MODELOS Y SIMULACIN 2012

INTRODUCCIN
Siempre que nosotros pensamos en algn tipo de sistema nos imaginamos un sistema perfecto, uno que funciona correctamente y cumple con las especificaciones al momento de trabajarlo, este debe estar adaptado al medio y sobretodo dejar resultados confiables y con total certeza, pero que pasa cuando estos resultados no se pueden obtener o cuando este sistema en mencin resulta ser tan complicado como variable, entonces en este tipo de escenarios presentados tenemos muchas ms incgnitas que las de costumbre y finalmente al ver la particularidad del problema terminamos dndonos cuenta que es necesario tener aproximados del resultado de final, y que el sistema a realizar no puede empezar su desarrollo tan prematuramente porque involucrara mucho tiempo y dinero con una certeza aun no definida ,finalmente se hace necesario hacer una serie de pruebas que nos determinen que los resultados finales sern los que nosotros queremos encontrar, antes esta necesidad es correcto formular un modelo desimulacin. El modelo de simulacin planteado en este caso busca mejorar y optimizar procesos relacionados con el proceso de colas, Mediante la siguiente presentacin del estudio de se pretende obtener y analizar todas las variables que intervienen en el proceso, para as optimizar el mismo y obtener una mas eficiente atencin al cliente.

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EL PROBLEMA
Planteamiento A una oficina llegan 2 tipos de clientes. La tasa de llegadas de los clientes tipo I sigue una distribucin uniforme (100-150) minutos/clientes; la tasa del segundo tipo sigue una distribucin constante con media de 120 minutos / cliente. Solamente existe un servidor, que tiene que atender a ambos tipos de clientes de acuerdo con un esquema de primero en llegar, primero en salir. El tiempo que tarda en atender a los clientes tipo I sigue una distribucin exponencial con media de 25 minutos/cliente, mientras que el tiempo de servicio del segundo tipo de clientes sigue una distribucin 2-Erlang con media de 35 minutos/cliente. Simule hasta que hayan sido atendidos 500 clientes de tipo II y determine: a) b) c) d) El tiempo total de simulacin El nmero de clientes tipo I que fueron atendidos El tiempo promedio de estancia en la oficina por cada tipo de cliente El nmero mximo de clientes en la oficina.

Objetivos
Objetivos Generales:

Simular a travs del programa Arena 7.0 el proceso del sistema elegido Determinar si la capacidad del sistema es suficiente en relacin con la demanda del servicio, Objetivos Especficos: Verificar en qu partes del sistema se forman las colas. Determinar en qu parte del sistema se forma la mayor cola. Disear el modelo de simulacin del proceso, utilizando el software Arena 7.0, que permita visualizar y analizar el funcionamiento del sistema, as como la simulacin de diferentes escenarios, y el manejo de las variables que intervienen en el mismo. Determinar si hacen falta ms servidores que atiendan, atendiendo a los resultados de la simulacin. Formular propuestas basadas en los resultados de la simulacin orientadas a la optimizacin del servicio. Presentar la propuesta de mejora, con miras a ser implementadas.

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Bases Tericas
reas de aplicacin de la simulacin. 1.- Sistemas de computadores. 2.- Telecomunicaciones transporte y energa. 6.- Personal en empresas de servicio. 7.-* Bancos, correos. 8.- Distribucin y logstica. Razones para realizar una Simulacin:

Estudiar su desempeo Medir Mejorar Disear (si no existe) Posible control en tiempo real Algunas veces es imposible hacerlo ya sea que: No existe. Si se trata de pruebas destructivas. si el proyecto es muy caro.

Diagrama de flujo de una simulacin de colas. Qu es Simulacin? Es la imitacin de las operaciones de un sistema o proceso real (sistemas complejos). La generacin de una historia artificial del comportamiento del sistema y a partir de dicha historia se efecta inferencias relativas a las caractersticas operacionales del sistema real que se desea presentar. Permite descubrir y analizar el comportamiento del sistema real, y responder ciertas interrogantes para apoyar el diseo de sistemas reales. Es una metodologa que permite apoyar la toma de decisiones, ya sea en el diseo de sistemas antes de que este sea construido, ya sea probando polticas de operaciones antes de que estas sean implantadas.

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Simulacin computacional
En la prctica es el proceso de disear y crear modelos computarizados del sistema y hacer experimentos numricos con el computador. Es un mtodo para estudiar un amplio abanico de modelos de sistemas del mundo real.

Por ejemplo: Objetivo: estimar el tiempo medio en cola de los clientes que llegan variables de estado asociadas a este objeto: 1.- Estado de servicio (libre u ocupado) 2.- Numero de cliente en la cola 3.- Hora de llegada del cliente (si por ejemplo, el objetivo fuese estimar el numero medio de cliente en el sistema, la hora de llegada de cada cliente no seria variable de estado) 4.- Suceso. 4.1.- Llegada del cliente (reduce cambio en la variable de estado por ejemplo el estado del servidor). 4.2.- Salida de clientes del servidor.

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Software de Simulacin Arena 7.0

El sistema de simulacin grfica de ARENA 7.0 es un ambiente que modela de forma completa y flexible combinando un interfaz grfico fcil de utilizar. ARENA integra todas las funciones de simulacin relacionadas con animacin, verificacin de anlisis de datos de entrada, diseo de modelo, y anlisis de los datos de salida en una sola simulacin. Sus objetos flexibles de esquematizacin pueden capturar la esencia de sistemas de todo tipo. Hemos utilizando las siguientes funciones:
Funcin Entrada Vlida Limitaci n <module name and instance number>

Name Identificador de mdulo nico. Este nombre es mostrado sobre la forma de mdulo Symbol Name [All Modules]

Type Indica si la decisin est basada en una condicin (if X>Y) o por casualidad / porcentaje (60% si, 40% no). El tipo puede ser especificado como 2- 2-way by way or N-way.2-way permite para una condicin o probabilidad (ms la salida Condition, "falsa"). N-way permite para cualquier nmero de condiciones o probabilidades 2-way by ser especificado as como "un adems" la salida. Chance. N-way by Condition, N-way by Chance

2-way by Chance

Conditions - Define una o varias condiciones suele dirigir entidades a mdulos diferentes. Se aplica slo cuando el Tipo es N-waybyCondition.

Percentages - Define uno o varios porcentajes suele dirigir entidades a mdulos diferentes. Se aplica slo cuando el Tipo es N-wayby Chance.

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Percent True El valor que ser comprobado para determinar el porcentaje de Expression entidades envi una salida dada verdadera. (Varias alternativas de porcentaje) If El tipo de las condiciones que estn disponibles para la evaluacin.

50

Variable, Attribute, EntityTy Entity Type, pe Expression

Named Especifica el nombre de la variable, el atributo, o el tipo de entidad que ser evaluado cuando una entidad entra en el mdulo. No se aplica cuando el Symbol Tipo es la Expresin. Name [Variables, Attributes, Entity Types]

Variable 1, Attribute 1, Entity 1

Is Evaluador para la condicin. Se aplica slo para Atributos y condiciones Variables. >=, >, ==, <>, >= <, <=

Value La expresin que ser o comparada a un atributo o la variable, o esto ser evaluada como una expresin sola para determinar si es verdadero o falso. No se aplica a la condicin de Tipo de Entidad. Si el Tipo es la Expresin, este valor tambin debe incluir al evaluador (e.g., Color<>rojo).

Expression

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Para nuestra primera simulacin. 2 clientes y un servidor

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Para nuestra segunda simulacin. 2 clientes y 2 servidores

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Para nuestra tercera simulacin. 3 clientes y 1 servidor

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Para nuestra cuarta simulacin. 3 clientes y 2 servidores

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Anexos El reporte Simulacin 2 tipos de clientes 1 servidor muestra un reporte general de la simulacin. El reporte Simulacin 2 tipos de clientes 2 servidores muestra un reporte general de la simulacin. El reporte Simulacin 3 tipos de clientes 1 servidor muestra un reporte general de la simulacin. El reporte Simulacin 3 tipos de clientes 2 servidores muestra un reporte general de la simulacin.

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Comparacin de las Corridas de Simulacin
escenario con 10 min de Simulacin con Simulacin con Simulacin con Simulacin con demora en el ingreso y 10 min 2 tipos de 2 tipos de 3 tipos de 3 tipos de de demora en la salida para clientes y 1 clientes y 2 clientes y 1 clientes y 2 cada cliente servidor servidores servidor servidores Tiempo de Simulacin Nmero de Clientes Tipo 1 atendidos Cliente Tipo 1 Cliente Tipo 2 Cliente Tipo 3 7 0.778 6 0.4002 0.3868 982 984 1469 41 das 2 horas 41 das 6 horas 41 das 5 horas 41 das 4 horas 44 min 21 min 31 seg 05 min 41 seg 55 min 17 seg 483 1.8024 2.1234 485 1.0883 1.6522 482 1.7879 2.2374 1.6639 12 0.7889 481 1.0556 1.5851 0.6663 10 0.3846 0.377 1421

Tiempo promedio de estancia en la oficina

Nmero mximo de clientes en la oficina % utilizacin del servidor Servidor 1

Servidor 2 Clientes atendidos

escenario con 10 min de demora en el ingreso para cada cliente Tiempo de Simulacin Nmero de Clientes Tipo 1 atendidos Cliente Tipo 1 Cliente Tipo 2 Cliente Tipo 3

Simulacin con Simulacin con Simulacin con Simulacin con 2 tipos de 2 tipos de 3 tipos de 3 tipos de clientes y 1 clientes y 2 clientes y 1 clientes y 2 servidor servidores servidor servidores 41 das 2 horas 41 das 6 horas 41 das 5 horas 41 das 4 horas 44 min 21 min 31 seg 05 min 41 seg 55 min 17 seg 483 1.6358 1.9543 585 0.9216 1.4912 482 1.6212 2.0728 1.4985 7 6 12 481 0.8889 1.4214 0.4996 10

Tiempo promedio de estancia en la oficina

Nmero mximo de clientes en la oficina

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% utilizacin del servidor Servidor 1 0.778 0.4002 0.3868 983 985 1471 0.7889 0.3846 0.377 1.422

Servidor 2 Clientes atendidos

escenario sin demora en el ingreso y salida

Simulacin con Simulacin con Simulacin con Simulacin con 2 tipos de 2 tipos de 3 tipos de 3 tipos de clientes y 1 clientes y 2 clientes y 1 clientes y 2 servidor servidores servidor servidores 41 das 2 horas 41 das 6 horas 41 das 4 horas 41 das 2 horas 34 min 11 min 31 seg 40 min 20 seg 18 min 23 seg 483 1.3868 1.7672 485 0.7524 1.3294 476 1.2218 1.6171 0.9547 7 0.7772 6 0.3973 0.3906 983 985 1461 9 0.7508 485 0.6891 1.2192 0.4012 13 0.389 0.3645 1406

Tiempo de Simulacin Nmero de Clientes Tipo 1 atendidos Cliente Tipo 1 Cliente Tipo 2 Cliente Tipo 3

Tiempo promedio de estancia en la oficina

Nmero mximo de clientes en la oficina % utilizacin del servidor Servidor 1

Servidor 2 Clientes atendidos

escenario con 10 min de demora en la salida para cada cliente Tiempo de Simulacin Nmero de Clientes Tipo 1 atendidos Tiempo promedio de estancia en la oficina Cliente Tipo 1 Cliente Tipo 2

Simulacin con Simulacin con Simulacin con Simulacin con 2 tipos de 2 tipos de 3 tipos de 3 tipos de clientes y 1 clientes y 2 clientes y 1 clientes y 2 servidor servidores servidor servidores 41 das 2 horas 41 das 6 horas 41 das 4 horas 41 das 2 horas 34 min 11 min 31 seg 40 min 20 seg 18 min 23 seg 483 1.5535 1.9363 485 0.9191 1.4903 476 1.3885 1.7817 485 0.8558 1.3877

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Cliente Tipo 3 Nmero mximo de clientes en la oficina Servidor 1 % utilizacin del servidor Servidor 2 Clientes atendidos 1.1214 7 0.7772 6 0.3973 0.3906 982 984 1460 9 0.7508 0,5678 13 0.389 0.3645 1405

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