Morgan stanley, perusahaan keuangan global berdiri tahun 1935 berkantor pusat di New York, Amerika Serikat - 600

cabang - 30 negara - 53.000 karyawan 4 segmen bisnis utama: - surat berharga institusi, - pengelolaan aset, - pialang ritel, - penyedia jasa kartu kredit discover, Perusahaan memiliki divisi Discover setelah melakukan merger dengan Dean Witter Discover and Co. pada tahun 1997, penyatuan ini menimbulkan masalah perbedaan teknologi, budaya dan filosofi. Divisi pialang ritel tidak begitu terintegrasi dengan seluruh perusahaan, sistem yang berjalan pada divisi ini berbeda dibanding divisi lain dan sudah sangat usang. Para pialang harus tetap masuk pada akhir pekan untuk mencetak ikhtisar investasi klien sebelum melakukan rapat dengan klien. Permasalahan ini tidak lagi dapat disembunyikan dari para klien yang terus menerus mengeluhkan pelayanan dari para pialang; Para pialang terbaik satu per satu mulai keluar dengan membawa serta klien penting dengan ratusan investasinya. Laba yang berasal dari divisi pialang ritel ini terus menurun dan keuntungan perusahaan menjadi sangat tertinggal apabila dibandingkan dengan perusahaan sejenis. Pada masa itu sekitar 1.500 orang pialang memutuskan untuk keluar dari perusahaan; Saat pasar saham mengalami kegagalan pada tahun 2001 CEO philip purcell mengambil keputusan untuk memaksimalkan laba, bukan malah menghasilkan pendapatan. Hal ini berimbas pada pengurangan dana untuk menjalankan operasi perusahaan, penghilangan kegiatan kerja dan investasi teknologi. Pada saat pasar saham membaik perusahaan tidak dalam posisi siap bersaing dalam pasar ritel karena sistem yang dimiliki masih ketinggalan dibanding perusahaan lain yang telah melakukan pengembangan sistem untuk para pialang. Kekacauan kepemimpinan dalam lingkungan perusahaan turut memperburuk keadaan; Delapan mantan eksekutif menuntut agar jajaran direksi perusahaan mengganti purceel sebagai direktur utama karena kesalahannya dalam mengelola divisi Discover dan pialang ritel. Namun jajaran direksi justru berpendapat bahwa kepentingan perusahaan tetap dapat dipertahankan dengan cara mempertahankan purcell dan melepaskan divisi yang sedang sekarat. Akibat dari keputusan ini pejabat pimpinan di divisi investasi perbankan mengundurkan diri sebagai protes dari kepemimpinan purcell. Hal ini diikuti dengan pengunduran diri lainnya. Akibat dari ketidakmampuannya mencari solusi atas permasalahan-permasalahan perusahaan purcell mengundurkan diri pada bulan juni 2005. dia kemudian digantikan oleh John Mack;

Pada masa kepemimpinan baru ini perusahaan mulai memperhatikan permasalahan dalam eknologi di divisi pialang ritel yang telah diubah namanya menjadi Global Wealth Management Group.