UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA FACULTAD DE CIENCIAS Y SISTEMAS UNI-FCYS

MODULACIN Y SIMULACIN DE SISTEMAS

Modelacin y Simulacin del Proceso de Inscripcin de Datos del Registro Civil de la Alcalda de Managua

Integrantes: Scarleth Martn Abraham Camacho Everth Aquiles Alonzo Ortega

Grupo: 5T1-IS

Fecha: Martes 31 de Mayo del 2011

INTRODUCCIN La Alcalda de Managua Nicaragua est ubicada en el distrito tres, este lugar, es el que brinda atencin a la poblacin segn sus distintos trmites, reclamos sobre la mala gestin o la mala escritura de nombres, en este lugar tambin se realizan casamientos civiles. Cada autoridad que ha llegado ha sido con el propsito de mejor la

infraestructura del lugar, brindar a la poblacin una mejor atencin a la hora de hacer sus correspondientes trmites. La elaboracin de este proyecto ha sido con el propsito de hacer un estudio de anlisis de atencin al cliente de la alcalda con respecto al rea de registro civil, se analizar el tiempo de llegada, el tiempo que tardar el cliente en la fila de espera, cul ser el tiempo requerido en ser atendido y tambin el tiempo de salida. Este estudio se hace con el objetivo de conocer el o los posibles problemas que se presenten en uno de los mdulos del sistema, por consiguiente, plantear alguna estrategia para mejorar la atencin del servicio al cliente que ofrece la alcalda.

ANTECEDENTES A travs del tiempo, se han venido realizando modificaciones en el diseo del modelo del registro civil, as como tambin en la manera de brindar el servicio al cliente. Anteriormente, la persona que realizaba el pago en caja para obtener una nueva acta de nacimiento, reciba sta acta dentro del lugar (Registro Civil), pero ahora, el retiro de sta se hace en las afuera del centro. Tambin, en el caso que alguna persona quiera realizar algunos cambios en sus datos que se encuentran registrados (como por ejemplo el nombre) se puede realizar en lo interno del centro, antes esto se realizaba diferentemente, se tena que buscar a un notario pblico, pero en cambio, ahora se encuentran cinco abogados y una ventanilla para hacerlo. Se debe de mencionar que aunque se hayan hecho estos cambios, existen debilidades en el sistema o procedimiento para el servicio del cliente.

JUSTIFICACIN Este proyecto se elabora con el fin de identificar e informar a la Alcalda de Managua los inconvenientes que se presenten en los diferentes procesos del servicio al cliente en el rea de Registro Civil, y de esta manera presentar propuestas que mengen todos estos obstculos que conllevan a un servicio deficiente e inconforme para todo ciudadano que realiza cualquier trmite. Este estudio se dirige a las autoridades del rea del Registro Civil de la Alcalda como una propuesta de mejoramiento a sus operaciones de atencin al cliente, las cales son de mucha importancia para poder agilizar los procesos que ejecutan cada una de las persona involucradas en el servicio al ciudadano.

Objetivo General: Proponer un modelo de inscripcin de datos del sistema de atencin a las personas que acuden al Registro Civil de la Alcalda de Managua, por medio de una simulacin que permita agilizar los procesos del modelo actual Objetivos Especficos: Determinar el modelo del sistema actual que ser sujeto a estudio para la simulacin. Conocer las entidades involucradas en los procesos de para la inscripcin o modificacin de datos.

Determinar el tipo de distribucin de tiempo que incurren en cada una de las etapas para el servicio a los ciudadanos.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ACTUAL Uno de los problemas que se encuentran es la necesidad de ms personal, ya que algunas ventanillas cierran para realizar otras tareas y dejan de brindar el servicio al cliente.

Solamente existe una ventanilla, la cual es la nmero 7, que solo brinda el servicio de verificacin de datos en el libro, mientras que hay ventanillas de 2-6, las cuales se encargan de realizar las distintas modificaciones o inscripciones de datos. Se aconseja que tanto la ventanilla 6 y 7 se dediquen a realizar el mismo proceso de verificacin de datos en libros. Adems, debe de haber una atencin por prioridad, es decir, que si personas ancianas o con discapacidad acuden al centro deban de ser atendidos a continuacin de la persona que se encuentra siendo atendida en alguna de las ventanillas o en asesora.

SITUACIN ACTUAL Para brindar el servicio a las distintas persona que acuden al Registro Civil de la Alcalda de Managua, se hace uso de once ventanillas, tres cajas de pago, cuatro abogados encargados de brindar asesora, una persona encargada de realizar el trmite de inscripcin, y la encargada en brindar informacin. La ventanilla 1 es donde se realizan los trmites de Nacimiento, de Defuncin, de Hijos y de Soltera. Negativas de

Las ventanillas 2-6 se ocupan de realizar las modificaciones o inscripciones de datos de las personas. La ventanilla 7 es la encargada de verificar los datos registrados en libros Las ventanillas 8-11 es donde se realizan los trmites de constancias de nacimiento y defuncin absolutamente gratuito. La persona encargada de realizar los trmites de inscripcin para que la persona prosiga a la asesora con los abogados. Los cuatro abogados se encargados de brindar asesora a las personas que presenta los documentos para que luego inscriban o modifiquen sus datos correspondientes. Una persona es la encargada de brindar informacin referente a las distintas ventanillas que se encuentra o los distintos procedimientos que debe de realizar. Las tres ventanillas de caja es donde se realizan los pagos para la solicitud de actas de nacimientos, de matrimonio, soltera, etc. Existe una ventanilla que est fuera del centro, sta se encarga de entregar todo tipo de documentos a las personas.

COMPONENTES DEL MODELO ACTUAL Entidades Usuarios. Cajeros (as). Personal de servicio en las distintas ventanillas. Abogados quienes brinda asesora. Persona que brinda informacin al usuario. CPF porque muy a menudo las personas les preguntan sobre los procesos que desean realizar. Variables Total usuarios en el sistema. Total solicitud pago en caja. Total solicitud negativas. Total solicitud inscripciones. Total solicitud asesora. Forma de Servicio PEPS (Primero en entrar, Primero en salir), aunque se sugiere por prioridad. Fuente Finita: ya que depende de los horarios de atencin que se brindan. Pero tambin Infinita por la atencin que se ofrece a todas las personas que se presentan. Procesos Pago en caja. Solicitud de Negativas. Solicitud de constancia de nacimiento y defuncin. Solicitud de Inscripciones. Asesora. Verificacin de Datos en Libro. Inscripciones. Entrega de documentos.

Capacidad Se limita por la infraestructura y tambin por los horarios de atencin.

Estacin. De Servicio Es mixto: En algunas ocasiones es en serie, en otras es en paralelo, pero en su mayora es en serie.

DISEO DEL MODELO ACTUAL

Asesora Bao Trmite de Inscripcin

Constancias de nacimiento y defuncin 11 10 9 8

Bao

Entrada y Salida

Informacin Datos Correctos Si No

Negativas de nacimiento, hijos, defuncin y soltera

Caja

Caja

Caja

7 Verificacin en libro

Entrega de Documentos

Inscripciones

Tiempos Tasa de Llegada: esto dependo de la cantidad de persona que est llegando al centro para realizar sus distintos trmites Tasa de Servicio: depende de la agilidad del personal de trabajo que brinda el servicio a la persona. Tiempo de Espera: depende de la cantidad de personas que estn en espera y de la cantidad de ventanillas que se encuentren brindando servicio. Tiempo en el sistema: depende de todos los procesos que ejecute la persona en el centro, mientras ms ventanillas brinden atencin, menos fila espera y la agilidad del personal se rpida, el tiempo en el sistema ser ms corto.

Tiempos en Trmite de Inscripcin Los tiempos son tomados en un rango de tiempo que va desde las 9:13- 9:25 am Cliente 1 2 3 4 5 6 7 8 Hora Llegada 9:15 9:19 9:19 9:19 9:20 9.21 9.22 9.23 Hora Salida 9:21.01 9:22.00 9:24.00 9:21.35 9:23.09 9:27.11 9:25:34 9:26.00 Tiempo en Tiempo en Tiempo en Servicio(min) Espera(min) Sistema(min) 2.00 4.01 6.01 1.10 1.50 3.00 2.34 3.25 5.59 1.00 1.35 2.35 2.00 1.09 3.09 1.11 5.00 6.11 1.04 2.30 3.34 3:00 0 3.00

Tiempo Promedio en Trmite de Inscripcin: 1.70 minutos Tiempo Mximo: 3:00 minutos Tiempo Mnimo: 1:00 minuto Tiempo Promedio en Espera: 2.31 minutos Tiempo Promedio en el Sistema: 4.06

Tiempos en Asesora Los tiempos son tomados en un rango de tiempo que va desde las 9:30- 9:40 am Cliente Hora Llegada 9:31 9:31 9:32 9:32 9:33 9.35 9.36 9.38 Hora Salida 9:33.18 9:34.40 9:35.54 9:36.31 9:36.05 9:00.48 9:38:44 9:41.04 Tiempo en Servicio 2.14 3.40 2.51 4.31 3.05 0.48 2.44 2.20 Tiempo en Espera 1.04 NC 1.03 0 0 0 0 2.44 Tiempo en Sistema 2.18 3.40 3.54 4.31 3.05 0.48 2.44 3.04

1 2 3 4 5 6 7 8

Tiempo Promedio en Trmite de Inscripcin: 2.57minutos Tiempo Mximo: 4.31 minutos Tiempo Mnimo: 0.48 segundos Tiempo Promedio en Espera: 0.64 segundos Tiempo Promedio en el Sistema: 2.80 minutos

Flujo de Procesos del Modelo Seleccionado

Informa cin No Nuevo Usuario Si Solicitud de Inscripcin

Asesora

Datos Correctos

No

Verificacin: Ventanilla 7

Si

Inscripcin: Ventanillas 2-6