KONSEP KUALITAS PADA INDUSTRI MANUFAKTUR

Kelompok : Azhar Rohmana Candra Aris Pujianto Irsyad Rachmadi Putra Jordan

Perspektif kualitas Secara umum dapat dikatakan bahwa kualitas produk atau jasa dapat terwujud apabila seluruh kegiatan perusahaan atau organisasi tersebut berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). .

Kualitas memiliki dua perspektif. yaitu :  perspektif produsen  perspektif konsumen .

Menurut Roberta Russell (1996) .

yaitu :  Performance  Feature  Reliability  Conformance  Durability  Serviceability  Aesthetic  Perception . Garvin dimensi kualitas untuk industri manufaktur.Dimensi Kualitas untuk Industri Manufaktur Menurut David A.

2. 1. yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk. Feature yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan.Performance. .

Reliability. Conformance. 4. 3. . yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusak yang rendah. yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan.

yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk. . Aesthetic. Serviceability. 7. yaitu kemudahan produk apabila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut. 5. 6. yaitu keindahan atau daya tarik suatu produk.Durability.

. yaitu fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri. Perception.8.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful