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MESA SECTORIAL GESTION ADMINISTRATIVA CENTRO VERSION CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA 3 FECHA APROBACION 11/11/2011 VIGENCIA 5 AOS
EXPIRA EN 09/11/2016
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin. Ofrecer atencin personalizada a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin.
CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. La atencin ofrecida favorece las relaciones de la empresa con el cliente. La presentacin personal cumple con los protocolos de servicio e identidad corporativa. La atencin personalizada cumple con los estndares de servicio de calidad de la organizacin. El servicio prestado cumple con los requisitos de los clientes. La informacin requerida por los clientes es suministrada de acuerdo con procedimientos organizacionales. Las formas de comunicacin responden a las necesidades del cliente. La calidad del servicio ofrecido es evaluado de acuerdo con los estndares adoptados por la organizacin.
RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE CLIENTES Internos y externos. FORMAS DE COMUNICACIN HUMANA Verbal y no verbal.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin de la actitud de servicio frente a cinco clientes diferentes. CONOCIMIENTO 1, Cuestionario y/o anlisis de casos.
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Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin. Ofrecer atencin personalizada a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin.
PRODUCTO 1, Cinco encuestas de satisfaccin del servicio. 2, Un informe corto sobre los resultados de la evaluacin de servicio.
DE FECHA
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Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin. Atender a los clientes utilizando las tecnologas de acuerdo con el protocolo de la organizacin.
CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. La atencin telefnica se realiza de acuerdo con protocolos organizacionales. La informacin empresarial es expresada con claridad y fluidez. Los mensajes electrnicos relacionados con los clientes, son redactados con claridad, precisin y normas de cortesa. El asunto demandado por los clientes es resuelto buscando alternativas de solucin. El tiempo de atencin cumple con los estndares organizacionales. La atencin a los clientes es documentada de acuerdo con las polticas establecidas para la trazabilidad.
RANGOS DE APLICACION
MEDIOS DE COMUNICACIN Telefnicos, impresos, electrnicos. TIPOS DE CLIENTES Internos y externos. FORMAS DE COMUNICACIN HUMANA Verbal y no verbal.
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin durante la atencin al cliente utilizando los medios de comunicacin organizacionales. CONOCIMIENTO 1, Cuestionario y/o anlisis de casos. PRODUCTO
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Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin. Atender a los clientes utilizando las tecnologas de acuerdo con el protocolo de la organizacin.
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