P. 1
Memahami Dan Mengelola Permintaan Layanan

Memahami Dan Mengelola Permintaan Layanan

|Views: 280|Likes:
Dipublikasikan oleh Fevant Aji

More info:

Published by: Fevant Aji on Jun 12, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/15/2015

pdf

text

original

MEMAHAMI DAN MENGELOLA PERMINTAAN LAYANAN

Sumber: Service Management (Fandy Tjiptono)

• Metode peramalan permintaan dikelompokkan menjadi beberapa macam: ▫ ▫ ▫ ▫ Peramalan berbasis permintaan saat ini Peramalan berbasis permintaan masa lalu Peramalan melalui eksperimentasi Peramalan berdasarkan minat konsumen dan pendapat pakar .PERAMALAN PERMINTAAN • Peramalan mencerminkan proyeksi terhadap sesuatu yang akan terjadi pada kondisi tertentu.

PERAMALAN BERBASIS PERMINTAAN SAAT INI 1. Market Build-Up Method • Mengidentifikasi semua pembeli potensial di setiap pasar dan mengestimasi pembelian potensial mereka. • Rumus mengestimasi total permintaan pasar: Q= n x q x p • Menguraikan total permintaan pasar ke dalam tiga komponen utama: ▫ Jumlah pembeli ▫ Kuantitas rata-rata pembelian per periode ▫ Harga rata-rata per unit .

. 3. Chain Ratios • Menggunakan perkalian berantai antara nilai dasar tertentu dengan serangkaian persentase penyetara.2. Market-Factor Index Method • Mengestimasi potensi pasar bagi consumer goods. • Caranya dengan membandingkan potensi pasar wilayah tertentu dengan potensi pasar nasional.

siklus. 2. dan erratic. Menggabungkan kembali komponen-komponen tersebut untuk menyusun rencana penjualan masa datang. Rumus: Vt= Vt-1 x Tt x Ct x St . • Analisis ini terdiri atas 2 langkah pokok: 1. Menjabarkan atau memilah-milah penjualan historis ke dalam 4 komponen utama: faktor tren.PERAMALAN BERBASIS PERMINTAAN MASA LALU 1. musiman. Time-Series Analysis • Menggunakan pola penjualan masa lalu sebagai basis mengestimasi penjualan di masa datang.

Trend Analysis  Curve fitting  S-curve  Difusi inovasi  Substitusi teknologi PUSH Ir = r(M-Pr) + p(M-Pr)Pr/M fr/(fr-1) = e d+bT  Analisis tren teknologi 3. Leading Indicators • Rangkaian runtut waktu lainnya yang berkorelasi positif namun berlangsung lebih dulu sebelum penjualan perusahaan. .2.

.. . X2.. Multivariate Statistical Analysis  Statistical demand analysis Persamaan matematis: Qr = f (X1.4.. Xn)  Multivariate sales forecasting • menggunakan analisis statistik lanjutan (advanced statistical analysis) dan model matematis. X3.

Pre-Test Markets • Menguji produk baru dalam lingkungan belanja bersimulasi. . 2. Mini-Test Markets • Menggunakan panel toko-toko terkendali di lokasilokasi tertentu yang menyepakati untuk menjual produk baru. 3. Concept Testing • Proses pengujian konsep produk baru pada sekelompok konsumen sasaran. • Concept testing hanya menawarkan estimasi kasar penjualan potensial.PERAMALAN MELALUI EKSPERIMENTASI 1.

• Kelemahan: 1. Pesaing dapat menelaah produk baru 5. Full Test Market • Menguji consumer goods baru dalam situasi yang serupa dengan peluncuran produk berskala penuh. Memakan waktu lama 2.4. Test Marketing Business-to-Business Products • • • • Uji pemakaian produk (product-use tests) Pameran dagang (trade shows) Ruang pajangan distributor dan dealer Standard or controlled test markets . Butuh biaya besar 3.

Opini Distributor • Melakukan survei kepada para distributor.PERAMALAN BERDASARKAN MINAT KONSUMEN DAN PENDAPAT PAKAR 1. 3. 4. 2. 6. Minat Pembeli • Melakukan survei minat pembeli kepada konsumen. Opini Pakar • Penyusunan peramalan bisnis dilakukan oleh pakar. Delphi Method • Panel terdiri atas beberapa pakar sebagai narasumber. 5. Scenario Writing • Menyusun serangkaian skenario kemungkinan masa depan . Opini Wiraniaga • Mendasarkan ramalan penjualan pada informasiinformasi yang disediakan oleh wiraniaga.

Bila Peristiwa Ini Terjadi.. Cross-Impact Analysis • Digunakan untuk mengkaji interaksi potensial antarramalan.7. PERISTIWA 1 ? ? ? 2 ? ? ? 3 ? ? ? 4 ? ? ? - 5 ? ? ? ? - 1 Apa Dampaknya Bagi PeristiwaPeristiwa ini? 2 3 4 5 ? ? ? ? Tabel Matriks Cross-Impact Analysis ..

Permintaan dan penawaran seimbang pada tingkat kapasitas optimum 4. Kapasitas berlebihan (excess capacity) PUSH . perusahaan berkapasitas tetap akan menghadapi satu dari empat kondisi berikut: 1. Permintaan berlebihan (excess demand) 2.STRATEGI MENGELOLA PERMINTAAN • Pada saat tertentu. Permintaan melampaui tingkat kapasitas optimum 3.

Apakah tingkat permintaan layanan mengikuti siklus tertentu yang dapat diprediksi? 2. Dapatkah permintaan atas layanan tertentu dirinci berdasarkan segmen pasar untuk mencerminkan beberapa komponen? . Apakah tingkat permintaan berubah secara acak? 4.Aspek-aspek menyangkut pola dan determinan permintaan layanan yang perlu dipertimbangkan dalam mengelola permintaan: 1. Apa penyebab utama dari variasi siklikal tersebut? 3.

4. 3.Pilihan-pilihan Strategi Mengelola Permintaan 1. 2. Menawarkan layanan komplementer Mensegmentasi permintaan Menerapkan sistem reservasi dan overbooking Menawarkan insentif harga Mempromosikan permintaan di saat sepi (offpeak demand) . 5.

TERIMA KASIH .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->