TITULO : Desarrollo de un sistema de gestin para generar actividades encaminadas a la investigacin e innovacin tecnolgica en las pequeas y medianas Empresas

de Servicios y Manufacturas en la Zona Metropolitana de Guadalajara .

Se tienen hiptesis que diagnostican que la Innovacin e Investigacin tecnolgica en Mxico est en una etapa que muestra su poca difusin y su falta de apoyo formal por parte de las Empresas privadas y del Gobierno, prueba de ello se tiene que en Mxico, el porcentaje de gasto del PIB en Investigacin y Desarrollo por parte del Gobierno, en el 2006, fue del 0.37 %. Este porcentaje es. inferior al registrado en pases con menor desarrollo econmico como por ejemplo: Argentina con 0.46 %,, Chile con 0.68 %, Cuba con 0.51%, Rumania 0.53%.

En cambio se mencionan los ndices de pases como: Rusia 1.12%; China 1.49%, adems de que Singapur destin 2.61% y China-Taipei 2.64 %. El pas que ms recursos destin al desarrollo cientfico y tecnolgico es Suecia con 3.60% de su PIB, le sigui Corea con 3.49% y Finlandia, 3.48%. por citar algunos. (Banco Mundial 2012).

De acuerdo a una Encuesta Nacional de Innovacin realizada por el INEGI en el 2006, se encontr que de un total de 16,398 empresas, 4,090 de ellas (el 24.9 por ciento) realizaron al menos un proyecto de innovacin, lo que signific una pequea disminucin del porcentaje de empresas innovadoras al comparar dicho resultado con las cifras de la anterior encuesta sobre el tema.

Tambin se tiene una relacin con quien las Empresas han colaborado para desarrollar proyectos de Innovacin y se tiene lo siguiente:
-

Con Instituciones de Educacin Superior en un 2.07 % Con Instituciones de Investigacin Superior pblicos y privados no lucrativos en un 4,18 %.

Con otras Empresas en un 8.45 % En la propia Empresa en un 83.49 %.

Considerando lo anterior, se puede deducir que tanto el Gobierno como las Empresas en Mxico, han desarrollado muy pocas actividades y estrategias tendientes a aumentar la innovacin e Investigacin tecnolgica en sus productos y servicios, lo cual los esta poniendo en desventaja competitiva respecto a otros Pases y Empresas.

En Mxico se presenta un importante atraso en ITT, tanto en relacin a los pases miembros de la OCDE, como a los pases emergentes, que es resultado de simultneo de una insuficiente capacidad para la produccin de conocimiento y tecnologa y, a la vez, de la escasez de la demanda y de la desconexin entre sta y la oferta pblica.

El principal problema de Mxico es la falta de seguimiento entre los actores de la IIT y el sector productivo. La ausencia de demanda tecnolgica y de conocimiento por parte de las Empresas es quiz el problema ms grave, porque dificulta que la limitada produccin cientfico tcnica se oriente no solo al mundo acadmico sino tambin a satisfacer las necesidades cientficas y tecnolgicas del

sector empresarial y productivo, y a cubrir las necesidades sociales. (Menedez Sanz, 2007).

Tambin se tiene que el sistema de produccin cientfico y tecnolgico est dominado por las Universidades y los Centros de Pblicos de Investigacin en los cuales sus investigadores la mayor parte de su tiempo lo dedican a publicar artculos cientficos por lo que se tiene una orientacin en exceso academicista e individualista del trabajo de dichos cientficos. (Menedez Sanz, 2007).

Sin embargo, como un ejemplo de caso y a manera de referencia se puede analizar que la situacin del estancamiento de la industria de las Tecnologas de Informacin (TICS) en Mxico desde 2001 pone de manifiesto, que no obstante existir ventajas competitivas creadas, stas tienen que medirse en trminos relativos en cuanto que hay otros espacios regionales que ofrecen mayores ventajas asociadas a los costos.

China gracias a sus bajos costos apoya la rentabilidad de las empresas en un mercado asitico en expansin ( a excepcin de Japn ) en ciertos eslabones de la cadena productiva intensivos en mano de obra. Debido a que se espera que se generen una ola de innovaciones tecnolgicas una vez que se recupere la economa estadounidense, esto nos llevar a un incremento de las exportaciones en sta industria an y cuando las ventajas comparativas que ofrece China sean mucho mejores que las de Mxico ( Munguia Salazar, 2005). No es suficiente con que las empresas sean competitivas, tambin se tiene que generar ventajas espaciales con la participacin de todos los agentes productivos ( Porter , 1990 ).

La ZMG desde 1975, cuando se instal IBM, empez a ser atractiva para otras empresas del mismo ramo a nivel mundial debido a factores como: su ventaja geogrfica relativa a su proximidad con Estados Unidos, a su cultura artesanal muy importante para las actividades de ensamblado, al bajo costo de su mano de obra, a la creacin de infraestructura por parte del Gobierno local y a la vinculacin que se da a nivel de Universidad- Empresa e Instituciones. Lo anterior se vio aumentado cuando fue la etapa de auge del sector de las TICS desde los aos 1995 al 2000.

En las empresas instaladas en la ZMG las que se puede observar que implementan trabajos de IIT son las maquiladoras, en las cuales no se genera una difusin del conocimiento ya que ste forma parte de los activos de las empresas. En el caso de esta industria, lo que se da es un aprendizaje en el uso de maquinas herramientas necesarias para llevar a cabo los trabajos de manufactura y ensamblaje, lo que se manifiesta en la generacin de mano de obra especializada con un nivel muy bajo de integracin local y nacional, ya que la tecnologa que se utiliza es protegida e importada del pas de origen de dichas empresas.

El establecimiento de empresas maquiladoras en la ZMG, ha respondido, en la mayora de los casos a la estrategia global de las empresas de primer nivel y a sus estructuras cliente proveedor existentes en otros pases por lo que limita la entrada de nuevos subcontratistas y reduce la posibilidad de generar procesos de aprendizaje y de difusin del uso de nuevas tecnologas. Tambin dificulta la integracin a procesos de mayor valor agregado y sus efectos positivos en el empleo, salarios reales y una dinmica cualitativamente diferente en el crecimiento regional. ( Munguia Salazar, 2005).

En referencia a un estudio realizado por alumnos del CUCEA de la Universidad de Guadalajara en el bimestre de Noviembre-Diciembre del 2006, en la materia de Metodologa de la Investigacin quienes elaboraron una encuesta para conocer la problemtica mas aguda que se estn enfrentando las Pymes, donde se tiene como resultado que dichos empresarios revelan que existen 12 problemas y de los cuales destacan cinco principales como la competencia con un 28% seguido por la Liquidez en un 14%, despus el apoyo del gobierno en un 12% y crdito y la facilidad para la apertura de negocios con un 10% cada uno.

Tambin se encontr que los principales retos que enfrentan las Pymes entrevistadas son crecer (27.3%), trascender (18.2%) y la competencia (18.2%) adems de lo anterior el reto mas importante que enfrentan las Mipymes de la ZMG mantenerse en el mercado en un 18.2%. ( Grupo X CUCEA, 2006 )

Una de las principales causas de la situacin anterior es que en la ZMG las Pymes de servicios y manufacturas incluyen en sus productos un bajo valor agregado en innovacin y tecnologa, siendo en su mayora maquilas y servicios de gestora administrativa por lo que su presencia en el mercado local y nacional es con un nivel bajo de ventas y estn expuestas a que la competencia internacional en cualquier momento las vaya a desplazar del mercado o en su caso a desaparecer.

Tambin se tiene que en las Pymes hace falta que implementen acciones planeadas y permanentes tendientes a mejorar y crear productos y servicios innovadores que permitan a dichas empresas a permanecer y crecer en el mercado local, nacional e Internacional. Ya que la mayora de las operaciones de las Pymes estn dirigidas a resolver problemas de produccin y administrativas

atendiendo a los efectos de un problema que en ningn momento ha sido atendido desde la raz u origen del mismo.

Tambin se tiene que en la ZMG se han utilizado modelos econmicos enfocados a grandes empresas con falta de apoyo del gobierno ya sea en subsidios o programas para el fomento de la modernizacin de las Pymes y un esquema de crdito demasiado burocratizado y la inexistencia de trabajo escalonado entre grandes empresas y Pymes. (Duarte,Moreno, Jesus 2006)

Ante este panorama se tiene que pensar en realizar cosas diferentes que puedan ayudar a seguir en el mercado a las Empresas, ya sea mejorando sus productos actuales o creando bienes que actualmente no estn en el mercado; esta actividad es la comnmente llamada innovacin. La cual posiblemente la llevan a cabo algunas de stas organizaciones, pero hara falta ejecutarla en una forma mas sistematizada y organizada.

Una innovacin no es tal hasta que no se haya introducido en el mercado (innovaciones de productos) o se haya utilizado en el proceso de produccin de bienes o de prestacin de servicios (innovaciones de proceso) o se haya implementado como prctica en la empresa (innovaciones de organizacin y comerciales).

Por lo anterior, el proceso de innovacin requiere un sistema formal en donde se requieren realizar un nmero considerable de actividades para que la innovacin se desarrolle completamente y que dichos beneficios puedan perdurar por el tiempo que se requiera segn los pronsticos esperados.

Inicialmente se formularon varios modelos de innovacin los cuales son una interpretacin estructurada de las actividades a desarrollar para que la innovacin se realice en un proceso. Algunos modelos son realizados como resumen de casos reales y otros son a manera de propuesta de varios autores. A continuacin se detallan las caractersticas bsicas de los modelos de innovacin: En forma general se tienen los modelos estticos y los modelos dinmicos de innovacin. Los modelos estticos explican los diferentes factores que afectan la capacidad innovadora de las organizaciones en un determinado momento histrico. Por su parte, los modelos dinmicos, toman una visin longitudinal de la innovacin y exploran la evolucin de los procesos innovadores de las firmas.

Los modelos de innovacin estn siendo estudiados recientemente, dentro de los cuales, un modelo seria el que integrara ciencia, tecnologa y mercado, pero casi siempre el mercado es la referencia mayor. Sus etapas serian: Generacin de la idea, solucin del problema, implantacin y difusin.

El tema de innovacin ha sido estudiado por varios autores, de los cuales se pueden mencionar a Michael Eugene Porter, quien es un economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard, especialista en gestin y administracin de empresas, y director del Instituto para la estrategia y la competitividad. Porter es BSE (Bachelor of Science in Education) en Ingeniera Mecnica y Aeroespacial por la Universidad de Princeton (1969), MBA por la Universidad de Harvard (1971) y Ph.D. en Economa Empresarial (Business Economics) por la Universidad de Harvard (1973).

A partir del articulo de Michael Porter denominado Ventaja competitiva de las naciones (1991) en el cual menciona que dicha ventaja depende de la productividad con la que se aprovechan los recursos de una nacin: el capital y el

trabajo. La ventaja competitiva nace fundamentalmente del mejoramiento, de la innovacin y del cambio. Las empresas aventajan a sus rivales internacionales porque caen en la cuenta de nuevos mtodos para competir o encuentran nuevos y mejores medios para luchar dentro de los antiguos lineamientos. ( Porter, Michael 1991)

Tambin existe una teora referente a la innovacin, desde la perspectiva que en las empresas se pueden considerar ideas, procesos, procedimientos desde un entorno exterior a sta y en si todo lo que pueda ayudar a mejorarla, esta teora la esta promoviendo el Investigador Henry Chesbrough, quien es Profesor adjunto de la Universidad de Berkeley, tambin es el Director del centro de Innovacin Abierta, curs un Doctorado en Administracin en la Universidad de Berkeley, una Maestra en Administracin en la Universidad de Stanford, es Licenciado en Economa por la Universidad de Yale.

Entre

sus

temas

de

investigacin

destacan:

innovacin

en

las

organizaciones, estructuracin y gestin de la investigacin y su desarrollo, la gestin de la propiedad intelectual, la tecnologa basada en beneficios y las empresas de capital de riesgo, o la evolucin comparativa de las industrias de alta tecnologa entre Estados Unidos, Japn y Europa Occidental. Es el creador de la Teora de la Innovacin abierta la cual se describe como un proceso en donde las empresas deben usar ideas internas y externas para conocer sus mercados y la tecnologa para sus procesos. Innovacin abierta combina las ideas internas y externas en la arquitectura y sistemas de una Empresa en donde los requerimientos son definidos por un modelo de negocios. .( Chesbrough, Henry 2003)

Otro concepto que esta considerndose como directriz en las actividades relacionadas a la innovacin en las Empresas es la propuesta del Investigador de nombre Gary Hamel quien considera que la gestin de la innovacin ha sido para las organizaciones como GE, P&G, y Visa, el secreto para el xito. Ya que un avance de gestin puede ofrecer una gran ventaja para la empresa innovadora y producir un cambio importante en el liderazgo de la industria. Pocas empresas, sin embargo, han sido capaces de llegar a un proceso formal para el fomento de la gestin de la innovacin. El mayor desafo parece ser la generacin de ideas verdaderamente nicas. . ( Hamel, Gary 2006 )

Existe otra propuesta respecto a la innovacin en el proceso productivo que ha sido considerada en varias empresas, el autor es Geoffrey Moore, quien expone lo siguiente: se requiere en la Empresa existan diferentes tipos o clases de innovaciones las cuales se pueden especializar bajo las siguientes alternativas: innovacin de aplicaciones, la innovacin de productos, innovacin de plataformas, extensin de la lnea de innovacin, innovacin de diseo, innovacin de marketing, la innovacin de la experiencia, la innovacin de ingeniera de valor, la integracin , la innovacin de procesos, la innovacin en valor la migracin, y la innovacin de adquisicin. Esta ltima, en particular, suele ser la mejor apuesta de una empresa establecida para hacer frente a perturbaciones. (Moore, Geoffrey 2005)

La gestin de la innovacin se refiere a la organizacin y la administracin de recursos humanos y financieros, con el fin de aumentar la creacin de nuevos conocimientos, la generacin de ideas tcnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes, respondiendo a las necesidades del cliente y del mercado. El proceso de innovacin estara definido por todas aquellas labores relacionadas con hacer cosas nuevas (diseo y desarrollo de nuevos productos) y con hacer las cosas de forma diferente para

aumentar el valor de los productos (redefinicin de los procesos empresariales). (DESCA, 2009)

Existe una serie de normas espaolas, la serie 160000, que se refiere a la innovacin tecnolgica y a la gestin de la tecnologa, en ese orden. La intencin era aproximar los conceptos del Manual Frascati a las industrias espaolas, pero no tuvo el xito esperado. En cambio, los institutos de investigacin del gobierno si pudieron acercarse a los sistemas europeos de investigacin, ganando con ello prestigio y proyectos tecnolgicos

Con referencia y como predecesoras de la norma ISO 9000 recientemente han aparecido los primeros estndares para la gestin de la innovacin, uno de ellos es la norma UNE 166002: 2006 desarrollada por la AENOR(Asociacin Espaola para la Normalizacin y Certificacin ) la cual se estn estudiando recientemente algunos casos reales donde ya se esta implementando dicha norma y que estn sirviendo para la documentacin del presente trabajo de investigacin. Donde se han encontrado los documentos gua para su implementacin y los estudios de algunos casos reales tales. que permiten demostrar que dicha norma otorga grandes beneficios para las Empresas.

En Mxico se crearon las Normas NMX de Gestin de la Tecnologa, quien encabez dicha propuesta fue la Asociacin Mexicana de Directivos de Desarrollo Tecnolgico e Investigacin Aplicada, (ADIAT). No siendo ADIAT un centro de investigacin, la visin propuesta fue ms amplia y ms cercana a los intereses de la empresas, en donde se formaliza el Comit Tcnico de Normalizacin en Materia de Gestin de Tecnologa. Tambin participaron: UNAM, IPN, IMPI, IIE, ADIAT, CFE, PNT, CONACyT, INAOE, CIDESI, BIOCLON y CONDUMEX UAEH y CONDUMEX, UAEH. (Snchez, Adolfo 2011)

METODOLOGIA

Al analizar la informacin anterior, y al realizar la cadena de causalidad (Figura No. 1), y sus elementos desarrollados como seran: la ventaja competitiva, la empresa, los recursos, las capacidades y los beneficios extraordinarios, del tema de estudio; se determin que las reas en donde se necesita realizar un estudio ms profundo y amplio es en los recursos y capacidades (Figura No. 2 ) ya que las dems reas ya estn ms desarrolladas y estudiadas por varios autores y tambin son ms comnmente conocidas.

Cadena de causalidad:
Ventaja com petitiva
- Aumento-Inicio exportaciones - Mejora capital humano - Aumento y nuevos mercados - Impacto social

Em presa
- Empresa Innovadora - Investigacin tecnolgica - Cultura organizacional

Recursos
- Programas vinculacin - Inversin por empresa - Apoyo gubernamental

Beneficios Extraordinarios
- Mayor desarrollo social - Disminucin de la pobreza - Nuevas invenciones - Eficientar recursos - Proteccin medio ambiente

Capacidades
- Equipos autogestionados - Administracin horizontal - Mejora cultura empresarial - Personal competitivo - Empresas socialmente responsables

Figura No. 1 .- Cadena de causalidad del tema de estudio (Elaboracin propia)

Cadena de causalidad:
Procesos
- Auditoria nivel de innovacin - Clculos variables empresa - Formas alternativas para cambiar hacia una Empresa innovadora - Gestin de recursos - Programas de difusin sociales - Vinculacin empresas e instituciones

Capacidades
- Equipos autogestionados - Administracin horizontal - Mejora cultura empresarial - Personal competitivo - Empresas socialmente responsables

Actividades
- Calendarizacin de actividades - Recopilar procedimientos e informacin - Entrevistas asesor - Entrevistas instituciones y empresas - Difusin en foros y publicaciones - Pruebas en laboratorio o virtuales - Redactar tesis

Figura No. 2 .- Desglose de las reas de capacidades.(Elaboracin propia)

Como se observa en las figuras anteriores actualmente las actividades que se proponen y que en las Pymes se realizan en una forma mnima, son las referentes a realizar un trabajo con ms seguimiento a las actividades que sean dirigidas a implementar, mejorar o aumentar la capacidad de innovacin en las Pymes, ya que existe cierta aceptacin y conocimiento en la sociedad y en las Pymes en una forma muy general de que las innovaciones en productos y procesos pueden mejorar sustancialmente el desempeo de una Pyme.

De acuerdo a la figura No.- 2, y procurando dar una explicacin ms a detalle, las actividades propuestas que actualmente podran funcionar, a manera de prueba, para la implementacin de la innovacin seran; inicialmente conformar un equipo de expertos en el rea de innovacin y acudir a las cmaras

empresariales y de comercio para realizar juntas con los encargados de estas asociaciones para posteriormente hacer difusin para sus agremiados y convenir el acudir a algunas empresas a realizar la primeramente una auditoria del nivel de innovacin, posteriormente utilizar las tcnicas matemticas, encuestas y reuniones para empezar a implementar poco a poco la innovacin.

Despus dar seguimiento a las actividades propuestas y principalmente a la gestin de: recursos, de informacin y tecnologa. Tambin en determinados periodos llevar una evaluacin de avances y retrocesos para ir adaptando algunas actividades para mejorar y medir el grado de mejora obtenido por dichos trabajos de gestin. Los cuales podran servir para difundirlos a las dems empresas y como medio de enseanza para futuras auditoras.

En el presente trabajo de Investigacin se busca desarrollar un sistema el cual permita a las micro y pequeas empresas en la ZMG puedan realizar actividades que propicien la implementacin y mejora de la investigacin e innovacin tecnolgica por lo que es necesario conocer las siguientes variables:

Presupuesto invertido para implementar la IIT de productos y servicios. Conocimiento de los programas existentes en organismos pblicos y privados que apoyan la implementacin de la IIT.

Existencia y cantidad de actividades encaminadas a desarrollar IIT. Cantidad de proyectos propuestos para implementar IIT. Existencia de programas encaminados a motivar entre los trabajadores la IIT.

V ariable Presupuesto invertido

Definicin Cantidad de dinero destinado a una actividad Cantidad y calidad de informacin adquirida para cierta actividad Acciones realizadas para llegar a un fin.

Dim ensiones (sub variables) Equipo adquirido, horas hombre pagadas, sistemas adquiridos - Cantidad de informacin obtenida - Numero de entrevistas Reuniones, planes estratgicos certamenes de calidad

Indicadores Monto total invertido

Conocimiento de programas de apoyo

Cantidad de bibliografa existente

Existencia y cantidad de actividades para desarrollar IIT Programas para motivar

- Horas hombre invertidas - Planes desarrollados

Conjunto de actividades que propician una mejor y mayor participacin del personal

Dinmicas, plticas, talleres.

- Horas hombre en capacitacin - Presupuesto destinado a talleres dinmicas y plticas

Cuadro de operacionalizacin de variables(Elaboracin propia)

Como se puede apreciar la innovacin puede proporcionar a las Empresas de todo el mundo, especialmente las instaladas en la ZMG de una ventaja competitiva mayor que les permitir seguir en el mercado y en la mayora de los casos tener posibilidades de exportar sus productos, por lo que se requiere estratgicamente aumentar su atencin en actividades vinculadas directamente con la innovacin. Para lograrlo queda claro que dichas actividades deben estar controladas y ser en forma sistemtica y permanente, solo as se tiene la seguridad de que la funcin innovadora puede permanecer en la planta productiva de una Empresa.

Considerando que la actividad innovadora se realiza principalmente gestionando recursos y voluntades se han desarrollado primeramente varios modelos de innovacin los cuales explican en una forma general las actividades a realizar para generar innovaciones en las organizaciones. Posteriormente se han desarrollado sistemas de gestin de la innovacin los cuales se pueden mencionar los siguientes:

EOI Marco de Referencia de Innovacin. Cotec Club

 Excelencia en Gestin Competinnova Temaguide Innovacin abierta

Innovacin disruptiva AENOR UNE 166.000

Los Sistemas de Innovacin se estn empezando a utilizar en Empresas, a continuacin se detalla un caso real, como ejemplo: En cinco empresas Brasileas acudieron un grupo de investigadores como consultores para implantar la funcin tecnolgica o innovacin mediante un modelo de gestin de innovacin tecnolgica incremental, en la Tabla 1. Se muestra un resumen de las actividades realizadas

ASPECTOS CONSIDERADOS COMENTARIOS ETAPA 1.- RECOLECCION DE DATOS PRELIMINARES Previamente a los contactos - Propsitos de la investigacin con los empresarios se investig - Riesgos y ventajas para la con las asociaciones -Reunin con los empresa. empresariales las firmas mas propietarios - Decisin sobre el inters y en viables. Esta etapa es de gran caso positivo discusin del plan de importancia, pues es fundamental accin. que el Empresario est convencido. ETAPA 2.- SENSIBILIZACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS - La reunin tena cuatro etapas. Primero el - Explicar los conceptos de investigador ( en el rol de tecnologa, innovacin, sistema de - Sealar que las Pymes deben consultor )se presentaba. innovacin, normas UNE 160000. tener siempre innovacin Segundo, se detallaba el - Puntualizar la importancia de la incremental para poder mejorar la proceso a realizar. La tercer implantacin sistematica del productividad, salarios y etapa era detallar la proceso de innovacin. permanencia en los mercados metodologia. En la ultima - Explicar que con la innovacin se parte se discutian las puede mejorar la productividad en u posibilidades de aplicacin ETAPA 3.- IMPLANTACION DEL SISTEMA DE INNOVACION - En esta etapa consiste en - Formacin de los comits -Es de fundamental importancia la diseminacin de las ideas - Definicin de las atribuciones de saber que en las reuniones de los presentadas en el seminario, los comits comits no es permitido discutir la elaboracin de unplan de - Acuerdo sobre la frequencia, problemas de rutina. El tiempo accin y su examen con sus duracin y local para las reuniones definido para las reuniones debe respectivos ajustes para en - Reglas para conducir ser rigurosamente respetado. seguida aplicarlo de forma lasreuniones. continuada ETAPA 4.- SEGUIMIENTO Las visitas de seguimiento Los investigadores que -El seguimiento se hacia por previamenente programadas, son funcionarn tambin como medio de reuniones con los muy importantes, pues sirven de facilitadores visitarn a la empresarios y tambin con los estmulo para comprometer a los empresa por lo menos una miembros de los comits. participantes. En las visitas en vez por mes para ayudar a - A veces las reuniones de general se discuten problemas solucionar problemas y seguimiento se realizaban con operacionales de la funcin de estimular la realizacin de todos los que habian participado en gestin del sistema, como por las actividades planeadas la reunin de sensibilizacin ejempl

PROCEDIMIENTO

Tabla 1.- Ejemplo de actividades para implantar un Sistema de Gestin de la Innovacin En una de las empresas despus de 7 meses, su productividad aumento de un 52 al 80%. recuper su espacio disponible en un 30%. mejora en la calidad de sus productos y en el ambiente laboral. Disponan de ms tiempo para las cuestiones estratgicas. Tambin que no se necesita un desplazamiento permanente de recursos y utiliza una infraestructura mnima lo que lo hace viable en las Pymes. ( Kruglianskas I, Sbragia , S, 1997).

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