HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

SH.Kes..Apt Prof...Si Ketua Jangga.Hamka.Si ii . S.Kes.M.Dr. Hj.M.Si. M. DR.S.Syamsiah Badruddin..H.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof.M.Si..

Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain. bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain. maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.…………. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii . Makassar.PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri.

M. bivariat (chi-square). Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan. dan Minat kembali iv . dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik .teknik pengambilan sampel(accidental sampling). Kedisiplinan.Si.Kes. Karena itu. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali).. Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas. Untuk itu. dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17. dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas.ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga. S. Analisis data univariat (distribusi frekuensi).Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar .besarnya sampel sejumlah 50 responden.sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi . Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar. disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya.

Analysis univariate data (frequency distributions).Si. and Enthusiasms Return v . which is one type of study design that are analytic. M. Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital. the magnitude of the sample number 50 responden. and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. Discipline.S.Kes. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration. bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". Apt)). samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited .. Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision. Keyword=Skill. For that.ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga. With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return). sampling techniques (accidental sampling).

. H. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. Dr.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. Ibu Prof. SE. Muliati Pawennai.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. baik isi maupun tata bahasanya.. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. SH. Hj. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya. Dr. sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Haruna MA. Untuk itu.PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat. Baso Amang. Hj. vi .MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2. Bapak H. Ibu Prof. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini. Bapak Prof. 3. M. harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan. 4. Syamsiah Badruddin.. Terlepas dari semuanya itu.MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar. Penulisan tesis ini. Dr.

Dr. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. Mulyati. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11.Tahir. 8..Kes. H. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik.Ibu Dr. vii . M.M. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian. 13. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. Nur Rakhmah. Ibu Prof. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. Dr.. Hamka. Hj.. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga.Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis.Si. M. S.Si. Ir. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan.5.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. Hj.Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian. SH. 12.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. 9.

ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya. Makassar.Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir. Syarief Ridha. MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief. dukungan.H. kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii .14.Amien. Ahmad Nurfakhri Syarief. Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian.

.......................................................................................... D................................................................................ C....................... Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan ................ Kehamilan. ABSTRAK ....... Tujuan Umum..................... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS .............................................................................. Konsep Kualitas pelayanan kesehatan ................................................................................................................ E........................................................................................................................................... Kerangka Pikir Penelitian .............................. G... A................................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................ C......... Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA ........................................ persalinan dan kematian ibu ... DAFTAR ISI . DAFTAR TABEL ................. F................ BAB I PENDAHULUAN ..............................DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ..................... B....... PRAKATA ............................... DAFTAR LAMPIRAN ................................................................ 2............................................................................................................. LEMBARAN PENGESAHAN . A.............. Rumusan Masalah ............... Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program ............................................................................................ BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................... 1........ Kajian Tentang Pelayanan Antenatal ....................................... B.................................................... Tujuan Khusus ........................ Tujuan Penelitian\............... Latar Belakang Masalah ............................ ABSTRACT ............................................................................................................................................................................................. i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix ......

........ Populasi dan Sampel ................... Hasil Penelitian... Kesimpulan........................................................................ Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif ....................... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................. A............ Teknik Pengumpulan Data ..... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................................................... D........... G................................................. B............................................................................................................................................ Teknik Pengolahan Data ................................................................... Teknik Pengambilan Sampel .............................. E........................ Pembahasan ..Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x .............................................................. F.......................................................... Lampiran .................. A......... A................................. H............ Saran ........ C. B........... DAFTAR PUSTAKA .......................................................................... B............... Teknik Analisis Data ........ Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian..................................................................BAB III METODE PENELITIAN ........................ Teknik Analisis Data .......................

Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2.

Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii .DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1. 2.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .