UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Anlisis de Mercado para determinar la aceptacin del establecimiento de un Centro Crematorio en la ciudad de Arequipa

Presentado por:

MEDINA GAMEZ, Kristhian Pattrik RAMREZ DELGADO, Edgard Gonzalo Para optar el Ttulo Profesional de Licenciados en Administracin de Empresas

AREQUIPA - PERU 2009

INDICE

INTRODUCCIN...........................................................................................................1 RESUMEN.......................................................................................................................3 SUMMARY.....................................................................................................................5 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO TEORICO ENUNCIADO DEL PROBLEMA................................................................................6 DESCRIPCION DEL PROBLEMA.............................................................................6 CAMPO, AREA Y LINEA DEL PROBLEMA.6 TIPO DE PROBLEMA6 VARIABLES.....7 INTERROGANTES BSICAS...8 JUSTIFICACION...........................................................................................................9 OBJETIVOS..................................................................................................................10 OBJETIVO GENERAL.10 OBJETIVOS ESPECFICOS10 MARCO TEORICO...12 TEORIA DEL ANLISIS DE MERCADO.13 LA CREMACIN: HISTORIA CONCEPTO..14 HIPOTESIS.64

CAPITULO II: PLANTEAMIENTO OPERACIONAL TECNICAS E INSTRUMENTOS 65 CAMPO DE VERIFICACIN..66 CAPITULO III RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
AUMENTO DE LA CANTIDAD DE FALLECIDOS EN LA CIUDAD DE AREQUIPA EN LOS LTIMOS AOS70

ANALISIS LA PROBLEMTICA SOBRE EL INCREMENTO CONSTANTE DE LA POBLACIN EN LA CIUDAD DE AREQUIPA Y SU REPERCUSIN EN LOS CEMENTERIOS QUE LLEGAN A SU MXIMA CAPACIDAD Y DETERMINACION SI EN UN FUTURO LA FALTA DE LOS MISMOS AYUDARA A INCREMENTAR LA PREFERENCIA POR LA CREMACIN 72

DEMANDA SEGN GENERO82

DETERMINACION DE LA EXISTENCIA DE COMPETENCIA PARA UN CENTRO CREMATORIO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA Y DETERMINACIN SI CONOCE LA POBLACIN AREQUIPEA EMPRESAS QUE BRINDEN EL SERVICIO DE CREMACIN84

ANLISIS DE LOS SERVICIOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS A LA CREMACIN EN LA CIUDAD DE AREQUIPA..................................................90

DETERMINAR LA INFLUENCIA DE LA RELIGIN EN LA ACEPTACIN DE LA CREMACIN EN LA CIUDAD DE AREQUIPA..120

DETERMINACION DE SERVICIOS DE

LOS REQUERIMIENTOS, GUSTOS Y

QUE

FUNERARIAS SON DE MAYOR PREFERENCIA EN LA

POBLACIN AREQUIPEA CON RESPECTO A LA CREMACIN..123

REQUERIMIENTOS Y GUSTOS DE LAS PERSONAS QUE ELEGIRAN A LA CREMACIN COMO OPCIN DE SEPELIO...141

CONOCIMIENTO DE LA MODALIDAD DE SEPELIO DE CREMACIN.151

CONOCIMIENTO DEL SERVICIO DE CREMACIN DE DIFUNTOS SEGN GRUPO ETAREO................................................................................................152

DETERMINACION DEL NIVEL SOCIO - ECONOMICO Y SU GRADO DE ACEPTACIN CON RELACION A LA CREMACIN 155

DETERMINACION SI LAS FAMILIAS AREQUIPEAS CONVERSAN SOBRE OPCIONES DE S EPELIO EN CASO DE FALLECIMIENTO DE ALGN MIEMBRO164

DETERMINACION LA CAPACIDAD DE GASTO QUE TIENE LA POBLACIN AREQUIPEA CON RESPECTO A LA CREMACIN.169

DETERMINACION DE LA OPININ QUE LES MERECERA A LA POBLACIN LA APERTURA DE UN CREMATORIO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA Y DETERMINAR EL LUGAR ADECUADO DE UBICACIN DEL PROBABLE CENTRO CREMATORIO EN LA CIUDAD DE AREQUIPA175

DETERMINACION DE LOS GRUPOS ETARIOS EN LOS CUALES ES MS ACEPTADA LA OPCIN DE SEPELIO DE CREMACIN.179

DETERMINACION DE LA PERCEPCIN DE LA POBLACIN AREQUIPEA SOBRE CREMACIN.184

ACEPTACIN EL SERVICIO DE CREMACIN DE MASCOTAS EN AREQUIPA...198

CONCLUSIONES212

RECOMENDACIONES..217

BIBLIOGRAFIA...219

ANEXOS

ANEXO N.1: FICHA DE OBSERVACION...........................................................221

ANEXO N. 2: GUIA DEL FOCUS GROUP............................................................226

ANEXO N. 3: CUESTIONARIO..............................................................................231

ANEXO N. 4: TRANSCRIPCION FOCUS GROUP: 25 A 45 AOS..................243

ANEXO N. 5: TRANSCRIPCION FOCUS GROUP:45 AOS A MS264

INTRODUCCION
Arequipa ha demostrado una tasa de crecimiento demogrfico sostenido, de acuerdo al ltimo censo el Crecimiento poblacional es del 1.2% anual. La ciudad de Arequipa posee tasas de crecimiento superiores al promedio nacional y regional, este crecimiento acelerado es originado principalmente por los flujos migratorios, siendo los principales lugares de procedencia de los migrantes los departamentos de Puno y Cuzco, segn INEI para el periodo 2010-2015.

Existe una tendencia ascendente de la tasa crecimiento demogrfico y debido a este suceso se est incrementado la cifra de fallecidos anualmente en la Regin Arequipa, por consecuente, un nuevo problema se pone de manifiesto: La falta de espacio; los camposantos existentes estn llegando a su mxima capacidad lo que significa que en un futuro no muy lejano se tendr que ampliarlos y/o construir nuevos cementerio para poder satisfacer la futura demanda de tumbas y nichos de la creciente poblacin. En consecuencia cada vez ser menor el espacio de que disponga la poblacin de la ciudad de Arequipa para poder desempear sus actividades diarias y poder vivir.

Por lo expuesto anteriormente, consideramos que es necesario establecer una nueva modalidad de sepelio en la ciudad de Arequipa, la cremacin, la cual es una modalidad de sepelio ms eficiente respecto a economizar espacio que pueda ser destinado a otros usos distintos de los cementerios.

Un claro ejemplo de ello es que en una entrevista con el representante del principal cementerio de nuestra ciudad el Cementerio General de La Apacheta nos dice que el cementerio est llegando al 100% de su capacidad, lo que provocara que los nichos antiguos con ms de 50 aos de antigedad sean nuevamente utilizados, adems por poltica del ente administrador de este cementerio, los nichos del mismo sern solo dados en alquiler mximo por 25 aos.

Las consecuencias que podra traer esta situacin es que la demanda de espacios para poder realizar los sepelios, se ver insatisfecha, pudiendo ser canalizada al servicio de cremacin de difuntos, en investigacin.

De lo anteriormente expuesto surge la apreciacin de un nicho insatisfecho en el mercado de la ciudad de Arequipa pues no encontramos ningn negocio debidamente establecido que realice esta modalidad de sepelio, es as que nos preparamos para investigar si es un posible buen negocio brindar el servicio de cremacin de difuntos y de mascotas a la poblacin de la Ciudad de Arequipa, adems esperando que los datos recolectados en la presente investigacin contribuya a solucionar el futuro problema que podra afrontara nuestra ciudad.

RESUMEN
En el primer captulo de esta investigacin establecemos el problema de esta investigacin el cual abarca la densidad poblacional, crecimiento de Arequipa, falta de cementerios y espacio para construir nuevos, solucionndolo mediante una nueva modalidad de sepelio que es la cremacin la cual resulta la mejor solucin para afrontar el mismo, lo clasificamos para despus identificar las variables relevantes a nuestro estudio y sus respectivos indicadores para despus plantearnos interrogantes, hiptesis y objetivos a resolver. En el segundo captulo, se estableci que las mejores tcnicas para obtener datos mas acertados seran la observacin mediante fichas, Focus Group con su respectiva gua de entrevista y la encuesta con su cuestionario elaborado en base a los objetivos y variables tomadas en cuenta. En la observacin se investigo a las empresas de la competencia y empresas que ofrecen servicios sustitutos a la cremacin. En el Focus Group se convers sobre diferentes puntos de la presente investigacin y se procedi a dividir a la poblacin en dos grupos etareos los cuales fueron de 25 a 45 aos y de 46 a ms aos, teniendo mejor aceptacin por la cremacin el grupo ms joven de personas. Adems la encuesta fue establecida para toda la ciudad de Arequipa para hacer un anlisis de mercado para determinar la aceptacin del establecimiento de un Centro Crematorio en la ciudad de Arequipa. Las diferentes tcnicas permiten un proceso de bsqueda y anlisis de informacin para dar solucin al problema establecido en el capitulo uno. En el tercer y ltimo captulo determinamos los resultados de la investigacin mediante el anlisis de las guas de observacin, el anlisis del cuestionario del Focus Group y la tabulacin y el anlisis de las encuestas, lo cual entre otras conclusiones se determin que la percepcin de las personas de la cremacin demuestra que la mayora de personas en la ciudad de Arequipa piensa que la cremacin es un buen mtodo alternativo al entierro, lo que deriva en que la mayor parte de la poblacin arequipea tiene un buen concepto sobre esta modalidad de sepelio. Asimismo, se determina que la mayora de personas de la poblacin de la ciudad de Arequipa piensa que la cremacin es ms ecolgica, ms prctica y ms moderna que el entierro, pero se tiene un

desconocimiento del costo de la cremacin con respecto al entierro. Las personas opinan adems que es importante que una ciudad moderna tenga crematorios, para efectos de orden y embellecimiento arquitectnico y urbanismo y salubridad social. El negocio del servicio de cremacin de difuntos se va hacer ms necesario, cuanto ms crezca Arequipa, segn los ndices estadsticos mostrados en la presente investigacin, Arequipa presenta un crecimiento acelerado, es as que recomienda establecer el negocio de crematorio para la ciudad, ya que tiene una buena aceptacin y es una modalidad de sepelio conocida y no tiene ninguna desaprobacin por parte de la religin, cuestin importante en la eleccin del servicio de cremacin ya que la mayora de arequipeos son catlicos. El publico objetivo al cual deber ser dirigido el negocio serian en su mayora los jvenes y adultos hasta los 50 aos ya que son los que mejor aceptacin tienen por el servicio, se recomienda establecer una publicidad de concientizacin al pblico de la tercera edad con respecto a sus creencias religiosas pues la mayora lo considera anticristiano apreciacin que resulta falsa.

SUMMARY

The following investigation analyses the arequipenian market to determine the acceptance of the people regarding the installation of a crematorium centre in the city of Arequipa. This investigation states a hypothesis to be confirmed through the use of some techniques, such as surveys, visual observation and focus groups, which will allow us obtain specific and relevant information in order to be able to solve the problem of the increasing population density in Arequipa, the lack of cemeteries and space to build new ones. In conclusion the main topic of this investigation is to know whether cremation can help in solving this matter or not.

Some of the most important conclusions that we were able to state at the end of this scientific research are that the majority of people in the city of Arequipa think that cremation is a good alternative method to burials, the reason of this is that arequipenians consider cremation as a more ecologic, modern and practical ceremony.

Additionally, people think that it is important for a modern city to have crematoria in order to preserve the order of the city, a good town planning, and social health in good conditions. In addition to what we said before, crematoria will the necessary in a not too far future as the city grows. According to the statistics shown in this thesis, Arequipa has an accelerated growing rate. Consequently, it is advisable to establish a crematorium for the use of the city.

CAPITULO I PLANTEAMIENTO TEORICO

1.1.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA: Anlisis de Mercado para determinar la aceptacin del establecimiento de un Centro Crematorio en la ciudad de Arequipa.

1.2.

DESCRIPCION: 1.2.1. CAMPO, AREA Y LINEA CAMPO AREA LINEA : Ciencias Sociales : Administracin de Empresas : Investigacin de Mercados

1.2.2.

TIPO DE PROBLEMA: La presente investigacin es de tipo exploratorio / descriptivo ya que estable una hiptesis que se pretende verificar mediante los datos recolectados en encuestas y guas de observacin y Focus Group, que pasaran a constituir el ncleo de nuestra investigacin, as mismo se proceder a analizar la informacin recolectada para llegar a conclusiones que puedan generar conocimiento valido y confiable para el establecimiento de este negocio.

1.2.3. VARIABLES: VARIABLES INDICADORES Incremento de la densidad poblacional Costumbres Funerarias Religiones que aceptan la cremacin Requerimientos, gustos, preferencias Competencia (Servicios sustitutos y complementarios) Conocimiento del servicio de cremacin Tasa de mortalidad Aceptacin del servicio de cremacin Grupos Etareos Profesin Ingreso promedio Tamao de las familias Conocimiento de empresas que briden el servicio cremacin en Arequipa. Grado de aceptacin de la cremacin con relacin al incremento de D. poblacional. Conciencia familiar sobre el futuro fallecimiento de algn miembro. Percepcin de la poblacin arequipea sobre la cremacin. Capacidad de gasto de la poblacin Lugar adecuado para localizacin de un centro crematorio. Tenencia de mascotas en la poblacin de Arequipa Tipos de mascotas. Aceptacin del servicio de cremacin de mascotas en Arequipa Nivel o grado de demanda y aceptacin del servicio de cremacin en la ciudad de Arequipa

VARIABLE INDEPENDIENTE: ANALISIS DEL MERCADO

VARIABLE DEPENDIENTE: ACEPTACION DEL CENTRO CREMATORIO EN AREQUIPA

1.2.4. INTERROGANTES BSICAS: Conoce la poblacin arequipea esta modalidad de sepelio? Como reaccionara la poblacin arequipea ante una eventual falta de lugares para sepultar a sus familiares y cmo afecta la tasa de crecimiento poblacional y el crecimiento de la cifra de fallecidos Arequipa a los cementerios arequipeos? En que parte de la ciudad de Arequipa sera el lugar mas adecuado para el establecimiento del centro crematorio? Qu demanda tiene el servicio de cremacin de difuntos en la ciudad de Arequipa? Hasta qu punto influye la religin en la aceptacin de la cremacin en la ciudad de Arequipa? Existe un Centro Crematorio en la ciudad de Arequipa? En qu grupo etreo del mercado la opcin de sepelio de cremacin es ms aceptada? Qu opinin le merecera a la poblacin arequipea la instalacin de un centro crematorio en la ciudad de Arequipa? Qu servicios adicionales a la cremacin son de mayor preferencia en la poblacin arequipea? Conocen los pobladores de la ciudad de Arequipa empresa(s) que brinden el servicio de cremacin en la ciudad de Arequipa? Cul es la situacin de las empresas sustitutas y complementarias y que servicios ofrecen? En qu nivel socio-econmico es ms aceptada la cremacin? Conversan las familias arequipeas sobre opciones de sepelio en caso de fallecimiento de algn miembro? Cul es la percepcin de la poblacin arequipea sobre la cremacin? en la ciudad de

 Qu capacidad de gasto tiene la poblacin arequipea con respecto al uso del servicio de cremacin? Porcentaje de la poblacin arequipea tiene mascota y que tipos de mascota tienen? Qu aceptacin tiene el servicio de cremacin de mascotas en Arequipa?

1.3.

JUSTIFICACION: Es necesario realizar esta investigacin ya que podra ser un negocio factible y necesario para la poblacin arequipea lo cual trataremos de demostrar. Adems si podra un buen negocio en un futuro cercano. Esta investigacin tambin se justifica, Desde el punto de vista prctico, ya que la misma propone al problema planteado una estrategia de accin que al aplicarla, contribuir a resolverlo. Desde el punto de vista terico, esta investigacin generar reflexin y discusin tanto sobre el conocimiento existente del rea investigada, como dentro del mbito de las Ciencias Administrativas. Desde el punto de vista metodolgico, esta investigacin est generando la aplicacin del mtodo cientfico de investigacin, planteado por la universidad, para generar conocimiento vlido y confiable para el establecimiento de un nuevo negocio. Por otra parte, en cuanto a su alcance, esta investigacin abrir nuevos caminos para empresas que presenten situaciones similares a la que aqu se plantea, sirviendo como marco referencial a estas. Por ltimo, profesionalmente pondr en manifiesto los conocimientos adquiridos durante la carrera y permitir sentar las bases para otros estudios que surjan partiendo de la problemtica aqu especificada.

1.4.

OBJETIVOS

1.4.1. OBJETIVO GENERAL Determinar la aceptacin del establecimiento de un Centro Crematorio en la ciudad de Arequipa.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Determinar si la poblacin de Arequipa conoce la modalidad de sepelio de cremacin. Analizar la problemtica sobre el incremento constante de la poblacin en la ciudad de Arequipa y su repercusin en los cementerios que llegan a su mxima capacidad. as mismo determinar si en un futuro la falta de los mismos ayudara a incrementar la preferencia por la cremacin. Saber qu opinin les merecera a la poblacin la apertura de un crematorio en la ciudad de Arequipa, as mismo, determinar el lugar adecuado de ubicacin del probable centro crematorio en la ciudad de Arequipa. Determinar la Demanda del servicio de cremacin de difuntos en la ciudad de Arequipa. Determinar la influencia de la Religin en la aceptacin de la cremacin en la ciudad de Arequipa. Determinar la existencia de competencia directa para un Centro Crematorio en la Ciudad de Arequipa. Determinar si conoce la poblacin arequipea empresas que brinden el servicio de cremacin de difuntos en la ciudad de Arequipa. Analizar los servicios sustitutos y complementarios a la cremacin en la ciudad de Arequipa. Determinar en qu nivel socio-econmico es ms aceptada la cremacin.

 Determinar los grupos etarios en los cuales es ms aceptada la opcin de sepelio de cremacin.

Determinar los requerimientos, gustos y que servicios de funerarias son de mayor preferencia en la poblacin arequipea con respecto a la cremacin. Conocer si las familias arequipeas conversan sobre opciones de sepelio en caso de fallecimiento de algn miembro. Determinar la percepcin de la poblacin arequipea sobre la cremacin. Determinar la capacidad de gasto que tiene la poblacin arequipea con respecto a la cremacin. Determinar el porcentaje de la poblacin arequipea que tiene mascota que tipo de mascota tienen y si aceptaran el servicio de cremacin de mascotas en Arequipa.

1.5.

HIPOTESIS: Dado que el servicio de cremacin de difuntos es una opcin practica, econmica, moderna, ecolgica, y que adicionalmente la capacidad de los cementerios arequipeos llegue a un punto en que no se satisfaga la demanda de nichos o que los cementerios queden lejanos debido a la falta de lugar donde instalarlos, es probable que efectuando un estudio de mercado se pueda establecer la preferencia de la poblacin de Arequipa y su aceptacin con respecto a la cremacin como una opcin alternativa a los mtodos tradicionales de sepelio.

CAPITULO II PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

2.1.

TECNICAS E INSTRUMENTOS:

Tcnicas Observacin Focus Group

Instrumentos Ficha de observacin Gua de entrevista de Focus Group

Encuesta

Cuestionario

2.2.

CAMPO DE VERIFICACIN: 2.2.1. AMBITO: LA CIUDAD DE AREQUIPA. 2.2.2. TEMPORLIDAD: ENERO 2009// ABRIL 2009 2.2.3. UNIDADES DE ESTUDIO: UNIVERSO: 864,250 PERSONAS (SEGN SENSO 2007 INEI)

MUESTRA:

Formula:

Z2 * p * q * N n= -------------------------------E2 * (N-1) + Z2 *p*q

Donde: Z= Valor de distribucin normal estandarizada (para un grado de confianza de 95%)= 1.96 p= Proporcin de la poblacin a estudiar= 0.50 q= 1-p = 0.50 N= Universo= 864,250 E= Mximo error permisible.= 0.05

(1.96)2 * 0.50 * 0.50 * 864250 n= -----------------------------------------------------(0.05)2 * (864249) + (1.96)2 *0.50*0.50

830025.7 n= ----------------------------2161.5829

n= 384

2.3.

ESTRATEGIA DE RECOLECCION DE DATOS:

Una vez concretados los objetivos, establecidas las hiptesis de partida y realizada la investigacin bibliogrfica preliminar, se plantean las siguientes cuestiones fundamentales: el trabajo de campo (conocer competidores), redaccin del cuestionario y la elaboracin del plan de muestreo. la

Gua de Observacin: Con esta se pretende analizar los servicios sustitutos y complementarios y analizar el valor agregado que le dan a su servicio los principales competidores a fin de obtener informacin primaria. La observacin supone el registro del comportamiento del individuo, objeto, acontecimiento, evento, Por lo general va de la mano con otras tcnicas de recojo de datos. La ventaja es que la unidad muestral no se percata del registro por lo que acta de manera natural.

Focus Group: Es una entrevista no estructurada que conduce o coordina una persona con una preparacin especial (moderador), en la que participa un grupo no muy numeroso de personas con unos requisitos establecidos y que debaten sobre temas relacionados con el objeto de la investigacin. Con el debate en grupo y el calor de la discusin se espera provocar o que afloren ideas, opiniones, actitudes que no lo haran en una entrevista en profundidad o en otro contexto. Tamao de grupo ser de 8 personas. El tiempo de duracin oscilar entre 1 1/2 y 2 horas.

Se grabar en audio o en video, para analizar las respuestas con posterioridad.

Cuestionario: Fuente de informacin primaria, con ella se pretende obtener informacin relevante acerca de las preferencias, costumbres funerarias, conocimiento y aceptacin del servicio de cremacin en la ciudad de Arequipa, entre las ventajas de usar esta tcnica tenemos: Flexibilidad y versatilidad Se puede realizar demostraciones Observar lo que hacen los entrevistados Muestra representativa Rapidez del estudio Caractersticas del muestreo Nivel de confianza Error admitido Probabilidad de ocurrencia Poblacin Tamao de muestra Trabajo de campo Tipo de encuesta Localizacin 95% 5% 50% Estadsticamente infinita 384 ENE 2009 / MAR 2009 Personal en domicilio Rutas aleatorias

Posteriormente se proceder a identificar a la persona a encuestar en funcin de los siguientes criterios: a) Admitir como primera unidad bsica el distrito

b) Identificar grupos de distritos con caractersticas socioeconmicas similares (estratos) c) Realizar una fijacin de la muestra proporcional al tamao (nmero de habitantes) de cada estrato. d) Reparto aleatorio de la encuesta entre los distritos que contiene un estrato (el mnimo de encuestas a realizar en un distrito es de 10) e) Finalmente, localizar al encuestado por rutas aleatorias en el distrito correspondiente. Instrucciones para la localizacin del encuestado: Se eligi aleatoriamente una calle de determinado distrito que conforma un estrato.

CONCLUSIONES

PRIMERA: El 89.06% de la poblacin Arequipea conoce la modalidad de sepelio de cremacin, lo cual nos permite determinar que la cremacin si es un servicio conocido en la Ciudad de Arequipa, el conocimiento es ms pronunciado entre las personas ms jvenes, el mayor porcentaje de desconocimiento lo tienen las personas de la tercera edad ya que son personas que van ms de acuerdo a las tradiciones funerarias que ha tenido por aos Arequipa, as mismo determinamos que las personas de mayor nivel cultural son las que tienen mayor conocimiento del servicio.

SEGUNDA: Los propietarios y/o promotores de cementerios existentes o por crearse, estn obligados a brindar servicios de cremacin en las localidades que cuenten con poblacin no menor de 400,000 habitantes, salvo que en dichas localidades exista al menos un establecimiento que preste dichos servicios. Tal es as que las personas ante la falta de cementerios en un 57% se inclinaran por optar por el servicio de cremacin, es por eso que esta problemtica si incidira en la demanda del servicio de cremacin de difuntos.

TERCERA: En el anlisis de la demanda determinamos que la cremacin en la ciudad de Arequipa puede tener una buena participacin en el mercado arequipeo ya que un 45.32% elije a la cremacin como opcin de sepelio, siendo el gnero femenino el que ms se inclina por esta modalidad de sepelio.

CUARTA: En cuanto a la religin, determinamos que la religin catlica que es la que en su mayora profesan las personas arequipeas, no prohbe la cremacin, a no ser que haya sido elegida por razones contrarias a la doctrina cristiana, adems la mayora de religiones no la prohben, adems las personas jvenes son consientes de esta decisin por parte de las iglesias, no obstante las personas de la tercera edad tienen la idea equivocada de que las religiones cristianas continan prohibiendo la cremacin.

QUINTA: En cuanto a la competencia directa concluimos que en Arequipa si existe un crematorio en Av. Paisajista Km. 4 Huasacache - Hunter, cuya razn social es PAXIS EIRL., no obstante cabe resaltar que este crematorio presenta problemas legales con el municipio de Hunter, el referido crematorio no cont con la licencia de construccin y mucho menos con la de funcionamiento, razn por la que las autoridades ediles en reiteradas oportunidades procedieron a la clausura del mismo, no obstante su propietaria Roxana Benavente Valcrcel ha venido desacatando tales disposiciones, mantenindolo en funcionamiento en forma clandestina, dicho crematorio hace convenios principalmente con agencias funerarias pequeas, y siendo profundamente rechazada por las grandes. La empresa no es conocida en el mercado.

SEXTA: En cuanto al anlisis de los servicios sustitutos y complementarios a la cremacin en la ciudad de Arequipa, observamos que casi todos ofrecen los mismos servicios, tienen convenios con cementerios, velatorios y con instituciones pblicas. En cuanto al Cementerio General de La Apacheta, que est casi lleno, debiendo desocupar los nichos que tienen ya 50 aos cumplidos, as mismo en el Jardn de Arequipa ya no es posible comprar nichos solo tumbas y el Parque de la Esperanza solo ofrece tumbas, tanto Jardn de Arequipa como Parque de la Esperanza brindan el servicio de cripta de cinerarios, adems concluimos que la empresa Parque de la esperanza es el lder en el

mercado arequipeo en este rubro de negocio, adems el que tiene la mejor aceptacin en el estudio de mercado efectuado en la presente investigacin.

SEPTIMA: En cuanto al nivel socioeconmico de las personas con relacin a la cremacin podemos concluir que entre mejor instruccin de las personas y mejor ingreso econmico la cremacin es ms aceptada, adems las personas jubiladas son las que menos aceptacin tienen de la cremacin.

OCTAVA: En la presente investigacin podemos concluir que en las edades de 18 a 50 aos la cremacin es la opcin de sepelio ms aceptada, mas en los grupos etareos de mayor edad cabe decir de 51 aos a mas el entierro es la opcion de sepelio mas aceptada, optando en menor proporcion por la cremacin, cabe destacar que en todos sus grupos etreos aprueba la apertura un centro crematorio en nuestra ciudad se demuestra adems que el grupo etareo de personas de 51 aos a mas a pesar de que estas personas en su mayora no elegira la cremacin como su opcin de sepelio, si creen que es necesario para la ciudad.

NOVENA: El porcentaje de pobladores residentes de la ciudad de Arequipa en favor de la apertura de un centro crematorio en esta ciudad es contundente lo que nos demuestra que la poblacin Arequipea en un 86.84% esta de acuerdo con la apertura de un centro crematorio en la ciudad de Arequipa, ademas el mejor lugar para establecer e Crematorio seria el distrito de Cerro Colorado, que tiene segn la poblacin arequipea las mejores condicones para establecer el Centro Crematorio.

DECIMA: En lo que respecta a conciencia familiar sobre la muerte, podemos concluir de esta investigacion que la mayor parte de la poblacin arequipea no conversa con sus familiares o personas con las que viven sobre la posiblidad de un fallecimiento fortuito de algun miembro y sobre la modalidad de sepelio (entierro o cremacion) por la que optarian en caso de fallecimiento de ste. En las familias arequipeas en las que se conversa del fallecimiento algn miembro y sobre las modalidades de sepelio por las que optaran, en la mayora de casos estn las familias en las que la mitad de personas quieren ser cremadas, en igual porcentaje estn las familias en las que nadie quiere ser cremado, en menor porcentaje estn los hogares en los que la mayora de miembros quieren ser cremados, en menor porcentaje an, estn los hogares en los que todos los miembros quieren ser cremados cuando fallezcan y el porcentaje ms pequeo pertenece a hogares en los que solo un miembro quisiera ser cremado. Si juntamos los porcentajes correspondientes a todos, la mayora y la mitad entonces se puede ver en hay un buen numero en Arequipa de personas que quieren ser incineradas al momento de su fallecimiento.

UNDCIMA: En cuanto a la percepcin de las personas de la cremacin se demuestra que la mayora de personas en la ciudad de Arequipa piensa que la cremacin es un buen mtodo alternativo al entierro, lo que deriva en que la mayor parte de la poblacin arequipea tiene un buen concepto sobre esta modalidad de sepelio. Asimismo, se determina que la mayora de personas de la poblacin de la ciudad de Arequipa piensa que la cremacin es ms ecolgica, ms prctica y ms moderna que el entierro, pero se tiene un desconocimiento del costo de la cremacin con respecto al entierro. Adems podemos concluir que es muy recomendable que la empresa que ofrezca el servicio de cremacin de difuntos, ofrezca tambin la posibilidad a los deudos, familiares y amigos la posibilidad de poder velar el cuerpo sea este en el velatorio de la mismo centro crematorio o por convenio de este con algn velatorio de la ciudad de Arequipa. Las personas opinan adems que es importante que una ciudad moderna tenga crematorios,

para efectos de orden y embellecimiento arquitectnico y urbanismo y salubridad social ya que los cementerios dentro de la ciudad contaminan el medio ambiente.

DUODECIMA: El precio mnimo que la mayora de las personas estn dispuestas a pagar por el servicio de cremacin de difuntos en la ciudad de Arequipa es cercano a los 1000 soles, de las misma manera el precio mximo que la mayora de las personas estn dispuestas a pagar por el servicio de cremacin de difuntos en la ciudad de Arequipa es 3000 soles, la posibilidad de pagar la cremacion de un difunto en la ciudad de Arequipa a plazos es bien recibida por la poblacin.

DECIMA TERCERA: En cuanto al servicio de cremacin de mascotas se concluye que hay una posibilidad de que este servicio sea aceptado en la ciudad de Arequipa lo cual requerira mayor publicidad ya que tan solo un 17% est de acuerdo con la posibilidad de implementar este servicio, siendo la cifra minima que estaria dispuesta la poblacin arequipea a pagar para la cremacion de una mascota est entre S/. 80 y S/. 100 y la cifra mxima que estaria dispuesta la poblacin arequipea a pagar para la cremacion de una mascota deberia estar entre 150 y 200 soles, ademas lo que podria incidir en ampliar la aceptacion del servicio seria ofrecerla a plazos y ofrecer urnas de madera.

RECOMENDACIONES

PRIMERA: El negocio del servicio de cremacin de difuntos se va hacer ms necesario, cuanto ms crezca Arequipa segn los ndices estadsticos mostrados en la presente investigacin Arequipa presenta un crecimiento acelerado, es as que recomienda establecer el negocio de crematorio para la ciudad, ya que tiene una buena aceptacin y es una modalidad de sepelio conocida y no tiene ninguna desaprobacin por parte de la religin, cuestin importante en la eleccin del servicio de cremacin ya que la mayora de arequipeos son catlicos.

SEGUNDA: El publico objetivo al cual deber ser dirigido el negocio estara en las edades de 18 a 50 aos y a que son los que mejor aceptacin tienen por el servicio, se recomienda establecer una publicidad de concientizacin al pblico de la tercera edad con respecto a sus creencias religiosas pues la mayora lo considera anticristiano apreciacin que resulta falsa.

TERCERA: En cuanto al Lugar adecuado para establecer el centro Crematorio se recomienda el distrito de Cerro Colorado, pero no cometiendo los errores de la competencia que acta con prepotencia, se deber encuestar a la poblacin del distrito de Cerro Colorado para analizar si estos estn de acuerdo con el establecimiento del local, asimismo se deber actuar de manera legal, cumpliendo con todos los requisitos establecidos por Ley, para no tener ningn problema con las municipalidades. De ser posible es recomendable que el establecimiento cuente con su propio velatorio por ser el servicio que mas requieren los familiares de los difuntos, adems se deber tomar en cuenta que las personas no conversan mucho sobre el tema de fallecimiento de alguno de sus miembros es por eso

que se recomienda instalar agencias cerca de los hospitales o clnicas para dar informacin acerca del servicio y contar con consejeros familiares ya que este servicio le resulta beneficioso a cementerios como Parque de la Esperanza y Jardn de Arequipa, tambin es recomendable establecer convenios con todas las agencias funerarias porque se investigo que es la principal fuente de clientes para la competencia.

CUARTA: En cuanto a la publicidad se debe reforzar la idea de que la cremacin es ms ecolgica, ms prctica y ms moderna que el entierro y concientizar a las personas de que es una modalidad de sepelio ms econmica que el entierro.

QUINTA: En cuanto al precio debe cubrir el costo total de cremar un cuerpo y reportar utilidad para el crematorio, tomando en cuenta que este precio no debe ser muy lejano a los dos mil nuevos soles que cobra la competencia, adems el servicio debe incluir urnas, preferentemente hechas de mrmol y madera, adems de contar con la posibilidad de fretros y de ser posible ofrecer el servicio a plazos, opcin que no ofrece la competencia.

SEXTA: Para el servicio de cremacin de mascotas es recomendable hacer una buena publicidad ya que las personas en Arequipa estn en duda con respecto a este servicio, ya que no existe en Arequipa empresas que brinden este servicio, podra resultar un buen negocio, el cual deber incluir urnas preferentemente de madera.

BIBLIOGRAFIA
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