Anda di halaman 1dari 23

PERANAN RECEPTIONIST DI PT. SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk.

PEKANBARU
LAPORAN PENDIDIKAN SISTEM GANDA Diajukan untuk Mengikuti Ujian Pendidikan Sistem Ganda

OLEH: NAMA NIS PROG. KEAHLIAN : WINDY YANTY : 091331 : ADM. PERKANTORAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN YAYASAN MASYARAKAT TUALANG ( SMK YAMATU ) 2011/2012

LEMBAR PENGESAHAN
Laporan Pendidikan Sistem Ganda

PERANAN RECEPTIONIST DI PT. SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. PEKANBARU


Pembuatan Laporan ini Merupakan Salah Satu Syarat Mengikuti Ujian Laporan Pendidikan Sistem Ganda Laporan ini disetujui dan disahkan oleh:

Tualang, 06 September 2011 Menyetujui. KPK ADP Guru Pembimbing

FEBRIDAYENNI, S. Pd

MUJIATI, SPd

Mengetahui, Kepala SMK YAMATU Tualang

Dra. MAYANG MURNI NIY. 1305066401

ii

LEMBAR PENGESAHAN
Laporan Pendidikan Sistem ganda

PERANAN RECEPTIONIST DI PT. SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. PEKANBARU

Pembuatan Laporan ini Merupakan Salah Satu Mengikuti Ujin Laporan Pendidikan sistem Ganda Laporan ini disetujui dan disahkan oleh:

Tualang, 06 September 2011 Menyetujui. Pembimbing Perusahaan Peserta PSG

ADE SATYA RINI

WINDY YANTY

Mengetahui, Pimpinan Perusahaan

Drs. EC. Heru Subagio

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Pendidikan Sistem Ganda(PSG) yang diakhiri dengan menulis Laporan Pndidikan Sistem Ganda. Dan begitu juga kepada junjungan alam Nabi besar Muhammad SAW yang mana telah memberikan pengajaran,membawa umatnya dari alam yang gelap kealam yang terang,dari manusia yang tidak berilmu menjadi manusia yang berilmu dan membawa umatnya kejalan yang diridhoi oleh Allah SWT. Sebagaimana kurikulum SMK pada tahun 2011/2012 kami pelajar SMK YAMATU Tingkat XII diwajibkan mengikuti Pendidikan Sistem Ganda(PSG). Oleh karena itu,penulis melaksanakan program PSG tersebut pada PT.Surya Dumai Industri Pekanbaru. Dalam pelaksanaan Pendidikan Sistem Ganda ini,penulis juga mengucapkan terimakasih kepada : 1. Bapak Dra.Ec.Heru Subagio selaku Pimpinan perusahaan PT.Surya Dumai Industri Tbk Pekanbaru. 2. Ibu Ade Satya Rini selaku pembimbing dari perusahaan. 3. Bapak Muslim selaku pembimbing dari perusahaan. 4. Ibu Dra.Mayang Murni selaku Kepala SMK YAMATU Tualang. 5. Ibu Febridayenni,Spd selaku KPK Prog.Keahlian Adm.perkantoran. 6. Ibu Mujianti selaku pembimbing dari SMK Yamatu Tualang. 7. Orang Tua Penulis Dekrizal 8. Pihak yang membantu tentang pelaksanaan laporan PSG.

iv

Demikianlah Kata Pengantar ini dibuat, penulis mengharapkan banyak terima kasih, kritik dan saran yang membangun dan tentunya bermanfaat baik bagi penulis sendiri maupun bagi pembaca.

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................... LEMBAR PENGESAHAN PERUSAHAAN..................................................... KATA PENGANTAR ...................................................................................... DAFTAR ISI .................................................................................................... BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang .................................................................................... B. Tujuan ................................................................................................. C. Waktu dan tempat Pelaksanaan ............................................................ BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PSG A. Sejarah Perusahaan .............................................................................. B. Letak Geografis .................................................................................. C. Struktur Organisasi .............................................................................. BAB III PERANAN RECEPTIONIST DI PT. SURYA DUMAI INDUSTRI PEKANBARU A. Landasan Teori ................................................................................... 1. Pengertian Receptionist ................................................................. 2. Kepribadian Receptionist Kantor .................................................. 3. Tugas Tugas seorang Receptionist .............................................. 4. Penampilan dan Sikap Seorang Receptionist.................................. 5. Syarat Syarat Receptionist .......................................................... B. Pembahasan ........................................................................................ Peranan Receptionist di PT Surya Dumai Industri............................... BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ........................................................................................ B. Saran .................................................................................................. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi

ii iii v vi 1 1 2 3 7 8

9 9 9 12 12 12 14 14 16 16

vii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perusahaan merupakan Office Industri yang berarti Industri yang sangat mengutamakan kenyamanan tamu dan keramahan staff kantornya. Citra dan kepuasan tamu sangat penting dalam industry perusahaan. Selain dari pelayanan yang baik, keramahan dan kesopanan dari staff kantor merupakan tolok ukur kenyamanan sebuah kantor. Bagaimana penerimaan tamu ( Receptionist ) memegang peran penting dalam kantor, karena citra sebuah kantor dapat dilihat dari kinerja receptionistnya. Oleh karena itu, untuk menjadi seorang receptionist yang baik tidak hanya berpenampilan baik dan berperilaku baik. Receptionist juga harus dapat menyapa tamu seramah mungkin dan sebisa mungkin sehingga tamu mersa nyaman dan dilayani dengan baik. Dalam melaksanakan pekerjaannya melayani tamu akan berkomunikasi dengan tamu, Receptionist diharuskan mengunkan bahasa yangmudah dimengerti oleh tamu dengan tutur kata yang sopan dan halus. Mengingata permasalahan diatas, maka penulis mersa tertarik untuk memilih judul PERANAN RECEPTIONIST DI PT. SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. PEKANBARU. B. Tujuan Adapaun tujuan pembuatan Laporan ini adalah sebagai berikut : 1. Mengetahui tugas-tugas pembutan Laporan di PT SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. 2. Untuk mengetahui bagaimana peranan receptionist di PT SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. 3. Untuk mengetahui bagaimna cara berpenampilan dan sikap receptionist di PT SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. 4. Untuk mengetahui bagaimnan syarat-syarat seorang receptionist di PT SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk. 1

C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan PSG Pendidikan Sitem Ganda ( PSG ), dilaksanakan pada tanggal 6 Juni s/d 30 September 2011 di PT Surya Dumai Industri Tbk. ( Perusahaan yang bergerak dibidang Pengolahan Gedung ) yang lamtornya berkedudukan di jalan Jend. Sudirman No 395 Pekanbaru Riau. Pada PT. Surya Dumai Industri Tbk. Sangat menjujung tinggi kedisiplinan, para pegawainya menegakkan kedisiplinan tanpa paksaan. Adapun hari kerja yang ditetpkan oleh PT. Surya Dumai Industri Tbk yaitu hari Senin - Jumat , untuk kerja yaitu mulai pukul 08.00 17.30 WIB.

BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PSG A. Sejarah Perusahaan Pertama kali perseroan ini berdiri pada tahun 1979 berdasarkan akta pendirian notaris Syawal Sutan diatas notaris di Pekanbaru, dengan Nomor 89 tertanggal 1979, perseroan ini bernama PT. SURYA INDAh dengan kedudukan di Dumai.perseroan ini dimaksudkan untuk menjalankan kegiatan pengurusan Hutan dan pengolahan Industri hasil hutan serta menjalankan kegitan perdagangan umum baik Ekspor, Impor dalam Negeri. Modal dasr perseroan pada saat pendirian berjumlah Rp. 50.000.000,-. Kemudian pada awal tahun 1980 tempatnya tangal 21 Januari 1980, perseroan ini berubah nama dari PT. SURYA INDAH menjadi PT. SURYA DUMAI VENEER dan berkedudukan di Pekanbaru perubahan ini termasuk dalam Akta perubahan No. 82 Tanggal 21 Januari 1980. Hingga tahap ini perusahaan belum berbentuk Penanaman Modal Dalam Negeri ( PMDN ). Maret 1980, kembali diadakan perubahan Akta, Nomor 71 Tanggal 22 Maret. Dalam perubahan ini diadakan perubahan status dan non PMDN menjadi PMDN sesuai Undang Undang No. 6 tahun 1986 yang sekaligus peningkatan Modal Dasar menjadi Rp. 750.000.000,- DenganStatus PMDN, maka untuk pertama kalinya perusahaan mendapat Surat Persetujuan Sementara dari BKPM tahun 1980 tanggal 3 Desember Nomor : 167/I/PMDN/1980. Bulan Agustus 1981 telah dilaksanakan percobaan dengan produk vencer. Tanggal 2 September 1981 pabrik yang berlokasi di Desa Perawang, Lec. Tualang Kab. Siak Propinsi Riau diresmikan pengoperasiannya oleh Bapak Suwarjo, pada saat beliau menjabat sebagai dirjen Kehutanan, Depatemen Pertanian. Jumlah Tenaga Kerja saat itu baru mencapai 400 Orang. Sampai pada tahun 1982 produk yang dihasilkan dan dijual / diekspor masih bentuk veneer. Baru pada awal tahun 1983 ( April 1983 ) perusahaan mampu memproduksi kayu lapis berpa Plywood. Kapasitas produksi saat in baru mencapai 26.800 m3/Tahun. Persetujan izin perluasan dan BKPM 3

didapat 1 September 1982. Nomor 49/II/PMDN/1982. Kapasitas Produksi Blockboard 20.000 m3/tahun. Proyek ini mulai berproduksi akhir tahun 1984. Selama tahap perluasan pertama dalam penyelesaian, maka pada pertengahan tahun 1983, tanggal 5 Juli perusahaan kembali mendapat perluasan Kedua, yaitu penambahan produksi Plywood menjadi 50.000 m3/tahun. Masih tahun 1983, tanggal 3 desember kembal perusahaan mendapat izin Ketiga dari BKPM dengansuarat persetujuanNo. 64/II.PMDN.1983 dengan meningkatkan kapasitas produksi Plywood menjadi 140.000m3/tahun. Inilah izin perluasan peningkatan kapstas produksi terakhi jenis produksi Plywood. Untuk ketiga proyek perluasan ini telah diresmikanoleh Bapak Sudomo yang saat itu beliau menjabat sebagai Menteri Tenaga kerja RI pada tanggal 18 November 1987. Proyek ini sudah memiliki IUT dari BKPM No. 105/T/INDUSTRI/RI/1984 tanggal 23 Oktober 1984, dan perpanjangan dari Departemen Perindustrian No. 415/DJAL/IUT6/X/1989 tanggal 7 Oktober 1989. Memasuki tahun 1984, kembali perusahaan mendapat izin perluasan Keempat daro BKPM No. 09/II/PMDN/1984 tanggal 4 April 1984. Perluasan ini merupakan difersifikasi produk dari produk yang sudah ada. Sekaligus ini merupakan peningkatan nilai tambah berpa pengolahan produk yang sudah ada. Sekaligus merupakan peningkatan nilai tambah berupa pengolahan Plywood.Blockboard menjadi produk Decorative Plywood ( Polyster plywood ) dan Paper Overlaid Plywood, dengan kapasitas produksi perluasan tersebut yang direalisir hana proyek Decorativr Plywood ( polyster olywood ), sedangkan proyek Paper Overlaid polywood tidak diteruskan. Proyek polyster polywood ( decorative Plywood ) baru selesai pada akhir 1989 dan mulai produksi pada bulan januari 1990. Seluruh proyek mulai dari pertama samapai dengan peluasan kelima berada di satu lokasi yang biasa disebbut Plywood. Bulan Agustus 1979 kembali perusahaan mendapat izin Perluasan kelima dari BKPM dengan Suarat No. 102/II/PMDN/1987 tanggal 3 Agustus 1987. Perluasan kelima ini meliputi proyek lanjutan plywood / Blockboard, proyek kayu pergajian dan kayu olahan. 4

Proyek yang merupakan lajutan Plywood / Blockboard adalah : a. Film Face Plywood b. Fancy Plywood a. Kayu gergajian b. Wood working dengan kapasitas 18.000 m3/tahun dengan kapasitas 12.000 m3/tahun dengan kapasitas 35.000 m3/tahun dengan kapasitas 12.000 m3/tahun

Sedangkan proyek yang merpakan kayu Gegajian dan kayu olahan adalah :

Dari surat persetujuan ini ( No. 102/II/PMDN/1987) perusahaan menempatkan Film Face plywood dan Fancy Plywood bergabung dengan proyek yang sudah ada sebelumnya di Unit Plywood. Sedangkan untuk Proyek kayu Gergajian dan wood Working yang oleh karena keterbatasab ruangan terpaksa yang terpisah dari proyek yang sudah ada. Jarak lokasi proyek ini dari proyek yang sudah ada sebelumna 1 km yang data ditempuh dengan kendaraan darat. Proyek Peluasan ini mulai berproduksi pada : 1. 1 Proyek Kayu Gergaji 2. Proyek Wood Working 3. Film face lywood 4. Fancy Plywood : Desember 1982 : Mei 1980 : Agustus 1990 : September 1989

Kembali tahun 1990 perseroan ini melakukan pergantian nama dari PT. SURYA DUMAI VENEER menjadi PT. SURYA DUMAI INDUSTRI melalui Akta Notaris Ny. SP. Henny Shidik SH, Notaris di Jakarta, No. 20 November 1990. Berdasarkan Akta Notarsi Benny Kristianto SH, Notarsi di Jakrta, No. 10 tanggal 6 mei 1996, kembali terjadi perubahan status perusahaan, dari perseroan tertutup menjadi perseroan terbuka dengan merubah seluruh anggaran dasr perseroan PT Surya Dumai Industri, Tbk. Berkedudukan di Jakarta sesuai Akta perubahan anggaran dasar perseroan dengan tanggal yang sama dan Keputusan Mentri Kehakiman RI No. C27696 HT9 tanggal 8 Mei 1966. Pada tanggal 24 Juli 1996 PT. Surya Dumai Industri Tbk. Resmi dicacatat pada Bursa efek Jakarta sebagai perusahaan Publik. Kemudian pada

tanggal 3 September 1997 kembali PT. Suraya Dmai Tbk. Berhasil meraih sertifikat ISO 9002 dari SGS Yasley Internatioal Certification Srevices Ltd, United Kingdo untuk menjamin Mutu. Kemudian PT. SURYA DUMAI INDUSTRI, Tbk. Berganti nama menjadi PT. PERAWANG LUMBER INDUSTRI. Dan dari tahun 2006, PT. SURYA MANDIRI DUMAI INDUSTRI sudah tidak dapat menjalankan produksinya akibat kesulitan bahan baku. Saat ini, PT. Surya Dumai Industri mengalihkan bdang usahanya sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan Gedung. B. Letak Geografis PT. Surya Dumai Industri Tbk, berlokasi di Jalan Sudirman No. 395 Pekanbaru-Riau

BAB III PERANAN RECEPTIONIST DI PT. SURYA DUMAI INDUSTRI PEKANBARU

A. LANDASAN TEORI 1. Pengertian Receptionist Ada beberapa pendapat ahli tentang pengertian receptionist : 1. Menurut pendapat Robert J.Martin,jelas bahwa istilah apapun yang dipakai untuk menyambut penerima tamu,dia adalah seseorang yang bekerja/bertugas didepan kantor. 2. Desk Clerk adalah orang/petugas yang pertama sekali menyambut tamu dan memberi salam kepada setiap tamu yang dating ke kantor. 2. Kepribadian Receptionist Kantor Menurut Martha Tilaar ,kepribadian adalah suatu organisasi yang dinamis, yang selalu mengalami perubahan atau berproses. Jadi kepribadian dapat berubah kearah yang lebih baik ataum menyimpang kearah yang lebih buruk. Salah satu factor yang mempengaruhi kepribadian seseorang adalah lingkungan. Seorang receptionist kantor yang dalam pekerjaannya secara langsung berhubungan dengan tamu harus siap fisik maupun mental sebelum memulai pekerjaan tersebut. Oleh karena mengingat kepribadian merupakan organisasi yang dinamis maka seorang receptionist dapat optimis menyempurnakan kepribadiannya dari waktu ke waktu sesuai dengan apa yang di harapkan. Karena kepribadian seorang receptionist yang tidak baik,berpengaruh pada hasil kerja dan kepuasan tamu. Seorang psikolog, Ny.Yoesoef Noesyiman menganalisis kepribadian seseorang ke dalam 4 aspek sebagai berikut :

1.

Vitalis Adalah semangat pribadi seseorang,pusat tenaga yang relative konstans atau menetap. Vitalitas merupakan dasar kepribadian yang menentukan kemampuan berprestasi, sikap hidup dan sikapnya terhadap sesama manusia.

2.

Temperamen Adalah warna-warna emosi penghayatan dan pengalaman,berupa cara seseorang bereaksi terhadap suasana jiwanya. Seseorang yang mempunyai warna penghayatan gembira tidak akan mudah ditimpa kemalangan. akan Sebaiknya dalam seseorang kesedihan dengan secara penghayatan sedih berada

berkepanjangan dan akan menutup diri dari lingkungannya. 3. Watak Adalah inti atau hakikat kepribadian atu hasrat, perasaan, dan kehendak merupakan kelanjutan dari hasrat. 4. Bakat Adalah sebuah kemampuan diri seseorang timbul karena bakat dan kemampuan. Dengan perkataan lain, walaupun seseorang berbakat tetapi kemampuannya kurang tentu kemampuannya juga akan berkurang. Bakat sebagai potensi, memerlukan lingkungan dan kesempatan agar dapat berkembang seoptimal mungkin melalui pengalaman dan pendidikan. Adapun kepribadian atau personality mempunyai makna sebagai berikut : P. Pleasantess Goodmanners and a smile are natural assets. (Seorang receptionist diharapkan mampu menyenangkan para tamu melalui kesopan santunan disertai senyum yang ramah. Hal ini merupakan suatu asset yang tidak pernah habis dalam suatu kantor).

E. Eagerness Eagerness to help others, with a liking for people and a willingness to serve them. (Seorang receptionist harus mempunyai keinginan kuat yang timbul dari dalam dirinya untuk membantu para tamu dan rela melayani tamu dengan menyuguhkan pelayanan yang PRIMA. Hal ini merupakan salah satu unsure kepribadian). R. Respect Respect for other people. Courtesy cost nothing. (Seorang receptionist harus memahami bahwa melayani, menghormati dan menghargai tamu sangatlah penting. Bersopan santun dan ramah tamah terhadap semua tamu tidak membutuhkan biaya). S. Sense of responbility Sense of responsibility is a realization that what one does and says is important. (Memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan merupakan sebuah realisasi bahwa ap yang receptionist lakukan dan katakan kepada para tamu adalah penting). O. Orderly mind Essential for methodical and accurate work. (Seorag receptionist harus memiliki pola piker yang teratur dan terarah dalam melakukan pekerjaan dengan metode yang baik dan akurat). N. Neatness Neatness indicates pride in self and job. (Seorang receptionist harus rapid an bersih menunjukkan bahwa dirinya bangga dengan pekerjaannya). A. Accuracy Accuracy in everything done is of paramount importance. (Seorang receptionist yang teliti dalam melakukan setiap pekerjan merupakan suatu nilai yang sangat penting).

10

L. Loyality Loyality to management and collegness makes good team work. (Seorang receptionist dituntut untuk mewakili sikap setia/loyal kepada manajemen kantor dan rekan kerjanya. Karena kerja sama tim yang tangguh merupakan suatu nilai yang sangat penting). I. Intelegence Intelegence of common sense at all times (Seorang receptionist harus menggunakn pola piker positif dalam melayani tamu). T. Tact Tact saying and doing the right thing at the right times. (Mengatkan sesuatu dengan bijaksana serta melakukan pekerjaan merupakan ciri kepribadian yang kuat). Y. Yearning to be good receptionist A love of the work is essential (Untuk menjadi receptionist yang baik harus timbul keinginan untuk mencintai pekerjan tersebut). 3. Tugas-tugas seorang Receptionist a. Menanyakan maksud dan tujuan tamu. b. Memberikan pelayanan sebaik mungkin. c. Memberikan sikap ramah,sopan dan bertutur kata yang lembut kepada setiap tamu. d. Menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi kebutuhan tamu. e. Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show. 4. Penampilan dan sikap seorang Receptionist A. Secara fisik 1. Kebersihan diri a. setiap hari paling tidak sebelum mulai bekerja b. Mandi Gunakan deodorant yang bias mencegah dan menyerap bau badan. 11

c. Gunakan parfum secukupnya. d. Rambut dijaga kebersihannya,jika menggunakan jilbab aturlah dan rapikan jilbab sebaik mungkin. e. Jari-jari dan kuku tangan dijaga kebersihannya. 2. Perhiasan Hindari memakai perhiasan yang berlebihan. 3. Tata rias Receptionist wanita sebaiknya menggunakan warna-warna yang lembut terapi terlihat rapi dan anggun. B. Secara psikis 1. Pada saat bekerja,wajah selalu dalam keadaan fresh dengan ekspresi muka yang menyenangkan. 2. Menunjukkan sikap yang positif terhadap kantor dan pekerjaan. 3. Selalu bersikap dplomatis dalam menghadapi masalah, hindari mengandalkan emosi. 4. Tidak mengutamakan urusan pribadi dalam pekerjaan. 5. Berbicara dan menanggapi pembicaraan secara intelek. 6. Dapat mengerti gagasan orang lain dan dapat bekerja dalam tim. 5. Syarat-syarat seorang receptionist Receptionist merupakan fungsi yang sangat penting karena ia adalah cerminan suatu kantor. Citra kantor akan banyak bergantung padanya. Dengan demikian, karyawan yang ditunjuk oleh kantor haruslah seorang professional dan berkepribadian baik. Jika tamu dalam kunjungan pertamanya kesuatu kantor mendapat citra yang kurang baik,maka hal ini akan berpengaruh buruk pada kunjungan tamu tersebut dimasa yang akan dating. Oleh karena itu, receptionist kantor selalu dituntut memiliki kemampuan dan persyaratan tertentu yaitu :

12

a. Berkepribadian yang baik Seorang receptionist kantor harus memiliki kepribadian yang baik dan menyenangkan. b. Rasa tanggap Receptionist dituntut untuk dapat mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam menghadapi situasi dikantor depan. c. Diplomatis Receptionist yang diplomatis harus mampu mengatakan sesuatu dengan cara lugas, efektif dan efisien. d. Kerjasama Kerjasama yang harmonis, baik dengan atasan, sesama rekan kerja, bawahan maupun dengan department lainnya. Untuk itu, receptionist harus memiliki keinginan untuk saling membantu dan menghargai. e. Loyalitas Seorang receptionist dituntut unuk mampu menyelesaikan pekerjaannya. Meskpun ada penambahan kerja dari yang telah ditetapkan, sebagai wujud dari rasa kesetiannya kepada perusahaannya. f. Ketelitian Mengingat bahwa seorang receptionist adalah orang yang menerima dan melayani tamu. Sehingga dituntut untuk selalu teliti dalam gerakgerik tamu yang hendak masuk dan keluar. g. Penampilan yang baik, rapi dan bersih Kepribadian receptionist yang bersh dan rapi, tetap juga mencakup halhal yang ada disekitarnya, misalnya peralatan kerj seperti alat-alat tulis harus tersusun rapi diatur pada tempatnya. h. Rasa tanggung jawab Rceptionist yang bertanggung jawab atas pekerjaannya selalu berusaha menyelesaikan tugasnya dengan baik dan tepat waktu tanpa harus selalu diawasi oleh atasannya.

13

B. PEMBAHASAN 1. Peranan receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk Receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk yaitu bertugas sebagai penerima tamu. Dimana tamu yang baru tiba dikantor, maka receptionist wajib menanyakan apa maksud dan tujuan tamu. Sebelum tamu ingin bertemu dgn orang/pimpinan tersebut maka seorang receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk meminta kartu identitas tamu dan mencatatnya di buku tamu dan diberi badge tamu. Adapun tugas-tugas receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk adalah sebagai berikut : a. Mencatat identitas tamu Di PT. Surya Dumai Industri Tbk mencatat identitas tamu sangat diperlukan karena untuk menghindari kemungkinan adanya adanya keinginan terselubung dari seorang tamu terutama tamu yang belum dikenal. Disamping itu, pencatatan perlu untuk mengetahui maksud sebenarnya tamu dan dalam pencatatan identitas tamu harus dengan lengkap dan benar. b. Menerima telpon Receptionist di PT. Surya Dumai ndustri Tbk dalam menggunakan telpon yaitu bertindak sebagai wakil yang pantas dari organisasi dari tempat kita bekerja. Langkah-langkah dalam menerima telpon di PT. Surya Dumai Industri adalah sebagai berikut : 1. Segera angkat jika telpon berdering. 2. Ucapkan salam apabila mengangkat telpon. 3. Bila penelpon menenyakan pimpinan, maka tanyakan apa keperluannya. 4. Bila seorang pimpinan yang dicari penelpon tidak ada ditempat, maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada penelpon untuk meninggalkan pesan.

14

5. Setelah selesai berbicara dengan penelpon,ucapkan salam untuk menutup telpon dan jangan meletakkan gagang telpon mendahului penelpon. c. Carcall Di PT. Surya Dumai Industri Tbk carcall diperlukan untuk membantu dan mempermudah karyawan serta tamu yang akan memanggil drivernya. Selain itu, carcall juga dapat membantu keamanan kendaraan yang akan parker di area perusahaan yang tentunya bekerja sama dengan anggota security di PT. Surya Dumai Industri Tbk. d. Lain-lain Apabila telah selesai jam kerja pada pukul 17.30 wib, receptionist harus memeriksa identitas tamunya apabila tertinggal saat berkunjug dan segera memberitahu kepada security yang sedang bertugas di PT. Surya Dumai Industri.

15

BAB IV PENUTUP
A. KESIMPULAN Berdasarkan laporan yang telah tertera dan juga merupakan bukti dari hasil PSG di PT. Surya Dumai Industri Tbk, maka penulis dapat menyimpulkan beberapa hal penting sesuai dengan judul laporan mengenai PERANAN RECEPTIONIST di PT. SURYA DUMAI INDUSTRI Tbk Pekanbaru . Adapun kesimpulan yang bisa di ambil dari laporan ini adalah : 1. Bahwa Receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk yaitu bertugas sebagai pembentuk cintra kantor dimata tamu dan dalam menerima dan melayani tamu harus memebrikan kesan yang baik dengan betul-betul menjaga standart tinggi untuk kebersihan dan kesehatan. 2. Bahwa tugas-tugas receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk adalah menanyakan maksud dan tujuan tamu, mencatat Identitas tamu, menerima telepon, Carcall dan lain-lain. B. SARAN Berdasarkan pengalaman kerja yang penulis dapatkan selama melaksanakan PSG di PT. Surya Dumai Industri Tbk pekanbaru bahwa peranan seorang receptionist di PT. Surya Dumai Industri Tbk sangat lah baik dan dalam menerima dan melayani tamu pun sudah berjalan dengan prosedur yang sudah di tetapkan di perusahaan tersebut. Tetapi dalam berbicara, agar lebih di tingkatkan lagi deni pembentuk citra kantor dimata tamu.

16