AMA DE LLAVES
MUCAMA/CAMARISTA
MDULO 1
Conocer y aplicar la misin de tu funcin en todas tus actividades. Conocer y utilizar adecuadamente el reporte de status de las habitaciones. Conocer y aplicar las normas de calidad a la hora de comunicarse con los Huspedes. Conocer las facilidades y servicios que el hotel ofrece a los Huspedes. Conocer y utilizar correctamente las polticas del departamento de Ama de Llaves.
Programa de Certificacin
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MDULO 1
Garantizar que el Husped tenga una estada confortable y se sienta como en casa, ofrecindole orden, limpieza y funcionalidad en las habitaciones.
Programa de Certificacin
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MDULO 1
Conocer y cumplir al 100% todos los estndares y procedimientos del departamento de Ama de Llaves.
Delphos: superar la meta mnima de 90% de satisfaccin. LINC: superar la meta mnima de 89% de satisfaccin sin haber reclamaciones, ya sea a travs de esta herramienta o cualquier otra. Prometeo: superar la meta mnima de 86% en las evaluaciones de servicio y fsicas.
Programa de Certificacin
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MDULO 1
Conociendo mi funcin
Ama de Llaves.
Jefe/ Supervisor de Mantenimiento. El comit selecciona y realiza la inspeccin de 15 habitaciones peridicamente, siguiendo el formulario de inspeccin.
Programa de Certificacin
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MDULO 1
Programa de Certificacin
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MDULO 1
ver padres
Programa de Certificacin
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MDULO 1
Filosofa de servicio
El servicio es una caracterstica personal para satisfacer las necesidades de nuestros Huspedes y Clientes. El trabajo diario hecho con gusto se refleja en tu carcter, tu personalidad y en el deseo natural de ayudar a los dems.
Saluda a los Huspedes y a los colegas de forma profesional, amable y generosa, dirgete a ellos por sus nombres o apellidos, siempre con frases de cortesa como: buenos das, buenas tardes o buenas noches. Atiende al Husped con prioridad, siempre que haya una necesidad o peticin dirgelo a un funcionario que pueda atenderlo. Usa las frases recomendadas y haz que el cliente se sienta en una esfera de atencin.
ver esTaNdares
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MDULO 1
Filosofa de servicio
Debes guiar y acompaar al Husped o Cliente, cuando pregunte sobre la ubicacin de algn rea del hotel. Para indicar el camino, siempre utiliza la mano abierta, nunca apuntes con el dedo. Al acompaar al Husped, da por lo menos cinco pasos en direccin al destino. Si es necesario, acompalo al local deseado. Siempre muestra iniciativa y mantente listo para ayudar, teniendo una actitud profesional a todo momento. Ser honesto, responsable y respetuoso dentro y fuera del trabajo.
Programa de Certificacin
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MDULO 1
Filosofa de servicio
Nunca des la espalda a un husped o cliente. Siempre colabora con la limpieza del hotel. Mantn las reas limpias aunque no ests en tu departamento. Si encuentras alguna basura o residuo recgela y colcala en el bote de basura ms cercano. Mientras te encuentres en las reas sociales, las charlas con los colegas deben ser discretas y sobre temas relacionadas al trabajo.
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