Contributos da Internet para a mudana do paradigma pedaggico: uma experincia de trabalho colaborativo

Bento Duarte da Silva

bento@iep.uminho.pt
Licenciado em Histria e Cincias Sociais, Mestre em Educao na rea de Anlise e Organizao do Ensino e Doutorado em Educao na especialidade de Tecnologia Educativa. Professor Auxiliar no Departamento de Currculo e Tecnologia Educativa do Instituto de Educao e Psicologia (IEP) da Universidade do Minho. Coordenador do Centro de Recursos Multimdia do IEP. Coordenador da Equipa de Avaliao do Centro de Competncia da Universidade do Minho do Programa Nnio Sculo XXI. Consultor e especialista do Centro de Formao Braga/Sul para na rea das Tecnologias de Informao e Comunicao aplicadas Educao (TICE). Autor de diversos trabalhos de investigao versando as relaes entre a Educao, a Comunicao e as Tecnologias de Informao e Comunicao, focalizadas nas novas formas de organizao educativa e curricular face ao universo comunicacional decorrente da Sociedade de Informao. Esta temtica constitui hoje o seu principal centro de interesse de investigao educacional.

Maria Joo Gomes

mjgomes@iep.uminho.pt
Licenciada em Ensino de Biologia e Geologia, Mestre em Educao na rea de Informtica no Ensino, encontra-se a ultimar o projecto de investigao de Doutoramento em Educao na especialidade de Tecnologia Educativa. Assistente no Departamento de Currculo e Tecnologia Educativa do Instituto de Educao e Psicologia (IEP) da Universidade do Minho. Membro da Comisso Directiva do Centro de Investigao em Educao da Universidade do Minho. Membro do Conselho de Redaco da Revista Portuguesa de Educao. Autora e co-autora de diversas publicaes. Actualmente centra o seu trabalho de investigao no campo das implicaes e potencialidades do uso de Tecnologias Interactivas de Comunicao no desenvolvimento de modelos de formao a distncia.

Resumo
Neste artigo, os autores defendem que a democratizao do ensino e as novas exigncias/competncias adstritas Sociedade de Informao reclamam a mudana do paradigma pedaggico, fazendo-o evoluir para metodologias que faam do estudante o elemento activo da aprendizagem, devidamente orientado e enquadrado por um apoio tutorial empenhado e efectivo. Partindo do entendimento de que as Tecnologias de Informao e Comunicao no so apenas meros instrumentos que possibilitam a emisso/recepo deste ou daquele contedo, mas que contribuem fortemente para a estruturao da ecologia cognitiva e organizacional da educao e da escola, os autores descrevem e analisam uma experincia curricular de utilizao das Tecnologias de Informao e Comunicao aplicadas Educao (TICE) no Ensino Superior, mas cujos princpios de concepo e realizao podem ser transferveis para outros nveis de ensino, procurando deste
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modo contribuir para o debate/reflexo em torno da integrao das TIC na escola. Com este objectivo, os autores abordam a concepo e a prtica de um modelo de apoio ao desenvolvimento de trabalho colaborativo com recurso Internet, descrevendo a metodologia de trabalho adoptada e analisando as principais implicaes da sua utilizao nas prticas escolares.

1. Introduo A sociedade moderna, herdeira do modelo medieval de escola, construiu uma escola imbuda numa concepo elitista, incorporando os seus traos mais intrnsecos o formalismo, o intelectualismo e o enciclopedismo como nos demonstram a trade de estudos sobre a organizao do sistema educativo portugus (Sousa Fernandes, 1992; Formosinho, 1987; Lima, 1992) , traos que permanecem hoje, ainda que ocultos pela cientificidade da pedagogia. Em concordncia com este modelo organizacional, o paradigma pedaggico dominante est associado a uma metodologia centrada no ensino magistral e disciplinar, institudo numa cultura e numa educao de base elitista, expressa em diversas dualidades: o intelectual e o manual, o sbio e o ignorante, o mestre e o aprendiz, o professor e o aluno. Este paradigma que se mostrou relativamente eficaz num contexto de alunos de elite, surge aos olhos de muitos como desadequado e um sistema educativo multicultural, massificado e democrtico, como aquele em que nos movimentmos actualmente, assente no princpio da escola para todos. Da que a questo da necessidade de mudana ao nvel dos paradigmas e prticas pedaggicas esteja a mobilizar a ateno no s dos investigadores e professores mas da comunidade em geral. A democratizao do ensino e as exigncias sociais, num tempo marcado pela Sociedade da Informao, reclamam novos atributos e competncias pessoais e interactivas que tm profundas implicaes na mudana de paradigma pedaggico (Perrenoud, 2001). Em termos de metodologias de ensino, o paradigma deve evoluir para metodologias centradas no aluno, que faam do estudante o elemento activo da aprendizagem, devidamente orientado e enquadrado por um apoio tutorial empenhado e efectivo. Nesta mudana de paradigma, no possvel, hoje, ignorar o potencial das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) e particularmente da Internet (Trindade, 2002). Com a passagem de um mundo de tomos para um mundo de "bits (Negroponte, 1995) assistimos ao surgimento da Sociedade de Informao e sua expanso atravs do desenvolvimento das redes de computadores que permitem aos cidados aceder a enormes
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mananciais de informao, comunicar com uma rapidez nunca antes existente para qualquer ponto do globo e assumirem-se no s como consumidores de informao e conhecimento mas tambm como criadores e fontes dessa mesma informao e conhecimento. Forma-se, deste modo, uma rede glocalizada de informao e comunicao pela integrao de diferentes nveis da escala geogrfica, possibilitando pensar a renovao e o redimensionar da escola como uma comunidade de aprendizagem (Silva, 2002). O debate/reflexo em torno das TICE (Tecnologias de Informao e Comunicao aplicadas Educao) deve situar-se, prioritariamente, no nvel dos desafios que colocam reorganizao da escola. Da que consideremos algo limitativos os discursos que parecem valorizar quase exclusivamente a componente instrumental, falando enfaticamente na necessidade de uma alfabetizao digital ou domnio tecnolgico, como acontece com o discurso orientador das propostas de Reorganizao Curricular do Ensino Bsico e Secundrio (Silva, 2001). Entendemos que as TICE no so apenas meros instrumentos que possibilitam a emisso/recepo deste ou daquele contedo informacional, tambm podem contribuir fortemente para renovao da estrutura ecologia cognitiva e organizacional da educao e da escola (Silva, 2001), com fortes repercusses ao nvel da organizao dos espaos e tempos de estudo, das relaes e interaces com as fontes de saber e das metodologias de promoo e construo do conhecimento. neste enquadramento que deve ser considerado o presente texto. Descrevemos aqui uma experincia de utilizao das TICE no Ensino Superior (Universidade do Minho), mas cujos princpios de concepo e realizao podem ser transferveis para outros nveis de ensino. Realizada na disciplina de Tecnologias de Informao e Comunicao na Educao da Licenciatura em Educao, aborda a concepo e a prtica de um modelo de apoio ao desenvolvimento de trabalho de colaborativo com recurso Internet, finalizando com uma breve reflexo sobre a importncia de promover a integrao das TIC na educao e na formao de uma forma sustentada e reflectida. Deste modo, tentamos dar a nossa contribuio para o debate/reflexo em torno da integrao das TIC na escola, no com o intuito de fornecer respostas completas como se tivssemos a chave da soluo na mo, mas para contribuir com pistas de reflexo para um problema em aberto pela Sociedade da Informao. Num tempo de aniversrio do Centro de Formao Francisco de Holanda de inteira justia salientar os esforos empreendidos para responder aos novos desafios
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colocados pelas Tecnologias de Informao e Comunicao, como comprovamos em recente investigao sobre a Formao Contnua de Professores (Silva & Duarte, 2002). Ser do conjunto das vises integradas da actuao dos membros da Comunidade Educativa sobre a integrao das TIC na educao e na escola que devero resultar as linhas do pensamento estratgico fundamentais para formular uma resposta reflectida e sustentada s questes cruciais: Que se pretende com as TICE? Que possibilidades de renovao da escola e do paradigma pedaggico que as TICE proporcionam?

2. A Internet no apoio realizao de trabalho colaborativo

2.1. Descrio do modelo No mbito da disciplina de Tecnologias da Informao e Comunicao na Educao (TICE), da Licenciatura em Educao, os alunos so solicitados a elaborar trabalhos de grupo sobre o papel e implicaes das tecnologias de informao e comunicao na sociedade em geral e na educao, visando assegurar o sentido de cooperao na pesquisa e na reflexo, aspectos a valorizar na cultura acadmica e em especial num curso de Educao. No entanto, h algumas especificidades no ensino superior que limitam a aplicabilidade da metodologia do trabalho de grupo, dificultando a prossecuo do sentido colaborativo da aprendizagem que se deseja implementar: a extenso programtica, a disparidade da origem geogrfica dos alunos, a diversidade do regime de frequncia (um nmero elevado de alunos inscritos, cerca 40%, so trabalhadores estudantes) e a diviso do conjunto dos alunos em vrias turmas. A experincia tem-nos mostrado que cada um dos grupos de alunos concentra os seus esforos no seu trabalho, mantendo-se alheio s temticas abordadas dos outros grupos; acontecendo ainda que muitas vezes o prprio grupo de alunos no funciona como um grupo, mas antes como indivduos isolados que depois juntam os tpicos de que desenvolveram, constituindo o trabalho uma espcie de manta de retalhos. Para ultrapassar estas limitaes repensou-se a metodologia de trabalho, idealizando um modelo de apoio ao desenvolvimento dos trabalhos de grupo, recorrendo aos servios da Internet, para fomentar o trabalho cooperativo intragrupo, intergrupos e interturmas.
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Este modelo identifica-se com grande parte das modalidades educativas sugeridas por Harasim, Hiltz, Teles & Turoff (1996) para a utilizao da Web e teve em conta os seguintes aspectos metodolgicos: i. o professor estaria disponvel para apoio tutorial via Internet (atravs de e-mail e de fruns criados especificamente para o efeito); ii. os alunos deveriam utilizar um frum electrnico, o qual deveria ser encarado como um espao pblico de partilha e debate de ideias entre os diversos grupos de trabalhos, atravs da apresentao de sugestes e comentrios que dissessem respeito aos vrios temas; iii. os alunos poderiam/deveriam utilizar o e-mail para comunicarem com os elementos de seu prprio grupo e com os restantes colegas da turma; iv. os alunos poderiam/deveriam utilizar o frum electrnico/e-mail para comunicarem com o professor; v. os alunos poderiam/deveriam utilizar o e-mail para comunicarem com individualidades e entidades exteriores turma, extra-curso e extra-Universidade, que pudessem contribuir para a realizao dos trabalhos; vi. os alunos deveriam considerar a possibilidade de proceder pesquisa da informao via Internet.

Para o efeito, foi implementado um website para apoio realizao dos trabalhos de grupo que permitia aos alunos ter acesso a informao relevante e significativa e comunicar atravs de fruns e de correio electrnico via Web. Este site, foi organizado de modo a disponibilizar informao sobre: - objectivos do site; - programa da disciplina; - cronograma de actividades; - identificao e endereo electrnico dos alunos e do professor; - temas dos trabalhos e identificao dos grupos de trabalho; - links para sites de pesquisa;
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- glossrio de termos relacionados com a Internet e a Web; - textos de apoio relacionados com a Internet, os servios Web e o E-mail; - dois fruns de debate e discusso: frum 1 - para experincias de utilizao; frum 2 - para discusso dos temas de trabalho em desenvolvimento; - Webmail; - local para publicao dos trabalhos de grupo, quando concludos.

Em termos comunicacionais/estticos as opes traduziram-se no minimalismo possvel respeitando os cinco critrios de usabilidade propostos por Nielsen (1993; 2000): fcil de aprender, eficiente para usar, fcil de lembrar, pouco sujeito a enganos e agradvel para usar conforme se pode visualizar na homepage do site.

Fig. 1 Homepage de apoio disciplina

2.2 Objectivos e procedimentos Com a realizao desta experincia pretendamos atingir, por um lado, objectivos directamente relacionados com o trabalho colaborativo e, por outro lado, recolher informao sobre a viabilidade da utilizao destes servios electrnicos, do ponto de vista do apoio tutorial. Quanto ao trabalho colaborativo, procuramos estimular a partilha de informao, a promoo do esprito de entre-ajuda e a crtica construtiva, o fomento do trabalho cooperativo intragrupo, intergrupos e interturmas.
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Quanto ao apoio tutorial e ao modelo utilizado para o suportar, pretendemos obter dados no sentido de tentar responder s seguintes questes: - Que vantagens e/ou desvantagens encontram os alunos num modelo de apoio tutorial em que o contacto com o professor baseado em servios de comunicao electrnica? - Quais sero as implicaes deste modelo no que concerne ao papel e actividades do professor? - Os alunos utilizaro o frum de discusso para colaborarem entre si? - Quais so os factores que podem condicionar a adeso dos alunos a um modelo de trabalho com as caractersticas descritas?

O processo da concepo e implementao da experincia decorreu durante trs anos lectivos (de 1997 a 2000). Em cada ano foi efectuada uma recolha de dados atravs das mensagens electrnicas enviadas via frum e/ou correio electrnico e atravs de um questionrio passado aos alunos. Os aspectos metodolgicos adoptados ao nvel da recolha e tratamento da informao podem ser consultados em Gomes, Silva e Dias (1998) e em Silva (2000). Neste texto apenas faremos referncia a algumas reflexes em torno das principais implicaes do modelo.

2.3 Principais implicaes Nos dados recolhidos podemos observar fenmenos consistentes e sistemticos, permitindo uma reflexo sobre cinco implicaes do modelo nas prticas escolares: 1- o fluxo das mensagens gerado pelos alunos; 2- o papel e a actividade do docente; 3- os problemas de acesso tecnologia; 4- questes de estratgia da metodologia; 5- a dinmica da dimenso espcio-temporal.

2.3.1 Fluxo de mensagens gerado pelos alunos Podemos realar o seguinte:

i. Grande nmero de mensagens enviadas permitindo que cada grupo de trabalho e cada aluno tivesse oportunidade de conhecer e acompanhar o desenvolvimento dos restantes trabalhos, dar sugestes, fazer comentrios etc.; ii. Utilizao preferencial do E-mail em detrimento do frum para contacto com os colegas e a turma, optando nitidamente por um espao comunicativo de natureza privada, em vez de pblica; iii. A par de mensagens sobre os trabalhos, houve outras de teor mais privado e ntimo, mostrando que na rede se estabelecem verdadeiros actos de comunicao onde o indivduo projecta o seu mundo privado no interior do mundo interpessoal e social das interaces, trocando-se compromissos, ofertas, promessas, aceitaes, recusas, etc. (Silva,1998:163); iv. Um nmero significativo de mensagens teve como destino individualidades e entidades exteriores ao curso e Universidade que responderam e se envolveram. Estiveram envolvidos (prestando informaes, opinies e comentrios) outros docentes da Universidade do Minho e de outras universidades, estudantes de vrios cursos da Universidade do Minho e de outras universidades, polticos, empresas, orgos de comunicao social e associaes de diversa natureza. Deste modo, os horizontes dos alunos ultrapassaram as paredes da sala de aula e as fronteiras do campus, beneficiando da participao qualificada de peritos em determinado assunto. v. Cerca de 70% das mensagens dos alunos ocorreram por iniciativa prpria. Trata-se de um indicador que aponta para o desempenho de um papel activo, demonstra o interesse e a vontade na adeso ao trabalho. A mediao comunicativa electrnica parece assim favorecer a capacidade de tomada de iniciativa pelos alunos, contrariamente aos modelos pedaggicos de carcter presencial, mais

convencionais, em que os alunos assumem um papel de meros respondentes, como referem alguns estudos (Silva, 1998).

2.3.2 Papel e actividade do docente O docente mais directamente envolvido nas tarefas, para responder ao volume de mensagens e estar em concordncia com os princpios da flexibilidade espcio-temporal da
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rede (comunicar de qualquer lugar e a qualquer hora), viu-se "obrigado" a instalar na sua residncia particular um computador com acesso Internet. Esta deciso teve implicaes pessoais para o docente, relacionadas com os custos de comunicaes e com o desenvolvimento de muitas das actividades em horrios nocturnos e aos fins-de-semana. Colocam-se assim duas questes que merecem ser ponderadas por quem tem o poder de deciso na poltica educativa: i. Ser legtimo imputar aos docentes a responsabilidade com os encargos financeiros decorrentes da aquisio do computador e do acesso rede? ii. Ser legtimo que os docentes vejam os seus horrios de trabalho alargados, com a realizao de actividades em horrios nocturnos e aos fim-de-semana, sem que a componente do seu horrio fixo sofra qualquer alterao?

Ainda no que respeita actividade docente merece destaque a referncia dos alunos ao tipo de apoio prestado, referindo alguns alunos que esse apoio era "melhor" devido a dois aspectos: facilitar o acompanhamento das diversas fases do trabalho e obter respostas escritas s suas solicitaes, implicando que o docente fosse "mais claro e objectivo". Verificou-se, assim, que o "assincronismo" ao nvel da comunicao

professor/alunos funciona a favor dos alunos. Ao proporcionar um distanciamento temporal, permite que o docente efectue eventuais pesquisas e deste modo satisfaa as solicitaes dos alunos de forma mais completa e mais reflectida.

2.3.3 Problemas de acesso tecnologia As maiores dificuldades com que os alunos dizem ter-se confrontado estiveram relacionadas com o acesso aos computadores e ao congestionamento da rede. Apesar do parque informtico da Universidade ser significativo, esta experincia mostrou que, ao pretender-se utilizar a Web nas metodologias pedaggicas, ainda h muito a fazer ao nvel do acesso tecnologia. Uma tecnologia que remete para a flexibilidade da dimenso espcio-temporal no pode estar sujeita a marcaes e horrios fixos. Por outro lado, o problema do congestionamento da rede prende-se com baixa qualidade da rede de telecomunicaes do pas. Este problema agravado pela dimenso psicolgica que o tempo contm: as novas tecnologias basearam a sua perfomance em processar a
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informao a um ritmo cada vez mais veloz, provocando um processo de acelerao do tempo e modificando razoavelmente a nossa ideia das duraes (Colombo,1995). Em consequncia, se o tempo que dispendamos anteriormente na realizao de uma comunicao ou obteno de uma informao nos parecia razoavelmente curto, hoje, a realizao do mesmo acto em igual tempo parece-nos excessivamente longa. Da que a espera de alguns segundos/minutos para aceder a um site seja dificilmente aceite, j que as expectativas so de instantaneidade.

2.3.4 Questes da estratgia da metodologia A realizao do trabalho colaborativo na Web assemelha-se ao que Harasim, Hiltz, Teles & Turoff (1996) designam por actividades estruturadas em grupo. Estas actividades requerem uma interaco mais estruturada, esto baseadas no currculo, requerem uma aprendizagem negociada e implicam uma cuidadosa planificao prvia, uma definio precisa dos objectivos pretendidos e uma calendarizao das tarefas a realizar. Podem mesmo incluir, se a dinmica do grupo entender necessrio, a designao de um dinamizador para promover e regular o desenvolvimento das tarefas e do debate. Embora a generalidade destes aspectos estivessem j consagradas no modelo inicial, verificou-se no primeiro ano de adopo desta metodologia de trabalho que a utilizao do frum como espao pblico de discusso vocacionada para fomentar o trabalho colaborativo entre os diversos grupos no tinha atingido os objectivos pretendidos de forma desejvel. Em consequncia, introduziu-se uma maior preciso na estruturao das tarefas e dos objectivos tendo-se registado um aumento significativo da utilizao do frum nos outros dois anos da experincia. De entre as recomendaes, algumas das quais sugeridas pelos alunos, destacavam-se (Gomes, Silva & Dias, 1998:413): i) conhecer melhor as percepes dos alunos em relao ao trabalho de grupo; ii) transmitir aos alunos a ideia que no seriam penalizados pela partilha de ideias e sugestes, pelo contrrio, sairiam beneficiados quer na sua prpria aprendizagem, quer na avaliao dos trabalhos; iii) tomada de medidas concretas no desenvolvimento do trabalho, nomeadamente: definio de prazos-limite para a apresentao de certas fases do trabalho (ex: objectivos, ndice preliminar, sinopse, etc.);
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iv) definir a obrigatoriedade de publicar no frum mensagens elucidativas dos principais aspectos/fases de cada trabalho; v) incluir nas actividades sujeitas a avaliao a relevncia das mensagens enviadas para o frum em termos do seu interesse e importncia relativa aos temas dos trabalhos.

2.3.5 A dinmica da dimenso espcio-temporal Ao nvel das vantagens/desvantagens do uso deste meio de comunicao, os alunos salientam a vantagem da flexibilizao da dimenso espcio-temporal pelo facto de poderem comunicar com os colegas, com o docente e com outras

individualidades/entidades a qualquer hora e de qualquer lugar, em qualquer fase do trabalho e com vrias pessoas ao mesmo tempo. Salientam ainda que esta flexibilidade se traduz num acompanhamento mais rpido e expedito porque as respostas podem ser colocadas quando surgem, em qualquer fase do trabalho e com vrias pessoas ao mesmo tempo. Estas referncias confirmam o modo como Lvy (1994) concebe a antropologia do ciberespao: um espao do saber, um no-lugar que emerge virtualmente, habitado e animado por intelectos colectivos que procuram formas de comunicao inauditas. Esta dinmica flexvel encerra uma das maiores potencialidades da Web dada a diversidade de origens e situaes dos alunos do ensino superior. Esta metodologia de trabalho apoiada na Web permite adoptar uma nova definio de horrios escolares, tal como proposta por Schwartz & Polllishuke (1995): flexvel para adaptar-se s necessidades dos alunos e flexvel para adaptar-se s mudanas da planificao e programao. Trata-se de desescolarizar o tempo, retirando-lhe a dimenso colectiva que actualmente tem: o mesmo tempo para todos os alunos. No entanto, importa sublinhar que alguns alunos tambm consideram que o modelo da Web apresenta desvantagens relativamente ao modelo presencial. Salientam, sobretudo, as referncias "perda da discusso directa", despersonalizao e ao facto de "no se obter uma resposta imediata", aspectos que so potenciados e valorizados na comunicao presencial. De facto, o modelo Web tem por base a comunicao escrita, um formato mais frio e racional do que o da comunicao oral, decorrendo de modo assncrono. E se h quem considere este facto uma vantagem, tambm existe quem prefira a riqueza emotiva da discusso directa.
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Entre a presena e a distncia, o que se constata que os alunos gostariam de usufruir das vantagens que cada modalidade proporciona s prticas lectivas: a flexibilidade da dimenso espcio-temporal da Web deveria complementar a riqueza emocional do encontro presencial. Esta constatao confirma a tendncia observvel de convergncia entre as duas modalidades de ensino.

3. Concluso Esta experincia mostra que a utilizao das TIC, nomeadamente da Web, contm um potencial de mudana do paradigma pedaggico na formao, apontando para um incremento da qualidade da aprendizagem. O processo instaurado constri uma proposta e uma arquitectura pedaggica, constituda por aces humanas e tecnolgicas na mltipla rede de construo de saberes e fazeres, de tal modo que a aprendizagem em aula e a aprendizagem a distncia se combinem e complementem, extraindo de cada modelo as mais valias que proporcionam uma melhor aprendizagem. Este processo privilegia a formao de competncias volta das quatro aprendizagens fundamentais exigidas num tempo marcado pela Sociedade de Informao: aprender a conhecer; aprender a fazer, aprender a conviver e aprender a ser (UNESCO; 1996). A natureza da mudana, que a integrao das TIC promove na organizao pedaggica, afecta no s o professor mas tambm o aluno. Ambos passam a ser solicitados a interagir com diferentes meios e sujeitos, a compartilhar o conhecimento, a construir novas relaes, a fazer e desfazer a informao, reconstruindo-a em novos espaos, em diferenciados significados e novas formas de organizao. A proposta educativa envolve uma mudana radical no s nos modos como se ensina e como se aprende, mas tambm na maneira como se pensa o conhecimento. Alteram-se dimenses j consagradas no campo da prtica docente, como a distribuio de tempos e do espaos, agora associadas ao uso de estratgias educativas suportadas por tecnologias que alteram e amplificam as dimenses de eficincia e de qualidade nos processos educativos. Vale a pena enfatizar que a aco das TIC pode operar uma mudana radical na aco do professor e do aluno. No entanto, a verdadeira mudana decorre da mudana na cultura educativa: uma cultura de aprendizagem colaborativa, procurando a superao da matriz identitria individualista por meio de aces sociais, seja do ponto de vista das
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interaces seja das representaes. Neste campo, h ainda muito a fazer na cultura educacional. Ao aprofundar a questo das interaces TIC/Sociedade da Informao/Educao chegamos concluso que os processos de formao tero que ser repensados luz de outra concepo do tempo e do espao e da sua interseco, na base de uma abordagem ciberntica da comunicao: as novas comunidades de aprendizagem

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