LA TRANSFERENCIA BANCARIA COMO FORMA DE PAGO A PROVEEDORES INTERNACIONALES Y SU INFLUENCIA EN LA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LOS CLIENTES DE CEMEX VENEZUELA S.A.C.A.

Nombres y Apellidos: Hecmyr Geahnaly La Rosa Garcia Edad: 28 aos, Sexo: Mujer, Profesin: Lic. Administracin. Mencin Comercio Internacional (Cum Laude) C.I. 15.834.595. Direccin: Urbanizacin Cecilio Acosta El Paso, Bloque 7-3 San Martn de Porres, Piso 1 Apartamento (03) Los Teques, Parroquia Los Teques, Municipio Guaicaipuro, Estado Bolivariano de Miranda, Venezuela. Cdigo postal (1170) Telfonos: (58) 04127114190 (58) 02123234192 e-mail: hecmyr@gmail.com

RESUMEN. El objetivo general es describir cmo la transferencia bancaria como forma de pago a proveedores internacionales afecta la capacidad de respuesta a los clientes de Cemex Venezuela S.A.C.A., donde el contexto analizado es la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A. En el mbito metodolgico, la investigacin esta enmarcada dentro del diseo de campo, con un nivel de investigacin explicativo-descriptivo. Los departamentos que participan en esta investigacin son: Finanzas con una poblacin total de tres (3) personas cuya muestra se concentra en tres (3) personas, el departamento de Abastecimiento con una poblacin de tres (3) y la muestra tomada de tres (3) personas y el Departamento Comercial con un total de seis personas (6), cuya muestra es de tres (3) personas. Cemex Venezuela S.A.C.A., se les aplica un instrumento tipo cuestionario con planteamientos formulados de forma cerrada y opciones de respuesta de la escala de likert. Palabras Claves. Capacidad de respuesta a clientes, pago a proveedores internacionales, transferencias bancarias.

THE BANK TRANSFER LIKE FORM OF I PAY TO INTERNATIONAL SUPPLIERS AND HIS INFLUENCE IN THE CAPACITY OF RESPONSE THE CLIENTS OF CEMEX VENEZUELA S.A.C.A.
ABSTRACT. The general aim is to describe how the bank transfer like form of payment to international suppliers concerns the capacity of response the clients of Cemex Venezuela S.A.C.A., where the analyzed context is the company Cemex Venezuela S.A.C.A. In the methodological area, the this investigation framed inside the field design, with an explanatory - descriptive level of investigation. The departments that take part in this investigation are: Finance with a total population of three (3) persons whose sample centers in three (3) persons, the department of Supply with a population of three (3) and the sample taken of three (3) persons and the Department Commercial with a total of six persons (6), whose sample belongs three (3) persons. Cemex Venezuela S.A.C.A., an instrument applies type to them questionnaire with expositions formulated of closed form and options of response of the scale of likert.

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Key words: Capacity of response to clients, I pay to international suppliers, bank transfers.
I.

INTRODUCCIN

Los procesos de pagos poseen antecedentes en Roma, en el ao 753 A.C, situada en Italia, cuando los banqueros eran obligados a pagar una deuda de algn cliente por estar comprometidos mediante una fecha fijada; a medida que el comercio se ha incrementado, el mismo sistema ha obligado a utilizar mecanismos de compromisos ante una negociacin. Es por ello que actualmente se disearon formas de pagos, tales como: Pagar, Tarjetas de Crdito y Dbito, Cheques, Transferencias Bancarias de fondos entre otros, los cuales poseen ventajas que son aprovechadas por los usuarios. Cabe destacar que la Transferencia Bancaria es conocida como una manera de movilizar dinero entre cuentas, utilizando una entidad bancaria, la cual cobra comisiones por dicha actividad, respaldando sus fondos y la efectividad del proceso. Es decir, una manera de traspasar fondos entre cuentas o entidades bancarias sin que el cliente tenga que movilizar fsicamente el dinero. Las empresas en la actualidad, procuran aprovechar todo proceso o herramienta que les permitan avanzar en el mercado en cuanto a servicio y eficiencia se refiere; es por ello que recurre a la planificacin y aplicacin de estrategias a fin de alcanzar con xito las metas planteadas. El cliente es considerado parte fundamental en una organizacin, quien representa el verdadero xito, es por ello que el cumplimiento de los acuerdos, combinado con una atencin adecuada permite superar la competencia logrando su aceptacin y preferencia. Ahora bien, la investigacin se centra en la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A, debido a su carcter internacional y posicionamiento en el mercado nacional, cuya caracterstica ha perdurado en el tiempo aportando materiales para el desarrollo urbano tales como cemento, yeso, concreto, entre otros. En tal sentido el objetivo de esta investigacin fue analizar cmo la transferencia bancaria, siendo esta la forma de pago a proveedores internacionales utilizada por la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A, influye en la capacidad de respuesta a los clientes. Igualmente, demostrar la importancia de los mismos en la obtencin del producto final de la empresa, tomando en cuenta que son un punto clave en la negociacin del bien o servicio, influyendo de manera directa en el proceso de importacin en cuanto a tiempo, fluidez, grado de compromiso ante el proveedor y capacidad de respuesta hacia los clientes, basando la actividad en el mejoramiento continuo en beneficio sus relaciones comerciales.

Media con la intervencin de banqueros, pero, aun cuando en los siglos XIV a XVII contina la evolucin de este procedimiento para cumplir un pago sin entrega de dinero, solamente cuando aparece el cheque en los usos mercantiles ingleses, como instrumento de pago, se generaliza la transferencia como medio de pago cancelatorio de obligaciones dinerarias sin uso del dinero. La transferencia, como acto jurdico-contable, entre personas residentes en la misma localidad, o an entre plazas distintas pero dentro de una misma jurisdiccin nacional, constituye la Transferencia Internacional, es decir, aquella cumplida entre bancos no sometidos a la misma soberana poltica. Ver en [1], define como la obligacin asumida por un banco frente a su cliente para colocar en otro ubicado en plaza extranjera una disponibilidad de fondos en la moneda convenida a disposicin del propio cliente o de la persona por l indicada.

Partes que Intervienen Ver en [2], dice que: En su formalizacin son cinco (5), entre ellos tenemos: Ordenante: Es el importador o pagador. Da instrucciones a su banco solicitando la emisin de la transferencia con cargo a una cuenta suya. Banco emisor: Recibe instrucciones del ordenante, las comprueba y si estima oportuno emite la transferencia a travs del sistema Swift de comunicacin interbancaria. Banco corresponsal: Aparece cuando la transferencia se haga en divisa distinta a la del pas del banco emisor, es necesaria la intervencin de un banco situado en el pas de la misma divisa que la transferencia. Tambin se utilizan corresponsales cuando no existen sistemas de compensaciones directos entre el banco emisor y el banco pagador. Ver ejemplo en [2], contina diciendo: Banco pagador: Es el banco donde el beneficiario del pago tiene la cuenta donde llega el dinero de la transferencia. Beneficiario: Cobrador o exportador. Recibe en su cuenta los fondos.

Pasos para Realizar La Transferencia Bancaria II. DESCRIPCIN DEL PROCESOS La Transferencia Bancaria Como se indica en [1]. La transferencia bancaria cuenta con orgenes remotos. Garrigues encuentra sus antecedentes en la poca Romana y desarrollada en la edad Paso 1 Contacta al banco del extranjero y solicita la siguiente informacin: Ver en [3], indica:

CCIA2010 Nombre de la entidad bancaria. Cdigo de Identificacin Bancaria (BIC). Direccin completa del banco o sucursal. Nmero IBAN si ests transfiriendo a Europa. Ver ejemplo en [3], contina con: Paso 2 Recoge la siguiente informacin del beneficiario de la transferencia: Nombre. Nmero de cuenta. Direccin completa. Ver ejemplo en [3], indica el siguiente paso: Paso 3 Determina la cantidad de dinero que se desea enviar, previa seguridad de la disponibilidad de los fondos en cuenta; generalmente, existe un arancel para toda transferencia internacional Ver ejemplo en [3], indica el siguiente paso: a) Paso 4 Despus de enviar el dinero, solicita una confirmacin. Recoge la informacin necesaria para seguir el rastro de la transferencia. Asimismo, pide que la entidad beneficiaria te enve un fax o e-mail confirmando la recepcin de los fondos. Cemex Venezuela S.A.C.A. Cemex es una compaa global de soluciones para la industria de la construccin, con una capacidad de produccin de 97 millones de toneladas de cemento al ao. Principal empresa productora de concreto premezclado, con una capacidad de produccin de aproximadamente 77 millones de toneladas mtricas al ao. As mismo, lideriza el mercado venezolano del cemento y concreto premezclado; as mismo, cuenta con tres plantas de cemento, las cuales estn ubicadas en Pertigalete, Estado Anzotegui, Barquisimeto, Estado Lara y Maracaibo, Estado Zulia, adems de una Molienda de clinker, ubicada en Ciudad Guayana, Estado Bolvar. Actividad Econmica y Situacin Organizacional Cemex Venezuela S.A.C.A es una empresa dedicada a la actividad cementera en todo el pas y cuya situacin organizacional es que se encuentra en un perodo de transicin por estar en proceso de Nacionalizacin, siendo esta, anteriormente, empresa mexicana de capital privado.

Actualmente las directrices de la empresa estn liderizadas por la comitiva designada por el Ejecutivo Nacional para el perodo en transicin, quienes velarn que el proceso de Nacionalizacin se lleve de la forma ms optima posible y que la estructura y funcionamiento interno de la empresa se desarrolle en aras de una visin socialista como recurso fundamental para el desarrollo revolucionario de la Nacin. La comitiva est encabezada por una Comisin de Transicin; esta Comisin conform una serie de Sub. Comisiones Tcnicas para cada rea de la empresa y ests a su vez, coordinaciones que dependen de ella. La Coordinacin de Logstica e Importacin, est adscrita a la Sub Comisin Tcnica Fiscal de la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A ubicada en la sede Corporativa en Caracas; esta Sub. Comisin esta compuesta por: Coordinacin de Logstica e Importacin de Bienes. Coordinacin de Impuestos Nacionales. Coordinacin de Impuestos Municipales y Estadales.

(Ver Grfico N 1. Proceso de Importacin de Cemex Venezuela S.A.C.A.).

Usuario final Negociador Local Coord. Logstica Internacional Operador Logstico Agente Aduanal Almacn

GE NERA REQUI SICIN EN E L SISTEM A

GE NERA LA O RDEN DE COMPRA

VERIFICA TRM INOS DE LA NE GOCIACI N

INGRE SAN DATOS DE S EG UIMIENT O, IM PUE S TOS Y GASTO S EN L A HE RRAM IENTA LOG S TICA

E NVIA FACTURAS A CO NT RAL ORIA

COORDINA SEG UIMIENT O A L A IMPORTACI N

CO NTRA ORIA L NOTIFICA A FINANZAS PAGOS PENDI ENTE S

ASE GURA QUE LA PERM ISOLOG A E S T VIGENTE

V ALIDA LO S DATOS E N LA HE RRAM IENTA L OG STICA CONFIRM A LA RECE PCIN DEL BIEN

SE RE ALIZ A LA IM P ORTACIN F INANZAS E M ITE L A ORDEN DE TRANF ERE NCIA AL BANCO EMISO R

LIQUIDA LA ORDE N

INFO RM A EL CUMPLIMIENTO DE REQUI SITOS DE T RAM IT ES

Fuente: Cemex Venezuela S.A.C.A (2009) Grfico N 1. Proceso de Importacin de Cemex Venezuela S.A.C.A.

En la Coordinacin de Logstica e Importacin de bienes se mantiene relacin continua y permanente, en lo relativo a la organizacin interna, con la Gerencia de Negociaciones, que comprenden las reas de: Bienes de Importacin: es aqu donde se realizan las negociaciones con los proveedores internacionales, se crean las ordenes de compra internacional (OI) de acuerdo con las requisiciones existentes.

CCIA2010 Bienes Nacionales: procesa las requisiciones de bienes cuya negociacin y/o adquisicin es con proveedores nacionales. Servicios: procesa requisiciones solo de servicios a las diferentes plantas de la empresa. Materia Prima: es encargado directo de negociar la adquisicin de materia prima necesaria para la elaboracin del cemento y concreto Multiproducto: se negocia variedad de producto para el consumo y para el abastecimiento de la red de ferreteras pertenecientes a la empresa (Construrama).
Describir el proceso del uso de la transferencia bancaria como pago a proveedores internacionales en la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A. Determinar el servicio ofrecido por parte de la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A. a los clientes. Identificar las ventajas de la transferencia bancaria como forma de pago a proveedores internacionales la empresa Cemex Venezuela S.A.C.A., en funcin a los clientes. Anlisis del proceso en cada departamento y documentos Se fundamenta el estudio tericamente Anlisis de documentos Encuesta

Anlisis terico

Se fundamenta el estudio con bases documentales

Anlisis de documentos

Encuesta

En lo que se refiere a la relacin con terceros, existe una constante comunicacin con los diversos proveedores internacionales con los cuales se hagan las negociaciones, as como tambin con el Agente Aduanal y el Operador Logstico que actualmente le prestan un servicio a la empresa. El proceso para la adquisicin de Divisas y Pago a proveedores es el siguiente: Abastecimiento ( Negociadores Internacionales) compran el bien y envan las facturas a Contralora, esta a su vez le informa a Finanzas que tiene una cantidad de dinero en deudas pendientes en moneda extranjera; finanzas, de acuerdo con la disponibilidad de Bolvares, gira a Bancoex la solicitud de convertir una cantidad de Bolvares a Dlares; Bancoex, en el transcurso de un mes, lo convierte y hace las transferencias correspondientes a los proveedores de acuerdo a lo programado (que generalmente es crdito a 30 das) Por lo tanto, se evidencia que el lmite de adquisicin de Divisas depender de la disponibilidad de Bolvares que tenga para as poder realizar la solicitud de Conversin a Bancoex, por lo tanto Cemex no utiliza Cadivi para adquirir sus divisas III. FASES DE LA INVESTIGACIN Se presenta a continuacin, el cual qued estructurado de la siguiente manera (Ver Cuadro N 1. Procedimientos de la Investigacin): Cuadro N 1. Procedimiento de la Investigacin
Objetivos Fases Procedimiento Tcnica de Recoleccin Tcnica de Anlisis

Anlisis de estadsticas

Se fundamenta el estudio con bases documentales y estados de la empresa

Anlisis de Cuadros Estadsticos y de Grficos

Anlisis numrico Estadstica

Fuente: La Rosa (2010)

La investigacin se realiz atendiendo las siguientes fases que se muestran a continuacin Fase I. Se indagaron antes de la escogencia del ttulo los antecedentes relacionados con la investigacin. Fase II. Se revisaron las literaturas con relacin al propsito de la investigacin: (a) Deteccin de las literaturas en fuentes primarias, secundarias y terciarias, en este caso consultas a travs de la superautopista de la informacin (Internet), citas bibliogrficas, hemerogrficas, artculos sobre impuestos y publicaciones de opinin importantes, entre otros; (b) Obtencin de literaturas en bibliotecas, (c) Consulta de literaturas, a partir de all, comenz de manera sistemtica la revisin a fondo de cada una de las fuentes seleccionadas. Para ello se debi realizar una lectura general de los textos o captulos, primero, procurando captar el contenido e ideas principales, luego leyendo en detalle, para extraer hechos que fueron tiles en la investigacin, hasta llegar a un nivel de detalle ms pequeo, tomando textos e ideas principales que fueron tiles, para ello se utiliz la tcnica del subrayado, en la mayora de los casos. Se plante una problemtica a estudiar con los objetivos que se quieren alcanzar en dicho estudio.

CCIA2010 Fase III. Se elabor un instrumento de recoleccin de datos (cuestionario), acudiendo a un especialista del rea para la validacin del instrumento. Fase IV. Se aplic el instrumento, al cual se le realiz un anlisis porcentual, (fueron sometidos a un procesamiento estadstico), comenzando inicialmente por la construccin de los cuadros que presentarn los datos correspondiente a cada tems, estos cuadros se construirn de acuerdo con el procedimiento propio de los cuadros de distribucin de frecuencia, donde los elementos estadsticos sern las opciones de respuesta de cada tems, siendo la distribucin de frecuencia el nmero de respuestas que se obtendrn para cada opcin, en dichos cuadros tambin se reflejar la composicin porcentual que le corresponder a cada respuesta. Fase V. Finalmente las conclusiones y recomendaciones sobre la investigacin realizada

IV. RESULTADOS Aplicado el instrumento de recoleccin de datos; se procedi a efectuar la presentacin y anlisis de los resultados, esto producto de los datos arrojados en el cuestionario, a su vez, para el anlisis de los mismos se tomaron en cuenta los objetivos de la investigacin, cuya informacin se omite en el artculo debido a la magnitud, siguiendo los criterios metodolgicos preestablecidos para la presentacin. Sin embargo, si el rbitro considera necesario la revisin exhaustiva del anlisis de los resultados realizado en la investigacin, las mismas sern enviadas.

mayores comodidades en el proceso, facilitando el proceso administrativo que en su momento diferan de la iniciativa por parte de Cemex para prestar el servicio con calidad y justo a tiempo. As mismo, se concluy que Cemex ha podido cumplir con todo sus compromisos de pago con respecto a los proveedores, incitando a que esta respuesta efectiva hacia los proveedores, sea recproca entre ambas partes ya que la respuesta de Proveedor Cemex fue igualmente de efectiva. Entre la ventajas se encuentra: respuesta inmediata a la demanda del cliente, mayor disponibilidad del producto en almacenes, atencin a las necesidades individuales de cada cliente, despacho de acuerdo a condiciones de cada cliente, Ahorro de tiempo en tramitacin de documentos, rapidez en la tramitacin, bajo costos. As mismo, reduce las formalidades con el proveedor, la Transferencia Bancaria permite que se realice desde la comodidad de la oficina con solo acceder de manera electrnica al sistema que permite dicha transferencia, por lo general aquellos bancos que intervendrn, uso de menor tiempo para trazar nuevas estrategias en beneficio del cliente, ventaja frente a los competidores, se tiene la disponibilidad diaria del dinero a utilizar, de acuerdo al movimiento que tiene una empresa puede conseguir que haya preferencia y reducciones de ciertas tasas en el proceso, contribuye a que la confianza entre los tres sujetos de este proceso (proveedor, Cemex y Cliente) se mantenga. De igual forma, para realizar una transferencia eficiente, implica que la empresa acuda a los avances tecnolgicos para la ampliacin de los sistemas electrnicos e informticos; convirtindose en una empresa que va a la vanguardia de la Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin, permite la progresiva implantacin de la libertad de movimientos de capital. REFERENCIAS

V.

CONCLUSIONES [1]Oropeza, M. (2009). El proceso de Pago. (Documento en lnea). Disponible: http://html.rincondelvago.com/el-procesode-pago.html

Cemex Venezuela S.A.C.A, una empresa que mantiene su Misin y Visin enfocada hacia el beneficio de si misma a travs de las relaciones con sus clientes. Para ello, Cemex traza metas anuales a las cuales les da respuesta con acciones directas, por lo tanto su planificacin comienza desde verificar las ventajas y desventajas que representa un sistema de pago determinando su funcionabilidad. La negociacin con los proveedores de Cemex Venezuela a partir de la aplicacin de la Transferencia Bancaria como forma de Pago a Proveedores cumple con las metas inicialmente trazadas. Se muestra que los proveedores no representan ninguna inconformidad el hecho de que su cliente utilice esta forma pago. Al contrario, permite mantener una relacin directa con la empresa tal que la confianza a aumentado y con ello la reduccin de formalidades para el intercambio de mercanca y documentos. La forma de pago utilizada anteriormente por Cemex Venezuela S.A.C.A era la Carta de Crdito, siendo esta reemplazada por la Transferencia Bancaria ya que permite

[2]Silva, S. (2007). Sistemas de Pago: utilidad y clasificacin. Disponible en

[http://www.webeconomia.com/?q=sistemas_de_pago_utilida d_y_clasificaci_n]. Consulta en fecha 10 de Noviembre 2009.

[3]Wikipedia. (2010). International Bank Account Number. (Documento en lnea). Disponible: http://es.wikipedia.org/wiki/International_Bank_Account_Nu mber. (Consulta: 2009, Diciembre 14).