HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

SH.Si ii .M.M.Kes.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga.Dr. DR.. Hj.Kes..S.H.Si..M.Apt Prof..Si Ketua Jangga..Syamsiah Badruddin. S.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof.Hamka. M.Si.

…………. bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain. Makassar.PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii . maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain.

besarnya sampel sejumlah 50 responden.Si. dan Minat kembali iv .Kes.ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga. Analisis data univariat (distribusi frekuensi). dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17. M. Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. Untuk itu.sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi .teknik pengambilan sampel(accidental sampling). disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali). S. Karena itu. Kedisiplinan. bivariat (chi-square).. Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas.Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar . dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik . Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan. dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas.

With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. sampling techniques (accidental sampling). For that. Keyword=Skill. Discipline. the magnitude of the sample number 50 responden. Apt)).Kes..Si. and Enthusiasms Return v . and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return). M. bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17. samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited . Analysis univariate data (frequency distributions).S.ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga. Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision. which is one type of study design that are analytic. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital.

Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan.PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat. Hj. H. Ibu Prof. Bapak H. Dr.MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. Penulisan tesis ini. Muliati Pawennai.MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2. Bapak Prof. M. Untuk itu.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. vi . harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan. Dr. Syamsiah Badruddin. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. Haruna MA. sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Baso Amang. Terlepas dari semuanya itu. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya. Hj. sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Ibu Prof. Dr.. baik isi maupun tata bahasanya.. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini. 3.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. SE.. SH. 4.

vii .Ibu Dr. 8.M. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. 12. Mulyati. Nur Rakhmah..Tahir. 13. M. 9.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11.5. Ibu Prof. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik. M. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10. Hj.. Dr. SH. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga. S. Hj.Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis. Dr. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian. H.Kes. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. Hamka.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian.Si.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan.Si.. Ir.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.

H.14.Amien. MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief. Makassar. ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii . Syarief Ridha.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir. dukungan. kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan. Ahmad Nurfakhri Syarief. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian. Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan.

........................................................................... B........................................... PRAKATA ............................................................... B........................................................ Tujuan Khusus .................................................. A................................................ Tujuan Penelitian\..................................................... BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................................... Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan ............................................................... 1....................................... DAFTAR GAMBAR ............................................................. Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program .......... i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix .............. DAFTAR TABEL .......................................... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ..... F..................... C............. ABSTRAK ............................................ Kehamilan............................................................................................................................ Rumusan Masalah .................................. Latar Belakang Masalah ........................ LEMBARAN PENGESAHAN ....................... DAFTAR ISI ..................................... Tujuan Umum... Konsep Kualitas pelayanan kesehatan .....DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ......................... A......................................................... ABSTRACT ................................................. Kerangka Pikir Penelitian ............................. BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........... G....... 2......................................... DAFTAR LAMPIRAN .............................................. persalinan dan kematian ibu ................................................ Kajian Tentang Pelayanan Antenatal ........................... Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA ............................................................................................................................................ D............................................... C............... E..........

DAFTAR PUSTAKA .......................... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. C................................... Pembahasan . Saran ....... F......................................................................... E................................................................................................................. Lampiran .............................................................................................................................Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x . B............. Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian......... Populasi dan Sampel ................................................. Teknik Pengumpulan Data ..... Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif ................ A..................................... Hasil Penelitian.......... Teknik Analisis Data ................................................................................................... Teknik Pengolahan Data ................. Teknik Analisis Data ......................... Kesimpulan.... G..................... H.................... B............. B. D......................................... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................................................... A.. A............... Teknik Pengambilan Sampel ..................................

Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2.

DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1. Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii . 2.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .