Proses bisnis adalah suatu kumpulan pekerjaan yang saling terkait dan memiliki b atasan yang jelas.

Proses bisnis pada toko cemara terdiri dari pengolahan data p roduk, data pemesaman, data transaksi penjualan, dan laporan, terdiri dari prose s pendaftaran, proses pemesanan, proses pembayaran, proses retur dan pembuatan l aporan yang melibatkan data pemesanan dan data transaksi pembayaran. Pemesan dap at melakukan pemesanan setelah melalukan pendaftaran terlebih dahulu untuk menj adi member pada Toko Cemara, namun apabila hanya ingin melihat atau mencari info rmasi saja tidak perlu melakukan pendaftaran atau dengan kata lain disebut seba gai pengunjung. Proses pemesanan dapat dilakukan oleh pelanggan sesuai dengan ya ng dibutuhkan pelanggan tentunya mengacu pada persediaan produk yang ada karena pelanggan tidak bisa memesan produk melebihi dari jumlah stok yang ada. Jangka w aktu pembayaran ditentukan 2x24 jam terhitung dari tanggal dan waktu pemesanan karena jika pelanggan telat membayar maka pemesanan akan dibatalkan. Adapun pemb ayaran yang dilakukan bisa melalui bank dan pembayaran online melalui paypal. Proses pengiriman barang baru akan dilakukan setelah pembayaran dilakuka n oleh pemesan dan sudah diterima oleh pihak Toko Cemara. Selama proses pengirim an, pelanggan maupun pihak dari toko cemara dapat memeriksa status pengiriman ba rang tersebut dengan nomor resi yang diberikan oleh jasa pengiriman barang denga n demikian status pengiriman akan diketahui secara real-time hingga pesanan ters ebut diterima oleh pelanggan. Layanan retur berlaku bagi pelanggan yang merasa r ugi karena pesanan yang diterima dalam keadaan cacat. Retur hanya berlaku untuk pesanan yang statusnya sudah diterima dan belum melebihi 2x24 jam terhitung dari tanggal terima pesanan. Untuk melakukan retur pelanggan dapat memasukkan jumlah produk yang akan diretur sesuai dengan pilihan alasan yang tersedia dengan cata tan tidak melebihi jumlah pesanan sebelumnya, namun jika stok dari produk yang a kan diretur sedang tidak tersedia maka proses retur tidak dapat dilakukan untuk sementara waktu dan pelanggan dipersilahkan untuk menghubungi pihak Toko Cemara untuk mendapatkan informasi lebih lanjut