Standart : 1. Bisa terukur Px ngerti apa target kt.

Tp dia ngukur, adsa tiga : respon time [igd paling sensitive], 129 kepmenkes < 5 mnt, petugas hars kompeten, dir at kom med ttpkan komptensi, akan ktm gamb : mis jum 10 yg atls 6 kurang 4 Duration time : yg di tentukan dati ttk 1 ke yg lain [waktu tunggu] Masing2 punya waktu tunggu, hra ttpkan spm waktu tunggu [permenkes 307 klas rs] Klas umum, 18 rs khusus Deliveri ontime : ketet waktu pemmerian pelayanan Beda fungsi pelayanan dan fungsi penduung Crita : px msk rs, tugas linda member penjelsan tentsng kuaitas rs yag meuekinkan, lalu px di antar ke ruangan yg asing, bapak tenang akan dipriksa kalo ada apa2 panggil sy. Akhirnya dia smpai percaya dan merasa aman.