HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

.Si.Syamsiah Badruddin.M.Dr.S.Si. M.Hamka. Hj.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof..Apt Prof.Si ii . DR.M...Kes.SH.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga.Si Ketua Jangga..Kes.H. S.M.

bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain.PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain.…………. maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut. Makassar. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii .

Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan. dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik .ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga.Kes. dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17. Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas. Karena itu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali). Untuk itu. Analisis data univariat (distribusi frekuensi).Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar . Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. S. disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya.sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi .teknik pengambilan sampel(accidental sampling).besarnya sampel sejumlah 50 responden.. Kedisiplinan. dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas. dan Minat kembali iv . bivariat (chi-square).Si. M.

Keyword=Skill. Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision. For that.Kes.Si. the magnitude of the sample number 50 responden.. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return).S. and Enthusiasms Return v . sampling techniques (accidental sampling).ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga. Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital. bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited . With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. Discipline. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration. M. Analysis univariate data (frequency distributions). and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. which is one type of study design that are analytic. Apt)).

Hj. Terlepas dari semuanya itu. sehingga tesis ini dapat terselesaikan.MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. SE. Dr. baik isi maupun tata bahasanya. Ibu Prof. Haruna MA. Dr.. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya.MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. 4. SH. 3. Bapak H. Penulisan tesis ini. vi . harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan.. Untuk itu. sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. M.PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat. H. Baso Amang. Hj.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini. Ibu Prof. Bapak Prof. Syamsiah Badruddin. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.. Dr. Muliati Pawennai.

Ibu Dr. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian... 8. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. M.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. Mulyati. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11. 12. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian.. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik. Ir. S. 9.Si. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan.Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis. 13.Kes. Hj.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10.M.Si.Tahir.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga. M. Ibu Prof. Hj. SH.5. Dr. Hamka. Dr. Nur Rakhmah. vii . H.

MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief.Amien. Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan. Syarief Ridha.14.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir. Makassar. kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan. Ahmad Nurfakhri Syarief. ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. dukungan.H. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii .

.......................................................................................................................................... A.........................................................................................DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................... Rumusan Masalah .................... persalinan dan kematian ibu .. Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA ... DAFTAR GAMBAR ............... F....................................................................................... D.............. LEMBARAN PENGESAHAN ................................ 1......................................... Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program .............................................. DAFTAR ISI ..................................................................................................... A.............. C.................................... E.......................... Tujuan Khusus .................................................... G..... Konsep Kualitas pelayanan kesehatan .................................................. Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan .................................................................... DAFTAR LAMPIRAN .................................... Kerangka Pikir Penelitian ..... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ................. Tujuan Penelitian\........ ABSTRACT ......................................................................................................................................................... DAFTAR TABEL .................................................................................................. ABSTRAK ................................ C. Kehamilan........... B....... i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix .......................................... PRAKATA ...................... Latar Belakang Masalah .......................................................... BAB I PENDAHULUAN .............. BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...... Kajian Tentang Pelayanan Antenatal ................ Tujuan Umum................................................................................................................. 2............................................................ B............................................

............................... DAFTAR PUSTAKA ....... F............................................ H...................... B.. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x ................................................................................................ Saran ...... Teknik Pengumpulan Data ................................................ G......................... Pembahasan ...............BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................................................................................... A............................................ D.............................. A................................................ B............... Teknik Analisis Data ........ A............. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................. C....... B.......................... Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian...... Lampiran ................. Hasil Penelitian............................ Teknik Pengambilan Sampel ............ Populasi dan Sampel ....................... Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif ........... Teknik Pengolahan Data .................................................................. E........................................... Teknik Analisis Data .......................................................................... Kesimpulan..........

Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2.

2. Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii .DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful