BENCHMARKING
Gregory H. Watson > pencarian secara berkesinambungan dan penerapan secara nyata praktik praktik yang lebih baik yang mengarah pada kinerja kompetitif yang unggul. Robert Camp > proses pengukuran yang kontinyu menyangkut produk, jasa dan praktik praktik terhadap kompetitor terbaik. David Kearns > proses pengukuran terus menerus atas produk jasa dan tata cara kita terhadap pesaing kita yang terkuat atau badan usaha lain yang dikenal sebagai yang terbaik. Goetsch dan Davis > proses pembandingan dan pengukuran operasi atau proses internal oraganisasi terhadap mereka yang terbaik dalam kelasnya, baik dari dalam maupun dari luar industri.
BENCHMARKING
Kiat untuk meningkatkan aktivitas secara lebih baik . Fokus dari kegiatan diarahkan pada praktik terbaik . Praktik berlangsung secara sistematis dan terpadu dengan praktik manajemen lainya. Keterlibatan dari semua pihak yang berkepentingan.
Terima KasiH