Certamen ICN343; Pablo Escalona R.

CERTAMEN DE MEDIO TRMINO GESTIN DE OPERACIONES ICN 343

Profesor: Ayudante: Pablo Escalona R. Fernando lvarez

CONCEPTOS (30 PTS)

1. Describa brevemente la diferencia entre las decisiones estratgicas, tcticas y operativas en la administracin de operaciones. Describa brevemente dos reas de decisin estratgica, tcticas y operativas. (10 pts) Resp. Las decisiones estratgicas son aquellas decisiones que afectan el largo plazo, son tomadas por la alta gerencia y son poco estructuradas. Las decisiones tcticas son de mediano plazo y las decisiones operativas son rutinarias y de corto plazo. (i) (ii) (iii) Estratgicas: capacidad de largo plazo; localizacin de plantas industriales, almacenes o retail; distribucin de planta. Tctica; planificacin de la produccin; administracin de inventarios; Operacionales: programacin de la produccin; control de gestin.

2. Describa brevemente las siguientes prioridades competitivas en el area de operaciones. (i) Operaciones de bajo costo; (ii) entrega a tiempo; (iii) personalizacin. (10 pts) Respuesta. (i) Operaciones de bajo costo. Con el fin de competir en base a costos, los gerentes de operaciones tienen que considerar los costos de mano de obra, materiales, desperdicio, gastos generales y otros costos, a fin de disear un sistema que abarate el costo unitario de su producto o servicio. (ii) Entrega a tiempo (confiabilidad en la entrega). Mide la frecuencia con la cual se cumple puntualmente las promesas sobre el tiempo de entrega. (iii) Personalizacin. Capacidad de satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente modificando los diseos de productos o servicios. 3. Explique en que se diferencian los modelos de series de tiempo de los modelos causales para realizar proyecciones de demanda (10 pts). Respuesta. Los modelos de series de tiempo se basan en que demanda futura es una funcin del pasado y por lo tanto los patrones de comportamiento de la demanda se volvern a repetir en el futuro. Los modelos causales se basan en que la demanda de un servicio o producto es una funcin de otras variables diferentes al tiempo.

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CERTAMEN DE MEDIO TERMINO GESTIN DE OPERACIONES ICN 343

Profesor: Ayudante: Pablo Escalona R. Fernando lvarez

PROBLEMA 1 (20 PTS)

El Consultorio Municipal de Algarrobo (Litoral Central) requiere desarrollar un sistema de pronstico para programar el nmero de mdicos semanales en temporada de verano. En los consultorios no hay especialidades medicas por lo que las atenciones las puede realizar cualquier medico general. Las atenciones se clasifican en: atenciones de urgencia, y consultas programadas. Una muestra de 1.000 atenciones realizadas al azar durante la ltima temporada de verano revel que se realizaron 300 atenciones de urgencia, y 700 consultas programadas. Cada atencin de urgencia se realiza en 40 minutos promedio y cada consulta programada se realiza en 30 minutos promedio. Los mdicos del Consultorio de Algarrobo son contratados por 30 horas semanales. Los registros de atenciones efectuadas en las ltimas 8 semanas se presentan en la siguiente tabla.
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 Atenciones 185 176 155 150 194 210 199 176

a)

b)

Usando el mtodo de suavizacin exponencial ( = 0,6) , determine el nmero de mdicos requeridos para la novena semana de la temporada de verano. Use como pronostico inicial 175 atenciones (semana 1) Suponiendo que los errores del pronstico se distribuyen normalmente desarrollar un intervalo de confianza del 90% para el pronstico del nmero de mdicos de la semana 9.

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Solucin

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PROBLEMA 2 (25 PTS)

En su ltimo viaje a la feria internacional de productos farmacuticos, el gerente comercial de Laboratorios Salfa S.A, importadora y comercializadora de productos farmacuticos, cerr un gran contrato para importar 100.000 dosis anuales de la vacuna contra la hepatitis C a un costo unitario de $5.000 la dosis. Dado que no es econmicamente rentable importar las 100.000 dosis en un slo embarque, se le ha exigido al gerente de logstica aplicar el modelo de lote econmico para determinar la cantidad de dosis (vacunas) que se deben pedir en cada orden de compra. Las dosis deben permanecer almacenadas en condiciones ambientales ptimas en las bodegas de Salfa S.A, estimndose que existe un potencial riesgo de dao a partir de la cuarta semana de haber sido ingresado a las bodegas de Salfa S.A. La gerencia de logstica ha estimado que el costo de almacenamiento durante las primeras cuatro semanas de permanencia de las dosis en las dependencias de Salfa S.A es de un 10% anual, mientras que el costo de almacenamiento, despus de la cuarta semana de permanencia, es de un 50% anual, producto del aumento del riesgo por dao. El producto es importado desde la India con un costo por orden de compra estimado en $2.000.000. a) Desarrolle un modelo grafico (cantidad v/s tiempo) que indique el comportamiento de la bodega. b) Desarrolle la expresin de costo total que permita determinar la cantidad a pedir en cada orden de compra. c) Cul es la cantidad ptima de pedido? d) Determine el nmero de pedidos anuales (ordenes de compra) y el tiempo entre pedidos. e) Si el tiempo de entrega del proveedor es de 3 semanas, determine el punto de reorden.

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Solucin.

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PROBLEMA 3 (25 PTS)

SoundPro Ltda. es una empresa importadora y distribuidora de materiales acsticos. Sus principales clientes son empresas constructoras y grandes retails. La empresa no cuenta con una poltica de inventarios y reacciona de manera intuitiva a las variaciones de la demanda. En el ltimo tiempo la demanda ha aumentado exponencialmente producto de nuevas reglamentaciones de edificacin, lo que ha provocados importantes quiebres de stock. Esta situacin ha preocupado a la gerencia que ha recogido los reclamos de importantes empresas constructoras. La gerencia ha establecido que es imperioso desarrollar una poltica de inventarios para el producto espuma acstica, la que representa el tem de mayor volumen de venta. Segn la nueva normativa de edificacin, la espuma acstica debe ser contra fuego. Para esto, cuando la espuma acstica es instalada en una edificacin, debe ser roseada con el producto Spray flame Retarded, el cual tambin es comercializado por SoundPro Ltda. Para cumplir la normativa vigente, se debe rosear 0,5 litros de Spray Flame Retarded por metro cuadrado de espuma acstica. Ambos tems de inventarios (espuma acstica y Spray Flame Reatarded) son importados desde Argentina. Por poltica del proveedor, ambos artculos deben ser pedidos juntos (pedido conjunto)., es decir, cada vez que se emita una orden de compra por espuma acstica se incluir en el pedido el spray flame retarded. El costo de emitir una orden de compra conjunta es de $150.000. La demanda esperada de espuma acstica para el prximo ao se ha estimado en 50.000 m2. El costo de la espuma acstica puesta en bodega de SoundPro Ltda., es de $10.000 el metro cuadrado. El costo de almacenamiento de un metro cuadrado de espuma acstica es de un 15% anual. El costo del Spray Flame Retarded puesta en bodega de SoundPro Ltda.., es de $25.000 el litro. El costo de almacenamiento de un litro de Spray Flame Retarde es de un 20% anual.

Determine: a) Desarrolle la expresin algebraica de costo total que permita determinar la cantidad de pedido conjunto. b) Cul es la cantidad ptima de pedido conjunto? c) Determine la cantidad de espuma acstica en cada pedido conjunto (m2) d) Determine la cantidad de Spray Flame Retarded en cada pedido conjunto (lt).

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Solucin

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