Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

Si..SH.Dr. M.Kes.Si Ketua Jangga... S. Hj.Hamka.H.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga.S. DR.Si ii .Syamsiah Badruddin.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof.M..Apt Prof..M.Kes.Si.M.

…………. Makassar. maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii .PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri. bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain.

M. bivariat (chi-square). Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan..sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi . dan Minat kembali iv .ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga. Karena itu.besarnya sampel sejumlah 50 responden. Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. Kedisiplinan.teknik pengambilan sampel(accidental sampling).Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali). Untuk itu. dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik .Si. S. Analisis data univariat (distribusi frekuensi). disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya. dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas. dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17. Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas.Kes.

. and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. Apt)). samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited . Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". Analysis univariate data (frequency distributions). which is one type of study design that are analytic. M. the magnitude of the sample number 50 responden. and Enthusiasms Return v . Keyword=Skill. For that. bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17. With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar.Kes.S. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return).ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga. Discipline. sampling techniques (accidental sampling). Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital.Si.

Hj. harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan. Hj. sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. Dr. Bapak Prof. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar.. Baso Amang. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1.. SE. SH. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. baik isi maupun tata bahasanya. Bapak H. Haruna MA. Penulisan tesis ini. Ibu Prof.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. 4. vi .. Terlepas dari semuanya itu. sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. M. Dr. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini. Dr. Muliati Pawennai.MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar. H. Untuk itu. Ibu Prof. Syamsiah Badruddin. 3.MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2.PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat.

. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga. Nur Rakhmah. Hj.5. Ibu Prof.M.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu. M. H. vii .Kes.Si. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan. 9. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian. Mulyati. Hamka.Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis.Ibu Dr. 12. Dr. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10.Si. Dr. S.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. 8. SH. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11. 13. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. M. Hj. Ir. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini...Tahir.

Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. Ahmad Nurfakhri Syarief.Amien. Syarief Ridha.14. dukungan. Makassar. Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan. MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir.H. kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan. ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii .

......... Rumusan Masalah ............................ BAB I PENDAHULUAN ................... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS .................................................................................. DAFTAR TABEL .......................... B........................ E...... ABSTRAK ....................................................................... Tujuan Khusus .......... BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..... DAFTAR ISI ........................................... Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA ...................... G............................................................. Tujuan Umum................... Latar Belakang Masalah ........................................ Kajian Tentang Pelayanan Antenatal ................................................................ Kehamilan. Konsep Kualitas pelayanan kesehatan ................... C................................................ persalinan dan kematian ibu ................................................................................................ F. LEMBARAN PENGESAHAN ..................................... B................................................................................. A.................................................................... 2............................................................................................................................. Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan .......................................................................................... Kerangka Pikir Penelitian ............................................................. PRAKATA ........ Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program .................. A..................... Tujuan Penelitian\......... C............................................................................................................................................................................................................. D......................................................................................................... 1.......... DAFTAR GAMBAR ...DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ........ DAFTAR LAMPIRAN .................... ABSTRACT ............................... i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix ..........

.................................................................................. F........ Teknik Pengolahan Data ................................................. C................................ B......... B..................................... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................. Teknik Pengumpulan Data .................BAB III METODE PENELITIAN ....................... B..................... DAFTAR PUSTAKA ......... D................................................................................. Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian............................................................................ Saran ... Teknik Analisis Data .... Populasi dan Sampel .............. Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif ................... A............................................................. Pembahasan .. Teknik Pengambilan Sampel ................. Kesimpulan............................................................. Lampiran .............. Hasil Penelitian.................................................................................................................. G............. H...... Teknik Analisis Data .............................................................. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .. A.............................................. A....................................Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x ......................... E..........

DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2. Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .

DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1. 2. Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii .

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful