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CASO DE ESTUDIO

EL DEPARTAMENTO DE ESTADO DE ESTADOS UNIDOS TRATA DE ACTUALIZAR SU INFRAESTRUCTURA DE TI


INTEGRANTES
Arapa aupa, Ramiro Caldern Anchapuri, Edgar Choque Huaylla, Diego Alonso Manrique Rodrguez, Miriam Lizbeth Soncco Sucari, Jos

DOCENTE Ing. Elio Cruz

2012-A

INDICE

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE ...........................................................2 PROBLEMTICA DEL CASO ..............................................................2 PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES ..................................................3
1. DESCRIBA LA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO DE ESTADOS UNIDOS. ........................................................................................................................ 3 2. CULES FUERON LOS CAMBIOS QUE POWELL Y BURBANO QUERAN HACER? ..................................... 4 3. RESUMA LOS PROBLEMAS A QUE SE ENFRENTARON POWELL Y BURBANO CUANDO INTENTARON REPARAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO. ......................................................... 4 4. QUE TAN EXITOSO CREE QUE SER EL ESFUERZO DE LA MODERNIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO? QUE VALOR PODRA PROPORCIONAR LA NUEVA INFRAESTRUCTURA? QUE PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS, ORGANIZACIONALES Y DE TECNOLOGA TIENE QUE RESOLVER DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO? .................................................................................................................................... 4

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...........................................5

CASOS DE ESTUDIO: EL DEPARTAMENTO DE ESTADO DE ESTADOS UNIDOS TRATA DE ACTUALIZAR SU INFRAESTRUCTURA DE TI


Libro base: LAUDON & LAUDON (pg. 442)

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Intervenir en proyectos de construccin de nuevos sistemas de informacin. As mismo medir los beneficios de negocios de estas inversiones y cmo asegurarse de que estos sistemas funcionen con xito en una organizacin. Tener conocimiento que las causas principales del fracaso de los sistemas de informacin son: La participacin insuficiente o inadecuada del usuario en el proceso de desarrollo de sistemas; La falta de apoyo administrativo; Altos niveles de complejidad y riesgo en el proceso del desarrollo de sistemas y una administracin deficiente del proceso de implementacin.

PROBLEMTICA DEL CASO

El departamento de estado, con 260 oficinas en el extranjero, se concentraba principalmente en las relaciones con los gobiernos y el comercio extranjero y solo en segundo termino en problemas de la gente como la proteccin de ciudadanos estadounidenses en el extranjero o la inmigracin a Estados Unido. En problemas de relaciones y comercio extranjero, la confidencialidad y el secreto son vitales. Sin embargo, el sistema no solo se ha descrito como obsoleto, sino como gravemente inadecuado, poniendo en riesgo las misiones estratgicas de Estado Unidos. El 40% de las oficinas del departamento en el extranjero no cuentan con ningn sistema.

Otro 28%(50 oficinas) tiene sistemas tan viejos que son productos anticuados de Banyan que esta ya ni se vende ni les da soporte. Durante la Primera Guerra Mundial se instalo un sistema de cable que transporta anualmente 28 millones de correspondencias electrnicas a nivel mundial en forma de telegramas. Solo algunas computadoras tienen conexin a Internet y deben compartir sus computadoras para comunicacin confidencial. El sistema de comunicaciones que conecta a las diversas embajadas con las oficinas principales del departamento en Washington se sobrecarga y con frecuencia no funciona. Todos los correos electrnicos de la embajada pasan por Washington, aun cuando el remitente y el destinatario este a solo unos metros en el mismo edificio en el extranjero. Con frecuencia es tan difcil usar el correo electrnico que los usuarios lo evitan y en cambio hablan por telfono a Washington, aun cuando la informacin sea confidencial o de alto secreto y la comunicacin por telfono no sea segura. El sistema de correo electrnico es tan difcil de usar que incluso cuando usted solo quiera enviar un correo electrnico, tiene que oprimir todos los botones. Si oprime mal alguno, se pierde todo el asunto, explica Frank Urbanic, cnsul general estadounidense en Estambul, Turqua. El sistema de correo electrnico existente no tiene manera alguna de marcar los mensajes adecuadamente como entregado y recibido.

PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES

1.

DESCRIBA LA INFRAEST RUCTURA DE TECNOLOGA DE INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO DE ESTADOS UNIDOS.
El departamento de estado, con 260 oficinas en el extranjero, se concentraba principalmente en las relaciones con los gobiernos y el comercio extranjero y solo en segundo termino en problemas de la gente como la proteccin de ciudadanos estadounidenses en el extranjero o la inmigracin a Estados Unido. En problemas de relaciones y comercio extranjero, la confidencialidad y el secreto son vitales. Sin embargo, el sistema no solo se ha descrito como obsoleto, sino como gravemente inadecuado, poniendo en riesgo las misiones estratgicas de Estado Unidos.

Que problemas causaba la tecnologa anticuada? Los sistemas de telecomunicaciones clasificadas son vitales y todava el 40% de las oficinas del departamento en el extranjero no cuentan con ningn sistema.

Otro 28%(50 oficinas) tiene sistemas tan viejos que son productos anticuados de Banyan que esta ya ni se vende ni les da soporte. Durante la Primera Guerra Mundial se instalo un sistema de cable que transporta anualmente 28 millones de correspondencias electrnicas a nivel mundial en forma de telegramas. Solo algunas computadoras tienen conexin a Internet y deben compartir sus computadoras para comunicacin confidencial. El sistema de comunicaciones que conecta a las diversas embajadas con las oficinas principales del departamento en Washington se sobrecarga y con frecuencia no funciona. Todos los correos electrnicos de la embajada pasan por Washington, aun cuando el remitente y el destinatario este a solo unos metros en el mismo edificio en el extranjero. Con frecuencia es tan difcil usar el correo electrnico que los usuarios lo evitan y en cambio hablan por telfono a Washington, aun cuando la informacin sea confidencial o de alto secreto y la comunicacin por telfono no sea segura. El sistema de correo electrnico es tan difcil de usar que incluso cuando usted solo quiera enviar un correo electrnico, tiene que oprimir todos los botones. Si oprime mal alguno, se pierde todo el asunto, explica Frank Urbanic, cnsul general estadounidense en Estambul, Turqua. El sistema de correo electrnico existente no tiene manera alguna de marcar los mensajes adecuadamente como entregado y recibido.

2.

CULES FUERON LOS CAMBIOS QUE POWELL Y BURBANO QUERAN HACER?


Acceso al Internet en cada computadora de escritorio, Un programa de conectividad confidencial para las estaciones en el extranjero, Un sistema de comparticin de informacin para 40 agencias gubernamentales que operan en el extranjero.

3.

RESUMA LOS PROBLEMAS A QUE SE ENFRENTARON POWELL Y BURBANO CUANDO INTENTARON REPARAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO.
Incluso con Powell ah, Fernando Burbano, director de informacin del Departamento de Estado desde 1998, dijo: Estamos tratando de acelerar [la modernizacin], pero una vez acelerada es todo lo que se puede hacer. Sin embargo, despus de los ataques terroristas del 11 de septiembre la atmsfera cambio y cuando se paso el presupuesto para 2002 y se firmo a fines de noviembre de 2001 millones de dlares para la modernizacin de tecnologa de la informacin. Incluso entonces haba cuestionamientos y los observadores se preguntaban si incluso los fondos asignados en el presupuesto podan hacer una diferencia dada la notoria reputacin burocrtica del departamento.

4.

QUE TAN EXITOSO CRE E QUE SER EL ESFUERZO DE LA MODERNIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO? QUE VALOR PODRA PROPORCIONAR LA NUEVA INFRAESTRUCTURA? QUE PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS, ORGANIZACIONALES Y DE TECNOLOGA TIENE QUE RESOLVER DEL DEPARTAMENTO DE ESTADO?
Hay barreras culturales y polticas muy importantes que derribar. Se sospecha que la fuente real de los problemas del Departamento de Estado es su rgida burocracia y su mala administracin, no la tecnologa. Para los tres proyectos, Burbano debe establecer un equipo de contratitas estadounidenses que pueda pasar los requisitos de seguridad del 4

Departamento de Estado y estn dispuestos a ir al extranjero durante un largo tiempo para instalar los sistemas y luego capacitar a los usuarios. Otro problema al que se enfrenta Burbano es la muy conocida residencia de las agencias federales al cambio. Para las primeras de las tres prioridades clave, Powell dijo que no solo quera el acceso de Internet en la computadora de escritorio de cada empleado, sino tambin agregar una conexin de Internet segura a 30,000 computadoras de escritorio sin clasificar. El presupuesto del 2002 para esta parte del proyecto fue de 110 millones de dlares y el proyecto piloto se completo en abril del 2001, Burbano deca que el acceso seguro deba completarse en un lapso de 18 meses o a fines del 2002.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Powell y Fernando Burbano, director de informacin del Departamento de Estado desde 1998, dijo: Estamos tratando de acelerar [la modernizacin], pero una vez acelerada es todo lo que se puede hacer. Sin embargo, despus de los ataques terroristas del 11 de septiembre la atmsfera cambio y cuando se paso el presupuesto para 2002 y se firmo a fines de noviembre de 2001 millones de dlares para la modernizacin de tecnologa de la informacin. Incluso entonces haba cuestionamientos y los observadores se preguntaban si incluso los fondos asignados en el presupuesto podan hacer una diferencia dada la notoria reputacin burocrtica del departamento

Hay barreras culturales y polticas muy importantes que derribar. Se sospecha que la fuente real de los problemas del Departamento de Estado es su rgida burocracia y su mala administracin, no la tecnologa. Para los tres proyectos, Burbano debe establecer un equipo de contratitas estadounidenses que pueda pasar los requisitos de seguridad del Departamento de Estado y estn dispuestos a ir al extranjero durante un largo tiempo para instalar los sistemas y luego capacitar a los usuarios. Otro problema al que se enfrenta Burbano es la muy conocida residencia de las agencias federales al cambio.

Para las primeras de las tres prioridades clave, Powell dijo que no solo quera el acceso de Internet en la computadora de escritorio de cada empleado, sino tambin agregar una conexin de Internet segura a 30,000 computadoras de escritorio sin clasificar. El presupuesto del 2002 para esta parte del proyecto fue de 110 millones de dlares y el proyecto piloto se completo en abril del 2001, Burbano deca que el acceso seguro deba completarse en un lapso de 18 meses o a fines del 2002.