COMPORTAMIENTO

del
Planeacin Acadmica

CONSUMIDOR

AGOSTO 2012

Objetivo.

Planeacin Acadmica

El estudiante comprender el proceso de compra del consumidor y cmo toma sus decisiones a fin de desarrollar las mejores tcticas de mercado que lo persuadan a adquirir los satisfactores de la empresa y se genere la lealtad hacia las marcas comerciales. TEMA 1 INDUCCIN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. El estudiante identificar el comportamiento del consumidor a travs de modelos sociales y la practica de escenarios, a fin de desarrollar tcticas de mercado. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Conceptos bsicos Comportamiento / Motivacin / Consumidor Por qu estudiar el Comportamiento del Consumidor? Cmo se comporta la gente? Comportamiento del Consumidor Evolucin del Comportamiento del Consumidor. Cmo afecta el CC la Estrategia de Negocios.

TEMA 2 LEY GENERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR EN MXICO. El estudiante identificar los elementos ms relevantes de la ley general de proteccin al consumidor, a fin considerarlos en el desarrollo de proyectos 1. Proteccin a los Consumidores 2. Ley Federal de Proteccin al Consumidor. 3. Generacin de Polticas Pblicas y Personales. TEMA 3. SEGMENTACIN DE MERCADOS. El estudiante aplicar la estrategia de seguimiento de los mercados tomando en cuenta los aspectos psicolgicos y psicogrficos del consumidor, a fin de aplicarla en proyectos especficos. 1. Qu es la segmentacin de mercados? 2. Segmentos Demogrficos 3. Segmentos Psicogrficos

4. Segmentos Generacionales 5. Nuevos Segmentos por Estilos de Vida 6. Oportuniades de mercados globales. TEMA 4. PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. El estudiante comprender los estmulos internos y externos que influyen en la decisin de compra, a fin de considerarlos en la elaboracin de proyectos de mercado. 1. Modelo del Proceso de Decisin del Comprador 2. Variables que afectan la Compra 3. Tipos de Procesos de Decisin TEMA 5. Necesidades y motivacin. El estudiante identificar los elementos internos y externos que influyen en las necesidades reales o aparentes del consumidor, a fin de considerarlos en la elaboracin de proyectos de mercado. 1. Diferencias Necesidad vs Motivacin 2. Pirmide de Maslow 3. Reconocimiento de la Necesidad Necesidades Insatisfechas TEMA 6. Elaboracin de test de necesidades y motivacin. El estudiante reproducir bateras de preguntas especficas dirigidas al consumidor, con el fin de conocer las necesidades y los motivos que las generan. 1. Tabla de Estrategias de Marketing por Tipo de Consumo 2. Evaluacin de Alternativas TEMA 7. Personalidad y percepcin. El estudiante analizar las caractersticas individuales de personalidad y percepcin del consumidor, con el fin de elegir el segmento meta. 1. Personalidad

2. 3. 4. 5. 6.

Teora psicoanaltica Teora Sociopsicolgica Teora del Factor de Rasgos de la Personalidad Cmo Predecir el Comportamiento del Consumidor. Sistema VALS

TEMA 8. Elaboracin de test de personalidad y actitudes. El estudiante analizar las teoras del aprendizaje, con el fin de identificar los elementos que influyen para que los distintos tipos de consumidores elijan los productos. 1. Variables a medir 2. Vals Survey TEMA 9. LIDERES DE OPININ El estudiante analizar la presencia de los lderes de opinin, con el fin de identificar su impacto en el mercado. TEMA 10. APRENDIZAJE PROYECTO ACADMICO ESTRATGICO El estudiante elaborar bateras especficas para conocer la personalidad y percepcin individual, con el fin de contar con los elementos para segmentar el mercado. 1. 2. 3. 4. 5. Influencia de Grupos e Individuos Grupos de Referencia Influencia Personal Cmo Influir en el Comportamiento del Consumidor Modificar Opinions de los Consumidores

TEMA 11. COMPORTAMIENTO POST VENTA El estudiante aprendera habilidades estratgicas para conocer comportamientos lalentes del consumidor. TEMA 12. NUEVAS TENDENCIAS EN COMPORTAMIENTO.

20 de agosto 20 de agosto 23 de agosto 27 de agosto 29 de agosto 03 de septiembre 05 de septiembre 10 de septiembre 12 de septiembre 17 de septiembre 19 de septiembre 24 de septiembre 26 de septiembre 01 de octubre 03 de octubre 08 de octubre 10 de octubre 15 de octubre 17 de octubre 22 de octubre 24 de octubre 29 de octubre 31 de octubre 05 de noviembre 07 de noviembre 12 de noviembre 14 de noviembre 19 de noviembre 21 de noviembre 26 de noviembre 28 de noviembre 03 de diciembre 05 de diciembre

PRESENTACIN TEMA 1 INDUCCIN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. TEMA 2 LEY GENERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR EN MXICO.

TEMA 3. SEGMENTACIN DE MERCADOS.

TEMA 4. PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. TEMA 5. Necesidades y motivacin. 1ER EXAMEN PARCIAL TEMA 6. Elaboracin de test de necesidades y motivacin. TEMA 7. Personalidad y percepcin.

TEMA 8. Elaboracin de test de personalidad y actitudes.

TEMA 9. Lideres de opinin 2DO EXAMEN PARCIAL TEMA 10. Aprendizaje Proyecto Acadmico estratgico PRE-REVISIN CONFERENCIA BIMBO TEMA 11. COMPORTAMIENTO POST VENTA Da Franco TEMA 12. NUEVAS TENDENCIAS EN COMPORTAMIENTO PRESENTACIONES PRESENTACIONES RETROALIMENTACIN FINAL

Calen dariza cin