abstrak User-IED pengembangan adalah mendapatkan popularitas dengan organisasi yang ingin meningkatkan keterlibatan pengguna dan controi.

Biasanya dalam pendekatan ini kecil sekelompok pengguna diberi r ^ p <xTsibility mengelola tor proyek dan mewakili komunitas pengguna dalam menentukan persyaratan, pengujian, pelatihan, dan implementasi sistem. Makalah ini membahas pengguna akhir persepsi kualitas nya atau nya representasi dan kepuasan dengan af ^ ication sistem dalam suatu organisasi yang mempekerjakan userted pembangunan. Pengguna akhir masyarakat untuk dua sistem dikembangkan dalam Australia iarge sktor perusahaan yang disurvei. hasil menunjukkan bahwa persepsi pengguna representasi adalah pengaruh paling signifikan pada pengguna kepuasannilai korelasi untuk sistem TWJ yang diteliti adalah lebih dari 0,6. Juga dari pentingnya adalah persepsi pengguna tentang dukungan manajemen. Kedua sistem mencatat skor rata-rata rendah untuk pengguna keterwakilan (2,5 dan 2,7), yang disebabkan sebagian untuk jumlah besar dan geografis penyebaran pengguna dan untuk pendekatan yang dianut oleh perwakilan pengguna dalam pengembangan pengguna yang dipimpin tim. Baru! Tahan tombol shift, klik, dan tarik kata-kata di atas untuk menyusun ulang. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global Sementara banyak yang berpendapat bahwa keterlibatan pengguna dalam pengembangan sistem pada dasarnya merupakan suatu keadilan sosial masalah, mereka juga percaya untuk dihubungkan dengan positif organisasi dan manfaat ekonomi (Bj0rn-Andersen, 1988; Tanah dan Hirschheim, 1983; Lodge, 1989). Yang lainnya berpendapat, bahwa, dari ekonomi sudut pandang, partisipasi dalam sistem proses pembangunan adalah manipulatif, akan mengganggu pencurahan tenaga kerja, akan mendorong praktek yang buruk, dapat menyebabkan desain miskin, tidak efektif biaya, dan dapat menjadi disfungsional karena dapat menyebabkan politik masalah {Hirschheim, 1989; Kraft, 1979). Meskipun kritik-kritik ini, peningkatan jumlah bisnis telah berubah organisasi mereka pengembangan sistem untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan user kontrol. Tiga tingkat atau jenis pengguna keterlibatan atau partisipasi dalam sistem pengembangan telah didefinisikan: konsultasi, representatif, dan konsensus {Mumford, 1981; 1983; Mumford dan Henshall, 1979). Tingkat dibedakan terutama oleh tingkat pengaruh dan kontrol berada di tangan pengguna. Dalam konsultasi

partisipasi utama keputusan tentang desain sistem baru yang dibuat oleh informasi sistem personil, meskipun pengguna adalah berkonsultasi, mungkin luas, oleh sistem pengembang. Dalam partisipasi perwakilan tim dibentuk dengan perwakilan dari pengguna dan sistem analis dan dipercayakan dengan desain dari sistem dan manajemen proyek. Partisipasi Konsensus menggunakan pendekatan demokratis dengan mencoba untuk melibatkan semua pengguna terus menerus selama proses desain sistem. Tipe ini biasanya dianggap layak hanya untuk mengembangkan sistem Melibatkan beberapa pengguna. Salah satu yang populer bentuk keterlibatan pengguna perwakilan disebut pengguna yang dipimpin pengembangan {Lodge. 1989). Dalam hal ini, perwakilan pengguna mendefinisikan persyaratan sistem, mengawasi pengujian sistem, mengelola pelatihan dan pengembangan sistem, dan mengelola proyek secara keseluruhan. Sedangkan kontrol adalah bersama oleh pengguna dan personil sistem di bentuk lain dari keterlibatan pengguna perwakilan {Mumford dan Henshall, 1979), di user-dipimpin Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global pengembangan pengguna memiliki perwakilan yang jelas kontrol atas proyek. Kedua sistem infomiation dan manajer pengguna adalah menjadi lebih peduli dengan kepuasan pengguna. Pengguna saat ini seringkali memiliki kontrol penuh terhadap mereka IS anggaran dan mampu untuk melakukan outsourcing sistem pembangunan jika tidak puas dengan di-rumah kelompok. Meskipun salah satu motivasi dari userled pembangunan adalah untuk meningkatkan kepuasan pengguna witb sistem, kita tahu tidak ada studi dilakukan untuk menyelidiki masalah ini. Namun, komentar dari peneliti (Mumford dan Henshall, 1979) dan studi di lingkungan terkait erat (misalnya, Olson dan Ives, 1981; Tait dan Vessey, 1988) akan membawa kita untuk mengantisipasi bahwa pengguna persepsi kualitas nya atau representasi nya akan menjadi faktor penting dalam menjelaskan pengguna kepuasan. Sejumlah faktor yang secara negatif dapat mempengaruhi kualitas representasi pengguna telah diusulkan (Tanah dan Hirschheim, 1983): 1. Para perwakilan pengguna dapat dilihat oleh rekan sebagai sandera ke "pakar" atau setelah "bergabung dengan klub lain." 2. Sistem yang diusulkan mungkin melibatkan besar

jumlah pengguna yang tersebar di banyak lokasi. 3. Para pengguna mungkin tidak cukup termotivasi untuk mengambil bunga dalam representasi mereka. 4. Para perwakilan pengguna mungkin tidak melihat diri mereka sebagai yang bertanggung jawab untuk atau mewakili pengguna dalam kegiatan pembangunan. Tulisan ini meneliti persepsi pengguna akhir representasi (yaitu, keterwakilan pengguna) dan nya atau kepuasan nya dengan sistem dalam suatu organisasi yang mempekerjakan userled pembangunan. Faktor-faktor lain, seperti atas dukungan manajemen (Franz dan Robey, 1986; Lucas, 1975; Maish, 1979), harapan pengguna tentang manfaat sistem (Hirschheim dan Newman, 1988), dan pengalaman sebelumnya dengan sistem komputer (Senn, 1987) juga telah disarankan sebagai mempengaruhi kepuasan pengguna. Ini faktor-faktor lain secara singkat dijelaskan untuk memastikan bahwa penjelasan alternatif untuk kepuasan pengguna adalah dipertimbangkan (Lee, 1989). Sebagai bagian dari penyelidikan, makalah ini melaporkan hasil studi dari berkorelasi pengguna kepuasan yang terkait dengan pelaksanaan dua systenns besar oleh organisasi mempekerjakan Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global ing user-dipimpin pembangunan. Pertama, keterlibatan pengguna dan representasi yang dibahas. kemudian model penelitian dan hipotesis dijelaskan. Kemudian penelitian ini diuraikan dan hasilnya diuji. Akhirnya, diskusi dan kesimpulan disajikan. Pengaruh Pengguna keterlibatan Studi tentang pengaruh keterlibatan pengguna dalam informasi pengembangan sistem umumnya memiliki diambil baik deskriptif, studi kasus berorientasi pendekatan (misalnya, Hirschheim, 1989; Mumford dan Henshall, 1979) atau, kuantitatif cross-sectional pendekatan survei mencoba untuk menunjukkan korelasi antara keterlibatan pengguna dan keberhasilan sistem atau kepuasan (misalnya, Baroudi, et al, 1986.; Nicholas dan O'Connor, 1990; Tait dan Vessey, 1988). Sedangkan tipe mantan studi umumnya mendukung keterlibatan pengguna sebagai bermanfaat bagi organisasi, yang terakhir belum memberikan konsisten bukti manfaat nya. Meskipun hati-hati,

penelitian kuantitatif berdasarkan kedua menderita sejumlah masalah metodologis yang memiliki diminta orang lain untuk meminta cara-cara alternatif mempelajari masalah (Newman dan Noble, 1990). ^ Campuran hasil pada pengaruh keterlibatan pengguna pada kepuasan pengguna adalah semua lebih mengejutkan mengingat dampak umumnya positif dari partisipasi terhadap kepuasan kerja: Locke dan Schweiger (1979) terakhir 89 studi tentang dampak dari partisipatif pengambilan keputusan pada pekerjaan kepuasan dan mereka menemukan hubungan positif. Sejak keterlibatan pengguna merupakan bentuk partisipasi dan kepuasan pengguna dengan sistem adalah komponen dari kepuasan kerja, orang akan mengantisipasi hubungan positif antara keterlibatan pengguna dan kepuasan pengguna. Beberapa aspek dari masalah ini dengan keterlibatan pengguna telah ditangani oleh Barki dan Hartwick (1989). Mereka mendukung membedakan antara keterlibatan dan partisipasi sebagai berarti untuk memberikan gambaran yang lebih kaya dan untuk menghindari keterbatasan penggunaan istilah-istilah ini sinonim Baru! Tahan tombol shift, klik, dan tarik kata-kata di atas untuk menyusun ulang. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global murni untuk menunjukkan suatu kegiatan (misalnya, waktu-allocatedtotugas). Mereka mengusulkan partisipasi panjang untuk menentukan perilaku atau kegiatan dan keterlibatan untuk mendefinisikan keadaan psikologis subjektif yang mencerminkan sikap ke sistem. Sementara pengguna sebuah mungkin tidak telah berpartisipasi secara pribadi dalam pengembangan dari suatu sistem, keterlibatan rekan (Salah satu berkonsultasi dalam partisipasi konsultatif atau perwakilan dalam partisipasi perwakilan) di antaranya pengguna memiliki keyakinan dapat memberikan pengguna persepsi tingkat yang memuaskan keterlibatan. Dengan demikian, penting dalam mempelajari keterlibatan pengguna untuk (a) membedakan tingkat keterlibatan bersama garis yang diusulkan oleh Mumford dan Henshall (1979) dan (b) untuk mengadopsi ukuran yang mencakup pengguna persepsi dari sejauh mana nya atau kepentingan dirinya sedang terwakili dalam desain sistem. Bentuk ukuran adalah partieulariy sesuai untuk user-dipimpin pembangunan. Perwakilan pengguna Whiie berada dalam kendali mendefinisikan persyaratan dan penyebaran sistem mengelola, sebagian besar pengguna memiliki masukan langsung sedikit ke aotual pengembangan sistem. Henoe. perasaan mereka keterlibatan didasarkan pada bagaimana mereka memandang

kepentingan mereka diwakili oleh pengguna kecil kelompok memimpin proyek ini. Kami menyebutnya dirasakan tingkat keterlibatan oleh pengguna pengguna akhir " keterwakilan "untuk membuatnya cukup jelas kita berurusan dengan persepsi representasi. Masalah lain yang potensial dengan crosssectional penelitian adalah variasi di seluruh sampel dalam waktu yang berlalu antara pelaksanaan tanggal proyek dan saat data dikumpulkan. Seiring waktu, selain faktor keterlibatan mereka selama pengembangan sistem cenderung menjadi lebih menonjol dalam mempengaruhi pengguna 'kepuasan (Tversky dan Kahneman, 1986). Variasi waktu mungkin sebagian bertanggung jawab untuk asosiasi lemah diamati antara keterlibatan dan kepuasan dalam dipublikasikan studi. Penelitian Model dan Hipotesis Model untuk penelitian ini menguji pengaruh tertentu yang berlaku di dalam komunitas pengguna ^ (lihat Gambar 1). Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global Lingkungan di-user-komunitas dipilih untuk fokus penelitian ini menghilangkan nomor masalah yang telah menghadiri sebelumnya kuantitatif berdasarkan penelitian lintas seksi. Antara mereka adalah kesulitan mengidentifikasi dan mengukur organisasi kontinjensi dan proyek-variabel terkait (Tait dan Vessey, 1988) dan waktu pengumpulan data berkaitan dengan tanggal pelaksanaan proyek. Dalam pengguna yang dipimpin pengembangan pengguna individu end persepsi representasi mungkin tergantung pada sejumlah faktor, seperti sejauh mana dia / ia berkonsultasi dengan nya / perwakilan, nya / kepercayaan dirinya di dalam mereka dan pengetahuan mereka / nya persyaratan nya. Oleh karena itu, mengenai sistem direncanakan melalui deveiopment pengguna yang dipimpin pendekatan kita berhipotesis bahwa: HI. Pengguna akhir kepuasan akan positif berkorelasi dengan pengguna akhir persepsi representasi. Teori perubahan terencana organisasi mengakui resistensi terhadap perubahan dan upaya untuk menciptakan cocok lingkungan untuk perubahan (Lewin, 1951; Schein, 1964). Dukungan manajemen untuk sistem harus membantu menciptakan lingkungan yang sesuai.

Untuk penelitian ini, sikap yang dirasakan manajemen untuk sistem tersebut ditetapkan sebagai atas dukungan manajemen. Kami berhipotesis bahwa tingkat yang dirasakan dari dukungan manajemen puncak akan menjadi faktor pendorong pengguna akhir kepuasan (Franz dan Robey, 1986). H2. Pengguna akhir layu kepuasan menjadi positif berkorelasi dengan persepsi pengguna akhir dukungan manajemen puncak. Teori perubahan organisasi juga menunjukkan bahwa pengguna sistem variabel, seperti sikap pengguna, dapat mempengaruhi kepuasan informasi (Tait dan Vessey, 1988). Dua faktor yang dapat mempengaruhi pengguna sikap adalah keuntungan yang dirasakan dari sistem sedang dikembangkan dan pengalaman masa lalu pengguna dengan komputer dan informasi sistem. Kami berhipotesis bahwa sikap pengguna akhir harapan tinggi untuk sistem akan berhubungan dengan kepuasan yang tinggi (Hirschheim dan Newman, 1988). Satu kadang-kadang mendengar berlawanan dari praktisi yang percaya harapan yang tinggi sering tidak realistis dan mengarah ke rendah kepuasan. Kami membahas kemungkinan ini dengan memunculkan harapan awal kedua dan saat ini. Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global H3A. Harapan Initiai tinggi posltiveiy correiated dengan pengguna akhir tinggi kepuasan. H3B. Harapan saat ini positif correiated dengan tinggi pengguna akhir kepuasan. Tingkat keberhasilan pengalaman sebelumnya dengan sistem komputer dapat mempengaruhi reaksi ke sistem baru (Senn, 1987). Hal ini diselidiki dalam hipotesis 4: H4. Sebelumnya successfui pengalaman dengan sistem komputer positiveiy correiated dengan pengguna akhir kepuasan. Metodologi studi latar belakang Karena model diuji dalam penelitian ini, kasus metodologi studi diadopsi untuk menyelidiki hipotesis. Lingkungan di-user-komunitas dari studi kasus memungkinkan kita untuk "parsial keluar "faktor-faktor kontingen banyak dan mengatasi dua utama kritik dari sebelumnya penampang studi dibahas sebelumnya, tapi karena kehilangan eksternal validitas. Selain itu, memungkinkan kita untuk fokus pada masalah representasi di pengguna yang dipimpin

pembangunan. Data untuk penelitian ini diperoleh pada pemerintah yang besar perusahaan dengan beberapa tahun pengalaman ' di pengguna yang dipimpin deveiopment untuk baru MIS perangkat lunak. Perusahaan, terlibat dalam semua aspek telekomunikasi, memiliki keuntungan tahunan sekitar satu miliar dolar Australia dan mempekerjakan lebih dari 90.000 orang di seluruh Australia. Dua sistem, S dan P, dipilih untuk individu rinci studi. Sistem ini adalah dipilih karena mereka sedang dikembangkan di waktu yang kurang lebih sama, tetapi pengembangan perangkat keras lingkungan, lokasi pembangunan, dan bahasa berbeda. Juga, baik sistem memiliki basis pengguna yang cukup besar untuk memungkinkan handal statistik analisis. Tentu, masing-masing sistem berada di bawah arah yang berbeda perwakilan kelompok pengguna. Faktor umum untuk kedua sistem adalah bahwa mereka sistem online mengganti tua batch-berorientasi sistem. S sistem ini dikembangkan pada komputer Honeywell menggunakan Cobol, sedangkan sistem P dikembangkan pada komputer FUJITSU menggunakan Adabas Alam. Awalnya itu dimaksudkan bahwa kedua sistem menjadi dikembangkan dalam sebuah 4GL. Namun, tim proyek untuk sistem S menolak untuk mengembangkan dalam bahasa apapun selain Cobol karena mereka tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan 4GLs dan memutuskan tidak ada cukup waktu dalam jadwal pengembangan untuk belajar bahasa baru. Kedua sistem besar-besar Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global aplikasi, dengan lebih dari 40.000 Cobol prosedural baris kode untuk S sistem dan 36.000 Adabas Alam baris kode untuk sistem P. Kedua sistem ini digunakan oleh tiga tingkat manajemen (kabupaten, negara bagian, dan nasional), yang prihatin dengan pembentukan perusahaan sasaran dan pengukuran kemajuan terhadap pertemuan target tersebut. Sistem P produk penjualan kinerja sistem, sedangkan S sistem adalah layanan pemantauan kinerja dan sistem pelaporan. Tiga kelompok yang terutama terlibat dalam pengembangan sistem, implementasi, dan menggunakan-end user, sistem informasi (IS) proyek kelompok, dan kelompok perwakilan pengguna. Setiap dibahas secara bergantian.

Para pengguna akhir adalah manajer distrik. Lain akhir pengguna termasuk manajer pemasaran dan negara manajer. Pada awalnya diperkirakan bahwa ada adalah pengguna akhir 100 sampai 200 dari kedua sistem di seluruh Australia. Kelompok proyek IS bertanggung jawab untuk perangkat lunak desain dan coding. Kelompok ini ditarik dari Departemen Sistem Informasi dalam menyatakan dimana sistem yang sedang dikembangkan. Kelompok perwakilan pengguna bertanggung jawab untuk mengelola proyek, menentukan sistem persyaratan, berkomunikasi dengan IS proyek kelompok, pelatihan pengguna akhir, dan melaksanakan sistem komputer. Kelompok pengguna perwakilan diwakili pengguna akhir di seluruh pengembangan sistem siklus hidup. Anggotanya, dipilih oleh manajemen untuk pengetahuan mereka tentang persyaratan sistem, ditarik dari pengguna akhir populasi dan ditugaskan untuk pengguna perwakilan kelompok secara penuh waktu. Itu pengguna kelompok perwakilan terdiri dari enam anggota S forthe proyek dan jumlah yang sama untuk proyek P. Setiap kelompok yang terletak di sama bangunan sebagai kelompok proyek IS bertanggung jawab untuk sistemnya. Para anggota kelompok-kelompok tidak tersebar kembali ke komunitas pengguna setelah pelaksanaan proyek dan selama penelitian ini karena pekerjaan adalah untuk melanjutkan rencana perangkat tambahan ke sistem. Oleh karena itu, anggota kelompok ini tidak disurvei sebagai pengguna akhir. Peran yang dimainkan oleh kelompok perwakilan pengguna berperan penting dalam menghilangkan kebutuhan dan kesempatan bagi kelompok proyek IS untuk berunding dengan pengguna akhir yang sebenarnya. Dari keempat faktor yang disebutkan dalam Pendahuluan yang mungkin merupakan penghalang untuk pengguna efektif representasi (Tanah dan Hirschheim, 1983), hanya yang kedua berkaitan dengan banyak pengguna lebih banyak lokasi akan, a priori, tampaknya relevan. Banyaknya pengguna dan geografis mereka dispersi tidak menyarankan bahwa mungkin ada tertentu kesulitan menghadapi wakil pengguna kelompok dalam mencapai representasi pengguna efektif. Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global Pengukuran variabel Kepuasan pengguna Instrumen ini digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna

adalah terkenal Bailey dan Pearson (1983) kepuasan pengguna informasi (UIS) instrumen. Kuesioner telah dimodifikasi untuk mencerminkan Penggunaan bahasa Inggris Australia dan telah diverifikasi dengan contoh pengguna yang melakukan kuesioner tidak lengkap dalam pengumpulan data aktual. tiga dari yang dikotomis pertanyaan (enam individu respon skala) dikeluarkan dari perhitungan dari skor UIS karena mereka tergolong ke pengguna keterwakilan dan manajemen mendukung. Penggunaan sistem ini juga digunakan sebagai alternatif ukuran kepuasan sistem (Baroudi, et al. 1986), meskipun sifat wajib banyak informasi yang diberikan oleh sistem dibuat yang dimasukkannya nilai diragukan. instrumen digunakan untuk mengukur penggunaan sistem terfokus pada online sekarang daripada penggunaan secara online (lihat Tabel 1). Sementara desain output miskin dapat memperpanjang sistem penggunaan, tidak beralasan untuk mengharapkan untuk setiap khususnya sistem yang jumlah waktu pengguna menghabiskan memeriksa laporan dapat memberikan indikasi beberapa tingkat pengguna 'kepuasan dengan sistem. Pertanyaan terakhir tergolong sukarela sistem penggunaan, yang Olson dan Ives (1981) dan Ives, et al. (1983) klaim adalah satu-satunya yang berarti indikator keberhasilan sistem. pengguna Keterwakilan Sebelumnya diterbitkan instrumen pada keterlibatan pengguna ditinjau (Baroudi, et al, 1986.; Koh dan Lawrence, 1988; Maish, 1979; Olson dan Ives, 1981). Ini difokuskan pada sejumlah kegiatan yang pengguna akhir dapat merespon obyektif bukan subyektif ke keterwakilan yang dirasakan oleh pengguna. Sebuah baru Baru! Tahan tombol shift, klik, dan tarik kata-kata di atas untuk menyusun ulang. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global instrumen dikembangkan terdiri dari lima pertanyaan menjawab pada skala Likert 7-titik itu keterwakilan diukur oleh sejauh pengguna mana yang dianggap mereka telah berkonsultasi dan pandangan mereka dimasukkan ke dalam sistem (Tabel 2). Ini sesuai luas dengan ide keterwakilan sebagai negara psikologis (Barki dan Hartwick, 1989). Tanggapan terhadap dua pertanyaan dikotomis dalam instrumen UIS berkaitan dengan keterwakilan pengguna ditambahkan ke pertanyaan-pertanyaan dalam Tabel 2, memberikan tujuh pertanyaan secara total.

Dukungan Manajemen Dua pertanyaan dimasukkan untuk memastikan akhir pengguna persepsi dukungan manajemen (lihat Tabel 3). Untuk ini ditambahkan dalam instrumeni UIS pertanyaan pada dukungan manajemen, memberikan tiga pertanyaan secara total. sistem Harapan Harapan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menangkap pengguna penilaian nilai dari sistem sekali itu sepenuhnya operasional. banyak sistem secara bertahap bertahap-sistem inti awalnya instal dan tambahan laporan, fungsi, dan peningkatan kinerja diimplementasikan di rilis berikutnya. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan pada ekspektasi, pengguna diminta untuk melemparkan pikiran mereka maju ke waktu ketika sistem sepenuhnya operasional. Dalam hal ini, harapan berbeda dengan kepuasan pengguna karena yang terakhir ukuran memberikan wawasan arus kepuasan pengguna. Lima pertanyaan berdasarkan Schultz dan Slevin (1975) instrumen yang digunakan (lihat Tabel 4) untuk ukuran harapan mengenai aspek-aspek seperti akurasi, kegunaan, sukses, dan persyaratan memuaskan. Kedua harapan sebelum implementasi, Baru! Tahan tombol shift, klik, dan tarik kata-kata di atas untuk menyusun ulang. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global instrumen kepuasan meminjamkan lebih mendukung untuk keandalan instrumen yang dikembangkan oleh Bailey dan Pearson (1983) dan dimodifikasi oleh Ives, et al. (1983). Semua nilai keandalan di atas tingkat 0,6 direkomendasikan oleh Nunnally (1967). pengumpulan data Untuk sistem S, 229 qustionnaires adalah didistribusikan kepada setiap pengguna akhir mungkin. Sebuah mirip jumlah dibagikan untuk sistem P. paling dari kuesioner dikirim pada Januari 1989, sekitar empat bulan setelah instalasi sistem. Responden adalah diminta untuk mengirimkan kuesioner ke Universitas. Para responden yakin kerahasiaan tanggapan mereka akan dihormati. Karena responden diidentifikasi pada mereka kuesioner sebelum list, adalah mungkin untuk menindaklanjuti semua orang yang tidak menanggapi. itu Tujuannya adalah untuk mengamankan tingkat respon 100 persen. Sebanyak 96 pengguna akhir kuesioner diselesaikan dan kembali untuk sistem S. ini

mewakili 42 persen dari mereka yang dikirimkan. kita menemukan kemudian bahwa ada sejumlah ketidakakuratan di milis yang disediakan oleh organisasi, (Banyak dari mereka dalam daftar tidak bisa formulir karena mereka hanya sesekali atau non-pengguna.) Dalam kasus sistem P, 59 kuesioner pengguna yang kembali. Sekali lagi, semua penerima yang dihubungi melalui telepon dan diyakini bahwa tanggapan diperoleh dari semua orang yang secara sah bisa menyelesaikan bentuk. hasil Untuk menguji hasil yang diperkirakan oleh hipotesis H1 untuk H4, korelasi dari setiap variabel dengan informasi pengguna skor kepuasan adalah dihitung secara independen untuk masing-masing sistem. Korelasi ini disajikan pada kolom pertama Tabel 6 dan 7. Perhatian dibatasi untuk pasang variabel yang signifikan berkorelasi di kedua sistem, sehingga menunjukkan sebuah tingkat daya tahan untuk hubungan mereka. itu Hasil ini memberikan dukungan untuk HI bila diukur oleh UIS (tetapi tidak ketika diukur dengan penggunaan) ^ dan Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global menunjukkan bahwa keterwakilan pengguna, untuk kedua sistem, variabel yang paling sangat berkorelasi dengan kepuasan pengguna. Persepsi atas dukungan manajemen (H2) juga berkorelasi pada tingkat signifikansi 0,001, meskipun korelasi sedikit lebih rendah daripada korelasi untuk pengguna keterwakilan. Sekarang harapan (H3B) dari nilai sistem berkorelasi dengan pengguna informasi kepuasan (0,01 tingkat). Namun, harapan sebelum implementasi sistem (H3A) tidak signifikan berkorelasi dengan informasi pengguna kepuasan, mungkin karena mata pelajaran diminta untuk mengingat harapan-harapan setelah sistem benar-benar dilaksanakan. Juga tidak signifikan berkorelasi adalah pengalaman sebelumnya dengan komputer (H4). Tabel 6 dan 7 juga menunjukkan korelasi antardari berbagai variabel untuk setiap sistem. Ini dua tabel menunjukkan perjanjian yang kuat di dua sistem tentang yang pasang variabel paling sangat berkorelasi. Ada perbedaan antara variabel kurang signifikan berkorelasi, tetapi kami akan mengantisipasi beberapa variasi yang berbeda di seluruh sistem dan pengguna. Paling penting dari

korelasi antar-adalah hubungan antara pengguna keterwakilan dan dukungan manajemen puncak. Sangat menarik untuk berspekulasi yang merupakan tergantung variabel di sini: apakah pengguna merasa lebih baik diwakili jika sikap manajemen puncak dipandang mendukung pengembangan sistem, atau apakah pengguna menganggap bahwa manajemen mendukung sistem jika mereka merasa baik diwakili dalam pengembangan sistem? Itu hubungan antara harapan sebelum pelaksanaan dan harapan saat ini adalah menjadi diharapkan. Mengingat korelasi antar tinggi antara pengguna keterwakilan dan dukungan manajemen, kami memutuskan untuk menguji bahwa keterwakilan pengguna adalah faktor utama yang mempengaruhi informasi pengguna kepuasan: yaitu, pengaruh marjinal dukungan manajemen setelah keterwakilan pengguna telah menyumbang kecil. Ini Analisis dilakukan dengan menggunakan regresi bertahap, mana kepuasan pengguna informasi adalah variabel dependen. Seperti dapat diantisipasi dari Tabel 6 dan 7, variabel pertama untuk memasuki persamaan adalah keterwakilan pengguna (R2 = O.44, 0,56 untuk sistem S, P masing-masing), dan dukungan manajemen adalah yang kedua variabel untuk kedua S dan sistem P sebelum batas itu tercapai. R ^ dengan dua di202 / W / S Triwulanan / Juni 1993 Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global variabel dependen dalam persamaan masing-masing 0,47 (Untuk S) dan 0,56 (untuk P). Dengan demikian, dukungan manajemen meningkatkan ^ R kurang dari 0,04 untuk kedua S dan sistem P "'. Jelas, semua variabel, keterwakilan pengguna yang terbaik menjelaskan pengguna informasi kepuasan. Regresi koefisien diperoleh bila keterwakilan pengguna dan dukungan manajemen puncak dimasukkan dalam persamaan disajikan pada Tabel 8. seperti uji-t menunjukkan bahwa masing-masing variabel adalah signifikan. Sebuah tes lain dari kontribusi independen pengguna keterwakilan dan dukungan manajemen untuk kepuasan pengguna dilakukan melalui sebuah analisis MANOVA. Ini menunjukkan keterwakilan pengguna sangat signifikan (F = 4,98, signifikansi <0,001). sementara manajemen dukungan dan interaksi jangka pendek tersebut adalah tidak signifikan (F = 0,70, signifikansi

= 0,6 dan F = 0,21, signifikansi = 0,21 masing-masing). Tes ini dan uji-t pada koefisien regresi menunjukkan bahwa pengguna keterwakilan merupakan variabel yang paling penting dalam menjelaskan kepuasan pengguna. Untuk kedua sistem, berarti nilai berdasarkan kategori diberikan dalam Tabel 9. Juga diberikan tersebut merupakan respon untuk dua pertanyaan meminta pendapat pengguna pada tingkat keterwakilan yang ideal dan ideal tingkat dukungan manajemen. Nilai dalam meja (selain dari penggunaan sistem) menyajikan Rata-rata skor Likert, di mana skor 1 adalah sangat buruk, 7 adalah sangat baik, dan 4 adalah skor mid point. Tabel tersebut menunjukkan bahwa pengguna yang ideal tingkat keterwakilan dan dukungan manajemen jauh lebih tinggi daripada tingkat yang sebenarnya, baik perbedaan-perbedaan berpasangan secara statistik signifikan (T-test -20,11 signifikansi <. A.OO1 dan 11,59, signifikansi <0,001 masing-masing). Mula-mula sekilas mungkin tampak membingungkan bahwa pengguna melakukan tidak menilai tingkat ini ideal sebagai 7. Skala ini termasuk deskriptif item (misalnya, 7 - sangat tinggi 6. - Cukup tinggi. 5 - sedikit tinggi, dll), dan pengguna dinilai apa yang mereka anggap sebagai tingkat yang ideal di lingkungan mereka. Hasilnya mungkin diartikan sebagai menampilkan tingkat realisme di pihak pengguna seperti apa ideal. Atau alternatif, mereka dapat ditafsirkan sebagai aplikasi dari jangkar dan penyesuaian Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global heuristik (Tversky dan Kahneman, 1986). menampilkan bias khas terkait dengan seperti memperkirakan. Sebenarnya skor untuk keterwakilan pengguna menunjukkan tingkat rendah untuk variabel untuk kedua sistem. Karena baik S dan P sistem menggunakan metode pendekatan pengguna yang dipimpin pengembangan yang sama, satu akan mengharapkan nilai yang sama untuk kedua sistem tetapi pada tingkat yang lebih tinggi. Rendahnya nilai keterwakilan menunjukkan bahwa beberapa kelemahan mungkin telah ada dalam pelaksanaannya dari pengembangan pengguna yang dipimpin. Ini masalah dibahas lebih lanjut dalam diskusi bagian. Harapan saat ini lebih baik dari UIS yang skor tetapi tidak jauh berbeda dengan harapan awal. Mengingat bahwa baik S dan P sedang online sistem, sistem batch mengganti eariier di permintaan pengguna, skor kepuasan muncul

cukup rendah, meskipun mereka mirip dengan Bailey dan Pearson (1983). Bailey dan Pearson melaporkan skor rata-rata kepuasan itu, ketika Rescaled untuk skala Likert 7-point, memberi skor 3.8. Diskusi Hasil Model penelitian (Gambar 1) mengusulkan pengguna yang keterwakilan dan faktor sikap lain, seperti persepsi dukungan manajemen puncak, harapan, dan pengalaman sebelumnya dengan komputer mempengaruhi kepuasan pengguna. Faktor-faktor hanya user keterwakilan (HI) dan atas dukungan manajemen (H2) berkorelasi positif dengan kepuasan pengguna di tingkat 0,001. Hasil yang menarik dari studi ini adalah tingkat tinggi dari nilai korelasi untuk pengguna dirasakan keterwakilan dengan kepuasan pengguna informasi, yang pada 0,66 dan 0,72 lebih tinggi daripada di salah satu studi baru-baru ini diterbitkan pada keterlibatan pengguna. Baroudi, dkk. (1986) yang disurvei lebih 200 pengguna dalam fungsi yang sama dari banyak organisasi dalam sebuah penelitian yang hati-hati dikendalikan dan mengamati skor korelasi 0,18 antara kepuasan pengguna dan keterlibatan pengguna. Franz dan Robey (1986) diperoleh nilai korelasi 0,33 dan 0,24 antara sistem dirasakan manfaat dan keterlibatan pengguna dalam desain dan implementasi tahap masing-masing. Nilai tinggi dilaporkan dalam makalah ini mungkin karena metodologi yang digunakan: (a) dalam-user-komunitas (yakni. dalam-proyek yang Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global withinnDrganization) alam penelitian, yang menghilangkan dampak dari variabel kontingen banyak yang bersifat proyek atau organisasi, (b) cara di mana keterwakilan pengguna adalah diukur, dan (c) waktu seragam pengumpulan data dalam waktu singkat dari instalasi proyek. selain pengguna dari kedua sistem berada di sama tingkat manajemen menengah dan dilakukan tipe yang sama fungsi. Sebaliknya, Baroudi, et al. (1986) melakukan survei terhadap 200 pengguna di fungsi yang sama tapi dari banyak organisasi, dimana pengumpulan data terjadi di berbagai kali setelah instalasi proyek. Hal ini mungkin menjelaskan mereka rendah korelasi 0,18 antara pengguna kepuasan dan invoivement pengguna. Alasan lain mungkin untuk skor tinggi

dilaporkan dalam penelitian ini berkaitan dengan dasar karakteristik dari fenomena yang diteliti. Tidak ada orang lain telah mempelajari pengguna keterwakilan dan hubungannya dengan kepuasan. Dapat dibayangkan, mungkin memiliki hubungan yang lebih kuat untuk kepuasan dari keterlibatan. Ada hubungan yang tidak bermakna antara pengguna informasi kepuasan dan penggunaan sistem, yang gagal untuk mendukung hasil Baroudi, et al. (1986). Korelasi juga dihitung keterwakilan antara pengguna dan sistem penggunaan: ini menunjukkan korelasi negatif tidak signifikan (-0.10 Untuk S dan - 0,22 untuk P) antara dua variabel, yang lagi-lagi gagal untuk mendukung Baru! Tahan tombol shift, klik, dan tarik kata-kata di atas untuk menyusun ulang. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global Baroudi, dkk. Hubungan dengan penggunaan di kami penelitian yang dikaitkan dengan sifat wajib menggunakan sistem. Mumford dan Henshall (1979) menyarankan bahwa untuk menjadi efektif kelompok perwakilan harus memiliki konstituen, mempertahankan excetler) t hubungan dengan mereka, dan dilihat sebagai baik dapat mewakili kepentingan mereka. Penelitian ini sangat mendukung pentingnya hubungan antara pengguna dan representatif karena pengguna keterwakilan sangat berkorelasi dengan pengguna kepuasan. Rendahnya skor untuk keterwakilan pengguna, bersama-sama dengan perbedaan dalam pengguna yang dirasakan keterwakilan pengguna aktual dan yang ideal, menunjukkan bahwa wakil pengguna kelompok tampaknya telah gagal untuk memberikan berbagai pengguna dengan representasi yang memadai. Positif dan tinggi korelasi antara keterwakilan dan kepuasan menunjukkan bahwa telah ini telah disediakan, ada kemungkinan bahwa keseluruhan kepuasan pengguna akan menjadi lebih besar. Namun, dimungkinkan bahwa hubungan antara keterwakilan dan kepuasan adalah cekung, dengan puncaknya pada keterwakilan yang tidak di yang ideal pengguna lain. Jika hal ini terjadi, itu akan tidak menguntungkan untuk meningkatkan keterwakilan sampai dengan pengguna lain yang ideal karena ini akan mengurangi kepuasan. Kelemahan yang mungkin dari penelitian ini adalah pengguna yang persepsi representasi dapat diwarnai oleh kepuasan mereka dengan sistem, Jika tidak seperti sistem yang mereka dapat, bahkan tidak sadar, downgrade persepsi mereka tentang representasi mereka,

terutama ketika diukur dengan subjektif skala yang digunakan dalam penelitian ini. Cara terbaik sekitar kesulitan ini adalah untuk mengukur persepsi representasi selama pengembangan dan kemudian berhubungan kepuasan kemudian setiap subjek dengan sebelumnya ukuran representasi untuk menghitung asosiasi. Tait dan Vessey (1988) membuat simitar pengamatan pada variabel sikap mereka. Namun, sebagai alternatif untuk penelitian ini, sebuah postsample kuesioner telepon dilakukan untuk menyelidiki kemungkinan ini. Populasi pengguna distratifikasi menjadi tiga kelompok berdasarkan keterwakilan pengguna skor, dan 12 pengguna secara acak sampel dari yang tertinggi dan terendah kelompok. Para pengguna yang menelepon dan diminta menjawab kuesioner terstruktur yang dikejar secara mendalam jenis dan derajat perwakilan mereka dengan pengembangan sistem. Ada pola yang sangat jelas kepada Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global tanggapan antara tertinggi dan terendah kelompok. Sebagian besar kelompok terendah memiliki kontak tidak sama sekali dengan perwakilan mereka, memang ada yang bahkan tidak menyadari mereka memiliki perwakilan. Di sisi lain, para pengguna dalam kelompok tertinggi adalah sebagian besar dari kota terbesar, tahu mereka perwakilan, dan memiliki kontak yang cukup dengan mereka tentang sistem. Dengan demikian, kami merasa bahwa nilai keterwakilan pengguna memperoleh tampak dapat diandalkan. Kelemahan lain penelitian ini memiliki kesamaan dengan studi kasus lainnya adalah bahwa hasil mungkin tertentu ke proyek dan organisasi dipelajari. Namun, fakta bahwa dua proyek dipelajari sampai batas tertentu mengurangi ketergantungan proyek, terutama sejak tim proyek yang terletak di negara bagian yang berbeda dan pembangunan berbeda yang digunakan bahasa. Komunitas pengguna akhir tumpang tindih sampai batas tertentu dan secara alami berada dalam budaya organisasi yang sama. Lain mungkin kritik adalah bahwa penelitian ini mungkin diukur sementara kepuasan (yang disebabkan oleh keterwakilan) dipengaruhi oleh bias kebaruan. Artinya, kepuasan diukur hanya mungkin tetap pada saat itu tingkat untuk jangka pendek sebelum mengubah dari waktu ke waktu sebagai sistem mutu mendominasi. Namun, mengamankan penerimaan awal dari sistem baru adalah penting tujuan.

Kelemahan kemungkinan lebih lanjut dari penelitian ini adalah rendah tingkat keterwakilan pengguna, yang mungkin menunjukkan ada beberapa kegagalan atau khusus masalah dalam pelaksanaan pengguna-dipimpin pendekatan pembangunan: sehingga hasilnya mungkin khusus untuk situaiton ini. Wawasan beberapa dapat diperoleh menjadi alasan yang mungkin bagi pengguna rendah keterwakilan skor jika hambatan efektif representasi (Tanah dan Hirshheim, 1983) disebutkan dalam Pendahuluan dipertimbangkan. Di hal ini, beberapa dari mereka bisa bermain peran dalam mengurangi persepsi pengguna 'dari representasi: 1. Kelompok pengguna adalah perwakilan, untuk banyak pengguna, dikenali dari departemen MIS. Banyak bahkan tidak tahu dari yang eksistensi. 2. Jumlah besar pengguna tersebar di negara sebesar Australia akan membuat komunikasi dan koordinasi sulit dan cenderung untuk mengisolasi kelompok perwakilan pengguna. 3. Kurangnya motivasi sebagai penghalang potensial tidak tampaknya telah berpengaruh: akan muncul dari yang sebenarnya dan saya Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global skor yang pengguna termotivasi untuk mengambil lebih besar bunga dalam representasi mereka daripada mereka ditawarkan. 4. Karena tidak pernah ada usaha untuk secara resmi menentukan konstituen untuk setiap perwakilan pengguna atau untuk secara resmi menetapkan dan memelihara kontak dengan setiap pengguna potensial, kami menyimpulkan bahwa kelompok perwakilan pengguna melakukan bukan bukti pemahaman tentang konsep dari responsibiiity dan kebutuhan untuk mengembangkan dan mengelola hubungan dengan para pengguna. Ada kemungkinan bahwa dalam konsep pengguna yang dipimpin pengembangan terletak beberapa akar kesulitan representasi pengguna dibuktikan dalam studi. Jika sistem analis membentuk kelompok jawab untuk mengembangkan kebutuhan pengguna, mereka dipaksa oleh kurangnya pengetahuan mereka persyaratan pengguna 'untuk berkonsultasi pengguna dan mengembangkan hubungan ini. Namun, jika sebagian besar pengguna berpengetahuan dipilih untuk membentuk kelompok ini, mereka, sadar akan dasar mereka seleksi, mungkin merasa tidak perlu atau bahkan disarankan untuk berkonsultasi pengguna lain. Pada saatnya mereka bisa

dipandang sebagai terisolasi dan tidak mewakili kebutuhan pengguna pada umumnya. Kesimpulan Studi ini menunjukkan pentingnya pengguna persepsi representasi dalam menjelaskan kepuasan pengguna dan mendorong kita untuk menegaskan bahwa perhatian perlu diberikan kepada pengelolaan representasi pengguna sebagai kunci cara meningkatkan kepuasan pengguna. Mencapai representasi pengguna efektif akan muncul untuk melibatkan lebih dari organisatoris membangun grup pengguna untuk memimpin dan mengelola pembangunan. Hal ini terutama berlaku di mana pengguna sistem banyak dan secara geografis bubar. Baik manajemen hubungan dengan akhir pengguna akan muncul menjadi sama penting dalam userled pengembangan dalam pengembangan tradisional. Ini melibatkan memastikan bahwa pengguna memahami kerja dari kelompok perwakilan pengguna dan memiliki iman dalam kemampuannya untuk mewakili kepentingan mereka dalam proses pengembangan sistem. Pengguna kelompok perwakilan harus memastikan bahwa pengguna merasa terlibat dan terwakili secara memadai dalam proses pengembangan sistem, memahami sistem tujuan, mendapatkan pelatihan yang memadai, dan disediakan dengan dokumentasi sistem yang memadai. Jika wakil kelompok pengguna dalam proyek yang diteliti telah ditetapkan, dan masing-masing anggota memiliki konstituen dan pemahaman semua ini memerlukan, banyak persepsi rendah keterwakilan pengguna dapat dihindari dengan peningkatan yang sesuai pada pengguna kepuasan. Baru! Klik kata di atas untuk mengedit dan melihat terjemahan alternatif. Tutup Google Terjemahan untuk Bisnis:Perangkat PenerjemahPenerjemah Situs WebPeluang Pasar Global