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Presentan:

Certificacin Internacional Direccin Comercial: Marketing y Ventas con nfasis en Fidelizacin de Clientes (C.R.M.)

BUENOS AIRES 2.012


10 al 15 de OCTUBRE
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PRESENTACIN Liderazgo Capacitacin y Consultora junto la Universidad de Belgrano de Buenos Aires, Argentina y la Asociacin Argentina de C.R.M. Customer Relationship Management, tienen el agrado de invitar a Usted a la Certificacin Internacional Direccin Comercial & Ventas con nfasis en Fidelizacin de Clientes C.R.M., a llevarse a cabo en Buenos Aires - Argentina. Esta Certificacin Internacional es un programa formativo que complementar las capacidades de esos lderes actuales y futuros, dotndoles los conocimientos necesarios para afrontar los retos que se presenten en su realidad empresarial en el eje comercial. OBJETIVOS

Adquirir las tcnicas ms actuales y prcticas para desarrollar eficazmente la accin comercial y, tambin, mejorar habilidades directivas, de relacin y capacidad de mando que faciliten la ptima direccin de las fuerzas de venta.

Dominar las tcnicas de FIDELIZACION para desarrollar programas duraderos que no se asemejen a meras promociones.

Adquirir los conocimientos y las herramientas de gestin propios de la direccin de ventas. Desarrollar en el participante las habilidades directivas que le permitan crear y dirigir equipos de venta eficaces. .

DIRIGIDO A Directivos, directores, jefes y gerentes de de Marketing y Ventas de las diferentes

empresas. Responsables de departamentos de comunicacin, comercial y ventas que deseen ampliar su formacin. Aquellos involucrados en reas de (capacitacin o fidelizacin de clientes, CRM, Gerentes de Producto, Gestin de clientes, desarrollo de negocios, comunicacin y publicidad). Y todas aquellas personas que desean renovar conocimientos para impulsar sus carreras profesionales.

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RAZONES PARA ASISTIR A LA CERTIFICACIN

Tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus


necesidades nicas, son los principios que se revisarn y enfatizarn en esta certificacin. Revisar las diferentes acciones comerciales para captar clientes de alto valor potencial, y como desarrollar programas de relacionamiento para que los clientes se impliquen personalmente en su empresa o su marca. Conocer tcnicas de fidelizacin vanguardistas que permitan tener programas sostenidos de promocin y vigencia comercial. Incorporar en los programas de Marketing y Ventas estrategias y tareas para lograr la mxima fidelizacin de tus clientes, con el objetivo de aumentar la satisfaccin de estos durante todo el proceso de compra (atencin al cliente, calidad en el servicio, servicio posventa, cross-sselling, etc) TRAINER INTERNACIONAL

HUGO BRUNETTA, MSC. (ARGENTINA) Magister en Marketing Estratgico. Licenciado en Administracin. Presidente de la Asociacin Argentina de CRM. Director de cursos de posgrado en Universidad de Belgrano. Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing.

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Autor del libro: Del Marketing Relacional al CRM, xito de librera y de numerosos artculos en revistas de negocios de toda Latinoamrica.

Conferencista internacional. Profesor invitado a Maestras de diferentes universidades latino americanas. Profesor titular de diferentes maestras internacionales (Univ. Austral, UBA, UCES). Keynote.

EJE TEMTICO Mdulo 01: Marketing Relacional y Fidelizacin de Clientes Diseo, planificacin y desarrollo de un programa de marketing relacional, estrategias de fidelizacin y vinculacin del cliente a la marca. Mdulo 02: Como crear valor al cliente desde la conquista Cmo identificar clientes potenciales cualificados Cmo conquistarlos La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes La importancia de la segmentacin en la fidelizacin Cmo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente Estructura de un Plan de Fidelizacin: los pilares fundamentales Bases de datos, anlisis y segmentacin de clientes Los fundamentos en la creacin de una base de datos de marketing. Tcnicas fundamentales de anlisis y segmentacin de clientes. Tcnicas de Anlisis y Segmentacin de clientes y prospecto. Qu tcnica aplicar segn objetivos de marketing. Cmo analizar e interpretar los datos. Mtricas aplicadas a un programa de marketing relacional.

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Modulo 03: Mdulo 04: Mdulo 05:

CRM (Customer Relationship Management) La Planificacin de un sistema CRM: los elementos fundamentales. Diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelizacin y CRM. CRM analtico: de los datos al conocimiento. Organizacin, procesos y Recursos Humanos en el CRM. CRM operacional. Tcticas de marketing a partir del CRM. Iniciativas de marketing en el CRM. Marketing Directo e Interactivo El Nuevo Marketing: Marketing Relacional, Directo e Interactivo Conceptos bsicos especficos del Marketing Directo e Interactivo Ventajas del Marketing Directo e Interactivo. Aplicaciones y factores del xito del Marketing Directo e Interactivo. Las fases del marketing directo e interactivo. Mtricas fundamentales en la medicin de resultados. Comunicacin directa & interactiva a travs del mvil. Panorama del medio. Cobertura, penetracin y uso del mvil. Salida Tcnica (Por confirmar).

AGENDA Y CRONOGRAMA DEL EVENTO

SALIDA DESDE QUITO 10 AL 15 DE OCTUBRE DEL 2012 DA 01


6:00 16:30 17:00 18:00 20:00 Salida desde Quito, va LAN. Llegada a Buenos Aires. Traslado del Aeropuerto Ezeiza al Hotel Conte. Tarde y noche libre. 01era Noche de alojamiento, Hotel

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DA 02 08:00 - 09:00 09:00 - 12:00 12:00 - 13:30 13:30 14:00 - 18:00 20:00 Desayuno en el Hotel. City Tour por la ciudad (Casa Rosada, Estadio de Boca, Caminito y El Obelisco) Almuerzo por cuenta del participante. Traslado al Hotel Conte. Registro e Inaguracin de la Certificacin. 02da Noche de alojamiento, Hotel. DA 03 07:00 - 08:00 Desayuno en el Hotel. 8:10 8:30 - 11:00 Inicio de la Certificacin. Certificacin.

11:00 - 11:30 Coffee break. 11:30 - 13:00 Certificacin. 13:00 - 14:30 Almuerzo. 14:30 - 16:30 Certificacin. 16:30 - 17:00 Coffee break. 17:00 - 18:30 Certificacin. 18:30 20:00 Noche libre. 03era Noche de alojamiento, Hotel. DA 04 07:00 - 08:00 Desayuno en el Hotel. 08:30 - 11:00 Certificacin. 11:00 - 11:30 Coffee break. 11:30 - 13:00 Certificacin. 13:00 - 14:30 Almuerzo. 14:30 - 16:00 Certificacin. 16:00 - 16:30 Coffee break. 16:30 - 18:00 Certificacin. Fin de la jornada, entrega de Certificados 18:00 20:00 Cena de clausura en Siga la Vaca. 04ta Noche de alojamiento, Hotel. DA 05 08:00 - 09:00 Desayuno en el Hotel. 09:00 - 12:00 Maana libre para compras 14:00 17:00 Traslado al aeropuerto de Ezeiza - Buenos Aires Retorno a Ecuador

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QU INCLUYE LA CERTIFICACIN INTERNACIONAL? Inscripcin a la Certificacin Internacional Direccin Comercial: Marketing y Ventas con nfasis en Fidelizacin de Clientes (CRM). Certificado Internacional con cumplimiento de 21 horas acadmicas de Capacitacin. Pasaje areo, Quito - Aeropuerto de Ezeiza Quito, por vuelo regular LAN. Transfer Aeropuerto Hotel Conte Aeropuerto. Impuestos areos y salidas aeroportuarias. 04 noches de alojamiento en el Hotel Conte Buenos Aires. Desayunos diarios. 03 Almuerzos + 01 cena de clausura.. Uso de las instalaciones del Hotel. Coffee break por persona, por los das de la Certificacin Internacional. City tour por la ciudad + gua (Casa Rosada, Obelisco, Caminitos y Estadio de Boca). Compras en la Florida. Materiales de trabajo.

QU NO INCLUYE LA CERTIFICACIN INTERNACIONAL?

Seguro Mdico. Bebidas alcohlicas en cenas almuerzos. Gastos personales, gastos de habitacin por concepto de garanta para registro en el Hotel, frigobar, gastos telefnicos, servicios de spa u otros, propinas. Nada que no est especificado en el programa. Liderazgo no se responsabiliza por prdidas en objetos personales, atrasos o incumplimiento por el participante en horarios establecidos. Almuerzo del da 11.

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NOTAS IMPORTANTES

Los precios de los pasajes estn sujetos a cambios por demanda de la lnea area, y para asegurar cupo y precio se debe hacer un abono de $500.00 (cuatrocientos dlares americanos).

Los valores estn hechos en base acomodacin doble, en caso de requerir habitacin sencilla consultar condiciones y precios.

Las personas que se inscriban y abonen los $500 hasta el 15 de septiembre recibirn

VALOR DE LA INVERSIN: FORMA DE PAGO PROMOCIN POR PAGO EN EFECTIVO T/C CON PAGO A 12 MESES CON INTERESES T/C CON PAGO A 18 MESES CON INTERESES T/C CON PAGO A 24 MESES CON INTERESES ACOMODACIN DOBLE $ 2,815.00 + IVA $ $ $

Aceptamos todas las tarjetas de crdito a 12, 18 y 24 financiamos tu compra.

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MAYOR INFORMACIN Quito: (02) 2229667 (02) 600-2908, Celular (08) 3507290, info@liderazgo.com.ec Guayaquil: (04) 5018247 (04) 2291-503, Celular (09) 755-9726, infogye@liderazgo.com.ec / www.liderazgo.com.ec

CERTIFICADO POR

Liderazgo junto con La Universidad Belgrano Buenos Aires Argentina y La Asociacin Argentina Customer Relationship Management,

Liderazgo a travs de su Director es Miembro Fundador de la RED HISPANOAMERICANA DE MENTORES,

Liderazgo es Miembro de la Asociacin de Organizadores de (AOFREP). Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores de la Repblica Argentina LIDERAZGO CUENTA CON LAS CERTIFICACIONES Y CALIFICACIONES DE:

Liderazgo es Operadora de Capacitacin calificada por el Ministerio de Relaciones Laborales ex SENRES, Oficios: 1) DC-MRL-2010-No 0006900 Quito, D.M. actualizada al 13 de Junio del 2011 y 2) DC-MRL-2011-No 0011261/Quito, D.M. 29 Julio 2011

Liderazgo ha sido sometida a un proceso de Auditora como empresa de capacitacin por solicitud de WOOD GROUP DEL ECUADOR S.A. y en base a su actividad, situacin financiera, capacidad operativa, gestin comercial, de calidad y evaluacin documental ha aprobado exitosamente la auditora con un 86.89%. Constancia de auditora N 03611/11

El IECE financia nuestras certificaciones, escuela y programas de capacitacin a partir de Enero del 2.01

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ENCUNTRANOS EN:

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PRXIMOS EVENTOS: MEDELLIN, MILAN, CARTAGENA, BUENOS AIRES.

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