UAP FILIAL TACNA Facultad Ciencias Empresariales Escuela Profesional de Administracin

Ttulo:

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Realizador por:
ROS LIENDO, Carels

Asignatura:
Investigacin de Mercados Internacionales

Docente:
Giomar Moscoso Zegarra

Tacna, Abril 2012

CAPITULO I
1. Qu efecto tiene sobre la investigacin de mercados la creciente adopcin del concepto de marketing por parte de las organizaciones?

La necesidad de la investigacin de mercados es prela a la aceptacin del concepto de marketing. Las organizaciones de todo tipo integran y dirigen sus actividades para satisfacer las necesidades del mercado. La creciente aceptacin del concepto de marketing ha incrementado la necesidad de un proceso formal para adquirir informacin es decir, la investigacin de mercados.

2. Defina los cuatro componentes esenciales del sistema de marketing y de ejemplos de cada uno. Producto: Se disea electrodomsticos, etc. el producto. Ejemplo: Vestidos, alimentos,

Precio: Los determinantes son los costos de produccin y la competencia. Ejemplo: Valor de una gaseosa. S/. 1.00 Plaza: Su principal objetivo es dar a conocer el producto. Ejemplo: Propagandas, afiches publicaciones, etc. Distribucin: Se define de que manera distribuiremos nuestro producto. Ejemplo: Venta directa, venta a domicilio, etc. 3. En qu aspectos del sistema de marketing la investigacin de mercados tiene una utilidad limitada.

Tiene una utilidad limitada en el sistema de marketing el factor situacional porque representa variables independientes que no estn bajo el control de la organizacin de marketing. Estos aspectos son aquellos que responden al perfil de la comunidad involucrada ubicacin geogrfica (urbana-suburbana-rural), situacin social, conformacin familiar, etc.

4. Resuma los pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones para los gerentes de marketing que estn considerando la introduccin de una nueva frmula de un detergente para lavar ropa.

En el proceso de toma de decisiones involucra una serie de pasos; el primer paso consiste en reconocer el problema de marketing nico o que se presenta una oportunidad, en este caso la oportunidad de introducir de una nueva frmula de detergente. El segundo paso consiste en la definicin del problema de decisin definiendo y clasificando aspectos principales y factores causales que operan en la situacin de decisin, ver si el lanzamiento ser beneficioso para la empresa y si no involucra grandes riesgos para la empresa. El tercer paso en la toma de decisiones es la identificacin de cursos alternativos de accin, no hacer nada nuevo o mantener el status quo es un curso de accin tan vlido como el efectuar un cambio en las actividades de marketing. Los pasos cuarto y quinto en la toma de decisiones incluyen la evaluacin de alternativas y la seleccin de un curso de accin, debe haber por lo menos dos cursos de accin identificados con respecto a cul curso de accin maximizara el logro de los objetivos gerenciales; llevar al mercado la nueva frmula y lograr la mayor aceptacin de nuestro target estratgico. El paso final en el proceso es la implantacin del curso de accin seleccionado.

5. Qu factores determinan la importancia relativa de la experiencia gerencial versus la investigacin de mercados en una situacin determinada ?

Los factores que determinan la importancia relativa de la experiencia gerencial son el sistema de mercadeo que se tiene basado en la informacin que se tiene del sistema, es Los factores de la experiencia son inciertos y inseguros algunas veces no son confiables por que todas las situaciones no se presentan de la misma forma

6. Un gerente de marketing responsable de los juegos de video basados en CD-ROM (memoria de solo de lectura en disco compacto) para computadores personales ha recibido una copia de 10 nuevos libros sobre esta industria. Estos artculos ascienden, en total, a ms de 3,000 pginas, todos estos datos sern de gran ayuda para los nuevos juegos que se planean observ al analista que entrego los

documentos comente sobre esta cita y describa como debera proceder el gerente.

Bueno en mi opinin lo ms recomendable seria que el gerente de marketing delegara la tarea de leer los libros al analista porque el es profesional ms competente para este tipo de trabajo y el ms preparado para ello antes dejando bien en claro el propsito y la finalidad de la lectura de estos libros y as poder rescatar lo ms valioso y sustancial de la informacin para poder obtener buenos resultados.

7. Una de las tendencias clave de marketing en la dcada de los aos noventa es que las organizaciones estn tratando de orientarse ms hacia el mercado. Qu papel debera desempear la investigacin de mercados en el proceso? Algunos legendarios empresarios, como Charles Revson de Revlon, han tenido gran xito sin emplear la investigacin de mercados de manera sistemtica. Cmo es esto posible? Deberan desempear: 1.- Cual es la naturaleza de la actividad del marketing 2.-Cual es la tarea de la gerencia de marketing 3.-Que tipo de informacin es necesaria para la gerencia de marketing 4.-Cuales son las fuentes de informacin para la toma de decisiones de marketing El xito de grandes leyendas muchas veces de debido a la toma de decisiones acertadas las cuales los llevaron al xito deseado pero no todo debi haber sido xito, ya que es muy probable que en el transcurso debieron de tener algunos fracasos los cuales los llevo a tener la experiencia y el tacto para tomar mejores decisiones en el futuro. 8. Cmo podran las siguientes organizaciones utilizar de manera eficaz la investigacin de mercados? a. Walt- Mart: siguiendo la preferencia del producto ms vendido de la tienda b. Diet Pepsi: Que tipo de Pepsi consuma mas el comprador. c. National Museum of Art: dirigirse al pblico interesado en todo tipo de Arte. d. American Airlines: Preferencia turstica e. Dell Computer: Llevar nueva mejoras tecnolgicas al mercado

f. Su restaurant favorito: Cual es el plato preferido del cliente y convertirlo en plato de casa g Sysco Food Services- un mayorista de alimentos: determinar el tipo de alimento que ms se vende para llevarlo a mercados ms grandes. 9. MINICASO La gerencia de relojes Swatch (una empresa suiza) estaba considerando el lanzamiento simultneo de una nueva lnea de relojes para mujeres en los EE.UU, Canad, El Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Espaa, Suiza, Japn, Hong Kong y Corea. Cmo podra ser til la investigacin de mercados para la planeacin de todos los aspectos de marketing de este lanzamiento: diseo del producto, publicidad, promocin comercial y de consumo y aspectos de precio? Diseo del producto: preferencia del cliente Cmo le gustara que fuera el reloj? Publicidad: A donde se va el producto elegido Dnde ubicare el producto? Promocin comercial: comunicacin hacia el pblico Aspectos de precios: calidad del producto y precio de l qu tipo de calidad prefiere usted?

CAPITULO II
1.- Cul es la estructura institucional del negocio de investigacin de marcados? La estructura del negocio de la investigacin de mercados es compleja, con muchos miles de diferentes tipos de organizaciones que forman parte de la industria. En una forma simplificada esta estructura comprende 3 categoras: Usuarios Usuarios/ejecutores Ejecutores

2.- Qu tipo de persona seria un buen analista de investigacin? La mayor parte de los gerentes desean que sus nuevos analistas tengan un grado de mster o de bachiller. Muchos desean un grado interdisciplinario, con una especializacin en marketing, estadstica, economa, administracin general o psicolgica. La mayor parte de los gerentes contratarn analistas recin egresados de la universidad. Las caractersticas que mas desean son sagacidad/inteligencia, capacidad analtica, imaginacin/creatividad, habilidades interpersonales, curiosidad, destreza en redaccin y empuje/ambicin. Un analista competente es una persona con muchas capacidades e interpersonales y con una solida comprensin del marketing e investigacin de mercados. 3.- Cmo puede organizarse la funcin de investigacin de mercados? En primer lugar, todas las organizaciones diferirn respecto a la importancia relativa atribuida a la investigacin de mercados y en la escala y la complejidad de los mtodos de investigacin utilizados. Por lo tanto, el departamento de investigacin de mercados debera modificarse para adecuarse a los requerimientos de informacin de cada empresa. Se divide en tres tipos de organizaciones: Organizacin Centralizada Organizacin Descentralizada Organizacin Integrada

4.- Cules son las ventajas y desventajas de cada alternativa organizacional?

Organizacin Centralizada

VENTAJAS: Es posible la coordinacin y el control eficaz de la actividad de investigacin. Estimula el uso econmico y flexible de los recursos y el personal. Otorga un mayor prestigio a la investigacin de mercados. Favorece una fertilizacin cruzada de ideas. Permite una mayor probabilidad de atraer investigadores sobresalientes. DESVENTAJAS: Asla a los investigadores de las actividades y los problemas cotidianos. Los problemas corporativos reciben todo el tiempo y la atencin, a expensas de las divisiones. Separa a los investigadores de los programas de accin basados en la investigacin; no asume responsabilidad por sus recomendaciones implementadas.

Organizacin Descentralizada

VENTAJAS: Hay mayor especializacin en productos, clientes o mercados Los gerentes de divisin prestaran ms atencin a la investigacin de mercados Puede ocurrir el fracaso de las barreras corporativas/divisionales DESVENTAJAS: Dificultad para encontrar a las personas calificadas. Alto costo.

Duplicacin del esfuerzo. Falta de atencin a las necesidades de la gerencia central

Organizacin Integrada

VENTAJAS: Lleva a cabo proyectos de investigacin con implicaciones a nivel de la Empresa. El staff corporativo central establece y explica los estndares de investigacin Una Empresa logra su meta de que la investigacin haga parte del equipo de marketing de la empresa.

DEVESNTAJAS: Ocurrencia potencial de conflictos de control sobre los staff de investigacin y sus proyectos.

5.- Sobre qu organizacional?

bases

debera

seleccionarse

una

estructura

El primer criterio, y quiz el ms importante, es la siguiente: La funcin de investigacin de mercados debera situarse a donde se toman las decisiones de marketing. El segundo criterio a considerar es: Los investigadores deben estar libres de la influencia o la manipulacin indebidas por parte de aquellas areas o personas para quienes realizan los proyectos de investigacin. Un tercer criterio es: La funcin de investigacin de mercados debe organizarse de manera que la empresa pueda satisfacer la demanda de proyectos de investigacin con rapidez y eficiencia. El criterio final es un asunto de utilidad prctica que muchas veces se pasa por alto: el departamento de investigacin debera informar a un ejecutivo que tenga un verdadero inters en la investigacin de mercados.

6.- Cmo debe seleccionarse un proveedor de investigacin?

Primero que todo, debe redactarse una lista de posibles empresas. Aprender acerca de los proveedores y su evaluacin son temas en los cuales las influencias de la comunicacin verbal son significativas. Los compradores buscan recomendaciones de socios dentro de su empresa, de otros investigadores fuera de esta, de agencias de publicidad, de asociaciones comerciales o incluso de profesores universitarios.

7.- Qu deben esperar recprocamente los compradores y proveedores de investigacin?

El proveedor tendr que estar en capacidad de esperar ciertas cosas del comprador, entre las que incluyen: Una declaracin de los antecedentes generales del problema gerencial inmediato. Una declaracin del problema gerencial. Una cantidad del presupuesto disponible para el proyecto. El cronograma deseado Una oportunidad para analizar estas declaraciones y antecedentes del problema.

El proveedor debe suministrar informacin sobre la lista de criterios que el comprador utiliza para hacer la seleccin. La mayor parte de los clientes que requieren una investigacin de mercados exige que todas las empresas de investigacin interesadas presenten una propuesta para investigacin.

8.- Deberan tomarse medidas legales para regular la actividad de la investigacin de mercados? De ser as especifique las razones.

SI. Puesto que es una actividad que ha tomado acogida e importancia durante los ltimos aos, por tanto tendra que ser regulada, para seguridad de ambas partes y se trabaje sobre medidas y sobre un marco legal buscando la tranquilidad de sus participantes.

9.- Para la seleccinInvestigacin de mercados en accin que se presenta al principio de este captulo, evalu el uso que hace Marriot de una funcin centralizada de investigacin de mercados

Marriot estructura muchas de sus funciones principales: (finanzas, marketing, operaciones, etc.) La misin de Corporate Marketing Services consiste en mejorar la calidad de las decisiones comerciales en Marriot por medio de: Construccin de una base de conocimiento sobre sus clientes. Investigacin de mercados primaria para las unidades estratgicas de negocios. El suministro de control y atencin a la calidad en toda la investigacin de mercados. La consultora con la gerencia corporativa y de unidades estratgicas de negocios sobre la estrategia y tcnicas de marketing.

10.- Qu tipo de organizacin de investigacin de mercados tendran oviamente las siguientes organizaciones?

A) ORG. DESCENTRALIZDA B) ORG. INTEGRADA C) ORG. DESCENTRALIZADA D) ORG.CENTRALIZADA E) ORG. CENTRALIZADA

CAPITULO III
1. Especifique la secuencia de los pasos en el proceso de investigacin 1. Necesidad de Informacin 2. Objetivos de la investigacin y necesidades de informacin 3. Diseo de la investigacin y fuentes de Datos 4. Procedimiento de Recoleccin de Datos 5. Diseo de la Muestra 6. Recopilacin de Datos 7. Procesamiento de Datos 8. Anlisis de Datos 9. Presentacin de los Resultados 2. Por qu es esencial que un investigador anticipe todos los pasos del proceso de investigacin? Es esencial adelantarse a los pasos puesto, que el investigador disea un plan de trabajo a seguir, lo que tiene que hacer es saber cuando tiene la necesidad de pasar a otro paso, preparar lo recolectado con anticipacin para poder tomarlo como base en el siguiente paso, si el investigador no se anticipa a lo que va a suceder ocasiona que se tenga que topar con el siguiente paso sin estar preparado antes, o sin contar con la informacin necesaria para poder para al siguiente paso, provocando problemas en la investigacin con los temas de la calidad de la investigacin y del tiempo. 3. Cmo determin la empresa de investigacin de mercados las necesidades de informacin de la SPI? Lo que pas con la SPI, fue que se dio cuenta que era una gran empresa que tiene ventaja frente a sus competidores, entonces moderniz sus instalaciones, entreg calidad y a bajos costos, pero lo que ocasion fue generar ms produccin pero la demanda era muy pequea, entonces tuvo una necesidad de informase sobre otros mercados an no abarcados, sobre qu caractersticas tenas que necesidades tenan, etc. En ese sentido busc informacin para poder abastecer a esos mercados y no llenarse con stocks respecto a sus productos.

4. Qu tipo de investigacin comprenda el estudio de mercados de empaques? Por qu? Comprenda una investigacin de campo, intento definir a los mercados lo deseaban o en todo caso qu necesidades tenan, , es decir, definir del mercado objetivo, y en base a eso disear planes de accin respecto, a la recoleccin de informacin obtenida en el campo, en todo caso se bas en disear productos e impulsarlos dependiendo de las caractersticas de sus consumidores ms potenciales. 5. Qu tipo de investigacin comprenda el estudio de aceptacin del consumidor? Por qu? Comprende una investigacin de Estudio de Control, ya que va definida a conocer los resultados de la adopcin de algunas decisiones, en todo caso tendramos que recolectar la informacin del impacto ocasionado sobre nuestro consumidores, con respecto a nuestras campaas publicitarias o en la aceptacin de nuestros productos. 6. Evale la manera en que la fase del grupo de estudio de aceptacin del consumidor se llev a cabo La manera en qu se llev a cabo la aceptacin del consumidor, se realiz ms en base por una necesidad de la empresa, puesto que tena una sobre produccin, y por ello se busc como podra la empresa ser aceptada en otros mercados, en realidad ya conocan su producto en que tena buena calidad y a un bajo costo, por ello disearon bsicamente campaas de publicidad en todo sentido, para que como se dice los consumidores no tengan nada ms en la cabeza que conocer el producto porque lo vieron o escucharon, eso llevara a que tengan la necesidad de consumirlo. 7. Qu es un error no muestral? Son todos los que pueden presentarse en el proceso de investigacin de mercados, con excepcin del error muestral. Este concepto incluye todos los aspectos del proceso de investigacin donde pueden ocurrir errores y engaos deliberados. Infortunadamente, estos errores y engaos ocurren con gran frecuencia en el proceso de investigacin de mercados. 8. Cules son las caractersticas de los errores no muestrales? 1. Pueden medirse 2. Disminuye a medida que aumento el tamao de la muestra 9. Defina y luego d un ejemplo de cada tipo de error no muestral enumerado en este capitulo

1. Definicin errnea del problema : Es cuando se define de manera equivocada el problema que se necesita estudiar. Ejm: Cuando se quiere saber cul es el equipo con ms hinchada en el Per, y en todo caso investigamos hinchadas del pas de Chile. 2. Definicin defectuosa de la poblacin : La poblacin del estudio debe definirse de manera que se ajuste a los objetivos del estudio. Ejm: Si se investiga la poblacin que est edad de estudiar, pero no se toma en cuenta si desean carreras profesionales o tcnicas. 3. El marco no es representativo de la poblacin : El marco de muestreo debe corresponder a la poblacin definida. Ejm: Es como en el caso de las pginas web donde slo se toman en cuenta a las personas suscritas a las pginas y todas las visitas sin suscribirse a la pgina no son contabilizadas. 4. Errores de no respuesta : Los errores ocurren porque las personas de la muestra seleccionada se rehsan a formar parte de la muestra. Ejm: Cuando se realizan censos en la ciudad y no se verifica si realmente el hogar tiene la cantidad de habitantes dicha de boca por alguno de los habitantes de dicha casa. 5. Error de Medicin : La medicin es un proceso para asignar nmeros a fenmenos observados. Ejm: Es cuando en un estadio estimamos un nmero de asistentes sin contabilizar las entradas vendidas o en todo caso, las entradas que han sido contabilizadas de manera fsica al ingreso del estadio. 6. Inferencias causales inadecuadas : Es cuando slo se investiga una posibilidad de cambio que puede sufrir la empresa sin tomar en cuenta otras causales. Ejm: Cuando consumimos ms de un producto no necesariamente es por el precio, sino por nuestra condicin anmica, temporada, punto de venta, etc. 7. Diseo deficiente del cuestionario : Es cuando diseamos de manera deficiente el cuestionario sin tomar en cuentas en realidad las dudas que queremos resolver. Ejm: Cuando se hacen encuestas y por motivos distintos las mismas preguntas te inducen a dar una respuesta. 10. Una importante empresa de investigacin de mercados declar una vez que sus servicios basados en encuestas estaban libres de todo error, con excepcin del error muestral. Cree usted que sta es una afirmacin verdadera? En todo caso, en realidad la idea de realizar una encuesta es hacer que no tenga ningn error y que toda la informacin recolectada sea 100%

verdadera, en todo caso la idea de llevar un estudio y tener profesionales para realizar la encuesta es que no contenga ningn error en la encuesta, es por ello, de que esa afirmacin puede ser verdadera, ya que, no necesariamente todas las encuestas tienen que tener errores. 11. The Wool Producers Board de Nueva Zelanda desea estimular la demanda primaria de lana en el mundo Qu investigacin de mercados podras hacer la junta para facilitar el desarrollo de una campaa de estimulacin de la demanda primaria? Describa en detalle un programa de investigacin de mercados. Explique cmo se controlaran, en este tipo de programa, los errores potenciales de la investigacin de mercados Tendra que realizar una investigacin de campo, puesto que para tomar en cuenta la demanda en diferentes partes del mundo, tenemos que tener en cuenta que las necesidades de las personas son distintas en cada lugar, puesto que, tienen caractersticas distintas, por clima, religin, economa, etc. En base a conocer los distintos mercados, recin ah se podra disear campaas especficas para cada sitio para lograr la estimulacin de los clientes para que consuman el producto. Tendramos que llevar un seguimiento continuo al estudio para evitar errores, el principal sera que obtengas informacin falsa, pero ello la empresa tendr que ir ingresando con pequeas cantidades midiendo la aceptacin del mercado, e ir creciendo progresivamente, ya que, estarn ingresando a mercados desconocidos.