BAB IV PEMBAHASAN

IV.1

Struktur Organisasi Dalam rangka menampung bidang-bidang usaha tersebut, sejak tahun

1995 TELKOM mulai menerapkan system divisi.Bidang regional dan satu Divisi Network.Divre menyelenggarakan jasa telekomunikasi di wilayah masing-masing, sedangkan Divnet menyelenggarakan jasa telekomunikasi jarak jauh dalam negeri melalui pengoperasian jaringan transmisi jalur utama nasional. Yang termasuk divisi utama adalah : 1. Divisi Network Divisi ini menyelenggarakan telekomunikasi jarak jauh dalam negeri melalui pengoperasian jaringan transmisi jalur utama nasional.Pelanggan utama divisi network adalah internal PT.Telkom, namun bila memungkinkan dapat melayani eksternal PT.Telkom. 2. Divisi Multimedia Divisi ini merupakan divisi yang mengelola jasa multimedia dan network provider dan corporate customer. Divisi ini bertanggung jawab untuk menyiapkan bisnis masa depan yang ditandai dengan adanya konvergensi telepon, TV Cabel dan Internet. 3. Divisi Regional Divisi regional TELKOM mencakup wilayah-wilayah yang dibagi atas : a. Divisi Regional I (Divre I) yang mencakup seluruh wilayah Sumatera. b. Divisi Regional II (Divre II) yang mencakup wilayah Jakarta Raya yang meliputi Jabotabek tambah Serang, Karawang dan

Purwakarta. c. Divisi Regional III (Divre III) yang mencakup wilayah Jawa Barat minus Serang,Bogor,Karawang dan Purwakarta. d. Divisi Regional IV (Divre IV) yang mencakup wilayah Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta. e. Divisi Regional V (Divre V) yang mencakup wilayah Jawa Timur.

f. Divisi Regional VI (DivreVI) yang mencakup wilayah Kalimantan. g. Divisi Regional VII (Divre VII) yang mencakup kawasan Timur Indonesia yang meliputi Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku dan Irian Jaya.

Struktur organisasi Adapun struktur organisasi pada PT.Telkom CSA Sumbar dapat dilihat pada (Gambar2.1 ).
Manager CSA Sumbar Welly

Asisten Manager Service Suport

Asisten Manager Direc Channel (Ira Wahyuni)

Asisten Manager Modern Channel

Asisten Manager Costumer Care

- Off 2 - Off 3

- Off 2 - Off 3

- Off 2 - Off 3

- Off 2 - Off 3

DIVA

INFRATEL

HR

Support GSD

FINANCE

Divisi Acces

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT.Telkom CSA Sumbar

Adapun fungsi dari masing- masing divisi adalah :

a.

Sevice Suport Divisi ini bertugas melayani perbaikan kerusakan perangkat jaringan, serta pemasangan perangkat jaringan pada pelanggan PT.Telkom CSA Sumbar.

b. Direct Chanel Direct Channel / Modern Channel Merupakan sebuah divisi yang bertugas dalam melakukan pemasaran speedy, dengan

dibentuknya 2 buah divisi yang melakukan pemasaran speedy diharpakan ada peningkatan jumlah pengguna speedy, di direct channel cenderung melakukan pemasaran langsung kerumahrumah pelanggan, selain itu direct channel /modern channel juga melakukan pemasaran speedy melalui telepon.

c. Modern Channel Direct Channel / Modern Channel Merupakan sebuah divisi yang bertugas dalam melakukan pemasaran speedy, dengan dibentuknya 2 buah divisi yang melakukan pemsaran speedy diharapkan ada peningkatan jumlah pengguna speedy, di modern channel melakukan pemasaran dipusat keramaian, contohnya ada sebuah event maka sales dari modern channel akan memasarkan speedy pada event tersebut, selain itu direct channel /modern channel juga melakukan pemasaran speedy melalui telepon.

d. Costumer Care Divisi ini bertugas untuk menerima keluhan atau saran dari pelanggan serta menerima pembayaran telfon rumah, flexi dan Speedy.memasang serata mencabut pemasangan jarigan speedy di PT.Telkom Padang Sumbar.

e. DIVA Divisi Acces PT. Telkom merupakan divisi yang

menangani permasalahan akses dari salah satu produk Telkom yaitu speedy. Divisi Access area bandung terpusat pada kantor Telkom cabang Majalaya. Namun, setiap kantor cabang yang terletak di beberapa daerah di area Bandung memiliki Site operation (SO) yang berada di bawah manajer divisi access. Setiap SO memiliki tugasnya masing-masing dan kemudian harus melaporkan hasilnya kepada asisten manajer divisi access

di kantor cabang Majalaya untuk kemudian dilaporkan kepada manajer divisi access.

f. Infratel Penyedia jaringan infrastruktur khususnya bagi layanan broadband PT. Telkom melalui penyediaan bandwidth

internasional hingga 100 Gbps. Dengan tersedianya bandwidth internasional dalam ukuran besar, pelanggan Speedy saat ini leluasa menggunakan internet untuk mengakses konten-konten manca negara. Hal ini juga menunjukkan upaya Telkom Infratel untuk senantiasa dalam kondisi leading supply guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan

g. HRD (Human Resource Develpment) Sebuah divisi yang bertanggung jawab dalam pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kinerja dari pegawaipegawai telkom tersebut, serta bertanggung jawab untuk melakukan perekrtutan ataupun pemecatan pegawai- pegawai Telkom

h. Suport GSD (Graha Sarana Duta) Merupakan divisi yang menyediakan fasilitas- fasilitas serta melakukan perawatan gedung- gedung yang digunakan oleh pihak Telkom dalam menjalankan aktivitas bisnisnya.

i. Finance Divisi ini bertanggung jawab dalam melakukan kerja sama dalam bidang keuangan dengan pihak investor yang ingin bekerja sama dengan PT. Telkom

Direct Channel merupakan salah satu divisi yang ada di PT.Telkom Padang , divisi ini merupakan divisi marketing atau pemasaran speedy yang dipimpin oleh seorang assisten manager, setiap divisi di PT. Telkom Padang juga memiliki struktur organisasi khususnya di Direct Channel.

Manager CSA Sumbar Welly, ST M.kom

Asisten Manager Direct Channel Ira Wahyuni

Officer 1 Dasril

Officer 2 Irwan Karyawan/Sales

Sekretaris Yuni

Bendahara Aci

Asisten Manager Asisten Manager Direct Channel memiliki wewenang mengatur semua bawahan dalam melaksanakan kegiatan di Divisi Direct Channel. Officer 1 Bertanggung jawab dalam melaporkan seluruh kegiatan yang bersifat internal dalam bidang pemasaran Speedy kepada asisten manager. Officer 1 ini yang akan menjadi leader dari sales sale yang akan memasarkan speedy pada suatu lokasi yang telah di tentukan oleh assisten manager.

 Officer 2 Bertanggung jawabdalam bidang survey jaringan, untuk pemasangan line speedy atau perubahan line. Setelah data pelanggan speedy ataupun yang akan memasang jaringan di rumahnya maka pihak officer 2 akan melakukan pengecekkan terhadap data tersebut, apakah di lokasi calon pelanggan tersebut bisa di pasang jaringan speedy atau tidak. Sekretaris Bertanggung jawab dalam melakukan pencatatan seluruh kegiatan internal maupun kegiatan eksternal, yang berhubungan dengan divisi lain serta melaporkannya kepada aissten manager, sekretaris juga bertugas mengolah data pelanggan yang akan memasang speedy ataupun memasang line telepon baru untuk dilaporkan ke officer 2 untuk dilakukan pengcekkan. Bendahara Bertanggung jawab kepada asisten manager terhadap seluruh kegiatan keuangan, dalam divisi DirectChannel.

IV.2

Sistem Yang Sedang Dilaksanakan

Door to door. Demi memenuhi Target Penjualan yang Telah di Targetkan dari PT. Telkom Pusat. Cara yang digunakan Divisi Direct Channel untuk Mencari Pelanggan Speedy, biasanya dalam menjual product speedydilakukan sistem door to door, dimana karyawan yang ada di divisi ini di bagi 3 tim Dalam memasarkan product Speedy. Dalam satu Tim berisi 5org : ada Bapak-bapak/Ibu-ibu Karyawan Telkom, ada mahasiswa-mahasiwa PKL dan Siswa PL di dalamnya.

Open Table. Cara Memasarkan Produk Telkom Speedy dengan membuka stand Speedy di berbagai tempat. Membagikan Browsur-browsur Paket Speedy. demi menarik minat para calon Pelanggan PT.Telkom Memberi Paket-paket yang Lebih murah untuk para Dosen,Guru,& Polresta disbanding Paket regular/biasa. Yaitu : Guru/dosen tarifnya 99rb/bln Sedangkan tarif regularnya 195rb/bln Membuka Stand Setiap Minggu Di GOR. Membuka Stand di Plasa Andalas Membuka Stand di berbagai acara di Padang dan Sekitarnya.

Outbond Call. Outbond Call adalah Sistem/metode yang di gunakan untuk memasarkan Speedy, dengan cara menelepon Pelanggan Telepon yang belum Berlangganan Layanan Speedy, lalu menawarkan Product Telkom Speedy Kepada Pelanggan Telepon Tersebut. Jika ada yang berminat berlangganan speedy maka akan disurvey ke rumahnya. Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yang diperlukan PT. Telkom untuk menginput data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP, dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah. Tetapi

Pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disedikan oleh Telkom. Adapun syaratnya antara lain : a. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku. b. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir c. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan

IV.3

Kebutuhan SDM Direct channel banyak membutuhkan tenaga SDM dalam bidangIT dan

Marketting.

Dalam

Memasarkan

Layanan

Speedy

Perusahaan

juga

membutuhkan tenaga yang mampu memasarkan produk speedy sekaligus Mengertiakan produk yang akan di jual.Dalam hal ini yaitu speedy.Tapi Direct channel Lebih Membutuhkan SDM yang mempunyai keahlian dalam bidang IT dan mampu memasarkan produk dengan baik.Oleh karena itu Divisi Direct Channel Selalu menerima siswa dan mahasiswa PKL sesuai kebutuhan.

IV.4

Relevansi Aktifitas Dengan Bidang Studi Divisi direct Channel memang lebih banyak bergerak di bidang Marketing,

yaitu menjual Product Speedy,

jadi Penulis juga dilibatkan dalam

Memasarkan Speedy, dengan berbagai metode dalam proses pemasaran. Baik dengan metode outbond call, open table maupun door to door. Dari Relevansi Relevansi aktifitas dengan bidang studymemang kurang Cocok karena penulis lebih banyak Mendata Pelanggan Telepon yang belum berlangganan Speedy di gunakan untuk Outbond Call menggunakan i-siska. I-SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi, yang berManfaat untuk Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan , untuk Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat. Tapi karena Penulis dari jurusan Teknologi informasi maka Penulis Meminta agar diajarkan dan di libatkan dalam Instalasi jaringan internet Speedy, dan Alhamdulillah Pembimbing lapangan bersedia Mengajarkan dan Melibatkan Penulis Dalam Menginstalasi speedy.