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AUTOR: Carlos Eduardo Gomes Figueiredo Advogado e Tutor EAD.

Resumo: Abordaremos um intrito com o fim de demonstrar a importncia do direito do consumidor na sociedade em geral, sua finalidade e o porqu do seu surgimento no ordenamento jurdico. O homem sentiu a necessidade de trazer um regramento para as relaes de consumo depois que comearam a surgir conflitos em demasia e por demais de especficos e que o direito civil no os alcanava diretamente. Com a existncia de monoplios no mercado altamente liberal que acabavam trazendo desequilibrio nas relaes de consumo, em contra partida houve a necessidade do Estado intervir de forma protetiva perante os envolvidos. O legislador ao identificar a vulnerabilidade do consumidor perante grandes estabelecimentos e monoplios economicos, se viu na necessidade de estabelecer a sua defesa e proteo A prpria Constituio Federal de 1988 assim especificava no artigo 48 dos Atos Das Disposies Constitucionais Transitrias: Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do consumidor. E no seu artigo 5 assim expe: Art. 5 - Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes: XXXII - o Estado promover, na forma da lei, a defesa do consumidor; Foi introduzido no Brasil pela Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990.

Em 11 de setembro de 2009 estamos fazendo 19 anos da existncia do nosso Cdigo de Defesa do Consumidor. Numa relao de consumo, o fornecedor e o consumidor de servios ou produtos, ao se firmarem compromissos, criam para si, direitos e deveres que devem ser respeitados por ambos. Consumo algo que todos exercem no seu dia a dia a quase todo momento, desde que acorda ao tomar seu caf da manh o cidado j havia realizado uma relao de consumo com o padeiro, e at antes do momento de ir dormir ao apagar a luz que adquirida perante a empresa de energia eltrica mediante contrato de consumo. Consumidores somos todos ns quando interagimos com o outro nas relaes de consumo e acabamos movimentando grandemente a economia regional e de nosso pas em prol de seu desenvolvimento. Com a vinda do Cdigo de defesa do consumidor ocasionou movimentos contrrios antes de sua promulgao, onde fornecedores chegaram at tentar evitar sua promulgao, sendo que com a sua vigncia as condutas exacerbadas do passado iriam ser repelidas de forma veemente pelo Estado e com isso essa liberdade sem controle iria ter seus limites delimitados. Trata-se de um instrumento indispensvel e inseparvel do cotidiano do cidado brasileiro. Primeiro devemos analisar o que se entende por consumidor: No Brasil, existe um conceito legal de consumidor que foi criado pela lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, previsto no artigo 2 que diz: Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. No pargrafo nico ainda enfatiza: Equipara-se o consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. De acordo com o nosso ordenamento jurdico, fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Produto pode ser qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. E servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria,

financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. O Direito consumerista visa proteger uma categoria delimitada, na pessoa do consumidor e de forma difusa a sociedade em si, nos casos de abusos que possam nela interferir diretamente e por meio massificado. Assim a defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de: I - Interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos do cdigo de defesa do consumidor, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato; II - Interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos do cdigo consumerista, os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base; III - Interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo. Perante o nosso cdigo, So imprprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou,

ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Vislumbramos que a necessidade de defesa do consumidor de suma importncia em face da sua vulnerabilidade latente no consumo, entretanto sua misso visa o resguardo para que flua equilibradamente essa relao que faz parte do dia a dia da sociedade em geral. A Poltica Nacional da relao de consumo visa exatamente isso, uma deliberao equitativa neste contato consumerista, sendo que no se busca o confronto de classes, mas sim, a sua devida harmonia de forma justa e igualitria. Os direitos dos consumidores so regras bsicas que todo cidado deve fomentar em ter acesso, sendo que servir de escudo para se defender perante eventuais infraes e confrontos de responsabilidades.