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La tica De La Produccin Y Marketing De Artculos De Consumo

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INTRODUCCION

En el mundo moderno, los individuos estn expuestos todos los das a niveles sorprendentemente altos de riesgo debido al uso de productos de consumo. consumidor es bombardeados diariamente con una interminable serie de anuncios que los incitan a comprar ciertos productos. pesar que algunas veces se les defienden como fuentes de informacin, los anuncios tambin son criticados dado que proveen informacin de forma escueta y en ocasiones confunden y exageran las virtudes del mismo.

El

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Mercados y proteccin del consumidor.


La seguridad del consumidor se considera un bien proporcionado de forma ms eficaz a travs del mecanismo del libre mercado, mediante el cual los vendedores deben responder a las demandas de los consumidores.

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Mercados y proteccin del consumidor


reas de problemas: Supuesto de informacin completa: Condicin en la cual todos los participantes cuentan con informacin completa y perfecta acerca de los bienes que estn comprando. Supuesto de optimizacin racional de la
utilidad:

Condicin en la cual la persona tiene un conjunto bien definido y congruente de preferencias, y que sabe como afectaran sus decisiones personales a dichas preferencias.

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Mercados y proteccin del consumidor


Problemas con el supuesto de informacin completa: 1. Muchos productos son demasiado complejos para que los consumidores los entiendan.

2. Los mercados no deben ofrecer a los consumidores informacin sobre los productos.

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Mercados y proteccin del consumidor


Problemas con el supuesto de optimizacin racional de la utilidad: 1. Pocas personas son buenas para estimar probabilidades. 2. La gente es irracional e inconsistente al evaluar opciones. 3. Muchos mercados monopolios o oligopolios. de consumo son

Obligaciones: compaa con los consumidores


Teora del Contrato: La perspectiva de que la relacin entre una compaa de negocios y sus clientes es bsicamente de tipo contractual, y que las obligaciones morales que tiene la compaa con el cliente son creadas por esta relacin.

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Obligaciones: compaa con los consumidores


Obligaciones morales con los consumidores segn la teora del Contrato: 1. La obligacin de cumplir las declaraciones expresas e implcitas de confiabilidad, vida de servicio, posibilidad de mantenimiento y seguridad. 2. La obligacin de revelar. 3. La obligacin de no distorsionar.

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Teora del debido cuidado


Definicion: Perspectiva que plantea que, puesto que los fabricantes se encuentran en una posicin aventajada, tienen la obligacin de asegurarse especialmente de que los intereses de los consumidores no se vean perjudicados por los productos que ofrecen.
reas de responsabilidad segn el debido cuidado:

Diseo. Produccin.

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Perspectiva de los costos sociales


El fabricante debe de pagar los costos de todas las lesiones causadas por los defectos de un producto aun cuando se haya ejercido el debido cuidado. Responsabilidad estricta: Doctrina legal que plantea que los fabricantes deben pagar los costos de las lesiones que resulten de los defectos del producto, sin importar cual sea la falla.

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Perspectiva de los costos sociales


Criticas a la perspectiva de los costos sociales: Es injusta con los fabricantes, ya que los obliga a compensar lesiones impredecibles. El supuesto de que la observancia de la perspectiva de los costos sociales evitar accidentes es falso. Conduce a juicios exitosos para los

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tica en la publicidad
Publicidad comercial: Se entiende como la comunicacin entre un vendedor y compradores potenciales, que se dirige pblicamente a una audiencia masiva y que busca inducir a los miembros de esta audiencia a comprar los productos del vendedor.

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tica en la publicidad
Caractersticas de la publicidad: Es una comunicacin pblica dirigida a una audiencia masiva. Busca inducir a los miembros de su audiencia a comprar los productos del vendedor. Se considera exitosa al crear un deseo por el producto del vendedor o la creencia de que un producto satisface un deseo existente.

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tica en la publicidad
La publicidad engaosa se considera en funcin de las siguientes caracteristicas:

La intencin de parte del autor de lograr que el pblico crea lo que ya se sabe que es falso. La comunicacin de los medios del mensaje falso. La vulnerabilidad del pblico ante el engao.

Tipos bsicos de privacidad para el consumidor


Tenemos las siguientes: 1. Derecho a la privacidad: El derecho que tiene las personas de determinar que, a quien y cunta informacin sobre si mismas revelan a otros. 2. Privacidad psicolgica: Privacidad de la vida interna de una persona. 3. Privacidad fsica: Privacidad actividades fsica de una persona. de las

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Importancia de la privacidad del consumidor


Es importante por las siguientes razones: Protege a los individuos de la vergenza, la interferencia, la autoincriminacin y de lastimar a los seres queridos. Facilita el desarrollo de relaciones personales, relaciones profesionales, distintos papeles sociales y la autodeterminacin.

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Rol del Fabricante: Las 4 obligaciones morales:


A. Cumplir con los trminos del contrato de ventas y las obligaciones secundarias. B. Revelar la naturaleza del producto. C. Evitar las distorsiones. D. Evitar el uso de la coaccin e influencias indebidas. ( Al actuar de acuerdo a esta obligaciones, una compaa respeta el derecho de los consumidores de ser tratados como

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El caso de Ford y Firestone


En 1990 la Ford introdujo en el mercado el modelo Explorer, comercializado como un vehculo espacioso, seguro y confiable de doble traccin para la familia. Segn la publicidad de Ford, sobre datos del Departamento de Transportacin de Estados Unidos, entre 1990 y 2000 la Explorer result ser uno de los SUVS. ms seguros del camino. Sin embargo, esos mismos datos revelaban que tuvieran tasas de volcaduras mucho ms

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La seguridad de Ford Explorer:


Diseo, produccin e informacin Segn la compaa el alto ndice de volcaduras se deba a que en una vuelta pronunciada, a alta velocidad su centro de gravedad ms alto (por su diseo) provocaba que se vuelquen con mayor facilidad. Sin embargo cuando se comenzaron a reportar accidentes por volcaduras, la empresa explicaba a los medios de comunicacin que los accidentes podan estar relacionados a conducir

Qu pas? Producto defectuoso y mal diseo

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Segn se explic se descubri que los neumticos ATX manufacturados por Firestone para la Ford Explorer se quebraban, especialmente si estos estaban desinflados y si el vehculo estaba en movimiento en pavimento caliente, provocando que la

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Provocaron el segundo retiro de neumticos ms grande en la historia de los EU Aunque las querellas en relacin a los accidentes se iniciaron en 1997, no fue hasta 1999 que Ford, inicio una campaa para reemplazar neumticos, pero SOLO en las reas donde se concentraban los mayores incidentes. A estas campaas de reemplazo le llamaron programa de satisfaccin al cliente y no un retiro. NO fue hasta agosto del 2000 que Ford anunci que haran un retiro de 6.5 millones

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Impacto Social
Entre 1997 y 2000: 500 lesiones y 175 muertes solo en E.U. Se dice que hubo ms de 421 muertes relacionadas a este caso en todo el mundo. Se entablaron cientos de demandas y pleitos de clase. Miles perdieron sus

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Aspectos Sistmicos
A continuacion analizaremos algunos aspectos sistematicos del caso:
Falta

la intervencin del sistema de justicia del gobierno. conocimiento de la verdad y de la seriedad del problema. moral de cumplir con los estndares de control de calidad. sistema capitalista y de libre comercio, hace que las empresas midan sus decisiones en base a sus ganancias y el valor de sus

Falto

responsabilidad

El

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Aspectos Corporativos: FORD


A continuacion algunos aspectos Corporativos:
La

empresa fall en no aceptar de inmediato su responsabilidad pblicamente. de antemano las fallas en las pruebas de seguridad del vehculo desde antes de su salida al mercado. siguieron las recomendaciones de sus empleados para corregir el problema. acciones parecen contradecir sus objetivos de ser una empresa responsable.

Conoca

no

Sus

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Aspectos Corporativos: Firestone


A continuacion algunos aspectos Corporativos:
Firestone

tena problemas con su personal desde su fusin con Brigestone. nuevos administradores de Firestone fallaron en desarrollar una cultura organizacional dedicada a la calidad y principios morales. fall en repetidas ocasiones en proveer informacin sobre la seguridad. fall cuando presion a Ford para

Los

Firestone

Firestone

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Aspectos Individuales
A continuacion algunos aspectos Individuales:
Ambas

empresas tenan informacin aos antes, los ingenieros y empleados de control presentaron los resultados de sus pruebas e investigaciones y ofrecieron sus recomendaciones en repetidas veces a la gerencia pero solo se tomaron medidas para mitigar las posibles consecuencias. gerencia saba que algo estaba mal, pero no hicieron nada por corregir la situacin.

La

Teoras de la Responsabilidad del Fabricante


Desde

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la perspectiva del contrato: Ford no cumpli al no ofrecerle al consumidor confiabilidad, vida en servicio y seguridad del producto. y Firestone, fallaron en revelar toda la informacin en relacin a los resultados de las pruebas realizadas antes del lanzamiento del producto. con su campaa de publicidad distorsion la realidad del producto para hacerlo ms atractivo al cliente.

Ford

Ford

Perspectiva de los costos sociales de las obligaciones del fabricante


Los costos para estas empresas basados en su impacto social fueron los siguientes:
Ford

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rompi sus relaciones comerciales con Firestone por falta de confianza. Firestone perdi un 40% de sus ventas. costo de Ford por los retiros del productos se estiman en $13 mil millones, mientras que para Firestone fue de $750 millones. compaas tuvieron que negociar demandas millonarias por daos con los consumidores lesionados y sus familiares.

El

Ambas

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