HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

Hamka.Apt Prof.M.M. DR.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof...Si.Dr.Kes. M.Syamsiah Badruddin..Si Ketua Jangga.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga. Hj.Kes.M.Si ii .S. S..H.SH..Si.

Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain.…………. Makassar. maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri. bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii .

Karena itu.sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi .ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga. disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya. Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas.Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar . Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan. Analisis data univariat (distribusi frekuensi). Kedisiplinan. Untuk itu. S.Kes.besarnya sampel sejumlah 50 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali).. M. dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas. Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik . dan Minat kembali iv .teknik pengambilan sampel(accidental sampling). bivariat (chi-square). dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17.Si.

Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital. Analysis univariate data (frequency distributions). and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. Keyword=Skill. the magnitude of the sample number 50 responden.. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". which is one type of study design that are analytic. M.Kes. bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17. sampling techniques (accidental sampling). Discipline. With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return). Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision. For that. samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited .ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga.S. Apt)).Si. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration. and Enthusiasms Return v .

harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan. H. Penulisan tesis ini. Dr. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. Hj.. Bapak Prof.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. Dr. sehingga tesis ini dapat terselesaikan.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. M. SE. Muliati Pawennai..MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar. Hj. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan.. sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Ibu Prof. Syamsiah Badruddin. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya. SH. 3. vi .PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat. Bapak H. 4. Ibu Prof. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu. baik isi maupun tata bahasanya. Baso Amang. Dr.MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2. Haruna MA. Terlepas dari semuanya itu. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini.

H.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. M.Si. SH. 12. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.. Dr. Ibu Prof.Ibu Dr. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11.Tahir. Dr. Ir. 9..M.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. 13.Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10.Kes. Hj. S. M. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian. vii . Hj. Nur Rakhmah.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu.5.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga. 8.Si. Mulyati. Hamka.

H. Makassar. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii . Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan. kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. Syarief Ridha.14. Ahmad Nurfakhri Syarief. ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya. dukungan. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir. MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief.Amien.

.......... 1.......................................................... DAFTAR ISI ................ Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program ...DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................................................... DAFTAR GAMBAR . A........................... Kajian Tentang Pelayanan Antenatal ......................................................... ABSTRAK . LEMBARAN PENGESAHAN ..................................................................... G......................... D................ DAFTAR LAMPIRAN .... Konsep Kualitas pelayanan kesehatan ............... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ................................... E........................................................................................................... 2....... Kerangka Pikir Penelitian .................................. Tujuan Umum.............................. Tujuan Khusus ............................................................................... BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................ persalinan dan kematian ibu .......... BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................................................................................................................................................. Latar Belakang Masalah ................................................................................ PRAKATA ....... Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA .................................................................................................... C..... F........................................................ i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix ..................................................... C........... DAFTAR TABEL .......... Rumusan Masalah ............................................................................................... ABSTRACT ................................................................ Tujuan Penelitian\................................. B........ Kehamilan..... Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan ............................................................................... A.................. B.....................................................................

...... G.............................................................................................. A.............................................................. E.......... Teknik Pengumpulan Data .......................................... Hasil Penelitian..................... A.........Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x ................................... B......................... C......... Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian.. Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif ............................................................ F... Pembahasan .............................. B....................... Kesimpulan......................... Saran ........................................ Lampiran .......................................................................................................... A.... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................................... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................... B........ DAFTAR PUSTAKA ............................................. Teknik Analisis Data . Teknik Analisis Data ............................................................................................................................ H.................. Populasi dan Sampel ....BAB III METODE PENELITIAN ..................... D....... Teknik Pengambilan Sampel ................................................ Teknik Pengolahan Data ............................

Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2.

2. Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii .DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful