Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote Facultad de Ingeniera Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas Departamento Acadmico de Metodologa de la Investigacin

Tesis para optar el ttulo de Ingeniero de Sistemas

Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del ao 2010

Presentado por: Br. Ing. Juarez Campos, Jean Piere

Asesor: Mg. Ing. Jos Plasencia Latour

PIURA 2011

NDICE INTRODUCCIN ....... 01 1. MARCO REFERENCIAL ...... 03 1.1. Planteamiento del problema. 03 1.1.1. Caracterizacin del problema ... 03 1.1.2. Enunciado del problema ... 05 1.2. Objetivos de la investigacin .. 05 1.2.1. Objetivo General ... 05 1.2.2. Objetivos Especficos 05 1.3. Justificacin de la Investigacin . 06 2. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL 06 2.1. Antecedentes Internacionales .... 06 2.2. Antecedentes Nacionales 07 2.3. Bases Tericas de la investigacin . 08 2.3.1. Comercializacin de equipos de cmputo y de oficina .. 08 2.3.2. Bases tericas de las variables de investigacin . 08 2.3.3. Las Tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) .. 08 2.3.3.1. Definicin ... 08 2.3.3.2. reas de aplicacin de las TICs ..... 08 2.3.3.3. Beneficios que aportan las TICs 09 2.3.3.4. Principales TICs utilizadas en las empresas .. 09 2.3.3.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPES 09 2.3.3. Software Libre .... 09 2.3.3.1 Definicin ... 09 2.3.3.2. Categoras de software libre y no libre . 09 2.3.4. Relacin entre las empresas y las TIC .....10 2.3.5. Modelo de madurez segn COBIT ..... 10 3. HIPTESIS ... 12

4. METODOLOGA . 12 4.1. Tipo y nivel de la investigacin .. 12 4.2. Diseo de la investigacin ... 13 4.3. Poblacin y Muestra 13 4.4. Definicin y operacionalizacin de variables . 14 4.5. Tcnicas e instrumentos .. 15 4.6. Procedimientos de recoleccin de datos .. 15 4.7. Plan de anlisis de dato ... 16 RESULTADOS . 17 DISCUSIN .. 28 CONCLUSIN . 30 RECOMENDACIONES .. 31 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ... 32

NDICE DE TABLAS Tabla 1. Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del aos 2010 . 17

Tabla 2. Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del aos 2010 .... 19

Tabla 3. Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa SERVICIOS MLTIPLES en el I semestre del aos 2010 ..... 21

Tabla 4. Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010 ..... 23

Tabla 5. Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010 25

NDICE DE ANEXOS ANEXO A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 25 ANEXO B. PRESUPUESTO . 26 ANEXO C. FINANCIAMIENTO ... 26 ANEXO D. CUESTIONARIOS .... 27

NDICE DE GRFICOS

Grfico 1. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del aos 2010 . 18

Grfico 2. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del aos 2010 .... 20

Grfico 3. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa SERVICIOS MLTIPLES en el I semestre del aos 2010 . 22

Grfico 4. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010 . 24

Grfico 5. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010 ... 27

DEDICATORIA

A DIOS Y A MI FAMILIA

Dedico el xito y la satisfaccin de esta investigacin a Dios quien me regala los dones de la Sabidura y el Entendimiento, a m mam, padre y a mis hermanos quienes an en la distancia siempre han estado conmigo, a mis

abuelos y tos por su gran calidad humana de apoyo incondicional, amor, alegra y nimo contagioso, que no me dejaron desfallecer para as poder llevar a cabo la culminacin de esta tesis. Juarez Campos Jean Piere

ii

AGRADECIMIENTOS

Deseo expresar de todo corazn mis ms sinceros agradecimientos a todas aquellas personas que me brindaron su colaboracin, sus conocimientos, su ayuda incondicional y por sobre todo su amistad durante la realizacin de esta investigacin. Este es el esfuerzo de un gran equipo de trabajo, a cada uno de ellos, Gracias.

A Dios, esa fuerza superior en quienes muchos no creen y se respeta, pero a ese ser que es omnipotente, quien me regalo a m familia, quien me regala cada amanecer y por sobre todo quien me regala el entendimiento para realizar cada reto de vida.

A m dulce mamita, quien siempre est pendiente de encomendarme en sus oraciones y de pedir por m, para que cada da sea mejor, no solo en lo que hago como trabajo, sino de ser mejor como persona, a ella por ayudarme y comprenderme en el querer estar ac sin los mos para poder superarme, a ella a quien tanto amo de nuevo Gracias.

Muy especial a nuestro asesor de tesis, al Ing. Victor Ancajima Mian quien en todo momento siempre confi en nosotros y supo ganarse el aprecio de todas las personas.

iii

RESUMEN Nuestro trabajo denominado nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del ao 2010, nace como la propuesta de investigacin para describir la realidad en la que se encuentra las empresas de dicha lnea de comercializacin de equipos de cmputo y de oficina, en la cual se pretende determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI.

Bajo la premisa que las empresas de dicha investigacin tiene un nivel de madurez 2 repetido pero intuitivo segn COBIT, se procedi a utilizar la siguiente metodologa diseo: la investigacin es no experimental, de corte transversal y descriptivo ya que las variables no se manipulan y al mismo tiempo que se observan tal y como se presenta en la realidad. El tipo de investigacin es aplicada porque su finalidad es cognoscitiva buscando interpretar su realidad y posee un nivel descriptivo porque lo que se trata es describir la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en un periodo determinado.

Se seleccionaron 14 trabajadores de la empresa COMPU CENTER SRL, 12 trabajadores de la empresa COMPU SERVICIOS DEL NOTER, 12 trabajadores de la empresa SERVICIOS MULTIPLES y 13 trabajadores de la empresa TITANIUM SUPPORT EIRL, siendo 51 trabajadores el total de encuestados.

Los resultados del estudio arrojan que el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI es de 64.29% en la empresa COMPU CENTER SRL se encuentra ubicado en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE tiene un 66.67%

ubicndolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, en la empresa SERVICIOS MLTIPLES tiene un 66.67% ubicndolo en un un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L tiene un 69.23.00% ubicndolo en un un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT.

iv

La sumatoria de los resultados del estudio del grupos de empresas arrojaron que el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en el grupo de empresa de dicha investigacin es del 66.67%, ubicndolo en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo segn COBIT.

ABSTRACT Our work called Process maturity level of technology infrastructure in enterprise COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICES OF AMERICA, and TITANIUM MULTIPLE SERVICES SUPPORT EIRL Piura during the First Semester of 2010, was created as a research proposal to describe the reality in which companies are marketing such line of computer equipment and office, which is to determine the level of maturity technological process of IT infrastructure.

Under the premise that businesses of this research has a maturity level 2 (process repeated but intuitive) as COBIT, we proceeded to use the following design methodology: the research is not experimental, cross-sectional and descriptive as the variables are not while manipulating seen as presented in reality. The research is applied because their purpose is cognitive looking interpret their reality and has a descriptive level because what is variable to describe the process maturity level of technology infrastructure in a given period.

We selected 14 employees of the company COMPU CENTER SRL, 12 company employees COMPU SERVICES Noter, 12 company employees multiple services and 13 workers at the company TITANIUM SUPPORT EIRL, 51 workers total respondents.

The study results show that the level of process maturity technology infrastructure is of 64.29% in the company COMPU CENTER SRL is located in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT, the company has COMPU SERVICES NORTH a 66.67% placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT, the company has MULTIPLE SERVICES 66.67% placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT, the company has a TITANIUM SUPPORT EIRL 69.23.00 % placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT.

vi

The sum of the results of the study of groups of companies showed that the level of process maturity technology infrastructure in the enterprise group of this research is 66.67%, placing it in a maturity level 2 repetitive but intuitive as COBIT.

vii

INTRODUCCIN En la actualidad, las empresas exitosas entienden los beneficios de las Tecnologas de Informacin (TI) y usan este conocimiento para conducir el valor de sus

beneficiarios. Por lo tanto se realiz un estudio de investigacin en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, que se tom en cuenta la dependencia crtica del proceso de negocio sobre la TI, el objetivo es cumplir con los crecientes requerimientos regulatorios y los beneficios que brindara la investigacin, se utiliza como modelo de referencia COBIT 4.0, mediante la evaluacin de 34 procesos que define esta metodologa de los cuales se escogi el proceso de

infraestructura tecnolgica de TI, los 34 procesos se encuentran agrupados en 4 dominios, (Planear y organizar, Adquirir e implementar, entregar y dar soporte , Monitorear y evaluar), estos procesos son ubicados en los niveles de madurez en los cuales se encuentran en la actualidad, para luego dar las respectivas recomendaciones que sugiere COBIT 4.0, problemas. El presente trabajo denominado Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del ao 2010, nace como la propuesta de investigacin para describir la realidad en la que se encuentra las empresas de dicha lnea de comercializacin de equipos de cmputo y de oficina, en la cual se pretende determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI. mediante este trabajo se pretende solucionar varios

En la primera parte del trabajo se caracteriza la situacin problemtica y se plantea la pregunta de investigacin. Asimismo se menciona las investigaciones previas que se han realizado sobre el tema y se describe las bases tericas que sustentan el estudio. Posteriormente se justifica la investigacin, formulando los objetivos generales y especficos de la misma y definiendo la hiptesis de investigacin.

En la segunda parte, se explica la metodologa que se sigui en la investigacin, describiendo el tipo, nivel y diseo de la misma. Se define la poblacin y muestra,
1

realizando la operacionalizacin de las variables y definiendo las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, para finalmente describir el procedimiento de recoleccin y anlisis de datos utilizado.

En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigacin, en forma de cuadros estadsticos.

En la cuarta parte, se realiza la discusin de los resultados obtenidos en la etapa anterior.

En la quinta parte, las conclusiones a los que lleg el estudio y se enuncian las recomendaciones generadas como resultado de la investigacin y que deberan implementarse para mejorar los procesos de negocios sobre las TI. Asimismo, se cita las referencias bibliogrficas utilizadas en el estudio, siguiendo las normas de Vancouver, concluyendo el informe con los anexos que le sirven de complemento.

1. MARCO REFERENCIAL 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Caracterizacin del problema Actualmente la infraestructura tecnolgica de una empresa define en gran medida el xito y eficiencia de la misma, lo cual se traduce en un incremento sostenido de la inversin en TI. Para ello es fundamental llevar un control integral sobre la infraestructura, para lo cual es imprescindible contar con informacin confiable, precisa y actualizada sobre los activos informticos (1).

En las organizaciones modernas, tanto pblicas como privadas, la misin de las tecnologas de la informacin (TICs) es facilitar la consecucin de sus objetivos estratgicos. Para ello, se invierte una considerable cantidad de recursos en personal, equipos y tecnologa, adems de los costos derivados de la posible organizacin estructural que muchas veces conlleva la introduccin de estas tecnologas (2).

En las siguientes empresas: COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, la presencia de las TICs son innegables, pues el empleo de adelantos tecnolgicos como el que aportan la informtica, las telecomunicaciones y las tecnologas audiovisuales, relacionadas con las computadoras, el Internet, la telefona, las aplicaciones multimedia y la realidad Virtual forman parte del recurso base que contribuye al mejoramiento significativo del logro de objetivos planteados en cada una de las empresas.

COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, son empresas encargadas de la Comercializacin de equipos de cmputo y de oficina, siendo grandes competidores en el mercado piurano con la finalidad de cubrir las expectativas del pblico de la regin en el ambiente informtico.

Las empresas de dicha investigacin no son ajenas a las oportunidades y retos que las Tics que generan; sin embargo, cada empresa, en funcin de su tamao y actividad, deber adoptar soluciones diferentes en este campo. La falta de acceso a las Tics limita la disponibilidad de informacin de relevancia para el mejor funcionamiento de dichas empresas, as como el crecimiento y desarrollo en el mercado.

Por ello podemos comentar los siguientes problemas presentados en dichas empresas:

-No existe capacitacin sobre los cambios en las empresas. -El rea de TI no cuenta con el apoyo gerencial de las empresas -La tecnologa existe, pero se encuentra un poco desfasados debido a los pocos cambios tecnolgicos. -No existe la adecuada seguridad con respecto a la informacin de cada uno de las empresas -No existe innovacin de sistemas y/o procesos ya que involucra costos y las gerencias no brindan el apoyo a los mismos. -Pocas empresas cuentan con un centro de almacenamiento de datos, dificultando la busca de informacin.

Debido a estos problemas presentados en las empresas podemos sustentar dicha investigacin sobre el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI.

A la fecha no existen estudios sobre el nivel de madurez del proceso de riegos de las TICs en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, por lo que ste proyecto permitir conocer dicha realidad.

1.1.2. Enunciado del problema Cul es el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del ao 2010?

1.2. Objetivos de la investigacin 1.2.1. Objetivo General Describir el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. para mantener una infraestructura tecnolgica que funcione de manera efectiva, en la ciudad de Piura durante el I Semestre del ao 2010.

1.2.2. Objetivos Especficos A. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en la empresa COMPU CENTER SRL. B. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE. C. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en la empresa SERVICIOS MLTIPLES. D. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.

1.3. Justificacin de la Investigacin La realizacin de esta investigacin tiene diversas razones que lo justifican. Primero, se pretende realizar una aportacin a la comunidad empresarial de Piura en general, y en particular a las empresas de dicha investigacin sobre la infraestructura tecnolgica de la TI, para mantener una infraestructura tecnolgica que funcionen de manera efectiva y logren los resultados esperados.

Esta aportacin consta de dos puntos de impacto:

Agilidad Operativa y Seguridad Informtica. La agilidad operativa, nos permite agilizar los procesos de la empresa, brindando mejores servicios y optimizando procesos. Seguridad Informtica es un factor muy importante en las empresas, es por ello que hemos tomado la iniciativa de esta investigacin con el fin de obtener resultados aproximados a nuestra realidad, para iniciar una progresiva difusin en las empresas del mismo giro del negocio.

Esta investigacin es importante y necesaria para la comunidad empresarial de Piura en general y particularmente para las empresas de dicha investigacin; ya que permitir determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI que presentan dar soporte a sus actividades diarias.

2. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL 2.1. Antecedentes Internacionales Segn Microsoft, los estudios de analistas muestran evidencia de cmo las empresas invierten hasta en un 70% de su presupuesto en tecnologa, para mantener la infraestructura existente de servidores, sistemas operativos, seguridad de redes y almacenamiento de datos. Dejando un 30% para llevar innovacin que conduzca a la implementacin de nuevos servicios que mejoren la productividad, contribuyan con la reduccin de costos, mejoren la experiencia de los usuarios, permita mantener polticas y seguir normativas de seguridad (3).

La infraestructura de TI es un activo estratgico y el cimiento crtico sobre el cual el software puede ofrecer los servicios y las aplicaciones de usuario que necesita una empresa para operar de manera efectiva y tener xito. Para muchas organizaciones el crecimiento y el rpido desarrollo de nuevas tecnologas ha resultado en infraestructuras de centros de datos y de escritorio que son demasiado complejas, inflexibles y difciles de administrar con costos integrados que no slo son altos, sino que de alguna manera son fijos sin importar si se modifica los requisitos de la empresa (4).

2.2. Antecedentes Nacionales En el mbito nacional, es muy importante para ambas empresas (clienteproveedor) contar con tecnologas de informacin que le permitan la implementacin y funcionamiento adecuado de una herramienta de eprocurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de intercambio electrnico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los datos internos de una manera grfica a travs de una pgina en lnea. Para pequeos proveedores, incluso, no es necesario invertir en

tecnologa costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de eprocurement permiten el suministro de datos de manera directa por medio de Internet (5).

Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM, Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicacin interna y externa en la organizacin. El aspecto tecnolgico no es el nico factor que las empresas deben evaluar antes de implementar una herramienta de e-procurement. El factor humano es parte del xito en la implementacin, por lo que los responsables de esta aplicacin deben tener los conocimientos y habilidades que permitan tomar decisiones en base a la informacin compartida por ambos negocios. Adems, de acuerdo a Crouch (2003) las estrategias de implementacin deben establecer procesos de colaboracin y coordinacin para lograr la integracin de ambas empresas a travs de una tecnologa de e-procurement (5).

2.3. Bases Tericas de la investigacin 2.3.1. Comercializacin de equipos de cmputo y de oficina COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT EIRL son empresas encargadas de brinda el servicio del comercializacin de equipos de cmputo y equipos de oficina, brindando a la vez soporte tcnico para las diferentes reas tanto como en software y hardware. Dichas empresas tiene 20, 15, 16, 18 aos en el mercado, con la finalidad de cubrir las expectativas del pblico de la regin en el ambiente informtico.

2.3.2. Bases tericas de las variables de investigacin 2.3.2.1. Infraestructura Tecnolgica de TI Las organizaciones deben contar con procesos para adquirir, implantar y actualizar la infraestructura tecnolgica. Esto requiere de un enfoque planeado para adquirir, mantener y proteger la infraestructura de acuerdo con las estrategias tecnolgicas convenidas y la disposicin del ambiente de desarrollo y pruebas. Esto garantiza que exista un soporte tecnolgico continuo para las aplicaciones del negocio. (6)

2.3.3. Las Tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) 2.3.3.1. Definicin Las TICs abarcan las tecnologas de la informacin, las actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas (7). Las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TICs) forman parte de la cultura tecnolgica que nos rodea y con la que debemos convivir. Amplan nuestras capacidades fsicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo social.

2.3.3.2.

reas de aplicacin de las TICs 1. Administrativa 2. Gerencia

8

3. Financiera 4. Soporte Tcnico

2.3.3.3. Beneficios que aportan las TICs 1. Crear el sitio Web de empresa. 2. Desarrollar electrnicas. 3. Prdida de tiempo en los usuarios, al consultar productos. 4. Teleconferencias para las capacitaciones. 5. Soporte tcnico mediante Internet. una oferta de servicios y aplicaciones

2.3.3.4. Principales TICs utilizadas en las empresas 1. Internet 2. Software 3. Correo Corporativo 4. Telecomunicaciones 5. Redes y Conectividad 6. Software de desarrollo

2.3.3.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPES Segn la Sociedad de la Promocin y Reconversin Industrial SPRI (8), las empresas presentan los siguientes niveles de uso de las TICs: Ofimtica, Informacin, Interaccin,

Transaccin, Digitalizacin.

2.3.4. Software Libre 2.3.4.1. Definicin El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software (9). 2.3.4.2. Categoras de software libre y no libre 1. Software libre. 2. Software de cdigo abierto (Open source).
9

3. Software de dominio pblico. 4. Software protegido con copyleft. 5. Software libre no protegido con copyleft. 6. Software cubierto por la GPL. 7. Programas GNU. 8. Software de GNU. 9. Software no libre.

2.3.5. Relacin entre las empresas y las TICs Hoy en da, las TICs, han cobrado gran importancia en el sector empresarial, permitindole a los empresarios, mejorar los procesos y logrando valores agregados en los servicios, como son el brindar informacin oportuna, veraz y en tiempos muy breves (en algunos casos en tiempo real). Logrando ser consideradas como herramientas amplificadoras de la eficiencia (10).

Sin embargo, es necesario recordar que para que se tenga xito, es necesario una sinergia entre las TICs y los procesos del negocio, por lo cual el empresario debe estar pensando constantemente en la manera de integrar las TICs con la informacin de su empresa, y lograr hacer que la informacin sea ms productiva y competitiva (11).

2.3.6. Modelo de madurez segn COBIT Los niveles de madurez estn diseados como perfiles de procesos de Tecnologas de Informacin que una empresa reconocera como descripciones de estados posibles actuales y futuros. No estn diseados para ser usados como un modelo limitante, donde no se puede pasar al siguiente nivel superior sin haber cumplido todas las condiciones del nivel inferior (6).

0 No existente. No se reconoce la administracin de la infraestructura de tecnologa como un asunto importante al cual deba ser resuelto.

10

1 Inicial/Ad Hoc. Se realizan cambios a la infraestructura para cada nueva aplicacin, sin ningn plan en conjunto. Aunque se tiene la percepcin de que la infraestructura de TI es importante, no existe un enfoque general consistente. La actividad de mantenimiento reacciona a necesidades de corto plazo. El ambiente de produccin es el ambiente de prueba.

2 Repetible pero intuitiva. No hay consistencia entre enfoques tcticos al adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura de TI. La adquisicin y mantenimiento de la infraestructura de TI no se basa en una estrategia definida y no considera las necesidades de las aplicaciones del negocio que se deben respaldar. Se tiene la nocin de que la infraestructura de TI es importante, que se apoya en algunas prcticas formales. Algunos mantenimientos se programan, pero no se programa ni se coordina en su totalidad. Para algunos ambientes, existe un ambiente de prueba por separado.

3 Proceso definido. Existe un claro, definido y generalmente entendido proceso para adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura TI. El proceso respalda las necesidades de las aplicaciones crticas del negocio y concuerda con la estrategia de negocio de TI, pero no se aplica en forma consistente. Se planea, programa y coordina el mantenimiento. Existen ambientes separados para prueba y produccin.

4 Administrado y medible. Se desarrolla el proceso de adquisicin y mantenimiento de la infraestructura de tecnologa a tal punto que funciona bien para la mayora de las situaciones, se le da un seguimiento consistente y un enfoque hacia la reutilizacin. La infraestructura de TI soporta adecuadamente las aplicaciones del negocio. El proceso est bien organizado y es preventivo. Tanto el costo como el tiempo de realizacin para alcanzar el nivel esperado de escalamiento, flexibilidad e integracin se han optimizado parcialmente.

5 Optimizado. El proceso de adquisicin y mantenimiento de la infraestructura de tecnologa es preventivo y est estrechamente en lnea
11

con las aplicaciones crticas del negocio y con la arquitectura de la tecnologa. Se siguen buenas prcticas respecto a las soluciones de tecnologa, y la organizacin tiene conciencia de las ltimas plataformas desarrolladas y herramientas de administracin. Se reducen costos al racionalizar y estandarizar los componentes de la infraestructura y con el uso de la automatizacin. Con un alto nivel de conciencia se pueden identificar los medios ptimos para mejorar el desempeo en forma preventiva, incluyendo el considerar la opcin de contratar servicios externos. La infraestructura de TI se entiende como el apoyo clave para impulsar el uso de TI

La ventaja de un modelo de madurez es que es relativamente fcil para la direccin ubicarse a s misma en la escala y evaluar qu se debe hacer si se requiere desarrollar una mejora. La escala del 0 al 5 se basa en una escala de madurez simple que muestra como un proceso evoluciona desde una capacidad no existente hasta una capacidad optimizada (6).

3. HIPTESIS El nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER, SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL medidos atreves de cobit est en el nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo.

4. METODOLOGA 4.1. Tipo y nivel de la investigacin El tipo de investigacin es aplicada porque su finalidad es cognoscitiva; busca caracterizar e interpretar una realidad (12). El estudio es de nivel descriptivo porque el objetivo es examinar y describir la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER, SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL, de Piura, en un perodo de tiempo determinado (13).

12

4.2. Diseo de la investigacin El diseo de la investigacin es no experimental, de corte transversal y descriptivo. En la investigacin no experimental, transversal y descriptiva las variables se observan, en un tiempo especificado, tal como ocurren en la realidad (14). M O

Dnde: M = Muestra

O = Observacin

4.3. Poblacin y Muestra Para la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI

Poblacin: La poblacin est compuesta por 70 trabajadores de las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER, SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL de la ciudad de Piura, I semestre del ao 2010.

Muestra: Usando el muestreo no probabilstico de los 70 trabajadores de las empresas se trabaja un tamao de muestra segn las empresas:

COMPU CENTER SRL: COMPU SERVICIOS DEL NOTER: SERVICIOS MULTIPLES: TITANIUM SUPPORT EIRL:

14 trabajadores 12 trabajadores 12 trabajadores 13 trabajadores

Siendo el nmero de muestra 51 trabajadores de dichas empresas.

13

4.4. Definicin y operacionalizacin de variables

VARIABLE

DEFINICIN CONCEPTUAL

DIMENSIONES Nivel

DEFINICIN OPERACIONAL de de madurez

INDICADORES del -El porcentaje de plataformas

Nivel de madurez del Las organizaciones deben contar Infraestructura proceso Infraestructura de con procesos y para

adquirir, tecnolgica de la TI proceso la en:

Infraestructura que no se alinean con la

implantar

actualizar

tecnolgica de la TI, medidos arquitectura de TI definida y los a travs de COBIT y los estndares de tecnologa. resultados sigue: posibles, como -El nmero de procesos de negocio crticos soportados por 0 - No Existente. 1 - Inicial/Ad Hoc. 2 - Repetible pero Intuitivo. 3 - Proceso definido. 4 - Administrado y Medible. 5 - Optimizado. -El nmero de componentes de infraestructura que ya no se pueden soportar (o que ya no se podrn en el futuro cercano). infraestructura obsoleta (o que pronto lo ser).

tecnolgica de la TI, infraestructura tecnolgica. Esto medidos a travs de requiere de un enfoque planeado - Datos COBIT y los para adquirir, mantener y proteger - Software la infraestructura de acuerdo con - Hardware las estrategias tecnolgicas

resultados posibles.

convenidas y la disposicin del ambiente de desarrollo y pruebas. Esto garantiza que exista un

soporte tecnolgico continuo para las aplicaciones del negocio.

14

4.5. Tcnicas e instrumentos Para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTEPLES y TITANIUM SUPPORT EIRL, se utilizar la tcnica de la entrevista (15), para aplicar como instrumento un cuestionario semiestructurado de 20 preguntas, en donde cada pregunta tiene alternativas medidas a travs del manual de Cobit.

- Adquirir y mantener la infraestructura tecnolgica.

4.6. Procedimientos de recoleccin de datos

El procedimiento que se realizara consta de los siguientes pasos y actividades:

4.6.1. Visitas a la Empresa Se realiz una entrevista previa, a una persona considerada clave, gerentes generales gerentes de medios, dueos de las empresas en la cual se realizara una exposicin sobre los objetivos de nuestra

investigacin y los resultados que se obtendrn a fin de la misma.

4.6.2. Preparacin de la encuesta La encuesta est basada en encuestas presentadas en anteriores proyectos de titulacin y en la informacin que queremos obtener sobre procesos que se realizan en el rea de TI, medidos a travs de COBIT.

4.6.3. Procedimiento de recoleccin de datos. Detallamos cual fue el procedimiento que se llev a cabo para la ejecucin de la recoleccin: En las empresas de dicha investigacin realizamos llamadas telefnicas para confirmar la fecha y hora para realizar las visitas.

15

En la visita se procedi a dar un breve introduccin sobre el contenido de la encuesta y su objetivo previo a la realizacin de la misma se tom muy en cuenta el cargo y perfil, ya que debamos diferenciar el grado de conocimiento que tienen cada uno de los miembros de la organizacin y encaminar al ms indicado para llenar las encuestas.

Cabe destacar que existieron varios obstculos para cumplir con nuestro objetivo, puesto que en lo referente al manejo de la informacin de la organizacin, tiene desconfianza y no acceden fcilmente a proveer informacin.

4.7. Plan de anlisis de datos Una vez culminada la recoleccin de los datos, se realiza el procesamiento de los mismos y as poder obtener el resultado del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI - Piura, a partir esos datos obtenidos en nuestro estudio se crear una base de datos temporal en el programa Open Office.org Calc versin 3.1 (herramienta libre de ofimtica de cdigo abierto (16,17)), procedindose a la tabulacin de los mismos.

16

5. RESULTADOS TABLA N 01

Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del aos 2010.

NIVEL DE MADUREZ No existe Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado 1 3 9 1 0 0

n 7.14 21.43 64.29 7.14 0 0

Total 14 100.00 FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010

FIGURA 01: Ubicacin variable de infraestructura tecnolgica de TI en los niveles de madurez de COBIT, en la empresa COMPU CENTER S.R.L.

En la tabla N1

el 64.29% de los encuestados considera que el proceso de

infraestructura tecnolgica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo segn COBIT.

17

GRAFICO N 01

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del aos 2010.

Fuente: De la tabla N 01

18

TABLA N 02

Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del aos 2010.

NIVEL DE MADUREZ No existe Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado 1 2 8 1 0 0

n 8.33 16.67 66.67 8.33 0 0

Total 12 100.00 FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010

FIGURA 02: Ubicacin variable de infraestructura tecnolgica de TI en los niveles de madurez de COBIT, en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE.

En la tabla N2

el 66.67% de los encuestados considera que el proceso de

infraestructura tecnolgica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo segn COBIT.

19

GRAFICO N 02

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del aos 2010.

Fuente: De la tabla N 02

20

TABLA N 03

Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa SERVICIOS MLTIPLES en el I semestre del aos 2010.

NIVEL DE MADUREZ No existe Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado 0 3 8 1 0 0

n 0 25 66.67 8.33 0 0

Total 12 100.00 FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010

FIGURA 03: Ubicacin variable de infraestructura tecnolgica de TI en los niveles de madurez de COBIT, en la empresa SERVICIOS MLTIPLES.

En la tabla N3

el 66.67% de los encuestados considera que el proceso de

infraestructura tecnolgica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo segn COBIT.

21

GRAFICO N 03

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa SERVICIOS MLTIPLES en el I semestre del aos 2010.

Fuente: De la tabla N 03

22

TABLA N 04

Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010.

NIVEL DE MADUREZ No existe Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado 1 2 9 1 0 0

n 7.69 15.39 69.23 7.69 0 0

Total 13 100.00 FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010

FIGURA 04: Ubicacin variable de infraestructura tecnolgica de TI en los niveles de madurez de COBIT, en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.

En la tabla N4

el 69.23% de los encuestados considera que el proceso de

infraestructura tecnolgica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo segn COBIT.

23

GRAFICO N 04

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010.

Fuente: De la tabla N 04

24

TABLA N 05

Distribucin del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010.

NIVELES DE MADUREZ EMPRESAS No existe n COMPU CENTER S.R.L. COMPU SERVICIOS DEL NORTE SERVICIOS MLTIPLES TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. TOTAL 1 % 7.14 n 3 Inicial % 21.43 Repetible n 9 % 64.29 Definido n 1 % 7.14 Administrado n 0 % 0.00 Optimizado n 0 % 0.00 14 N

Total %

100.00

8.33

16.67

66.67

8.33

0.00

0.00

12

100.00

0.00

25.00

66.67

8.33

0.00

0.00

12

100.00

1 3

7.69 5.88

2 10

15.39 19.61

9 34

69.23 66.67

1 4

7.69 7.84

0 0

0.00 0.00

0 0

0.00 0.00

13 51

100.00 100.00

FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010

25

FIGURA 05: Ubicacin variable de infraestructura tecnolgica de TI en los niveles de madurez de COBIT.

En la tabla N5 el 66.67% de los encuestados considera que el proceso de infraestructura tecnolgica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo segn COBIT.

GRAFICO N 05

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del aos 2010.

Fuente: De la tabla N 05

27

6. DISCUSIN

Luego de obtener los resultados del estudio realizado las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, y con el fin de determinar el nivel de madurez de la variable infraestructura tecnolgica de TI a travs de cobit, se lleg a los siguientes comentarios:

A. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa COMPU CENTER S.R.L. el nivel de madures del proceso de infraestructura tecnolgica de TI es de 64.29% como se ve reflejado en la TABLA N01, ubicndolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, como se muestra en la figura 01, encontrndose actualmente la empresa COMPU CENTER S.R.L. siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a esta variable.

B. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE el nivel de madures del proceso de infraestructura tecnolgica de TI es de 66.67% como se ve reflejado en la TABLA N02, ubicndolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, como se muestra en la figura 02, encontrndose actualmente la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a esta variable.

C. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa SERVICIOS MLTIPLES el nivel de madures del proceso de infraestructura tecnolgica de TI es de 66.67% como se ve reflejado en la TABLA N03, ubicndolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, como se muestra en la figura 03, encontrndose actualmente la empresa SERVICIOS MLTIPLES siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a esta variable.

28

D. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, el nivel de madures del proceso de infraestructura tecnolgica de TI es de 69.23% como se ve reflejado en la TABLA N04, ubicndolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, como se muestra en la figura 04, encontrndose actualmente la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a esta variable.

Tal como se esperaba, de la variable de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas de dicha investigacin (Tabla N5), el mayor porcentaje obtenido (66.67%) est en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo segn COBIT, como se muestra en la figura 05, encontrndose actualmente a las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a esta variable.

29

7. CONCLUSIN El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa COMPU CENTER S.R.L. fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnologa de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo que la hiptesis propuesta queda confirmado.

El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnologa de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo que la hiptesis propuesta queda confirmado.

El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa SERVICIOS MLTIPLES fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnologa de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo que la hiptesis propuesta queda confirmado.

El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnologa de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo que la hiptesis propuesta queda confirmado.

El 85.00% de las encuestas aplicadas en grupo de empresas de dicha investigacin fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnologa de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo que la hiptesis propuesta queda confirmado.

30

8. RECOMENDACIN

COMPU CENTER S.R.L., deber establecer polticas de proteccin y disponibilidad del recurso de infraestructura, siendo necesario y acorde con las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC), existente y futuras.

COMPU SERVICIOS DEL NORTE, deber establecer polticas para el ambiente de prueba de factibilidad, siendo acorde con las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC), existente y futuras.

SERVICIOS MLTIPLES, deber establecer polticas para el mantenimiento de la infraestructura, necesaria acorde con las tecnologas de la informacin comunicaciones (TIC), existente y futuras. y

TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, deber establecer polticas de proteccin y disponibilidad del recurso de infraestructura, necesaria acorde con las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC), existente y futuras.

Recomendacin general para el grupo de empresas de dicha investigacin, crear un plan de estrategia para la adquisicin y el mantenimiento de la infraestructura tecnolgica de la TI.

a. Preparar un plan de evaluacin formal para evaluar el hardware y software en cuanto a cualquier impacto sobre el desempeo global de las empresas. b. Formular planes de evaluacin peridica del personal para especializacin en las nuevas tecnologas ya sea software o hardware. c. Crear planes de contingencia para salvaguardar la informacin y los equipos informticos ante una inseguridad ciudadana, emergencias, fenmenos naturales, etc.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Coorporation Invgate, Conceptos all in one [Internet].Estados unidos Invgate 2010. [citada 2010 noviembre]. Disponible en: www.xcial.com/brochures/InvGate.pdf 2. Ing. Lus Otake Oyama, La personalizacin de las tics en las pequeas empresas [monografa en internet].Per: Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo; 2009 [citada 2010 septiembre 27]. Disponible en:

http://www.usat.edu.pe/im/enlaces/boletin/0307/art_03.pdf 3. Juan Francisco Escobar. Modelo de Optimizacin de infraestructura tecnolgica [Articulo de Internet]. [Citado 2010 noviembre]. Disponible en: http://blogs.eleconomista.net/tecnologia/?p=14 4. Microsoft. Optimizacin de infraestructura TechCenter [Articulo de internet]. [Citado 2010 noviembre]. Disponible en: http://technet.microsoft.com/es-sv/infrastructure/bb870589.aspx 5. Jos Ochoa. Infraestructura Tecnolgica [monografa de internet]. [Citado 2010 noviembre] Disponible en: http://www.wikilearning.com/monografia/e_procurementinfraestructura_tecnologica/14297-4 6. IT Governance Institute- COBIT 4.0. Traducido del Ingls al Espaol; Glanser Services, S.C.[Internet]. Mxico, D.F. Mxico; Junio 2006 [Citada 2010 Septiembre]; 207 p. Disponible en: http://www.isaca.org/Content/NavigationMenu/Members_and_Leaders/COBIT6 /Obtain_COBIT/Cobit4_Espanol.pdf 7. Rodrigo R. Cmo funcionan los Bugs? [Articulo de Internet]. [Citado 2010 Septiembre]. Disponible en: http://culturacion.com/etiqueta/agujeros-informaticos/ 8. Sociedad para la Promocin y Reconversin Industrial SPRI. Gua de Autodiagnstico para MYPEs en la utilizacin de las TICs [monografa en internet]. Espaa: Sociedad para la Promocin y Reconversin Industrial SPRI; 2004 [citada 2010 Agosto]. Disponible en: http://www.euskadi.net/eeuskadi/datos/docs/autodiagnostico.pdf
9. Stallman R. Software Libre para una Sociedad Libre. 1 ed. Espaa: Editores

Traficantes de Sueos; 2004.

32

10. Ignacio Alfaro, Jose, Como maximizar el aprovechamiento e impacto de las TICs en las Pymes [monografa en internet] Costa Rica: CAATEC; 2006 [Citada 2010 Agosto]. Disponible desde: http://www.iberpymeonline.org/TIC0306/JoseIgnacioAlfaroFUNDACIONCAATEC.pdf 11. Ignacio Alfaro, Jose, el e-business en la poltica industrial [monografa en internet] Costa Rica: CAATEC; 2007 [citada 2010 Sepriembre]. Disponible desde: http://www.mific.gob.ni/servicios/ForoPi/noviembre/Presentaciones%20Foro%2 0-%20Dia%201/e-Business%20%20%20Jose%20Ignacio%20Alfaro%20CAATEC.pps 12. Grajales G, Tevni. Tipos de Investigacin. [Internet]. [Citada 2010

Septiembre]. Disponible en: www.tgrajales.net/investipos.pdf 13. Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurmac. Desarrollo del tipo y nivel de investigacin [Internet]. [Per]: 2006 mayo [citado 2010 Agosto]. 9p. Disponible en: http://unamba.edu.pe/investigacion2009/GUIA%20METODOLOGICA%20DE %20INVESTIGACION.pdf 14. Hernndez, Fernndez y Baptista, Metodologa de la investigacin, 4ta edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana; 2006 [citada 2010 Agosto]. 850 p. 15. Vctor Hugo Abril,PH.D [Internet]. Tcnicas e Instrumentos de la Investigacin; [citada 2010 Noviembre]; [1pantalla]. Disponible en: http://vhabril.wikispaces.com/file/view/T%C3%A9cnicas+e+Instrumentos+de+l a+Investigaci%C3%B3n.pdf 16. Wiki peda Pagina libre [Internet]. OpenOffice.org; [citada 2010 Noviembre]; [1pantalla]. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/OpenOffice.org 17. Pgina de Universidad de la Repblica -Uruguay [Internet]. Facultad de Ciencias Econmicas; [citada 2010 Noviembre]. Disponible en: http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catmetinvcont/material/PPT%20Parte%207%2 0Analisis%20de%20los%20datos-1.pdf

33

ANEXOS

A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Agosto 1 2 Septiembre 3 4 5 6 Octubre y Noviembre 7 8 9 10 11 Diciembre 12 18

ACTIVIDADES DEL PROYECTO Estudio de la bibliografa Estudio del aspecto terico

metodolgico Elaboracin del anteproyecto Presentacin anteproyecto Elaboracin y presentacin de instrumentos de recoleccin de datos. Ejecucin del proyecto Trabajo de campo Anlisis de datos Interpretacin de los resultados Elaboracin de informe Presentacin proyecto. y sustentacin del y revisin del

35

B. PRESUPUESTO

Proyecto: Escuela de Ingeniera de Sistemas Ttulo: Nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnolgica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I semestre del ao 2010 Localidad: Piura Presupuesto: Personal Ejecutor: Br. Ing. Juarez Campos, Jean Piere

RUBRO MANO DE OBRA 1 persona 1 Asesor TRANSPORTE Movilidad x 1 personas

Asignaciones Adicionales

UNIDAD

CANTIDAD

VALOR

PARCIAL

Das Das

70 70

5.71 20

400.00 1400.00

Das Das

20 20

5.00 20.00

100.00 400.00

ALIMENTACIN Refrigerios 1 personas Almuerzos 1 personas MATERIAL NECESARIO

Papel Bond 80 gr. A-4

Das Das

20 20

8.00 10.00

160.00 200.00

Millar Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad

2 3 5 1 1 2 30 15

28.00 1.00 0.50 1.00 49.90 50.00 10.00 0.10 0.10

14.00 2.00 1.50 5.00 49.90 50.00 20.00 3.00 1.50 2806.90

Lpices Mongol N 2 Lapiceros Folder Manila A-4 USB Kingston 4GB Gastos indirectos Tarjeta Telefnica

MATERIAL DE IMPRESIN Encuestas Unidad Informe Unidad TOTAL

C. FINANCIAMIENTO

Con recursos propios. D.

36

CUESTIONARIOS

CUESTIONARIO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA Empresa: Encuestado: Cargo: Fecha:

rea: 1. Existe un plan de adquisicin de Infraestructura Tecnolgica 0. No existe 1. Existe en un nivel inicial Ad-hoc 2. No existe un plan o estrategia definida son intuitivos. 3. El plan est alineado con los objetivos del negocio 4. El plan adquisicin est bien organizado y es monitoreado 5. El plan es preventivo se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 2. El plan de infraestructura tecnolgica est alineado a los planes estratgicos y tcticos de TI 0. No existe 1. Existe un enfoque reactivo y con foco operativo hacia la planeacin de la infraestructura. 2. La planeacin es tctica y se enfoca en generar soluciones tcnicas a problemas tcnicos. 3. Existe un plan de infraestructura tecnolgica definido, documentado y bien difundido. 4. Se han incluido buenas prcticas internas en el proceso 5. El plan de infraestructura est alineado a los planes estratgicos y buenas practicas 3. El plan de infraestructura tecnolgica considera la agilidad de las TI 0. No existe 1. No existe estrategias de agilidad o son iniciales 2. La estrategias de agilidad sigue un patrn tradicional 3. Las estrategias se agilidad se documentan y comunican 4. Las estrategias son monitoreadas 5. La agilidad de las TI est alineado a la direccin tecnolgica y a las buenas prcticas. 4. Los planes de adquisicin de Infraestructura Tecnolgica satisfacen las necesidades identificadas en el plan de infraestructura tecnolgica 0. No existe 1. La satisfaccin es parcial e intuitiva 2. Los planes de adquisicin siguen un patrn regular 3. Los planes de adquisicin se documentan y comunican
37

4. La adquisicin de IT son monitoreados 5. Se implementa las mejores prcticas en la adquisicin de IT 5. Se logra mantener la Infraestructura de TI integrada y estandarizada 0. No existe 1. La integracin y estandarizacin son iniciales 2. La estrategias siguen un patrn tradicional intuitivamente 3. Las estrategias se documentan y comunican 4. Las estrategias son debidamente monitoreadas 5. La integridad y estandarizacin estn alineadas a la direccin tecnolgica y a las buenas prcticas. 6. Todos los cambios en la Infraestructura son controlados de acuerdo con los procedimientos 0. No existe 1. Los procesos son ad hoc y desorganizados 2. Los procesos son intuitivos 3. Los procesos se documentan y comunican 4. Los procedimientos y polticas son monitoreados 5. Los cambios se controlan de acuerdo a los estndares y a las buenas prcticas 7. Existe un plan de estrategia para el mantenimiento de la infraestructura No existen No existen un plan de estrategia son iniciales Las estrategias siguen un patrn tradicional. Las estrategias son documentadas y organizadas. Las estrategias son monitoreadas Las estrategias estn alineadas a la direccin tecnolgica y a las buenas practicas 8. Existen procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware 0. No existe 1. Existe en un nivel ad hoc 2. No existe procedimientos definidos son intuitivos. 3. Los procedimientos est alineado con los objetivos del negocio 4. Los procedimientos estn bien organizados y monitoreados 5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han desarrollado basado en las buenas prcticas 9. Existen procedimientos para el mantenimiento correctivo de hardware 0. No existe 1. Existe en un nivel inicial 2. No existe procedimientos definidos son intuitivos. 3. Los procedimientos est alineado con los objetivos del negocio 4. Los procedimientos estn bien organizados y monitoreados 5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han desarrollado basado en las buenas prcticas 10. Existen polticas de limitacin para la posibilidad de acceso al software 0. 1. 2. 3. No existen Existen en un nivel inicial No existen polticas definidas son intuitivos. Estas polticas estn alineadas con los objetivos del negocio
38

0. 1. 2. 3. 4. 5.

4. Las polticas de limitacin estn organizadas y monitoreadas 5. El proceso se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 11. El software es instalado y mantenido de acuerdo a los requerimientos 0. No existe 1. Es instalado en forma ad-hoc 2. Se realizan los procesos utilizando tcnicas tradicionales 3. Estos procesos se encuentran documentados 4. Estos procesos son monitoreados 5. Estos procesos son verificados, alineados a las polticas del negocio y a las buenas costumbres 12. Existe un procedimiento para la seguridad del software 0. No existen 1. Existen en un nivel inicial 2. No existe un procedimiento definido son intuitivos. 3. Estos procedimientos estn alineadas con el plan de estrategia de TI. 4. Los procedimientos de seguridad estn organizados y monitoreados 5. El procedimiento se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 13. Existe un ambiente de prueba para la efectividad, eficiencia y factibilidad de recursos tecnolgicos 0. No existen 1. Existe un ambiente en un nivel inicial 2. Existe un ambiente pero los procesos son intuitivos. 3. En el ambiente se realizan todas las pruebas adecuadas. 4. El ambiente de prueba est organizado y monitoreado 5. El ambiente de prueba cumple con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 14. Cuenta con aplicaciones de software empresarial. 0. No existen 1. Existen en un nivel inicial 2. Las aplicaciones se encargan de las funciones principales. 3. Cumplen con las necesidades del negocio. 4. Cumplen con los objetivos del negocio y son monitoreadas. 5. Las aplicaciones se encuentra integrado los las diferentes reas de la empresa. 15. Cuenta con servicios de consultora y/o de integracin de sistemas. (*) 0. No existen 1. No existen o estn en un nivel inicial 2. Existe como un servicio definido son intuitivos. 3. Se encuentra alineadas con el plan de estrategia de TI. 4. Los servicios se encuentran organizados y monitoreados 5. Los servicios se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 16. Existe un plan de implantacin de medidas de control interno, seguridad y es auditable. 0. No existe 1. La satisfaccin es parcial e intuitiva
39

0.

2. Los planes de implantacin siguen un patrn regular 3. Los planes de implantacin se documentan y comunican 4. Las implantaciones de TI son monitoreados 5. Se implementa las mejores prcticas en la implantacin de TI 17. Existen polticas de documentacin en la empresa y/o organizacin. 0. No existen 1. Existen en un nivel inicial 2. No existen polticas definidas son intuitivos. 3. Estas polticas estn alineadas con los objetivos del negocio 4. Las polticas de limitacin estn organizadas y monitoreadas 5. La poltica se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 18. Existen estudios de factibilidad para satisfacer los requerimientos de la empresa en el desarrollo de un proyecto. 0. No existen 1. Existen en un nivel inicial 2. No existe estudios definido son intuitivos. 3. Los estudios estn alineadas con el plan de estrategia de TI. 4. Los estudios de factibilidad estn organizados y monitoreados 0. 5. Los estudios se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en los estndares y buenas prcticas 19. Existe un plan de capacitacin del personal de acuerdo al plan de estrategia. 0. No existe 1. No existe un plan de capacitacin o son iniciales 2. Los planes de capacitacin son definidos. 3. Los planes de capacitacin se documentan y comunican 4. Los planes de capacitacin son monitoreadas 0. 5. Los planes de capacitacin estn alineados a la direccin tecnolgica y basada en las buenas prcticas. 20. Existen procedimientos de categorizacin, priorizacin y emergencia de solicitudes en la administracin de los cambios tecnolgicos. 0. No existe 1. Existe en un nivel inicial 2. No existe procedimientos definidos son intuitivos. 3. Los procedimientos est alineado con los objetivos del negocio 4. Los procedimientos estn bien organizados y monitoreados 1. 5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han desarrollado basado en las buenas prcticas

40