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COSTO DE LA MALA CALIDAD DEFINICIN Y CATEGORAS

PRISCILLA SALAZAR LOOR

14/06/2012
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COSTO DE LA MALA CALIDAD El valor de la mala calidad debe basarse en su capacidad para contribuir a las utilidades, la medida ms efectiva del desempeo es el costo de la mala calidad. La eficiencia de todo negocio se mide en funcin de la divisa vigente, que generalmente es dinero (dlares). Este costo, como cualquier otro, se puede programar, presuponer, medir y analizar para alcanzar los objetivos de mejorar la calidad y satisfacer al cliente a menor precio. El costo de la mala calidad se define como los costos asociados con no alcanzar la calidad requerida de un producto o servicio, definido por los requisitos establecidos por la organizacin y sus contratos con clientes y la sociedad. La administracin, para mejorar la calidad, prepara un programa de costos de mala calidad, en este programa, se cuantifica la magnitud del problema de la calidad en la divisa vigente (dlares). En las compaas manufactureras, el costo de la mala calidad puede ser mayor que el 20% de los dlares vendidos y que el 35% en las compaas de servicio. El mejoramiento de la calidad es sinnimo de reduccin del costo de la mala calidad. Cada dlar ahorrado en este programa de costos tiene un efecto positivo sobre las utilidades. Categoras y elementos del costo de la mala calidad. Categoras: 1. 2. 3. 4. Prevencin Evaluacin Falla interna Falla externa

Prevencin.- La experiencia adquirida por la identificacin y eliminacin de causas especficas para que el costo de la falla evite la recurrencia de fallas iguales o similares en otros productos o servicios Cada actividad de prevencin puede abarcar a personal de uno o muchos departamentos y se presentan en actividades asociadas con la interfaz ventas/clientes/usuarios, desarrollo/servicio/diseo de producto, compras, operaciones y administracin de la calidad. Evaluacin.- Seguridad de que el producto o servicio sea aceptable al entregarlo a los clientes. Se realiza en etapas sucesivas desde el diseo hasta la primera entrega pasando por el proceso de produccin. La frecuencia e intervalo de las evaluaciones depende de la relacin costo/beneficio de la deteccin temprana de inconformidades. Los costos tpicos de evaluacin son: inspeccin a la entrada, inspeccin en la fuente, inspecciones de las operaciones, equipo de medicin y preparacin en el campo Falla interna.- Todos los costos necesarios para evaluar, desechar y corregir o reponer productos o servicios no conformes encontrados en el proceso de evaluacin, antes de entregarlo a los clientes, (incluye correcciones en documentacin). Comprende gastos

de material y mano de obra y los costos tpicos son: mal diseo, errores y prdidas en compras, reprocesamiento, reparacin, desechos y reevaluacin. Falla externa.- Son los costos por inconformidades de un producto o servicio despus de su entrega al cliente. La responsabilidad por estas prdidas puede ser de: ventas, desarrollo de diseo u operaciones. Los costos tpicos son: investigacin de quejas, mercanca devuelta, reparacin, costos de garanta, costos por responsabilidad, penalizaciones, buena voluntad y ventas perdidas.

Recoleccin e informe A pesar de que la medicin de costos es una funcin de contabilidad, el sistema de recoleccin requiere interaccin entre los departamentos de calidad y contabilidad. Algunas fuentes de informe ya existentes son: registro de avance de proyectos, programas, minutas de reuniones, informes de gastos, memorndums de dbito y crdito, etc. Algunos datos de costos cruzan las fronteras departamentales y son los ms difciles de medir, en algunos casos se usan estimaciones de la proporcin una actividad que se debe cargar a determinado elemento de costo de calidad. Otros costos difciles de estimar son los costos insignificantes de mala calidad, por ejemplo cuando una secretaria repite una carta, estos costos se pueden pasar por alto; pero todas las actividades importantes o elementos principales se deben capturar as sea estimndolos. Un sistema ideal sera uno en el que el costo de la mala calidad sea la diferencia entre los ingresos reales y los que habra si no existieran clientes descontentos, este caso ideal es innecesario e imposible de obtener. El controlador debe intervenir directamente en la recoleccin de datos y dichos datos se deben recolectar por: lnea de producto, proyectos, departamentos, operadores, clasificacin de no conformidades y por centros de trabajo. Se realizan microinformes para presentar a reas funcionales y departamentos y macroinformes para la funcin de administracin de la calidad total. Lo que contiene un informe de costo por mala calidad para reas funcionales y departamentos, emitido por el departamento de Contabilidad: Valores del mes actual, valores anuales acumulados hasta la fecha y valores del ao actual y pasado de las cuatro categoras de costos Datos y relaciones de referencia: datos para comparar el costo de mala calidad con algn ndice y relaciones para reflejar la importancia de la administracin.