P. 1
Konsep Kualitas Pada Industri Manufaktur

Konsep Kualitas Pada Industri Manufaktur

|Views: 458|Likes:
Dipublikasikan oleh Candra Aris

More info:

Published by: Candra Aris on Jun 12, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/30/2014

pdf

text

original

KONSEP KUALITAS PADA INDUSTRI MANUFAKTUR

Kelompok : Azhar Rohmana Candra Aris Pujianto Irsyad Rachmadi Putra Jordan

Perspektif kualitas Secara umum dapat dikatakan bahwa kualitas produk atau jasa dapat terwujud apabila seluruh kegiatan perusahaan atau organisasi tersebut berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). .

Kualitas memiliki dua perspektif. yaitu :  perspektif produsen  perspektif konsumen .

Menurut Roberta Russell (1996) .

Dimensi Kualitas untuk Industri Manufaktur Menurut David A. Garvin dimensi kualitas untuk industri manufaktur. yaitu :  Performance  Feature  Reliability  Conformance  Durability  Serviceability  Aesthetic  Perception .

Performance. . yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk. Feature yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan. 2. 1.

4. . yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan. yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusak yang rendah.Reliability. 3. Conformance.

yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk.Durability. Aesthetic. 7. Serviceability. 6. . yaitu kemudahan produk apabila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut. yaitu keindahan atau daya tarik suatu produk. 5.

yaitu fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri. Perception. .8.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->