Dalam mengenal konsumen kita perlu mempelajari perilakukonsumen sebagai perwujudan dari seluruh aktivitas jiwa manusia itu

sendiri.Sebelum kita menganalisis perilaku konsumen, perludipikirkan siapakah konsumen kita? Apa yang menjadi kebutuhank o n s u m e n ? Kapan dan bagaimana mereka membeli?.

K e m u d i a n dalam proses pembelian: siapakah pencetus inisiatifnya? Siapakahpemberi pengaruhnya? Siapakah pengambil keputusan? Siapakahyang melakukan proses pembelian? Siapakah yang akan memakai produk yang akan dibeli atau sudah dibeli?. Menganalisis perilaku konsumen akan lebih mendalam dan b e r h a s i l a p a b i l a k i t a dapat memahami aspek aspek psikologismanusia secara keseluruhan, kekuatan faktor sosial b u d a ya d a n prisip prinsip ekonomis serta strategi

pemasaran.Kemampuan dalam menganalisis perilaku konsumen berartikeberhasilan dalam menyelami jiwa konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Dengan demikian berarti pula keberhasilanpengusaha, ahli pemasaran, pimpinan toko dan pramuniaga dalammemasarkan suatu produk yang akan membawa kepuasan kepadakonsumen dan bagi diri pribadinya.Penyusunan strategis pemasaran tidak hanya berfokus pada p r o d u s e n n a m u n h a r u s m e m p e r h a t i k a n k a r a k t e r i s t i k k o n s u m e n . Kepribadian konsumen sebagai salah satu aspek dalam psikologiskonsumen harus memperoleh perhat ian yang cukup besar akan dalamproses penyusunan strategi karena setiap strategi yang berhasil ketika tidak mendapat respon yang positif

dilancarkantidak

darikonsumen. Oleh karena itu maka pemahaman yang cukup terhadapkepribadian konsumen adalah sesuatu yang sangat dibutuhkan olehpara pemasar.F o k u s pemasar adalah untuk utama setiap

m e n d a p a t k a n r e s p o n ya n g p o s i t i f d a r i t a r g e t

p a s a r n ya . P e m a h a m a n ya n g b a i k terhadap perilaku konsumen menjadi sangat penting untukmemperoleh respon tersebut. Konsumen akan melibatkan emosinyad a l a m p r o s e s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n . S a l a h s a t u f a k t o r u t a m a yang mempengaruhi perilaku pembelian adalah faktor psikologis(Kotler, 2002 : 183).U n t u k mencapai

k e b e r h a s i l a n d a l a m p e m a s a r a n p e r l u k i t a pahami dan ketahui apa saja model perilaku konsumen itu sendiri,b a i k i t u f a k t o r ya n g a d a d i d a l a m d i r i k o n s u m e n , m a u p u n f a k t o r lingkungan yang dapat mempengaruhi konsumen dalam menggunakan sebuah produk.