P. 1
Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien

Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien

|Views: 78|Likes:
Dipublikasikan oleh palambanmarrungjaya

More info:

Published by: palambanmarrungjaya on Jul 06, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/13/2012

pdf

text

original

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA

PERTIWI MAKASSAR

Relations Between Patient Quality Service and Anthusiasm Return to Unit Midwifery and Content Pertiwi Mother and Child Hospital Makassar

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar Magister

Program Studi Manajemen Rumah Sakit (MARS) Disusun dan diajukan oleh

SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR 2012

i

Kes.M.M.Apt Anggota Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Jangga.Si.SH.Si Ketua Jangga..S.. S..Apt Prof.Si ii .M.Hamka.. DR. M.Kes.TESIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN KE UNIT KEBIDANAN DAN PENYAKIT KANDUNGAN DI RSIA PERTIWI MAKASSAR Disusun dan diajukan oleh : SUSIAWATY P2MK 09 02 04 190 Telah dipertahankan didepan panitia ujian tesis Pada tanggal April 2012 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Mengetahui Prof. Hj..Syamsiah Badruddin.Dr.Si.H.

maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.PERNYATAAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nomor Pokok Program Studi : SUSIAWATY : P2MK 09 02 04 190 : Kesehatan Masyarakat Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya tulis ini benarbenar merupakan hasil karya saya sendiri.…………. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa sebagian atau keseluruhan tesis ini hasil karya orang lain. Makassar. 2012 Yang Menyatakan SUSIAWATY iii . bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pemikiran orang lain.

sampel dalam penelitian ini pengunjung yang berkunjung di RSIA Pertiwi . bivariat (chi-square).. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variable independen (keterampilan dan kedisiplinan) dengan variable dependennya (Minat Kembali). Apt) Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh (1) keterampilan petugas (2) kedisiplinan Petugas.teknik pengambilan sampel(accidental sampling). Analisis data univariat (distribusi frekuensi).Lokasi penelitian ini dilaksanakan di RSIA Pertiwi Makassar . Dengan ini disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel (1) keterampilan dan (2) kedisiplinan dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar.ABSTRAK “Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar” (dibimbing oleh Jangga. disarankan (1) Keterampilan petugas di RSIA Pertiwi perlu ditingkatkan dengan melalui pelatihan khusus mengena asuhan keperawatan dan pelayanan dalam bidang administrasi RS dan lainnya.Kes. dan multivariat (regresi logistic) data tersebut diolah dengan program SPSS versi 17. S. M. Karena itu. Direktur RSIA Pertiwi perlu melakukan pengawasan secara terjadwal Kata Kunci = Keterampilan. Untuk itu. dan Minat kembali iv . dan (3) faktor yang paling berpengaruh terhadap Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan DI RSIA PERTIWI Makassar Penelitian ini menggunakan desain “Studi potong lintang” (Cross-sectional Study) yang merupakan salah satu jenis rancangan penelitian yang sifatnya analitik .besarnya sampel sejumlah 50 responden.Si. Kedisiplinan. dan (2) ddisiplin menentukan segala tindakan dalam peningkatan pelayanan yang berkualitas.

. Keyword=Skill.ABSTRACT SUSIAWATY “RELATION BETWEEN PATIENT QUALITY SERVICE AND ANTHUSIASM RETURN TO UNIT MIDWIFERY AND CONTENT PERTIWI MOTHER AND CHILD HOSPITAL MAKASSAR "(guided by Jangga. bivariate (chi-square) and multivariate (logistic regress) data was processed with SPSS version 17. Discipline. The results of this study indicate that there is a significant influence an independent variables (skills and discipline) with the dependent variable (Anthusiasm Return).S. the magnitude of the sample number 50 responden. and (2) Disciplinary action in determining all enhancement quality service. which is one type of study design that are analytic. sampling techniques (accidental sampling). Analysis univariate data (frequency distributions). and Enthusiasms Return v .Si. Because of that the head of Pertiwi Mother and Child Hospital need to do in a scheduled supervision.Kes. With this concluded that there was a significant influence variables (1) skills and (2) discipline with enthusiasm return of Visitors in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar. Apt)). samples in this study at the Pertiwi Mother and Child Hospital patients who visited . M. Location of research was conducted at the in Pertiwi Mother And Child Hospital. The purpose of this study to analyze the effect of (1) Skills and (2) Disciplinary Officerat Visitor Satisfaction Against the in Pertiwi Mother And Child Hospital Makassar This research design uses a "cross-sectional study". For that. it is recommended (1) Skills need officer at the health center is enhanced through special training on nursing care and services in the areas of health center administration.

sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. SE. M. Dr... Dr. Baso Amang. vi . Haruna MA. Bapak H.MM selaku Rektor Universitas Indonesia Timur Makassar. baik isi maupun tata bahasanya. Dr. Bapak Prof. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Pasca Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Indonesia Timur. Ibu Prof. Hj. Untuk itu.MH Asisten Direktur I Bidang Akademik Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. Syamsiah Badruddin. 3. Penulisan tesis ini.. SH. Ibu Prof. Terlepas dari semuanya itu. dengan demikian segala kritik yang membangun sangat diharapkan untuk perbaikan tesis ini. H.PRAKATA Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat. Muliati Pawennai. rahmat dan karunia serta perlindungan-Nya. dalam kesempatan ini perkenankan penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1.MBA selaku Ketua Yayasan Universitas Indonesia Timur Makassar 2. Hj. harapan penulis agar tesis ini dapat menambah pengetahuan ilmiah yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan. sehingga tesis ini dapat terselesaikan.Si Selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. 4. banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan.

Kepada kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara dengan penuh kesabaran memberikan motivasi kepada penulis. H.M.arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.. Hj. SH. seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. SpOG selaku Direktur RSIA Pertiwi yang telah memberikan izin untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Timur Makassar 11. MS selaku Asisten Direktur II Program Pasca Sarjana Universitas Indonesia Timur Makassar 6 Bapak Jangga.Ibu Dr. 8. Ibu Prof.Si. Hamka.seminar hasil penelitian sampai pada ujian komprehensif yang telah banyak memberikan bimbingan. S. sekaligus pembimbing dua mulai tahap seminar proposal penelitian.Si. M.Kes.Tahir..Seluruh rekan-rekan mahasiswa yang tidak sempat penulis sebutkan satu persatu. Segenap Dosen dan Karyawan di lingkungan Program Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar yang telah memberikan bantuanya kepada penulis dari awal kuliah sampai selesai kuliah ini 10.. Dr. arahan dan masukan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis ini. Ir. Nur Rakhmah.5. Hj.Apt selaku Ketua Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Pascasarjana Universitas Indonesia Timur Makassar. selaku pembimbing satu yang mulai tahap seminar proposal penelitian. Mulyati. M. 13. kalian adalah teman-teman yang menyenangkan. 9. Staf RSIA Pertiwi yang telah memberikan dorongan moril sehingga proses perkuliahan ini dapat selesai dengan baik. 12. vii . Dr.

Terkhusus yang tercinta Suamiku (Ir. Akhirnya saya ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas segala bantuan. Makassar.H. Ulfah Anggrainy Syarief) yang begitu agresif memberikan dorongan spirit dan perhatiannya dalam proses perkuliahan sampai tahap penyelesaian. Syarief Ridha. MM) dan anak-anakku (Suci Amaliah Syarief. April 2012 Penulis SUSIAWATY viii . ibu dan saudara-saudara dengan rahmat dan anugerah-Nya.Amien.14. Ahmad Nurfakhri Syarief. Semoga Allah SWT akan membalas semua kebaikan dan jerih payah bapak. kerja sama yang baik dalam penyelesaian tesis ini maupun selama menjalani proses pendidikan. dukungan.

........ C............. PRAKATA ................................................... DAFTAR TABEL . A...... G............... Tujuan Umum................ Tujuan Khusus ......................... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ................................ Latar Belakang Masalah ................................................... F.................................. Rumusan Masalah ... Implikasi terhadap kebijakan pembangunan KIA ............................................................................................................................................................................... C.......... A.......................................................... DAFTAR GAMBAR ........ LEMBARAN PENGESAHAN ....................... Kerangka Pikir Penelitian .. Kajian Tentang Kepuasan dan Kualitas Pelayanan ....................................................................................... Kajian Tentang Pelayanan Antenatal .................................................... 1..................................... Pengertian Rumah Sakit dan Spesifikasi Program .......................................................................................... D......................................................... 2.... Konsep Kualitas pelayanan kesehatan ................ DAFTAR LAMPIRAN ................................................. ABSTRACT ...................................................................................................................................................................................................................................................... B................................................... persalinan dan kematian ibu ................................................................................ i ii iii iv v vi ix xi xii xiii 1 1 6 7 7 7 8 8 13 18 23 28 29 31 ix ..................................................................................................................... ABSTRAK ..................... Kehamilan.... BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................ E......................................................... BAB I PENDAHULUAN .....DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................ Tujuan Penelitian\.............. B.. DAFTAR ISI ........

..................................................... Saran ................................................... D........................ BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. Lampiran ....BAB III METODE PENELITIAN ............................ Populasi dan Sampel ................................................... DAFTAR PUSTAKA ....... B.......................................... E... Defenisi Operasional dan Kriteria Objektif .................................. Teknik Analisis Data ......... C................................................... A......................................................... F.... Teknik Pengambilan Sampel .................... H...... Teknik Pengumpulan Data ......................................... Pembahasan ................ A............................................................... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............. Hasil Penelitian.............. Kesimpulan................................................... B.........................Lampiran 35 35 35 35 36 36 36 38 41 43 43 49 64 64 64 66 x ......................... Jenis Penelitian Lokasi an Waktu Penelitian.............................. Teknik Pengolahan Data ............................................... G.......................................... A..................................................................... Teknik Analisis Data ............ B.................................

Skala Guttman 2 tingkatan Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Ketrampilan petugas Di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Distribusi Frekuensi Kedisiplinan Petugas di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Keterampilan dengan Minat kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pengaruh Kedisiplinan dengan Minat kembali Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Pasien Unit 38 43 3 44 4 44 5 45 6 46 7 47 8 Pengaruh Keramahan Dengan Minat Kembali Pasien di Unit Kebidanan dan Kandungan RSIA Pertiwi Makassar Analisis Secara Bersamaan Variabel Independen Dependen Terhadap 48 9 49 xi .DAFTAR TABEL Nomor Tabel Judul Tabel Halaman 1 2.

DAFTAR GAMBAR Nomor Gambar 1. Judul Tabel Halaman 13 33 Penilaian unsur Pelayanan Kesehatan Ketiga Kompenen Kerangka Pikir Penelitian xii . 2.

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Minat Kembali Pasien Ke Unit Kebidanan dan Penyakit Kandungan di RSIA Pertiwi Makassar Master Tabel Hasil Penelitian Hasil Perhitungan Statistik (Chi-Square dan Regresi Logistik) dengan ProgramSPSS versi l7 Surat Izin Penelitian Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Singkat Photo Kegiatan Penelitian Lampiran Lampiran 2 3 Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran 4 5 6 7 xiii .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->