BAB VI

KOMUNIKASI PEMASARAN JASA TERINTEGRASI
Integrated Marketing Communications - IMC

Kemajuan teknologi komunikasi.PENDAHULUAN Pemasaran modern memerlukan komunikasi interaktif yang berkesinambungan dengan para pelanggan potensial dan aktual. . telepon genggam. dan TV satelit memfasilitasi berkembangnya sejumlah media baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan. seperti Internet.

dan saran a komuni-kasi yang mempengaruhi pelanggan atau calon pelanggan merek pemanufaktur atau organisasi jasa". mengonsolidasikan. . Tannenbaum & Lauterborn (1992) IMC merupakan "ancangan perencanaan yang berusaha mengoordinasikan.DEFINISI IMC Menurut Schultz. dan menyatukan semua pesan. program.

5. 3. 2. 6. Mengidentifikasi audiensi sasaran Menentukan tujuan komunikasi Merancang pesan Memilih saluran komunikasi Menyusun anggaran IMC total Menentukan bauran komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC mix) .Proses pengembangan komunikasi pemasaran terintegrasi 1. 4.

ELEMEN KOMUNIKASI Periklanan Public relations Personal selling Promosi penjualan Direct marketing Online marketing. .

GANGGUAN KOMUNIKASI Intervensi pesan pesaing Gangguan fisik Masalah semantik Perbedaan budaya Ketiadaan umpan balik .

HAMBATAN KOMUNIKASI LAIN Perhatian selektif (selective attention) Distorsi selektif (selective distortion) Retensi selektif (selective retention) .

SEKIAN TERIMA KASIH .