CDIGO: VERSIN: FECHA: RECTORIA: Calle 34 EE No 91-20 TELEFONOS: 4922111- 4922122 CORREO: ie.america@medellin.gov.

co

CARACTERIZACION DE LA GESTION DIRECTIVA CULTURA DE LA CALIDAD OBJETIVO: Asegurar una cultura de la calidad en toda la comunidad educativa ALCANCE: Desde garantizar mecanismo de LDER DEL PROCESO: Lder de la gestin directiva participacin a travs de quejas, sugerencias y EJECUTORES: Comit de calidad, equipo directivo felicitaciones, pasando por auditorias internas, hasta acciones preventivas, correctivas y de mejora PROCESO PH PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS AV
(Quien entrega los insumos o informacin) (Informacin) (Productos Y /O Servicios)

PROCESO CLIENTE
(a quien se entrega)

Comit de Calidad. Gestion Directiva. Secretara Educacin. de

Ministerio Educacin

de

Resultados de auditorias internas y externas Quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas Manual de calidad Evaluacin institucional Resultados de auditorias internas y externas Quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas Manual de calidad Evaluacin

Detectar las necesidades para mejorar el funcionamiento de los procesos Definir programas de auditorias internas Realizar cronogramas de atencin de quejas, sugerencias y felicitaciones Programar seguimiento a indicadores

Planes de mejoramiento para garantizar la satisfaccin de los clientes. Informes auditorias Informe desempeo procesos de

Todos los procesos

Comunidad educativa

Elaborar y actualizar procedimientos, instructivos y formatos Realizar anlisis de tendencias de las quejas, sugerencias y felicitaciones, dar respuesta y realizar consolidado final Realizar auditorias internas, hacer seguimiento a no conformidades Formular y realizar acciones preventivas, correctivas y de

de de

Acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento

INSTITUCION EDUCATIVA AMERICA

DOCUMENTO NO CONTROLADO

CDIGO: VERSIN: FECHA: RECTORIA: Calle 34 EE No 91-20 TELEFONOS: 4922111- 4922122 CORREO: ie.america@medellin.gov.co

Nacional. Encuesta satisfaccin cliente Plan auditoras.

institucional de Evaluacin de el satisfaccin al cliente

mejoramiento Informar hallazgos encontrados a la comunidad educativa

Informe de quejas, sugerencias y felicitaciones Acciones mejora. Informes Gestin de

de

Hacer seguimiento al tratamiento dado a las quejas sugerencias, y felicitaciones. Verificar la satisfaccin de los clientes con el tratamiento dado. Hacer seguimiento al cumplimiento del programa de auditoras. Verificar la implementacin de acciones teniendo en cuenta los hallazgos de los informes.. Hacer seguimiento al cumplimiento de los planes de accin de las acciones correctivas, preventivas y de mejora. Comprobar el nivel de eficacia de las acciones emprendidas. Programacin y seguimiento de las Auditorias Tomar acciones de mejoramiento para optimizar el mejoramiento de los procesos. Redisear indicadores, modificar metas. Programar el cronograma de atencin al cliente. Gestionar el tratamiento de

de

INSTITUCION EDUCATIVA AMERICA

DOCUMENTO NO CONTROLADO

CDIGO: VERSIN: FECHA: RECTORIA: Calle 34 EE No 91-20 TELEFONOS: 4922111- 4922122 CORREO: ie.america@medellin.gov.co

quejas, sugerencias y felicitaciones, en caso de insatisfaccin del cliente con la respuesta dada.

RECURSOS Personal competente.- Equipos de cmputo.- Infraestructura

REGISTROS DE CALIDAD Actas de reuniones Resolucin Rectoral Plan de Mejoramiento Institucional Cronograma Institucional. Evaluacin institucional Procedimientos de subprocesos

REQUISITOS POR CUMPLIR: Informes finales a Secretara de Educacin sobre todos los procesos. Socializacin del proceso de calidad a la comunidad educativa. Evaluacin de los procesos de gestin de calidad. DOCUMENTOS DE REFERENCIA (INTERNOS Y EXTERNOS) Directrices del Comit de Calidad Constitucin Poltica de Colombia Decretos y Resoluciones Manual de Convivencia Escolar. Manual de calidad.

INSTITUCION EDUCATIVA AMERICA

DOCUMENTO NO CONTROLADO