sobre Gestión de la Calidad en la Universidad de El Salvador.
Francisco Lara Ascencio 1
Gilda Benavides Larin 2
Celia Querubina Cañas 3
Margarita Muñoz Vela4
Sara Menjívar de Barbón54
Resumen
Este estudio evalúa la opinión de académicos participantes en el primer seminario taller “Gestión de la
Calidad” desarrollado en la Universidad de El Salvador e identifica las fortalezas y debilidades para
mejorar el desarrollo de eventos relacionados con la gestión de la calidad. La metodología de análisis se
fundamenta en un cuestionario utilizando la escala Likert. Los resultados indican que los participantes
expresaron en un 86% estar muy satisfechos con la organización, contenidos, logros y el papel de los
facilitadores. Sin embargo, debe mejorarse lo relacionado con el suministro de material de apoyo, algunas de
las dinámicas participativas, el cumplimiento de horarios por parte de los participantes. La metodología para
la evaluación de este tipo de eventos fue capaz de captar un juicio de opinión positivo, al tiempo que explora
y conoce las opiniones de los participantes y suministra elementos y sugerencias importantes que mejorarán
al cuestionario mismo y el desarrollo subsecuente de eventos de este tipo y la difusión de los resultados.
Abstract
In this study, the academic’s opinion, participants in the first seminar workshop “the quality management” , is
analyzed to determine the strengths and weaknesses to improve events related with quality. A questionnaire
and Likert scale were used. To this end, a chi square, means, mode and standard desviation were utilized.
Results showed that the participants expressed to be very satisfied (86%) on the organization, contents,
achievements, and coacher. Nevertheless, the supply of support material, some participative dynamics and
schedules execution must be improve. The methodology was able a positive judgment opinion and provides
to elements, important suggestion to improve the questionnaire itself and the events development.
1
Ingeniero Agrónomo, Doctor en educación Agrícola Superior, Facultad de Ciencias Agronómicas, Universidad de El Salvador.
2
Arquitecto, Facultad de ingeniería y Arquitectura, Universidad de El Salvador.
3
Licenciada en educación, Facultad Multidisciplinaria paracentral, Universidad de El Salvador.
4
Licenciada en Letras, Comisión Técnica de Evaluación, Universidad de El Salvador.
5
Licenciada en Psicología y Ciencias de la Educación, Facultad de Medicina, Universidad de El Salvador.
Introducción
Desde hace algún tiempo, los sistemas universitarios de América latina se han visto
inmersos en procesos de aseguramiento de la calidad como estrategia para el logro de la
correspondencia entre lo que normalmente hacen las instituciones de educación superior y
las demandas de la sociedad, es decir la búsqueda constante de la pertinencia social.
Bajo estos preceptos se diseño e implementó el primer seminario taller sobre gestión de la
calidad, con el apoyo de colaboradores entre cuyas características se reflejara la de las
capacidades para ayudar a descubrir los puntos fuertes y las oportunidades de mejoras en
las unidades académicas participantes que faciliten promover soluciones para inducir a la
gestión de la calidad que transite hacia la gestión del cambio, es decir, un cambio de
mentalidad en la forma de participación de los directivos y la comunidad universitaria.
2
Objetivos
Materiales y métodos
Sujetos
Cuestionario
3
Los dos cuestionarios de evaluación se aplicaron de manera piloto al total de participantes
que permanecieron durante la clausura del evento y los resultados de esta primera
experiencia servirán para definir y precisar los instrumentos que se aplicarán en los talleres
subsiguientes.
La organización del taller fue evaluada con cuatro ítems, que pretenden valorar que tan
adecuada fue la duración y organización del taller, el papel de los coachings y la calidad
del material recibido.
El contenido del seminario taller se evaluó a través de seis ítems que exploraron conocer
sobre la información recibida, la actualidad, calidad y aplicación del contenido, la
relevancia de la información y la claridad de las presentaciones.
Los logros del seminario fueron abordados mediante dos ítems que se relacionan con los
objetivos propuestos y el cumplimiento de las expectativas personales.
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El papel de los coachings o facilitadores buscó explorar el grado de capacidad de los
facilitadores, el dominio y modo sobre las ideas o el tema, el cumplimiento de horario, la
distribución del tiempo, la disposición del coachings para con el grupo y los apoyos
didácticos empleados.
El seminario taller se desarrolló del 13 al 16 de agosto del 2007 y tuvo una duración de
40 horas distribuido en cuatro sesiones de 8 horas mas tareas ex taller; que se repartieron
en cuatro actividades principales: ponencias, trabajo individual, trabajo en grupo de dos,
plenaria grupal y plenaria general. Para cada una de estas actividades se dispuso del
tiempo previsto en la programación diaria.
Fungieron como ponentes los doctores Gilberto Alfaro (Costa Rica), Vielka Jaramillo
de Escobar (Panamá) y Francisco Lara Ascencio (El Salvador), quienes enfocaron su
participación a la importancia de la gestión de la calidad en el contexto universitario.
La metodología
Para Pardo y Ruiz (2002) valores por encima de 0.8 suelen considerarse como meritorios y
por encima de 0.9 excelentes. Aunque no existe una sola posición indicativa sobre dicho
coeficiente, si existe coincidencia en cuanto a que el coeficiente de alfa de Cronbach se
5
usa para conocer la consistencia interna de una escala, es decir la correlación entre los
ítems, y para establecer la homogeneidad.
Por otro lado, se obtuvieron los datos sobre el puntaje mínimo esperado para cada grupo
de preguntas y el máximo; a los cuales se complementó con el análisis de contenido
resultado de las preguntas abiertas; además de obtener estadísticos como la media, la
moda, la desviación estándar. Además de agrupar en dos rangos las frecuencias de
opinión utilizadas en la escala Likert (Gómez, 2004). El primer rango aglutina las
categorías de opinión (Muy inadecuada, inadecuada, ni adecuada ni desadecuada) y
describe la frecuencia como de “baja aceptación”. El segundo rango incorpora las
categorías de opinión (adecuada y muy adecuada) y se describe como de “buena
aceptación”. A estos resultados se les aplicó la prueba estadística de Chi-cuadrada para
determinar la significancia de las opiniones de los participantes respecto al evento.
6
Resultados
Figura 1. Distribución de frecuencias con base a categorías de análisis para el seminario taller sobre gestión
de la calidad.
7
Una valoración sobre dichas categorías (cuadro 2), establece que la mejor es para
aquellos aspectos relacionados con el contenido del evento, puesto que la desviación
estándar muestra una considerable homogeneidad en las valoraciones realizadas por el
personal académico; seguido del aspecto relacionado con el papel de los facilitadores y la
organización. Inversamente el aspecto menor valorado fue aquel que se refiere a los logros,
situación que pudo estar influenciada por la escasa consistencia interna presentada para
los dos ítems que valoran dicho componente.
En aquellas categorías donde solamente un ítems participa para el análisis se deriva que el
trabajo grupal seguido del grado de satisfacción general presentaron los mayores
coincidencias, prevaleciendo una actitud de satisfacción. No así para el caso de las
dinámicas, donde los encuestados valoran como probablemente si, la pertinencia de
dichas dinámicas.
Cuadro 2. Valoración de las categorías de análisis del cuestionario para evaluar las actividades del primer
seminario taller sobre gestión de la calidad.
Un desglose particular por categoría orienta aun mejor los resultados. Para el caso de la
organización del seminario, los resultados indican que la organización del evento y el
número de Coaching que lo atendieron se perfilan como las mejores fortalezas del
elemento considerado como adecuado (moda 4) lo cual se refleja en la mayor
homogeneidad de los resultados. No obstante la mayor dispersión de opiniones se obtuvo
para duración del seminario taller, que aunque considerársele adecuado el tiempo para el
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desarrollo, los participantes opinan que el evento pudiera ampliarse un día mas con el
objetivo de consolidar conceptos y lograr mas tiempo de taller (cuadro 3).
Cuadro 3. Determinación de la media, moda, desviación estándar e índice cualitativo de calidad para los
ítems de la categoría organización del evento.
típica
La organización del seminario Taller 4.3500 4 0.57957 40 174
El número de facilitadores 4.2750 4 0.78406 40 171
Calidad del material recibido 4.1053 4 0.60580 38 156
Duración del Seminario Taller 4.0500 4 0.8458 40 162
Para la obtención del índice cualitativo de calidad (ICC), se procedió a obtener el valor
mínimo de la escala (40) y el valor máximo (200). A partir de dichos límites se determinaron
tres rangos de calidad: mínimo (40-93.3), medio (93.4-146.6) y alto (146.7-200). Con
base al ICC puede afirmarse entonces que se alcanzó un alto grado de calidad en los
diversos ítems que constituyen la organización del taller. Estos resultados se ratifican
cuando los participantes (87.2% - 95%) opinaron tener buena aceptación sobre la
organización del taller (Cuadro 4).
Cuadro 4. Análisis estadístico (Chi-cuadrada) de las frecuencias de opinión para la categoría organización
del evento.
Sobre el contenido del seminario taller fue la categoría que recibió la mejor
valoración(cuadro 2 y 5), no obstante, dentro de los seis ítems se encontró que las
presentaciones y la aplicación del contenido fueron los que cumplieron a cabalidad
9
afirmándose estar totalmente de acuerdo en que las presentaciones eran claras y fáciles de
seguir y que la aplicación practica de los conceptos vertidos definitivamente sí pueden ser
aplicados, no obstante, se establece la necesidad de articular esfuerzos para proporcionar
la información al inicio del taller, con el objeto que la población participante la conozca y
analice. Por otro lado, el ICC determinó que esta característica alcanzó una valoración
media; lo que permite inferir en la necesidad de reforzar dicha práctica.
Cuadro 5. Determinación de la media, moda, desviación estándar e índice cualitativo de calidad para los
ítems de la categoría contenido del evento.
Típica
Las presentaciones 4.700 5 0.46410 40 188
Aplicación del contenido 4.5000 5 0.71611 40 180
Calidad del contenido 4.4500 4 0.50383 40 178
Relevancia de la información 4.3500 4 0.69982 40 174
Actualidad del contenido 4.2750 4 0.59861 40 171
Información recibida 3.6410 4 0.74294 39 142
La opinión de los participantes sobre los ítems del contenido del taller establecen que se
tiene una buena aceptación (69.2% - 100%), siendo la característica que se relaciona con la
información recibida aquella que deberá reforzarse; seguida de la relevancia de la
información y la aplicación del mismo (Cuadro 6 ).
En cuanto a los logros del seminario taller (cuadro 7), la información obtenida establece
que los objetivos se lograron (moda 4), alcanzando un ICC alto; al tiempo que se afirmó
que definitivamente sí se cumplieron con las expectativas personales respecto al taller.
Estas afirmaciones conllevan a ratificar que el evento fue un éxito puesto que la
articulación de los diversos eventos garantizó la permanencia y participación de los
involucrados.
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Cuadro 6. Análisis estadístico (Chi-cuadrada) de las frecuencias de opinión para la categoría contenido
del evento.
Cuadro 7. Determinación de la media, moda, desviación estándar e índice cualitativo de calidad para los
ítems de la categoría logros del evento.
Típica
Objetivos 4.050 4 0.7143 40 162
Expectativas 1.8974 1 1.11909 39 174
Cuadro 8. Análisis estadístico (Chi-cuadrada) de las frecuencias de opinión para la categoría logros del
evento.
Expectativas 40 100 40
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Sobre el papel de los coachings (facilitadores, cuadro 9), los resultados se permean en
siete ítems de los cuales se establece que tanto la disposición, el dominio del tema y la
apreciación hacia ellos fue de excelente y de mucha capacidad; argumentándose además
que la Universidad de El Salvador dispone de recurso humano con capacidades para el
desarrollo de este tipo de evento. Sin embargo, el cumplimiento de horario fue la
característica donde la convergencia de opiniones fue mas difusa, aunque existieron
coincidencias (moda 2) donde se afirma que probablemente si fue correcto el cumplimiento
de horarios para cada actividad.
Estos resultados establecen la necesidad de precisar aun mas en el manejo eficiente del
tiempo para el logro de resultados, compartir experiencias y debates generales.
Cuadro 9. Determinación de la media, moda, desviación estándar e índice cualitativo de calidad para los
ítems de la categoría facilitadores del evento.
Típica
Entre el 70 al 100% (cuadro 10) oscila la buena aceptación sobre los ítems que
constituyen la categoría relativa al papel de los facilitadores. Estas características
expresan y confirman la disposición y capacidades de quienes condujeron el evento,
aunque la información no puede particularizarse, si se expresa y reconocen dichas
características. Al tiempo que se establece la necesidad de mejorar el instrumento para
particularizar las frecuencias de opinión por cada uno de aquellos quienes participan como
conductores del evento.
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Por otro lado el cumplimiento de horarios y la distribución del tiempo se perfilan como las
debilidades consustanciales que es preciso atender para eventos sucesivos, en tanto que
el cumplimiento del horario pasa por la voluntad y disponibilidad de cada uno de los
participantes afín de garantizar el ajuste a los tiempos y demás requerimientos en el
desarrollo del evento.
Cuadro 10. Análisis estadístico (Chi-cuadrada) de las frecuencias de opinión para la categoría
facilitadores del evento.
Sobre la categorías que se sustenta en una sola interrogante, los resultados indican que
de 119 frecuencias de opinión obtenidas el 85% (101) se consolidan alrededor de
expresar estar muy satisfechos con el evento, satisfechos con el trabajo en equipo
desarrollado, además de expresar la anuencia sobre la pertinencia de las dinámicas
participativas empleadas (figura 2). La coincidencia de los participantes en considerar
como “probablemente si” a la pertinencia en el uso de tales dinámicas, expresa algún grado
de inconsistencia en el empleo de las mismas, como resultado de incomprensión,
desconocimiento de la dinámica o falta de aprovechamiento del tiempo para el logro de los
objetivos propuestos.
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Figura 2. Frecuencias de opinión para el grado de satisfacción sobre el evento, el trabajo en equipo y las
dinámicas participativas utilizadas.
La segunda parte del cuestionario, busco responder de forma amplia y recabar aquellas
opiniones que ayudaran a reforzar o refutar algunos resultados obtenidos a través de las
preguntas cerradas. Los resultados se consolidan de la manera siguiente:
Bajo este precepto se consolidan aquellos comentarios del grupo que refuerza los
resultados obtenidos de la primera parte de la encuesta. Los comentarios se aglutinan
alrededor de:
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Los aportes de los ponentes y apoyos de los facilitadores, la sencillez y apertura
de los responsables, la disponibilidad y cooperación que se proyecta; la disposición
de los participantes por aprender; resultaron en comentarios sustantivos que dejan
buena impresión.
La organización y la metodología usada para el desarrollo del evento induce a la
reflexión, el análisis y la producción.
Los conceptos sobre gestión de la calidad, los contenidos, la red de participantes,
el énfasis puesto en la labor del académico y la sensibilización institucional hacia la
mejora de la calidad.
El enfoque practico, sencillo, atinado y propositivo, como alicientes para el
mejoramiento y aprendizaje, promovieron un alto grado de satisfacción.
Aunque la mayor parte de participantes expresó satisfacción sobre los aportes realizados
durante el evento, existieron algunos aspectos que es preciso atender, en tanto se
requiere de compromisos institucionales, toma de decisiones y sistematización de esfuerzos
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para el seguimiento de acciones concretas. Entre los aspectos más importantes,
sobresale:
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sienten universitarios”; resultan como aspectos relevantes y conducentes para re-
direccionar los procesos de gestión de la universidad.
Se debe ampliar un día mas el taller para lograr un mejor debate sobre los temas,
además de presentar resultados de proyectos formulados y ejecutados “conocer
de experiencias practicas”.
Existe la necesidad de conocer con anticipación la planificación, la proyección de
resultados, lo mismo las invitaciones, dar a conocer con anticipación los objetivos de
la convocatoria, facilitar una mejor forma de recopilación de información de los
grupos.
Mejorar el suministro de material de apoyo con anticipación, conferencias
reproducidas y mejor calidad del material.
Más conferencias de expertos.
Mejorar el equipo de sonido y los espacios para las actividades programadas
Crear un directorio de cada grupo de trabajo para facilitar la comunicación y
fomentar procesos de capacitación a corto plazo.
Que se realicen más eventos y que sus participantes sean incentivados a través del
reconocimiento.
Realizar un breve diagnóstico para identificar áreas de interés de la mayoría y
buscar en lo mejor posible la profundización.
Se debe buscar un local con mas comodidad.
Buscar estrategias para garantizar el seguimiento de esta iniciativa.
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Discusión
Los aportes manifiestos a través de las actitudes de los participantes revela también la
necesidad de ampliar los espacios de tiempo en aras del mejorar aprovechamiento de este
tipo de eventos, acrecentando no solamente los horarios, sino, la duración del evento, para
lograr debates más profundos y participativos que impacten la vida universitaria; lo cual
implica entre otros aspectos, mejorar la comunicación en cuanto planificación para el giro
de invitaciones, la disposición del material de apoyo, la asistencia y puntualidad de los
participantes.
Se ponderó la necesidad en los participantes, por articular una red institucional sobre
gestión de la calidad que provea desde el punto de vista estratégico, todas aquellas
acciones y procedimientos que garanticen el seguimiento subsecuente. En este sentido
emerge la necesidad de que el presente esfuerzo, no quede aislado, con resultados
inconclusos y de aspiraciones frustradas. Ello requiere y demanda de una política
incluyente e institucionalizada de largo alcance, donde se refleje la participación proactiva
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de quienes aspiren a un modelo de universidad diferente, con criterios de calidad y
responsabilidad social.
Por otro lado, hay que aceptar que la estrategia operativa bajo el cual se diseño el evento
era que los participantes lograran aterrizar ideas para la identificación y formulación de
proyectos de interés para su departamento/escuela/facultad. Los resultados fueron más
que positivos, ya que se compartieron ideas de proyectos en diversas aéreas temáticas que
se vieron reforzadas con elementos como el trabajo en grupo, la colaboración y
participación de miembros de unidades académicas diferentes, situación que desembocó
en la expresión … “ intercambio y compartir ideas, aprendizajes y experiencias locales, la
cooperación y compañerismo de los participantes” … como uno de los aspectos más
positivos del evento.
La anterior afirmación, ofrece una buena alternativa para cimentar un cambio cualitativo en
la forma de hacer las “cosas” en la Universidad de El Salvador, en tanto que sienta las
bases para adentrarse en el juego de la toma de decisiones, puesto que la experiencia
practica y las ponencias compartidas apuntan hacia un cambio en la forma de abordar
dicha problemática. Ahondar esfuerzos hacia una toma de decisiones más horizontal,
puede ayudar a desarrollar mecanismos de cooperación que fortalezca al esquema de
gestión de la calidad.
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que explora y conoce las opiniones de los participantes. Adicionalmente, esta evaluación
suministra elementos y sugerencias importantes que seguramente mejorarán no solamente
al cuestionario mismo, si no, el desarrollo subsecuente de eventos de este tipo y la difusión
de los resultados.
Referencias
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588.
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Palacios Gómez, J. L. 2001. Análisis estadístico de una encuesta de satisfacción de
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Mcgraw-Hill/interamericana, España.
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