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Trabajo Prctico 2do.

Cuatrimestre - 2011 Materia: Marketing Profesional IFES Finalidad: Aplicar los puntos abordados en clase a travs de la presentacin de una empresa de servicios. Modalidad: El siguiente trabajo prctico se desarrollar en el transcurso del cuatrimestre. Se irn realizando presentaciones parciales con su correspondiente devolucin por parte de la ctedra. En la instancia del segundo parcial el alumno deber efectuar una presentacin escrita y verbal a fin de ser calificado. Recursos: En la presentacin se exige la utilizacin de un programa especfico como Power Point etc. Puntos a tener en cuenta: Efectuar una investigacin de mercado para detectar las necesidades insatisfechas de los consumidores en cuanto al servicio que se va a ofrecer. (Caf literario, lugar de esparcimiento etc.) Una vez seleccionado el SERVICIO debern desarrollar un trabajo donde se aborden los siguientes temas: Presentacin de la empresa (nombre, imagen corporativa, visin, misin y objetivos) Definicin del servicio que se ofrece Segmentacin (variables utilizadas) Perfil del segmento Factores del comportamiento del consumidor que influyen en estos clientes a la hora de elegir este servicio Anlisis de competencia (competidores, cantidad, tamao, caractersticas etc.) Servicio: Anlisis del mix de marketing Desarrollo de los elementos que lo componen Posicionamiento Previsin de ventas Lanzamiento y comercializacin FODA Decisiones estratgicas: Precio / honorarios Promocin (fuerza de ventas, acciones de promocin concretas etc.) Acciones de fidelizacin del cliente Distribucin Fechas de entrega: - Trabajo escrito terminado 1/11 - 2do. Parcial (exposicin oral del Tr.Pr.) 8/11 y 15/11 - Devolucin de notas de todos los trabajos presentados 15/11 - Recuperatorio 22/11

INICIO DEL PRACTICO Nombre de la empresa: 5 visiones SRL. Tipo de actividad: Publicidad de cursos va online. Dimensin: Micro empresa de publicidad.

Rubro: Desarrollo de tecnologas web. Investigacin de mercado 5 Visiones S.R.L es un proyecto empresarial que nace de la iniciativa emprendedora de 5 promotores, Mariano Correa, Leandro Mura, Maximiano Pozo, Pablo Climent y Exequiel Wiedermann, que proceden y tienen formacin especfica del sector de actividad en el que se va a desenvolver la futura empresa que ahora proyectamos. La empresa surge porque se detecto la necesidad de contar con con un servicio online donde puedan consultar todos los cursos o talleres que se ofrecen en la regin, para ello se organizar un software online donde los usuarios podrn consultar a una base de datos, que tendr categoras especificas para cada cursos y/o talleres, segn tambin la localidad. Es decir, queremos ofrecer un servicio donde cada uno de los profesores, talleres, academias e instituciones educativas puedan publicar sus cursos con el objetivo de buscar ms adeptos para los mismos. De esta manera los usuarios, pblico en general, podrn encontrar las ofertas educativas que se dictan en cada ciudad, pongamos algunos ejemplos de lo que se podr buscar en el sistema, talleres de guitarra en Neuqun, cursos de cocina y pasteleras en Cipolleti. Hoy en el mercado existen, algunas ideas similares, como: laguiadelvalle.com.ar Es empresa local, no tiene categoras definidas, no un servicio solo de cursos cortos. mundoanuncio.com.ar No es local, no tiene categoras definidas, no es solo de cursos cortos. ar.emagister.com No es local, si tiene categoras (y discrimina por metodologa presencial y a distancia), es solo de cursos pero incluye carreras. educaedu.com.ar No es local, si tiene categoras definidas, es de cursos y carreras Nos queremos distinguir por ser un servicio web regional, donde solo se encuentran cursos de duracin menores a 12 meses, en nuestra web existirn categoras bien definidas, bien especficas de 2 3 niveles para encontrar el curso buscado (ej. Arte - Fotografa, dos niveles de categoras) El espritu emprendedor e innovador, la realizacin personal y profesional en un entorno que conocemos bien, la obtencin de beneficios y la necesidad de una gestin propia de la empresa, as como la constancia, seriedad y el sacrificio personal y profesional contrastado, son algunas de las cualidades que estamos seguros de asumir y, a su vez, de ofertar a nuestros clientes. Resumiendo, en el mercado no existe un espacio donde se pueda encontrar los cursos/talleres disponibles actualmente. Falta una web que este promocionada y que sea conocida en el alto valle. Esta es la necesidad que cubriremos con nuestro proyecto. Misin: La misin de 5 Visiones S.R.L como empresa de publicidad y promocin online, los servicios que ofrece nuestra empresa son los bsicos. Y tambin ofrecemos los servicios facultativos como ser primeros en la bsqueda de cursos en nuestra pgina o tener un diseo de presentacin llamativo en nuestra pagina, nuestros paquetes son para empresas que no tienen un servicio informtico de desarrollo online.

Cabe destacar que los segmentos a los cuales se dirige nuestra oferta no son determinados dado que tenemos diversidad de servicios de desarrollo, pero en este caso el mercado que se busca impactar es el de empresa con menos de 50 empleados. Visin: Nuestra empresa pretende lograr que la oferta y la demanda coordinen ya que como somos una empresa de servicios si no se venden todos los clasificados, no se pueden almacenar, y por ende es una venta perdida, tambin esperamos lograr una buena relacin entre el clienteempleado y por ultima meta nos planteamos que los aspectos visibles de nuestros servicios sean convincentes a la hora de la venta y el uso de los servicios. El camino que tomaremos es tener las cosas claras y as demostrarles seguridad y confianza a nuestros clientes quienes nos son fieles ao tras ao y a las personas que se pueden convertir tambin en demandantes mediante nuevas innovaciones en el paquete de clasificados, buena comunicacin y presentacin del producto servicio. Las necesidades que tratamos de satisfacer interna como externamente son: perdurar en el mercado, imponer innovaciones que lleguen a la sociedad y que estas se sientan satisfechas con las mismas, tambin aumentar las ganancias y utilizarlas para lograr una buena promocin en prximos servicios para mayores ventas. Objetivos Expandir el nmero de puntos de distribucin en un 10 por ciento. Mejorar la rotacin de inventario a 6 turnos el ao que entra, 7 en 2013 y 8 en 2014. Vender $2 millones de pesos en servicio y apoyo para 2012. Elevar el margen bruto de ganancias por encima del 25% y mantener el nivel. Aumentar la notoriedad de la marca 5 Visiones del 15 al 30 por ciento en el perodo 2011 a 2015 Aumentar las ventas a ms de $10 millones en el tercer ao. Definicin del servicio que se ofrece Nuestra oferta comercial va dirigida a una amplia clientela portencial, tanto clientes particulares como pequeas empresas que debern instalarse en la ciudad de Neuqun. Nuestros productos sern de mxima garantia y fiabilidad intentando dar una relacin calidadprecio buena. Teniendo unos proveedores que nos abastescan de buenos productos de software y hardware, y puntualmente al software los ms conocidos y usados, en un breve espacio de tiempo. El gran problema de los negocios que se basan en la venta de productos de nueva tecnologia, especialmente ide de desarrollo, es tener un buen servicio de desarrollo que satisfaga todas las dudas y problemas que tengan los clientes. La debilidad en el servicio de desarrollo y el mantenimiento de los mismos es el taln de Aquiles de muchos negocios de informatica. En cuanto al mantenimiento de los software para las empresas, puede ser una de las principales fuentes de ingreso ya que firmaremos con las empresas de la zona contratos de desarrollo y mantenimiento de los software de ellos en nuestra pagina, garantizndonos una fuente de ingresos y con el compromiso de solucionar el problema en un mximo de 24 horas y haciendo un especial descuento en reparacion del software que tienen este tipo de contrato con nosotros. Segmentacin (variables utilizadas) - Perfil del segmento

Geogrfica Demogrfica: Psicografico Region: de los valles de Rio Negro y Neuqun. Densidad poblacional: mayores a 500 personas. Sexo: Masculino/femenino. Edad: Mayores a 18 aos. Ingresos: Sueldo basico de un empleado de comercio. Ciclo de vida familiar: Personas adolecentes. Personalidad: gente que quiera aprender cosas nuevas en cursos cortos. Estilo de vida: personas que tenga tiempo libre en su vida personal.

Por beneficio: Nuestro servicio es el nico en la zona del alto valle de Rio Negro y Neuqun, que cuenta con una base de datos inteligente para buscar cualquier tipo de cursos cortos con rapida salida laboral, y al alcance de nuestros clientes en su en su provincia, en su ciudad o en su barrio. Por tasa de uso: Va a ser dirigido a los usuario frecuentes que utilizan nuestros servicios que van en la franja de edad de 18 a 30 aos de edad. Perfil: Nuestros servicios va a ser dirigido a adolecentes adultos de la franja de edad de 18 a 30 aos de edad, que estn estudiando, y quieran hacer cursos cortos de rapida salidad laboral en su ciudad, para mejorar la calidad de vida de su zona. 1-Geografia: Zona de Alto Valle. 2- Ingresos: Medio Altos. 3-Psicograficas: Por Motivos: Dar a conocer los cursos (Cliente) Necesidad de Capacitacin (Consumidor del Publicitario) Ofrecer distintas alternativas. -------------------ESTO VERLO PORQUE NO SE SI ESTA BIEN (MAXI)---------------------------------------Diferenciarse del otro (estilo de vida consumidor). 4-Por Beneficio Auto aprendizaje. Sustentarse. Adquirir cono cocimientos. Por razones de trabajo. 5-Por Tasa de Uso Para gente que se quiera capacitar. Factores de comportamiento del consumidor que influyen en estos clientes a la hora de elegir este servicio.

Factores Culturales: Cultural: Personas adultas Subcultura: Adolecentes de 18 a 30 aos de edad. Clase social/Nivel economico: Factores Psicolgicos: Motivacin: aprender una herramienta mas para desenvolverse en la sociedad de hoy en dia. Percepcin: Capta nuestros servicios por distintos lugares de internet como ser el caso de propagandas online en diarios de la region, y en las busquedas del google. Aprendizaje: el futuro cliente podr probar nuestros servicios una unica vez sin pago alguno. Factores Personales: Servicio Anlisis de la competencia Al tratarse de la regin de los valles, por el momento existen pocas empresas que puedan ser competidoras de nuestros servicios. No obstante, prevemos que la competencia no sea muy dura ya que no cuenta con servicio de desarrollo de software propio y, por tanto, no contarn con el trato personalizado y cercano que nosotros si podemos ofrecer. 1. Identificacin: laguiadelvalle.com.ar Tamao de la empresa: mediana superficie. Ubicacin: retirada de la zona de los valles. Clientes: zona de los valles de Neuqun y Rio Negro. Nivel de precios: competitivos 2. Identificacin: educaedu.com.ar Tamao de la empresa: mediana superficie. Ubicacin: retirada de la zona de los valles. Clientes: zona de influencia Argentina. Nivel de precios: competivos. 3. Identificacin: ar.emagister.com Tamao de la empresa: pequea superficie. Ubicacin: retirada de la zona de los valles. Clientes: zona de influencias Argentina 4. Identificacin: mundoanuncio.com.ar Tamao de la empresa: pequea superficie. Ubicacin: retirada de la zona de los valles. Cliente: zona de influencia Argentina Posicionamiento: (muchachos hay que ir agregando datos a pedir y chequear con la Profe)

Base de Datos Inteligente CRM: Datos para pedir en el registro al Cliente que busca publicar su curso: Datos Bsicos: Nombre del Centro Provincia Cdigo Postal Ciudad Direccin Persona de Contacto Telfono E - Mail Pgina Web Presentacin del Centro Identificador Contrasea Repetir contrasea Tipo de servicio (Presencial, semi-presencial, distancia) A quien va dirigido los cursos (sectorizado) jubilados, nios, adolecentes, profesionales de que sector, etc. Cupos disponibles en total. En una segunda etapa para publicar un curso deberan ingresar los siguientes datos: Detalles de contenido cada curso. Cupos por cada curso Nombre de titulo Tipo de titulo (certificado, no certificado) Precio del curso Tiempo de duracion. Datos Especficos: Datos para pedir en el registro al Usuario que busca cursos: que tipo de cursos le interesa Nombre

Apellido Usuario Numero de Contacto contrasea Provincia Ciudad Tipo de curso que le interese

Lanzamiento y Comercializacin La imagen de la empresa, desde el logo, el nombre, la ambientacin y la decoracin estarn acorde con los valores de la empresa y del sector. En las salidas y visitas a cliente, tanto comerciales cmo tcnicas, se cuidara la imagen y la profesionalidad. Nuestro logo 5 Visiones ser atractivo, facil de recordar y simbolizar los servicios y misiones de la empresa. La presentacin de nuestros servicios en papel, CD o DVD, o presentacion por diapositivas en la empresa que lo solicite(agrgadomaxi) y la Web de la empresa tienen una importancia fundamental ya que no son nicamente son soporte donde mostrarlos sino una muestra de nuestra capacidad de trabajo, por ello estarn especialmente abordados. El horario laboral ser de 9:00 hs a 13:00 hs y de 16:00 hs a 20:00 hs, de lunes a viernes, buscando la adaptacin con los clientes de la empresa. Contaremos con un telfono operativo fuera de este horario para atender emergencias. Canales de distribucion. Red comercial. El promotor ser responsable de los aspectos comerciales de la empresa, la estrategia comercial tendra en la prescripcin por parte de otros clientes y la presentacin de forma personal sus puntos esenciales. En la reuniones con los clientes es fundamentalmente conocer sus necesidades reales y as realizar un correcto asesoramiento de cmo ajustar necesidades, presupuesto y soluciones. En muchas ocasiones la presentacin de los servicios se accede tanto a la persona con autoridad en la desicin final como a los trabajadores de la empresa vinculados a las nuevas tecnologias, que facilitan el proceso de toma de decisiones. Siguiendo esta referencia, para introducirnos en el mercado seguiremos las siguientes estrategias. Mailing: Previa seleccin de los clientes objetivos. Visitas personalizadas: Previo contacto telefonico. En estas presentaciones se mostrarn trabajos desarrollados por la empresa. El ratio de exito comercial previsto est entre el 10% y 15% Acuerdos de colaboracin: con agencias publicidad y marketing. Acuerdos con asociaciones empresariales para ofrecer nuestros servicios a sus asociados en condiciones ventajosas.

La forma de cobro habitual es la de recibir un porcentaje entre el 10% o 15% tras la aceptacin por parte del cliente del presupuesto y el resto al finalizar el servicio. En cualquier caso esta frmula vara en funcin de ls tipologia del proyecto y su duracin. El promotor realizara tareas comerciales antes de la puesta en marcha, tratando de cerrar acuerdos de trabajo con las empresas y empresas uni-usuarios. Este proceso ser decisivo para supervivencia de la empresa duarante los primeros ejercicios economicos. Acciones de promocin Las acciones de promocin tendrn los siguientes objetivos. Presentar las ventajas de los servicios de la manera ms sencilla y atractiva posible. Distinguir y poner en valor la diferencias respeto a los competidores y alternativas no porfesionales. Crear prestigio e imagen de calidad. Para apoyar estas acciones realizaremos las siguientes actuaciones. Mainling destinado a las empresas que cumplan el perfil de cliente potencial. Presentacin on-line de nuestros servicios mediante invitaciones a conocer nuestra web. Catalogos publicitarios en la web en los que se recogeran los productos y servicios que ofrecemos. Presencia en directorios comerciales. Campaa en Internet. Campaa de publicidad en presa. El coste aproximado de estas acciones ser de 4000 pesos el primer ao, inversin que se mantendr en sucesivos ejercicios.

Analisis del FODA Elaboraremos el analisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y amenazas de la empresa.

Fortalezas Experiencia y formacin del promotor Tratamiento personalizado a clientes. Orientacion y asesoramiento Integracion de productos y servicios buscando sinergias entre ellos

Debilidades Empresa de nueva creacin. Sin experiencia demostrada ante clientes. Ubicacin en una zona con menor dinamismo econmico que las Provincias de la Pampa y Neuqun Por su pequeo tamao incapacidad para afrontar grandes proyectos.

Amplia red de contactos para subcontrataciones de calidad y posibles clientes Amenazas Falta de personal especializado que use u optimice las nuevas tecnologias en las empresas. Intrusismo en el sector

Empresa nueva en el rubro.

Oportunidades Valoracion positiva de las TIC en la empresa.

Menor implantacin de las TIC en nuestra comunidad.

Deficit en las insfractructuras tecnologicas de Costos cada vez menores para las empresas las empresa, lo que impide otras actuaciones. en las aplicacin de las TIC. Apoyo de la administracin a la implementacin de las TIC en las pymes.