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NOMBRE :Univ. CESAR TITO CRUZ

Ing. Industrial
FECHA: 20 DE AGOSTO 2012

Qu es Marketing? El planteamiento estratgico del Marketing servira para ...conocer y Comprender tan bien al cliente que el producto est naturalmente adaptado a Sus necesidades y se venda por s mismo; la finalidad del Marketing es Convertir en superflua la venta...Peter Drucker (1975) Marketing es el proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin del precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones Hay dos caras del marketing: el marketing estratgico y el marketing operativo: El marketing estratgico: Una de las caractersticas ms tiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastante garanta de xito, el futuro de nuestra empresa, basndonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, ya hemos dicho que el entorno en el que nos posicionamos cambia y evoluciona constantemente, el xito de nuestra empresa depender, en gran parte, de nuestra capacidad de adaptacin y anticipacin a estos cambios. Debemos ser capaces de comprender en qu medida y de qu forma los cambios futuros que experimentar el mercado afectarn a nuestra empresa y de establecer las estrategias ms adecuadas para aprovecharlos al mximo en nuestro beneficio. Por tanto, el marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e inters de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compaas actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del anlisis continuo de las diferentes variables del DAFO, no slo de nuestra empresa sino tambin de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en funcin de sus recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia. As pues, el marketing estratgico es indispensable para que la empresa pueda, no slo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro. Pero la realidad creemos que nos indica lo contrario, ya que el sentido comn parece no abundar en grandes dosis en el mundo de los negocios, por ello no nos debe extraar que tan slo el 25 por 100 de los planes estratgicos aportados por las empresas son los que se llevan a buen trmino. Responder con xito al interrogante, disponemos de una estrategia de futuro?, parece ser que es difcil, ya que independientemente de que no todas las empresas se lo plantean, tiene el

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inconveniente de su puesta en prctica. Por ello, una de las mayores preocupaciones de los estrategas corporativos es encontrar el camino ms rpido y seguro hacia la creacin de valor, entendido no slo como un resultado que beneficie a los accionistas de la compaa, sino como algo capaz de satisfacer y fidelizar a los clientes, empleados y proveedores. Es parte de la estrategia comunicacional de una empresa que influye las otras estrategias de forma radical. Es un proceso por el que se busca:

conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes, identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado, valorar el potencial e inters de esos segmentos. teniendo en cuenta las ventajas competitivas de la empresa, orientarla hacia oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing peridico con los objetivos de posicionamiento buscados.

El marketing operativo Es la puesta en prctica de la estrategia de marketing y del plan peridico a travs de las variables de marketing mix: producto, precio, promocin y punto de venta o distribucin. Tambin podria decirse que el que cre el marketing fue William Deming. La planificacin estratgica requiere su puesta en prctica mediante acciones activas de la gestin de marketing. La gestin operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del medio y corto plazo y supone una actividad eminentemente tctica. Tal como manifiesta Luque. El marketing operativo se refiere a las actividades de organizacin de estrategias de venta y de comunicacin para dar a conocer a los posibles compradores las particulares caractersticas de los productos ofrecidos. Se trata de una gestin voluntarista de conquista de mercados a corto y medio plazo, ms parecida a la clsica gestin comercial sobre la base de las cuatro. El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en prctica del programa de marketing-mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribucin y comunicacin. El mejor plan de marketing estratgico no puede tener xito sin una gestin comercial activa de la empresa para conquistar los mercados. La funciones bsicas del marketing operativo se centran en las actividades: 1) Elaboracin de las polticas comerciales. Partiendo de los objetivos estratgicos formulados se establecen los objetivos comerciales

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especficos que sirven de gua al marketing operativo. Los diferentes objetivos empresariales se encuentran ntimamente relacionados y jerrquicamente ordenados. El establecimiento de los objetivos comerciales que se pretenden alcanzar con las operaciones comerciales de la empresa deben estar claramente definidos y poseer las siguientes cualidades, Serrano (1994, pg. 54) : A) Coordinados. Los objetivos comerciales deben estar formulados para que contribuyan al logro de los objetivos de nivel superior. B) Definidos en el tiempo. Precisar el horizonte temporal de los objetivos es esencial. C) Cuantitativos. Los objetivos comerciales deben poder medirse para facilitar su gestin y control. D) Posibles. Los objetivos deben ser compatibles con el entorno y ser alcanzables para que motiven al personal en su consecucin. El establecimiento de objetivos es vital para la planificacin y la gestin de las operaciones comerciales y son un elemento esencial para establecer un sistema de control. Partiendo de los objetivos comerciales especficos la direccin de marketing elabora las ofertas comerciales que la empresa ofrece al mercado. Con la ayuda del sistema de informacin comercial, la direccin de marketing elabora una oferta comercial que supone definir las caractersticas especficas del producto o servicio, fijar el precio, la distribucin y el modo de comunicacin con el mercado. El producto desde el punto de vista del marketing es mucho ms que el producto fsico. El producto desde la perspectiva del consumidor incorpora atributos no slo fsicos sino tambin psicolgicos y sociolgicos. Los consumidores suelen atribuir personalidades a los productos. Por tanto, la gestin del producto implica decisiones respecto a la imagen y posicionamiento del mismo. Corresponde al marketing operativo la gestin de la gama de productos y el mantenimiento modificacin, abandono o lanzamiento de nuevos productos. Los rpidos cambios de entorno y de los hbitos y demandas de los consumidores demandan una gestin de la cartera de productos y un nfasis en la investigacin y desarrollo de nuevos productos. En una economa moderna el producto incorpora distintos servicios complementarios que tienen que ser gestionados y los servicios tienden a tangibilizarse incorporando elementos fsicos. Por otra parte, lo que verdaderamente interesa al consumidor no es el producto en s, sino el beneficio que le reporta y los problemas que le resuelve. La gestin de las marcas, los envases, las etiquetas y los embalajes son aspectos relevantes de la gestin del producto. Una adecuada estrategia de marcas es esencial para posicionar el producto y crear una imagen que facilite la lealtad de los consumidores.

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La gestin de la cartera de marcas y de las distintas estrategias de marcas es otra responsabilidad de la direccin comercial. Unas marcas fciles de recordar, fciles de pronunciar, con evocaciones positivas y registradas facilitan la gestin comercial. Las marcas constituyen activos empresariales valiosos que deben ser gestionados y un instrumento imprescindible para el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores y el mantenimiento de la fidelidad. La gestin de los precios parte del conocimiento de los costes del producto, la sensibilidad de la demanda respecto a variaciones de los precios, la estrategia global y comercial de la empresa y los precios de los competidores. Las decisiones con respecto al precio precisan un conocimiento profundo de los distintos grupos poblacionales y su sensibilidad al precio. La existencia de grupos poblacionales con diferentes sensibilidades al precio posibilita la utilizacin de precios diferenciados. La gestin de los precios puede suponer distintos precios en funcin de: A) La zona geogrfica. Distintas zonas geogrficas en las que opera la empresa pueden tener distintos grados de competencia y diferentes grupos poblacionales por lo que puede ser aconsejable la utilizacin de distintos precios en distintas zonas. B) El tiempo. La gestin de la demanda especialmente en los servicios puede aconsejar la implantacin de diferentes precios en funcin de la temporada del ao, el da de la semana o la hora. C) La demanda. Diferentes grupos poblacionales pueden aceptar distintos precios. Las estrategias de determinacin de precios pueden basarse en la satisfaccin de los clientes, reduciendo sus percepciones de incertidumbre y considerando el establecimiento de relaciones a largo plazo . La competencia, la etapa en la que se encuentra el producto dentro de su ciclo de vida, la imagen que se quiere transmitir y los objetivos comerciales van a condicionar la poltica de precios. La direccin comercial tomar decisiones con respecto a los mrgenes y las polticas de descuento, rebajas, bonificaciones y crdito a los compradores. La disponibilidad del producto para el consumidor requiere el desarrollo de un amplio conjunto de actividades de distribucin. La gestin de las polticas de distribucin trata de situar los productos y servicios ofrecidos en el lugar, tiempo y forma deseada por los consumidores. Las estrategias de cobertura de los mercados, la seleccin de los canales, la seleccin de intermediarios, la localizacin de los almacenes y la logstica constituyen aspectos de la gestin de la poltica de distribucin. Las principales decisiones en el proceso de diseo y seleccin del canal de distribucin se relacionan con la longitud del canal, el nmero de intermediarios a utilizar, el tipo especfico de

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intermediario y las responsabilidades de cada integrante del canal.Partiendo de los objetivos fijados y en funcin de las caractersticas del entorno la direccin comercial selecciona el canal de distribucin y los intermediarios concretos de los distintos escalones de la red de distribucin. El importante coste que representa para muchas empresas y la necesidad de acceder a los mercados en el momento del tiempo y en las condiciones que los clientes demandan, hacen de la distribucin fsica una actividad esencial. La distribucin fsica requiere la toma de decisiones y la gestin de los pedidos, la organizacin y localizacin de almacenes, la gestin de existencias y de medios de transporte. Las decisiones en este rea toman en consideracin los costes, el tiempo de entrega, la capacidad, la disponibilidad y la estrategia de servicio a los clientes establecida. De especial importancia es la gestin de las relaciones con la distribucin. El establecimiento de canales de informacin y la colaboracin de los distintos niveles de la cadena de generacin de valor del producto son esenciales para responder de forma flexible y rpida a las cambiantes demandas de los consumidores finales. Igualmente la cooperacin entre los distintos niveles de la cadena productiva es un factor esencial en la reduccin de costes y en la disminucin de los tiempos de entrega. Por ltimo la cuarta rea de decisin a la que denominamos refuerzo de la oferta se centra en dar a conocer, informar y convencer al mercado de las caractersticas de la oferta. Para vender, no es suficiente ofrecer un producto a un precio atractivo a travs de un canal de distribucin bien estructurado, adems, es preciso dar a conocer la oferta, poner de manifiesto sus cualidades distintivas frente al grupo de compradores al que se dirige y estimular la demanda a travs de acciones promocionales adecuadas. Las principales actividades incluidas en esta poltica de promocin son la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y la venta personal. La publicidad es una comunicacin pagada por la empresa que se presenta como informacin emanada de un anunciador y concebida para apoyar directa o indirectamente las actividades de la empresa. La publicidad informa y persuade al mercado potencial sobre las bondades del producto, la marca o la empresa mediante la insercin de mensajes comerciales controlados por la propia empresa, en medios de comunicacin a los que se remunera. Tal como manifiesta el maestro Ogilvy (1989, pg. 7) : No considero que la publicidad sea una forma de arte o de diversin, sino un medio de comunicacin. Cuando redacto un anuncio, no quiero que se me diga que es creativo. Quiero que resulte tan interesante que obligue a comprar el producto. La direccin de marketing tiene que tomar decisiones en relacin al presupuesto publicitario, tipo de publicidad e imagen que se quiere transmitir. Cuando la empresa decide utilizar una agencia de publicidad para la realizacin de los anuncios se precisa una seleccin de la agencia de publicidad y

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un contacto estrecho para la correcta seleccin de ejes de comunicacin, realizacin de las piezas publicitarias, planificacin de medios y planificacin de las campaas publicitarias. La promocin de ventas la constituyen actividades que tratan de proporcionar incentivos para la venta e incrementar el valor ofrecido al consumidor. La promocin de ventas suele constituir una accin limitada en el tiempo y que generalmente pretende incrementar las ventas a corto plazo. Representa una parte significativa del presupuesto de las actividades reforzadoras de la oferta. La utilizacin de los instrumentos promocionales precisa creatividad junto con una cuidadosa gestin y planificacin. Los sorteos, regalos y cupones de descuento constituyen promociones que pueden dirigirse a los consumidores, los intermediarios, la fuerza de ventas y los prescriptores. Las relaciones pblicas se dirigen a mltiples pblicos potenciales de la empresa, para conseguir la valoracin de una imagen pblica para la empresa. La gestin de la comunicacin con los diferentes sectores de la opinin pblica y la creacin de un clima de confianza dentro y fuera de la empresa constituyen reas de gestin de las relaciones pblicas. Por ltimo la venta personal permite una comunicacin adaptada al interlocutor, pudiendo ser la persuasin ms efectiva puesto que se realiza personalmente. La decisiones relativas a la fuerza de ventas incluyen el reclutamiento y la seleccin de vendedores, su formacin, el sistema de venta, la gestin de grupos de vendedores, asignacin de territorios, rutas, plan de visitas, la retribucin, motivacin y control. Las decisiones de marketing-mix para que sean eficientes precisan de un sistema adecuado de informacin comercial y de la necesaria coordinacin entre las variables. Las variables comerciales no son independientes sino que interactan por lo que se precisa una gestin conjunta que potencie sus resultados y favorezca las sinergias. La posibilidad de conseguir economas de alcance entre los componentes del marketing-mix es un aspecto relevante que la direccin de marketing tiene que analizar cuidadosamente para obtener ventajas competitivas sostenibles. Marketing estratgico versus marketing operativo Mientras que el marketing estratgico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la compaa, saber dnde estamos y dnde queremos ir, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le compete, por tanto, al marketing operativo o tctico planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing del cmo llegar. Muchas empresas no tienen todava clara esta diferenciacin y consideran que realizando tan slo una campaa de publicidad para alcanzar los objetivos anuales ya estn actuando con una estrategia de marketing. Lo que realmente estn haciendo es trabajar con una herramienta del marketing operativo, vlida, eso s, pero sin haberse detenido en reflexionar sobre los valores que la harn diferenciarse de la competencia. En resumen, podemos decir que el marketing estratgico es

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imprescindible para que la empresa pueda no slo sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial. Para ello, las variables que deber considerar en un plan de marketing estratgico son, entre otras:

Segmentacin de los mercados. Seleccin de mercados. Anlisis de la competencia. Anlisis del entorno. Auditora de marketing. Posicionamiento de valor. Etctera.

Bibliografa: http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_de_marketing http://ocw.upm.es/teoria-de-la-senal-y-comunicaciones-1/sistemas-de-telecomunicacion2011/Contenidos/Material_de_clase/t.8/consulta/Marketing_Estrategico_y_Operativo.pdf http://www.marketing-xxi.com/capitulo-2-estrategias-de-marketing.html http://www.puromarketing.com/27/4032/operativo.html http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoIntroduccion/clase4-1.htm http://www.eco-finanzas.com/marketing/marketing_operativo.htm