INTRODUCCION
No resulta extrao subir al ascensor o llegar al trabajo por la maana y or frases del estilo de: es una injusticia que no se nos recompense por esto; lo que nos han hecho ha sido un engao, no nos haban avisado Quiz con menos frecuencia se escuchan expresiones como: me fo plenamente de este proveedor, es una persona ntegra, o este colega es una excelente persona con la que da gusto trabajar. La justicia, la veracidad, la integridad o la excelencia humana, son cuestiones ticas de las que hablamos a diario. La dimensin tica del comportamiento humano es un dato de experiencia comn, es lo propio de la condicin humana que, por ser racional y libre, puede elegir entre obrar bien o mal. Cuando emitimos juicios ticos sobre determinados comportamientos juzgamos la bondad o maldad de una accin, una persona o de un grupo de personas. Por eso la tica no es ajena al mundo de las organizaciones en general, ni al de las empresas en particular, como agrupaciones humanas que son. A pesar de que la dimensin tica es un dato de experiencia comn, presente en toda organizacin humana, no es ningn secreto que durante aos la tica ha sido la gran olvidada de las teoras de la organizacin. Lamentablemente, todava hoy este olvido sigue teniendo lugar en la mayor parte de los enfoques y modelos tericos del management de muchas universidades y escuelas de negocio, lo que est dando lugar en muchos casos a una formacin de directivos sin ningn sentido de responsabilidad tica (Goshal3, 2005). Con este artculo quisiramos contribuir a resolver este problema, reflexionando acerca de la dimensin tica de la actividad empresarial y de su relacin con la Responsabilidad Social de la Empresa.
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 2 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 3 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA La falta de credibilidad de los gobiernos respecto de su capacidad de resolver los problemas sociales, ha incentivado esta exigencia, al buscar la gente un cambio de liderazgo hacia las empresas y si bien, como afirma Drucker corremos el riesgo de que la responsabilidad social socave el desempeo e conmico y de rebote perjudique a toda la sociedad, ello no implica que la empresa deba esquivar esa responsabilidad, sino que debe administrarla en el marco de la tica, creando en la misma medida en que crea valor para los accionistas valor para el mercado, para la supervivencia, para el fisco y fundamentalmente, valor tico traducido en principios de vida y cohesin social, principios que conformen la raz constitutiva de su cultura organizacional y de su fuerza competitiva. Cabra preguntarse entonces que est pasando en las empresas hoy; cul es el factor determinante de la pobreza de muchos que perdura en medio de la riqueza de pocos. Ser quizs que las empresas estn priorizando la creacin de valor para los accionistas? En los ltimos tiempos en el marco de la globalizacin y de la concentracin del poder econmico - la renta financiera y sus propietarios - los inversionistas - han adquirido un papel relevante. ...la creacin de valor para el accionista, el aumento del precio en bolsa de sus acciones, se ha convertido en un autntico valor cultural para el establishment y un objetivo normativo que se defiende como socialmente imprescindible incluso desde el ngulo de los intereses del conjunto de la sociedad... Este objetivo de creacin de valor para los accionistas exige que la empresa proporcione permanentemente rentabilidades efectivas por encima de las expectativas... Como ello no es fcil de lograr, han de aplicarse estrategias empresariales y tcnicas de gestin que afectan de manera negativa y violenta a los dems agentes econmicos y, en general, a toda la sociedad. Cabe preguntarse si la actual pretensin del mximo valor para el accionista es compatible con una prosperidad econmica sostenible... Todo esto es la otra cara, a veces poco resaltada, del mismo fenmeno que se ha denunciado en las relaciones econmicas internacionales o en las nuevas polticas seguidas por los gobiernos nacionales. No es nicamente una muestra de la coherencia del sistema socioeconmico, es tambin una pista para entender que, en realidad, muchos lderes de opinin y casi todos los gobiernos, han sido los instrumentos de difusin pblica y de aplicacin poltica de unos nuevos valores que venan emergiendo con renovada fuerza desde varios mbitos: lobbies empresariales, crculos intelectuales y grupos de poder econmico... Cuando las empresas priorizan la creacin de valor para los accionistas, con los ojos puestos en los resultados, los costos y la supervivencia, se instala en ellas un tipo de comportamiento fundamentalista que endiosa la figura de los mercados y rechaza toda forma de control social. En estos casos, hay una racionalidad excluyente (la basada en la ganancia) que se expresa diciendo que la misin de la empresa es la de producir bienes, servir a los clientes y luchar para ser mejores... y ... aunque desde el mundo exterior se critique su inmoralidad y su falsa tica, ello no afecta el modo de hacer negocios, porque el exterior es tambin parte de un contexto competitivo sujeto a crticas...; y porque adems siempre cabe la justificacin de la no intencionalidad de los efectos de sus acciones, de considerar que no se trata de una cuestin de mala fe, de mala voluntad, de que tienen principios ticos que han sido volcados a sus cdigos de tica y de que la decisin tomada en pugna con los mismos es el resultado de la presin que ejerce el contexto competitivo. JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 4 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Estos procesos de degradacin aparecen tambin en las organizaciones por cuestiones que tienen que ver con ... los usos del poder (que corrompe), la falta de justicia, los problemas culturales (como los tabes y la ignorancia) y el pragmatismo o la ausencia de valores. Ello refleja una dura realidad econmica y social, con fuerzas desiguales que luchan por hacerse de recursos escasos, en un contexto competitivo en el que los mercados se encargan de hacer desaparecer a los menos aptos. Las empresas debieran considerar al menos que, al margen de la responsabilidad social que les compete, no son sus accionistas los nicos que realizan inversiones y soportan riesgos; los clientes, los proveedores, los empleados, la comunidad local - por nombrar los factores ms significativos que aportan a las actividades colectivas en el marco de la empresa - tambin realizan inversiones especficas, estableciendo interrelaciones y soportando los riesgos de su mutua dependencia. Desconocerlo sera desconocer valores ticos fundamentales como la justicia y la solidaridad. Al respecto expresa Peter Drucker ... el problema es convertir una organizacin basada en el poder, en una basada en la responsabilidad. No debe concederse a ninguna organizacin otro poder que el necesario para su funcin social, y cualquier otra cosa que vaya ms all de sto, es una usurpacin. Se trata de incorporar valores sociales a los procesos de organizacin; lo cual no implica un reemplazo de la idea de eficacia, sino de agregar el juicio de valor moral a los procesos decisorios. Los valores se convierten as en un lmite para las decisiones, evitando que los mitos de la eficacia y de la racionalidad provoquen injusticias entre los integrantes de la empresa y/o dao a terceros.
Hay que superar el muro que mantiene fuertemente separados dos mundos y cuya polarizacin es un grave peligro: el mundo de la produccin y de la asistencia, el del Estado y el mercado, el del inters econmico y la justicia social, las leyes de hierro de la economa y sus costos sociales. 10 Sobre todo si se toma conciencia que el desempeo tico de la empresa es, tanto al corto como al mediano y largo plazo, la estrategia ms rentable: se gana en credibilidad, en confianza, en respeto, en autoridad y en competitividad cooperativa. Conviene asimismo destacar que la rentabilidad en s misma no es ajena a la tica, por el contrario es esencial para afrontar las responsabilidades descritas y para poder mantenerse en el negocio. Es una forma de medir la eficiencia y el valor que el pblico asigna a los productos y servicios. La utilidad es necesaria para poder realizar inversiones en investigacin, entrenamiento de personal, tecnologa y equipos, y en el desarrollo de productos y servicios que permitan satisfacer las necesidades del consumidor. Sin rentabilidad adecuada y una firme base econmico-financiera no se puede cumplir con las responsabilidades antedichas. JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 5 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 6 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias sobre pesas, medidas y metrologa. Cumplir las disposiciones sobre promocin de la competencia y prcticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales.
4. Frente a los accionistas: Proteger la inversin de los accionistas y tratar de obtener una adecuada rentabilidad. 5. Frente a los empleados: Respetar la dignidad humana y los derechos inalienables de los subordinados y colaboradores. Remunerarlos con justicia y cumplir estrictamente con el reconocimiento y pago de sus prestaciones sociales, de salud, seguridad social y pensiones. Promover su desarrollo integral, capacitacin y bienestar. Propiciar su promocin con base en mritos de trabajo. Garantizar la igualdad de oportunidades y fomentar la participacin del empleado en el planeamiento y direccin de su trabajo. Crear condiciones dignas de trabajo. Brindar adecuadas condiciones de salubridad y seguridad. Divulgar los valores de una cultura tica al interior de la empresa. Requerir de los empleados honestidad, integridad y equidad y que eviten posibles conflictos de intereses entre sus actividades financieras particulares y sus responsabilidades para con los negocios de la empresa. 6. Frente a los acreedores y proveedores: Informar con veracidad sobre la situacin econmica y financiera de la empresa. Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y contractuales. Abstenerme de la realizacin de actos ilegales o antiticos en detrimento de terceros. Promover la creacin de una cultura tica entre los acreedores y proveedores. Buscar relaciones beneficiosas para ambas partes con contratistas y proveedores. 7. Frente al medio ambiente Utilizar dentro de las posibilidades tcnicas y de mercado, tecnologas limpias que garanticen la conservacin del ecosistema, y por tanto, abstenerme de utilizar indebidamente productos, procesos y tecnologas que de manera comprobada lesionen el medio ambiente. Adoptar mecanismos empresariales para el Desarrollo Humano Sostenible. Procurar la obtencin de certificados de calidad del medio ambiente.
JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 7 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
EL HOMBRE TICO
Antes dijimos que la empresa desempea su rol social, crea valor en tal sentido y asume los riesgos conexos que ello implica, a travs del discernimiento y compromiso tico de las personas que la integran y en especial de sus directivos. Por consiguiente, nuestra preocupacin debera estar centrada en el comportamiento tico del hombre en s mismo. Segn Juan D. Bernardo el comportamiento tico del hombre depende de la escala que adopte, en forma autnoma, madura y adulta, en relacin a los valores que tienen preponderancia en la conducta humana; y entre ellos, Bernardo enuncia los tres indiscutibles y fundamentales: la libertad, la solidaridad y la justicia. Es posible afirmar que la conducta tica no se reduce a una cuestin de formas, estilos o tecnologas, no se trata de ejercer una opcin, sino de una conducta de vida; por tanto nadie puede hacer gala de dos ticas diferentes: una aplicable a su vida personal, otra a los negocios. Quien postula valores ticos elevados no podr al mismo tiempo desarrollar la vida prctica de los negocios al margen de ellos. Ahora bien, la pregunta es: el hombre nace tico o aprende a ser tico? Segn Snchez Hidalgo,el individuo no hereda las normas morales o la conducta moral, sino que hereda las capacidades para responder a los estmulos y ciertos modelos de reaccin, condicionado ntimamente por el ambiente en que se desarrolla. Las normas de conducta del individuo y los valores que les sirven de cimiento tienen su raz en su propia esencia y estn determinados, en parte, por el ambiente cultural en que nace. Segn James y Jongeward, el hombre nace dotado de todo lo necesario para ser autntico, lo cual implica un comportamiento veraz, confiable, sincero y sensible, tanto en su condicin de individuo como de miembro de una sociedad. El hombre que logra ser autntico asume la responsabilidad de su propia vida; se preocupa por el mundo y sus habitantes, no se asla de la sociedad y sus problemas; siente compasin y se compromete en esfuerzos por el mejoramiento de la calidad de la vida. An en la adversidad nacional o internacional, no se considera totalmente indefenso. Hace todo lo que est a su alcance para hacer de ste un mundo mejor; ... avanza hacia su autonoma, expande sus posibilidades de conocimiento, espontaneidad e intimidad... y mientras esto ocurre desarrolla un adulto integrado, aceptando la responsabilidad por todo lo que siente, piensa y cree y evidenciando tendencias hacia la sensibilidad, el procesamiento objetivo de datos y la responsabilidad tica. Pero el hombre no siempre logra ser autntico; quienes pese ha haber nacido para serlo, sufren - ante la falta de respuesta a las necesidades de dependencia malnutricin, brutalidad, relaciones infelices, enfermedades, desilusiones continuas, o simplemente, se desarrollan en un ambiente adverso en donde no existen normas de conducta ni se respetan
JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 8 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
valores ticos - se acostumbran a hacer frente a tales negativas, manipulndose, manipulando y cargando dems la responsabilidad de su propia vida insatisfactoria.
Antes tambin dijimos que la corrupcin y el fraude estn instalados en el ser humano; creemos que la responsabilidad puede serle asignada, en gran medida, al entorno de pobreza y/o de incultura al que gran parte de los argentinos estn sometidos. Sin embargo y de acuerdo con lo que expresan James y Jongeward, tambin estamos convencidas de que el hombre no est totalmente a merced del ambiente o de la herencia; l puede modificar ambos. Nuestra esperanza es que el hombre - nuestra gente - llegue a comprender que naci para ser autntico, que posee un poder real para dirigir su propia vida, adoptar decisiones, desarrollar su propio cdigo tico y contribuir a mejorar la vida de quienes lo rodean.
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 9 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Nuestros empleados necesitan oportunidades de des- arrollo profesional, mediante meritocracia y, as mismo, nuestro compromiso es potenciar el sentimiento de orgullo de formar parte de esta empresa internacional. Nuestros proveedores y socios esperan y esperamos de ellos establecer relaciones de aportacin recproca y de respeto mutuo. Y, finalmente, la sociedad espera que contribuyamos al desarrollo sostenible en la mejora del entorno social, en un marco de respeto total por los derechos humanos, el medio ambiente y la seguridad. Los valores ticos que Repsol YPF ha tomado como base para el desarrollo de su visin son la integridad, la transparencia, la responsabilidad y la seguridad. Siempre es bueno repasar que significa cada uno. La integridad est asociada a los comportamientos: la rectitud, la honradez, la honestidad; no se escriben, se manifiestan en comportamientos y estos son los valores que tenemos que compartir y desarrollar. La transparencia en dos canales, tanto la informacin como la comunicacin. La informacin veraz y la comunicacin clara y oportuna. La responsabilidad: entender cules son nuestras responsabilidades, asumirlas y actuar conforme a ellas. La seguridad, bsicamente en el contexto de seguridad en el trabajo, compromiso constante con la seguridad de las personas y esto desarrollndolo y orientndolo a toda la organizacin. Estos valores ticos necesitan de una documentacin, de un respaldo, de un origen y para ello tenemos un pivote: el cdigo tico, que engloba las pautas generales que rigen las conductas de la empresa y de todos los emplea- dos en el cumplimiento de las funciones de acuerdo con las leyes y culturas de cada pas. Tambin tomamos el compromiso de apoyar los principios universales en materia de derechos humanos, de trabajo y de medio ambiente que las Naciones Unidas esta impulsando fuertemente como materia optativa para todas las organizaciones en el mundo. El contrato directivo es el reglamento interno de conducta del grupo Repsol YPF en el mbito del mercado de valores, la declaracin de cono- cimientos y aceptacin. Todos los directivos de la empresa deben firmar este contrato y atenerse a las consecuencias de su cumplimiento. Pasamos a los valores profesionales: el liderazgo, la orientacin a resultados, la innovacin y la orientacin al cliente. El liderazgo entendido como un concepto de cooperacin, delegacin y trabajo en equipo. La orientacin a resultados: una gestin gil y flexible, una palabra que se ha dicho mucho en este congreso: procesos, procesos eficientes que tienen que ver con los resultados que obtendr la empresa. Innovacin permanente tanto en el desarrollo tecnolgico como en la gestin del conocimiento. Orientacin clara al cliente para conocer y anticiparnos a sus expectativas y poder satisfacerlas en tiempo y forma, rpida y gilmente.
JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 10 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Ahora tenemos que implantar la visin, organizacin con esta visin estratgica. implanta dndola a conocer, hacindola miso; es decir, vivirla, tenemos que vivir nuestro norte.
obtener el compromiso de toda la La visin tambin se difunde y se creble y evidenciando el comprola visin y ella va a seguir siendo
Para ello los directivos juegan un papel importante en tres niveles: Por un lado, la reflexin con uno mismo, de manera que se pueda desarrollar el perfil directivo, hacer un diagnstico de las fortalezas y las desmejoras, difundir la visin, actuar con el ejemplo y establecer planes de acerca- miento entre la visin y los valores. Y la unidad, porque todos los indicadores de seguimiento de resultados de la unidad evidentemente tienen que estar totalmente alineados con esta visin. Finalmente, tenemos el plan de despliegue que se est llevando a cabo y que tiene iniciativas concretas. Qu queremos hacer? Queremos comunicar, pero no alcanza con eso; aparte queremos comprometer, queremos adecuar los comportamientos de los directivos y, finalmente, esto se va a traducir en adecuacin de los sistemas. Y para ello tenemos iniciativas de alineacin de comunicacin interna y externa, de alineacin estratgica de toda la compaa y de formacin del perfil directivo. La comunicacin interna es contribuir a que todas las personas comprendan y se involucren con la visin estratgica. Como dijimos antes, que la sientan y la vivan, que se comprometan. La comunicacin externa es llegar a todos los dems state holders aparte de los empleados, de manera que el compromiso de reputacin corporativa sea cabalmente entendido por ello y evaluado en su cumplimiento. La alineacin estratgica de la compaa significa alinear el plan estratgico y el plan de cada unidad de negocios de Repsol YPF con esta visin estratgica. No puede haber ninguna heterogeneidad entre el plan estratgico y la visin estratgica de la compaa y, para ello, lo ms lo ms prctico es incluir en el programa de direccin por objetivos, objetivos tanto en la unidad de negocios como individuales que aceleren la implantacin de valores ticos y profesionales. Con respecto a la formacin y perfil directivo, obvia- mente el objetivo es asegurar que los directivos de Repsol YPF tengan las competencias necesarias para alcanzar la visin estratgica, porque finalmente este es un trabajo de hombres, todos debemos estar alineados con la visin. Quines son los lderes de esto? Esto est totalmente impulsado por la alta direccin y sin ella es imposible lograrlo. Quin es el pblico? Quines son todos aquellos que estn involucrados en forma activa o pasiva en este plan de despliegue? Por supuesto los directivos, los responsables con gente a cargo, todos los profesionales, toda la comunidad de Repsol YPF, todos los que estamos en Repsol YPF y, final- mente, todos los grupos de inters que actan con nosotros. Este es el plan de despliegue que se est desarrollando y esperemos que sea exitoso.
JEFFREY SANGA TITALO ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 11 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 12 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Crear conciencia en los poderes pblicos, los formadores de opinin y la sociedad en general. Influenciar positivamente las discusiones sobre la evasin y modelos reguladores. Patrocinar la difusin de mejores prcticas y valores ticos a aplicar en los negocios. Difundir las experiencias de mercados ms maduros. Considerar al consumidor como aliado en el proceso de cambio.
A travs de estas acciones se busca mejorar la capacitacin de inversiones, la aplicacin de las leyes, la competencia justa y las instituciones gubernamentales fuertes. Para que las acciones pudieran ser aplicadas en la prctica, las corporaciones tuvieron que reconocer y concientizar a la sociedad de que la lucha por los valores ticos en los negocios debe estar por encima de la competencia individual de las empresas, de las organizaciones gubernamentales y de los intereses polticos y econmicos. En Brasil, las asociaciones de industrias y las asociaciones no gubernamentales son las que han incursionado las propuestas para mejorar el ambiente de negocios. En el sector petrleo, tres instituciones trabajan en ese sentido: IBPyG, Instituto Brasilero de Petrleo y Gas; el SIDICOM, sindicato nacional de distribuidores de combustibles y lubricantes, que representa a los sectores downstream de las petroleras ms tradicionales, y el Instituto Brasilero de tica que incluye tambin a los sectores de cigarrillos, refrescos y cerveza. Hablando especficamente sobre los resultados concretos de la bsqueda de un ambiente tico y competitivo, el sector de combustibles ha logrado excelentes resultados, fundamentalmente en tres reas: la legislacin tributaria, la recaudacin de impuestos (se realiza slo sobre la refinera, reduciendo as la evasin fiscal) y nuevas propuestas del sector que se estn discutiendo en el Congreso nacional para incluirlas en la reforma tributaria que se votar en los prximos dos aos. En el rea reguladora y legal, un permanente contacto con el rgano regulador y el Congreso nacional en la discusin de leyes que afectan el funcionamiento del sector. Ahora estamos discutiendo un nuevo marco regulador con el gobierno. En cuanto a la piratera y adulteracin de productos, con el apoyo del gobierno y del ministerio pblico, el Poder Judicial y la poltica se han garantizado mejoras en la fiscalizacin y sancin de los agentes involucrados en fraude y adulteracin. Si observramos los nmeros de evasin fiscal slo en el sector de combustible, en el ao 2002 y 2003, el gobierno perdi aproximadamente 1100 millones de dlares por ao; eso representa aproximada- mente el 8% de lo recaudado en el sector de combustible. Las inversiones de las empresas crecieron en el ltimo ao; sin embargo, las expectativas para este ao son de obtener un 30% en la evasin de impuestos, con un impacto directo en la mejora de la competencia.
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 13 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Si miramos hacia el futuro podemos ver que las empresas van a ser elegidas por su comportamiento tico en relacin a sus proveedores, colaboradores, clientes y a la sociedad. Los lderes debern estar en sintona con el desarrollo social eco- nmico sustentable apoyado en bases ticas que tengan como objetivo no slo generar utilidades para las empresas sino tambin contribuir al desarrollo social y humano. Los modelos de gestin construidos desde la ptica de resultados financieros estn en extincin, el xito de una actividad ser consecuencia del equilibrio entre sociedad y empresa. Por ltimo, no menos importante, empresas y gobiernos debern buscar constantemente mecanismos que garanticen la tica y los negocios.
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 14 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
Conclusiones
En este trabajo hemos intentado poner de manifiesto que las empresas, y sus polticas de RSE, pueden presentar distintos grados de calidad tica. De hecho, cualquier poltica de RSE que atente contra la tica no sera en realidad ni Responsable, ni Social. Por este motivo, defendemos aqu la necesidad de hacer explcita la dimensin tica de la RSE. En concreto, proponemos la utilizacin del trmino. Empresa tica y Responsable para calificar a las empresas que adems de ser ticamente sanas, cuentan con polticas de RSE ms o menos explcitas. En momentos como los actuales, en los que se percibirse cierto escepticismo en la ciudadana, quiz motivado por la diversidad de pun- tos de vista en torno a la responsabilidad social corporativa estamos convencidos de que la mencin explcita de la tica podra facilitar la recuperacin de la confianza y dar mayor legitimidad a aquellas empresas que, teniendo una calidad tica probada, cuentan adems con polticas de RSE. Evidentemente, aquellas empresas que hacen uso de las polticas de RSE con fines exclusiva- mente comerciales, y que las venden sin embargo como contribuciones ticas al bien comn, tendr que plantearse si sus posturas son pblicamente confesables, y si con ellas estn afianzando o ms bien minando el concepto de RSE, la confianza en el sistema y, sobre todo, su legitimidad social.
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 15 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
BIBLIOGRAFIA
1. http://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/20045/EticaYCalidad.pdf 2. http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR30010-03.pdf 3. http://organizados.wordpress.com/2007/05/05/etica-deontologia-moralen-los-servicios-a-las-personas/ 4. http://www.slideshare.net/ovidiodiaz1004/etica-y-valores-en-la-empresa 5. http://virtual.urbe.edu/artectexto/TEL/TEL-030/TEL-030-004/texto.pdf
ETICA Y DEONTOLOGIA
INGENIERIA MECANICA ELECTRICA 16 LA ETICA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA
INDICE
1. Introduccin 2. La empresa tica y responsable 3. Los cdigos ticos en la calidad 4. El hombre tico 5. Aplicacin prctica de los conceptos ticos en la empresa 6. Transformacin a la economa global: La experiencia en Brasil 7. Conclusiones 8. Bibliografa 9. ndice
ETICA Y DEONTOLOGIA