PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

CENTRO DE NEGOCIOS - CENTRUM ESCUELO DE POST GRADO MBA GERENCIAL CUSCO X

TEMA:

DIAGNOSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES PERUANAS

Curso Alumno

: :

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (DIR640).

ROGER QUISPE FLREZ.

CUSCO PERU 2012

RESPONSABILIDAD SOCIAL Introduccin Se llama responsabilidad social a la carga, compromiso u obligacin que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de algn grupo, tienen tanto entre s como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoracin positiva o negativa al impacto que una decisin tiene en la sociedad. Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal, etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del poder a travs de una autoridad estatal. La responsabilidad social empresarial es un concepto que puede definirse como una filosofa adoptada en la gestin de la empresa para actuar, no solo en beneficio propio, sino tambin en beneficio de sus trabajadores, familias y del entorno social. La prctica de la responsabilidad social empresarial (en adelante RSE) implica que las empresas desarrollen una visin integral para el futuro donde se d el triple beneficio de rentabilidad para la empresa, mejora del entorno inmediato y beneficio para la sociedad como un todo en un sentido ms extenso. La difusin del concepto de RSE como el triple beneficio todava est en su etapa inicial en el Per. Sin embargo se ha avanzado mucho en los ltimos cinco aos y hoy es una idea

acogida por varios gremios empresariales como Confiep, la SNMPE, Comex y Per2021. En la actualidad la responsabilidad social se considera un concepto normativo no obligatorio o ley blanda (es decir, sin la fuerza de la ley), tales como los plasmados en algunos acuerdos internacionales, por ejemplo, la Declaracin universal sobre Biotica y Derechos Humanos adoptada por la UNESCO. Esto ha dado origen no solo a diferentes tentativas o percepciones sectoriales de establecer mecanismos de

responsabilidad social, la ms notable entre las cuales son las referentes a responsabilidad social corporativa o responsabilidad social empresarial (RSE), sino a nuevas propuestas acerca de la implicaciones institucionales del concepto. Notable entre esas nuevas percepciones es la de Claus Offe, para quien responsabilidad social tiene, como principal entre sus funciones en las complejas sociedades modernas, actuar como mecanismo de creacin y promocin de una moral autnoma y el autocontrol civilizado de sus miembros, en la medida en que no puedan compensar de manera suficiente los dficit de tal autocontrol con el aporte de los medios (coercitivos) del derecho y (estimulantes) del dinero.

ANALISIS DE LOS DIFERENTES SECTORES EMPRESARIALES

1. Sector Energa Elctrica Y Telecomunicaciones:
En el Sector de energa elctrica y telecomunicaciones podemos decir que ha experimento muchas mejoras ya que el acceso a la electricidad ha subido considerablemente subiendo as tambin la calidad y la eficacia de este servicio. Cuando hablamos de telecomunicaciones tambin podemos aprecias un gran avance en los ltimos aos los cuales se dieron gracias a la privatizacin y a la competencia la cual genera una mayor motivacin por generar un buen servicio en el publico interno el cual se vera reflejado en el publico externo. Aunque aun en nuestro medio se tienen algunas deficiencias muchos retos que superar como son el acceso completo a zonas rurales y tambin la explotacin de las energas renovables. Este Sector se ubica en la etapa 02, en esta etapa adicional a parte de solo cumplir las normas se empieza a encaminar cambios y avances de RS se podra decir que entre los 12 sectores evaluados, este es el que se encuentra en mejores trminos con respecto a la RS ya que se encuentra en la tapa 02

Accionistas: Se halla en la etapa 02, estas empresas han desarrollado un reporte de

sostenibilidad, cotizan en la bolsa son entonces aquellas empresas que poseen buenas prcticas de gobierno corporativo adems es valorado por la sociedad.

Publico interno: Se halla en la etapa 01 existen lineamientos internos, cdigos de

conductas pero no hay evidencias de mecanismos para denunciar en caso de incumplimiento de estos principios, brindan las capacitaciones necesarias.

Medio ambiente: Se halla en la etapa 02 llega a esta etapa debido a las exigencias
legales estas cuentas con estudios de impacto ambiental, desarrollan labores de sensibilizacin y capacitacin en temas ambientales tanto en sus colaboradores como en sus consumidores.

Proveedores: Se halla en la etapa 02, exigen que sus proveedores tengas

certificaciones.

Consumidores y clientes: Se halla en la etapa 02, mejora la atencin a sus clientes

mediante la recepcin de reclamos, sugerencias, encuestas indicadores de insatisfaccin y trato personalizado.

Comunidad: Alcanza la etapa 02 en RS la empresas reconocen sus impactos sobre la

comunidad y desarrollan proyectos para mitigarlos o compensarlos, comunidades situadas alrededor de antenas para celulares. Gobierno y sociedad: Se halla en la etapa 01, un nivel insipiente, en este nivel las empresas prefieren contacto directo con las autoridades de la poblacin alcaldes, regidores y muy rara vez con la sociedad civil ya que esta solo buscan desarrollo a corto plazo. Las empresas Argumentan que prefieren trabajar con el gobierno directamente por el impacto, ya que la labor con los gobiernos locales son lentos. Ejemplo: MEDIO DE COMUNICACIN ESCRITA Y ORAL ejemplo

Con los procesos de obtencin, produccin y emisin de la informacin se inicia la responsabilidad social de un medio de comunicacin. En esos momentos debe predominar el principio de veracidad, con el fin de garantizar los derechos

fundamentales de las personas que se pueden ver afectadas con la divulgacin de la informacin. Estas acciones no merman en absoluto el derecho de los medios a informar libremente, pero s deben hacerlo dentro de los lmites del bien comn y del respeto de los derechos de las personas.

Con el ejercicio tico del periodismo se establece un compromiso con la sociedad, y en especial con el principal destinatario de la informacin: el ciudadano. La sociedad, recprocamente, ofrece su credibilidad y confianza hacia el trabajo del periodista.

La mayora de los cdigos deontolgicos recogen una apelacin comn a la Responsabilidad Social de los Medios o del periodista. El Cdigo Internacional de tica Periodstica de la UNESCO, en su Principio III, dice: La informacin en periodismo se entiende como bien social y no como un producto, lo que significa que el periodista comparte la responsabilidad de la informacin transmitida y es, por lo tanto, responsable, no solamente ante quienes controlan los medios, sino principalmente ante el pblico, incluyendo variados intereses sociales. La responsabilidad social del periodista requiere que l o ella acten, bajo todas las circunstancias, en conformidad con los principios de la tica profesional.

2. SECTOR MINERA, PETRLEO Y GAS El sector minero constituye casi el 50% de las exportaciones del pas con aproximadamente 4 mil millones de dlares al ao, los principales minerales que exporta nuestro pas son: cobre, oro, hierro, plata, zinc y plomo y otros minerales en menor cantidad. La evaluacin de este sector comprende 10 empresas, el entendimiento que poseen de la RS es el de una estrategia de gestin enfocada en sus trabajadores y sus familias, el cuidado

del medio ambiente y el apoyo al desarrollo social de las comunidades circundantes al rea de operacin y explotacin de los yacimientos, La comunidad est conformada por 2 grandes grupos: directa, conformada por poblados aledaos al asentamiento de la empresa, e indirecta, conformada por el distrito y provincia donde esta operando la empresa. Para identificar las expectativas y necesidades de las comunidades se realizan estudios de base, y en el caso del personal se utilizan encuestas de clima organizacional, mientras que con el resto de grupos de inters se hace mediante el trato directo o junta de general (en el caso de accionistas). Anlisis de la gestin de RS por grupos de inters. En la etapa 1 se encuentran los grupos de Accionistas, Pblico Interno, Proveedores (5) y Gobierno (7), tienen una reaccin con la legislacin y tienen un cumplimiento por obligacin con las leyes vigentes, cuentan gestin de salud y seguridad ocupacional. Dentro de la etapa 2 se encuentran los grupos de Medio Ambiente, algunas de Proveedores, Consumidores y Clientes (5) y Comunidad (4), estas presentan polticas medio ambientales, capacitacin e infraestructura de salud y nutricin infantil, educacin, infraestructura de servicios pblicos (electrificacin, agua potable), desarrollo econmico como la capacitacin laboral (agricultura, ganadera, piscicultura), fortalecimiento de la capacidad de gestin y capacitacin en temas ambientales. En la etapa 3 tenemos los grupos de Consumidores y Clientes (5) y Comunidad (6), mediante encuestas de satisfaccin estn pendientes de la identificacin de expectativas y oportunidades de mejora, manteniendo un trato directo con el cliente, tambin tienen programas de cuidado ambiental y participacin de proyectos de desarrollo de RS con las con algn certificado o con un sistema de

comunidades, hacindolos participes en las toma de decisiones de los proyectos a ejecutar mediante reas de relaciones comunitarias. Ejemplo: ANTAMINA Por muchos aos el sector minero ha sido percibido en forma negativa por la opinin pblica. Primero porque se piensa que la minera contamina y perjudica el medio ambiente, lo cual la hace incompatible con algunos sectores econmicos como, por ejemplo, la agricultura. Segundo porque se asume que no genera valor agregado en la economa, pues se trata de una industria primaria. Tercero porque se la percibe como un sector que no promueve el desarrollo de las comunidades que viven en su entorno. Finalmente, la cuarta razn es que se cree que no acta con transparencia, ya que se sabe poco de sus operaciones y resultados. Afortunadamente, la minera actual es muy diferente a la de hace algunas dcadas, gracias, entre otros aspectos, a que desde finales de la dcada de los sesenta y comienzos de los setenta empez a usar tecnologas ms amigables ms limpias con el ambiente. Pero estos cambios fueron posibles tambin por tres hechos que han ocurrido a travs de estos aos: la globalizacin origin que los estndares socio ambientales se globalizaran y comenzara de esta manera a haber una mayor sensibilidad por este tema; se produjo una mayor competencia por capitales de riesgo que hizo que los inversionistas aplicaran buenas prcticas corporativas y estndares mas altos; y se produjo un rol ms activo por parte de las ONG debido a la agudizacin de las diferencias entre empresas mineras y su entorno. Ahora bien, es necesario indicar que el trabajo de una mina en una comunidad remota genera, de hecho, una serie de expectativas en la poblacin, ya que ella ve a la empresa como el agente que solucionar sus problemas de empleo.

Inclusive, muchas veces desea que sustituya al Estado como proveedor de servicios pblicos y obras de infraestructura social y productiva. En otras palabras, la cree responsable del desarrollo socio econmico de la regin. Y son estas expectativas y demandas locales las que crean serios retos socioeconmicos a las empresas, las cuales deben enfrentar, entre otras cosas, adquisicin de tierras, derechos de agua, estndares para subcontratistas, programas de vivienda, contaminacin, compensacin, compra locales, negocios, estrategia de inversin social y educacin, etc. Cmo responder adecuadamente a estas expectativas? La tarea es difcil y requiere de una estrategia clara y definida para enfrentar estos retos. Afortunadamente, en el Per varias empresas que han asumido la responsabilidad social empresarial como conducta corporativa estn enfrentando adecuadamente el reto. Otras, lamentablemente, an no la toman en cuenta. En Antamina, por ejemplo, se piensa que la forma adecuada para

enfrentar estos asuntos es promover el desarrollo de comunidades sostenibles a travs de una poltica de responsabilidad social, tomando en cuenta la realidad socio econmico cultural del entorno. Por ello, consideramos que la responsabilidad social empresarial es principalmente una nueva valoracin del rol social de la empresa, pues asume nociones de responsabilidad con el entorno, tanto al interior como exterior de la organizacin. Es pues un concepto que implica una filosofa de compromiso con el desarrollo sostenible. Y por qu debemos comprometernos con actividades de responsabilidad social empresarial? Simplemente porque es una buena inversin en el largo plazo, ya que facilita las relaciones armoniosas con el entorno y previene situaciones de conflicto, economizando gastos implcitos en las crisis. En segundo lugar, se trata de una fuerte tendencia global que procura prcticas sociales y ambientales positivas y que fuerza a las empresas, incluso las que no creen en estas prcticas, a operar de manera distinta.

3. SECTOR OTRAS INDUSTRIAS Las relaciones en este sector deben de ser de largo plazo, la mayora de las empresas no tienen un rea dedicada a la RS, si no estas relaciones con los grupos de inters estn repartidas entre sus gerencias. Este sector se encuentra ubicado en la etapa 2, En el ranking de RS por grupo de inters destacan los consumidores y clientes y medio ambiente como los de mejor gestin entre los 12 sectores. Accionistas.- Se encuentra la etapa 1 en la gestin de RS, Los valores mas altos en este sector se encontraron en aquellos relacionados con el dialogo e

involucramiento con los stakholders..

Publico Interno.- Se encuentra en la etapa 2, las empresas en su mayora cuentan con normas y certificaciones donde le dan mayor importancia a su cliente interno, estas empresas se preocupan por temas de capacitacin, entrenamiento y respeto por sus colaboradores.

Medio Ambiente.- Se encuentra en la etapa 2, las empresas consideran que sus actividades tiene un impacto ambiental, por lo que promueven actividades para la educacin y concientizacin ambiental entre su personal.

Proveedores.- Alcanza la tapa 1, las empresas regulan las relaciones con sus proveedores para estandarizar y mejorar sus servicios.

Consumidores y clientes.- se ubica en promedio en la etapa 2, se encuentra en el grupo de inters con mejor gestin de RS. Las actividades estn dirigidas principalmente en capacitaciones y en algunos casos los mismos clientes son los que exigen cumplir con requisitos ambientales y de calidad.

Comunidad.- El grupo alcanza la etapa 2, se est gestionando cambios y prcticas para ir ms all de los estndares mnimos exigidos por ley. Los programas dirigidos a este grupo se enfocan en temas de educacin infantil y medio ambiente.

Gobierno y Sociedad.-

Este es el grupo de inters con la gestin menos

desarrollada de RS por el sector Otras Industrias, se encuentra en la etapa 1. No se contempla dentro de su estrategia de RS alianza alguna con entidades pblicas, pero si con distintas ONG, no hay mucha confianza en el gobierno local, regional ni nacional.

Ejemplo: La Tecnologa

La tecnologa puede hacer posible que nuestra imaginacin se confunda cada vez con la realidad y para los que buscamos territorios responsables nos puede dar herramientas que hace aos pensbamos irrealizables. En Gapminder. se puede ver por ejemplo las estadsticas del mundo que no son halagadoras en muchos aspectos. Si pudiramos tener toda la informacin necesaria en el momento que dejamos de ser idea y nos convertimos en acto, quiz podramos tomar decisiones muy acertadas, y quiz tambin dejramos de ser silencio para convertirnos en voz y la voz puede ser el consumo responsable y todo lo que hagamos para que la sociedad sea menos no justa, es decir ms conocedora de lo que tiene y de lo que le falta.

Si conociramos que una empresa por ejemplo utiliza, practicas de salarios irresponsables, sistemas contaminantes y otras practicas que alteran el equilibrio natural y social, compraramos sus productos? Callaramos? Qu tiene que ver la tecnologa con esta cuestin? Los blogs son una manera econmica de difundir informacin de este tipo, pero el mundo del siglo XXI es el universo de la imagen, por eso cada cual puede tomar partido de la responsabilidad social empresarial en el momento en que tome una imagen de la fabrica N que est teniendo prcticas contaminantes. Imagino algn da donde al momento de la compra conociramos todo sobre la empresa de un vistazo, quiz una webcam conectada en un portal de internet donde veamos las chimeneas de la empresa, el ambiente en general que se vive en la fbrica. Qu pasara por ejemplo si al momento de comprar una joya viramos el lugar de donde se extrae el oro, las pilas de cianuro, sus desechos, la forma como trabajan sus empleados? la compraramos en el caso de que veamos un panorama poco halagador? Algn da quiz, exista entre nosotros algo ms que certificaciones y sellos que pueden pertenecer al terreno del diseo grfico. En este momento el lector debe haber pensado en una certificacin que conozca y que este dispuesto a defender o a criticar y por tanto un comentario puede ser el espacio adecuado para hacerlo.

4. SECTOR CONSTRUCCIN. Los mecanismos para identificar las expectativas de los distintos grupos varia desde encuestas de clima organizacional y buzones de sugerencias (interno), estudios de base (comunidad), informacin financiera va web (accionistas) y inters prefieren el trato directo. con el resto de grupos de

Participaron 7 empresas, de las cuales 5 consideran a la RS como una estratgica de gestin que incluye la participacin de diversos grupos de inters, y las otras 2 entiende que la RS se debe focalizar solo a 2 grupos especficos: publico interno y comunidad.

Anlisis de la Gestin de RS por Grupos de Inters. En los programas de salud y seguridad ocupacional, solo 5 de las empresas manifestaron tener algn tipo de certificacin relacionado con temas de capacitacin de personal o contar con algn sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional. El principal enfoque de gestin medio ambiental es el de sensibilizacin y capacitacin del personal, mitigacin y manejo de impactos como el ruido, polvos y efectos sobre la biodiversidad, tambin el desarrollo de programas de ahorro energtico, agua, gestin y reciclaje de residuos. En la etapa 1 se encuentran los sectores de Pblico Interno, Medio Ambiente, Proveedores, Gobierno y Sociedad, se distribuye en temas como diversidad, capacitacin, salud, seguridad ocupacional y derechos humanos, sin encontrarse procedimientos claros para un monitoreo que verifique su cumplimiento y para la denuncia de violaciones de alguno de estos principios. En la etapa 2 se ubican los sectores de Accionistas, Consumidores y Clientes, Comunidad y Gobierno y Sociedad (2), las empresas cuentan con mecanismos de atencin al cliente y se identifican 3 tipos de clientes, segn el giro de la empresa: empresas de insumos para la construccin, empresas comercializadoras y clientes de las empresas que brindan el servicio de construccin, pero no poseen polticas ni procedimientos definidos respecto a la privacidad y comportamiento tico hacia el cliente.

Respecto a la etapa 3 se encuentran Proveedores (1) y Consumidores y Clientes (2), incorporan el monitoreo que verifique su cumplimiento en los contratos, mantiene programas de capacitacin en temas de mejora de gestin empresarial y estndares de seguridad y/o medio ambiente, privilegian el trato directo con el cliente. Ejemplo: COSAPI Para COSAPI, la seguridad y la salud de las personas constituyen la mxima prioridad; por ello, mantiene una poltica Cero Accidentes, basada en el fundamento que cualquier accidente se puede prevenir. COSAPI asume el compromiso de: Trabajar en forma segura como cuestin prioritaria. Promover una cultura de seguridad y salud como forma de vida. Gestionar los riesgos en forma oportuna y eficiente. Emplear criterios de seguridad en la seleccin y evaluacin de proveedores y subcontratistas. Promover la mejora continua en los estndares y prcticas de seguridad.

COSAPI est comprometido con cumplir las recomendaciones de los estudios de impacto ambiental de los proyectos e implementar las Mejores Prcticas de Construccin, para asegurar un total cumplimiento de las regulaciones ambientales de sus clientes y del Estado. COSAPI mantiene la poltica de brindar a sus clientes servicios de ingeniera, construccin y gerencia de proyectos, con el fin de cumplir sus compromisos contractuales y satisfacer los requisitos de costo, plazo, calidad, seguridad y medio ambiente. Para ello:

Emplea las mejores prcticas en sus procesos operacionales y de gestin, de manera de aumentar la confiabilidad de los servicios ofrecidos. Integra equipos de profesionales comprometidos con cumplir o exceder las expectativas contractuales. Promueve en su gente una permanente actitud innovadora dirigida al mejoramiento continuo de los procesos. Desarrolla estndares operacionales y de gestin.

En mayo de 1999, COSAPI recibi de Bureau Veritas Quality Internacional el Certificado Internacional de la Calidad ISO 9001 en diseo, ingeniera, procura y construccin de proyectos civiles y electromecnicos. En diciembre del 2003, COSAPI migr su Sistema de Aseguramiento de la Calidad al Sistema de Gestin de la Calidad, basado en la versin 2000 de la norma ISO 9001, el mismo que fue recertificado en el 2007. En el 2010, migr su Sistema de Gestin de la Calidad a la versin 2008. COSAPI trabaja en locaciones remotas, manteniendo relaciones armoniosas con las comunidades ubicadas alrededor de los proyectos que desarrolla. Asimismo, promueve que su gente se proyecte ms all de las fronteras de la organizacin, alentndola y estimulndola para que descubra su rol en la sociedad. Luego, la dimensin social no es un aspecto aislado de los negocios sino que es parte indisoluble de ellos y cuenta con el protagonismo directo de sus miembros.

5. ALIMENTOS Y BEBIDAS.-

El sector de alimentos y bebidas se encuentra en la etapa 2, esto es que la mayora de las empresas ya estn empezando a interiorizar la RS en sus estrategias empresariales. La mayora de las empresas considera la RS como modelo de gestin empresarial, que har de la empresa sostenible en el tiempo con sus grupos de inters y su entorno; reparten sus actividades de RS en RRHH, ventas y logstica. La relacin entre el sector y su comunidad est en la etapa 2, porque la mayora d las empresas mantienen un promedio de 3 a 4 proyectos simultneamente relacionados con infraestructura y capacitacin en educacin, salud, nutricin, conservacin del medio ambiente y promocin de los buenos hbitos alimenticios. Otro grupo de inters ubicado en la etapa 2 de la evaluacin de la RS, es el medio ambiente y se ubica en esta etapa porque casi todas las empresas del sector mantienen polticas de reciclaje de residuos slidos y estrategias de reciclaje de agua y energa. Proveedores, este grupo de inters est en la etapa 1, porque la mitad de las empresas del sector tienen programas dirigidos a la capacitacin de sus proveedores para la mejora de su cadena productiva, pero no todas ellas mantiene mecanismos de verificacin de la satisfaccin de sus aliados. Otro grupo de inters en la etapa 1 son los accionistas, la mayora de empresas del rubro posee polticas de buen gobierno. Le sigue el Publico interno el cual tambin alcanz la etapa 1, para este grupo de inters los encargados de velar por su desarrollo es el rea de RRHH. La relacin con el gobierno y la sociedad tambin est en la etapa 1, la mayora de las empresas tiende a participar activamente en alguna iniciativa de RS en educacin dirigida hacia la comunidad en coordinacin con alguna institucin del estado.

Ejemplo de empresa en el sector alimentos y bebidas en el Per, AJEGROUP.

la empresa:

No existe responsabilidad social en la industria alimentaria en el Per, pues an en la actualidad escuchamos o leemos que ocurren accidentes en las azucareras, explotacin a los trabajadores por ms de 13 horas de trabajo en las agroindustrias, pagos mnimos a los trabajadores, etc. Han pasado ya 40 aos (1970) desde que se cre estas leyes (OSHAS), y es difcil que viviendo en un mundo globalizado, las industrias de nuestro pas no estn enteradas de esto, y si lo estn no le prestan ni la mnima atencin, ya que los gerentes estn ms preocupados en producir y ganar ingresos que por el bienestar de sus empleados.

La empresa AJEGROUP debe Desarrollar acciones de fortalecimiento social y econmico a favor de la alimentacin de poblaciones en situacin de vulnerabilidad, especialmente en nios, ancianos y madres gestantes y lactantes, buscando fomentar el empleo y diversificar las fuentes de ingresos. Mejorando la capacidad econmica y la calidad de vida de las familias en situacin de inseguridad alimentaria.

Orientacin de actividades:

Debe generar oportunidades para la poblacin por medio de la capacitacin para el trabajo. Facilitacin a grupos vulnerables a travs de alianzas estratgicas el acceso a los mercados potenciando la sinergia rural. Mejorar el acceso de los grupos vulnerables a la productividad proporcionndole los medios para que a travs de su esfuerzo incrementen su patrimonio.

Garantizar asistencia alimentaria y nutricional directa para grupos altamente vulnerables de la sociedad y en situacin de emergencia. Identificar grupos vulnerables a emergencias naturales y nutricionales mediante la implementacin de visitas de campo (brigadas) y sistemas de comunicacin eficiente. Desarrollar polticas institucionales que permiten monitorear y brindar asistencia alimentaria nutricional a poblaciones que resultan afectadas por las emergencias naturales y por carencia de alimentos. Generar prcticas orientadas al saneamiento bsico y la preparacin y el consumo adecuado de alimentos que permitan aprovechar su potencial nutricional, para alcanzar una mayor Seguridad Alimentaria y Nutricional, este componente, incluye la educacin alimentaria nutricional, prcticas de higiene y la inocuidad de los alimentos entre otros.

6. QUMICO- FARMACUTICOS.Este sector se encuentra en la etapa 1, ello es que la mayora de las empresas solo se dedican a cumplir las exigencias legales. El grupo de inters en el que se enfocan ms es el medio ambiente. El pblico interno de las empresas del sector est en la etapa 2 y 3, ello es que adems de cumplir con las leyes, las empresas empiezan a integrar las RS en sus estrategias corporativas para con sus empleados mediante capacitaciones, programas y actividades de integracin, etc. En cuestin del medio ambiente, la mayora de las empresas farmacuticas no tienen estudios de impacto ambiental (sus plantas estn en el extranjero), sin embrago estn bien ligadas a las ONG mediante convenios de reciclaje y concientizacin sobre el cuidado y mejoramiento del Medio Ambiente, ello hace posicionarse en la etapa 2.

La relacin del sector farmacutico con la comunidad, est bien desarrollada ya que la mayora de empresas brinda servicio a la comunidad conjuntamente con las ONG o alguna entidad del estado (ministerios/ programas) tocando temas de salud, bienestar ocupacional, medio ambiente. Finalmente la relacin con el gobierno y sociedad es incipiente, ubicndose en la etapa 0, pero ello no implica que no existan relaciones, estas se dan mediante proyectos en conjuntos y ayuda conjunta. Ejemplo de empresa en el sector qumico-farmacutico en el Per: la empresa QUIMICA SUIZA. tica empresarial

En Qumica Suiza debe de cumplir escrupulosamente la legislacin vigente y esforzase en exceder dicho marco, guiados por una conducta tica en todas sus acciones.

Medio ambiente

En Qumica Suiza se debe mostrar un respeto estricto por el medio ambiente, tanto interno como externo. En cuanto al ambiente interno, brindar condiciones saludables y seguras a nuestros trabajadores y clientes. Respecto al externo, tomar medidas para reducir nuestro impacto medioambiental, tanto a nivel de optimizar el consumo energtico como en lo que respecta a minimizar la generacin de residuos y a tratarlos adecuadamente.

Compromiso con la comunidad

Qumica Suiza est debe integrarse en su comunidad. Conocer y participar de sus anhelos y necesidades e intenta aportar soluciones a sus problemas. A nivel local, con actividades, dedicar un importante esfuerzo para elevar la "cultura saludable" de nuestra comunidad ms cercana. A nivel global, Qumica Suiza debe participar en proyectos de cooperacin, aportando la experiencia profesional de los miembros de su equipo en facilitar el acceso de los ms necesitados al medicamento de calidad.

Marketing responsable

A la hora de comunicar a nuestros sus usuarios las ventajas de los servicios y productos, debe aplicar los mismos criterios de rigor, tica e independencia que se norman, siempre en el mejor inters de sus clientes.

Calidad de vida laboral

En Qumica Suiza la primera responsabilidad social y ambiental debe ser con sus trabajadores. No slo cumplir con los beneficios que les corresponden, sino que deben de estar expectantes de sus necesidades personales, familiares y profesionales

7. SECTOR SERVICIOS FINANCIEROS Para siguiente sector se particip con cuatro entidades entre bancos y AFP, solo dos tiene establecido un rea establecida de RS; se ubica en la etapa 1 ubicando el sptimo lugar de un total de 12 sectores, destacando el grupo de consumidores y clientes, solo una alcanza la etapa 2. Anlisis de la gestin de RS por grupo de inters

Accionistas.- Nivel alcanzado bajo, etapa 1, cumplimiento bsico de las exigencias contempladas por la ley; el ms desarrollado est relacionado con el gobierno corporativo.

Publico Interno.- Se encuentra en el nivel 1, el sector se contenta con cumplir con las normas y leyes, como ejemplo, la no discriminacin laboral, y el trabajo infantil.

Medio Ambiente.- En dos de ellas se tiene alianzas con ONG para recibir dichos residuos para su tratamiento, aplican programas internos de reciclaje de papel; y gestin de la Ecoeficiencia como cambio de mejora.

Proveedores.- El nivel alcanzado es el inicial, etapa 1, se limita a cumplir con las exigencias sociales contempladas en la ley, tres de ellas tienen sistemas de evaluacin y verificacin de los servicios proporcionados por sus proveedores, charlas de informacin para sensibilizar la gestin de RS con RH.

Consumidores y Clientes.-Grupo de inters mejor atendido (1 de 12) todas las instituciones tienen sistemas de atencin al cliente muy bien consolidados, as como encuestas de satisfaccin del cliente y capacitacin al personal que brinda el servicio. Se tiene mucho cuidado con las polticas de manejo de informacin, ejemplo, secreto bancario. Por otra parte las AFP realizan charlas, reuniones, ejemplo, cine club.

Comunidad.- Alcanza la etapa 2, se destaca los programas en favor de la infancia en extrema pobreza y busca el sostenimiento mediante los gobiernos locales, se tiene limitantes que desalienta la gestin debido a la burocracia y lentitud del sistema.

Gobierno y Sociedad.- Se encuentra la etapa 1, se rescata la educacin social y financiera, ejemplo incentivo de la cultura del ahorro. Dos de estas cuatro participan a su vez en programas asistencialistas como no asistencialistas.

Ejemplo: Banco de la Nacin

En el caso especfico de las entidades bancarias, por su condicin de intermediarios en la economa, y la gran capacidad de impacto que las mismas tienen en los diferentes sectores econmicos, es necesaria la implementacin de las prcticas socialmente responsables. Podra pensarse que la imposicin de obligaciones legales a un sector especfico como lo es el Sector Financiero, sera discriminatorio y por ende inconstitucional, pero no es as. Teniendo en cuenta que la misma Constitucin encomienda al Estado y la intervencin por parte del gobierno en la economa en general y ms especficamente en el Sector Financiero, as como garantizar la libertad de competencia y la estabilidad econmica, la regulacin es simplemente el desarrollo del mandato constitucional y necesaria para lograr los objetivos del Desarrollo Sostenible y del Estado Social de Derecho. Queda claro que el marco legal vigente, posibilita la aplicacin de prcticas y polticas socialmente responsables. Tambin queda claro que la implementacin de estas prcticas representara un beneficio econmico para las entidades financieras, sin embargo la realizacin de prcticas socialmente responsables, es insuficiente, por lo tanto, en desarrollo del mandato constitucional y de acuerdo con la conveniencia pblica, resulta necesaria la regulacin sobre el tema, en aras de darle una obligatoriedad que haga efectiva su aplicacin. La mencionada obligatoriedad, no debe entenderse como una imposicin directa por parte del Estado de polticas de RSE, sino que debe presentarse como una regulacin de instrumentos facilitadores para la implementacin de RSE. Las prcticas socialmente responsables, no pueden ser vistas como un lujo, carga o costo de la actividad de la empresa. La exigencia de estas prcticas para el acceso y permanencia en mercados internacionales hoy en da, hace evidente la necesidad de

incorporar este tipo de prcticas como requisito para incrementar la competitividad y fortalecer el posicionamiento de la empresa, al mismo tiempo que generando un valor agregado tanto para esta como para la comunidad en general. Los cdigos de buen gobierno son un elemento necesario para la efectiva implementacin de prcticas y polticas de responsabilidad social y adems son un complemento de la regulacin, pero existe un vaco porque estando dadas las condiciones legales que le dan cierta autonoma a las entidades bancarias para desarrollarlas, estas no lo hacen al mximo, dejando de lado algunos grupos de inters y enfocndose en la mayora de los casos principalmente en sus empleados. Respecto de la relacin entre responsabilidad social empresarial y responsabilidad ambiental, queda claro que por su generalidad y amplitud, la RSE subsume la responsabilidad ambiental, ubicndola como un instrumento para lograr los fines del Estado Social de Derecho y el Desarrollo Sostenible. Es necesario hacer nfasis en que el cumplimiento del objeto social de las entidades financieras, no puede considerarse por se como una prctica socialmente responsable. Esto no significa que para llevar a cabo este tipo de prcticas, las entidades deban sobrepasar su objeto, ya que las prcticas mencionadas pueden realizarse en las mltiples actividades, etapas y procesos que se enmarcan dentro del objeto de las entidades financieras. Es pertinente resaltar que an falta mucho por hacer para lograr un sistema de responsabilidad social empresarial integral, que garantice un verdadero compromiso por parte de las empresas tanto del sector real como del financiero, de tal forma que los esfuerzos realizados en beneficio de la comunidad, sean proporcionales a los daos causados, pues en muchas ocasiones la publicidad que las empresas realizan en este

sentido tienen un trasfondo negativo, pues lo usan para ocultar los efectos negativos que su actividad ordinaria genera.

8. SECTOR MEDIOS DE COMUNICACIN Este sector se encuentra en la etapa 1, puesto 8 entre los 12 sectores de la RS como la tarea de difundir y posicionar esta temtica en la sociedad en general. Accionistas.En este sector es de suma importancia las exigencias del

directorio para cumplir con sus responsabilidades en los mensajes que trasmiten. El involucramiento de las empresas con sus grupos de inters especialmente clientes y comunidad, hace que su reputacin est sujeta al continuo escrutinio. Pblico Interno.-Entre las actividades que destacan los programas de salud

integral y de bienestar social, as como los eventos de integracin en fechas representativas, buscando incluir tambin a la familia directa de los trabajadores. Medio Ambiente.- Su mayor preocupacin va por el lado del impacto de las impresiones masivas que realizan, por lo que desarrollan procesos de concientizacin e internalizacin del uso de tintas vegetales, reciclaje de papel y el ahorro de energa. Ninguna de ellas ha gestionado algn tipo de certificacin ambiental. Se encuentra en la etapa 2. Proveedores.- Dos de las empresas tenan requisitos ambientales al menos para los proveedores de insumos directos con el giro de la empresa (tintas vegetales), y en la empresa restante tenan claro que haba cosas que deban mejorar con sus proveedores. Tiene una influencia directa en su reputacin corporativa. Despus de la evolucin se concluy que el sector est en la etapa cero.

Consumidores y clientes.- Etapa 2 en la gestin de RS. La intervencin en el tema de responsabilidad social de las empresas se dan con proyectos, eventos artsticos culturales, etc. No existe una poltica formal de proteccin de la privacidad de la informacin.

Gobierno y sociedad.- El nivel alcanzado es cero, debido a que las relaciones con las instituciones pblicas no son desarrolladas debido a que no son bien vistas, deben ser imparciales y las empresas del sector buscan ms bien alinear solo algunas de sus campaas con ciertas iniciativas sociales del gobierno. Empresas y ONGs.

Comunidad: Incluyen tambin a sus clientes y consumidores como parte de este grupo, los programas de RS para con la comunidad se superponen a los contenidos de la propia programacin de temas del negocio, incluyen

usualmente campaas y/o temas de educacin, deporte y de otros sectores. Realizan alianzas con empresas de otros sectores. Grupos de medios de comunicacin: Prensa Oral y Escrita.

Con los procesos de obtencin, produccin y emisin de la informacin se inicia la responsabilidad social de un medio de comunicacin. En esos momentos debe predominar el principio de veracidad, con el fin de garantizar los derechos fundamentales de las personas que se pueden ver afectadas con la divulgacin de la informacin. Estas acciones no merman en absoluto el derecho de los medios a informar libremente, pero s deben hacerlo dentro de los lmites del bien comn y del respeto de los derechos de las personas.

Con el ejercicio tico del periodismo se establece un compromiso con la sociedad, y en especial con el principal destinatario de la informacin: el ciudadano. La sociedad, recprocamente, ofrece su credibilidad y confianza hacia el trabajo del periodista.

La mayora de los cdigos deontolgicos recogen una apelacin comn a la Responsabilidad Social de los Medios o del periodista. El Cdigo Internacional de tica Periodstica de la UNESCO, en su Principio III, dice: La informacin en periodismo se entiende como bien social y no como un producto, lo que significa que el periodista comparte la responsabilidad de la informacin transmitida y es, por lo tanto, responsable, no solamente ante quienes controlan los medios, sino principalmente ante el pblico, incluyendo variados intereses sociales. La responsabilidad social del periodista requiere que l o ella acten, bajo todas las circunstancias, en conformidad con los principios de la tica profesional.

9. SERVICIOS GENERALES.Se ubica en la etapa 1, excepto el sector de consumidores y clientes que se encuentra en la etapa 2, en este sector empresas que brindando servicios de asesora, consultora, alimentacin y almacenaje de empresas del tipo business. Sus principales grupos de inters: Consumidores y clientes, Pblico interno, Medio ambiente y Comunidad. Hay que tener como resultado que la gestin esta ms desarrollada para los consumidores y clientes. ACCIONISTAS: sealan que poseen un reglamento interno o cdigo de conducta pero no existe evidencia de aplicacin a todo su grupo de inters.

CLIENTES INTERNOS: cuenta con cdigos de conducta o reglamento interno pero no existe evidencia de la existencia de mecanismos de denuncia en caso de violacin de alguno de estos principios simplemente estaban escritos.

PROVEEDORES: Se exige alinearse a la normativa de la empresa contratante.

MEDIO AMBIENTE: sector no identifica los impactos ambientales significativos por sus operaciones.

CONSUMIDORES Y CLIENTES: Se encuentra en la etapa 02 es decir la empresa tiene una postura defensiva sobre los temas sociales, promueve cambios y mejoras de la RS ya que tiene un contacto directo con consumidores y clientes.

COMUNIDAD: Se encuentra en la etapa 01, la proyeccin a las comunidades son actividades filantrpicas. Ejemplo: Universidades La Responsabilidad Social Universitaria se presenta como un nuevo desafo en las universidades, ya que los centros de educacin superior deben comprometerse, no slo con formar buenos profesionales, sino tambin personas implicadas

socialmente. Por eso, en las universidades deben de desarrollar diferentes iniciativas en este mbito, que gozan de gran aceptacin por parte de nuestros profesores, alumnos y personal de administracin y servicios y nos permiten, a la vez, conectar con el tejido social de la regin.

En este sentido, el trabajo en temas de cooperacin al desarrollo, accin social, o responsabilidad social corporativa, entre otros. Deben de llamar a participar a los jvenes universitarios un potencial de capital humano tanto a nivel profesional como en acciones de voluntariado. La situacin de la discapacidad, la exclusin social, la inmigracin o la solidaridad internacional, han sido objeto de debate y abren, adems, nuevas expectativas profesionales en diferentes campos, como la ley de dependencia. La cooperacin al desarrollo es una preocupacin que tambin va calando entre la comunidad universitaria,

Los profesores y personal de administracin y servicios, igualmente, deben de tener la posibilidad de presentar proyectos de investigacin o participar en programas de asistencia tcnica en terceros 10. SECTOR COMERCIO De las empresas participantes solo dos de ellas que son extranjeras sealan que la RS es un tema transversal en todas sus actividades, una empresa tiene constituida un rea dedicada a la RS y alcanza la etapa 1 de RS, encontrndose en el 10mo lugar de los 12 sectores Accionistas.- Existe una gran dispersin entre las etapas de gestin de RS alcanzadas por las empresas del sector, solo una de ellas ha alcanzado la etapa 3 y otra un nulo. Algunas empresas desarrollan el tema de RS segn la cultura de cada pas. Publico interno.- La etapa alcanzada en la gestin de RS para este grupo de inters es nulo, etapa cero, pese que la mayora de las empresas del sector Comercio mantienen espacios de socializacin para con sus trabajadores.

Medio Ambiente.- Se encuentran en la etapa 1, muchas de las empresas prefieren minimizar sus costos de produccin en vez de mejorar sus procesos de produccin, ya que estos ltimos demandaran una inversin mayor en el corto plazo, solo una de las cinco cuentan con certificacin y las otras dos con estudios de impacto ambiental.

Proveedores.- Etapa 1 en la gestin de RS. Varias empresas no tienen mayores programas o trato con sus proveedores y las comunicaciones son puntuales para los servicios requeridos.

Consumidores y clientes.- L a gestin de este grupo de inters alcanza globalmente la etapa 1 de gestin de RS y dos de ellas alcanzaran el nivel 2, debido a que mantienen estrategias de fidelizacin para ellos, todas las empresas mantienen espacios de capacitacin para con las personas que se encargan de la atencin directa con los consumidores.

Comunidad.- Etapa 1, todas las empresas desarrollan labores asistencialistas y/o donaciones dirigidas a albergues de nios, ancianos, ONG, destacando una sola empresa con charlas en los colegios sobre cuidado del medio ambiente.

Gobierno y sociedad.- La gestin se encuentra en un nivel cero, si bien es cierto que hubo acercamientos con el gobierno, sobre todo con el MTC, fue porque el sector necesita seguridad vial.

Ejemplo: Industria Textil El comercio justo generalmente se ve enfocado a actividades del sector primario, sin embargo, la produccin tambin puede ser analizada a la luz del comercio justo.

En un momento en el que el sector textil confeccin se encuentra, segn los expertos, en crisis ante la fuerte competencia de productos elaborados en pases con bajos costos de produccin, el debate sobre la RS, centrado principalmente en la exigencia de que las prendas que vestimos estn confeccionadas en condiciones dignas de trabajo. El sector textil, adems de por los bajos salarios, se caracteriza por una mano de obra femenina y poco calificada, que tiene pocas oportunidades de encontrar empleos alternativos. Las empresas del sector textil deben incorporar en su gestin criterios de RSC, al tiempo que aseguran la viabilidad de su negocio. Ambos objetivos deben ser compatibles y, lejos de resultar un obstculo, la RS puede y debe convertirse en una herramienta estratgica que de mayor impulso, en el largo plazo, a la sostenibilidad de un negocio rentable.

11. SECTOR TRANSPORTE Y LOGISTICA. Este sector se ubica en el puesto 11 de la gestin de RS de un total de 12 sectores, correspondiente a una etapa de nulo desarrollo. Las firmas no estaran cumpliendo las exigencias sociales mnimas por ley. Accionistas.- Desconocimiento del personal entrevistado sobre si la empresa contaba o no con prcticas de buen gobierno corporativo. No se cumple, con difundir los principios o polticas formales de RS que deben guiar el

comportamiento tico de la empresa. Publico Interno.- Se encuentra en una etapa cero, y entre los programas desarrollados se sealan actividades recreativas y de capacitacin.

Medio Ambiente.- Se encuentra en la etapa 1, slo inicio actividades de manejo ambiental, principalmente de reciclaje de residuos, de las emisiones de CO2 propias del sector.

Proveedores.- Tiene un nulo desarrollo, etapa cero. Reconocen que deberan incluir en sus programas, pero prefieren a veces priorizar a otros grupos porque son ms visibles.

Consumidores y clientes.- Esta en una etapa 1, o en una etapa bsica de RS de simple cumplimiento de exigencias legales mnimas, slo por exigencias de clientes. sus

Comunidad.- Se encuentra en la etapa 1 en la gestin de RS de este grupo, la relacin con ellas es claramente filantrpica, enfocada en proyectos de ayuda social.

Gobierno y sociedad.- Se encuentra en una etapa cero, de nulo desarrollo. Las relaciones con el gobierno son eventuales, como por ejemplo lo del terremoto.

Ejemplo: Empresas Interprovinciales Desde un inicio se debe desterrar la errnea idea que la Responsabilidad Social es algo as como filantropa, marketing o maquillaje publicitario empresarial. Nada ms inexacto y equivocado. El objetivo de una autntica Responsabilidad Social Empresarial voluntaria, en el sistema de gestin de una empresa vinculada al transporte interprovincial de pasajeros debe ser el cumplimiento de prcticas simtricas de informacin y de bienestar laboral en la empresa, para transparentarla ante sus clientes y debe ser liderada por la ms alta autoridad de la empresa, para ejecutarla en forma transversal y sobre todo que pueda ser verificable.

La gran ventaja cuando se asume honestamente este tipo de acciones, es que otorgan a la empresa una posicin de liderazgo en todo el sector y constituye el principal argumento de constatacin, en forma muy transparente, del correcto cumplimiento de la normatividad vigente y de los principios esenciales que debe sustentar este tipo de servicio empresarial, sobre todo y ante todo porque lo que se moviliza son seres humanos, ante fiscalizadores, controladores y el pblico usuario que constituye el principal sostn y razn de ser de esta actividad.

12. SERVICIOS DE SALUD

De las empresas participantes dos de ellas ven la RS como una proyeccin social dirigida a la poblacin ms necesitada de su entorno, y una considera que la RS debe ir ms all de la simple atencin a los pacientes y su seguimiento durante el tratamiento. Tienen una responsabilidad social casi nula (etapa cero), ubicndose en el 12 sectores empresariales. En los siguientes grupos de inters no llegan ni a cumplir con las exigencias de ley. Accionistas: Dichas organizaciones casi siempre cuentan con una misin y visin institucional, sola se identifico una en la que sus directivos buscan establecer indicadores de gestin de desempeo. Medio Ambiente: Tiene que ver con el manejo de residuos slidos y ahorro de agua y energa. No poseen un sistema de gestin ambiental, y solo una de ellas tiene certificacin ambiental, debido a que para su percepcin no realizan actividades nocivas para el ambiente.

Comunidad: Es el mejor atendido por este sector, con campaas de salud dirigidas a poblaciones ms necesitas como tambin a colegios y empresas, brindando charlas sobre el cuidado de salud de los padres de familia.

Proveedores: No tienen polticas claras de seleccin i/o evaluacin de proveedores ni mecanismos de recojo de expectativas.

Pblico Interno: Las organizaciones se limitan a actividades de integracin, tienen poltica de puertas abiertas para recoger expectativas del grupo de inters, algunas tienen manual de conductas y polticas de no discriminacin o programa de capacitacin para sus trabajadores.

Gobierno y Sociedad: Las empresas coordinan sus programas de proyeccin con alguna entidad pblica (municipios, MINSA, congreso), reconocen al Gobierno como aliado importante para el desarrollo de proyectos sociales. Se encuentran en la etapa 1.

Consumidores y Clientes: La relacin con el cliente es directa, orientada a la calidad de la atencin y los programas preventivos que se implementen para su beneficio.

Ejemplo: Clnica San Pablo

Desde sus inicios, el Complejo Hospitalario San Pablo deben de crear un programa de accin social a favor de la poblacin ms vulnerable: aquella que no cuenta con los recursos econmicos necesarios para acceder a un servicio privado de salud de alta calidad. Como parte de ese compromiso solidario se deben de realizar diversas campaas gratuitas y charlas para la deteccin de afecciones relacionadas con el colesterol, la hipertensin, la

obesidad infantil, la diabetes, el glaucoma, el pie plano; la prevencin del infarto cardiaco, del cncer de piel, de prstata, de cuello uterino, entre otros.

Como parte de ello deben de unirse a organizaciones como Operacin Sonrisa Per que es una empresa privada sin fines de lucro que brinda servicios mdicos gratuitos a travs de la ciruga plstica y reconstructiva a nios y jvenes de escasos recursos econmicos, que padecen de labio leporino y paladar hendido, As como la organizacin de El Club de los Nios Azules, creado en 1991 por el doctor Jos lvarez Blas, para solucionar el problema mdico y social de los nios con cardiopata congnita ciantica, para brindarles atencin en el diagnstico, tratamiento mdico y quirrgico, de manera gratuita.

Principios Utilizados para la Solucin de los problemas:

4.1 Rendicin de cuentas

El principio consiste en: una organizacin debera ser responsable por sus impactos en la sociedad y el medioambiente.

Este principio propone que una organizacin debera aceptar un examen apropiado y, adems, aceptar el deber de responder a ese examen.

La rendicin de cuentas impone la obligacin a los gestores de tener que responder a quienes controlan los intereses de la organizacin y a la organizacin de tener que responder ante las autoridades legales en relacin con las leyes y regulaciones. La rendicin de cuentas tambin implica que la organizacin debe responder frente a quienes se ven afectados por sus decisiones y actividades, as como ante la sociedad en general, por los impactos globales de sus decisiones y actividades en la sociedad.

Tener que rendir cuentas tendr un impacto positivo, tanto en la organizacin como en la sociedad. El grado de rendicin de cuentas puede variar, pero debera siempre corresponderse con el grado o extensin de la autoridad. Las organizaciones con mxima responsabilidad son quienes deberan poner ms cuidado en la calidad de sus decisiones y su supervisin. La rendicin de cuentas, tambin incluye la aceptacin de responsabilidad cuando se cometen errores, la toma de medidas necesarias para repararlos y la toma de acciones para prevenir.

Una organizacin debera responder por:

Los resultados de sus decisiones y actividades, incluyendo las consecuencias significativas, y debera prevenir la repeticin de situaciones debidas a decisiones o actividades no intencionadas o imprevistas; y

Los impactos significativos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente.

4.2 Transparencia

El principio consiste en: una organizacin debera ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medioambiente.

Una organizacin debera revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medioambiente. Esta informacin debera estar fcilmente disponible y ser directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto o podran verse afectados de manera significativa por la organizacin. Debera ser oportuna y basada en hechos y ser presentarse de una manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalen con exactitud el impacto que las decisiones y actividades de la organizacin producen sobre sus respectivos intereses.

El principio de transparencia no exige que la informacin registrada se haga pblica, as como tampoco exige que se proporcione informacin legalmente protegida o que pudiera producir incumplimientos de obligaciones legales, comerciales, de seguridad o de privacidad de las personas.

Una organizacin debera ser transparente en cuanto a:

El objetivo, naturaleza y ubicacin de sus actividades; La manera en que se toman, implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definicin de roles, responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes funciones de la organizacin;

Las normas y criterios frente a los cuales la organizacin evala su desempeo en relacin con la responsabilidad social;

Su desempeo en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad social; El origen de sus recursos financieros; Los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la sociedad y el medioambiente; y

La identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos utilizados para identificarlos, seleccionarlos e involucrarlos.

4.3 Comportamiento tico

El principio consiste en: una organizacin debera tener un comportamiento tico en todo momento.

El comportamiento de una organizacin debera basarse en la tica de la honestidad, equidad e integridad. Esta tica implica la preocupacin por las personas, animales y medioambiente, y un compromiso de abordar los intereses de las partes interesadas.

Una organizacin debera promover activamente una conducta tica:

Desarrollando estructuras de gobernanza que ayuden a promover una conducta tica dentro de la organizacin y en sus interacciones con otros;

Identificando, adoptando y aplicando sus propias normas de comportamiento tico apropiadas a su propsito y a sus actividades, y coherentes con los principios descritos en esta norma internacional;

Fomentando y promoviendo el cumplimiento de sus normas de comportamiento tico;

Definiendo y comunicando las normas de comportamiento tico que se espera de su estructura de gobernanza, personal, proveedores, contratistas y, cuando corresponda, sus dueos, gestores y, particularmente, de aquellos que tienen la oportunidad de influir significativamente en los valores, cultura, integridad, estrategia y operacin de la organizacin y de las personas que actan en su nombre, al mismo tiempo que se preserve la identidad cultural local;

Previniendo o resolviendo conflictos de inters en toda la organizacin que, si no, podran conducir a un comportamiento no tico;

Estableciendo mecanismos de supervisin y controles para hacer seguimiento y asegurar el comportamiento tico;

Estableciendo mecanismos para facilitar que se informe sobre comportamientos no ticos sin miedo a represalias;

Reconociendo y abordando situaciones donde las leyes y regulaciones locales, o no existen, o entran en conflicto con el comportamiento tico; y

Respetando el bienestar de los animales, cuando se vea afectada su vida y su existencia, a travs del aseguramiento de condiciones dignas de conservacin, cra, produccin y uso de animales.

4.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas

El principio consiste en: una organizacin debera respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas.

Aunque los objetivos de la organizacin pueden limitarse a los intereses de sus respectivos dueos, miembros, clientes o constituyentes, otros individuos o grupos, tambin pueden tener derechos, demandas o intereses especfico, que deberan ser tenidos en cuenta. Colectivamente, estas personas o grupos constituyen las partes interesadas de una organizacin.

Una organizacin debera:

Identificar a sus partes interesadas; Ser conciente de los intereses de sus partes interesadas y respetuosa con los mismos y responder a las inquietudes que manifiestan;

Reconocer los intereses y derechos legales de las partes interesadas; Reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar a las actividades de la organizacin;

Evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse e influir en la organizacin;

Tener en cuenta la relacin de los intereses de sus partes interesadas con las expectativas ms amplias de la sociedad y del desarrollo sostenible, as como la naturaleza de la relacin de las partes interesadas con la organizacin; y

Considerar los puntos de vista de las partes interesadas que puedan verse afectadas por una decisin, incluso cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de la organizacin, o no sean concientes de su inters en las decisiones o actividades de la organizacin.

4.5 Respeto a la ley

El principio consiste en: una organizacin debera aceptar que el respeto a la ley es obligatorio.

El respeto de la ley, se refiere a la supremaca de la ley y, en particular, a la idea de que ningn individuo u organizacin est por encima de la ley y de que los gobiernos tambin estn sujetos a la ley. El respeto a la ley contrasta con el ejercicio arbitrario del poder. Generalmente est implcito en el respeto a la ley que las leyes y regulaciones estn escritos, difundidos pblicamente y se hagan cumplir de manera justa, de acuerdo a procedimientos establecidos. En el contexto de la responsabilidad social, el respeto a la ley implica que una organizacin cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto implica que una organizacin debera dar los pasos necesarios para conocer las leyes y regulaciones aplicables para informar a aquellos dentro de la organizacin de su obligacin de cumplirlas e implementar medidas para que se cumplan.

Una organizacin debera:

Cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera; Asegurar que sus relaciones y actividades estn dentro del marco legal previsto y pertinente;

Mantenerse informada de todas las obligaciones legales; y Revisar peridicamente su cumplimiento.

4.6 Respeto de las normativa internacional de comportamiento

El principio consiste en: una organizacin debera respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a la ley.

En pases donde la ley o su implementacin no proporcionen las salvaguardas ambientales o sociales mnimas, una organizacin debera esforzarse por respetar la normativa internacional de comportamiento.

En pases donde la ley o su implementacin entran significativamente en conflicto con las normativas internacionales de comportamiento, una organizacin debera esforzarse por respetar tales normas en la medida de lo posible.

En situaciones en las que la ley o su implementacin entran en conflicto con la normativa internacional de comportamiento y en las que se el hecho de no cumplir con esa normativa implique consecuencias significativas, una organizacin debera, en la medida de lo posible y pertinente, revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin.

Una organizacin debera considerar las oportunidades y canales legtimos para tratar de influir en las organizaciones y autoridades pertinentes, con el fin de resolver cualquier conflicto.

Una organizacin debera evitar ser cmplice en las actividades de otra organizacin que no estn en consonancia con la normativa internacional de comportamiento.

4.7 Respeto a los derechos humanos

El principio consiste en: una organizacin debera respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad (vese tambin materia fundamental sobre derechos humanos).

Una organizacin debera:

Respetar y promover los derechos establecidos en la Carta Universal de los Derechos Humanos;

Aceptar que estos derechos son universales, esto es, que son aplicables de forma indivisible en todos los pases, culturas y situaciones;

En situaciones donde los derechos humanos no se protegen, dar pasos para respetar los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones; y

En situaciones en las que la ley o su implementacin no proporcionan la proteccin adecuada de los derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento.

Conclusiones y recomendaciones La RSE es una tendencia y un tema creciente de discusin en nuestro pas.En trminos generales el escenario es positivo ya que encontramos diversas empresas que estn desarrollando polticas de RSE. Sin embargo, an falta profundizar en una gestin ms articulada de todos los aspectos que involucran las prcticas de la RSE. Las empresas practican la RSE en distintos grados. Por lo general, son las empresas de capitales extranjeros o mixtos, las que destinan porcentajes significativos de su presupuesto a la gestin social. Muchas de ellas se adhieren a declaraciones internacionales de principios y optan porobtener certificaciones ambientales, como por realizar balances sociales. La RSE impulsada por lascorporaciones desde sus casas matrices, se convierte as en un elemento importante a considerarse.Es importante mencionar que un nmero cada vez mayor de empresas medianas y pequeas estadoptando e implementando polticas y estndares sociales altos; muchas veces son estas empresaslas que emprenden las iniciativas ms innovadoras y exitosas en cuanto a RSE.3. Las empresas incluyen an en su intervencin social proyectos de corte asistencial, y reaccionan antela presin de distintos grupos de inters con la finalidad de mantener un clima armonioso y contarcon el consentimiento de la poblacin para poder operar. La poblacin y autoridades localesdemandan muchas veces de las empresas aportes de este tipo.4. Algunos grupos locales ven en la llegada de las empresas mineras la solucin a sus problemas dedesarrollo ms urgentes ante un Estado ausente, y tiene en ocasiones expectativas muy elevadasacerca de los beneficios que puede generar la actividad minera en su regin. Las empresas por suparte tienden a percibir que estas demandas son excesivas y que se ven forzados por lascircunstancias a ejercer un rol que compete al Estado.5. En la respuesta social de las empresas mineras influyen diversos factores tanto endgenos comoexgenos. No hay una formula de RSE aplicable a todas las empresas, tampoco se puede definir deforma general cual es el porcentaje o monto de inversin social adecuado. Las acciones de RSEresponden a la realidad interna de cada empresa as como al entorno donde se desarrollan susoperaciones. La interaccin de estos factores condicionar sus respuestas sociales.6. Las empresas deben seguir profundizando en sus acciones de RSE, tanto interna comoexternamente, integrando en sus mecanismos de gestin la RSE no como algo accesorio sino comouna filosofa transversal a todo su accionar.7. Las empresas deben mejorar su alineamiento interno y dar mayor difusin a las acciones, polticas yestrategias de RSE que ya realizan. Tambin corresponde a las empresas mejorar sus mecanismos detransparencia, dilogo y consulta con las poblaciones de su entorno.8. El Estado debe asumir un rol activo dando ejemplo de responsabilidad social internamente,garantizando un clima de paz y estabilidad, fiscalizando el cumplimiento estricto de las leyes

8. Conclusiones y recomendaciones 32

Responsabilidad Social Empresarial en el sector minero en el Per laborales y ambientales, el respeto hacia los derechos de toda la poblacin y promoviendo la RSEdesde distintos frentes sean estos de concertacin o normativos. Debe promover alianzasestratgicas entre las partes involucradas y garantizar el cumplimiento de los acuerdos entreempresas y comunidades. El Estado debe asimismo perfeccionar los mecanismos de informacin,participacin y consulta a la poblacin y asumir un mayor liderazgo en este campo.9. Las ONG deben profundizar en su conocimiento y anlisis del marco conceptual y los alcances de laRSE para poder emprender iniciativas ms eficaces de sensibilizacin de la sociedad sobre laimportancia del tema y especialmente para emprender o reforzar acciones de vigilancia, denuncia ydefensa de derechos. Pueden adems ejercer un rol promotor en los dilogos entre las empresas ylas comunidades y pueden tambin ser socios estratgicos de las empresas en la implementacinde programas de desarrollo comunitario. Las ONG pueden a su vez convertirse en modelos deresponsabilidad social, al asumir polticas de transparencia y de autoregulacin.10.Es necesario generar un dilogo fluido y constructivo entre los distintos actores involucrados en eltema de la RSE, con el objetivo de construir bases claras sobre aspectos clave. Se requiere unconsenso general sobre lo que constituyen buenas prcticas sociales, con relacin al sectorminero. La falta de un marco de referencia comn es una de las principales razones dedesconfianza y conflictos a nivel local, asimismo limita las posibilidades de implementar procesoseficaces de vigilancia.11.Este marco conceptual comn deber considerar las diferencias entre proyectos existentes, que yahan modificado la realidad social de su entorno, y proyectos potenciales, que an tienen laoportunidad de implementar un nuevo enfoque desde el inicio, tomando en cuenta la realidadlocal. Se deben considerar los temas clave asociados con las diferentes etapas de desarrollo de unproyecto (exploracin, construccin, operacin y cierre).12.En este sentido recomendamos trabajar en conjunto industria, sociedad civil y gobierno para laelaboracin de guas consensuadas referentes a: P o l t i c a d e e m p l e o / c o n t r a t a c i n local C o m p r a s l o c a l e s Compra de tierras y reasentamiento voluntarioMonitoreo/ vigilancia participativa I n v e r s i n S o c i a l C o n s u l t a P b l i c a y P a r t i c i p a c i n C i u d a d a n a En general estas guas revisaran oportunidades e impactos potenciales asociados a cada tema.Analizaran aspectos tales como los distintos contextos sociales en el Per y cmo estos influyen enlos impactos, oportunidades y manejo de los proyectos. Algunos puntos propuestos a

consideraren las guas son: I n t r o d u c c i n Visin general de los temas clave, impactos y potenciales medidas de manejo, segn cada fase de un proyecto. r e a de Influencia G e s t i n S o c i a l -Potenciales prcticas de gestin en diferentes contextos - C o n s u l t a D o c u m e n t a c i n - I n d i c a d o r e s - M o n i t o r e o 13.Consideramos recomendable elaborar una lnea de base de la situacin actual con respecto a la RSEen el sector minero en el Per. Esta lnea de base servira para monitorear los avances del sector eneste campo, con participacin de los actores claves.33

Responsabilidad Social Empresarial en el sector minero en el Per laborales y ambientales, el respeto hacia los derechos de toda la poblacin y promoviendo la RSEdesde distintos frentes sean estos de concertacin o normativos. Debe promover alianzasestratgicas entre las partes involucradas y garantizar el cumplimiento de los acuerdos entreempresas y comunidades. El Estado debe asimismo perfeccionar los mecanismos de informacin,participacin y consulta a la poblacin y asumir un mayor liderazgo en este campo.9. Las ONG deben profundizar en su conocimiento y anlisis del marco conceptual y los alcances de laRSE para poder emprender iniciativas ms eficaces de sensibilizacin de la sociedad sobre laimportancia del tema y especialmente para emprender o reforzar acciones de vigilancia, denuncia ydefensa de derechos. Pueden adems ejercer un rol promotor en los dilogos entre las empresas ylas comunidades y pueden tambin ser socios estratgicos de las empresas en la implementacinde programas de desarrollo comunitario. Las ONG pueden a su vez convertirse en modelos deresponsabilidad social, al asumir polticas de transparencia y de autoregulacin.10.Es necesario generar un dilogo fluido y constructivo entre los distintos actores involucrados en eltema de la RSE, con el objetivo de construir bases claras sobre aspectos clave. Se requiere unconsenso general sobre lo que constituyen buenas prcticas sociales, con

relacin al sectorminero. La falta de un marco de referencia comn es una de las principales razones dedesconfianza y conflictos a nivel local, asimismo limita las posibilidades de implementar procesoseficaces de vigilancia.11.Este marco conceptual comn deber considerar las diferencias entre proyectos existentes, que yahan modificado la realidad social de su entorno, y proyectos potenciales, que an tienen laoportunidad de implementar un nuevo enfoque desde el inicio, tomando en cuenta la realidadlocal. Se deben considerar los temas clave asociados con las diferentes etapas de desarrollo de unproyecto (exploracin, construccin, operacin y cierre).12.En este sentido

recomendamos trabajar en conjunto industria, sociedad civil y gobierno para laelaboracin de guas consensuadas referentes a: P o l t i c a de de empleo/contratacin y reasentamiento

local C o m p r a s

l o c a l e s Compra vigilancia

tierras

voluntarioMonitoreo/

participativa I n v e r s i n

S o c i a l C o n s u l t a P b l i c a y P a r t i c i p a c i n C i u d a d a n a En general estas guas revisaran oportunidades e impactos potenciales asociados a cada tema.Analizaran aspectos tales como los distintos contextos sociales en el Per y cmo estos influyen enlos impactos, oportunidades y manejo de los proyectos. Algunos puntos propuestos a consideraren las guas son: I n t r o d u c c i n Visin general de los temas clave, impactos y potenciales medidas de manejo, segn cada fase de un proyecto. r e a prcticas de de Influencia G e s t i n en diferentes S o c i a l -Potenciales

gestin

contextos - C o n s u l t a -

D o c u m e n t a c i n - I n d i c a d o r e s - M o n i t o r e o 13.Consideramos recomendable elaborar una lnea de base de la situacin actual con respecto a la RSEen el sector minero en el Per. Esta lnea de base servira para monitorear los avances del sector eneste campo, con participacin de los actores claves