PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD TOTAL 1.

El proceso de produccin es de toda la organizacin: Dentro de la filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin, con ello, la involucracin, Identificacin y Gestin de todos sus miembros en los Procesos Claves de la produccin, superando las barreras departamentales y estructurales en post de minimizacin de costos y/o gastos a la compaa. 2. La calidad la determina el cliente: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea, en ste contexto la calidad se define como lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio, para ello sta aptitud nos ensea que comprender y satisfacer las necesidades y/o expectativas de los clientes es lo mejor y lo nico que a la larga, lleva al xito a los negocios pues el cliente es quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo, en funcin del cliente y por ello es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia. 3. El Proveedor es parte de nuestro proceso : La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes) y culminar con su satisfaccin, pero el proceso de elaboracin se inicia en el proveedor, por ello en el proveedor se inicia la calidad, pues es parte de nuestro proceso y debe ser considerado como parte de la organizacin y parte de nuestro proceso de produccin, extendindose a l las acciones de entrenamiento en Calidad Total. 4. Son necesarias las cadenas proveedor clientes internos : Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que tiene uno o ms clientes internos y uno o ms proveedores internos. Crendose cadenas de proveedor- cliente dentro de la organizacin, para ello los Proveedores internos deben de mantenerse informados de cmo queremos que nos entreguen su trabajo y sobre lo que haya que corregir., de esta manera la conciencia de proveedores internos y clientes internos, es tan responsable ya que el proveedor consulta a su cliente sobre la calidad del trabajo que entrega, como el cliente informa a su proveedor sobre las condiciones del producto que sta recibiendo.

5. Establecer la mentalidad de cero defectos. En la exigencia de la calidad total, est el propsito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente; eliminando las actividades que no agregan valor, ante ello la expresin "Cero defectos", consiste en tener una actitud sistemtica hacia el no-error. Eliminando el uso comn de la frase: errar es humano y la imposicin de los subalternos porque cometen errores, ya que eso matara la iniciativa de la organizacin; de lo que se trata es de despertar la conciencia de no equivocarse bajo el concepto de CERO DEFECTOS , desapareciendo los lmites de tolerancia, pues estos consagran el error. Para ello se promovera la eliminacin de todo tipo de despilfarros presentes en: Inventarios. Equipos no disponibles por daos o mantenimiento. Personal dedicado a tareas repetitivas o inoficiosas. Papeles y exceso de trmites. Exceso de informes y reuniones. Inventarios de trabajo en procesos entre oficinas. Controles internos innecesarios.

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6. La ventaja competitiva est en la reduccin de errores y en el mejoramiento continuo. La calidad total asegura la reduccin de errores o mejoras de los procesos, hacindose stas las verdaderas ventajas competitivas; producindose as la reduccin de costos y con ello la posibilidad de: 1. Bajar precios a los clientes. 2. Mejorar utilidades de la empresa. 3. Mejorar el acabado del producto. 7. Es imprescindible la participacin de todos (conciencia colectiva). En el proceso de reduccin de errores de har indispensable la participacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin, ante ello la responsabilidad gerencial y de los mandos directivos reside en su participacin activa como ser lderes; capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora; pues la calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios con la estrategias que bien aplicadas que aseguren el futuro de la empresa.