INDICE I. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Pg.

Resumen ejecutivo Financiamiento 4 Estrategias de la compaa5 Estrategias de mercadotecnia...5 Estrategia de servicio..5 Estrategias del persona..5 Estrategias de financiamiento6

II. Naturaleza del proyecto 1. La compaa..... 2. Nombre de la empresa 3. Giro de la empresa 4. Ubicacin y tamao de la empresa 5. El concepto de la empresa. 6. Misin ... 7. Visin.. 8. Valores 9. Objetivos 10. Ventaja competitiva del servicio 11. Anlisis de la industria 12. Descripcin del Servicio 13. Calificaciones para entrar en el rea.8 14. Anlisis FODA..10 15. Impacto en la comunidad. 11 III. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Plan de mercadotecnia Slogan11 Logotipo.11 Mercado meta...11 Estrategias.12 Competencia..13 Competidores lderes13 Competidores directos..13

8. Competidores indirectos...15 9. Canales de distribucin.15 10. Precio...15 11. Empaque..16 12. Riesgos y oportunidades del mercado16 IV. SERVICIO 1. Descripcin de los servicios.17 2. Diagrama de procesos..19 3. Equipos y maquinarias..20 4. Insumos20 5. Costos para la generacin de servicio...21 6. Ubicacin de la empresa...22 7. Ventajas del servicio...22 V. 1. 2. 3. 4. 5. Organizacin Organizacin23 Personal...23 Captacin de personal...24 Administracin de sueldos y salarios..25 Evaluacin del trabajo...25

VI. Riesgos 1. Plan de contingencia.26 VII. Finanzas 1. Utilidades27 2. Objetivos a corto plazo.27 3. Objetivos a mediano plazo..27 4. Objetivos a Largo Plazo..27 VIII. Conclusin.28

I.

RESUMEN EJECUTIVO

1. INFORMACIN DE LA NATURALEZA DEL PROYECTO Nombre de la empresa

Iron Express Justificacin y misin de la empresa

IRON EXPRESS es una empresa de servicios bajo el giro de planchadura as como restauracin y mantenimiento de artculos de piel, la cual surge, primeramente del gusto por la pulcritud y la esttica en el vestir, pues el planchado realza las lneas y la elegancia de las prendas. Lo anterior, gener de manera subsecuente y por experiencia propia, la necesidad de encontrar un lugar donde el planchado se realice de manera correcta, bajo un estricto estndar de calidad. As que despus de acudir a diversas planchaduras, desde las ms prestigiadas y conocidas, hasta las ms pequeas y recnditas, como usuario me percat de que ninguna satisfaca las necesidades bsicas de planchado, ya sea que se estropeara la prenda por una mala graduacin de la temperatura, que las lneas de una camisa o un pantaln estuvieran mal marcadas hasta la falta de seriedad en el servicio ofrecido. Como emprendedor y estratega v la oportunidad de establecer un negocio en el que entablace empata con el cliente y sobre todo satisfaciera las necesidades de todas aquellas personas que por diversos motivos, especialmente la falta de tiempo para planchar ellos mismos su ropa y el trato especial que requieren ciertas prendas muy finas que no pueden ser planchados con plancha casera. As pues, conjugando experiencia y conocimientos IRON EXPRESS refleja el inters de cuidar las prendas que en muchos casos representan una gran inversin, a travs de un mantenimiento cuidadoso y detallado, basados en las caractersticas textiles de cada una de ellas.

La misin de Iron Express es cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo los ms altos estndares de calidad, convirtindose adems en fuente generadora de empleos en la ciudad de Villahermosa, Tabasco.
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Ubicacin de la empresa

Iron Express est ubicado en la zona alta de la ciudad de Villahermosa, Tabasco, en la calle Sindicato Agrario 215 de la colonia Adolfo Lpez Mateos. Ventaja competitiva

La mayor ventaja competitiva de Iron Express se basa en el esmero y la calidad de su servicio as como de la especializacin en el mantenimiento y reparacin de artculos de piel. Descripcin de los servicios Servicio por encargo y a domicilio (esta es nuestra caracterstica de servicio) Planchado artesanal y/o vapor de acuerdo a los requerimientos de la prenda Composturas sencillas en las prendas a planchar sin costo alguno como es el pegado de botn o pasado de la mquina en costuras que requieren refuerzo. Mantenimiento y restauracin de artculos de piel.

2. INFORMACIN DE MERCADOS Descripcin del mercado que se atender

Pblico objetivo: Solteros, ejecutivos de 25 a 50 aos de edad, matrimonios jvenes, as como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes de graduacin, smokings y trajes de noche, y otros negocios que requieran servicio de planchado.

Tambin incluiremos dentro del mercado meta a las persona del nivel socio econmico medio alto, alto. Demanda potencial

Demanda potencial considerada $ 94, 950.24 de ventas, por lo tanto hemos decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial.
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Conclusiones del estudio de mercado realizado Considerando los resultados arrojados por nuestro estudio de mercado, podemos determinar que existe un nmero suficiente de consumidores para alcanzar nuestras metas financieras propuestas a corto plazo, pese a que la presencia de franquicias con este giro de negocios representa una fuerte rival a vencer. Sin embargo, su mayor debilidad como competencia es la mala calidad en el servicio y atencin al cliente, por ese estamos seguros que si reforzamos esta parte lograremos un mejor posicionamiento. As tambin, el servicio ofrecido y los precios competitivos y accesibles influirn de manera positiva para el desarrollo de Iron Express.

Resumen de plan de ventas Para alcanzar desarrollar el plan de ventas de la compaa se desarrollarn y aplicarn las siguientes estrategias: a) Estrategias de la compaa:

La estrategia de Iron Express es la diferenciacin, ya que ofrece a los clientes una clara diferencia en su servicio y un contraste grande con la competencia al estar a la vanguardia con las necesidades del cliente. Dirigirnos especialmente a un mercado ms selectivo y exigente como la clase econmica media y alta (sus prendas son ms costosas y requieren de mayor cuidado y mantenimiento, sobre todo aquellas de piel).

b) Estrategias de mercadotecnia Las estrategias de penetracin en el rea de mercadotecnia consiste en reforzar el uso constante de las redes sociales como medio de contacto con los clientes cautivos y potenciales, adems de un atractivo convenio e intercambio publicitario con boutiques y tiendas de diseador donde se publicita con atractivas promociones nuestros servicios en la compra de las prendas de vestir y viceversa
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c) Estrategia de servicio

Iron Express cuenta actualmente con las siguientes estrategias de servicio: Contamos con mquinas de planchado de vapor fijas y de manguera de acuerdo al tipo de prensa a atender, cuyos productos y resultados sanitizan y desinfectan cada artculo planchado. La sofisticacin de nuestras planchas permites trabajar incluso en aquellas telas que estn cubiertas de pedrera, lentejuela. d) Estrategias del personal El personal de nuestra cuenta con amplia experiencia en el servicio de planchado, adems de recibir continuamente capacitacin en atencin al cliente y mejora del servicio en normas tcnicas de competencia laboral, a travs de certificaciones ante el CONOCER, lo que garantiza que la capacidad de nuestro personal est avalada ante organismos pblicos reconocidos. e) Estrategias de financiamiento Para la segunda mitad del 2012, esperamos incrementar las utilidades en un 20% ms sobre las ya obtenidas en lo que va del ao. Con una inversin inicial de $861, 000. 00 pesos.

3. INFORMACIN ACERCA DEL (GENERACIN DEL SERVICIO)

SISTEMA

DE

PRODUCCIN

Proceso de generacin del servicio Diagrama de proceso del servicio

INSUMOS QUE SE UTILIZAN EQUIPOS QUE INTERVIENEN PROCESO

INICIO

RECEPCIN DE LAS PRENDAS

REGISTRO DE DATOS DEL CLIENTE Y RELLENO DE FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CANALIZACIN DE LA PRENDA AL REA PERTIENTE: PLANCHADO O REA DE RESTAURACIN

REA DE PLANCHADO

REA DE RESTAURACIN

DOBLADO Y EMPACADO DE PRENDAS

UNA VEZ LISTA LA ROPA SE LLEVA AL ANAQUEL EN ESPERA DE QUE EL CLIENTE LAS RECOJA

ENTREGA DE LA PRENDA AL CLIENTE

Caractersticas generales de la tecnologa Todo el equipo adquirido ser nuevo, se contar con: 2 Planchadoras industriales Pony FVC
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1 Central de vapor rowenta is9050 nvb 2 Plancha de vapor industrial con zapato de tefln 1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz 3 Mesas de planchado Mquina de coser overlock de 5 hilos Mquina De Coser Brother Lx3125 2 plancha mangas de madera 1 stender doble 1 carro estantera 1 soporte para perchas

Instalaciones Local comercial con una superficie de 60 m2, cuenta con todos los servicios y lugar suficiente para estacionamiento de los clientes. El cual contar con las siguientes reas:
Entrada Entrega, recepcin y mostrador. Sala de espera. rea de planchado y restauracin. Bodega. Bao Oficinas administrativas Vehculo de entrega y reparto

INFORMACIN ACERCA DE LA ORGANIZACIN

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Organigrama de la empresa

Gerente

Encargado General

Empleado de mostrador

Planchadores

Restaurador

Chofer

Costurera

Marco legal de la empresa

Dentro de la normatividad ambiental vigente, no existe alguna norma que regule directamente el sector de planchaduras , pero a la vez, se implementa el marco legal
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que rige la proteccin del medio ambiente y recursos naturales a nivel Nacional y local.

Normas oficiales mexicanas

Las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) que regulan las emisiones contaminantes provenientes de fuentes fijas y fuentes mviles y su medicin, son elaboradas por la SEMARNAT, la que se coordina con el Comit Nacional de Normalizacin, con las dependencias, entidades, sectores y sociedad en general para la elaboracin y operacin de dichas normas. En lo que respecta a las normas de calidad del aire para proteccin de la salud la elaboracin y actualizacin es responsabilidad de la Secretara de Salud. En nuestro caso, deberemos tramitar permisos de impacto ambiental, basado en la Ley de Proteccin ambiental del estado de Tabasco. Captulo X de la evaluacin del impacto ambiental ARTCULOS 89 90 Referencia Evaluacin de Impacto ambiental Procedimiento de evaluacin de impacto ambiental para establecimientos comerciales y de servicios. Presentacin de manifestacin de impacto ambiental ante la secretara de medio ambiente con el siguiente contenido: datos generales, razn social y nacionalidad de la empresa solicitante, descripcin de la actividad proyectada, aspectos generales del medio natural y socioeconmicos del rea donde se desarrollar la actividad, vinculacin con las normas y regulaciones sobre uso del suelo en el rea correspondiente y con los programas de ordenamiento ecolgico, Medidas de prevencin y mitigacin para los impactos ambientales identificados en cada una de las etapas Resolucin de procedencia o improcedencia por parte de la secretara de medio ambiente. La resolucin que emita la Secretara, y que deber estar debidamente fundada y motivada, podr: Autorizar en materia de impacto ambiental, la realizacin de la obra o actividad de que se trate.

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INFORMACIN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS Quin y cmo llevar a cabo el proceso contable

Para efectos administrativos el gerente se encargar de efectuar todas las actividades relacionadas con el manejo y administracin de los recursos e insumos. Sin embargo, para un proceso especializado en el rea contable y por la delicadeza del mismo se contratarn los servicios externos del despacho contable del C.P. Ismael Hernndez Samudio, cuyos oficinas se encuentran en la calle Gil y Saenz 112 en la colonia Portal del Agua en Villahermosa, Tabasco. Capital inicial requerido El monto inicial requerido es de 861,000.00 pesos. Resumen de los estados financieros

Costos fijos $ 38,000.00 Costos variables $53,000.00

PLAN DE TRABAJO Tiempo necesario para iniciar operaciones 3 meses En el primer mes se realizar: Cierre de negociaciones en: -Adquisicin de equipo y maquinaria y productos de planchado -Bsqueda, renta y firma de contrato del local -Adquisicin de equipo de cmputo y oficina
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-Adquisicin de mobiliario de oficina En el segundo mes: -Entrevista y seleccin de personal -Capacitacin de personal -Arreglo, decoracin y adaptacin del local -Instalacin de maquinaria y equipo de planchado

En el tercer mes: -Preparativo para inauguracin del local -Intensificacin de publicidad y promociones -Apertura del negocio

II.

NATURALEZA DEL PROYECTO

1. La Compaa Es en marzo del 2008 cuando la revolucin tecnolgica ofrece al mercado productos ms sofisticados en el rea de planchado, TOBI, la plancha ms sorprendente hasta el momento promete satisfacer mis necesidades y mantener mi gusto en el planchado personal de la ropa. Sin embargo, a los pocos das de uso, me inspirara en la creacin de una planchadura en la cual adems de contar con equipo profesional y de la ms alta calidad a nivel internacional, pudiese prestar un servicio satisfactorio y agradable al cliente. As Iron Express, empieza a gestarse y dos meses despus y tras un detallado estudio de mercado y plan de negocios, se obtendra el dinero necesario para la inversin inicial.
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Los primeros clientes fueron amigos y vecinos, sin embargo la calidez en el servicio y la calidad en el trabajo ofertado, propiciaron que el pequeo negocio ubicado en la colonia Adolfo Lpez, fuera ganando prestigio y sumando clientes. Actualmente, hemos extendido nuestros servicios a la reparacin y mantenimiento de artculos de piel, lo que nos ha brindado una ventaja ms sobre la competencia. 2. NOMBRE DE LA EMPRESA Iron Express 3. GIRO DE LA EMPRESA Iron Express ser una expresa de servicio 4. UBICACIN Y TAMAO DE LA EMPRESA La empresa se ubicar en la zona cntrica de la ciudad de Villahermosa, Tabasco. Su tamao corresponder a una micro empresa.

5. EL CONCEPTO DE LA EMPRESA Iron Express ofrece el servicio de planchado de todo tipo de prendas de vestir, sin importar lo complejo de su acabado y diseo (por ejemplo aquellas con incrustaciones de pedrera o bordados) y el mantenimiento y reparacin de artculos de piel. Lo anterior se conjuga en un ambiente fresco y sencillo y elegante donde el cliente desde que llega pueda sentirse cmodo y seguro de que sus artculos estn en buenas manos, por lo tanto, la decoracin y ambientacin del lugar es minimalista, optando por elementos como la madera y el cristal, as como el uso de tonalidades blancas, verdes y azules que contribuyen a reforzar la imagen de confianza de la empresa. El servicio en Iron Express es tan esmerado, que como valor aadido y parte de nuestros valores (como veremos ms adelante) si las prendas que dejan en nuestras manos presentan desperfectos sencillos pero visibles como lo son pegado de botn y descosturas pequeas en dobladillos y otras zonas, nosotros las reparamos sin costo extra.
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6. MISIN Cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo los ms altos estndares de calidad, convirtindose adems en fuente generadora de empleos en la ciudad de Villahermosa, Tabasco. 7. VISIN Durante los prximos 10 aos, Iron Express pretende consolidarse como la empresa lder en servicio de planchado y mantenimiento de artculos de piel en el estado de Tabasco, estableciendo sucursales en los diferentes municipios que lo conforman, incluida la ciudad capital de Villahermosa, donde ya existe la matriz.

8. VALORES. Como micro empresa, estamos conscientes de que nuestro crecimiento presente y futuro depende tambin de nuestros principios y valores aplicados en cada una de nuestras actividades, as pues nuestros valores son:
Entusiasmo: deseamos un personal contento, ya que solo un personal contento con su trabajo sabr satisfacer a nuestros clientes. Transparencia: respetar nuestro compromiso de cara a cara a nuestros cliente, aceptamos los comentarios de nuestros clientes y colaboradores.

Espritu de equipo: desarrollamos y mantenemos el espritu de equipo, esto nos garantizara la buena organizacin de la empresa y al tiempo la satisfaccin del cliente.

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xito: tenemos un objetivo nos ponemos manos a la obra de forma profesional para conseguir el resultado y nuestra misin. Honestidad: inculcar en nuestros empleados la honestidad en todos los sentidos tanto ticos como profesionales, cuidando as la integridad de nuestros clientes y proveedores.

9. OBJETIVOS Para el 2013, aadir un servicio ms en la empresa, como la reparacin y ajustes de prendas como por ejemplo cambio de cierres, elsticos, hechura de dobladillos, etc.) Establecer una sucursal ms en la ciudad de Villahermosa, al interior de una plaza comercial de prestigio y con ubicacin estratgica. Incrementar para finales del 2013 las utilidades en un 50%.

10. VENTAJAS DEL SERVICIO Comodidad

Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente planchada, propiciando que ste disfrute de ms tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva. Economa

Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de ptima calidad a un precio mucho ms bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de contratar un servicio domstico. Horario Flexible

Contamos con horarios ms flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora ms temprano) y cerramos a las 10pm (dos horas ms tarde que el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sbados y domingos de 8am a 5pm. Calidad
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Estamos equipados con planchas de ltima generacin y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado. Puntualidad

Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad. Ahorro energtico

Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los electrodomsticos de mayor consumo elctrico en el hogar.

11. ANLISIS DE LA INDUSTRIA 640, 539 habitantes en la zona urbana de Villahermosa Tasa media de crecimiento anual 3.68% Promedio de personas en el hogar 4.5 3,884 hogares El 88% de estos hogares

Una planchadura es uno de esos negocios para el que siempre habr mercado. Prcticamente, todas las personas tienen en su guardarropa al menos una prenda que requiere planchado, sobre todo aquellas extremadamente finas o con instrucciones especiales. Desde el traje que portan los ejecutivos u oficinistas a diario, hasta los vestidos de fiesta. Ms an, el estilo de vida actual que incorpora cada vez ms a la mujer a la fuerza laboral y la urgencia de los clientes por tener lista su ropa, han hecho que este servicio forme parte del gasto corriente de las familias mexicanas, para el que destinan entre un 3 y un 4% al trimestre, segn datos de la Cmara Nacional de la Industria de las Lavanderas (Canalava).-aqu se incluyen
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tambin las planchaduras.

Incluso, para aquellas con alto poder adquisitivo, la tplanchadura resulta de primera necesidad junto con sus facturas de gasolina, luz, telfono, Internet y dems pagos del hogar. Tratndose de prendas finas, muy delicadas o costosas, este nicho prefiere dejar el cuidado de su ropa en manos de los especialistas. De hecho, el 62.4% de los consumidores de niveles medio y medio alto utiliza los servicios de una tintorera y planchadura ( se estima que un tercio de los hogares mexicanos pertenecen a estos niveles socioeconmicos). La mayora acude de una a dos veces al mes para que les laven un promedio de tres prendas, de acuerdo con la Canalava. . Bsicamente, un servicio de planchado consiste en la eliminacin completa de arrugas de la prenda sin daar los tejidos de la tela y conservando las lneas y trazos del diseos de sta, adems de la aplicacin de qumicos y el uso de temperatura adecuada que no agreda los tejidos. Esto hace que la textura y el color de la ropa perduren por ms tiempo, explica Liliana Torres, gerente de la Cmara. De ah se desprenden otros servicios adicionales, planchado artesanal. Aunque la atencin exprss es bastante apreciada por los clientes que carecen de tiempo para estas tareas, el verdadero valor agregado de este negocio reside en la recoleccin y entrega a domicilio, as como en los amplios horarios en que da servicio el local. . Si bien las planchaduras han mostrado un menor dinamismo que las tintoreras y lavanderas (debido a que la inversin es superior, slo en maquinaria se necesitan de US$70,000 a US$100,000), tambin es cierto que el sector sigue registrando una demanda constante y un crecimiento sostenido del 9% a lo largo de los aos. Tambin cabe destacar que en las ltimas dcadas se dieron importantes cambios: la transformacin hacia un nuevo concepto de negocio y los avances tecnolgicos que provocaron un aumento en el nmero de franquicias de este giro y, por lo tanto, un crecimiento en el nmero de locales. En este modelo renovado, se procesa ms rpido la ropa y se aprovechan mejor los espacios reducidos para trabajar. Esto, entre otras ventajas, contribuye a bajar costos como la renta y a ser ms eficiente en la operacin.

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Sin embargo, la principal caracterstica que marca la diferencia en las tintoreras modernas es su imagen. . Segn algunos expertos, actualmente el sector se encuentra en una etapa de depuracin en la que las planchaduras y tontorerias tradicionales debern renovar sus conceptos y equipos, o quedarn obsoletas ante la modernizacin.

Un concepto novedoso, una buena ubicacin y una excelente calidad en el servicio son los tres factores interdependientes que determinan el xito de este negocio. Si uno falla, las probabilidades se minimizan, debido a los altos costos. La renta, nmina, luz e insumos son los principales gastos que, tenindolos bajo control, permiten que la tintorera arroje utilidades mensuales promedio desde $25,000 (antes de impuestos). 12. DESCRIPCIN DEL SERVICIO En Iron Express ofrecemos el servicio de planchado de cualquier prenda, sin importar el material del que est elaborado debido a que contamos con diferentes tipos y tcnicas de planchado que cuidan y conservan las telas. Como se coment en prrafos anteriores, las reparaciones de desperfectos sencillos como el pegado de botn y costurado de partes que empiezan a descoserse son gratuitas.

13. CALIFICACIONES PARA ENTRAR EN EL REA Los logros alcanzados as como el estado que actualmente presente Iron Express ha sido el resultado de un anlisis de fuerzas y debilidades que ha permitido identificar los factores que pueden afectar a la compaa y que permitirn un mejor posicionamiento en el mercado. Debilidades Costos y tiempo de mantenimiento de los equipos, es otro de los elementos que consideramos parte de las debilidades de la empresa,
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pues el uso continuo de nuestras planchas y climas exigen mantenimiento preventivo necesario e impostergable lo que representa demoras en el servicio y acumulacin de trabajo. Si a esto le aadimos que el mantenimiento tiene un costo relativamente elevado porque se realiza con las empresas fabricantes de los equipos, es evidente que hay afectaciones monetarias al respecto.

Otros servicios de la competencia, como el de tintorera y lavado facilita contribuye a que los clientes prefieran recurrir en estos mismos establecimientos los servicios de planchado de sus prendas.

Fuerzas Servicio. Indiscutiblemente la mayor fuerza de nuestra empresa se basa en su capacidad, calidad y actitud de servicios, pues nuestra prioridad es la satisfaccin del cliente para lo cual todo el personal de Iron Express se esfuerza en la atencin a stos. Relacin con Proveedores. Uno de los cimientos ms importantes en nuestro negocio es la relacin cordial y de amistad entablada con nuestros proveedores, quienes como resultado de lo anterior nos ofrecen mejores precios y promociones, adems de apoyarnos en los tiempos de entrega de los productos que requerimos as como en el tiempo de mantenimiento de nuestros equipos.

Ubicacin geogrfica. Por estar ubicada en una zona cntrica de la ciudad as como alta desde un punto de vista geolgico, los tiempos de entrega de las prendas son rpidos y le otorga mayor status al negocio pues la colonia Adolfo Lpez Mateos se encuentra dentro de las mejores zonas de la ciudad. Por otra parte, debido a los problemas de inundacin comunes en la entidad, nuestros equipos y mobiliario no corren riesgo de sufrir dao parciales o ser considerados como prdida total como ha sucedido con otros negocios que de la noche a la maana han perdido todo.

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Precios. Los costos por nuestros servicios se encuentran un poco menor del estndar que maneja la competencia, ello nos coloca en una ventaja preferencial debido a que el cliente adems de obtener un excelente servicio, percibe su desembolso como una inversin a precio justo y no como un gasto.

Especializacin del personal. Nuestro equipo de trabajo cuenta con experiencia en el negocio de planchado y aunado a ello, hemos procurado su capacitacin a travs de certificaciones mediante las normas tcnicas de competencia laboral. Esta certificacin no la tiene el personal de las empresas de la competencia, lo cual se convierte en una de nuestras mayores fuerzas como empresa.

14. IMPACTO EN LA COMUNIDAD Iron Express es una pequea empresa con expectativas de crecimiento y expansin, sin embargo, pese a su tamao contribuye a la generacin de empleos para la gente de la localidad, permitiendo que puedan crecer al interior de la misma. Contribuimos al desarrollo y especializacin del personal, impulsndolos a la mejora continua a nivel profesional y humano.

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III.

PLAN DE MERCADOTECNIA

Objetivo Iron Express desea ofrecer un servicio eficiente y de calidad especializado en el planchado de ropa, prestando un servicio adicional en el mantenimiento y restauracin de artculos de piel, a precios accesibles y competitivos, posicionndose como lder en el mercado. Mercado a atacar Nuestro servicio est orientado a la clase media- alta y alta de la sociedad Villahermosina, considerando que estas personas tiene mayor poder adquisitivo y sus prendas de vestir son de alto costo por lo cual procuran un mayor cuidado en ella. Pblico objetivo: Solteros, ejecutivos de 25 a 50 aos de edad, matrimonios jvenes, as como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes de graduacin, smokings y trajes de noche, y otros negocios que requieran servicio de planchado. Investigacin de mercado A. DEFINICION El mercado objetivo se refiere aquel grupo de individuos que son considerados los principales clientes potenciales, por lo cual hacia estos van dirigidos la mayora de los esfuerzos de nuestra empresa. En este estudio se presenta la metodologa, presentacin, anlisis de resultados y finalmente un anlisis general sobre la situacin del mercado, todo esto basado en los resultados logrados del estudio de campo, obteniendo de esa manera informacin sobre diversos factores relevantes que influirn en las
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proyecciones de los Estados Financieros que determinarn la factibilidad del proyecto.

Algunos de estos factores relevantes son: la utilizacin del servicio de planchado, la frecuencia de uso, volumen, marcas que prefiere el pblico, precios y otros factores que se detallaran ms adelante. B. METODOLOGIA La metodologa se refiere a la forma e instrumentos de medicin que se utilizarn para obtener informacin relacionada a las impresiones del mercado objetivo en relacin al producto o servicio que se estudiar. En este caso el instrumento de medicin a utilizar ser el de encuestas, en donde mediante preguntas con opciones mltiples y directas se obtendr la impresin, opinin y sugerencias del pblico elegido respecto al servicio que se est analizando. B.1 Mercado Objetivo

Debido al criterio y conocimiento recabados en el negocio de planchadura, se quiere que el estudio sea realizado a todos los niveles socioeconmicos con el objetivo de obtener una impresin general sobre la poblacin de Villahermosa, Tabasco con relacin a este servicio, es por eso que se ha establecido como mercado objetivo todas aquellas mujeres y hombres jvenes comprendidas entre los 25 y 50 aos de edad de nivel socioeconmico A, B

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B.2

Seleccin de Unidades Muestrales La seleccin de dichas unidades se realizar de manera aleatoria. Debido a

que el universo lo conforman 2 niveles socioeconmicos, se distribuirn a los encuestadores en diferentes puntos estratgicos en donde los encuestados llenen todos los requisitos, con esto se espera minimizar la posibilidad de resultados sesgados y obtener una distribucin aproximada de 50% A, B y 50% en C,D. B.3 Tamao de la muestra

Considerando que el universo supera las 10,000 unidades, se utilizar la frmula para proporciones de poblaciones infinitas: n = ( z^2 ) * p * q E^2 En donde: n = Tamao de la muestra z = Nivel de confianza p = Probabilidad de que el encuestado haya utilizado el servicio. q = Probabilidad de que el encuestado no sepa del servicio. E = Error muestral Se estableci un nivel de confianza del 90 % o sea 1.645 Z, y un error muestral del 6 %. Entonces: 50 % 50 %

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n = ( 1.645 )^2 * ( 0.5 ) * ( 0.5 ) .06^2

De esta manera obtenemos como tamao muestral 187 personas, pero se realizarn 200 encuestas. Estas encuestas se tratarn de realizar como se mencion anteriormente 50 % en los niveles socioeconmicos A y B y otro 50 % en el C y D. C. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS Antes de presentar el esquema de la encuesta con sus respectivas respuestas y anlisis, es importante demostrar los factores demogrficos relevantes como sexo, edad y situacin socioeconmica de la muestra.

Total de encuestados: 200 personas SEXO: a.) b.) Masculino Femenino

La distribucin de este factor demogrfico muestra un alto porcentaje de mujeres entrevistadas, esto es debido que por experiencia la mayor parte de los clientes que existen para este servicio son mujeres, y por eso en la muestra se enfatiz en tener la opinin de este grupo quienes conforman el mercado objetivo.

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EDAD: a.) b.) 25 - 40 aos 41 50 aos

Como se puede observar, en el trabajo de campo se enfatiz en encuestar a mujeres comprendidas entre los 25 y 50 aos (84% del total), ya que es una edad en la cual la mujer toma ciertas responsabilidades dentro del hogar, como lo es en este caso el cuidado y planchado de prendas. Esta caracterstica y algunas otras hacen que por experiencia dentro de este rango de edad se encuentren la mayora de los clientes, a pesar de esto se tiene el conocimiento que es muy posible que el servicio sea demandado por hombres y personas menores de 25 aos, pero para el estudio y anlisis del proyecto se tomar en consideracin nicamente las personas del mercado objetivo. SITUACION SOCIOECONOMICA: a.) b.) c.) d) Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D

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Como se puede observar en la grfica los grupos con mayor presencia son el B y C, esto es debido a que son los mayores clientes potenciales, ya que en particular el grupo A es un grupo muy pequeo y exclusivo de la sociedad, son personas con amplios recursos econmicos y un alto nivel cultural. Por el otro lado el grupo D, lo conforman personas de escasos recursos, bajo nivel cultural y educacional. El problema con este grupo consista bsicamente en el rechazo hacia el estudio por desconfianza, ignorancia, poco entendimiento o alguna otra razn, lo cual era complicado y en algunos casos imposible obtener sus opiniones respecto al tema. A pesar de esa dificultad el estudio de mercado estuvo cerca de la distribucin deseada la cual era un 50% del nivel A y B y 50 % del C y D lo cual serva para obtener una visin amplia y general de la sociedad, sin embargo se obtuvo un 54 % del nivel A y B y un 46 % del C y D, el cual considero que aceptable y no permite que exista sesgo.

ENCUESTA

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La siguiente encuesta est constituida por 15 preguntas. La pregunta No. 1 funciona como filtro, ya que separa a aquellas personas que han utilizado el

servicio de aquellas que nunca lo han hecho. Es por eso que aquellas personas que contestaron que SI se les sigue preguntando hasta la pregunta No. 9 y aquellas que contestaron que NO se les pasa a la pregunta No.10 hasta la No.15. Se decidi hacerlo as para separar aquellas personas que utilizan el servicio de aquellas que nunca lo han hecho, ya que las respuestas provienen de diferentes experiencias, lo cual es indispensable para realizar un trabajo ms objetivo al momento de proyectar los rubros relevantes en las proyecciones y estudiar si ese segmento de la sociedad que no lo utiliza pudiera convertirse en posibles demandantes y en qu proporcin. Para esto es necesario obtener las opiniones, recomendaciones e inquietudes para poder ofrecerles un servicio que pueda satisfacer sus necesidades cumpliendo con sus expectativas.

PRIMERA PARTE Pregunta No 1. Ha utilizado el servicio de planchadura? a.) b.) S= 57% No= 47%

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El resultado a esta pregunta, demuestra que un 57 % de la muestra ha utilizado este servicio, es decir que est habituado o tiene conocimiento del mismo. Esto es positivo ya que indica que a pesar que en la muestra se consideraron todos los niveles socioeconmicos la sociedad en general est o va orientada hacia este servicio. La siguiente informacin que se presenta como anexo, muestra la distribucin del nivel socioeconmico. NIVEL SOCIOECONMICO DE PERSONAS QUE UTILIZAN O HAN UTILIZADO ESTE SERVICIO: a.) Nivel A b.) Nivel B c.) Nivel C d.) Nivel D Los mayores clientes de este servicio son aquellos de nivel A y B, sobre todo el B, ya que en este nivel se encuentra la mayora de profesionales, empresarios, ejecutivos y personas en particular que se preocupan por tener una buena presentacin personal y por supuesto presentan un alto poder de compra. Pregunta No. 2 Qu nombres de planchadura o negocios que prestan este servicio, son las que conoce o a escuchado mencionar? a.) b.) c) Superc Klin =81% Tintorera classica =15% Pressto = 4%
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d) e) f)

Max = 3% Ecoclean =3% Lavaexpress =2%

Con esta pregunta se pretende obtener el Tof Of Mind, es decir cual es la marca que las personas tienen primero en la mente, o la ms conocida. En base a un estudio previo se obtuvo que las marcas o empresas que prestan este servicio en la actualidad son SupercKlin y Tintorera Clsica. Como se puede ver en los resultados definitivamente la empresa ms conocida en la sociedad Villahermosina es SuperKlin, seguida por Xela Dry, lo cual da una idea de la competencia, la cual ser analizada ms detalladamente. El hecho de que esta sea por una gran diferencia la marca ms conocida se debe principalmente a la antigedad, ya que por mucho tiempo fue la nica empresa que prest este servicio adems de tener ms de diez aos de estar en el mercado. Pregunta No. 3 Qu Lavandera es la que utiliza con mayor frecuencia? a.) b.) c.) d) SupercKlin Tintorera Clsica Ecoclean Lavaexpress

La funcin de esta pregunta es averiguar la participacin de mercado o el Share of Market, de cada empresa en relacin al total del servicio. La respuesta establece que Superc Klin tiene la mayor clientela de este servicio y a pesar de que un pequeo porcentaje conoca primero a Eco clean, utilizan el servicio del primero. De esta manera se observa que si el estudio es aprobado y se decide establecer una sucursal de Iron Express, la mayor competencia ser SupercKlin ya que controla en un 84 % el total del servicio. Esta participacin de mercado es uno de los conceptos que en la prctica cuesta mucho trabajo establecerlo ya que se tiene que cambiar el pensamiento de las personas en relacin a la marca que utiliza, convencerla de que efectivamente hay una
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empresa que puede satisfacer de una mejor manera sus necesidades que con la empresa que por aos ha utilizado fielmente. Pregunta No. 4: Con que frecuencia utiliza este servicio? Datos Aproximados. a.) b.) c.) d.) e) Dos o ms veces a la semana = 4% Una vez a la semana = 12% Una vez cada 15 das = 18% Una vez al mes =36% Menos de una vez al mes = 30%

Con esta pregunta se pretende averiguar la frecuencia de utilizacin del servicio para luego poder proyectar las ventas. Esta variable tan importante permite identificar la demanda en relacin a frecuencia o asistencia y con esta informacin disear estrategias de mercadeo dirigidas a aumentar la participacin y por consiguiente los beneficios econmicos de la empresa. Las personas utilizan este servicio principalmente una vez al mes o menos de una vez, que es efectivamente la frecuencia en los puntos de venta establecidos en la ciudad. En la mayora de casos que la respuesta fue menos de una vez al mes, se refieren aproximadamente a una vez cada dos meses. Los factores relevantes que motivan la frecuencia son el precio, ubicacin, calidad de lavado, promociones y parqueo, las cuales se analizarn detalladamente en la pregunta No. 7. Pregunta No. 5 En promedio cuntas unidades ( prendas ) lleva cada vez que utiliza este servicio ?

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a.) b.) c.) d.) e.) f.)

1 2 prendas = 17% 3 4 prendas = 51% 5 6 prendas = 16% 7 8 prendas = 7% 9 10 prendas =5% Ms de 10 prendas = 4%

El tamao del mercado de acuerdo al volumen es la principal funcin de esta pregunta, ya que se pretende establecer el posible volumen de ventas en unidades para Iron Express. Para obtener este dato se hace una mezcla, considerando la frecuencia de consumo, el total de personas que demandarn este servicio considerando la participacin de mercado deseado y el nmero de prendas estimado. Estos clculos son mostrados explcitamente en las proyecciones de las ventas, ya que de este volumen en unidades se obtiene el valor en quetzales de las mismas, lo cual generar una base del posible tamao del mercado y si la inversin realmente se compensa con la demanda. Pregunta No. 6 Cul ha sido el precio que a pagado por este servicio? TRAJE DE HOMBRE (PANTALON Y CAMISA) a.) b.) c.) 21-30 = 9% 30-60 = 44% 60-100 = 47%

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA a.) b.) c.) 30-60 = 19% 60-100 = 18% 100-150 = 33%
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El precio del servicio para la ropa de Dama como se puede apreciar tiene rangos mayores que para la ropa de hombre, ya que depende de los precios de la tela, confeccin, acabados y otros detalles, sin embargo esta amplitud de rangos permite a la vez un intervalo mayor para establecer los precios. A pesar de esta amplitud hay que considerar que el 71% se encuentra situado entre los 60 y 100 pesos lo cual sirve de gua por donde debera establecerse el precio de traje de Dama. Pregunta No. 7 Qu factor le motiva ms a utilizar el servicio o esa marca en particular? a.) b.) c.) d.) e.) Rapidez Calidad de lavado Precio Fcil acceso ( Parqueo ) Ubicacin

Para realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los factores que influyen en las personas a optar por este o aquel producto o servicio. Contando con esa informacin es importante enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan mayor influencia en nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del planchado y la rapidez, la cual es una respuesta lgica y coherente ya que esa es la naturaleza de este servicio: ofrecer un servicio gil, de calidad y eficiente. Es por eso que todos los planes de mercadeo y promocin deben de ir dirigidos principalmente a estas razones para poder captar la atencin del consumidor y motivar a la utilizacin del mismo, sin olvidar otros factores que pueden ampliar la eficiencia del servicio y servir como distintivos de la competencia. Otro dato importante es que el precio no es un factor relevante o determinante dentro de las personas que utilizan el servicio, lo cual podra considerarse que la demanda para este servicio es inelstica, lo que permite un mayor rango al establecer o cambiar los precios. Pregunta No. 8 Est inconforme o le molesta algo del servicio actual que utiliza ?
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a.) b.) c.) d.) e.)

Est Conforme=51% Parqueo=27% Impuntualidad = 8% Mal Lavado = 8% Precios = 6%

Es importante aparte de saber los factores que influyen en las decisiones de consumo de las personas, conocer los puntos dbiles de la competencia, averiguar en donde estn fallando para tomar esto como una fortaleza con el objetivo de ofrecer un servicio que cumpla con todas las expectativas de los posibles clientes. El 51 % de las personas est conforme con el servicio, sin embargo del restante 49 %, el 55 % est inconforme con el parqueo lo cual se debe a que los puntos de venta de ambas empresas no cuenta con parqueo propio, esta deficiencia de los servicios actuales se puede o ms bien se debe tomar como una ventaja al momento de ofrecer el servicio ya que debe ser requisito que la planta y los otros cuatro puntos de venta cuenten con una ubicacin estratgica y con rea suficiente que permita un fcil acceso. En relacin al precio se puede concluir que lo que actualmente se cobra por este servicio es justo, ya que solo un 6 % del total de encuestados mostraron su malestar en relacin a este factor.

Como se puede apreciar el precio que mayor peso tiene sobre el total es el que se encuentra entre 60 y100 pesos, la razn es que dentro de este rango se

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encuentra el precio promedio cobrado por los dos negocios que prestan este servicio. Con esto se tiene un precio estimado el cual debe ser de ayuda al analizar y establecer los precios, por supuesto que para realizar un mejor trabajo se deber de tener los precios exactos de la competencia que se hayan investigado y que se muestran adelante en el estudio de la competencia. Pregunta No. 9 Estara usted de acuerdo en cambiarse a un servicio ms eficiente, de calidad, con precios competitivos y con el respaldo de ser una de las empresas lderes en la Ciudad de Villahermosa? a.) b.) S = 84% No = 16%

En esta pregunta se muestra la posible aceptacin que tendra la apertura de una empresa con las caractersticas de Iron Express. Las razones por las cuales las

personas estaran dispuestas a cambiarse de servicio son principalmente: El respaldo que ofrece una empresa con la misma imagen de eficiencia y calidad.. Otra razn que se percibi durante las conversaciones, fue el hecho de promocionar la marca y el servicio en general. Las personas mostraron inters en que se realicen promociones, ofertas, descuentos y todo lo relacionado para informar del servicio. El 16% que contestaron que no, es porque consideran que el servicio con que cuentan en la actualidad es suficiente para ellos.
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SEGUNDA PARTE En esta parte se muestran las Preguntas No.10 a la No. 15 y se refieren a aquellas personas que no han utilizado el servicio de planchadura,, que es el 43% de nuestra muestra. Pregunta No 10 Cul es la razn por la que no utiliza este servicio? a.) b.) c.) d.) Precio = 11% Costumbre = 53% Ubicacin = 20% Desconocimiento del servicio = 7%

El objetivo de esta pregunta es conocer la razn por la cual las personas no han utilizado este servicio, para as conociendo estos factores relevantes Iron Express trate de revertir ese pensamiento o idea para poder convertir este porcentaje del mercado, el cual es alto 43 %, en clientes potenciales al momento de que se estableciera expandir sus servicios. NIVEL SOCIOECONOMICO DE PERSONAS QUE NO HAN UTILIZADO ESTE SERVICIO

a.) b.) c.)

Nivel A = 3% Nivel B = 27% Nivel C = 53%

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d.) Esto

Nivel D =17% facilita el trabajo para poder explicar la razn de que el 53 % de las

personas hayan optado como la razn ms relevante la costumbre, ya que se refieren al hecho de lavar en casa la totalidad de la ropa, puesto que no les significa algo de primera necesidad en su presupuesto y esto es principalmente a que en un 70% las personas son de clase C y D.

Otro factor importante es el desconocimiento del servicio, esto se present en un 20 % ya que manifestaron que no hay promociones, ofertas, publicaciones u otro tipo de publicidad que muestre la funcin, importancia, beneficios, ahorros y otras ventajas que genera este servicio. Estos resultados son importantes considerarlos al momento de establecer los planes de Mercadeo y Publicidad, obviamente si el proyecto fuese aceptado. Pregunta No. 11 Esta es otra pregunta filtro, ya que aquellas personas que a pesar de no tener mayor informacin les interese la posibilidad de un servicio con las caractersticas mencionadas se le continua realizando preguntas hasta la No. 15, por lo contrario aquellas que no muestren inters y contesten que No, en ese momento se les agradase y se despide, porque no tiene objeto el seguirles preguntando.

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Estara dispuesta (o) a utilizar un servicio de la planchadura de Iron Express gil, eficiente, de calidad, y aun precio justo ? a.) b.) S = 84% No = 16%

Este dato es uno de los ms interesantes debido a que muestra el inters y la apertura hacia la utilizacin de este servicio. Esto afirma un poco ms el hecho que efectivamente existe un nicho de mercado o sea una parte del mercado desatendida o atendida ineficientemente. El 16 % que respondi no estar dispuesto a utilizar el servicio, son personas de muy escasos recursos que no tienen relacin ni inters con el servicio que se quiere prestar. Pregunta No. 12 Cules seran los factores ms importantes para que usted hiciera uso de este servicio? a.) b.) c.) d.) e.) f.) Rapidez = 18% Calidad de Lavado =34% Precio = 21% Fcil acceso ( Parqueo ) =10% Ubicacin = 7% Otro

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Al igual que las personas que si utilizan este servicio, los factores ms importantes son la calidad de lavado y la rapidez con que se realiza el trabajo, con lo cual se puede concluir que lo que el cliente busca es el mejor cuidado de ciertas prendas, por consiguiente hay que cumplirlo y crear una promesa publicitaria basada en factores demostrables como respaldo, garanta y superioridad del servicio. A pesar de haber una similitud en esos factores, es importante destacar que a diferencia de las personas que si utilizan el servicio, el precio en este caso si juega un factor importante en una buena parte de esta gente y es debido a que un 70 % de las personas pertenecen a un Nivel C y D, por lo cual el costo de oportunidad del dinero para ellos es mayor. Pregunta No. 13 Qu precio o rango de precios cree que sera justo y que usted estuviera dispuesta a pagar por el lavado de su ropa, considerando la calidad del lavado (insumos, mquinas, personal, etc ), atencin, rapidez y algunos otros aspectos positivos? TRAJE DE CABALLERO, ( CAMISA Y PANTALON ) a.) b.) c.) d.) Menos de 60 = 19% 60-80 =35% 80 100 = 27% 100-150 = 19%

En relacin al precio se puede apreciar una distribucin pareja, esto se debe al poco conocimiento que las personas tienen sobre el servicio, ya que nunca lo han
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utilizado lo cual los lleva muchas veces a dar respuestas sin fundamentos y en algunas ocasiones fuera de la realidad, sin embargo la mayora de entrevistados comentaban que el precio pudiera variar en relacin a la eficiencia y eficacia del servicio. Lo positivo de esta distribucin es que genera un margen mayor al momento de establecer o cambiar el precio. VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA a.) b.) c.) d.) Menos de 60 = 26% 60 100 = 48% 100 150 = 11% 150 200 = 15%

La mayora de encuestados se establecieron dentro de un rango de 60 a 100 pesos, el cual es un precio menor al de mercado en esa ciudad. Como se ha mencionado en esta segunda parte de la encuesta estos resultados son producto del poco o ningn conocimiento hacia el servicio, por lo cual su impresin puede cambiar al momento de tener un amplio conocimiento del mismo. Sin embargo es importante para tener conocimiento de la disposicin y capacidad de pago de cierto segmento de la sociedad.

Pregunta No.14

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Considerando que el precio del servicio es accesible y se encuentra entre lo que usted est disponible a pagar, Con qu frecuencia utilizara el servicio? a.) b.) c.) d.) e) Dos o ms veces a la semana = 11% Una vez a la semana = 42% Una vez cada 15 das = 22% Una vez al mes = 14% Menos de una vez al mes = 11%

La informacin que se pretende obtener mediante esta pregunta es la manera en que este servicio pudiera formar parte dentro de la rutina de aquellas personas que nunca lo han utilizado y la importancia que pudiera tomar dentro del presupuesto familiar. Por supuesto que es un dato estimado y aproximado que puede estar sobre o sub estimado, debido al desconocimiento del servicio y del hecho natural que ninguna persona puede predecir exactamente su comportamiento en el futuro, esta informacin debe de servir nicamente como gua ya que no son datos provenientes de una experiencia concreta como lo son aquellos obtenidos de las personas que s han utilizado el servicio. La frecuencia con mayor participacin es de una vez a la semana que en realidad es dudosa ya que es difcil que alguien que no ha utilizado algn servicio se adapte con tanta facilidad. Mediante experiencia de puntos situados en la ciudad, las personas que empiezan a utilizar este servicio lo hacen en su mayora una vez al mes. Pregunta No. 15
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Cuntas unidades (prendas) llevara cada vez que utilizara este servicio? a.) b.) c.) d.) e.) f.) 1 2 = 11% 3 4 = 32% 5 6 = 23% 7 8 = 6% 9 10 = 11% ms de 10 = 17%

Al igual que las personas que s hacen uso de planchadura la cantidad de prendas que ms llevan se encuentra entre 3 y 6 prendas, el 55 % del total, esto demuestra que efectivamente este servicio puede formar parte de la vida habitual u ordinaria de estas personas, media vez se ofrezcan y se mejoren aspectos que diferencien completamente a IRON EXPRES de la competencia.

ANALISIS DE LA SITUACION DEL MERCADO Definicin

En esta parte del estudio se analiza la situacin del mercado en

relacin al

servicio, tamao, crecimiento, importancia que ocupa dentro del presupuesto de las familias, aceptacin, utilizacin (consumo), competencia, oferta, demanda,
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expectativas de inversin considerando ventajas y desventajas, en resumen un anlisis de cmo se encuentra el mercado y que factores inciden en el comportamiento del mismo. Situacin actual del mercado

Para poder realizar un anlisis sobre la situacin actual se debe contar con alguna base que demuestre el comportamiento del mismo y esta es la informacin obtenida de las encuestas. Con esa informacin se puede establecer que

Villahermosa es un departamento que muestra un amplio desarrollo econmico. Adems muestra una capacidad y disponibilidad de la sociedad hacia nuevos productos, servicios y marcas, lo cual hace que sea un lugar atractivo para nuevas inversiones. Para poder ampliar y respaldar el anlisis sobre la situacin actual del mercado, se analizarn y demostrarn los factores ms relevantes que influyen en el comportamiento de este, las cuales se muestran en los siguientes subttulos.

Aceptacin y uso del servicio. A pesar de que este servicio no es de primera necesidad ocupa un lugar

relativamente importante dentro del presupuesto, lo cual se puede apreciar en que la cultura de la mayora de personas de Villahermosa est orientada hacia la utilizacin del servicio de planchadura, ya que una buena porcin 57 % de la poblacin lo utiliza y el restante 43 % a pesar de que no lo utilizan conocen los factores por lo cual no lo hacen y opinan que si se les brindara un servicio como ellos lo necesitan, estaran dispuestos a hacer uso del mismo.

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El estudio muestra que la mayora de personas utilizan el servicio una vez al mes o menos ( 66 % ) y en promedio de 3 a 4 prendas ( 50 % ), lo cual refleja que existe cierta disposicin y aceptacin a pesar de las inconformidades mencionadas, que de mejorarlas se podra ampliar el mercado en beneficio de Iron Express. Tamao del mercado El tamao del mercado actual en realidad no se puede calcular exactamente debido al poco control que se puede llevar, pero lo que s se puede apreciar es que la demanda supera la oferta, ya que muchas personas han mostrado esa situacin en las encuestas. Sin embargo segn las proyecciones se espera un

mercado de aproximadamente 180,000 prendas al ao para IRON EXPRESS.

Competidores directos En la presente lista se encuentran todos aquellos negocios (los dos primeros son franquicias) que si bien estn bien posicionados y cuentan con una buena imagen pblica, sus costos y calidad en el servicio no les ha permitido lograr un posicionamiento preferencial en el gusto de los clientes.
Empresa Ubicacin JOSEFA ORTIZ 231-A , CENTRO , C.P 86500 , TAB TEL:(937)372-9788

Tintorera maz

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CEIBA 410 , PRIMERO DE MAYO , C.P 86190 , TAB TEL:(993)266-2523 Eco clean PIJIJE LOC 11 , LA CHOCA , C.P 86037 , TAB TEL:(993)316-4683 Lava express Lav y tint modernas de tab Lava express Tintoreria y lavanderia datocha clean AVE GREGORIO MENDEZ 2912 A , TAMULTE TEL:(993)351-2811 PIJIJE 11 , FRACC LA CHOCA TEL:(993)316-4683 VIA 3 S/N LOC-12 , TABASCO 2000 TEL:(993)316-0698

Competidores indirectos Las personas que trabajan por horas y a domicilio bajo una tarifa estndar, es decir las lavanderas que tambin se dedican al planchado de las prendas de sus patrones, representan para nosotros una competencia indirecta porque pese a que no cuentan con un negocio formalmente establecido y por ende no requieren inversin econmica para prestar estos servicios, as como realizar pagos de consumo de energa, tiene ya una clientela cautiva y fija.

Anlisis FODA
Fortalezas Oportunidades

Se cuenta con vehculo propio. Personal capacitado y motivado. Mejor precio que la competencia. Manejamos un horario amplio en la atencin de clientes. Tenemos una atencin y servicio de calidad. Equipo de planchado nuevo y con mejor tecnologa. Contamos con pgina web, twitter y
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Lograr financiamiento por medio de FONAES. Nuevas sucursales. Poder ofrecer y participar en licitaciones para hoteles y dependencias de Gobierno Federal, Estatal, Municipal y Dependencias descentralizadas.

facebook. Contamos con personal con diferentes discapacidades pero aptos para el trabajo, lo cual nos permite tener apoyo del gobierno.

Debilidades No contamos con local propio. No tenemos mucho tiempo en el mercado competitivo. No tengo proveedores para el almidn. No tenemos mucho espacio de almacenamiento de las prendas de vestir y del hogar. No se cuenta con planchas extras en caso de que alguna se descomponga.

Amenazas En la zona donde estamos ubicados se encuentran 3 empresas similares. El aumento mensual de la gasolina. El incremento de la luz. Que por cuestiones climticas o ajenas a la empresa nos quedemos sin luz. Que se descomponga la plancha y la garanta tarde en arreglarla.

Precios Tomando como base los precios que se manejan en el mercado, as como considerando nuestro anlisis financiero, consideramos mantener los siguientes precios por el planchado de las prendas.
Prenda Corbata/Pauelo Ropa de beb (talla 02) Bata de bao Blusa/Camisa m.corta Precio $5.00 $5.00 $10.00 $10.00 Prenda Ropa interior Ropa infantil (talla 26) Bata de dormir Blusa/Camisa m.larga 45 Precio $10.00 $10.00 $10.00 $10.00

Camiseta Enagua corta Pantaln corto Pantaln (vestir-Jeans) Pijamas Saco/Chaqueta Blusa (uniforme) Sbana King Cubre mantel Mantel pequeo Mantel grande Cobija Funda Sbana Full

$10.00 $10.00 $10.00 $10.00 $10.00 $20.00 $10.00 $30.00 $25.00 $15.00 $25.00 $25.00 $8.00 $25.00

Camiseta Polo Enagua larga Mangano - tipo Capri Pantaln tipo Cargo Vestidos Sweter manga larga/ Pantaln (uniforme) Traje completo Individual Mantel mediano Servilleta Edredn Sbana twin Sbana Queen

$10.00 $10.00 $10.00 $10.00 $15.00 $10.00 $10.00 $45.00 $15.00 $15.00 $5.00 $50.00 $20.00 $25.00

Respecto al mantenimiento y reparacin de artculos de piel, depende del dao y tamao de la prenda, por lo cual primeramente se realiza una valoracin de la misma para que de manera inmediata se proceda a la cotizacin pertinente. A nuestros servicios hemos aadido la entrega a domicilio de las prendas, la cual tendr un costo adicional de 20 pesos. Empaque Las prendas ya planchadas y trabajadas sern colocadas en plsticos protectores especiales para ropa con el logotipo impreso de Iron Express. Adems de incluir ganchos para que estas vayan debidamente colgadas y se conserven en el mejor estado posible

Riesgos y oportunidades del mercado Amenazas Factores Externos como las altas tarifas en energa elctrica, recurso fundamental para realizar el 99% de las acciones pertinentes en la empresa, produce una merma y desestabilizando las finanzas. De igual forma, el incremento constante en la gasolina ha disminuido nuestro porcentaje en las utilidades, afectando drsticamente los ingresos. Sin embargo, pese a estos factores no es pertinente incrementar los costos en los servicios debido a que la empresa comienza a posicionarse entre la preferencia de los clientes y el subir por mnimo que sea los costos sera una causal de molestia entre nuestros clientes.
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Oportunidades Considerando que la mayora de nuestros clientes gusta de adquirir diversos artculos finos de piel y de reconocidas marcas, procurarn mantenerlos en ptimas condiciones, por tal motivo nuestro servicio especializado en cubrir estas necesidad e incluso restaurar prendas de este material nos da un amplio margen de oportunidad de crecimiento en el mercado de la entidad. Nuestro servicio requiere la conjuncin de recursos materiales humanos debidamente organizados para generar resultados favorables tanto para el cliente como para la empresa misma.

Convenios e intercambios con boutiques de prestigio

A travs de negociaciones sostenidas con los propietarios y diseadores prestigiados de la entidad, como Tet Rosado Y Alba Chelini, mismas que se contempla concluir para finales de abril y cuyas avances en la mismas auguran un resultado favorecedor para todas las partes involucradas, (lo cual representara lanzar al mercado atractivas promociones conjuntas a partir de mayo) se pretende mantener cautivo a nuestros clientes y captar mayor nmero de stos. Estas negociaciones consisten en ofertar en la compra de cualquier diseo de vestidos, un 25% de descuento en el servicio de planchado del mismo. A su vez, en estas reconocidas boutiques se permitir la presencia de publicidad de Iron Express tipo postal (con impresin a color y cartulina Kromakote), donde adems se informe que los clientes de nuestra planchadura tendrn un 10% de descuento en la compra de la hechura de vestidos Tet Rosado y Alba Chelini. Presencia en Redes Sociales

La participacin en redes sociales como Facebook y Twitter fungen como herramientas de refuerzo en la difusin de promociones del da, de la semana o del mes, segn sea el caso, as como de avisos importantes. Ambas redes, por su nmero de amigos y seguidores respectivamente, nos dan una idea de cunta gente se interesa por Iron Express como empresa de servicios en el giro de planchadura.

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En el caso particular de facebook, su servicio de mensajera instantnea y chat nos permite tener un contacto ms estrecho y personalizado con nuestros clientes. Por otra parte el acceso a las fechas de cumpleaos de nuestros contactos de facebook, nos permite enviarle una felicitacin especial a nuestro cliente y ofrecerle una promocin nica y personalizada con motivo de su cumpleaos. IV. SERVICIO

Nuestro servicio requiere la conjuncin de recursos materiales humanos debidamente organizados para generar resultados favorables tanto para el cliente como para la empresa misma. 1. Instalaciones El local est distribuido de la siguiente manera:

Bao

Bodega
rea de Planchado y restauracin

Oficinas Administrativas

Mesa de doblado

Anaqueles

Entrega Recepcin Mostrador

Sala de Espera

Entrada Entrada Donde entran clientes y empleados al local

Entrega, recepcin y mostrador. Donde se atiende al cliente, tambin se recepciona y se entregan las prendas de vestir para planchado o restaurado. Esta rea cuenta con equipo de cmputo donde se controlan las entregas y salidas de los artculos de los cliente.

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Sala de espera. Aunque nuestro servicio es rpido, preferimos que el tiempo que nuestros clientes y proveedores permanezcan en la empresa sea lo ms agradable posible, es por ello que contamos con una sala de espera compuesta por una sala estilo minimalista y una pantalla plana con sistema de cable satelital. As tambin, se cuenta con una pequea mesa con cafetera donde la persona que as lo desee pueda servirse sin costo alguno, caf. rea de planchado y restauracin. Es el rea de trabajo donde se procede a planchar y restaurar las prendas de los clientes. Esta rea tambin cuenta con espacios diseados especialmente para colocar la ropa recin planchada. El rea de restauracin cuenta con una mquina de coser y otra especializada en acabados y detalles de alta costura, pues mucho de los detalles a repara, exigen de este tipo de mquinas. As tambin cuenta con una mesa de trabajo donde se pueden colocar y extender adecuadamente las prendas a reparar.

Bodega. Es el rea donde se guardan los artculos de limpieza, refacciones y material a utilizar para el planchado y restauracin, tambin se guardan los artculos de venta de restauracin para prendas finas.

Bao rea para el personal de la empresa donde se encuentra lavamanos y wc.

Oficinas administrativas Es el rea donde se concentra el personal administrativo y se mantiene toda la papelera y documentacin contable y administrativa de la empresa, adems de ser el lugar donde se atienden formalmente a los proveedores de servicios.

Vehculo de entrega y reparto.

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2. Diagrama de proceso del servicio

RECEPCIN DE LAS PRENDAS

REGISTRO DE DATOS DEL CLIENTE Y RELLENO DE FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CANALIZACIN DE LA PRENDA AL REA PERTIENTE: PLANCHADO O REA DE RESTAURACIN

REA DE PLANCHADO

REA DE RESTAURACIN

DOBLADO Y EMPACADO DE PRENDAS

UNA VEZ LISTA LA ROPA SE LLEVA AL ANAQUEL EN ESPERA DE QUE EL CLIENTE LAS RECOJA

ENTREGA DE LA PRENDA AL CLIENTE

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3. Equipos y Maquinarias Los equipos necesarios para la realizacin del planchado de las prendas son: Caractersticas generales de la tecnologa
Mesa de planchar universal aspirante Mod. FVC, con caldera Mesa de planchar universal aspirante y plato recalentado elctricamente. La mesa FVC dispone de una plancha vaporizante, un aspirador incorporado y de una caldera elctrica y automtica con capacidad para conectar una segunda plancha de mano (GFV) para trabajar con otra mesa sin caldera, puesta al lado. Las puede equiparse con brazo con plato de desmanchar aspirante de acero inox o con plato planchamangas, pistola de desmanchar a vapor, pistola de desmanchar aire y vapor, pistola de desmanchar en frio, nebulizador de agua.

DATOS TECNICOS: Alimentacin electrica: 230V/1 o 400V/3+N/50 Hz Alimentacin de agua: 12 Purga de la caldera: 1/2 Resistencia caldera 5 lt: 3,3 kW Resistencia caldera 9 lt: Resistencia caldera 20 lt: Presin trabajo vapor: 2,5 3 bar Motor aspirador: 0,25 kW Res.Plancha de mano: 0,8 kW Resistencia mesa: 1 kW Dimen.plano trabajo: 1100 x 380 x 230 mm Medidas: 1550 x 520 mm Peso neto: 87 kg Peso bruto: 112 kg Dimensiones embalaje: 1550 x 580 x 1070 mm Volumen: 0,97 m3

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Plancha a vapor mod. Plancha profesional para abrir las costuras de las mangas y de las perneras con microinterruptor y termostato de seguridad.

DATOS TECNICOS: Alimentacin electrica: 230 V - 1 Resistencia plancha: 600 W Peso: 1,3 kg

Plancha a vapor Electronic 170 con control electronico de temperatra Plancha a vapor profesional, con caja electronica y suela niquel/teflonada. Sobre demanda: - Nebulizador de agua - Soporte semicircular para plancha suspendida . DATOS TECNICOS: Alimentacin electrica: 230 V - 1 Resistencia plancha: 1000 W Peso: 1,8 kg MQUINA DE COSER DE BRAZO LIBRE, LX-3125, Posee cuatro cambios, pie prensa-telas, luz de costura integrada y sistema automtico de bobina. Adems, cuenta con un dispositivo de almacenamiento integrado para guardar accesorios, y su instalacin es muy fcil y rpida. Sus caractersticas son: 14 puntadas integradas con 35 funciones de costura (incluye puntadas decorativas, fantasa y acolchado). Ensartador manual. Ojal semi-automtico en 4 pasos. Control de largo y ancho de puntada integrados en selector de puntada. Cambio rpido de pie prensatelas. Devanador de canilla.

2 Planchadoras industriales Pony FVC 1 Central de vapor rowenta is9050 nvb

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2 Plancha de vapor industrial con zapato de tefln 1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz 3 Mesas de planchado Mquina de coser overlock de 5 hilos Mquina De Coser Brother Lx3125 2 plancha mangas de madera 1 stender doble 1 carro estantera 1 soporte para perchas

4. Insumos Almidn SICCALE 1 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14021 SICCALE 2 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14024 SICCALE 3 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14025 LIZERNA PRET Almidn lquido de alta concentracin en base de Polyacrilato. Spray suavizante plancha Spray suavizante cremalleras Spray ravilux igualador de color Spray rennalux oscurente Spray rennalux neutro Etiqueta mancha/taca cod.6-03 Barritas limpia planchas Bolsas para ropa Hilos varios

5. Costos para la generacin del servicio de planchado y restauracin

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6. UBICACIN DE LA EMPRESA Iron Express se encuentra ubicada en la calle Sindicato Agrario 215 de la colonia Adolfo Lpez Mateos. 7. Ventajas del Servicio:
Comodidad

Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente planchada, propiciando que ste disfrute de ms tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva. Economa

Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de ptima calidad a un precio mucho ms bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de contratar un servicio domstico. Horario Flexible

Contamos con horarios ms flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora ms temprano) y cerramos a las 10pm (dos horas ms tarde que el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sbados y domingos de 8am a 5pm. Calidad

Estamos equipados con planchas de ltima generacin y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado. Puntualidad

Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad.

Ahorro energtico

Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los electrodomsticos de mayor consumo elctrico en el hogar.

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V.

ORGANIZACIN

1. Organizacin La compaa est registrada ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico como rgimen simplificado de pequeo contribuyente. El responsable de la compaa es ________________ con el R.F.C.________________________. Situacin actual

Gerente

Encargado General

Empleado de mostrador

Planchadores

Restaurador

Chofer

Costurera

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Gerente Es el responsable de supervisar el buen funcionamiento de la compaa. Coordina el desarrollo de nuevas estrategias y nuevos servicios, buscar insumos de la mejor calidad y con precios accesibles, adems de desarrollar las actividades administrativas de la empresa. Actualmente el propietario de la empresa, funge el papel de gerente. Encargado General Se encarga de la logstica del negocio, supervisando el desempeo de los empleados, coordinando de manera general que el servicio se realice de acuerdo a las estrategias planteadas y a los objetivos trazados. Empleado de Mostrador (Recepcin de las prendas y registro de datos y requerimientos del servicio). Esta es la persona en la que recae la responsabilidad de atender de manera directa al cliente. Se requiere un buen perfil y conocimientos referentes a la atencin al cliente, as como manejo de crisis, debido a que pueden presentarse situaciones en las que el cliente pueda alterarse. Planchadores (rea de planchado) Encargados de la realizacin del servicio de planchado, deben poseer mnimo de 3 aos de experiencia en el ramo. Restaurador (rea de restauracin) Es los encargados de la restauracin de las prendas de piel por lo que se requiere de conocimientos de talabartera y costura. Se requiere 3 aos de experiencia como mnimo. Costurera (rea de restauracin). Contribuir a apoyar al restaurador en lo referente al rea de costura. Chofer Se encargar exclusivamente del manejo de la unidad automotriz de la empresa para realizar las diligencias y encomiendas que se le asignen en materia de transportacin. Se precisa que tenga licencia de chofer y experiencia en el puesto de 5 aos como mnimo. 2. captacin de personal
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Ponemos anuncios en los principales diarios de circulacin local, para despus entrevistar a los aspirantes y seleccionar a quienes cubran con el perfil y aptitudes requeridas. 3. Administracin de sueldos y salarios La poltica de la empresa es dar a los empleados condiciones de trabajo de acuerdo a lo establecido por la ley. As tambin se procura fomentar la antigedad del personal que demuestre contar con los valores que enarbola la empresa, buena conducta, actitud de servicio y probada responsabilidad. El objetivo de esta poltica es obtener y adecuar el ambiente de trabajo para que sea la ptima. a) Motivacin Cada mes hay junta con los empleados para ver que es lo que estn haciendo bien o mal. Hay premios como el empleado del mes quien recibe algunas compensaciones extras. Cuando es el cumpleaos de alguien, durante el da hacemos un descanso para celebrar con ste con un pastel. As tambin se les capacita mediante cursos para que obtengan su certificado en la norma tcnica de competencia laboral relacionada con sus actividades de planchadura y servicio al cliente. Con ello se le otorga un valor agregado y motiva en su crecimiento laboral. 4. Evaluacin de trabajo Mensualmente se toman los tiempos destinados a la realizacin de las actividades encomendadas y se realiza una observacin continua de su desempeo y actitudes, mismas que son anotadas en una bitcora y que al final del mes contribuirn a definir cmo fueron stas.

VI.

RIESGOS

La compaa ha procurado analizar cuidadosamente las operaciones que se realizan al interior de la misma, incluyendo las ventas estimadas y los ingresos por da, llegando a las siguientes conclusiones: Los riesgos principales para la compaa son:

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Guerra de precios generada por las franquicias de planchadura que son nuestra principal competencia. Incrementos en los costos de los insumos Escasa fuerza de trabajo

1. Plan de contingencia Para prevenir riesgos de la compaa, estas son las estrategias que han sido diseadas Diseo de novedosas promociones para atraer y mantener a los clientes. Por ejemplo, actualmente se trabaja en una campaa publicitaria agresiva.
En la cual se ofrecer una promocin que consistir en enviar mediante correo electrnico y publicaciones en redes sociales servicio de planchado gratis para dos trajes o una camisa. Para empezar, este servicio queda restringido para las colonias: Adolfo Lpez Mateos, Prados de Villahermosa, La florida, La Magisterial, Centro, Tabasco 2000, La choca, Carrizal, Cd. Deportiva, Fracc. Jos Colomo, entre otras

Buscar y ampliar la lista de proveedores de acuerdo a los productos que requiramos.

Los proveedores que actualmente tenemos prestan sus servicios de una manera satisfactoria, sin embargo, sus costos son susceptibles de cambio sin previo aviso, por tal motivo, hemos comenzado a realizar una lista de posibles proveedores, en la que se compare precio y calidad del producto, adems de recabar referencias de clientes suyos.

Manual de entrenamiento de personal

Actualmente estamos desarrollando un manual dirigido al personal de la empresa, donde se especifica de manera clara y precisa lo que se requiere de ellos, as como sus derechos, obligaciones y compensaciones. Con ello se reforzarn los conocimientos que se requiere que el personal adquiera. Implementacin de estndares de calidad

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Nos interesa otorgar servicios sometidos a los ms altos estndares de calidad, por tal razn trabajamos en el diseo de estos estndares para cada servicio ofrecido.

VII.

FINANZAS

Demanda potencial Demanda potencial

Como empresa formalmente establecida y en funcionamiento total, trabajaremos con una pronstico de demanda potencial de ventas mensual de 100,000 aproximadamente. Para obtener la demanda potencial me he basado en el siguiente clculo:
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Nuestro negocio pretende abastecer a un sector de la poblacin de clase media-alta conformado por 367, 000 habitantes. De acuerdo con nuestros estudios y sondeos, a travs de fuentes secundarias el 88% de la poblacin recurre a servicios de lavandera y planchadura. El costo promedio por docena de ropa planchada es de $60 pesos y el consumo prcapita de este servicio es de 0.00490. Aplicando la frmula de la demanda potencial: Q=npq n= (367,000 x 88)/100 p=60 q=0.00490 Q= 322,960 X 60 X 0.00490 Q= $ 94, 950.24 Una vez que hemos hallado que la demanda potencial del servicio para la localidad, pasamos a hallar la demanda de nuestro negocio. Por lo que teniendo en cuenta el tamao de nuestra inversin, nuestro capital de trabajo, nuestra capacidad de produccin, nuestra capacidad de de abastecimiento, y nuestra inversin en marketing; pero tambin teniendo en cuenta otros aspectos como la informacin que hemos recopilado de la competencia, y nuestra experiencia en el negocio; hemos decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial.

Estados financieros Costos de inicio de operacin Equipo y maquinaria Muebles de oficina y costos de instalacin Cargos legales de formacin de compaa $500,000.00 m.n. $70,000.00 $40,000.00

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Licencias y permisos Gastos de oficina Apertura de inventario Costos de operacin de apertura Reparaciones, remodelacin, decoracin de oficina Subtotal de Costos de operacin

$10,000.00 $5,000.00 $10,000.00 $10,000 $15,000 $770,000.00

Costos fijos de operacin Seguros Fianzas Abastecimientos de oficina Pagos de prstamos por operacin Telfono e internet Renta de oficina Subtotal de costos fijos $10,000.00 $10,000.00 $2,000.00 $5,500.00 $6,000.00 $4,500.00 $38,000,00

Costos Variables de operacin Promocin Gastos de viaje y gasolina Mantenimiento de equipo y oficina $2,000.00 $2,000.00 $3,000.00

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Costos de entrega Salarios de los empleados Inventario de operacin Impuestos Suministros generales (luz, agua, etc.) Otros gastos y servicios Subtotal de costos fijos Costos totales de arranque

$1,000.00 15,000.00 $5,000,00 10,000.00 10,000.00 $5,000.00 $53,000,00 $861,00.00

Costos fijos $ 38,000.00 Costos variables $53,000.00 Se espera en el primer mes ventas por $100,000 pesos (trabajando al 100% de la capacidad). El punto de equilibrio calculado en base de los totales de ventas y costos: Ventas en el punto de equilibrio= 38,000 dividido por (1-53,000/100,000)= 38,000/0.47=80,851 La empresa tiene que cubrir 38,000 en costos fijos todos los meses y la proporcin entre los costos variables y las ventas es de 0.47%, as cuando tenga ventas de $66,300 al mes, podr cubrir los costos fijos de $38,000 ms los costos variables de $53,000. El margen bruto es de 47%. Al aplicar la frmula para calcular el punto de equilibrio en base al porcentaje de margen bruto, tenemos lo siguiente:

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Punto de equilibrio = $38,000 (costos fijos)/ 0.47 (porcentaje de margen bruto) = 80,851.00. La empresa tiene que llegar a este punto para alcanzar su punto de equilibrio. Se investigaron las principales cadenas de planchaduras y tintoreras que ofrecen el servicio de planchado en el pas con el fin de comparar los precios a fin de determinar el mejor precio en el mercado. Hago mencin de las ms importantes as como de los precios que se manejan: Superc Klin: Esta empresa maneja las siguientes tarifas: Planchado de pantaln saco y falsa $30 pesos, traje de dos piezas $60 pesos, vestido sencillo $50 pesos. En el caso de Pressto, los precios bajos de estas son una caracterstica de estos negocios sus precios oscilan entre los $ 25.90 por pantaln, falda, blusa y camisa. Un vestido de noche tiene un precio de 100 pesos. Estas franquicias se encuentran en el interior de los centros comerciales , ofrece el servicio de una hora sin ningn cargo adicional, cosa que no ocurre en otros establecimientos. El precio por el servicio de un vestido normal es de 60 pesos pero si su largo es por debajo de la rodilla su costo se incrementa. Por introduccin del negocio se manejar un precio menor al manejado por la competencia, aproximadamente el negocio ser entre el 10% y los 15% de los precios manejados por la competencia, pero se agregar valor al servicio de tal forma que el cliente al comparar, prefiera nuestro servicio en lugar del de la competencia.

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Ventas estimadas Ventas por planchado

Ingreso por da $3350

Ing. Diario al 100% cap $3350

Ing. Diario al 75% cap $2,512

Objetivos. a) Corto plazo Incrementar un 15% las ventas mensualmente a partir 01 de febrero de 2012, comparado con el mes de diciembre del 2011. b) Mediano plazo Recuperar la inversin inicial en un promedio de 5 aos c) Largo plazo Lograr financiamientos para expandir el negocio con mayor posibilidad y rapidez, incluyendo incluso servicios para el tratado de la ropa y lavandera que incrementaran la utilidad obtenida mensualmente. Se puede llegar a ser un negocio de xito con miras a lograr ser una franquicia.

Conclusiones

De acuerdo al anlisis realizado de este proyecto, se observ la viabilidad de llevar a cabo este negocio de planchadura ofreciendo una imagen moderna y atractiva, con una visin comercial agresiva y contando con un slido posicionamiento de marca. Sin embargo, es 64

necesario considerar los principales problemas que enfrentamos al iniciar nuestro negocio y que seguiremos enfrentando mientras exista la empresa:

Los sistemas de franquicias actualmente existentes en Mxico, se han constituido en un modelo prcticamente inmejorable para expandir un negocio y dominar el mercado de tintoreras. As mismo, es la forma ms segura y menos riesgosa que tiene un inversionista para tener su propio negocio, beneficindose de la sinergia que le otorga pertenecer a una red local como en este caso.

Existencia de un nmero importante de tintoreras y lavanderas denominadas tradicionales, cuyos clientes an prefieren por que tienen la creencia errnea de que sus prendas de vestir quedan ms limpias y que reciben un mejor trato que el otorgado por la maquinaria moderna actualmente empleada.

Por todo lo anterior, Iron Express tiene la capacidad para consolidarse como la empresa lder en el mercado de tintoreras express con servicio a domicilio, ofreciendo a nuestros clientes la tecnologa ms moderna, rpida y eficiente en el planchado de las prendas de vestir o del hogar, ecolgicamente responsable, a precios competitivos y con altos estndares de servicio.

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