Pourquoi tre lcoute de ses salaris Thmatiques denqutes Quels sont les moyens de collecter linformation? Format de questionnaire
Cette fiche technique sadresse une population de directeurs gnraux, de DRH, de directeurs de division et de rseaux, de comit de direction dentreprises. Elle permet de : Comprendre les motivations pour raliser une enqute de satisfaction auprs de ses salaris Dcouvrir les thmatiques couvertes par ce type denqutes Connatre les alternatives de collecte des questionnaires Construire un premier jet de questionnaire
Si on constate des taux de turn-over trs importants dans les rseaux ou les centres de relations clients, la mobilit est quasinulle dans les siges sociaux. Ecouter ses salaris, aujourdhui tout nous y pousse : les nouvelles normes ISO 9000, les proccupations grandissantes des collaborateurs pour le dveloppement durable, la charge de travail toujours aussi importante avec les 35 heures, la valorisation de la qualit de vie Lcoute du salari est un outil moderne car tourn vers la contribution de chacun la russite de lentreprise. Il remplace le traditionnel baromtre de climat social pour se focaliser sur les notions de contribution la satisfaction des clients, au travail en quipe sur des problmatiques transverses, et sur lvaluation de la performance et la compensation.
Tlphone
Format de Questionnaire
Plusieurs types dchelles sont utiliss afin de rendre le questionnaire vivant et de collecter des informations pertinentes:
Daccord Plutt daccord ? Pas vraiment daccord Pas daccord
Trs Satisfait
Satisfait
Insatisfait
Trs Insatisfait
Sest Amlior
Na pas chang
Sest dgrad
Dans sa version la plus aboutie, le format dun questionnairetype sarchitecture autour des sujets suivants : Evaluation du contexte de la mission : o Prise en compte du dsir des clients o Recherche de lamlioration permanente o Charge de travail, organisation et encadrement o Valorisation des comptences o Clart de la mission et dfinition des objectifs o Appropriation transverse des priorits Evaluation des conditions matrielles o Espace de travail o Espaces repos et restauration o Equipements bureautiques et techniques o Horaires o Accs et transports Relations dans lentreprise o Ecoute des membres de la direction o Respect des collaborateurs entre eux o Qualit de la collaboration entre collaborateurs o Performance du management o Qualit du coaching o Moral o Qualit des informations reues Performance et dveloppement o Systmes dvaluation et de rcompenses o Formations proposes o Gestion des comptences o Equit effort / rmunration
LEntreprise o Connaissance et comprhension stratgie o Prcoccupations thiques de lorganisation o Sens de la mission fourni par les dirigeants o Adquation actions et dcisions / stratgie o Performance organe de direction Le changement o Changement de lorganisation o Changement des processus o Changement dans la performance conomique Profil o o o o Cadre / non cadre Service Mission Anciennet
A propos de lauteur Stphane Blondeau est fondateur et dirigeant de 100% Satisfaction SA depuis 1995. Il possde 15 annes dexprience dans les mtiers des tudes, du conseil en management et du Web. Stphane a notamment fond planeteclient.com, le portail de la Relation Client . Stphane est diplm de lInstitut Suprieur du Commerce et a obtenu un MBA la University Michigan Business School, Ann Arbor, USA
A propos de 100% Satisfaction SA 100% Satisfaction est un concept dentreprise unique focalis autour des mtiers de lEcoute Clients et de la mesure de la Qualit de Service. 100% intervient pour le compte de grandes entreprises dans les secteurs de lindustrie et des services. Pour plus dinformations, merci de visiter www.100-satisfaction.com Proprit intellectuelle Lensemble des outils, techniques, mthodologies et concepts dvelopps dans ce document sont des lments de la proprit intellectuelle de 100% Satisfaction. Ils ont pour but daider mieux comprendre les outils du management moderne. Toute reproduction, copie ou duplication strictement interdite sans lautorisation expresse et crite de 100% Satisfaction