LATAR BELAKANG SIX SIGMA

1/46

Sasaran Pelajaran: 1. Memahami Latar belakang Six Sigma 2. Memahami apa Arti Six Sigma 3. Memahami manfaat dan mengapa perlu mencapai Six Sigma 4. Memahami Bagaimana mencapai Six Sigma 5. Memahami perbedaan Six Sigma vs Other management system
Isi Pelajaran
1. 2. 3. 4. 5. Latar belakang Six Sigma Arti Six Sigma Manfaat dan mengapa perlu mencapai Six Sigma Bagaimana mencapai Six Sigma Six Sigma vs Other management system
2/46

HISTORY OF QUALITY INNOVATIONS
Total Quality Control Six Sigma Approach

MIKEL J HARRY, PROMOTOR SIX SIGMA QUALITY

1960

1970

1980

1990

2000

Statistical Process Control

Total Quality Management

Business Excellence Framework

3/46

LATAR BELAKANG SIX SIGMA
1978 Karena rugi, Motorolla menjual unit usaha TV ke Matsushita. Kerugian ini karena masalah mutu 1980 Ditunjuk Corporate Quality Officer

1981 Motorola Training Center dibentuk (target untuk 5 thn: 10 x peningkatan mutu, atau dikenal “TEN-EX”)
1985 Mulai menerapkan ukuran mutu : defect per unit (DPU) 1986 Mendalami konsep quality dari berbagai pakar mutu dan masukan pelanggan 1987 Mulai menerapkan SixSigma Quality Program dipimpin oleh George Fisher): (target untuk 4 thn: 100 x peningkatan mutu, sales per karyawan: $69k, tingkat mutu mencapai 4 s)

4/46

Kodak. Revenue growth 27%. level quality : 5. memenangkan “Malcolm Baldrige Award” 1990 Six Sigma Research Institute (SSRI) didirikan di Schaumburg. VP Motorola LMPS 5/46 . sales per kary : $ 110k.LATAR BELAKANG SIX SIGMA 1988 Motorola corp. Revenue growth 5%.000 kary. Six Sigma Academy dibentuk 1998 Market share Motorola untuk wireless phone : 34%. ROI: 1% (54% dari rata-rata 3 thn terakhir) Sumber : “The Motorola Story” Oleh: Bill Smith. TI. IBM. IL 1992 Infrastruktur Black Belt dikembangkan oleh SSRI. Digital 93-95 Motorola merekrut 40. ABB. 1994 Market share Motorola untuk wireless phone : 60%. dan diterapkan di Motorola .2 s.

APA ARTI SIX SIGMA? 6/46 .

MANY FACET OF SIX SIGMA            A symbol A Metric A Benchmark A Vision A Method A Tool A Goal A Value A Philosophy A Strategy A System – a Greek letter – a performance measure – a best practice – where you want to be – for higher quality – applicable to operations – what you want to achieve – quantifiable – a way of work – a key business plan – a structured approach Source : Juran Institute 7/46 .

4 defect per million opportunities/DPMO) = 3.6s 6s MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC • Six Sigma Quality adalah tingkat mutu dimana hanya 3.000.000 peluang terjadinya defect (3.4 defect dihasilkan dari 1.4 defect Million Opportunities 8/46 .

mengelupas. lama Tergores.DEFECT DEFECT = Nonconformity = kesalahan = kegagalan = cacat • • Produk/Service disebut memiliki DEFECT jika terdapat sekurangkurangnya satu spesifikasi yang tak dipenuhi . penyajian tidak menarik Terlambat. Defect bisa bersifat minor maupun major Contoh : Produk/Service Nasi goreng Laporan keuangan Pengiriman barang Penjualan Rekrutmen Mengecat Jenis Defect Rasa tidak enak. analisa tidak akurat Salah barang. salah jumlah. rusak Tidak mencapai target Salah orang. tidak rata 9/46 . terlambat.

CONTOH : DEFECT & SIGMA VALUE • QC memeriksa 100 sepidol dari setiap karton berisi 1000 sepidol . diameter tak sesuai.25 s (Lihat Tabel Konversi ) 10/46 . defect printing packaging. Misal setiap sepidol memiliki 5 peluang defect : tergores. Maka peluang defect dalam 100 sepidol adalah = 100 x 5 = 500 peluang defect Jika dalam 100 sepidol ditemukan defect sbb: SEPIDOL 1 2 77 90 91 98 100 TOTAL defectA 1 defectB 1 1 1 1 1 2 5 1 1 1 1 1 12 defectC 1 defectD defectE 1 Sub Ttl Defect 4 0 1 1 3 1 2 20 • • DPMO = 20 Defect x 1.000 = 40. tinta kering.000.000 (100X5) = 3. penutup tidak rapat.

PERFORMANCE SUATU PRODUK/ PROSES/KEGIATAN:………………………… LATIHAN: DEFECT & SIGMA VALUE CUSTOMER :…………………………………….. PERIODE: ……………………………… DEFECT unit ke 1. 2…………. 1 2 3 4 5 6 7 8 SUB TTL Hitung DPMO dengan rumus: DPMO = _ ………….. 6………….. 3…………. 5………….(jml defect)________ X 1. 11/46 TOTAL .000 = …………… ………(jml unit) x ……(peluang defect) Hitung sigma value dengan menggunakan Sigma Conversion table Sigma Value = …………...000...…………. 4…………..

Namun Pak Cakra terkejut setelah mengetahui bahwa biaya untuk memperbaiki pada bulan Februari lebih besar dibanding bulan Januari. 12/46 . Bantulah Pak Cakra menyelidiki hal tersebut. Direktur pabrik sedang mereview tingkat retur kalkulator yang dikirim ke customer.KASUS: PRODUK RETUR PT WIJAYA adalah kalkulator manufacturer. Untuk bulan Januari sebanyak 0.25%.5% dan Februari sebanyak 0. Setiap bulannya perusahaan memproduksi dan mengirim barang ke customer dalam jumlah yang relatif tetap . Pak Cakra menduga ada “permainan” di bagian produksi dan ingin menyelidiki. sekitar 1000 unit per bulan Pak Cakra. Biasanya kalkulator yang diretur diperiksa ulang dan dilakukan perbaikan oleh bagian produksi.

KASUS: PRODUK RETUR Apa yang sebenarnya mungkin terjadi di bulan Januari dan Februari di PT WIJAYA? ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Kasus di atas menjelaskan apa? ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… 13/46 .

5s) SIGMA VALUE s s DPMO PPM 690000 308000 66800 6210 320 3.(Seberapa besar Standard Deviasi memenuhi spesifikasi) 1s 2s 3s 4s (Distribution Shifted ± 1.4 Defects per Million Opportunities 14/46 5s 1 2 3 4 5 6 LSL USL 6s .

laporan Bulanan Setiap minggu siaran TV per channel 60 bulan tak balance 1.8 menit dead air 15/46 .18 bulan tak balance 1.68 jam dead air 0. 6 Sigma 3 Sigma Untuk setiap 300000 surat dikirim Untuk setiap 500000 computer restarts 6 Sigma 3000 salah kirim 1 salah kirim 4100 crash < 2 crash Dalam 500 thn.3 Sigma vs.

14 % pencapaian target penjualan 93.MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC s 1 2 3 4 5 6 % Pencapaian target penjualan 31.9767 % pencapaian target penjualan 99.03 % pencapaian target penjualan 69.31 % pencapaian target penjualan 99.99966 % pencapaian target penjualan 16/46 .379 % pencapaian target penjualan 99.

8 % barang diretur 6.MANY FACET OF SIX SIGMA A METRIC s 1 2 3 4 5 6 % Barang yang diretur 68.6 % barang diretur 0.621 % barang diretur 0.96 % barang diretur 30.0233 % barang diretur 0.00034 % barang diretur 17/46 .

rata) 18/46 .6s MANY FACET OF SIX SIGMA A SYMBOL Sigma (s) adalah suatu huruf dalam alfabet Yunani yang digunakan dalam ilmu statistik untuk menggambarkan STANDAR DEVIASI (distribusi atau penyebaran terhadap nilai rata.

12. Data Delivery Time Supplier A (dlm hari): 11. 12. 18. 12.12  Rata-rata : 12 hr 19/46 . dll untuk kebutuhan training. bolpen. 13.15.KASUS PEMBELIAN Ibu Hesti . Seandainya anda sebagai Ibu Hesti. Melihat sisa stock yang ada Ibu Hesti sudah saatnya untuk memesan map untuk keperluan tgl 12 February 2003 mendatang.13. supplier mana yang harus dipilih? Saat ini adalah tanggal 31 Januari 2003.11  Rata-rata : 12 hr Data Delivery Time Supplier B (dlm hari): 6. staf pembelian di PQM setiap bulannya memesan barang peralatan pelatihan seperti map. 9. Selama ini PQM menggunakan 2 supplier map.

Karena : …………………………………………………….. Kasus di atas menjelaskan apa? ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… SEMAKIN KECIL STANDARD DEVIASI / VARIABILITAS PELANGGAN SEMAKIN PUAS 20/46 .KASUS PEMBELIAN Supplier yang dipilih : …………………………………….

5s) SIGMA VALUE s s DPMO PPM 690000 308000 66800 6210 320 3.4 Defects per Million Opportunities 21/46 5s 1 2 3 4 5 6 LSL USL 6s .(Seberapa besar Standard Deviasi memenuhi spesifikasi) 1s 2s 3s 4s (Distribution Shifted ± 1.

5s 4.5s 1.5s o USL (Distribution Shifted ± 1.5s) 4.4 Defects per Million Opportunities -6s -5s -4s -3s -2s -1s X 1s 2s 3s 4s 5s 6s LSL : Lower Specification Limit : batas limit bawah USL : Upper spesification Limit : batas limit atas 22/46 .5s LSL 1.5s s 1 2 3 4 5 6 PPM 697700 308537 66807 6210 233 3.Normal Distribution Shifted 1.

4 23/46 .5 2 2.5s Tabel distribusi normal SIGMA 1 1.1 6.5 2 2.0 1.5 4 4.5 6 DPMO 691.209.538 158.2 22.807 22.750.5 4 4.5 5 5.7 1.5 s SHIFTED SIGMA 1 1.Normal Distribution vs Shifted 1.5 3 3.655 66.807.3 0.462 500.3 66.350 233 32 3.0 0.7 3.000 308.5 3 3.5 6 DPMO 158.350.7 31.750 6.655.5 5 5.4 0.0 232.210 1.

537 Non Competitive Cost of Poor Quality Sigma 2 3 4 5 6 30-40% of Sales 20-30% of Sales 15-20% of Sales 10-15% of Sales <10% of Sales 66.210 Industry Average 233 3.4 World Class Each Sigma Shift is a 10% Net Income Improvement! 24/46 .807 6.s MENGAPA SIX SIGMA SEBAGAI GOAL? Cost of Quality PPM 308.

949 26.11 99.11 99.63 95.99966% 61.26 99.58 0.77 95.10 53.839 99.75 98.384 Base--station 87.69 --83.88 99.729 Television TV Industry 0.773 99.38Pager 96.08 88.Benchmark .61 99.02 99.966 39.9976 Data 50.77 95.43 93.729 --0.762 US 0.40 0.26 99.02 99.614 99.5 s) # of Parts (Steps) 1 7 10 20 40 60 80 100 150 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1200 3000 17000 38000 70000 150000 +3 s 93.29 US 99.38 96.985 ----.830 2.898 --8.880 Portable ------.Sigma Typical Capability in the US (Distribution Shifted+ 1.898 8.32% 61.63 50.US 0.932 15.9795 0.796 1.97 99.773 99.9932 77.64 97.45 99.864 4.US 0.9795 60.695 Disc Memory --0.28 91.830 US Television 99.9767% 99.156 99.28 91.97 99.24 99.11 99.64 97.661 --.97 --1.20 79.06 75.9932 6.864 --4.10 --------------------------------+4 s +5 s +6s +3 s +4 s +5 s +6s 93.02 94.9664 68.074 99.58 68.99966% 95.768 Calculators 99.9976 93.81 98.762 Panasonic 0.384 ----87.29 99.5 s) # of Parts (Steps) 1 7 10 20 40 60 80 100 150 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1200 3000 17000 38000 70000 150000 Rolled Throughput Yield Best-In-Class Capability (Distribution Shifted+ 1.536 99.820 Equipment ----60.11 99.70 99.08 Clocks US 99.29 1.37 81.000 99.949 --26.9728 US 0.379% 99.820 ------60.9728 Watches 53.44 89.15 98.81 98.768 93.75 98.70 99.88 99.24 99.839 99.97 99.Phone ----78.9966 25.9767% 99.15 98.000 What Conclusions Can We Draw? What Conclusions Can We Draw? 25/46 .08 6.32% 99.932 --15.44 89.96 99.43 93.156 99.37 US 81.02 99.36 86.966 --39.02 94.379% 99.536 99.661 0.06 75.28 84.94 99.45 99.9966 88.796 --2.28 84.614 99.593 ----50.29 77.695 Japan 0.94 USSales Error 99.36 86.61 99.02 99.96 99.69 83.074 99.985 --0.20Phone79.880 IC Test ----78.593 --50.9664 1.40 60.08 25.

MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY Bagi Perusahaan : 1. . Mempertahankan kelangsungan usaha • Meningkatkan Market share • Customer Retention • Meningkatkan Profit dan Investor Relations • Meningkatkan hubungan dengan Supplier Adanya kejelasan performance yang harus dicapai oleh setiap anggota organisasi Mempercepat kegiatan improvement: • Process Improvement: Defect reduction. 3. Cycle time reduction. metodologi desain proses • Meningkatkan Produktifitas • Product/service Improvement • Cost Reduction 26/46 2.

Mendorong budaya belajar di dalam organisasi • Meningkatkan skill karyawan dalam memperbaiki proses Mendorong dilakukannya perubahan yang bersifat strategis • Culture Change 5. Bagi Pelanggan: Meningkatkan “value to customer” • Produk / service yang bermutu tinggi • Biaya yang murah  harga murah 27/46 .MANFAAT PENERAPAN SIX SIGMA QUALITY Bagi Perusahaan : 4.

. 4. 3.MENGAPA PERLU SIX SIGMA 1. Past management practices and quality improvement methods are less than optimal (no visible impact on a company’s net income) Industries are find new ways to tie quality that directly to their bottom line profitability The organization need ways of measuring what they claim to value Customer is more demanding than before 28/46 2.

BAGAIMANA MENCAPAI SIX SIGMA? 29/46 .

After Discarding and Starting over Again .After Force-Fitting .FOCUS SIX SIGMA FIRST TIME QUALITY MENGHASILKAN PRODUK BEBAS DEFECT SEJAK AWAL PROSES First Time Quality is not … .After Corrections .After Rework .After … 30/46 .After Scrap .

Rework .Defectives .Supplier .Process .Scrap .Warranty .Excess Inventory Insufficient Process Capability Results In: .Excess Inventory Process Capability Is The Current Primary Focus 31/46 .Assembly Unstable Parts and Material Line Stoppage Due to: .Shortages .FOCUS SIX SIGMA Inadequate Design Specifications Not Aligned to: .

My experience with your product is…. CUSTOMER CUSTOMER 32/46 .Six sigma sebagai Integrated Quality System Six Sigma Quality throughout the development Cycle Marketing R&D Manufacture Distribution What I want in your product is….

monitor hasil Memimpin perubahan Executive • Project owner • Implements solutions • Black Belt manager Project Team Members All employees • Part-time • Project-specific Champions Green Belts • Memahami visi • Menerapkan konsep ke dalam pekerjaannya • Part-Time • Membantu Black Master Black Belts Black Belts Belts • Full Time • memfasilitasi problem solving • men-train dan coach Project Team • Full Time • men-train & coach Black Belts & Green Belts • Memberi saran Champions 33/46 . arahan.SIX SIGMA INFRASTRUKTUR • Menetapkan visi. mengintegrasikan perbaikan.

Making the Leap What’s needed to make the leap? o o Conviction/belief Openness New skills. tools. and information New behaviors Most companies o o 3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma 34/46 .

s MANY FACET OF SIX SIGMA A METHOD 35/46 .

1. 4. 3. 2. CONTROL : monitoring / pencegahan untuk memastikan masalah yang sama tidak berulang 36/46 . DEFINE : identifikasi permasalahan yang akan dipecahkan MEASURE : mengidentifikasi parameter apa yang harus diukur serta mereview pencapaiannya ANALYSE : mengidentifikasi keterkaitan antara faktor-faktor atas permasalahan yang dihadapi IMPROVE : mengidentifikasi rencana perbaikan / reprocess untuk menghasilkan produk/service yang bebas cacat 5.

22. 2. Data collection sheets Exponential distribution F Distribution F test Failure mode and effect analysis Fishbone diagrams Force field diagram Fractional factorial experiment designs Full factorial screening experiment designs Group Sreening Experiment Designs Histograms Hypothesis construction 37/46 . 24. 6. 4. 13. 23. MANY FACET OF SIX SIGMA : A TOOL A Sampling of the Black Belt Toolkit Analysis –of-Covariance Analysis –of Variance Binomial Distribution Brainstorming Techniques Cause and effect matrix Check sheets Chi-square distribution Chi-square test for goodness-offit Chi square test of independence Confidence intervals Control cards Correlation methods Cross tabulation tables 14. 25. 5. 21. 18. 12. 20. 16. 8. 17. 9. 11.s 1. 3. 15. 7. 10. 19.

KESIMPULAN SIX SIGMA QUALITY: • SIX SIGMA MERUPAKAN “DATA-DRIVEN PROCESS REENGINEERING METHODOLOGY” YANG MENDORONG PERUBAHAN PARADIGMA PERUSAHAAN DALAM: • • • BERPERILAKU. MENANGANI PELANGGANNYA DAN MENGHASILKAN PRODUK DAN JASANYA • • DAPAT DITERAPKAN DI SERVICE & MANUFACTURING INDUSTRY DAPAT DITERAPKAN DI PERUSAHAAN BESAR & KECIL 38/46 .

• DOW CHEMICAL • DuPONT • FORD MOTOR • GENERAL ELECTRIC (1995. target 5 s : 2000) • ASEA BROWN BOVERI (1993) • BOEING • BOMBARDIER • CATERPILLAR • DIGITAL EQUIPMENT CORP. target 6s : 2001) ROCKWELL INTERNATIONAL SEAGATE SHIMANO SONY TOSHIBA 39/46 .PERUSAHAAN YANG MENERAPKAN SIX SIGMA • • • • • • • • • • • ALLIED SIGNAL (1994. target 6s : 2000) • IOMEGA • JOHN DEERE & CO JOHNSON CONTROLS LOCKHEED MARTIN MOTOROLA NOKIA POLAROID (1997.

5B $600 $200 $170 Cost Benefit 1996 Cost Benefit 1997 Cost Benefit 1998 Cost Benefit 1999 Cost Benefit 2000 40/46 .0B $0.SUCCESS STORY IN SIX SIGMA General Electric 6 Sigma Cost 6 Sigma Productivity Delighting Customers $1200 $700 $380 $450 $500 $2500 $3.5B $2500 $2.

SIX SIGMA START UP CHECKLIST Bagian 1: Apakah Six Sigma Cocok untuk Perusahaan Anda? 1 Mengamati kondisi persaingan. dan perubahan lingkungan bisnis. apakah hal tersebut merupakan suatu hal yang kritis atau merupakan peluang bagi perusahaan? Apakah memungkinkan di perusahaan anda untuk menerapkan metodologi Six Sigma dalam menjalankan bisnis perusahaan? Apakah sistem manajemen dan proses improvement yang sekarang ini mampu menjamin kelangsungan usaha di masa mendatang di perusahaan anda? Ya Tidak 2 Ya Tidak 3 Ya Tidak Jika jawaban anda adalah : Ya. ya. keuangan perusahaan. tidak maka anda siap menerapkan Six Sigma di perusahaan anda Bagian 2: Bagaimana memulai program Six Sigma di perusahaan? 1 2 3 Perusahaan sudah siap dan mampu menerapkan Six Sigma secara menyeluruh di perusahaan Ada bebarapa strategic issues di perusahaan yang menuntut improvement segera Saat ini yang penting adalah menyelesaikan masalah yang urgent (mendesak ) 41/46 .

Perubahan yang tengah dilakukan perusahaan dirasa membebani perusahaan maupun karyawan 3. Tidak ada potensi perbaikan 42/46 .Six Sigma tidak cocok untuk perusahaan Anda. Kinerja perusahaan cukup tinggi dan perusahaan sudah memiliki program improvement yang efektif 2. jika 1.

SIX SIGMA VS OTHER MANAGEMENT SYSTEM 43/46 .

Six Sigma Compared to TQM (Mikel J. Harry) Six Sigma Ultimate objective Belief Money TQM Quality Strategic Philosophical Applied statistics tools Extensive Little 44/46 .

SONY AUSTRALIA.SIX SIGMA COMPARISON Area of Focus Structured Approach Project Management ISO 9001:2000 ++ - TQM Six Sigma + ++ + ++ Use of statistical tools Teamwork Rewards + + - + ++ ++ - ++ + ++ - Documentation system ++ Sumber: Dr Hasan Akpolat. Ltd 45/46 .

SIX SIGMA vs BALANCE SCORECARD Identifikasi hal-hal yang membuat Organisasi sukses Tetapkan ukuran. monitor dan evaluasi Tetapkan “Performance Driver” Identifikasi key proses yang berdampak pada performance 46/46 .