Anda di halaman 1dari 3

MATA PELAJARN PENYERAHAN PRODUK

Hasil Tugas 1. Keterangan apa saja yang ada dalam spesifikasi produk barang ? 2. Keterangan apa saja yang ada dalam spesifikasi produk jasa ? 3. Bagaimana cara melakukan identifikasi terhadap produk barang yang dibeli pelanggan? 4. Sebutkan syarat-syarat kemasan yang baik ? 5. Sebutkan tata-cara pengemasan produk barang ?

Kunci jawaban : 1. Keterangan-keterangan yang harus dicantumkan dalam spesifikasi produk barang yaitu : golongan barang(departemen),jenis barang,nama/merk ukuran/isi,informasi produsen dan harga barang 2. Keterangan-keterangan yang harus dicantumkan dalam spesifikasi produk jasa yaitu : No,departemen,nama jasa,jenis jasa,satuan,harga. 3. Cara mengidentifikasi produk yang dibeli pelanggan : a. Merinci kembali barang yang dipesan pelanggan b. Mencek spesifikasi barang yang dipesan c. Mencek jumlah barang yang dibutuhkan d. Mencek kembali harga satuan barang e. Mencek kembali jumlah harga dari setiap unit barang yang dipesan f. Mencek jumlah keseluruhan harga yang harus dibayar g. Memberikan cap dan tanda tangan h. Memberikan slip faktur penjualan 4. Syarat-syarat kemasan yang baik adalah : Sebagai tempat,dapat melindungi,praktis.,dapat menimbulkan kesan,ketepatan ukuran,pengangkutan,menimbulkan harga diri mengandung informasi dan promusi. 5. Tata cara pengemasan produk : a. Pemilihan jenis kemasan sesuai ukuran barang-barang yang akan dikemas b. Tempatkan barang dalam kemasan sesuai ukuran yang diharapkan c. Menutup kemasan sesuai ukuran barang-barang yang akan dikemas d. Pelabelan barang yang sudah dikemas

Hasil Tugas: 1. Sebutkan jenis-jenis mesin hitung elektronik ? 2. Sebutkan jenis-jenis kalkulator elektronik berdasarkan banyaknya digit ? 3. Bagaimana tata-cara pengisian format penjualan ? 4. Sebutkan macam-macam uang sebagai alat pembayaran ? 5. Sebutkan jenis-jenis tata-cara menerima uang pembayaran dari konsumen ? Kunci jawaban ; 1. Jenis-jenis mesin hitung elektronik adalah Cash register Elektronik Dan kalkulator elektronik . 2. Jenis-jenis kalkulator elektronik berdasarkan banyaknya digit kalkulator elektronik ada yang jumlah digitnya 8( delapan ),jumlah digitnya 10 ( sepuluh ),jumlahnya 12 (dua belas),jumlah digitnya14

(Empat belas),dan ada juga kalkulator elektronik yang mempunyai jumlah digitnya 16 ( Enam belas ) 3. Tata cara pengisian format penjualan meliputi pengisian tanggal transaksi nama dan alamat konsumen nomor nota nomor urut jumlah barang,nama barang,harga satuan, jumlah barang,dan terakhir pengisian nama jelas serta tanda tangan petugas pembelian 1. Macam-macam uang sebagai alat pembayaran adalah : a. Uang kartal adalah uang tunai atau mata uang tunai yang digunakan sebagai alat pembayaran yang sah disuatu negara b. Uang giral adalah alat pembayaran yang bukan berupa uang tapi biasanya berupa cek, bilyet, giro, cek perjalanan, dan sebagainya 5. Tata cara menerima uang pembayaran dari konsumen a. Mengucapkan salam b. Menyebutkan jumlah transaksi c. Menyebutkan jumlah uang yang diterima d. Menyebutkan jumlah diskon ( Bila ada ) e. Menyerahkan barang pembelian f..Mengucapkan terima kasih

SEMESTER GANJIL
Soal Essay : 1. Sebutkan macam-macam alat angkut untuk pengiriman barang 2. Apa saja peranan saluran distribusi bagi perusahaan 3. Sebutkan pengertian gudang dan istilah-istilah lainnya 4. Bagaimana Standar Operating Prosedur (SOP) perusahaan dalam pengiriman barang 5. Sebutkan macam-macam cara pembayaran yang dilakukan pelanggan Kunci Jawaban : 1. Diantara alat angkut yang dipakai untuk mengirim barang adalah : kendaraan bermotor alat angkut,sado.delman,kapal laut,kapal udara,pengangkutan barang dengan pos dan alat angkut truk. 2. Peranan saluran distribusi adalah untuk memasarkan barang dan jasayang dihasilkan sehingga produk yang dihasilkan cepat sampai ke tangan konsumen. 3. Pengertian gudang adalah sebagai tempat untuk menyimpan barang sebelum di jual kepada konsumen. 4. SOP Perusahaan untuk pengiringan produk kepada pelanggan yaitu pengiriman barang dari Supplier kepada pelanggan terdiri dari beberapa tingkatan. 5. Macam-macam pembayaran yang dilakukan pelanggan meliputi pembayaran secara tunai ( cash ), pembayaran secara kredit, pembayaran secara debit dan pembayaran dengan menggunakan voucher.

SEMESTER GENAP 1 Apa saja fungsi dari pelayanan utama ( Service Excellence ) ? 2 3 Sebutkan peran pramuniaga dalam dunia bisnis ritel ? Apa yang anda ketahui tentang Critical Perception Point ?

Bagaimana cara melakukan pemeriksaan terhadap formulir Pengiriman barang ?

Sebutkan sikap-sikap yang sopan dalam melakukan konfirmasi Terhadap pelanggan mengenai barang yang dikirim ?

Kunci Jawaban : 1 Fungsi pelayanan utama adalah untuk pembeda antara satu perusahaan Dengan perusahaan lain, Miningkatkan citra perusahaan, Kunci Keberhasilan bisnis dan menciptakan dan mempertahankan Pelanggan. 2 Peranan pramuniaga dalam bisnis ritel adalah sebagai : pemberi Informasi ,pemberi pelayanan/bantuan,pemberi nasehat, penjagaan suasana , promotor dan penjual, pengamanan dan mengendalikan Barang. 3 Critical Perception Point yaitu pelayanan yang meliputi perlengkapan sarana dan prasarana toko untuk pelayanan terhadap pelanggan. Diantaranya tempat parkir, pintu utama, tempat penitipan barang, Area penjualan barang,kassa dan pintu keluar. 4 Cara melakukan pemeriksaan terhadap formulir pengiriman barang Yaitu keterangan-keterangan yang ada dalam formulir-formulir Pengiriman barang harus diperiksa ulang / di cek ulang . Cara Pengecekannya dapat dilakukan dengan memberikan tanda ceklis Pada masing-masing kolom yang tersedia apabila ada kesesuain, apabil tidak ada kesesuain maka diberi tanda silang untuk ditindaklanjuti kembali. 5 Diantara sikap-sikap sopan dalam melakukan konfirmasi kepada Pelanggan mengenai barang yang dikirim yaitu : A. Dalam berbicara menggunakan gerak-gerik tubuh yang sopan B Berbicara yang jelas volume dan nada suara yang tepat C Jangan menggunakan ungkapan Apa atau He apa bila ada yang tidak dipahami melainkan gunakan ungkapan Maaf atau Bagaimana