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PREGUNTAS PARA EL PARCIAL DE MANTENIMIENTO DE HARDWARE 1.

Mencione por los menos cinco (5) de las recomendaciones para ofrecerle un excelente servicio al cliente que solicita soporte tcnico para mantenimiento preventivo o correctivo de su computadora. 2. Cul es la importancia de llevar un registro fsico del hardware recibido por parte del cliente?, Sustente su respuesta describiendo los datos que se debe llevar. 3. Al lado de cada grfica identifique y escriba el nombre del dispositivo. 4. Identifique el dispositivo de acuerdo a su tipo (entrada, salida, entrada/salida y almacenamiento). 5. Analice la siguiente situacin, identifique los problemas y diga que hara en el caso de Luis: Paula es ama de casa, madre de dos hijos, la mayor de 10 aos y el menor de 8 aos, est iniciando en el mundo de la operacin de computadoras, est realizando un curso en el SENA. Cierto da al descargar un correo no se dio cuenta de que su antivirus estaba desactualizado y su equipo haba sido infectado por un virus procedente de una cadena de mensajes publicitarios. El equipo permanece en ese estado por cuatro (4) meses hasta que el sistema operativo Windows no es capaz de iniciar, su vecina Clara le recomienda a Luis, un Analista y Programador recin graduado que ya tiene cierta experiencia en estos casos. Luis recibe el llamado de Paula el Lunes a las 10:00 a.m., ste se compromete a realizar el servicio ese mismo da en horas de la tarde, a pesar de estar en Barranquilla comprando suministros para su negocio, pues piensa de que se va a desocupar temprano. Luis se presenta sin previo aviso el da Martes a las 5:00 p.m., hora en que Paula est ayudando con las tareas de la escuela a sus hijos y se dispone a preparar la Cena, sin embargo Luis recibe la autorizacin y procede a revisar el computador sin nadie presente. Luis hace su trabajo y entrega el computador funcionando a la perfeccin y tras dar algunas recomendaciones a Paula se retira. Al da siguiente en horas de almuerzo, Luis recibe otra llamada de Paula para preguntarle en donde estn las fotos, los videos y la msica, archivos estos que ya estaban organizados. Luis le dice que no saba, pues l simplemente se dedic a formatear y como nadie le dijo nada, pues no

respald datos de usuario. Paula un poco molesta le dice que por favor vaya a su casa a recuperar sus datos ya que son muy importantes para ella, pues son los registros de momentos familiares: vacaciones, eventos, paseos, viajes. Despus de 5 horas de trabajo, Luis logra recuperar los archivos borrados y le cobra $60.000 a Paula por su trabajo, Paula entra en discusin con Luis pues le dice que no le va a cancelar pues l fue el responsable de lo que pas y que la recuperacin haca parte de la garanta del trabajo. Luis molesto se retira no antes sin decirle unas cuantas vulgaridades en presencia de los nios y cerrar a golpes, como consecuencia, Paula desmerita el trabajo de Luis, argumentando la situacin descrita, ocasionando que pierda varios clientes y un contrato jugoso de $50.000.000 pues ya lo haban recomendado por buenos trabajos en el pasado en una escuela para suministrar, ensamblar computadores y LAN de la sala de sistemas, lo que no saba Luis era que el esposo de Paula es Rector de una Institucin Educativa con una poblacin considerable de estudiantes. Luis quiere reindivicarse con sus clientes y no sabe qu hacer, pues si sigue perdiendo contratos corre el peligro a quedarse sin capital para su negocio y familia, y las deudas aumentarn a cifras complicadas.