Ni Putu Meirita Hidayanti | English Department of Satya Wacana Christian University Salatiga

NEEDS ANALYSIS OF ENGLISH FOR TRAVEL AGENT TICKETING STAFF

INTERVIEW QUESTIONS (INDONESIAN VERSION) 1. Sudah berapa lama anda bekerja sebagai ticketing staff? 2. Apakah anda sering/terbiasa melayani pelanggan asing? 3. Biasanya kebanyakan pelanggan asing tersebut berasal dari mana? (Asia, Australia, Eropa, Amerika, Afrika) 4. Bahasa apa yang biasa anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan asing? 5. Hal-hal apa saja yang biasanya pelanggan asing tersebut butuhkan? (reservasi, tiket, bertanya info, dll) 6. Kendala apa saja yang biasa anda hadapi dalam berkomunikasi dengan pelanggan asing anda? 7. Terkait dengan bahasa, pernahkah anda mengalami miskomunikasi dengan pelanggan asing anda? 8. Jika pernah, apa yang anda lakukan untuk mengatasi hal tersebut? 9. Apakah accent tertentu dari pelanggan asing anda pernah menjadi kendala dalam berkomunikasi? 10. 11. Jika ada, apa yang anda lakukan untuk mengatasi kendala tersebut? Dalam melakukan transaksi dengan pelanggan asing, pernahkah anda

mendapatkan keluhan? 12. 13. 14. Jika pernah, keluhan apa saja yg biasa anda dapatkan? Bagaimana anda mengatasi keluhan tersebut? Jika anda tidak mampu mengatasi keluhan pelanggan asing anda, apa yg biasa

anda lakukan?

Ni Putu Meirita Hidayanti | English Department of Satya Wacana Christian University Salatiga 15. Apakah anda biasa menawarkan masukan kepada pelanggan asing sewaktu

anda melakukan transaksi? 16. 17. asing? 18. 19. Jika ya, apa saja kesulitan yang anda temui dan bagaimana cara mengatasinya? Dalam melayani dan berkomunikasi dengan orang asing adakah kekurangan Jika ya, masukan dalam hal apa saja yang sering anda tawarkan? Apakah anda pernah mengalami kesulitan (dalam penulisan berbahasa Inggris)

dalam mengurus dokumen atau mengisi formulir jika bertransaksi dengan pelanggan

yang anda rasakan? Jika ya, hal-hal apa sajakah itu? 20. Jika seandainya anda diberi kesempatan untuk belajar Bahasa Inggris,

kemampuan apa saja kah yang ingin anda pelajari lebih dalam? Berikan alasannya!