KEBAIKAN DAN KEBURUKAN TEKNOLOGI

: Oleh
Wayan Runung Rumiani
0915251117

Program Ekstensi Fakultas Ekonomi

Universitas Udayana
Denpasar
2012

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa
karena atas berkat dan asung kerta wara nugrahaNya, tugas seminar manajemen
keuangan yang berjudul "Analisa Pengarug Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Executive Padma Lounge Di
Bandara Ngurah Rai Bali ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya.
Penulis menyadari bahwa seminar manajemen pemasaran ini tidak akan
terselesaikan tanpa adanya bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak untuk
membantu dan mengarahkan dalam menyelesaikan tugas seminar keuangan ini.
Melalui kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang mendukung terselesaikan tugas seminar keuangan. Ucapan terima kasih
penulis sampaikan kepada Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MSi dan
semua keluarga yang telah memberi dukungan moril dan materi, serta semua
teman-teman angkatan 2010 angkatan manajemen keuangan yang tidak bisa penulis
sebutkan satu per satu, terima kasih atas dukungannya.
Penulis juga menyadari bahwa tugas mata kuliah seminar keuangan ini
masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik dari semua pihak yang
sifatnya konstruktif sangat diharapkan demi kesempurnaan penulisan ini. Akhir kata
semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak yang berkepentingan.
Denpasar, April 2012
Penulis

ii

Judul

Nama
NIM

:
:

Analisa Pengarug Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Terhadap Loyalitas Pelanggan Executive Padma Lounge Di
Bandara Ngurah Rai Bali.
Wayan Runung Rumiani
0915251117

iii

ABSTRAK
Untuk memberikan suatu fasilitas dan kenyamanan bagi para penumpang
kapal udara, khususnya di Bandar Udara Ngurah Rai. Maka di sediakan berbagai
fasilitas penunjang, salah satunya adalah fasilitas Lounge. Executive Padma Lounge
adalah suatu fasilitas ruang tunggu yang terletak di keberangkatan Domestik(lokal)
yang memberikan layanan bagi para penumpang yang akan melakukan bording
(keberangkatan) berupa tempat nyaman untuk menunggu pesawat udara yang
ditumpangi siap untuk boarding, dimana didalamnya disediakan berbagai fasilitas
penunjang berupa ruang refleksi, smoking room(ruang untuk merokok), buffet
makanan dan minuman, serta informasi pesawat yang akan melakukan landing(
mendarat) maupun pesawat yang akan bording(lepas landas) serta
delay(pengunduran jam terbang pesawat udara).
Executive Padma Lounge sendiri disediakan secara Exclusive( istimewa)
khusus bagi para nasabah City Bank dan berusaha memberikan kepuasan bagi para
costumer(pelanggan). Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah City Bank dapat
dilihat dari kualitas jasa yang diberikan, kemudian dapat dilihat pula apakah
kualitas jasa yang diberikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah City Bank di
Executive Padma Lounge bandar udara Ngurah Rai Bali, serta kenyamanan..
Penelitian yang berjudul " Analisa Pengarug Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Executive Padma Lounge
Di Bandara Ngurah Rai Bali " ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah City Bank,
sebarapa besarkah pengaruhnya terhadap keberlangsangan Executive Padma

iv

Lounge itu sendiri. Untuk memecahkan masalah tersebut digunakan analisis regresi
linear berganda dengan bantuan SPSS sebagai alat analisis.
Berdasarkan pembahasan penelitian ini diperoleh hasil bahwa secara
serempak variabel tingkat perputaran kas, perputaran piutang, perputaran
persediaan dan rasio return on working capital berpengaruh signifikan terhadap
EVA pada Perusahaan transportation service di PT. BEI periode 2000 2009
dengan nilai adjusted R square sebesar 46persen yang berarti bahwa variasi tingkat
perputaran kas, perputaran piutang, perputaran persediaan dan rasio return on
working capital berpengaruh sebesar 46persen terhadap nilai tambah ekonomis
(EVA). Secara parsial, diperoleh hasil bahwa perputaran kas dan perputaran piutang
berpengaruh signifikan terhadap EVA, sedangkan perputaran persediaan dan return
on working capital tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap EVA pada
Perusahaan Transportation service yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode
2000 2009.

DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL

....................................................

KATA PENGANTAR

....................................................

ii

ABSTRAK

....................................................

iii

DAFTAR ISI

....................................................

iv

DAFTAR TABEL

....................................................

vii

DAFTAR GAMBAR

....................................................

viii

DAFTAR LAMPIRAN

....................................................

ix

1.1 Latar Belakang Masalah......................................................

1.2 Rumusan Masalah................................................................

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ........................................

1.3.1 Tujuan penelitian .....................................................

1.3.2 Kegunaan penelitian ................................................

10

Sistematika Penyajian.........................................................

11

BAB I PENDAHULUAN

1.4

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS

2.1 Landasan Teori....................................................................

12

2.1.1

Economic value added (EVA)..............................

12

2.1.2

ROI........................................................................

13

2.1.3

Biaya modal...........................................................

14

2.1.4

Pengertian modal kerja..........................................

16

2.1.5

Jenis jenis modal kerja.......................................

18

2.1.6

Unsur unsur modal kerja....................................

19

2.1.7

Perputaran kas.......................................................

24

2.1.8

Perputaran piutang.................................................

24

2.1.9

Perputaran persediaan............................................

24

2.1.10 Return on working capital.....................................

25

2.1.11 Hubungan perputaran kas dengan EVA................

26

2.1.12 Hubungan perputaran piutang dengan EVA.........

26

2.1.13 Hubungan perputaran persediaan

dengan EVA..........................................................
2.1.14 Hubungan return on working capital

vi

26

dengan EVA..........................................................

27

2.2 Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya.........................

27

2.3 Rumusan Hipotesis.............................................................

35

BAB III METODELOGI PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian.................................................................

36

3.2 Obyek Penelitian.................................................................

36

3.3 Identifikasi Variabel...........................................................

36

3.4

Definisi Operasional Variabel............................................

37

3.5 Jenis dan Sumber Data........................................................

39

3.5.1 Jenis data.................................................................

39

3.5.2 Sumber data............................................................

39

3.6 Metode Penentuan Sampel.................................................

39

3.7 Metode Pengumpulan Data................................................

39

3.8 Teknik Analisis Data..........................................................

41

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................

48

4.1.1 PT. Humpuss Intermoda Transportasi Tbk............

48

4.1.2 PT. Mitra Rajasa Tbk.............................................

48

4.1.3 PT. Samudera Indonesia Tbk.................................

49

4.2 Pembahasan Hasil Penelitian..............................................

50

4.2.1 Perputaran kas .......................................................

50

4.2.2 Perputaran piutang..................................................

53

4.2.3 Perputaran persediaan.............................................

56

4.2.4 Return on working capital......................................

59

4.2.5 Nilai tambah ekonomis (EVA)...............................

62

4.2.6 Uji asumsi klasik....................................................

63

4.2.7 Analisis regresi linier berganda..............................

66

4.2.8 Pengujian hipotesis.................................................

68

BAB V KESIMPULAN & SARAN

vii

5.1 Kesimpulan.........................................................................

76

5.2 Saran....................................................................................

77

DAFTAR RUJUKAN
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

NO

Tabel

Halaman

viii

1.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11

Perkembangan Nilai Tambah Ekonomis (EVA) Pada

Industri Transportation service yang Terdaftar di PT. BEI Periode
2000 - 2009..
Tingkat Perputaran Kas Pada Industri Transportation service yang
Terdaftar di PT. BEI Periode 2000 2009........................................
Tingkat Perputaran Piutang Pada Industri Transportation service
yang Terdaftar di PT. BEI Periode 2000 2009.
Tingkat Perputaran Persediaan Pada Industri Transportation
service yang Terdaftar di PT. BEI Periode 2000 2009.
Return On Working Capital Pada Industri Transportation service
yang Terdaftar di PT. BEI Periode 2000 2009
EVA ( Nilai Tambah Ekonomis) Pada Industri Transportation
service yang Terdaftar di PT. BEI Periode 2000 2009..
Output SPSS, Coefficients ( a ).
Output SPSS, Model Sumarry..
Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Hasil Analisis Regresi Normalitas.......
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Uji Regresi Simultan (F-test)

4
50
53
56
59
62
64
64
65
66
67
67

DAFTAR GAMBAR
No

Halaman

Gambar

3.1

Kurve Uji Durbin Watson ........................................................

ix

43

3.2

Kurve Distribusi F........................................................................

45

3.3

Kurve Distribusi t.........................................................................

47

DAFTAR LAMPIRAN
No

Halaman

Lampiran

1.

Perhitungan Tingkat Perputaran Kas..............................................

2.

Perhitungan Tingkat Perputaran Piutang........................................

3.

Perhitungan Tingkat Perputaran Persediaan...................................

4.

Perhitungan Rasio Return On Working Capital.............................

5.

Perhitungan WACC........................................................................

6.

Perhitungan EVA............................................................................

7.

Output SPSS....................................................................................

xi