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Universidade Eduardo Mondlane

Faculdade de Cincias
Departamento de Matemtica e Informtica

Trabalho de Licenciatura USO DE SISTEMAS DE GESTO DE CONTEDOS NA GERAO E GESTO DE PGINAS WEB EM MOAMBIQUE (Estudo de Caso: Descobrimentos Lda.)

Autor: Vali Jafar Issufo

Universidade Eduardo Mondlane


Faculdade de Cincias
Departamento de Matemtica e Informtica

Trabalho de Licenciatura

USO DE SISTEMAS DE GESTO DE CONTEDOS NA GERAO E GESTO DE PGINAS WEB EM MOAMBIQUE (Estudo de Caso: Descobrimentos Lda.)

Autor: Vali Jafar Issufo


Supervisor: Prof. Doutor Emlio Mosse

Maputo, Novembro de 2010

USO DE SISTEMAS DE GESTO DE CONTEDOS NA GERAO E GESTO DE PGINAS WEB EM MOAMBIQUE

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I. Dedicatria

minha me, Jamila Issufo, minha esposa, Joaria Aly, e ao meu querido filho.

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II.

Agradecimentos

Quando elogiaram Sir Isaac Newton chamando-lhe grande, ele exclamou: Grande, eu! Grandes so os gigantes sobre os quais eu me apoiei! Expresso, portanto, o meu profundo agradecimento a todos aqueles que directa ou indirectamente, consciente ou inconscientemente, contriburam para a concretizao deste trabalho. Em especial, ao meu supervisor e mentor, Prof. Doutor Emlio Mosse, pela proficincia das suas orientaes, pela pacincia e disponibilidade nos meus momentos de fraqueza. Ao falecido Prof. Doutor. Yuri Petrossiuk, pelo paternalismo demonstrado em vida e por ter acreditado em mim. minha famlia, pela pacincia e tolerncia nas minhas muitas ausncias e pela solidariedade e incentivo prestados nos momentos mais difceis. Aos meus companheiros de batalha, nomeadamente: Pedro Vilanculo, Karl Couto, Ivan Mutacate, Julieta Sitole, Neide Botelho e Azarias Cossa. Pela mo sempre disposta a ajudar e por tudo aquilo que jamais poderia conseguir enumerar. O meu agradecimento, tambm, a todos os meus colegas de turma, pelo respeito e companheirismo demonstrados ao longo do curso, bem como aos colegas de trabalho da Faculdade de Engenharia da UEM, pelo apoio moral indispensvel para o meu sucesso. Aos inqueridos e entrevistados, pela ateno e boa vontade. Por ltimo, no menos importante, o meu agradecimento a todos os docentes e funcionrios do Departamento de Matemtica e Informtica, pelo apoio prestado.

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III. Declarao de Honra

Declaro por minha honra que o presente Trabalho de Licenciatura resultado da minha investigao e que o mesmo foi concebido para ser submetido apenas para a obteno do grau de Licenciatura em Informtica, na Faculdade de Cincias da Universidade Eduardo Mondlane.

Maputo, Novembro de 2010 ____________________________________ (Vali Jafar Issufo)

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IV. Resumo
Com o contnuo crescimento de usurios de internet no pas, as empresas e organizaes tendem a valorizar cada vez mais o uso da internet como um meio vivel de projectarem-se escala global, sem incorrer em custos avultados e isto vem estimular a procura de servios de desenvolvimento de websites. Os desenvolvedores de websites, por sua vez, vendo-se confrontados com o aumento da procura de seus servios, tanto em quantidade como em qualidade, procuram encontrar solues que lhes permitam responder demanda, com rapidez e de forma dinmica. O presente estudo analisa aquela que tem-se mostrado ser a soluo mais vivel para a criao e gesto de websites: os Sistemas de Gesto de Contedos ou CMS como so trivialmente conhecidos (do ingls: Content Managment System), no caso particular, em Moambique. O estudo procura avaliar se as ferramentas CMS constituem uma soluo vivel para atender demanda dos websites, em Moambique, e se estas ferramentas esto sendo devidamente aproveitas pelos profissionais da rea de concepo e gesto de websites. Para a materializao do estudo, fez-se uma anlise sistemtica de um conjunto de caractersticas em 100 websites. Estes, foram seleccionados com base num estudo publicado pela reputada empresa de consultoria, denominada KPMG Peat Marwick Auditores e Consultores SARL, contendo um Ranking das 100 maiores empresas de Moambique, em 2007. Aps a visitao dos websites identificou-se os seus desenvolvedores e administrou-se um inqurito junto destes. O inqurito serviu para avaliar a percepo e capacidade de resposta dos desenvolvedores de websites em relao as ferramentas CMS. Depois de apresentados e discutidos os dados colhidos, tanto pela observao sistemtica dos 100 websites mencionados como pelo inqurito, concluiu-se que as ferramentas CMS so uma soluo vivel para a concepo e gesto de websites, em Moambique, e que grandes passos j foram dados pelos desenvolvedores de websites, no sentido de um melhor aproveitamento destas ferramentas, mas que, no entanto, h ainda um longo caminho a percorrer, sobretudo no que se refere adequao das ferramentas CMS s caractersticas da organizao (cliente), bem como a explorao de recursos que permitem gerir os websites de forma mais dinmica, dando mais espao aos proprietrios do website, na concepo e gesto dos contedos do website.

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V. NDICE
1. Captulo Introduo .............................................................................................................. 1 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Contextualizao .............................................................................................................. 2 Definio do Problema ..................................................................................................... 4 Objectivos ........................................................................................................................ 5 Metodologia ..................................................................................................................... 7 Processamento e Anlise dos Dados Colhidos pelo inqurito ............................................ 8 Estudo comparativo .......................................................................................................... 9 Desenvolvimento do website .......................................................................................... 10 Estrutura do Trabalho ..................................................................................................... 14

Captulo - Reviso de Literatura ............................................................................................ 16 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. Contedos....................................................................................................................... 16 Gesto de Contedos ...................................................................................................... 16 Sistemas de Gesto de Contedos (CMS) ....................................................................... 21 Modelo Tradicional versus Modelo CMS........................................................................ 23 Vantagens do uso de ferramentas CMS ........................................................................... 25 Desvantagens do uso de ferramentas CMS ...................................................................... 26 Tipos de ferramentas CMS e sua aplicao ..................................................................... 27 Critrios para a escolha de um CMS ............................................................................... 30 Sntese ............................................................................................................................ 32

3.

Captulo - Uso de ferramentas CMS em Moambique ........................................................... 34 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Caractersticas observadas .............................................................................................. 36 Desenvolvedores de websites .......................................................................................... 55 Apresentao do estudo feito nas empresas de Web Design, em Moambique ................ 56 Sntese ............................................................................................................................ 63

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4.

Captulo - Prottipo do website ............................................................................................. 65 4.1. 4.2 4.3 4.4. Escolha do CMS ............................................................................................................. 65 A empresa ...................................................................................................................... 65 Desenvolvimento do prottipo ........................................................................................ 66 Sntese ............................................................................................................................ 90

5.

Captulo Concluses & Recomendaes............................................................................. 92 5.1. 5.2. 5.3. Concluses ..................................................................................................................... 92 Recomendaes .............................................................................................................. 95 Perspectivas de Continuidade.......................................................................................... 96

6. 7.

Referncias Bibliogrficas .................................................................................................... 97 Anexos .................................................................................................................................. 99

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VI. Lista de Ilustraes

Figura 1 Processo de Obteno da Amostra .................................................................................... 8 Figura 2 Matriz de Comparao de ferramentas CMS ..................................................................... 9 Figura 3 Fases da Agile Web Development ................................................................................... 11 Figura 4Actividades da Gesto de Contedos................................................................................ 17 Figura 5 Modelo Tradicional de Gesto de contedos ................................................................... 18 Figura 6 Falhas de Interpretao na Gesto de Contedos ............................................................. 19 Figura 7 Duplicao do Trabalho Durante o Processo de Gesto de Contedos ............................. 20 Figura 8Gerao dinmica de Contedos na Abordagem CMS...................................................... 22 Figura 9 Modelo de Gesto de Contedos com Recurso a Ferramentas CMS ................................ 23 Figura 10 Comparao entre o modelo tradicional e o modelo baseado em CMS .......................... 24 Figura 11 etapas da apresentao do estudo .................................................................................. 34 Figura 12 Exemplo de um mapa de site ......................................................................................... 39 Figura 13 Exemplo de inspeco do cdigo fonte.......................................................................... 52 Figura 14 Importncia das caractersticas observadas, nos websites, para as empresas .................. 54 Figura 15 Distribuio das ferramentas CMS pelas empresas inqueridas ....................................... 58 Figura 16 Mdulo de administrao do CMS Joomla .................................................................... 60 Figura 17 Mdulo de administrao do eZ Publish ........................................................................ 61 Figura 18 Viso Geral do Prottipo ............................................................................................... 67 Figura 19 Prottipo, Mapa do Site................................................................................................. 68 Figura 20 Prottipo, Motor de Busca ............................................................................................ 69 Figura 21 Prottipo Seleco de Lngua (portugus e ingls) ........................................................ 69 Figura 22 Prottipo, Traduo online de contedos ....................................................................... 70 Figura 23 Prottipo, Exemplo de Traduo online de contedos ................................................... 70 Figura 24 Prottipo, Cadastro de Utilizador .................................................................................. 71 Figura 25 Prottipo, Formulrio de entrada para utilizadores registados ........................................ 72 Figura 26 Prottipo, Registo para novidades ................................................................................. 73

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Figura 27 Prottipo, Pr-visualizao de Registo para novidades .................................................. 74 Figura 28 Listagem de Contactos .................................................................................................. 75 Figura 29 Prottipo, formulrio para envio de mensagem, comentrio ou sugesto ....................... 76 Figura 30 Frum de Debate com diversos tpicos ......................................................................... 77 Figura 31 Prottipo, espao para perguntas e respostas ................................................................. 78 Figura 32 Prottipo, Chat online ................................................................................................... 79 Figura 33 Prottipo, Formulrio para manifestao na contratao de servios ............................. 80 Figura 34 Prottipo, Formulrio para candidatura a vaga na empresa ............................................ 80 Figura 35 Prottipo, Formulrio para manifestao para parceria .................................................. 81 Figura 36 Prottipo, Formulrio para acesso a consultoria gratuita ................................................ 82 Figura 37 Prottipo, Eventos ......................................................................................................... 83 Figura 38 Prottipo, Visualizao de eventos a ocorrer em data prxima ...................................... 83 Figura 39 Prottipo, Pesquisa de eventos ...................................................................................... 83 Figura 40 Mdulo de usurio avanado ......................................................................................... 84 Figura 41 Prottipo, criao de contedo ...................................................................................... 85 Figura 42 Prottipo, agendamento e configurao de nveis de acesso de novos contedos ........... 86 Figura 43 Prottipo, Gesto de Eventos ........................................................................................ 87 Figura 44 Criao de novo evento ................................................................................................. 88 Tabela 1 Crescimento de utilizadores de Internet em Moambique ................................................. 3 Tabela 2 Caracterizao dos diferentes tipos de websites .............................................................. 29 Tabela 3 Distribuio das ferramentas CMS pelos Desenvolvedores de websites identificados ..... 55 Tabela 4 reas de actuao das empresas inqueridas .................................................................... 57 Tabela 5 Uso do Joomla pelas empresas inqueridas....................................................................... 60 Tabela 6 Uso do eZ Publish pelas empresas inqueridas ................................................................. 61

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Grfico 1 Utilizadores de Internet em Moambique ........................................................................ 2 Grfico 2 Proporcionalidade inversa entre a generalidade das ferramentas CMS e a facilidade de sua configurao ................................................................................................................................... 4 Grfico 3 Websites Pesquisados.................................................................................................... 36 Grfico 4 Distribuio das empresas visitadas por Sector de Negcio ........................................... 37 Grfico 5 Distribuio Sectorial das Empresas Consideradas Vlidas ........................................... 38 Grfico 6 Uso do Mapa do Site por sector ..................................................................................... 39 Grfico 7 Uso do Motor de Busca por sector................................................................................. 40 Grfico 8 Disponibilidade de mais de uma lngua nos websites ..................................................... 41 Grfico 9 Resumo das caractersticas ligadas a Navegabilidade e Usabilidade dos websites .......... 41 Grfico 10 Recolha de Dados dos visitantes .................................................................................. 43 Grfico 11 Registo para novidades e NewsLetters ......................................................................... 44 Grfico 12 Espao para Comentrios e Sugestes ......................................................................... 45 Grfico 13 Uso de Inqurito online ............................................................................................... 46 Grfico 14 resumo sobre melhoramento dos servios prestados .................................................... 47 Grfico 15 Suporte Tcnico Online ............................................................................................... 49 Grfico 16 Uso do website como veculo para facilitar as contrataes ......................................... 50 Grfico 17 Prestao de Servios online ....................................................................................... 51 Grfico 18 Resumo sobre o uso de Recursos online ...................................................................... 51 Grfico 19 Distribuio dos CMS pelos websites visitados ........................................................... 53

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VII. Lista de Abreviaturas e Acrnimos


CMS- Content Managment Sistem CSCL - Computer Supported Collaborative Learning E-MAIL - Electronic Mail HTML - Hyper Text Markup Language HTTP - Hyper Text Transfer Protocol MySQL - My Structured Query Language PHP Hyper Text Pre Processor RSS- Rich Site Summary TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol TIC - Tecnologias de Informao e Comunicao UML - Unified Modeling language URL - Universal Resource Locators WWW (Web) - World Wide Web

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VIII. Glossrio de Termos


Blog Corruptela de weblog que um Servio desenvolvido pelo norte-americano Evan Williams, proprietrio da Pyra Labs. Baseia-se num software chamado blogger, que permite transformar um site num dirio digital, para o registo de relatos do quotidiano de seu proprietrio. Branding um trabalho de construo de uma marca junto ao mercado. Cria-se uma imagem que possa ser reconhecida por todo o mercado, de forma que o produto que seja rotulado por aquela marca transmita confiana ao consumidor, fazendo-o preferir o produto de marca do que outro produto idntico sem marca. Browser (navegador) Programa utilizado para visualizar, na tela, as pginas da World Wide Web. Framework Biblioteca ou conjunto de componentes extensveis que uma aplicao utiliza, para estender funcionalidades j pr-definidas. HTTP (HyperText Transfer Protocol) o protocolo de comunicao que viabiliza a transferncia de dados pela Internet. Hardware Parte fsica do computador e seus perifricos. RSS (Rich Site Summary ) Tcnica que permite compartilhar informaes entre diferentes sites, atravs do formato Rich Site Summary (RSS), um formato padronizado para a troca de notcias. Script Lista de comandos que contm instrues para serem executadas por um programa especfico. Spam Mensagens de propaganda enviadas sem autorizao. Software Termo usado por analogia a hardware. Conjunto de instrues, programas e dados a eles associados, empregados durante a utilizao do computador. O mesmo que programa ou aplicativo.

Web Servio da Internet que contm documentos em formato de hipermdia, uma combinao de

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hipertexto com multimdia. WSIWYG Ing. Sigla para [What You See Is Whatt You Get] (O Que Voc V o Que Voc Obtm). Forma genrica de referir-se aos editores de linguagem HTML, surgidos a partir de 1996, que permitem, ao usurio, medida que vai criando uma pgina, visualiz-la como ser exibida no navegador.

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1.

Captulo 1
Introduo

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Captulo Introduo
Neste captulo far-se- o enquadramento do tema dentro da situao actual, descrevendo o estado de arte do tpico em questo, bem como fazendo uma descrio sucinta do problema que motiva a realizao deste estudo.

1.1. Contextualizao
Vive-se hoje um ambiente de negcios frentico e em constante mutao, em toda a esfera. A concorrncia no mercado torna-se mais intensa, a cada dia, e a busca por vantagens competitivas est entre as mais importantes actividades para a preservao e crescimento do negcio. Os gestores/estrategas notam que uma poderosa ferramenta pode ser usada para projectar o empreendimento/empresa escala global por um custo modesto: a Internet. A produo de multimdia, prestao de servios online, entre outros poderosos recursos, vm potenciar o alcance do negcio, abrindo novos horizontes para as empresas, de modo a aproximar o cliente do provedor de servios. Moambique no constitui excepo, com cerca de 22.532 sites hospedados, em 2008, e aproximadamente 200 mil usurios de internet o 126 pas no ranking oficial da Central Inteligency Agency (CIA, 2008). Pode se considerar o ano 2006 como o grande momento do uso da internet, em Moambique, quando o nmero de utilizadores triplicou e, desde ento, a corrida para o seu uso uma constante, conforme demonstrado no grfico seguinte e na tabela 1:

Grfico 1 Utilizadores de Internet em Moambique, fonte (CIA, 2008)

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Dentro do cenrio apresentado, e com o franco crescimento do sector privado, no pas, e a enorme adeso s TIC, como meio de flexibilizar os processos de negcio (Raposo, et al., 2008), vemos crescer, exponencialmente, o uso da internet para a divulgao de produtos e servios do heterogneo tecido empresarial moambicano. Ano Usurios de Internet
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 22500 50000 50000 138000 138000 200000 200000 134 137 138 129 130 126 126 122.22% 0.00% 176.00% 0.00% 44.93% 0.0%

Rank

Percentagem de Mudana

Data da Colheita da Informao


2000 2002 2002 2005 2005 2007 2007

Tabela 1 Crescimento de utilizadores de Internet em Moambique, fonte (CIA, 2008)1

Para atender a esta demanda, vem surgindo, nos ltimos anos, um crescente nmero de empresas e/ou indivduos especializados na concepo de pginas Web e, com o aumento da informao contida na internet, tanto em diversidade como em complexidade (diferentes formatos e padres) (Pereira, et al., 2002), torna-se cada vez mais difcil, para as empresas e/ou indivduos encarregues de conceber as pginas Web, de assimilar todas as constantes transformaes da grande rede bem como de efectuar a manuteno das pginas Web por si concebidas (Batista, 2007). Da que surge a necessidade do uso de ferramentas que tornem a tarefa de concepo e manuteno de pginas Web mais flexvel e dinmica, aqui que entram em cena os Sistemas de Gesto de Contedos, em ingls Content Managment System, ou simplesmente CMS. O presente trabalho pretende avaliar o impacto do uso do CMS, como uma soluo tecnolgica vivel, de modo a que melhor se perceba o que so as ferramentas CMS, que potencialidades estas
1

: Estes dados incluem, desde usurios que acedem a internet, vrias vezes por semana, at aqueles que acedem uma nica vez, em vrios meses.

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ferramentas trazem consigo e se estas potencialidades esto sendo exploradas da melhor forma, no nosso pas.

1.2. Definio do Problema


Existem, actualmente, centenas de ferramentas desenhadas com o fito de criar e gerir pginas Web. Estas ferramentas diferem, tanto em caractersticas, bem como em funcionalidades e aplicao (Batista, 2007) e, de um modo geral, nenhum fornecedor de ferramenta CMS oferece uma soluo universal, completa, que integre, de forma consistente, todas as funcionalidades requeridas para cada organizao (Bax, 2003). A escolha e o uso da ferramenta CMS inapropriada para as caractersticas da organizao alvo pode trazer consequncias dramticas para a mesma (Batista, 2007) e, quanto mais genrica for a soluo (i.. responder a um grande nmero de necessidades), mais difcil se torna a parametrizao e/ou configurao da mesma para atender a necessidades especficas (Bax, 2003), conforme ilustrado no grfico 2:

Grfico 2Proporcionalidade inversa entre a generalidade das ferramentas CMS e a facilidade de sua configurao

Uma vez que a administrao, uso e armazenamento de informao electrnica, independentemente da origem, localizao, formato e tempo, um dos maiores desafios da nossa gerao (Kampffmeyer, 2006), urge a necessidade de se perceber o impacto causado pelas ferramentas usadas para o efeito, neste caso particular, os sistemas de gesto de contedo em Moambique, de modo a poder se descortinar os benefcios e eventuais prejuzos ou entraves do seu uso, no pas, bem como para tentar prover um guia mais claro para a escolha do CMS apropriado para cada organizao.

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De salientar que as ferramentas CMS podem ser usadas em diversos domnios, tais como educao, sociedades virtuais, etc. (Miranda, et al., 2007), no entanto, este estudo dar especial enfoque ao uso destas ferramentas no ambiente empresarial, uma vez que este tem sido o maior consumidor dos servios de internet, no nosso pas (Raposo, et al., 2008)). Hipteses Para atender-se aos objectivos previamente traados, foi necessrio formular uma hiptese bsica (Lakatos, et al., 1992) que norteou o estudo: Existe uma grande tendncia de as empresas fornecedoras de servios de desenvolvimento de pginas web aderirem ao uso de ferramentas CMS, para atenderem crescente demanda do mercado. Para consubstanciar a hiptese bsica, foram aventadas algumas hipteses secundrias, a saber: 1. O CMS mais utilizado, em Moambique, o Mambo/Joomla; 2. Este CMS o mais utilizado devido facilidade de parametrizao de que dispe; 3. Os desenvolvedores de websites no esto familiarizados ou simplesmente no conhecem algum outro CMS, alm do Mambo/Joomla. 4. Ao usar este CMS no se toma em conta as caractersticas especficas (rea de actuao, objectivos, etc.) da organizao que este se destina (Batista, 2007);

1.3. Objectivos
Gerais O objectivo geral deste trabalho efectuar a avaliao do impacto causado pela crescente adeso ao uso dos sistemas de gesto de contedos (CMS), como uma soluo para a concepo e manuteno de pginas web, em Moambique, e prover um guia bsico para a seleco do CMS apropriado para as especificidades de cada organizao. Especficos O trabalho tem como objectivos especficos: I. II. Explorar as vantagens e desvantagens do uso de CMS; Identificar as ferramentas CMS mais usadas, em Moambique;

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III. IV. V.

Avaliar o nvel de aderncia das ferramentas CMS, em Moambique; Efectuar um estudo comparativo entre os CMS identificados no ponto anterior; Prover algumas regras bsicas para a seleco de um CMS adequado s caractersticas de cada organizao;

VI.

Conceber um portal Web fazendo uso da ferramenta CMS mais apropriada, segundo o estudo comparativo previamente mencionado.

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1.4. Metodologia
Para apurar a coerncia das hipteses aventadas, foram usadas duas abordagens, conforme sugere (Cologna, et al., 2000): a observao e o inqurito: Observao Foram visitados websites de 100 empresas que actuam em Moambique, com o objectivo de traar um padro de caractersticas dos mesmos, em relao ao design e funcionalidades. Inqurito O inqurito uma tcnica de investigao que permite a recolha de informao directamente de um interveniente na investigao, atravs de um conjunto de questes organizadas, segundo uma determinada ordem. Estas podem ser apresentadas, ao respondente, de forma escrita ou oral. uma das tcnicas mais utilizadas, pois permite obter informao sobre determinado fenmeno, atravs da formulao de questes que reflectem atitudes, opinies, percepes, interesses e comportamentos de um conjunto de indivduos (Tuckman, 2000). Foi elaborado um inqurito (ver anexo) dirigido a empresas que se dedicam concepo de pginas Web. O inqurito, dividido em 3 seces, procura validar as hipteses levantadas, preocupando-se, tambm, em captar o ambiente das empresas inqueridas, na tentativa de encontrar algum padro que as relacione. Obteno da Amostra Uma vez que se pretendia inferir sobre um grupo alvo restrito e bem definido (empresas que se dedicam a concepo de pginas web), optou-se pelo procedimento amostral no probabilstico sistemtico (Lakatos, et al., 1992). No se recorreu a uma amostra aleatria, mas sim a um conjunto de empresas filtradas a partir das 100 maiores empresas de Moambique do ranking da KPMG de 2007. A KPMG a mais antiga firma de Auditoria e Consultoria a operar no mercado moambicano, foi estabelecida no pas, em Junho de 1990, ao abrigo de um acordo envolvendo o Governo Moambicano e a KPMG Internacional, ostentando a designao KPMG Peat Marwick Auditores e Consultores SARL, a qual se assume como membro de pleno direito da KPMG Internacional. A KPMG uma rede global de firmas de Auditoria, Consultoria e Contabilidade que opera em 148 pases e tem mais de 113.000 profissionais, pelo mundo fora. A pesquisa da KPMG 2007, publicada em 2008, abrangeu cerca de 129 empresas operando nos

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diversos sectores econmicos do pas, tendo sido submetidos cerca de 1200 questionrios e analisados vrios dados financeiros e econmicos especficos de cada sector (KPMG, 2008). Foram, portanto, visitadas as pginas Web das100 maiores empresas de Moambique, segundo o Ranking 2007 da KPMG, e procurou-se observar quais as empresas responsveis pela concepo das suas pginas Web.

Figura 1 Processo de Obteno da Amostra

Uma vez identificadas as empresas prestadoras de servio de desenho e/ou concepo de pginas Web, foi-lhes submetido o inqurito anteriormente mencionado, para que este fosse respondido num prazo de cinco dias teis.

1.5. Processamento e Anlise dos Dados Colhidos pelo inqurito


Os dados colhidos pelo inqurito foram processados digitalmente, fazendo-se uso do pacote estatstico SPSS. Depois de processados, os dados foram analisados e expressos em forma de medidas de posio (mdia, mediana, moda, etc.) que serviram para inferir sobre as hipteses aventadas. Por fim, foram validadas as hipteses previstas, antes da implementao dos inquritos, de modo a que se pudesse tirar as concluses apresentadas no ltimo captulo deste estudo.

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1.6. Estudo comparativo


Segundo (Batista, 2007), a crescente utilizao de ferramentas CMS, no cenrio acadmico e empresarial, revela a necessidade da realizao de um estudo para subsidiar os

consumidores/projectistas na escolha da ferramenta ideal para os seus projectos. O fraco conhecimento tcnico dos consumidores/projectistas para adopo de um sistema para gerir o contedo de uma organizao motiva, ainda mais, a realizao de estudos comparativos entre os CMS existentes. Por esta razo, foi efectuado um estudo comparativo entre as ferramentas CMS eleitas, atravs de um inqurito, onde a comparao pretendia avaliar se o pas est em harmonia com o resto da rede global, no que concerne ao uso de ferramentas CMS. Foi usado como principal instrumento de comparao a matriz de comparao online fornecida pelo website especializado cmsmatrix, ilustrado na figura 2:

Figura 2 Matriz de Comparao de ferramentas CMS, fonte (cmsmatrix 2009)

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O cmsmatrix um website que pode ser acedido em www.cmsmatrix.org, administrado e mantido por uma vasta comunidade de desenvolvedores e utilizadores de ferramentas CMS, onde estes contribuem fornecendo informaes detalhadas sobre os diversos CMS existentes. Este website conta, actualmente, com cerca de 1094 ferramentas CMS disponveis para comparao, bem como uma comunidade com mais de 3000 membros entre desenvolvedores e utilizadores de ferramentas CMS. Dentre as caractersticas comparadas podem-se encontrar: requisitos do sistema, segurana, suporte tcnico, facilidade de uso, performance, gesto, interoperabilidade, flexibilidade, aplicaes includas, e funcionalidades de comrcio electrnico (cmsmatrix, 2009).

1.7. Desenvolvimento do website


Metodologia de desenvolvimento Para o desenvolvimento do website, foi usada a metodologia Agile Web Development, que deriva de um conceito similar ao Agile Sofware Development, mas restrito ao desenvolvimento de websites. Esta metodologia foi seleccionada porque ela valoriza bastante a comunicao face - a- face e inclui o cliente como parte integrante do grupo de trabalho produzindo, um produto de qualidade, com rapidez e custo reduzido (Thomas, et al., 2007). Devido ao envolvimento regular e feedback do cliente, a aplicao (website) tende a ser mais livre de erros, mais orientada aos requisitos e ter interfaces mais amigveis para os usurios. As tarefas como planificao, desenvolvimento, desenho, codificao, teste, etc., so efectuadas em simultneo, conduzidas pelas vontades do cliente. Esta metodologia de desenvolvimento pode ser apresentada em 5 passos como se segue:

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Figura 3 Fases da Agile Web Development, fonte (pepedesign, 2009)

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Concepo A venda de produtos e servios a meta de cada negcio, por esse motivo, nesta importante fase, procura-se compreender os seus objectivos e o mercado onde o seu negcio est inserido. Isto feito respondendo s perguntas: Qual o seu pblico-alvo? Quais so os objectivos de marketing da sua empresa? Quais os objectivos do seu site? Qual a mensagem que a sua empresa pretende transmitir? Quais os padres onde o seu negcio est inserido?

Depois de analisados todos estes aspectos, apresenta-se a estratgia e estrutura inicial do website.

Planeamento Nesta fase, comea o processo criativo. Cria-se um interface original, de fcil navegao, e com um design que ir assegurar uma mxima funcionalidade do site. Durante este processo criativo, tem-se em conta alguns contedos prticos: Criao do mapa do site, navegao e estrutura principal organizada; Anlise de contedos; Estudo das melhores ferramentas a utilizar no seu projecto.

Desenvolvimento Nesta etapa, o papel mais importante , sem dvida, o do designer. ele quem dever dar o toque de sofisticao e bom senso ao projecto. No basta um site ter toda a tecnologia de programao se o seu aspecto grfico for mal elaborado. necessria a juno de ambos, para que o projecto assuma um carcter arrojado, facilitando o acesso ao seu contedo. Implantao Na quarta fase, passa-se implementao dos estudos realizados nas fases anteriores, onde inicia-se o processo de validao e optimizao do website, atendendo ao seguinte: Optimizao da arquitectura da navegao; Cumprimento dos padres W3C; Interfaces intuitivos de manuteno;

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Optimizao para os principais motores de busca; Alojamento do website em um servidor Web.

Manuteno Por fim, deve-se manter o website actualizado, integrando novos mdulos e funcionalidades, aderindo aos novos padres que vo sendo estabelecidos e actualizaes relacionadas com a plataforma de desenvolvimento.

A empresa O Website desenvolvido teve como alvo a Descobrimentos Lda., que uma jovem empresa, fundada em 2004, com a misso declarada de Desenvolver e promover sistemas inovadores para o processo de ensino com elevados padres de qualidade e tornar o processo de ensino orientado para futuro e assente nas actuais tecnologias de Informao. Foram efectuadas entrevistas no estruturadas com os gestores seniores da empresa, com o objectivo de apurarem-se os requisitos do website.

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1.8. Estrutura do Trabalho

Este trabalho est organizado em 5 captulos a saber: o Captulo 1 abarca a introduo, onde d-se a conhecer o estado da arte e faz-se, tambm, o enquadramento contextual do tema. Integram-se, tambm, neste captulo, os objectivos do estudo, as hipteses consideradas e a metodologia usada para a materializao do estudo. O Captulo 2 faz a apresentao do arcabouo terico, de modo a correlacionar a pesquisa com o universo terico. Aqui so fornecidas as definies essenciais para a consubstanciao do estudo, feita uma reviso bibliogrfica sobre os principais temas de fundo tais como: contedos, gesto de contedos e seus desafios, sistemas de gesto de contedos CMS, entre outros, e, por fim, efectuada a sntese das ideias contidas neste captulo. O Captulo 3 apresenta a anlise dos dados, colhidos tanto pela observao sistemtica de 100 stios Web, como pelo inqurito, de modo a situar o pas em termos de uso de ferramentas CMS.O Captulo 4 ilustra o funcionamento do website desenvolvido, recorrendo a uma ferramenta CMS seleccionada, baseando-se nos princpios fornecidos nos captulos anteriores, apresentando os seus principais requisitos e funcionalidades. Por ltimo, o Captulo 5 apresenta as concluses advindas do estudo, so apresentadas, tambm, algumas recomendaes, fornecendo-se alguns princpios bsicos para a seleco de uma ferramenta CMS adequada s caractersticas especficas de cada organizao.

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Captulo 2
Reviso de Literatura

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2. Captulo - Reviso de Literatura


Este captulo pretende fazer o enquadramento terico que ir alicerar o estudo, abrangendo desde conceitos adjacentes at ao escopo central trabalho, os sistemas de gesto de contedos. Antes de mais, sero fornecidos alguns conceitos que serviro de matria-prima para a consubstanciao do arcabouo terico aqui apresentado.

2.1. Contedos
Em 1989, Tim Berners-Lee apresentou um conceito que vinha revolucionar o mundo da computao e TIC, a Web, que um conjunto de pginas formatadas atravs de uma linguagem de formatao apropriada, HTML, com o fito de disponibilizar textos, grficos, som, imagens, etc., atravs da internet, de modo que utilizadores geograficamente dispersos pudessem visualizar ou at editar a informao disponibilizada na Web (Pereira, et al., 2002). Por contedo, podemos, pois, compreender qualquer tipo ou unidade de informao digital que utilizada nas pginas dos stios Web, susceptvel de ser publicada em uma intra, inter ou extranet (ContentManagment, 2001). (Silva, 2006) mais generalista, ao afirmar que contedo uma unidade de dados com alguma informao extra anexada a ela. Esse dado poderia ser, por exemplo, uma pgina Web, informao sobre um evento, um documento de texto, uma imagem, um vdeo, ou qualquer outro dado que tenha utilidade para uma organizao. Geralmente, estes dados e/ou informaes esto sujeitas a constantes transformaes advindas da sua natureza dinmica, de tal modo que, por exemplo, um texto sobre um evento pode, naturalmente precisar de actualizao, ou at mesmo estar em desuso e, consequentemente, ser removido da Web. Esta caracterstica leva-nos a outro conceito fundamental: a gesto de contedos.

2.2. Gesto de Contedos


No incio da dcada 90, era usado o termo homepage, que eram pginas em formato Hyper Texto (HTML) usadas essencialmente por pessoas (na sua maioria pesquisadores, em Universidades), para disponibilizar contedos com fins pessoais (Pereira, et al., 2002). Com o passar dos anos, e sobretudo com a evoluo dos contedos, no s em quantidade, bem como em complexidade, as homepages evoluram para stios Web (websites) que um conjunto diversificado de pginas Web,

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cuja orientao deixou de ser pessoal e passou a adquirir propores comerciais. As empresas e organizaes aderiram em massa grande rede, com o objectivo de divulgar e promover os seus empreendimentos. Isto trouxe luz uma enorme diversidade de contedos, que precisam ser criados, actualizados ou removidos. Segundo (Terra, et al., 2002), o processo de gesto de contedo engloba as seguintes etapas: 1. Criao de contedos; 2. Reviso de contedos; 3. Indexao e controle de qualidade; 4. Publicao de contedo; 5. Reviso peridica; 6. Arquivamento ou eliminao de contedos. A figura 4 ilustra o fluxo das actividades envolvidas na gesto de contedos:

Figura 4Actividades da Gesto de Contedos, fonte (Terra & Gordon, 2002)

Geralmente, a Criao, Reviso, a Indexao e Controle de qualidade e a Reviso peridica de contedos devem ser efectuadas por um indivduo capacitado na rea de actuao da organizao. Por exemplo, um artigo sobre equaes diferenciais deve ser tratado por um indivduo com conhecimentos matemticos, assim como um artigo que pretende promover a imagem da organizao deve ser tratado por algum que tenha conhecimentos de marketing. No entanto, estes indivduos, apesar de serem experts na sua rea de actuao (matemtica, marketing, etc.), geralmente, no esto familiarizados com aspectos tcnicos ligados a formatao dos contedos por si concebidos, de modo a que estes possam ser difundidos na Web de forma harmoniosa e coerente, com a correcta disposio dos itens relacionados (cabealhos, grficos, imagens, sons, etc.). Em outras palavras, os criadores de contedos no esto familiarizados com as linguagens de marcao tal como HTM ou metadados, XML, entre outros. Torna-se, pois, necessria a interveno de um indivduo capaz de lidar com estas especificidades: o Webmaster.

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Com a crescente diversidade e complexidade de contedos, esta abordagem torna-se bastante penosa para o webmaster, pois o volume de informao no se coaduna com o tempo de execuo das tarefas, ou seja, existem muitas actividades (actualizao, configurao, remoo, etc.) que devem ser efectuadas em um curto espao de tempo, pelo webmaster, e, provavelmente, os contedos sofrero novas alteraes, antes mesmo que o webmaster tenha acabado de realizar as anteriores, conforme ilustra a figura:

Figura 5 Modelo Tradicional de Gesto de contedos

Assim, a gesto de contedo em websites torna-se uma tarefa bastante desgastante e complexa, sendo que podem se destacar os seguintes principais desafios: Falhas de interpretao A produo manual de documentos HTML pelo webmaster, que no conhece todos os aspectos dos ofcios ligados ao contedo, aumenta os riscos de erros. Da mesma maneira que, numa empresa, a divulgao de um relatrio no validado, ou validado por pessoas no habilitadas pode conduzir a consequncias negativas (Bax, 2003), conforme ilustra da figura 6:

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Figura 6 Falhas de Interpretao na Gesto de Contedos

Tradicionalmente, um webmaster fica responsvel pela tarefa de editar, actualizar e gerir contedos criados por uma pessoa que detm o conhecimento especfico de cada tipo de contedo. Com a expanso e maior abrangncia de contedos, ocorre uma sobrecarga de tarefas sobre este webmaster, aumentando a dificuldade de gerir um website (Coelho, 2004). Duplicao do Trabalho Efectuado Quando o criador de contedo realiza a sua tarefa, naturalmente, efectua a harmonizao dos itens que compem os contedos, destacando os ttulos, os cabealhos, inserindo as imagens, grficos e vdeos nos seus lugares apropriados, de modo que o documento ou artigo seja entregue ao webmaster, na sua formatao definitiva, e cabe, portanto, ao webmaster reproduzir a disposio dos contedos na respectiva pgina Web, recorrendo, claro, a linguagens de formatao HTML, metadados XML, folhas de estilo CSS, etc., com todos os detalhes tcnicos necessrios, para que os contedos sejam correctamente visualizados no navegador, lembrando que isto deve ser feito reproduzindo fielmente, a formatao previamente efectuada pelo criador de contedos. A figura 7 demonstra os dois caminhos possveis na criao de contedos: o modelo tradicional e a situao desejvel.

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Figura 7 Duplicao do Trabalho Durante o Processo de Gesto de Contedos

Tempo de execuo Actualmente, os websites necessitam de ser actualizados com grande frequncia, alguns semanalmente (ex: peridicos), outros diariamente (ex: blogs) e alguns, at, a cada hora ou minuto (ex: websites de relacionamentos ou mercados online). Sendo assim, aliado sobrecarga do webmaster, est o facto de, normalmente, a manuteno de um website ficar limitada a um determinado computador, onde o software utilizado para o gerir (ex: Dreamwaver ou Web Expretion), est instalado e configurado com as senhas de acesso, licenas de uso, dentre outros, que resultam na desactualizao do website, fracassando, deste modo, os objectivos dos proprietrios do mesmo (Batista, 2007). Padres w3c Com a crescente expanso da Internet, surgiu a necessidade de se estabelecerem regras ou padres que devem ser respeitados pelos desenvolvedores de websites. Estes padres tm como principal objectivo harmonizar os diversos desenvolvedores de aplicaes baseadas na Web (web based aplications) e os desenvolvedores de websites. W3C um acrnimo para World Wide Web Consortium, uma associao internacional de

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companhias cuja meta estabelecer normas e desenvolver padres para a Web. Criado em 1994,a misso declarada do W3C de guiar a world wide web, ampliando seu potencial atravs do desenvolvimento de protocolos e padres que assegurem compatibilidade, acessibilidade e um crescimento organizado do meio (w3c, 2008). O W3C desenvolve padres para a criao e interpretao dos contedos para a Web. Sites desenvolvidos segundo esses padres podem ser acessados e visualizados por qualquer pessoa ou tecnologia, independentemente de hardware ou software utilizados, como celulares, PDAs, electrodomsticos, de maneira rpida e compatvel com os novos padres e tecnologias que possam surgir com a evoluo da internet. Ao respeitar estes padres, os webmasters tm a garantia de que as pginas Web por eles concebidas sero correctamente interpretadas pelas diversas aplicaes que interagem na Web, como por exemplo, os navegadores ou Web Browsers. Concluindo, os webmasters tm uma tarefa acrescida, ou seja, enquanto se preocupam em gerir os contedos das pginas Web, eles devem, em simultneo, garantir que as mesmas estejam dentro dos padres previamente citados, incorrendo, em caso de no cumprimento, no risco de terem-se consumidores finais da informao insatisfeitos, prejudicando, desta forma, a imagem da organizao proprietria do website.

2.3. Sistemas de Gesto de Contedos (CMS)


Conforme foi visto, gerir contedos uma tarefa que envolve um vasto leque de actividades e exige grande esforo, por parte dos envolvidos, da que houve necessidade de conceber-se um modelo que permitisse descentralizar a gesto de contedos de pginas Web, aliviando a carga sobre o webmaster e oferecendo o protagonismo aos criadores de contedos, que so, em ltima instncia, as pessoas mais indicadas para a tarefa. As ferramentas CMS entram em cena justamente para suprir esta necessidade. Segundo (Pereira, et al., 2002), a ideia bsica por trs de um CMS a de separar gesto do contedo do design grfico das pginas que apresentam o contedo. O design das pginas que apresentam os contedos so colocados em arquivos chamados moldes (templates), enquanto o contedo armazenado em um banco de dados ou em arquivos separados, conforme ilustrado na figura 8. O CMS pode tambm ser visto como um website pr-programado, com recursos bsicos de administrao e manuteno j disponveis, onde o desenvolvedor do website, no necessariamente

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um webmaster ou um tcnico especializado em concepo de pginas Web, efectua a parametrizao do website, de modo a ajust-lo a identidade da organizao, focando aspectos tais como cores e logtipos, estrutura do website (mapa do site), categorias de usurios, etc. Um sistema de gesto de contedos , geralmente, composto por mdulos que fornecem funcionalidades bsicas, sobre as quais se desenvolvem as aplicaes mais prximas do usurio final (Bax, 2003). Desenvolver um website recorrendo a uma ferramenta CMS resume-se a definir quais as peas do quebra-cabeas, ou mdulos, sero necessrias para que o website atinja o objectivo da organizao.

Figura 8Gerao dinmica de Contedos na Abordagem CMS

As pginas so geradas atravs da combinao das partes, no momento em que o usurio solicita a mesma. Neste modelo, o webmaster deixa de ser a pea central, passando a preocupar-se, apenas, com a esttica do website, atravs da manipulao de templates e, tambm, com os aspectos tcnicos necessrios para que o website funcione, como, por exemplo, gerir configuraes, manter a base de dados, etc. Na abordagem CMS, existem vrios nveis de acesso de usurios, sendo que os criadores de contedos tem privilgios que lhe permitem criar e formatar os seus contedos em uma interface amigvel, sem que este necessite de se preocupar com detalhes tcnicos do website (Oakes, 2008). Isto confere autonomia a cada um dos intervenientes, de modo a que estes possam encarregar-se das

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suas tarefas, conforme a sua disponibilidade, independentemente do espao ou tempo, bastando apenas que estes disponham de uma conexo com a internet e um navegador (Web browser).

Figura 9 Modelo de Gesto de Contedos com Recurso a Ferramentas CMS

Desta forma, um CMS apoia a gesto de contedos, focando na captao, ajuste e distribuio de contedos, para agilizar o processo de negcios de uma organizao (Batista, 2007).

2.4. Modelo Tradicional versus Modelo CMS


Podemos diferenciar estes dois modelos incidindo sobre 4 aspectos: Descentralizao de actividades Enquanto no modelo tradicional, todas as actividades esto dependentes da interveno do webmaster, na abordagem CMS, os utilizadores no necessitam de ter contacto com o webmaster, para executarem as suas actividades, de modo que cada utilizador cuida dos seus prprios interesses, obtendo-se, com isto, ganhos no s em tempo de resposta, bem como na reduo de erros advindos da eventual m interpretao dos contedos, por parte do webmaster (ver fig.5).

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Fluxo de Actividades No modelo tradicional, os criadores de contedos trabalham fora do ambiente do website e somente depois de terminada a criao ou edio dos contedos que estes podem ser implementados pelo webmaster. J na abordagem CMS, os criadores de contedos actuam directamente sobre o website, sem necessidade da interveno do webmaster, tomando, desta forma, um atalho no fluxo de actividades (figura 10). Com isto ganha-se bastante em tempo de resposta e evita-se a duplicao do trabalho efectuado (ver fig.6).

Figura 10 Comparao entre o modelo tradicional e o modelo baseado em CMS fonte (Batista, 2007)

Grupos de Interesses Na abordagem tradicional, os indivduos que trabalham sobre a mesma natureza de contedos devem encontrar-se fisicamente ou usarem uma tecnologia alternativa (por exemplo e-mail ou fax) para colaborarem na criao e edio de contedos. No entanto, na abordagem CMS, possvel a criao de grupos de interesses que tenham os mesmos privilgios de acesso e estejam harmonizados, conforme a natureza do contedo, de modo a que estes indivduos possam colaborar na criao e edio de contedos, conservando a sua autonomia e disponibilidade. Para (Bax, 2003), o potencial de um sistema de gesto de contedos (CMS) tal que os diferentes membros intervenientes em um projecto ou actividade intelectual, para serem produtivos, no precisam se encontrar fisicamente ou nem mesmo se conhecerem pessoalmente.

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Adeso aos padres internacionais Tradicionalmente, os aspectos ligados aos padres internacionais devem ser geridos pelo webmaster, durante o desenvolvimento do website, e se atendermos ao crescente nmero de requisitos desta natureza, tornou-se simplesmente invivel, para o webmaster, preencher todos eles, incorrendo, claro, na desvalorizao do website. Se olharmos os CMS da perspectiva de um website pr-programado, que necessita apenas de ser devidamente configurado ou personalizado, notamos que os fornecedores de ferramentas CMS j encarregam-se, a priori de atender a todos os padres internacionais, de modo que o webmaster no tenha que se preocupar com este aspecto, bastando apenas que este fique atento s mudanas na Web, para fazer a devida actualizao do seu CMS, que, geralmente, disponibilizada pelo fornecedor do CMS. Em suma, o modelo tradicional de administrar contedos na Web se mostra inferior s solues CMS. Estas, por sua vez, facilitam, de maneira radical, o processo de criao, armazenamento e publicao de contedo para a Web (Batista, 2007).

2.5. Vantagens do uso de ferramentas CMS


Ainda segundo (Batista, 2007), um factor crtico, para o sucesso de qualquer site, a qualidade da informao nele disponvel e a usabilidade de sua interface com o usurio. O seu contedo deve ser preciso, actualizado, intuitivo, e bem organizado, para ser utilizado pelo pblico-alvo. Manter um site dentro dessas especificaes uma tarefa muito complexa. Podemos, para alm da vantagens j mencionadas, listar ainda algumas caractersticas propostas por (Bax, 2003) que tornam o CMS na soluo mais adequada, para enfrentar os desafios da gesto de contedos: Gesto de usurios e de seus direitos (autenticao, autorizao, auditoria); Permite cadastrar usurios, definindo os seus privilgios de acesso, manter um espao dedicado ao usurio, onde este tem a liberdade para configurar o seu perfil e preferncias. Isto possibilita, tambm, a gesto da propriedade intelectual dos usurios. Criao, edio e armazenamento de contedos em formatos diversos (doc, html, pdf, etc); Permite a criao e edio de contedos atendendo aos diversos formatos de ficheiros existentes na actualidade, conferindo, ao usurio, maleabilidade para consumir, livremente, a informao contida no website. Uso intensivo de metadados, ou seja, propriedades que descrevem o contedo;

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Os metadados descrevem caractersticas essenciais do contedo como: descrio, autor, linguagem, formato, data de criao e reviso, dentre outras informaes. So teis para aprimorar a preciso na busca por um texto completo, permitindo, aos usurios, especificar atributos adicionais. Controle da qualidade de informao, com fluxo ou trmite de documentos; Facilita o controlo do ciclo de vida do contedo, permitindo ao usurio decidir quando o mesmo poder ser publicado. Permite, tambm, criar hierarquia de usurios, sendo que somente alguns podem aprovar a publicao ou no de um determinado contedo. Classificao, indexao e busca de contedo (recuperao da informao com mecanismos de busca); Uma vez que os contedos esto dissociados do design da pgina e encontram-se armazenados em base de dados, as ferramentas CMS fornecem mecanismos de busca bastante acurados, permitindo aos usurios efectuar buscas complexas, dentro do website. Sindicalizao, ou seja, disponibilizao da informao em formatos XML, visando seu agrupamento ou agregao de diferentes fontes; Como consequncia da adeso aos padres w3s, as ferramentas CMS tem interfaces bastante interoperveis, permitindo que outras aplicaes ou websites consumam ou partilhem dados com o website baseado em CMS. Um exemplo bastante popular o Rich Site Summary (RSS). Gesto de verses; Em caso de modificaes acidentais, permite o retorno a verso anterior. Permite ainda a comparao entre duas verses e o reaproveitamento de contedos, facilitando a actualizao dos contedos dentro do website.

2.6. Desvantagens do uso de ferramentas CMS


Embora as ferramentas CMS apresentem um vasto repertrio de vantagens, deve-se ter conscincia de que estes, naturalmente, tm as suas desvantagens. De entre elas podemos destacar: Adequao da soluo s caractersticas especficas da organizao Embora existam, actualmente, diversas ferramentas CMS, no existe uma soluo que possa responder a todas as especificidades da organizao.

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(Bax, 2003) afirma que, frequentemente, as solues so especializadas apenas em certos aspectos, tornando-se necessrio, na maioria das vezes, integrar ou associar produtos. Desta forma, a instncia de deciso de implementao na organizao alvo acaba, quase sempre, cumprindo o papel de integradora. Como em todo Framework, trabalhar com um modelo pr-concebido implica aceitar algumas caractersticas, restries ou limitaes desse modelo. Apresentao (Design) do website A aparncia do site, apesar da relativa facilidade de configurao, tambm fica de certa forma limitada pelo sistema de templates do CMS. O webmaster fica limitado aos templates disponibilizados pelo fornecedor do CMS, pois empreender na criao de um novo template uma tarefa que exige conhecimentos avanados dos aspectos tcnicos do CMS (linguagem de programao, arquitectura, base de dados, etc.) e tambm um grande dispndio de tempo. Este factor pode comprometer a identidade da organizao, no que diz respeito aos seus hbitos de marketing, por exemplo, o branding. Segurana Por se tratar de uma soluo genrica, o CMS pode ser vulnervel a ataques de intrusos que tenham conhecimentos profundos sobre o funcionamento do CMS (Boiko, 2005). comum, em certos CMS, haver difuso de spam, devido ao fcil acesso dos spammers.

2.7. Tipos de ferramentas CMS e sua aplicao


A tipificao das ferramentas CMS , sem sobra de dvidas, um tema que levanta ainda muita controvrsia. Vrias sugestes so fornecidas pelos diversos especialistas, no entanto, pode-se afirmar, com absoluta segurana, que a tipificao das ferramentas CMS decorrente das diferentes categorias de website. Vamos, antes, portanto, procurar traar algumas linhas gerais que nos permitam chegar aos tipos de ferramentas CMS, cuja definio goza de algum consenso entre os especialistas. (Powel, 2002) prope a categorizao dos websites atendendo ao propsito de sua utilizao, podendo estes ser: comerciais, informativos, portais, comunidades e pessoais, conforme detalha a tabela seguinte:

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Tipo de Website

Caractersticas Facilidade de interaco e comunicao entre os usurios. Edio colaborativa de contedo.

Comunidades

Servir como um ponto de encontro entre os usurios Disponibilizar informaes sobre o tema da comunidade. Vrios colaboradores. Divulgao de informaes (governamentais, noticirios, institucionais). Forma de contacto entre a organizao e os visitantes do website

Informativos

O contedo precisa passar por uma reviso. Um criador, colaborador. Ou vrios criadores, colaboradores Apoio aos negcios de uma organizao. Propaganda, marketing. Comrcio electrnico de produtos e servios. Divulgao de informaes e oferecer suporte aos clientes sobre os

Comerciais

produtos e servios oferecidos pela organizao. Relaes pblicas e de investimentos. Forma de contacto entre a organizao e seus clientes, ou fornecedores. Um criador, colaborador. Ou vrios criadores, colaboradores. Divulgar informaes pessoais sobre o criador do website.

Pessoais

Um dirio online, ou um blog. Um criador, colaborador. Agregao de vrios contedos e/ou servios

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Portais

Pode englobar todos os tipos de websites acima citado Vrios criadores, colaboradores

Tabela 2 Caracterizao dos diferentes tipos de websites, Fonte: (Powell 2002)

Uma vez que os sistemas de gesto de contedos foram idealizados para flexibilizar a gesto de contedos de websites, estes sistemas foram, naturalmente, orientados a solucionar problemas caractersticos das diferentes categorias de website. Podemos, por conseguinte destacar 4 tipos de ferramentas CMS que renem algum consenso entre diversas literaturas: CMS Empresarial (ECMS) Para (Kampffmeyer, 2006), um ECMS o conjunto de tecnologias, ferramentas e mtodos usados para capturar, gerir, armazenar, preservar e disponibilizar contedos em uma empresa. Podemos, portanto, afirmar que um CMS empresarial concentra-se em contedos, documentos, detalhes e dados relacionados com os processos organizacionais da empresa. O seu propsito , essencialmente, gerir a informao organizacional, considerando toda a sua diversidade, formatos e localizao. O ECMS melhor aplicado em portais e websites comerciais. Web CMS (WCMS) Tambm conhecido como WCM, o Web CMS um sistema de gesto de contedos orientado para a criao e gesto de contedos em formato Hipertexto (HTML). usado para gerir e controlar grandes coleces de material dinmico (documentos HTML associados a imagens, vdeos e outros tipos de multimdia). O WCM apropriado para websites informativos, pessoais e comunidades. Sistema de Gesto de Documentos (DMS) Pode, tambm, ser considerado como uma parte do ECMS, o DMS usado para localizar e armazenar documentos electrnicos, sejam eles textos, imagens, etc. O DMS uma excelente alternativa para quem pretende usar uma ferramenta CMS relativamente menos complexa, pois este oferece interfaces simplificadas que permitem, aos usurios, localizarem, filtrarem, controlarem verses, publicarem e manipular contedos de forma consistente. Mobile Content Management Systems (MCMS) Estas ferramentas CMS so relativamente recentes e vm responder actual febre da mobilidade.

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So capazes de armazenar e disponibilizar contedos e servios para dispositivos mveis, tais como: celulares, smart phones e PDAs. Os MCMSs vieram acrescentar valor ao comrcio electrnico (e-commerce) e ao negcio electrnico (e-Business), pois, com a propagao de dispositivos mveis, possvel, atravs do MCMS, aproximar o negcio dos clientes, gestores, empregados e colaboradores, provendo informao em tempo real aos seus usurios, independentemente da sua localizao geogrfica. Os MCMSs assemelham-se aos portais e aos websites comerciais.

2.8. Critrios para a escolha de um CMS


Conforme tem sido enfatizado, a escolha da ferramenta CMS um factor determinante para a implantao bem sucedida de uma soluo Web de gesto de contedos. Cabe ao desenvolvedor do website, efectuar uma anlise minuciosa dos requisitos propostos pelas regras de negcio do cliente. Nessa linha, (Oakes, 2008) prope meia dzia de questes que podem apoiar o desenvolvedor na seleco da ferramenta CMS que se ajuste s especificidades do cliente: Quem a audincia do website e qual informao ser partilhada com ela? o Websites meramente informativos exigem ferramentas diferentes daqueles onde haver muita colaborao. Quantas pessoas participaro na gesto do website? o Se o website tiver apenas um gestor de contedos, ento no h necessidade de ferramentas com funcionalidades avanadas de controlo de fluxo de documentos, equipes mais alargada podem fazer melhor aproveitamento deste tipo de ferramentas. Que tipo de interaco comum na organizao alvo? o Em organizaes onde os colaboradores esto habituados a processos formais, haver maior aceitao para ferramentas com estruturas rigorosas de fluxo de trabalho (workflow). Em organizaes menos formais, tentar impor este tipo de CMS pode resultar em desastre (ver figura 4). Ser necessria a integrao do website com outras aplicaes existentes na organizao? o Caso haja a necessidade de integrao em algum sistema j implantado na organizao, ento deve-se tomar em conta ferramentas CMS que possam interoperar com este, considerando aspectos como integrao dos sistemas de gesto de base de dados, plataforma de desenvolvimento, etc. Qual a sua capacidade de dar suporte tcnico ao CMS? o Deve-se escolher uma ferramenta CMS que est ao seu alcance bem como ao

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alcance dos seus parceiros, considerando, tambm, a disponibilidade de material de referncia (artigos, livros, etc.). Existe uma comunidade activa? o Ferramentas CMS prosperam quando existe uma comunidade activa desenvolvendo os contedos e respondendo s questes uns dos outros. No seleccione uma ferramenta CMS sem que esteja confortvel com as suas funcionalidades de suporte a comunidades. Vale notar que a abordagem aqui feita inicia com pessoas e contedos e no com tecnologia. A escolha de uma ferramenta CMS deve estar focada, primeiro, na audincia e na informao a partilhar e, s depois, que deve partir para a seleco do CMS a usar.

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2.9. Sntese
Depois de visitado o referencial terico ligado ao tema deste estudo, podemos, em ltima anlise, resumir as ideias mais importantes da seguinte forma: Por contedo, podemos compreender qualquer tipo ou unidade de informao digital que utilizada nas pginas dos stios Web. Eles podem ser textos, imagens, grficos, vdeos, som ou, em outras palavras, tudo o que susceptvel de ser publicado em uma intra, inter ou extranet. Devido ao crescente aumento de contedos, na grande rede, tanto em quantidade como em complexidade, urge a necessidade de geri-los. A gesto de contedos uma tarefa bastante complexa, da que surgiu a necessidade de se criarem sistemas de gesto de contedos. Estes sistemas foram idealizados de forma a separar os contedos dos aspectos tcnicos (ex: design, linguagens de programao, base de dados, etc.), de modo a que os criadores de contedos pudessem gerir contedos, sem precisarem de se preocupar com estes aspectos. As ferramentas CMS trouxeram grandes vantagens, tais como: reduo do tempo de resposta, reduo dos erros de interpretao do webmaster e, principalmente, permitiram a descentralizao das actividades envolvidas na gesto de contedos. Contudo, estas ferramentas levantaram, tambm, novas questes e desafios, tais como a necessidade de adequao da ferramenta s caractersticas especficas de cada organizao e aspectos ligados a segurana dos websites. A seleco efectiva de uma ferramenta CMS deve dar maior nfase, primeiramente audincia e informao a partilhar e, s depois, na tecnologia a usar, isto , Framework, Sistema de Gesto de Base de Dados, etc. Pode-se, de uma forma geral, afirmar que as ferramentas CMS so a soluo mais vivel para a problemtica da gesto de contedos, sendo, contudo, necessrio que os responsveis pela concepo de pginas Web tenham a capacidade de seleccionar o CMS adequado e refin-lo s especificidades de cada organizao.

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Captulo 3
Uso de ferramentas CMS em Moambique

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3. Captulo - Uso de ferramentas CMS em Moambique


Este captulo apresentado em trs partes, sendo a primeira parte composta pela apresentao de dados estatsticos colhidos atravs da observao sistemtica de algumas caractersticas nos websites das empresas do ranking das 100 maiores da KPMG 2007. De seguida, uma breve discusso sobre as empresas que efectuaram a concepo dos referidos website. Estas empresas foram, por ltimo, inqueridas (ver inqurito em anexo) e o resultado dos inquritos sero apresentados na terceira e ltima parte deste captulo, conforme ilustrado no diagrama seguinte:

Figura 11 etapas da apresentao do estudo

Motor de busca, motor de pesquisa ou mecanismo de busca na internet pode ser definido como um sistema de software projectado para encontrar informaes armazenadas em um sistema computacional, a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador, reduzindo o tempo necessrio para encontrar informaes, ou, simplesmente um programa feito para auxiliar a procura de informaes armazenadas na internet (WWW), dentro de uma rede corporativa ou de um computador pessoal (Busby, 2004). Existe, actualmente, uma enorme variedade de motores de busca que podem ser usados gratuitamente, no entanto, alguns destacam-se pela abrangncia dos resultados, eficincia no tempo da pesquisa, facilidade de uso, entre outros aspectos. Dentre os mecanismos de busca que mais se

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destacam, actualmente, esto: Google da Google Inc. pode ser acedido em www.google.com Bing da MicrsoftCorp. pode ser acedido em www.bing.com Yahoo Search da Yahoo! Inc. pode ser acedido em www.yahoo.com Recorrendo a estes mecanismos de busca, foram localizados e visitados um total de 100 websites listados no ranking das 100 maiores empresas de 2007 operando no pas, publicado pela prestigiada empresa de consultoria KPMG Moambique. Usou-se como fonte primria os resultados obtidos num motor de busca nacional, as pginas amarelas (pode ser acedido em www.paginasamarelas.co.mz), nos casos de insuficincia nos resultados, recorreu-se a motores de busca mais abrangentes, por ordem de preferncia do pesquisador, sendo que a Google foi usada como fonte secundria, de seguida o Bing e, por ltimo, o Yahoo Search. Da pesquisa apurou-se que dos 100 websites visitados, 37 no retornaram algum resultado vlido, ou seja, no foi possvel identificar a presena das respectivas empresas na internet, da que somente 68 empresas foram localizadas. No entanto, na data em que foi efectuada a pesquisa, 5 websites estavam inacessveis, sobrando, desta forma, 58 websites. interessante frisar que, dos 58 websites considerados na pesquisa, 12 pertencem a multinacionais que na sua maioria indicam apenas o endereo da sua delegao, em Moambique, sendo, por conseguinte, o nmero de websites pertencentes a empresas nacionais 46, e estas foram as empresas consideradas vlidas para o este estudo, conforme ilustra o grfico 3:

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Grfico 3 Websites Pesquisados

3.1. Caractersticas observadas


A internet , hoje, um poderoso recurso para projectar a organizao escala global sem incorrer em custos avultados e est, cada vez mais, sendo usada como um meio de aproximar os servios prestados aos clientes, criando, deste modo, melhor tempo de resposta e, em grande medida, mais comodidade para os mesmos. Desta feita, procurou-se observar, nos websites visitados, um conjunto de caractersticas que foram consideradas chave, para o melhor aproveitamento deste poderoso recurso, quer sob o ponto de vista das tecnologias usadas, bem como dos resultados obtidos, com vista a melhor servir os clientes. O negcio praticado pela empresa dita o lugar ocupado pelas tecnologias de informao e comunicao, na mesma, por isso, aproveitando-se da estratificao feita no estudo que serviu de base para a definio da amostra (o ranking das 100 maiores empresas da KPMG), procurou-se efectuar uma avaliao das caractersticas observadas em agrupamentos de sector de negcio das empresas cujos websites foram visitados, conforme mostra o grfico 4:

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Grfico 4 Distribuio das empresas visitadas por Sector de Negcio "adaptado de (KPMG, 2008)

Na distribuio sectorial apresentada no grfico acima, somente 9 sectores retornaram resultados vlidos, que possibilitem alguma inferncia estatstica, perfazendo um total de 46 websites. Cinco sectores sero desprezados pelo estudo, quer por pertencerem a empresas multinacionais ou por estarem inacessveis, etc., sendo que, em particular, o sector de Construo, embora tenha retornado resultados vlidos, ser tambm desprezado, pois este apresenta somente um website vlido e considerou-se este nmero inadequado para qualquer comparao ou inferncia dentro do sector, conforme ilustrado no grfico 5:

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Grfico 5 Distribuio Sectorial das Empresas Consideradas Vlidas

Navegabilidade & Usabilidade Estas caractersticas preocupam-se em providenciar mecanismos que visam facilitar o acesso a informao, tanto em rapidez de resposta como em disponibilizar estruturas mais intuitivas para a busca e utilizao de contedos, entre eles, destacamos os mais comuns: Mapa do site O mapa do site, geralmente apresentado numa estrutura em forma de rvore, permite que o visitante localize, rapidamente, uma seco ou pgina especfica. Desta forma, visitantes que saibam exactamente o que procuram, no website, aproveitam ao mximo o seu tempo de navegao, seguindo, directamente, atravs da consulta do mapa do site, para a seco ou pgina do seu interesse.

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Figura 12 Exemplo de um mapa de site

Constatou-se que o mapa do site tem bastante aceitao, nos websites visitados, com especial destaque para a Banca e Leasing, com 70% dos websites apresentando o mapa do site, seguido pelo sector de Comunicaes, com 67%, conforme ilustra o grfico 6:

Grfico 6 Uso do Mapa do Site por sector

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Motor de busca interno Se imaginarmos o motor de busca como um excelente meio de o cliente/visitante localizar contedos relacionados com a ajuda ao consumidor (vulgo Costumer Care), pode-se facilmente notar porque o Sector de Comunicaes, com 83%, tem o melhor nmero de observaes nesta caracterstica, seguido da Banca e Leaseing, com 71%. No entanto, a estatstica torna-se bastante discrepante em relao ao sector do Comrcio, onde somente 29% dos stios visitados atenderam ao motor de busca, conforme ilustra o grfico a seguir:

Grfico 7 Uso do Motor de Busca por sector

Multilngua Quando uma empresa aposta em marcar presena na internet, esta desvenda uma infinidade de possibilidades de negcio, uma vez que o seu negcio pode ser conhecido por qualquer interessado, independentemente da sua localizao geogrfica e, obviamente, do idioma do mesmo, sendo assim, as empresas tm mostrado algum esforo em disponibilizar os seus contedos em mais de uma lngua, no entanto, no universo das empresas visitadas, os resultados obtidos no so bastante encorajadores, sendo que todos os sectores apresentam observaes abaixo dos 50%, exceptuando o sector de servios, com 67%. Os melhores ndices so, a seguir, ocupados pela Banca e Leasing e sector do Comrcio, com 43%, conforme se pode ver no grfico 8.

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Grfico 8 Disponibilidade de mais de uma lngua nos websites

Pode-se, em sntese, considerar que as caractersticas ligadas navegabilidade e usabilidade dos websites so levadas em considerao pelos desenvolvedores dos websites visitados, se ponderarmos que, dos 46 stios Web considerados vlidos para o estudo, 31 apresentam Motor de Busca, 22 Mapa do Site e 18 disponibilizam os seus contedos em mais de uma lngua, sendo para esta ltima caracterstica, o Ingls, na maioria dos casos, a segunda lngua.

Grfico 9 Resumo das caractersticas ligadas a Navegabilidade e Usabilidade dos websites

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Melhoramento dos servios prestados Um website um excelente meio de as empresas auscultarem as necessidades e sugestes dos clientes, de modo contnuo e eficaz, pois este : Atemporal o cliente pode oferecer a sua contribuio, quando lhe for conveniente, diferentemente do atendimento presencial que restringe-se, apenas, ao horrio de atendimento estabelecido pela entidade; Assncrono no compulsivo que os intervenientes (cliente e empresa) encontrem-se disponveis, em simultneo; Quantificvel pode-se, facilmente, atravs de um website, mensurar as visitas efectuadas, quer em termos quantitativos, atravs de contadores de acessos, bem como em termos qualitativos, atravs da obteno de estatsticas das pginas mais visitadas, dos produtos mais procurados ou ainda das reclamaes e dvidas mais frequentes; Personalizvel medida que o cliente interage com o website, pode-se, gradualmente, criar um padro das necessidades especficas de cada cliente, de modo que, a cada acesso que o cliente fizer ao website, possa ter uma experincia melhor do que a anterior. Por exemplo, num website dedicado a informaes noticiosas, aps a recolha dos dados do visitante, este poder passar a receber novidades especficas do seu interesse, por exemplo sobre economia ou literatura. Procurou-se, portanto, verificar, nos websites visitados, algumas caractersticas que visem criar aproximao entre a empresa e seus clientes. Recolha de Dados do Visitantes O primeiro passo que deve ser dado, para a empresa aproximar-se do cliente, procurar-se obter informao acerca do mesmo, de modo que se possa ajustar os servios prestados s necessidades e/ou preferncias do cliente. Dos 46 stios Web pesquisados, somente 7 deram ateno recolha dos dados dos visitantes, sendo o melhor desempenho para o sector de Servios onde, de 3 empresas, somente 1 no observou esta caracterstica (isto corresponde a 67%, no referido sector). Sectores que poderiam fazer um enorme aproveitamento da recolha de dados dos visitantes, tais como a Banca e Leasing, Comunicao e Comrcio retornaram ndices extremamente baixos, conforme o grfico 10:

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Grfico 10 Recolha de Dados dos visitantes

Registo para Novidades e Boletim Informativo Boletim informativo (Newsletter em ingls) um tipo de publicao de distribuio regular a assinantes e que aborda, geralmente, um determinado assunto. Esta pode ser uma excelente forma de manter contacto com os clientes e maximizar as oportunidades de negcio. Os melhores candidatos para explorar este recurso so, pela natureza do seu negcio, os sectores de Comrcio, Servios e Alimentao e Bebidas. Todos estes sectores mencionados apresentam baixos ndices, nesta caracterstica, com apenas 1 website, para o sector de Comrcio, e 0 (zero), para os restantes. Os resultados so desencorajadores para todos os outros sectores, conforme mostra o grfico 11:

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Grfico 11 Registo para novidades e NewsLetters

Espao para Comentrios e Sugestes No conjunto de caractersticas em anlise nesta seco, esta sem dvida a que melhor aceitao tem entre os desenvolvedores (ver grfico 12), pois, das 46 empresas consideradas na pesquisa, 26 preocuparam-se em incluir o espao para comentrios e sugestes, isto significa uma percentagem acima de 50% em todos os sectores, exceptuando o sector de Seguros e o de Transportes, onde geralmente disponibilizada em uma hiperligao (link) denominada Contacte-nos ou Contactos.

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Grfico 12 Espao para Comentrios e Sugestes

Inqurito Online O uso do inqurito bastante frequente como meio de as empresas tomarem decises sobre os servios prestados, quer em termos de melhoramento dos mesmos, quer para a prospeco de novos produtos/servios. O website um meio bastante eficaz de realizar inquritos, claro que, quando devidamente divulgado para o pblico-alvo, para alm de no ser dispendioso, o que permite que os inqueridos participem dos inquritos, independentemente da sua localizao geogrfica, sem afectar o cronograma do estudo em causa. Paralelamente tem ainda a enorme vantagem de os dados recolhidos pelo inqurito j estarem digitalizados, imediatamente aps o trmino do perodo de realizao do inqurito, facilitando, desta forma, o processamento informtico dos dados recolhidos para fins estatsticos. No conjunto de caractersticas em anlise, o inqurito online mostrou ser o recurso menos utilizado pelos websites visitados, sendo que, do total de 46 empresas, somente 4 fazem uso do mesmo, conforme ilustra o grfico 13:

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Grfico 13 Uso de Inqurito online

Atravs dos dados ora expostos, pode-se, facilmente, depreender que, no que diz respeito ao melhoramento dos servios prestados, os stios Web pesquisados no mostram, ainda, grande interesse em explorar recursos, com vista a obter informao que lhes possibilitem saber que melhorias podem ser efectuadas nos servios prestados pelas respectivas empresas, exceptuando a explorao do mecanismo que permite, ao visitante do website, entrar em contacto com as empresas, aqui denominado Espao para Comentrios e Sugestes, onde verificou-se que 57% dos websites, isto , mais de metade dos website visitados, exploram este recurso, no entanto, no se nota grande esforo em relao aos recursos cujo objectivo estreitar a relao entre a empresa e o cliente, como ilustra o grfico resumo 14:

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Grfico 14 resumo sobre melhoramento dos servios prestados

Recursos on-line O website, quando devidamente aproveitado, pode ser uma excelente forma de descentralizar as actividades da empresa. Isto materializa-se atravs da disponibilizao, no website, de recursos que permitem que os visitantes, muito em particular os clientes, realizem algumas operaes, que de outro modo, seria necessria a sua deslocao at representao fsica da empresa. Um exemplo bastante trivial, nos nossos dias, o servio online disponibilizado pelo sector da Banca e Leasing, que permite que os clientes realizem quase todas as operaes bancrias, sem terem de se preocupar com a sua localizao geogrfica ou com o horrio de atendimento do Banco. A incorporao desta casta de recursos, nos websites, pode reduzir, em grande medida, o fluxo de clientes que se dirigem ao atendimento presencial, nas instalaes da empresa. Tomando, novamente, o exemplo da Banca e Leasing, a possibilidade de efectuarem-se transferncias interbancrias ou at o pagamento de servios, vai sem dvida minimizar o nmero de clientes que se dirigem aos balces do banco. O mesmo vlido para qualquer outro sector de negcio, como veremos a seguir.

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Suporte Tcnico Online Uma necessidade imediata e contnua das empresas a de prestar suporte tcnico aos seus clientes. Este suporte tcnico implicar, provavelmente, a deslocao de um tcnico qualificado ao domiclio do cliente. Pode-se facilmente deduzir que o nmero de tcnicos e a sobrecarga diria destes ser directamente proporcional ao nmero de clientes que a respectiva empresa tiver, no entanto, para muitas reas de negcio, as necessidades de suporte so repetitivas e, em muitos casos, podem ser resolvidas simplesmente instruindo o cliente sobre os procedimentos a tomar para a resoluo do respectivo problema. Isto pode ser efectuado atravs do website, usando-se recursos como linha de voz online (VOIP), pgina de perguntas frequentes (FAQ- Frequently Asked Questions), linhas de conversao em tempo real (chat) ou Fruns de discusso e ajuda online, onde os clientes trocam experincias. O uso destes recursos permite minimizar os custos de alocao de tcnicos e maximizar a satisfao dos clientes, uma vez que estes vem o tempo e/ou custo de reposta s suas necessidades como um factor que joga a seu favor. De um modo geral, o suporte tcnico online no est sendo aproveitado por todos os websites visitados, considerando-se, sobretudo, inquietantes alguns sectores que seriam potenciais utilizadores deste recurso, tais como o Sector de Servios, Comunicaes e a Banca e Leasing, conforme pode-se verificar no grfico15:

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Grfico 15 Suporte Tcnico Online

Contrataes online Aqui, procurou-se verificar dois tipos de contratao: 1. Contrato entre cliente e empresa em algumas reas de negcio, possvel efectuar a celebrao de contratos, ou pelo menos iniciar as tramitaes contratuais, entre o potencial cliente e a empresa usando o website. Isto traz maior celeridade no processo de contratao e, consequentemente, permitiria a empresa responder a um maior nmero de contratos em menor tempo, trazendo mais comodidade para ambas partes (cliente e empresa). 2. Contrato entre empresa e colaboradores o website pode ser um excelente instrumento para a captao de novos colaboradores para a empresa isto possvel, atravs da implementao de um sistema de submisso (online) de candidaturas. O primeiro tipo de contratao (cliente e empresa) seria de grade utilidade, para sectores tais como o de Servios, Transportes, Hotelaria e Turismo (para reservas por exemplo) e a Banca e Leasing, no entanto, no se verificou em nenhum dos websites visitados, correspondentes s empresas dos sectores mencionados, a utilizao de formulrios para a contratao online. Embora em nmero muito distante do satisfatrio, o segundo tipo de contratao o predominante, nos websites visitados, sendo que somente um website, pertencente a uma empresa do sector de Energia e Recursos Minerais, permite a submisso do Curriculum Vitae directamente no website.

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Grfico 16 Uso do website como veculo para facilitar as contrataes

Servios online Verificou-se nesta seco, por ltimo, se as empresas visitadas aproveitam os websites para a prestao de qualquer outro servio e pode-se verificar, com alguma satisfao, que: Algumas empresas do sector de transportes disponibilizam, nos seus websites, servios que permitem, aos seus clientes, consultarem horrios de viagem ou custos de transporte de carga; Algumas empresas do sector da Banca e Leasing permitem, aos clientes, a execuo de algumas operaes bancrias, tais como a transferncia de dinheiro e consulta de saldos; No sector de Comunicaes, pelo menos uma empresa criou uma verso digital dos seus servios, que pode ser facilmente acedido pelos seus clientes.

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Grfico 17 Prestao de Servios online

Pode-se considerar que foram dados passos enormes, no que diz respeito utilizao de recursos online, no entanto, no cmputo geral, h ainda muito a fazer, as empresas deveriam procurar valorizar mais este tipo de recursos, pois eles garantem inmeros benefcios e, sobretudo, a custos bastante reduzidos. Dos 46 Websites considerados na pesquisa, nenhum rene, em simultneo, as trs caractersticas observadas nesta seco, sendo a sua distribuio feita conforme indicado no grfico 18:

Grfico 18 Resumo sobre o uso de Recursos online

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CMS usado Metadados ou Metainformao so dados que descrevem outros dados. Um item de um metadado pode dizer do que se trata naquele dado, geralmente uma informao inteligvel por um computador (Williams, 2006). O ltimo item desta fase da pesquisa consistiu em observar, nos websites visitados, qual a ferramenta CMS usada para a sua concepo. Isto foi possvel inspeccionando o cdigo fonte (HTML) das pginas visititas, com o fito de localizar, nos metadados, qualquer indcio que conduzisse identificao do CMS usado para a gerao da pgina, conforme exemplificado na figura 13:

Figura 13 Exemplo de inspeco do cdigo fonte

A inspeco do cdigo fonte das pginas visitadas revelou 3 categorias de websites: a) Websites que foram desenvolvidos recorrendo a uma ferramenta CMS, correspondentes a 44% dos websites: o Foram identificados 3 CMS, a saber: o Mambo/Joomla, eZ Publish e Berlio. Alguns destes sero descritos, de forma mais detalhada, adiante; b) Websites que foram desenvolvidos sem o recurso de ferramentas CMS o Estes foram concebidos usando ferramentas integradas de desenvolvimento (IDEs)

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tais como o Dream Weaver, FrontPage, NetBeans etc. 17% dos websites visitados enquadram-se nesta categoria c) Por ltimo, esto aqueles websites onde no foi possvel identificar (sero identificados pela abreviatura N.I.), atravs da leitura dos metadados do cdigo fonte, a ferramenta usada para o seu desenvolvimento. O grfico 19 ilustra a distribuio das ferramentas CMS pelos websites visitados:

Grfico 19 Distribuio dos CMS pelos websites visitados

Como se pode ver, as caractersticas observadas, at aqui, versam, essencialmente, sobre os mecanismos que as empresas podem usar para envolver o cliente, atravs do respectivo website, numa plataforma dinmica onde todos os elementos concorrem para o mesmo fim: servir, o melhor possvel, o cliente, minimizando custos e tempo para a empresa. O esquema apresentado na figura 14 ilustra o ciclo de benefcios que se podem alcanar, atravs da implantao, nos websites, das caractersticas observadas neste captulo:

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Figura 14 Importncia das caractersticas observadas, nos websites, para as empresas

Os recursos postos em anlise, quando devidamente implementados, permitem, empresa, atrair visitantes, convert-los em clientes, ret-los e melhorar, continuamente, os servios prestados, garantindo, deste modo, a continuidade do negcio e tudo isto feito com a maior comodidade, uma vez que todas as caractersticas mencionadas esto disponveis na maioria das ferramentas CMS, cabendo, apenas, ao desenvolvedor do website, a tarefa de parametriz-los em conformidade com as caractersticas da empresa.

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3.2. Desenvolvedores de websites


Ainda recorrendo inspeco dos metadados, no cdigo fonte das pginas Web visitadas, foi possvel identificar os desenvolvedores dos websites. Cerca de 52% dos websites visitados foram concebidos pela prpria empresa a que estes pertencem, ora recorrendo a uma ferramenta CMS, ora recorrendo a ferramentas integradas de desenvolvimento (IDE), sendo, esta ltima, a opo mais frequente. O percentual remanescente (48%) reparte-se entre websites desenvolvidos por terceiros (que no sejam a empresa a que pertence o website em causa), sendo 2% por empresas estrangeiras, e 46%, por empresas nacionais, estas ltimas consideradas relevantes para a pesquisa. No que se refere as ferramentas CMS usadas pelos desenvolvedores, notou-se que existe uma tendncia peculiar de os desenvolvedores de websites devotarem-se a apenas uma ferramenta CMS, pese embora o facto de estes lidarem, naturalmente, com empresas de diversos sectores de negcio. A tabela seguinte ilustra a associao efectuada entre as ferramentas CMS e os desenvolvedores de websites:
Desenvolvedores X CMS Desenvolvedor A Desenvolvedor B Desenvolvedor C Desenvolvedor D Desenvolvedor E (Estrangeira) Desenvolvedor F (Estrangeira) Solues internas Total
eZ Publish

Joomla Berilio 0 8 0 0 0 0 2 10 0 0 1 0 0 0 0 2

9 0 0 0 0 0 0 9

Nenhum CMS 0 1 0 1 0 0 8 10

N.I. 0 0 0 0 1 1 14 15

Total 9 9 1 1 1 1 24 46

Tabela 3 Distribuio das ferramentas CMS pelos Desenvolvedores de websites identificados2

Por questes de sigilo profissional os nomes das empresas no sero revelados

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3.3. Apresentao do estudo feito nas empresas de Web Design, em Moambique


A ltima etapa desta pesquisa consistiu em ministrar um inqurito aos desenvolvedores de websites previamente mencionados. O grupo alvo foi, basicamente, o conjunto de empresas que desenvolvem websites para as empresas constantes no ranking das 100 maiores empresas da KMPG 2007. Foram desprezadas as empresas desenvolvedoras de websites, radicadas no estrangeiro, pois estas esto fora do escopo da pesquisa. De igual modo, foram excludas do grupo de empresas inquiridas aquelas que desenvolvem os seus websites fazendo uso de recursos prprios, isto , no contratam terceiros para a concepo e/ou gesto do seu website. Sobram, portanto, 4 empresas onde ser ministrado o inqurito (indicados pelas letras A, B, C e D na tabela anterior). Breve Descrio do contedo e objectivos do inqurito efectuado O inqurito, dividido em 3 seces, tem como principal objectivo auscultar os desenvolvedores de stios Web e confrontar, em certa medida, os dados obtidos, a partir do inqurito, com os dados resultantes da primeira parte desta pesquisa, ou seja, a visitao e observao sistemtica dos websites das empresas do ranking das 100 maiores da KPMG 2007. A primeira seco do inqurito versa sobre as caractersticas das empresas inqueridas e foca aspectos ligados, essencialmente, experincia da empresa inquerida e respectivas reas chave de actuao, onde figura, obviamente, a concepo de websites que o mbil do inqurito. A segunda seco, intitulada Conhecimentos sobre ferramentas CMS, pretende apurar qual o nvel de preparao da empresa inquerida, no que se refere utilizao de ferramentas CMS, para a concepo e gesto de pginas Web. A terceira e ltima seco, com 7 questes, debrua-se sobre os resultados obtidos, pelas empresas, advindos do uso de ferramentas CMS, bem como a identificao das respectivas ferramentas e as motivaes que levaram sua seleco. Apresentao e discusso dos dados colhidos O inqurito foi ministrado, com sucesso, em trs empresas, as empresas A, B e C. No que diz respeito empresa D, no foi possvel localizar as suas instalaes, uma vez que esta no indica o seu endereo fsico nem dispe de um website (no foi possvel localiz-lo em nenhum motor de busca) e no consta nas listas telefnicas, foi apenas possvel obter o seu correio electrnico, mas este resultou, tambm, em uma tentativa frustrada de contacto.

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Caractersticas das empresas inqueridas As empresas A e B operam no mercado, entre 5 a 10 anos, entretanto, a empresa C tem mais de 20 anos de existncia. No tocante ao nmero de colaboradores envolvidos na concepo de pginas Web, todas empresas apresentam menos de 10 indivduos. Estas empresas so especializadas em diversas reas da prestao de servios informticos, sendo os seus pontos fortes, respectivamente: Pontos Fortes X Empresa
Anlise e Desenho de Sistemas Programao Desenho de Pginas Web Redes de Computadores Auditoria Informtica Consultoria Informtica Segurana Informtica
Tabela 4 reas de actuao das empresas inqueridas

Na tabela anterior, interessante fazer notar que a empresa C, embora tenha mais tempo de existncia, no aponta a concepo de pginas Web como um ponto forte do seu leque de servios prestados. Vale, tambm, notar que a empresa B dedica-se a reas bastante diferentes entre si (por exemplo, Desenho de pginas Web e Redes de Computadores), enquanto as empresas A e C apresentam uma estrutura de prestao de servios mais homognea. Veremos, mais adiante, como estas caractersticas esto relacionadas com a qualidade e a percepo da utilizao de ferramentas CMS, em cada uma delas. Conhecimento sobre ferramentas CMS As empresas A e B afirmam ter tido os seus primeiros contactos com ferramentas CMS h pelo menos entre 2 a 6 anos e a empresa C, provavelmente por ser a mais antiga no mercado, indica entre 6 a 8 anos. Somente a empresa B nunca teve alguma formao especfica sobre a adopo de ferramentas CMS. Questionadas sobre quais os requisitos bsicos para se trabalhar com ferramentas CMS, as empresas

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que afirmaram, anteriormente, ter passado por alguma formao sobre o assunto (empresas A e C) responderam, em conformidade com o visto no referencial terico que d suporte a este estudo, que basta apenas, ao utilizador, ter noes bsicas sobre o uso de um browser de internet e estar familiarizado com a internet, enquanto a empresa B acredita que, para se trabalhar com ferramentas CMS, necessrio que o utilizador tenha bons conhecimentos de programao e muita experincia na concepo de pginas Web, o que absolutamente contrrio ideia principal por detrs das ferramentas CMS. Sobre o uso de ferramentas CMS Foram identificados 4 CMS diferentes, distribudos pelas empresas, conforme o diagrama seguinte:

Figura 15 Distribuio das ferramentas CMS pelas empresas inqueridas

Como se pode notar, as ferramentas CMS de maior destaque so o Joomla e o eZ Publish, com maior frequncia de utilizao e maior tempo de uso entre as empresas inquiridas. Vejamos, por conseguinte, em mais detalhe estas duas ferramentas:

Mambo/Joomla O Joomla, descendente do seu precursor Mambo, um CMS totalmente baseado na linguagem de

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programao PHP e pode ser executado no servidor Web Apache ou IIS e base de dados MySql. Criado em 20053, o Joomla considerado, por muitos, uma poderosa ferramenta, e j vai, actualmente, na sua verso 1.5.20, publicada a 18 de Julho do ano corrente e tem como principais atractivos: um software livre (licena GPL), ou seja, encontra-se disponvel numa verso bsica e gratuita; Sistema simples de fluxo de aprovao de contedos; Arquivamento para contedos no utilizados (Lixeira); Sistema de publicao para o contedo; Busca optimizada (qualquer palavra registada); Frontend j traduzido em vrias lnguas; Fcil instalao para novos templates, mdulos e componentes; A cada dia, vm surgindo mdulos e componentes, tornando a verso bsica mais rica e funcional; Hierarquia para grupos de usurios; Estatsticas bsicas de visitantes (existem mdulos mais complexos que podem ser adicionados); Editor de contedo WYSIWYG; Compatibilidade com verso anterior. A figura 16 ilustra o mdulo de administrao de um website criado com recurso ao Joomla:

Note-se a incongruncia entre o ano de criao do Mambo/Joomla e o tempo de utilizao indicado pela empresa B na figura 15

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Figura 16 Mdulo de administrao do CMS Joomla

A tabela 5 mostra a distribuio das empresas inqueridas em relao ao nmero de pginas Web concebidas recorrendo ao uso do Joomla: Empresa X pgina Web A B C
Total estimado (por defeito)

Menos que 10

Entre 10 a 20

Entre 20 a 30

Mais que 30

20 a 40

Tabela 5 Uso do Joomla pelas empresas inqueridas

eZ Publish Esta uma ferramenta CMS desenvolvida pela empresa Norueguesa eZ Systems, est disponvel, gratuitamente, nos termos da licena GPL, e disponibiliza-se tambm uma verso comercial. semelhana do Joomla, este CMS foi concebido recorrendo linguagem PHP e pode ser executado num servidor Web Apache. No que diz respeito Base de Dados, este CMS tem o diferencial de permitir que a mesma esteja alojada nos mais comuns sistemas de gesto de base de dados, tais como MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, e Oracle. Para alm dos atractivos constantes

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no Joomla, este CMS tem ainda um excelente assistente de instalao, o que facilita bastante na criao de websites, sobretudo para iniciantes. Entretanto, este CMS apresenta uma estrutura mais complexa que aumenta os requisitos tcnicos do usurio. A figura 17 ilustra o mdulo de administrao de um website concebido com recurso ao CMS eZ Publish:

Figura 17 Mdulo de administrao do eZ Publish

Estima-se que, no mnimo, 40 websites foram concebidos, recorrendo ao eZ Publish, entre as empresas inqueridas, conforme ilustra a tabela 6: Empresa X pgina Web A B C
Total estimado (por defeito)

Menos que 10

Entre 10 a 20

Entre 20 a 30

Mais que 30

Mais de 40

Tabela 6 Uso do eZ Publish pelas empresas inqueridas

No que respeita s motivaes que levaram escolha destas ferramentas, as Empresas B e C so

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unnimes em afirmar que a escolha baseou-se, fundamentalmente, na facilidade oferecida pelo CMS escolhido em manipular os aspectos grficos da pgina, graas a recursos como Templates, multimdia, etc. J a Empresa A indica a facilidade de adeso aos padres internacionais (ex: padro w3c, ver capitulo 2 deste estudo), como sendo o que motivou a escolha do CMS por eles usado. Quando interrogadas sobre o feedback dos clientes, todas as empresas mostraram-se bastante optimistas, ou seja, todas afirmam atingirem excelentes nveis de satisfao, junto dos seus clientes. Procurou-se apurar, por ltimo, se as empresas inqueridas j tiveram, anteriormente, alguma experincia com outras ferramentas CMS, que no as previamente mencionadas, e o motivo pelo qual estas empresas abandonaram o referido CMS. A empresa A foi peremptria em afirmar jamais ter tentado usar outra ferramenta CMS, vale recapitular que trata-se de uma empresa com 5 a 10 anos de experiencia, no mercado, e que j produziu acima de 30 websites com a nica ferramenta indicada por esta, nomeadamente o eZ Publish. No que diz respeito empresa B, posta a mesma questo, diz ter tentado interagir com um CMS denominado wordpress, muito indicado para a criao de blogs e websites pessoais (Batista, 2007), mas que, no entanto, esta tentativa resultou em fracasso, pois, segundo a Empresa B, o wordpress tem fraca disponibilidade de componentes e recursos (ex: templates e mdulos) para o enriquecimento da pgina Web. Por ltimo, a Empresa C, indicou o Zope/Plone e o Modx como tentativas frustradas de expandir o seu leque de ferramentas CMS, porque, segundo estes, estas duas ferramentas apresentam uma curva de aprendizagem elevada, minando aquilo que foi o motivo indicado para a preferncia das ferramentas CMS usadas por esta empresa, conforme mencionando, anteriormente, ou seja, a facilidade na manipulao dos aspectos grficos da pgina.

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3.4. Sntese
Depois de visitadas as pginas Web das empresas do ranking das 100 maiores da KPMG 2007, constatou-se que somente 46 destes podiam ser alguma serventia para a pesquisa. Observadas algumas caractersticas, nestes 46 websites, apurou-se que os desenvolvedores de websites do alguma relevncia aos aspectos ligados navegabilidade e usabilidade do stioWeb, com especial destaque para o mapa do site. Em relao aos recursos que apoiam na melhoria dos servios prestados, tais como recolha de dados dos visitantes, registo para novidades, etc., constatou-se que h, ainda, um longo caminho a percorrer, pois a nica caracterstica que ganha alguma visibilidade, nesta seco, o espao para comentrios e sugestes, isto dever-se- provavelmente, ao facto de a maior parte das ferramentas CMS apresentarem esta funcionalidade como um padro, aps a criao do website, ou seja, by default. Embora se tenha provado de grande valor para as empresas, a disponibilizao de Recursos Online, tais como suporte tcnico, contrataes online, etc., no apresenta resultados estimulantes, ou seja, nota-se que as empresas ainda no valorizam ou no se aperceberam das enormes potencialidades que estes recursos podem oferecer, como forma de agregar valor ao negcio. No entanto, os poucos websites que fazem uso de recursos online, do algum alento pesquisa, mostrando-se como bons indcios de um possvel despertar para um aproveitamento mais acurado dos websites, por parte das empresas. No que se refere aos CMS mais usados, dois saram na vanguarda, nomeadamente o Mambo/Joomla e o eZ Publish, sendo ferramentas bastante parecidas, tanto no modus operandi como em termos de tecnologias usadas, e ganharam a preferncia dos desenvolvedores de websites pela sua versatilidade, custo (gratuito), flexibilidade de manuseio e disponibilidade de recursos. Inqueridas 3 empresas que se dedicam a diversas reas de especializao, em informtica, dentre elas a concepo e gesto de pginas Web, apurou-se que, embora as ferramentas CMS sejam de fcil utilizao, as empresas que passaram por alguma formao em relao ao assunto em destaque, mostram-se muito mais aptas para explorar as ferramentas CMS, em todo o seu potencial. Um aspecto digno de parnteses que as empresas afeioam-se a apenas uma ferramenta CMS, usando-a na concepo de qualquer website, independentemente da natureza do negcio e das especificidades do cliente.

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Captulo 4
Prottipo do website

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4. Captulo - Prottipo do website


Ao longo deste captulo sero apresentados os passos tomados para o desenvolvimento de um prottipo de website que servir, entre outras, para demostras a exequibilidade das caractersticas analisadas no captulo anterior.

4.1. Escolha do CMS


Para o desenvolvimento do prottipo do website foi usada a ferramenta CMS Mambo/Joomla, na sua verso 1.5.x. A escolha deste CMS baseou-se, primeiro, devido ao facto de o Joomla estar entre as duas ferramentas CMS mais populares, no universo amostral deste estudo (ver grfico 19) e segundo, porque, embora o Joomla no seja o CMS mais popular, em termos quantitativos (ver tabelas 5 e 6), ele o denominador comum entre os dois grupos de desenvolvedores identificados, ou seja, websites desenvolvidos por empresas especializadas e os desenvolvidos com recurso a solues internas da empresa proprietria do website. O pacote de instalao, o material de referncia, bem como os diversos recursos necessrios para o desenvolvimento do prottipo, foram adquiridos, gratuitamente, junto do fornecedor oficial desta ferramenta (www.joomla.org).

4.2 A empresa
A Descobrimentos, Lda. uma empresa que est virada, essencialmente, para a rea do ensino com recurso s Tecnologias de Informao e Comunicao. Ela pioneira na criao de um Sistema Informtico de Simulao Empresarial baseada na realidade moambicana. De entre os diversos servios prestados por esta empresa, destacam-se: Fornecimento do Sistema de Simulao Empresarial e apoio na montagem e na formao do corpo docente e tcnico; Elaborao de material didctico, em formato electrnico, de forma interactiva com vdeos, imagens, hiperligaes (links) de instituies cientficas de referncia, reduzindo, deste modo, a utilizao de papel, fotocpias, dificultando o acesso informao, aos estudantes, permitindo, instituio, constituir a base de dados sobre os contedos leccionados nas disciplinas abaixo custo. Permite tambm evitar repeties dos contedos em diferentes disciplinas e a identificao da necessidade de actualizao da bibliografia e dos programas temticos;

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Prestao de consultoria em Tecnologias de Informao, principalmente de Ensino, desde sistema de Gesto do Registo Acadmico, Gesto de Laboratrio de Simulao Empresarial, Gesto da Biblioteca e mais; Planificao de websites para Universidades, Escolas superiores, Escolas Tcnicas e prestao de apoio na actualizao e gesto de contedos.

4.3 Desenvolvimento do prottipo


Conforme mencionado anteriormente, o prottipo foi concebido recorrendo metodologia Agile Web Development, por esta valorizar bastante a comunicao face-a-face e incluir o cliente como parte integrante do grupo de trabalho, produzindo um produto de qualidade com rapidez e custos reduzidos (Thomas, et al., 2007). a) Concepo Na primeira etapa, foi efectuada a abordagem directa ao cliente, atravs de vrias reunies com o elenco estratgico da empresa (Briefing e Brainstorming), onde os clientes descreveram, livremente, a sua empresa e as suas expectativas iniciais, em relao as funcionalidades do website. O desenvolvedor do prottipo era, tambm, um elemento activo nestas reunies, propondo funcionalidades adicionais e apresentando os benefcios e constrangimentos das aspiraes do cliente. b) Planeamento e Desenvolvimento Depois de apuradas as necessidades do cliente, procedeu-se ao levantamento dos mdulos necessrios para suprir estas necessidades, tendo o cliente participado, activamente, no processo, criando os contedos que sero expostos no website.

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Figura 18 Viso Geral do Prottipo

Pela natureza do prprio negcio da empresa, foi necessrio imprimir uma enorme dinmica ao website, de modo a capitalizar os servios prestados pela Descobrimentos, dentre as quais podem destacar-se: Navegabilidade e usabilidade Mapa do Site A figura 19 ilustra o modo de apresentao do mapa do site. Note-se que os usurios registados tm acesso s ramificaes mais profundas do mapa do site.

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Figura 19 Prottipo, Mapa do Site

Motor de Busca Interno O motor de busca interno, com uma interface bastante amigvel, permite que os visitantes busquem, literalmente, qualquer informao no website, permitindo-lhes ainda a ordenao e a descriminao dos resultados em diversas categorias, conforme ilustra a figura 20:

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Figura 20 Prottipo, Motor de Busca

Multilngua A Descobrimentos uma empresa com uma viso bastante ampla do mercado tem parceiros, a nvel internacional, e pretende despertar o interesse de clientes alm-fronteiras, tornando-se indispensvel a apresentao do website em diversas lnguas. Atravs da funcionalidade apresentada na figura 21, possvel, ao usurio, seleccionar a lngua em que prefere visualizar o website.

Figura 21 Prottipo Seleco de Lngua (portugus e ingls)

A traduo obtida atravs da funcionalidade apresentada na figura anterior feita por uma equipe destacada pela empresa, contudo, aps alguma pesquisa foi possvel incorporar tambm um sistema de traduo online providenciado pelo servio online Google Translations (ver figura 22), que pode, tambm, ser acedido em www.translate.google.co.mz.

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Figura 22 Prottipo, Traduo online de contedos

Este servio permite disponibilizar os contedos do website em cerca de 58 lnguas traduzidas em tempo real (online). A ttulo de exemplo, a figura 23 apresenta a traduo do website para o mandarim.

Figura 23 Prottipo, Exemplo de Traduo online de contedos

Melhoramento dos servios prestados Recolha de dados dos Visitantes Para estreitar os laos entre os visitantes e a empresa, o website disponibiliza uma interface para o cadastro dos visitantes. Aps o cadastro, o visitante passa a ter acesso a mais funcionalidades do

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website, tais como a visualizao de determinados eventos a serem realizados pela Descobrimentos, passa a ter permisso para participar nos fruns de debate disponveis no website, pode receber notificaes por correio electrnico, etc. A figura 24 ilustra o formulrio para a captura dos dados do visitante:

Figura 24 Prottipo, Cadastro de Utilizador

O mdulo de gesto de usurios e controlo de acesso, figura 25, permite, no s o cadastro de novos usurios, bem como a recuperao dos dados de entrada, em caso de esquecimento, e est dividido em quatro partes ou nveis de acesso: 1. Pblico 2. Registado 3. Especial 3.1. Autores 3.2. Revisores 3.3. Editores 4. Administradores

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Figura 25 Prottipo, Formulrio de entrada para utilizadores registados

Pblico Como o prprio nome sugere, estes so aqueles usurios no registados no website, eles podem aceder a maior parte dos contedos do website, entretanto, tem algumas limitaes quanto a algumas funcionalidades avanadas do mesmo. Registado Este o grupo de visitantes que, em princpio pblicos, cadastram-se no website, para passarem a ter acesso a todas as funcionalidades do website. Especial A este grupo de usurios correspondem todos aqueles envolvidos na actualizao dos contedos do website, sendo que os autores podem apenas criar artigos, enquanto os revisores podem, tambm, modificar artigos. J os editores tm total controlo sobre os contedos do website, podendo, inclusive, remover ou arquivar artigos. Os usurios pertencentes ao grupo especial so registados pelo administrador do website, ou seja, estes usurios no podem efectuar o registo espontneo disponibilizado no formulrio de registo (figuras 24 e25).

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Administrador Por ltimo o administrador do website, que o usurio com total controlo sobre o sistema, acumula todas as funcionalidades dos grupos anteriormente descritos e tem, ainda, acesso a funcionalidades que lhe permitem reestruturar a aparncia do site, adicionar ou remover funcionalidades, registar usurios do grupo especial, efectuar tarefas de manuteno e/ou parametrizao ou at parar o funcionamento do website.

Registo para novidades A sindicalizao uma tcnica que permite compartilhar informaes entre diferentes websites atravs do formato Rich Site Summary (RSS), um formato padronizado para a troca de notcias. semelhante newsletter, que muitos sites oferecem, como forma de manter seus usurios actualizados. A grande diferena que no h necessidade de o usurio fornecer um endereo de email, diminuindo sua privacidade e fornecendo um canal de comunicao directo com eles (Batista, 2007). Click neste cone

para registar-se

Figura 26 Prottipo, Registo para novidades

Atravs do cone realado na figura 26, os visitantes podem registar-se para que possam receber novidades sobre a informao actualizada no website sem precisar para tal de fornecer o seu correio electrnico. Basta aceder ao cone recentes, o visitante direccionado pgina de pr-visualizao (figura seguinte) onde poder, de seguida, escolher um dos diversos leitores gratuitos de notcias em formato RSS.

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Figura 27 Prottipo, Pr-visualizao de Registo para novidades

Espao para comentrios e sugestes Esta funcionalidade est dividida em duas partes, a saber: Os Contactos possvel aos visitantes do website interagirem directamente com os diversos colaboradores da Descobrimentos, atravs da seco de contactos que lista todos os dados necessrios para se fazer contacto com a empresa, sendo ainda possvel filtrar os contactos listados pelos diversos departamentos que compe a Descobrimentos, conforme se pode ver na figura 28.

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Filtragem

por

Departamento

Figura 28 Listagem de Contactos

Aps a seleco de determinado contacto, o visitante poder enviar uma mensagem que ser direccionada para o correio electrnico do contacto seleccionado. O visitante tem, tambm, a opo de salvar os detalhes do contacto, num formato digital muito comum, o vCard, que pode ser importado por diversas aplicaes, tais como gestores de correio electrnico (ex: MS Outlook), agendas de telefones mveis, entre outros. A figura 29 ilustra a interface que permite o envio de mensagens diversas, comentrios, sugestes, reclamaes, etc.

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Figura 29 Prottipo, formulrio para envio de mensagem, comentrio ou sugesto

Frum de Debate Um frum de debate online um espao virtual, onde os participantes podem trocar e discutir ideias em diversas reas. Os participantes podem adicionar as suas opinies e ideias (usualmente chamadas post) e podem comentar opinies de outros participantes do debate. A Descobrimentos organiza, regularmente, espaos para reflexo sobre temas como o empreendedorismo, uso de tecnologias no ensino, etc. A figura 30 ilustra a pgina de entrada do frum de debate, com diversos tpicos, onde o visitante pode participar, destacando apenas que, para poder fazer um post, o visitante deve registar-se no website.

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Figura 30 Frum de Debate com diversos tpicos

Recursos online O prottipo apresenta tambm alguns recursos que visam dinamizar as actividades quotidianas da empresa: Suporte tcnico online Usurios registados podem fazer uso do mdulo de perguntas e respostas (figura 31), para obter suporte tcnico. Este mdulo baseia-se, tambm, no princpio de colaborao entre os usurios e funciona do seguinte modo: 1. O usurio necessitado de suporte (devidamente registado) acede pgina de suporte (figura 31), selecciona uma categoria que se ajuste sua necessidade e introduz a sua questo; 2. A equipe de suporte tcnico ou qualquer usurio que saiba como solucionar o problema proposto pode dar o seu contributo; 3. O usurio que colocou a questo escolhe de entre as diversas respostas a que lhe foi til;

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4. Em casos futuros, outros usurios podem beneficiar-se da mesma soluo, poupando tempo ao cliente e/ou a equipe de suporte tcnico, pois, atravs desta ferramenta, pode-se criar um repositrio para suporte aos clientes.

Figura 31 Prottipo, espao para perguntas e respostas

Uma outra alternativa de suporte tcnico para usurios que tenham situaes de emergncia o mdulo de conversa em tempo real (chat), onde o cliente pode interagir com a equipe de suporte tcnico, bem como com outros usurios que estejam online. O uso do chat constitui uma excelente alternativa de suporte tcnico, pois esta tem a virtude de minimizar custos em chamadas telefnicas ou deslocao dos tcnicos e, ainda, permite que o cliente disponha de uma linha constantemente aberta, o que certamente aumenta a confiana do cliente na empresa.

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Figura 32 Prottipo, Chat online

Contrataes online O website disponibiliza, tambm, interfaces que permitem, aos visitantes, manifestarem o seu interesse: Nos servios da empresa (figura 33), Em tornarem-se colaboradores, submetendo o seu curriculum vitae e/ou portflio (figura 34); Em estabelecer parcerias com a Descobrimentos (figura 35).

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Figura 33 Prottipo, Formulrio para manifestao na contratao de servios

Figura 34 Prottipo, Formulrio para candidatura a vaga na empresa

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Figura 35 Prottipo, Formulrio para manifestao para parceria

Estes podem ser poderosos recursos para a captao de oportunidades de negcio para a empresa, pois do, empresa, uma postura mais dinmica e arrojada, o que, certamente ser um diferencial, para cativar a aceitao do mercado. Servios online A Descobrimentos fornece servios de consultoria gratuita, aos empreendedores, com o fito de estimular o empreendedorismo e auto-emprego, no pas. Para atender a esta necessidade, foi criado um formulrio que permite a submisso de pedidos de consultoria gratuita (figura 36), onde o interessado faz um breve resumo sobre a sua ideia de negcio e ainda tem a possibilidade de anexar ao seu pedido um documento com mais detalhes: o plano de negcios. O interessado pode, tambm, especificar no formulrio as suas necessidades especficas de apoio, como sejam: consultoria gratuita, ajuda para a localizao de parceiros ou aconselhamento sobre financiamentos.

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Figura 36 Prottipo, Formulrio para acesso a consultoria gratuita

A Descobrimento organiza, regularmente, uma srie de ventos tais como palestras, conferncias, formaes, entre outros eventos da mesma ndole. A empresa apontou a necessidade de veicular informaes sobre estes eventos, de modo a tornar mais dinmica a convocao dos interessados. Para suprir esta necessidade, adicionou-se, ao website, um mdulo para gesto de eventos, dividido em 4 partes: 1 Calendrio (figura 37) Est presente em todas as pginas, indicando a data actual e assinala, com cores diferentes, as datas em que iro ocorrer diversos eventos organizados pela empresa. Com um clique sobre a data destacada, o visitante acede aos detalhes sobre o evento.

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Figura 37 Prottipo, Eventos

2 O lembrete (figura 38) O lembrete recorda aos visitantes sobre os eventos que iro ocorrer, brevemente. Os eventos publicados no lembrete so, tambm, enviados para os usurios que se registaram para a recepo de novidades, via RSS Feeds.

Figura 38 Prottipo, Visualizao de eventos a ocorrer em data prxima

3 Sistema de pesquisa de eventos (figura 39) O mdulo de gesto de eventos disponibiliza, aos visitantes, um interface malevel para a busca de eventos, atravs de palavras-chave e, tambm da filtragem dos resultados, em intervalos de datas.

Figura 39 Prottipo, Pesquisa de eventos

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4 A gesto de eventos (figura 43) Esta a zona de administrao do mdulo de gesto de eventos e ser descrita em detalhe na seco seguinte. Gesto de Contedos Um dos pontos mais importantes do prottipo ora apresentado o facto de este aproveitar, ao mximo, as potencialidades das ferramentas CMS, em particular, o Mambo/Joomla, na descentralizao das tarefas de actualizao do website, ou seja, a gesto de contedos. Fazendo uso dos nveis de acesso dos grupos de utilizadores anteriormente descritos, o website permite que os usurios do grupo especial acedam a funcionalidades que no esto disponveis para os outros grupos (figura 40):

Figura 40 Mdulo de usurio avanado

Gesto de Artigos Os usurios especiais podem manipular os diversos artigos do website. De acordo com o seu nvel de acesso, eles podem criar e editar artigos, livremente, sem a necessidade da interveno do administrador do website, conforme se pode ver na figura 41.

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Figura 41 Prottipo, criao de contedo

As potencialidades oferecidas aos usurios do grupo especial so tais que estes podem definir em que partes do website querem adicionar o novo contedo, se este estar visvel na pgina inicial, agendar a publicao do contedo, definir as regras de acesso, de acordo com os nveis de acesso anteriormente descritos, manipular diversos tipos de contedos multimdia ligadas ao artigo entre outras funcionalidades. A figura 42 ilustra as configuraes principais na publicao de um novo contedo:

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Figura 42 Prottipo, agendamento e configurao de nveis de acesso de novos contedos

Eventos Enquanto contedos, os eventos tambm podem ser livremente geridos pelos colaboradores da empresa, sem a interveno do administrador do website, desde que, para tal, estes colaboradores estejam registados no grupo de usurios especiais. A figura 43 ilustra o mdulo de gesto de eventos, onde o usurio pode criar alterar ou apagar eventos.

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Figura 43 Prottipo, Gesto de Eventos

Este mdulo possibilita, semelhana do anterior, a configurao das restries de acesso pois h eventos que podem ser vistos por todos e outros que dizem respeito, apenas, aos colaboradores da empresa. Permite, tambm, a categorizao dos eventos, no caso presente, podem-se encontrar categorias tais como conferncias, palestras, reunies, lazer, etc. A figura 44 ilustra a criao de um novo evento:

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Nveis de acesso

Categorias

Figura 44 Criao de novo evento

Os eventos podem, tambm, ser agendados para que ocorram periodicamente, seja diariamente, semanalmente, mensalmente ou at anualmente.

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c) Implantao e manuteno do website A implantao do prottipo far-se- em trs etapas: 1 Formao dos usurios especiais Os usurios especiais, isto , os colaboradores da Descobrimentos que sero responsveis pela gesto de contedos, devero passar por uma breve formao sobre os procedimentos a tomar para a criao, edio ou remoo de artigos e/ou eventos no website. 2 Teste do prottipo O prottipo ser testado em ambiente restrito, com um grupo de estudantes da disciplina de simulao empresarial. Os envolvidos no teste devero participar dos fruns de debate, usar os meios de obteno de suporte tcnico, nomeadamente o chat e o espao colaborativo para perguntas e respostas. No ambiente de teste, podero, tambm, ser exploradas outras funcionalidades como a submisso de pedidos de consultoria gratuita, parcerias e contratao de servios entre outras funcionalidades. 3 Correco e hospedagem do website Aps terminado o perodo de teste do prottipo, que ir ser de cerca de um semestre lectivo, sero corrigidos todos os eventuais erros detectados ou melhorias propostas pelos participantes do teste. Feito isto, o sistema poder ser disponibilizado na internet, recorrendo-se a uma das diversas empresas que se dedicam hospedagem de websites, no pas, sem esquecer, claro, da reserva do domnio da empresa junto das instncias competentes. A manuteno do website poder ser efectuada pelo administrador do website, usando a conta de administrador que tem acesso a todas as funcionalidades de manuteno, conforme foi descrito anteriormente.

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4.4. Sntese
Recorrendo metodologia Agile Web Development, foi desenvolvido, em colaborao estreita com os usurios finais, um prottipo funcional que responde s necessidades da empresa a que este se destina. O prottipo disponibiliza interfaces amigveis que permitem, aos visitantes, a interaco dinmica com a empresa. Estes interfaces possibilitam que se faa desde a recolha dos dados dos visitantes, disponibilizao de servios e/ou recursos online, como a manifestao de interesse na contratao de servios, colaboradores ou ainda em parceria com a empresa, at ao suporte tcnico online aos clientes da empresa sob a forma de um repositrio de perguntas e respostas ou ainda a conversao em tempo real (chat) com a equipe de suporte tcnico. A actualizao dos contedos do website sejam artigos, eventos ou multimdia, estar a cargo dos diversos colaboradores da empresa (cada um na sua rea de especializao), atravs de contas com permisses especiais que lhes daro acesso aos mdulos necessrios para o efeito. A implantao do prottipo passar pela formao dos usurios responsveis pela gesto dos contedos do website (aqui definidos como grupo especial), de seguida, o prottipo ser testado em ambiente simulado por um grupo restrito, que contribuir, activamente, para a deteco de erros e melhoria das funcionalidades do prottipo que ser, finalmente, hospedado em um servidor, ainda por seleccionar, entre os diversos disponveis no pas.

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Captulo 5
Concluses & Recomendaes

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5. Captulo Concluses & Recomendaes


5.1. Concluses
Da exposio feita na reviso terica pode-se, facilmente, depreender que os Sistemas de Gesto de Contedos constituem uma mais-valia para a crescente demanda de websites na Internet e, em particular, em Moambique. O contnuo crescimento de contedos, tanto em quantidade como em complexidade, sugerem uma nova abordagem a problemtica da gesto de contedos, onde o elemento colaborativo passa a ter um papel preponderante para a manuteno dos websites. Do estudo ora exposto, pode-se chegar, em conformidade com os objectivos do mesmo, s seguintes concluses: Sobre a Hiptese bsica considerada na pesquisa Enunciado: Existe uma grande tendncia de as empresas, fornecedoras de servios de desenvolvimento de pginas Web aderirem ao uso de ferramentas CMS, para atenderem crescente demanda do mercado. Os inquritos realizados validaram a hiptese bsica, pois todas as empresas inqueridas mostraram nmeros consistentes de websites concebidos e geridos com recurso a ferramentas CMS, tendo ainda como factor determinante o facto de estas mesmas empresas estarem a investir na formao de seus tcnicos, o que pode ser usado como um indicador de que as empresas tendem a dar mais seriedade ao uso de Gestores de Contedos, atravs da profissionalizao do seu uso. H ainda o interessante facto de se ter verificado que os Sistemas de Gesto de Contedos esto presentes, tambm, nas empresas no especializadas na concepo de pginas Web que, entretanto, concebem os seus Websites usando recursos internos, ou seja, atravs da sua prpria equipa tcnica. Por detrs desta tendncia est, certamente, a crescente demanda por websites dinmicos e com um visual atractivo, que valorize a imagem dos proprietrios dos mesmos. Os especialistas em desenvolvimento de websites vem-se confrontados com um mercado cada vez mais exigente, tanto em quantidade como em qualidade, e, se considerarmos os pontos comuns que a maioria dos websites tm, sobretudo em funcionalidade genricas, tais como mecanismos de busca, nveis de acesso, disponibilizao dos contedos em mais de uma lngua, entre outros, que, sendo repetitivos e certamente complexos, atraem os desenvolvedores de websites para o uso de CMS, pois estes tm estas funcionalidades genricas j implementadas, bastando, ao desenvolvedor, activ-las para que

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fiquem disponveis para o uso dos visitantes do website. Estes factores conjugados apontam para os Sistemas de Gesto de Contedos como uma tecnologia que est e continuar ganhando, cada vez mais, expresso no mercado Moambicano, como uma soluo vivel para a gesto e valorizao da crescente diversidade de contedos disponveis nos diversos websites moambicanos. Sobre as Hipteses secundrias Enunciado: O CMS mais utilizado em Moambique o Mambo/Joomla. Esta hiptese falsa, pois, para alm do Joomla, junta-se o eZ Publish como as ferramentas CMS de mais expresso, em Moambique. No entanto, vale notar que este segundo aparece somente num ambiente profissional, isto , junto de empresas que dedicam-se especialmente ao desenvolvimento de pginas Web, enquanto o Joomla surge, tambm, no seio de empresas que no se dedicam especialmente concepo de pginas Web, mas sim a outras reas de negcio em que se viu necessrio marcar a presena da empresa, na internet. Enunciado: Este CMS o mais utilizado devido a facilidade de parametrizao de que dispe. Geralmente, todos os inqueridos mostraram especial interesse na facilidade de uso da ferramenta CMS de sua preferncia e existe unanimidade, neste factor, em relao ao Joomla. Um outro factor relevante a enorme disponibilidade de recursos gratuitos, na Internet, refere-se aqui a mdulos, templates, extenses e inclusive material de referncia e suporte ao desenvolvimento. Por outro lado, embora o eZ Publish apresente uma curva de aprendizagem mais elevada, este apresenta, tambm, maior maleabilidade, para os casos em que o website tem requisitos mais complexos como, por exemplo, a integrao com outros sistemas j existentes na organizao ou a implementao de regras de negcio peculiares organizao. De um modo geral, Sistemas de Gesto de Contedos de fcil uso so os que ganham predileco, junto dos desenvolvedores de website, sobretudo devido a rapidez de resposta ao cliente que estes CMS conferem aos desenvolvedores. Enunciado: Os desenvolvedores de websites no esto familiarizados ou simplesmente no conhecem algum outro CMS, alm do Mambo/Joomla. Esta hiptese mostrou-se falsa, pois, tanto a nvel das empresas inqueridas, como dos websites visitados, pde notar-se a presena de outros CMS que, embora em pequena escala, foram ou so usados na concepo e gesto de pginas Web, destacando-se entre eles, o Zope/Plone e o WordPress. Entretanto, para o porte das empresas inqueridas, considera-se, aqui, o nmero

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estimado de websites desenvolvidos por estas, bem como o tempo em que estas operam no mercado. Nota-se que deveria haver maior diversidade de CMS em uso, se consideramos que no existe um CMS que apresenta uma soluo suficientemente genrica que abarque todas as reas de negcio ou necessidades do cliente. Enunciado: Ao usar este CMS no se toma em conta as caractersticas especficas (rea de actuao, objectivos, etc.) da organizao a que este se destina (Batista, 2007). Embora, actualmente, as ferramentas CMS estejam bastante evoludas e forneam, cada vez mais, possibilidade e/ou funcionalidade aos usurios, o sucesso da implantao de uma soluo CMS est intrinsecamente ligada ao ajustamento das ferramentas s caractersticas da organizao alvo. Conforme se pode observar, na tabela 3, o estudo mostra que os desenvolvedores de websites apegam-se a apenas uma ferramenta CMS, como soluo para quase todos os seus clientes. Este comportamento traz evidentes vantagens, tais como a facilidade de suporte tcnico e a valorizao da experincia do desenvolvedor, em relao a determinada ferramenta, no entanto, a uniformizao da ferramenta CMS pode constituir um factor de estrangulamento do potencial conferido pelas ferramentas CMS, na medida em que cada cliente ou grupo de clientes tem necessidades caractersticas do seu negcio, neste caso particular, pode-se considerar a distribuio sectorial das empresas que participaram na pesquisa (ver grfico 4). Solues dinmicas no devem ser usadas de modo esttico Os stios Web no podem ser considerados pelas empresas como montras para as habilidades do Web Designer (Quaresma, et al., 2006). Das observaes feitas nos websites das empresas do Ranking das 100 maiores da KPMG 2007, notou-se uma super valorizao dos aspectos visuais, isto , a esttica do website, em detrimento das funcionalidades do mesmo (ver grficos 9, 14 e 18). Isto constitui uma enorme barreira, para a evoluo do novo conceito apresentado pelas ferramentas CMS, pois desvia a ateno, tanto dos desenvolvedores como dos clientes, daquilo que deve ser a presena de uma empresa, na internet, isto , tornar o website como uma extenso, ou um brao vivo da empresa na internet, capaz de aumentar a dinmica e, consequentemente, a valorizao da empresa num mercado cada vez mais exigente. Os desenvolvedores de websites devem, portanto, dar maior nfase s funcionalidades das solues propostas aos seus clientes, obviamente que sem descurar os aspectos estticos da mesma que, sem sombra de dvida, constituem tambm uma mais-valia para a imagem do cliente.

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5.2. Recomendaes
Convergncia Tecnolgica e Cultural Os Sistemas de Gesto de Contedos trazem, luz, um novo panorama, em que o cliente passa a ser a pea central que deve dar vida ao website. Nesta nova abordagem, a valorizao dos contedos est sob total responsabilidade do cliente e isto sugere uma profunda mudana na cultura tecnolgica das organizaes, onde os colaboradores devem assumir o papel principal na liderana da transformao tecnolgica da organizao, pois, de outro modo, a tecnologia CMS no surtir o efeito esperado, na organizao. O papel do administrador do Website importante que os desenvolvedores do Website compreendam, perfeitamente, e deixem bem claro, para os clientes o papel do administrador do website. Trivialmente conhecido como webmaster, o administrador do website, que muitas vezes acumula a funo de designer (aquele que cuida da esttica do website), o responsvel pela planificao, definio e implementao da estrutura bsica do website. Na abordagem CMS, o webmaster no participa na gesto dos contedos (ver figura 6), esta funo cabe, como foi referido anteriormente, aos colaboradores da organizao alvo, cada um na sua rea de excelncia. Aps a implantao do website, cabe ao webmaster: Efectuar as tarefas bsicas de manuteno: Cpia de segurana (backup), gesto de verses, actualizao das tecnologias, etc. Propor e/ou implantar propostas de melhorias no website, tais como o acrscimo de funcionalidade, correco de erros que possam ser detectados, etc.; Efectuar a gesto dos nveis de acesso dos usurios especiais (autores, revisores e editores), criando os usurios e atribuindo os nveis de acesso a cada um deles de acordo com as instrues do prprio cliente; O administrador do website deve ser um exmio gestor de contedos, pois este poder ser chamado, a qualquer momento, a prestar suporte tcnico aos usurios especiais que sero, em princpio, indivduos com baixa experincia no uso de ferramentas CMS;

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5.3. Perspectivas de Continuidade


Existe a possibilidade de estender este estudo alargando a amostra, de modo a obter mais dados, sobretudo em relao a organizaes no orientadas a fins lucrativos e que, na maior parte das vezes, tm uma elevada propenso para a produo e gesto de contedos e criao de comunidades virtuais, designadamente, instituies governamentais (ministrios, reparties, etc.) e organizaes no-governamentais operando nas diferentes reas, tais como sade, saneamento, educao cvica, desenvolvimento rural, etc. Pode-se tambm fazer uma aproximao aos proprietrios dos Websites, para se saber, juntos destes, sobre o impacto dos mesmos nas respectivas organizaes, quer em termos de melhoria dos processos de gesto da organizao, bem como a sua opinio sobre a relao custo-benefcio dos websites.

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6. Referncias Bibliogrficas
Batista, Andr Luiz Frana. 2007.Proposta de um Sistema para Ranqueamneto de Sistemas Gerenciadores de Contedos Baseado em Anlises Comparativas. Minas Gerais : LAVRAS MINAS GERAIS BRASIL, 2007. Bax, Marcello Peixoto. 2003.GESTO DA INFORMAO EM EMPRESAS COM PORTAIS PLONE. Minas Geris : UFMG, 2003. Boiko, B. 2005.Content Management Biblie. 2 Edio. s.l. : Wiley Publishing Inc., 2005. Busby, Michael. 2004.Learn Goolgle. Los Rios Boulevard/USA : Wordware Publishing In., 2004. CIA. 2008. The World Fact Book. [Online] 2008. [Citao: 14 de 10 de 2009.] htttp://www.ciafactbook.com. cmsmatrix. 2009. cms matrix. cms mstrix. [Online] 2009. [Citao: 18 de 10 de 2009.] http://www.cmsmatrix.org. Coelho, Enilda Alves. 2004.Gesto de Contedos na Web com Plone . Belo Horizonte : UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS, 2004. Cologna, Adauto jos, et al. 2000.A Redaco do Trabalho Cientfico. So Paulo : Acta Cirurgica Brasileira, 2000. ContentManagment. 2001. Content Managment. Content Managment. [Online] 2001. [Citao: 05 de 10 de 2009.] http://www.contentmanager.eu.com. Gesto de Contedos com Software Livres. Bax, Marcelo P. 2003. So Paulo : Escola de Cincia de Informao-ECI/UFMG, 2003. Kampffmeyer, Ulrich. 2006.ECM-Enterprise Content Management. Hamburg : PROJECT CONSULT, 2006. KPMG. 2008.100 maiores empresas de Moambique. Maputo : Boom, 2008. Lakatos, Eva Maria e Marconi, Marina de Andrade. 1992.Metodologia do Trabalho Cientfico 4 Edio. So Paulo : Editora Atlas S.A., 1992.

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Miranda, Nathalia Teixeira e Zeve, Carlos Mrio Dal'col. 2007.Portal de Comunicao para gesto de Contedos. Guaba : ULBRA, 2007. Oakes, Graham. 2008. Introduction to Content Management Systems. Free Software Magazine. 2008. Pereira, Jlio C. L. e Bax, Marcelo P. 2002.Introduo Gesto de Contedos. So Paulo : Workshop Brasileiro de Inteligncia e Gesto do Conhecimento, 2002. Powel, T. A. 2002.Web Design: The complete Reference. 2 edio. Berkeley : McGraw-Hill Inc., 2002. Quaresma, Rui Filipe, Huertas, Paula Luna e del Castillo, Jos Carlos Ruiz. 2006. Anlise do Comercio Electrnico em Portugal: Prtica de Negcios ou Fico Comercial? Journal of information System and Technology. 2006, Vol. 3, pp. 291-314. Raposo, Celso, Cal, Iolanda e Chilaule, Adelina. 2008. Servios. KPMG-100 maiores empresas de Moambique. 2008. Silva, A. F. 2006.Web Semntica e Gesto de Contedos: um estudo de caso em um departamento acadmico. Alagoas : Universidade Federal de Alagoas, 2006. Terra, J. C. C e Gordon, C. 2002.Portais Corporativos: A Revoluo na Gesto do Conhecimento. So Paulo : Negcio Editora, 2002. Thomas, Dave, et al. 2007.Agile Web Development with Rails. s.l. : Pragmatic Bookshelf, 2007. Tuckman, B. 2000.Manual de Investigao em Educao. Lisboa : Fundao Calouste Gulbenkian, 2000. w3c. 2008. w3c Standards. w3c. [Online] 2008. [Citao: 10 de 10 de 2009.] http://www.w3.org/. Webb, Amy, Benkoil, Dorian e Glenn, A. Adam. 2007.Choosing the Right Content Managment System for Your Web Site(s). s.l. : BVG Media Consulting, 2007. Williams, S. 2006. Content Manger-Types os CMS. contentmanager. [Online] 2006. [Citao: 17 de 08 de 2009.] http://www.contentmanager.eu.com.

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7. Anexos

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Websites Visitados
Ranking KMPG 2007 1 2 3 4 5 6 Sector Indstria Energia e RecursosMinerais Comunicaes Energia e RecursosMinerais Energia e RecursosMinerais Alimentao e Bebidas Empresa Mozal, SARL Hidroelctrica de CahoraBassa, SARL MoambiqueCelular, SARL Petromoc- Petrleos de Moambique, SARL EDM- Electricidade de Moambique, SARL Cervejas de Moambique E.P. Endero Web Inacessivel http://www.hcb .co.mz http://www.mc el.co.mz www.petromoc. co.mz http://www.ed m.co.mz/ CMS usado Data de Consulta 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09

eZ Publish

Joomla Joomla nenhum

http://cerveja nenhum mocambique. blogspot.com/ http://www.c ervejamocam bique.com.br/


http://www.bp. com http://www.mill enniumbim.co. mz/ http://www.mo traco.co.mz http://www.sas ol.com nenhum nenhum Joomla nenhum

7 8 9 10

Energia e RecursosMinerais Banca e Leasing Energia e RecursosMinerais Energia e RecursosMinerais

BP Moambique, Lda BIM-Banco Internacional de Moambique, SARL Motraco, SARL Sasol Petroleum Temane, Lda

17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Comunicaes Construo Transportes Indstria Transportes Alimentao e Bebidas Agricultura Transportes Banca e Leasing Banca e Leasing Energia e RecursosMinerais Transportes Comrcio Indstria Transportes

TDM, Telecomunicaes de Moambique, E.P. C.M.C. Africa Austral, Lda LAM-Linhas Areas de Moambique Cimentos de Moambique, SARL CFM-Portos e Caminhos de Ferro de Moambique E.P. Coca-Cola Sabco (Moambique), SARL Mozambique Leaf Tobacco, Lda Manica Freight Services, SARL BCI-Banco Comercial e de Investimentos Standard Bank, SARL PetrogalMoambique, SARL Mocargo-Empresa Moambicana de Cargas, SARL Toyota de Moambique, SARL BAT-British American Tobacco Mozambique Cornelder de Moambique, SA

http://www.td m.mz/ http://www.cm cafricaaustral.co m (Inacessivel) http://www.lam .co.mz/ Noencotrado http://www.cfm net.co.mz/ http://www.coc acolasabco.com Noencotrado Noencotrado http://www.bci. co.mz/ http://www.sta ndardbank.co.m z/ http://www.gal penergia.com/ http://www.mo cargo.com http://www.toy ota.co.mz/ http://www.bat .com/

nenhum PHP Nuke

17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 17/Setembro/09 10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010

eZ Publish

nenhum nenhum

nenhum
eZ Publish

N.I N.I N.I N.I

http://www.c ornelder.com. mz (inacessivel)


http://www.bar
eZ Publish

26

Banca e Leasing

Barclays Bank Moambique, SA

10-Apr-2010 ii

27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Seguros Construo Transportes Comrcio Comrcio Seguros Energia e RecursosMinerais Comrcio Comrcio Comrcio Transportes Energia e RecursosMinerais Comrcio Transportes

Emose, SARL CETA-Construes e servios, SARL MPDC-Sociedade de Desenvolvimento do Porto de Maputo, SARL Entreposto Comercial de moambique, SARL KalengaComercial, SARL SIM-Seguradora Internacional de Moambique, SARL Petromoc e Sasol, SARL Construa, Lda GaniComercial, Lda UnicomoMoambique, Lda CDN-Corredor de desenvolvimento do Norte, SARL Compania Moambicana de Hidrocarbonetos, S.A. Game Discount World Moambique, Lda Aeroportos de Moambique

clays.co.mz/ http://www.em ose.co.mz/ http://www.cet a.co.mz/ http://www.por tmaputo.com/ Noencotrado Noencotrado Noencotrado http://www.dot com.co.mz/petr omoc/ Noencotrado Noencotrado Noencotrado Noencotrado http://www.cm h.co.mz/ http://www.ga me.co.za http://www.aer oportos.co.mz/ http://www.int elecholdings.co m/

eZ Publish

10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010 10-Apr-2010

N.I N.I

Joomla

10-Apr-2010 10-Apr-2010 17-Apr-2010 17-Apr-2010 17-Apr-2010

eZ Publish

17-Apr-2010 17-Apr-2010 19-Apr-2010

N.I
eZ Publish

41

Energia e RecursosMinerais

Intelec Holdings, Lda.

N.I

19-Apr-2010

iii

42 43 44 45 46 47 48

Seguros Alimentao e Bebidas Pescas Transportes Transportes Comrcio Construo

Global Aliance CGSM Seguros, SARL guas de Moambique, SARL Pescamar, Lda MIPS-Servio Internacional de Portos de Moambique, SARL TransportesLalgy, Lda Ronil, Lda Televisa-Sociedade Tcnica de Obras e Projectos, Lda Mercury, Lda Efripel-Entreposto Frigorfico de Moambique, Lda DCC-Consultores de Tecnnologias e Informao, Lda TV CABO-Comunicaes Multimdia, Lda AgrifocusLda Tcnica Industrial, Lda Mega-Distribuio de Moambique, Lda

http://www.ga. N.I co.mz http://www.agu N.I amoz.co.mz http://www.pes camar.co.mz (Inacessivel) http://www.mip N.i s.co.mz/ http://www.lalg y.co.mz (Inacessivel) http://ronilauto.co.mz (Inacessivel) http://www.gru povisabeira.pt/t elecom/televisa moz/ Noencotrado Noencotrado http://www.dcc .co.mz/ http://www.tvc abo.co.mz/ http://www.agri focus.co.mz Noencotrado Noencotrado

19-Apr-2010 19-Apr-2010 19-Apr-2010 19-Apr-2010 19-Apr-2010 19-Apr-2010

N.I

19-Apr-2010

49 50 51 52 53 54 55

Comrcio Pescas Servios Comunicaes Comrcio Comrcio Comrcio

19-Apr-2010 19-Apr-2010 N.I


eZ Publish

20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010

iv

56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73

Banca e Leasing Indstria Comrcio Comrcio Indstria Comrcio Indstria Transportes Construo Hotelaria e Turismo Seguros Indstria Indstria Comrcio Comunicaes Hotelaria e Turismo Construo Banca e Leasing

BancoProcredit, SA AberdareIntelec (Mo), Lda Ferro Moambique Medimoc, SARL Acadmica, Lda Bytes and Pieces, Lda HigestMoambique, Lda MEX-MoambiqueExpresso, SARL Emocil, Lda SalvorHotisMoambique, SARL HollardSeguros, SARL FerpintaMoambique-IBPS, SARL TopackMoambique, SARL Tecnel Service, Lda TVM-Televiso de Moambique, E.P. Avis-Moambique CarRental, Lda Sulbrita, Lda African Banking Corporation (Mozambique)

http://www.ban coprocredit.co. mz/ Noencotrado http://www.fer pinta.pt/mapa.a sp?page=35 http://www.me dimoc.co.mz Noencotrado http://www.byt espieces.com/ Noencotrado 20-Apr-2010 Noencotrado Noencotrado http://www.holl ard.co.mz/ http://www.fer pinta.pt/mapa.a sp?page=73 Noencotrado Noencotrado http://www.tv m.co.mz/ http://www.avis .com Noencotrado http://www.afri canbankingcorp. com/abc/view/a bc/en/page71

Joomla

20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 20-Apr-2010 21-Apr-2010 21-Apr-2010 22-Apr-2010 22-Apr-2010 26-Apr-2010 26-Apr-2010 26-Apr-2010

N.I Joomla

N.I

N.I N.I

Joomla

74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

Indstria Servios Comunicaes Comrcio Comunicaes Comrcio Banca e Leasing Indstria Alimentao e Bebidas Transportes Hotelaria e Turismo Comrcio Comrcio Comunicaes Alimentao e Bebidas Banca e Leasing Comrcio

Cimbeto-Cimpor Beto Moambique, SARL KPMG Moambique Siemens, Lda Lalgy Truck Sales, Lda Sociedade do Notcias, SARL A&L Enterprises Socremo-Sociedade de Crdito de Moambique, SARL Carmoc, Lda Lusovinhos, Lda TMP, Transportes Pblicos de Maputo, E.P. TurvisaEmpreendimentosTursticos, Lda Home Center, Lda Dataserv, Lda Listas Telefnicas de Moambique, Lda S. E. Ginwala& Filhos, Lda UCB-Unio Comercial de Bancos (Mo), SARL MafuiaComercial, Lda

http://www.cim por.pt http://www.kp mg.co.mz/ Noencotrado Noencotrado http://www.jor nalnoticias.co.m z Noencotrado http://www.soc remo.com/ Noencotrado Noencotrado Noencotrado Noencotrado http://www.ho mecenterlda.co. mz/ http://www.dat aserv-mz.com/ http://www.pag inasamarelas.co .mz/ Noencotrado Noencotrado Noencotrado

N.I
eZ Publish

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Transportes

Matola Cargo Termina, SARL

http://www. mozspan.co.m z/ (Inacessivel)


Noencotrado http://www.aus tralcowi.co.mz/ Noencotrado http://www.gap i.co.mz http://www.dhl. co.mz Noencotrado http://www.tro pigalia.co.mz Noencotrado Noencotrado Joomla

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92 93 94 95 96 97 98 99 100

Indstria Servios Comrcio Banca e Leasing Transportes Comrcio Comrcio Transportes Construo

AlifQumica Industrial Austral Cowi, Lda Sodial, lda Gapi, SARL DHL Moambique, Lda N.B.C. Representaes, Lda Tropigalia, Lda Mozambique Airport Handling Services Ergogest, Lda

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