KONSEP KUALITAS PADA INDUSTRI MANUFAKTUR

Kelompok : Azhar Rohmana Candra Aris Pujianto Irsyad Rachmadi Putra Jordan

.Perspektif kualitas Secara umum dapat dikatakan bahwa kualitas produk atau jasa dapat terwujud apabila seluruh kegiatan perusahaan atau organisasi tersebut berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

yaitu :  perspektif produsen  perspektif konsumen .Kualitas memiliki dua perspektif.

Menurut Roberta Russell (1996) .

yaitu :  Performance  Feature  Reliability  Conformance  Durability  Serviceability  Aesthetic  Perception .Dimensi Kualitas untuk Industri Manufaktur Menurut David A. Garvin dimensi kualitas untuk industri manufaktur.

2.Performance. yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk. 1. . Feature yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan.

Conformance. . yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusak yang rendah. yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan.Reliability. 4. 3.

yaitu kemudahan produk apabila akan diperbaiki atau kemudahan memperoleh komponen produk tersebut. 6. 7. Serviceability. yaitu tingkat keawetan produk atau lama umur produk. 5.Durability. Aesthetic. . yaitu keindahan atau daya tarik suatu produk.

8. yaitu fanatisme konsumen akan merek suatu produk tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri. Perception. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful