HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

..Kes.Apt Prof..Dr.M.Hamka.Si ii .SH.Si Ketua Jangga.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof.Kes.Syamsiah Badruddin. S. DR.Si. Hj. M..M.Si..M.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga.S.H.

Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain.…………. maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii .PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri. Makassar. bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain.

dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas. Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas.teknik pengambilan sampel(accidental sampling). Untuk itu. Kedisiplinan. S. Analisis data univariat (distribusi frekuensi). Karena itu.Kes. dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17. Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan. disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali).besarnya sampel sejumlah 50 responden. bivariat (chi-square).. Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. M. dan Minat kembali iv . dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik .ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga.Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar .sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi .Si.

With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. the magnitude of the sample number 50 responden.. and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. Discipline.ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga. For that. Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration.Si. Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17.Kes. Keyword=Skill. samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited . Apt)).S. sampling techniques (accidental sampling). Analysis univariate data (frequency distributions). M. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return). and Enthusiasms Return v . which is one type of study design that are analytic.

Hj. Terlepas dari semuanya itu. SH. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. Ibu Prof.. SE. 4. Dr.. Dr. sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1.MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Penulisan tesis ini. Syamsiah Badruddin. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan.. H. Untuk itu.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. vi . Ibu Prof.MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2. Bapak H. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Muliati Pawennai. Bapak Prof. baik isi maupun tata bahasanya. Hj. M. 3. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini.PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat. Haruna MA. Baso Amang. Dr.

12. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik. Ibu Prof. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11.Si. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini..5. Nur Rakhmah.M.Tahir.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. M. 13. 8. M. 9. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga..Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian.Si. H. SH.. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan. Hamka. Mulyati.Ibu Dr. Dr. Dr. vii . Hj. S.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu. Ir. Hj.Kes. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan.

kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan.H. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. dukungan.Amien. Ahmad Nurfakhri Syarief. Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir. ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii . Syarief Ridha. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian.14. Makassar. MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief.

....................... ABSTRAK .................. Tujuan Penelitian\.............................................................................. BAB I PENDAHULUAN ............................................ BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................. Kerangka Pikir Penelitian ....... LEMBARAN PENGESAHAN ...... Kehamilan.................................................................. C................................. persalinan dan kematian ibu .........................................................DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...... Latar Belakang Masalah ... Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program ........................................................................................................................ i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix ............ PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ................................. Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan ................................ PRAKATA ......................................................................................... C. D.................................................................................................................................. F........................... DAFTAR GAMBAR .... 1............... Kajian Tentang Pelayanan Antenatal ...................... DAFTAR TABEL ...................................................... ABSTRACT .......... A........................................... G................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN ............... Konsep Kualitas pelayanan kesehatan .............................. A...................................... DAFTAR ISI ....................................................................................................................................................................... 2........................................ E.... B.............................................. Tujuan Khusus .................................................. B....................................................................................... Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA ......................................... Tujuan Umum.......................... Rumusan Masalah .............

......................................................... Hasil Penelitian................................................ B...BAB III METODE PENELITIAN ......................................... Teknik Pengolahan Data ................................... Pembahasan .......... E............................... Lampiran ..............Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x ............ Saran ...... Teknik Pengambilan Sampel ......... A....... C.............. Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian........................................... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .... B................. Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif .. G............... A..... Teknik Pengumpulan Data .......................... D............................................................................................................................................................................................................................................................................ DAFTAR PUSTAKA ........................................... Populasi dan Sampel ................. Teknik Analisis Data ......... A............. Kesimpulan................................... B........................ H....... Teknik Analisis Data .......................................... F........................................................ BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................................................................

DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2. Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .

Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii . 2.DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful