Manual Do Usuario OP 1610 I

Mesa OP 1610i
Verso deste manual: 0.2/04 compatvel com a verso da Mesa Operadora (e/ ou revises superiores)
Caro Usurio
A Mesa OP 1610i um acessrio desenvolvido especificamente para os servios da telefonista, podendo ser utilizado junto s Centrais 10040 e 16064. Estas Centrais possuem caractersticas diferenciadas, porm a Mesa OP se adaptar automaticamente ao PABX ao qual estiver conectada. Este Manual tem como objetivo orient-lo na instalao, programao e operao de sua Mesa Operadora, que possui vrias facilidades que agilizam o servio de distribuio do trfego, dando telefonista total controle sobre o PABX. Para que voc possa conhecer todas as facilidades (operaes e programaes) oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente as orientaes deste manual. Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 3281 9505 Verso deste manual: 0.2/04 Compatvel com a verso 8.1 da Mesa Operadora (e/ou revises superiores)
ORGANOGRAMA COM AS FACILIDADES DA MESA OPERADORA
1. INFORMAES GERAIS SOBRE A MESA OPERADORA

1.1 Conhecendo as Teclas de seu Equipamento
Display de cristal lquido; Bloco que contm as teclas referentes s linhas e teclas de auxlio para operao e programao: entra em programao grava as informaes no PABX e retorna para tela de opo. apaga a informao contida no campo onde se encontra o cursor e posiciona-o novamente no incio do campo. S aceito em determinadas facilidades.
coloca na tela uma mensagem informando os dados permitidos para o preenchimento do campo onde encontrase o cursor. Aps a realizao desta consulta, pressione qualquer tecla para retornar programao. quando pressionada, preenche a programao com os valores definidos de fbrica. acessa o porteiro 1 (conectado Central). liga a Mesa Operadora ao servio de alto-falante. nas programaes Categoria dos Ramais, Configurao das Linhas e Atendimento das Linhas, esta tecla permite a cpia da programao. Ao pression-la, aparecer a mensagem Programa Gravado para Duplicacao. complementa a funo da tecla : aps haver armazenado as informaes teclando COPIAR, sempre que a tecla COLAR for pressionada, o item selecionado ter os campos preenchidos com os valores armazenados.
Teclado numrico: em algumas programaes, tem a funo de apagar a informao onde o cursor se encontra.
Blocos que contm as teclas com funes especficas: interrompe a transmisso de voz. acessa a linha externa pela rota 0. finaliza uma operao e desliga ligaes em andamento. utilizada para atender ligaes. quando habilitado (indicao luminosa acesa), acresce o valor do campo automaticamente para o prximo valor vlido.
quando habilitado (indicao luminosa acesa), decresce o valor do campo automaticamente para o prximo valor vlido. redisca o ltimo nmero utilizado. entra e sai do modo de atendimento noturno (led aceso indica que est no modo noturno). grava mensagem para atendedor digital (DISA). quando pressionada, coloca uma chamada em espera (quando o led estiver aceso, indicar que h uma ligao aguardando atendimento)
Teclas de navegao: posiciona o cursor no campo anterior ou retrocede uma pgina (caso o cursor se encontre no primeiro campo). posiciona o cursor no prximo campo ou avana uma pgina (caso o cursor se encontre no ltimo campo). avana o cursor uma posio direita do campo onde se encontra. retrocede o cursor uma posio esquerda do campo onde se encontra. nos campos de seleo de facilidades, esta tecla muda a indicao de facilidade habilitada ( = facilidade desativada; I = facilidade ativada; * = campo desabilitado). obs.: nos campos de preenchimento numrico o ter o efeito de .
pode
retorna para tela de opo de programao sem gravar (cancela a operao em andamento).
Mdulo de ramais: Algumas teclas do mdulo possuem dupla funo: ramal ou nmero de agenda. A indicao luminosa no canto superior esquerdo do mdulo indica qual funo est ativada: aceso: funo agenda ativada (agenda 60 a 89); apagado: funo ramal ativada (ramal 201 a 263).
1.2 Selecionando o Volum e da Campainha
Chave de volume da campainha:
alto - baixo.
1.3 Descrio da Tela de Operao

A tela principal de trabalho da Operadora apresenta as seguintes informaes:
CAMPO
DESCRIO
dd mm aa ho mi se sem N A
dia ms ano hora minuto segundo dia da semana indicao de que o PABX est operando no modo de atendimento noturno indicao de que o PABX possui um alarme presente
CAMPO
DESCRIO
representa o tipo de ligao, podendo ser: ligao interna (ramal a ramal) ligao externa recebida ligao externa efetuada
b c ho mi se e
consulta a ramal representa o nmero da linha ou enlace interno utilizado na ligao. precedido pelo , representa o nmero do ramal ou da ligao externa recebida ou efetuada pela Operadora. representa a hora no tempo de durao da ligao. representa o minuto no tempo de durao da ligao. representa o segundo no tempo de durao da ligao. aparece no lugar do tempo de durao da ligao, indicando a quantidade de ligaes que esto na fila de espera para atendimento.
7 Enquanto uma ligao estiver sendo atendida, todas as outras ligaes que chegarem iro para uma fila de espera. Nessa situao a primeira ligao que entrar na fila de atendimento aparece da seguinte forma no display:
Esta tela exibe as informaes referentes nova ligao por 2 segundos. Aps este tempo retorna tela da ligao inicial. A cada 15 segundos aparecer a tela com as informaes das ligaes que aguardam na fila o atendimento. Exemplo: uma ligao externa do nmero 048 2819500 est sendo atendida pela linha 1 h 03 minutos e 05 segundos. A prxima ligao que est na fila para ser atendida uma ligao interna do ramal 245, utilizando a segunda via de enlace interno. No momento existem 4 ligaes na fila para serem atendidas pela Operadora.
ligao atual
ligao em espera
1.4 Identificando a Presena de Alarmes

A presena de alarmes indicada quando a letra A ficar piscando na tela principal de trabalho.

se houver algum alarme presente, voc visualizar no display siglas que indicaro o que est ocasionando o alarme; caso contrrio voc receber a mensagem Nenhum Alarme!.
A seguir descrevemos os possveis alarmes que podero apresentar-se: NOTURNO - quando o PABX estiver operando em modo noturno. RESTRI. - RESTRITO: quando a operadora transferir uma ligao externa para ramal restrito (ramal restrito aquele que s pode gerar ou receber ligaes internas). CALEND. - CALENDRIO: quando dado Reset Total na central, este alarme indicar que o calendrio dever ser atualizado. TARIFA. - TARIFAO: quando no houver bilhetador ou tarifador conectado ao PABX (impressora, microcomputador ou outro). BUFFER - quando a capacidade mxima para armazenar bilhetes na memria do PABX estiver esgotada.
1.5 Ouvindo as Programaes da Mesa Operadora

(requer placa de atendimento digital DISA)

2. PROGRAMANDO OU ALTERANDO A SENHA DA MESA OPERADORA

A senha do ramal da Mesa Operadora um nmero composto por dois dgitos escolhidos por voc. um cdigo exclusivo do ramal operadora, necessrio para a realizao de algumas programaes.

SENHA NOVA
SENHA ATUAL (aguarde tom ou mensagem de programao
correta)
Importante: - para programar a senha pela primeira vez, tecle o mesmo nmero para a senha nova e para a senha atual; - qualquer facilidade que utilize senha s poder ser executada se a senha do ramal da operadora j estiver programada; - caso no lembre a senha atual, efetue o cancelamento (veja item 25.6).
3. ATENDENDO LIGAES
As ligaes podero ser atendidas de trs maneiras: levantando o fone do gancho, pressionando a tecla que est chamando. ou pressionando a tecla referente linha
3.1 Atendimento atravs d a Tecla Atender

Atravs desta forma de atendimento voc atende a primeira ligao que est na fila de espera, ou seja, o atendimento feito por ordem de chegada da ligao.
3.2 Atendimento atravs d a Tecla Referente Linha

Esta forma de atendimento permite a voc atender, atravs do teclado dedicado da operadora, a linha que est chamando. O atendimento no feito pela ordem de chegada da ligao pois voc quem define que linha atender.
4. REALIZANDO LIGAES INTERNAS

4.1 Ligando para os Ramais
no mdulo de ramais pressione a TECLA REFERENTE AO RAMAL.

Importante: - este tipo de ligao identificada por dois toques mdios da campainha; - necessrio categoria que permita o acesso interno (veja item 25.2).
4.2 Ligando para um Grupo de Ramais
+ N DO GRUPO - 1 a 8.
5. REALIZANDO LIGAES EXTERNAS

5.1 Ligando para um Nmero Externo

Importante:
ou uma TECLA REFERENTE LINHA (aparecer a mensagem Aguardando
Discagem) + N EXTERNO.
- se voc teclar
e no houver linha disponvel, voc tem a opo de
aguardar (sem pressionar ), pois a operadora tem prioridade mxima de acesso e uma linha ser sua to logo seja liberada; - para voc acessar a linha da rede pblica necessrio categoria de acesso rota 0 (veja o item 25.2).
5.1.1 Ligando atravs de Linha Especfica
TECLA REFERENTE LINHA + N EXTERNO.

5.1.2 Ligando atravs de Rota Especial

+ N DA ROTA - 1 a 7 (aguarde tom de linha) + N EXTERNO.
Importante: - para voc acessar as rotas especiais necessrio categoria de acesso s rotas especiais (veja item 25.2).
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5.1.3 Ligando para Nmero Ex terno utilizando Cdigo Particular

uma facilidade que permite o acesso linha externa estando em qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois atravs dele possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao).

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos + NEXTERNO.
Importante: - para acessar a linha externa via cdigo particular, voc deve possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para cdigo particular (4 dgitos) programada (veja itens 25.18, 25.2 e 5.1.3.1 respectivamente).
5.1.3.1 Programando a Senha para C digo Particular

necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes externas usando o cdigo particular. Para a programao desta facilidade o cdigo particular para a Mesa Operadora j deve ter sido definido (veja item 5.1.3.1).

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 tom ou mensagem de programao correta).
SENHA PARTICULAR - 4 dgitos (aguarde
Importante: - para alterar a senha para cdigo particular voc dever cancelar o cdigo particular do ramal e grav-lo novamente, feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada (veja item 5.1.3.1).
5.1.4 Ligando para Nmero Ex terno utilizando Senha

Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com o que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence. Esta ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita executar ligaes externas. Como ligar atravs da Rota 0

+ SENHA +

+ N EXTERNO.
Como ligar atravs de Rota Especial

+ N DA ROTA - 1 a 7 + SENHA +

+ N EXTERNO.
Importante: - para que voc acesse a linha externa via senha necessrio categoria de acesso rota 0 e a senha da Mesa Operadora dever estar programada (veja item 2).
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5.2 Memria do ltimo Nm ero Externo Discado

Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada pelo seu ramal sem precisar teclar os nmeros novamente.
(aguarde, pois aps o recebimento de tom de linha externa o PABX executar a ligao).
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos, no enviando o nmero agendado:
5.3 Retendo uma Ligao E xterna

a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar uma outra (veja como programar o tempo de reteno no item a seguir - 5.3.1). No h limite para o nmero de ligaes colocadas em reteno.
TECLA REFERENTE LINHA UTILIZADA NA LIGAO +

Para retirar da reteno, pressione a
TECLA REFERENTE LINHA RETIDA ou aguarde o trmino do tempo programado para reteno de ligaes.
Importante: - aps transcorrer o tempo de reteno, as ligaes retornam fila de atendimento.
5.3.1 Programando o Tempo d e Reteno de Chamadas

Atravs desta facilidade, voc determina o tempo para que uma ligao externa fique na reteno antes de retornar Mesa Operadora. As ligaes colocadas na reteno, pela Mesa Operadora, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Se voc no atender a ligao durante o tempo mximo programado para que fique retida, ela voltar fila de atendimento enviando bips indicando assim ligao a ser atendida.
+ +
TEMPO PARA RETORNO - 10 a 90 seg. (aguarde tom ou mensagem de
programao)
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5.4 Ligando para Teleservi os

Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados.

+ N DO TELESERVIO.
Importante: - para que voc acesse a linha externa para o uso de teleservios necessrio Categoria para Ligao Externa (veja item 25.2).
5.5 Utilizao dos Servios Suplementares (Facilidades CPA)

Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com facilidades CPA - Controle por Programa Armazenado, voc poder utiliz-las atravs da Mesa Operadora desde que a sinalizao da linha seja multifreqencial. Para esta utilizao, primeiro tecle o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da facilidade CPA desejada.

+ CDIGO DA FACILIDADE CPA.
Importante: - este procedimento gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado; - para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja item 25.14).
6. BLOQUEANDO RAMAIS (CADEADO)

Esta facilidade permite Mesa Operadora bloquear ramais para no efetuarem ligaes externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.

+ CATEGORIA + NDO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).
Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais DDI; 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas - DDD e internacionais - DDI; 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas DDD e internacionais DDI; 4 bloqueio total. Para cancelar, tecle
programao correta).

+ N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de
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7. TRANSFERINDO LIGAES
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal. O toque de campainha de uma ligao externa transferida pode ser identificada por um toque curto seguido de um longo. Importante: - se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para a Mesa Operadora.
7.1 Transferncia para Ram al

Durante ligaes externas originadas
NEXTERNO +
+ TECLA DO RAMAL +
Durante ligaes atendidas
TECLA DO RAMAL +
7.2 Transferncia para Gru po de Ramais
N EXTERNO +

Durante ligaes atendidas + N DO GRUPO - 1 a 8.
7.3 Transferncia para Pro gramao Remota/Programao via Microcomputador

Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum interessado em realizar a programao remota ou a programao via microcomputador.

(aguarde o tom de chamada)
a partir deste momento o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota.
Importante: - veja Programao Remota no Manual de Programao do PABX; - para que esta programao esteja liberada pelo PABX necessrio que a senha geral de fbrica tenha sido alterada (veja item 25.16); - depois que a ligao for transferida para o ramal programador no necessrio teclar

e a senha geral do PABX para iniciar a programao remota.
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7.4 Transferncia para Out ro PABX

Quando o PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal.

+ CDIGOS ou N DO RAMAL DO PABX PRINCIPAL.
Importante: - este procedimento gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois este j foi gerado; - esta facilidade deve ser programada (veja o item 25.14).
8. REALIZANDO CONSULTAS
Durante uma ligao voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta; esta ser identificada por um toque de campainha curto seguido de um longo. Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.
8.1 Consultando um Ramal

NEXTERNO +
+ TECLA DO RAMAL.

Para retornar ligao anterior, tecle
Durante ligaes atendidas
TECLA DO RAMAL.
8.2 Consultando um Grupo de Ramais

N EXTERNO +


Durante ligaes atendidas + N DO GRUPO - 1 a 8.

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8.3 Acionando a Atuao E xterna durante uma Ligao

Como acionar a Atuao Externa 1


9. CAPTURANDO LIGAES
Esta facilidade possibilita que voc atenda ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas.
9.1 Capturando uma Liga o que est Tocando em um Ramal Qualquer

9.2 Capturando uma Liga o que est Tocando em um Ramal Determinado
TECLA DO RAMAL QUE DESEJA CAPTURAR.

9.3 Capturando uma Liga o que est Tocando em um Grupo de Ramais

9.4 Capturando uma Liga o Retida
TECLA REFERENTE LINHA QUE EST RETIDA.

9.5 Capturando uma Liga o Estacionada

+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
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10. ESTACIONANDO LIGAES EXTERNAS

Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado.
+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 (aguarde o tom de chamada) +

Para retirar do estacionamento, tecle
+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
Importante: - se uma ligao externa no for retirada do estacionamento em 3 minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.
11. INTERCALAO
Intercalao a interrupo de uma ligao em andamento em outro ramal, ou seja, voc poder comunicar-se com um ramal ocupado. Se a Mesa Operadora estiver com uma ligao externa no momento da intercalao, poder transferi-la para o ramal intercalado desligando a ligao.
sobre tom de ocupado
ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao), aps 5 segundos, voc poder falar. Durante a conversao, todos os participantes recebem bips.
Para desfazer a intercalao, tecle
Importante: ramal deve ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, caso contrrio no poder execut-la (veja item 25.2); os ramais podem ser protegidos para que no sejam intercalados; recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no possa esperar pela liberao do ramal.
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12. CHAMADA DE EMERGNCIA

A chamada de emergncia uma facilidade que possibilita a programao de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar ligaes automaticamente. Para programar esta facilidade veja item 25.27. Como usar a ligao de emergncia atravs de um ramal retire o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguarde 7 segundos, e o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida. Como usar a ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo no momento em que este dispositivo for acionado o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia; quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao. Importante: se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas; caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento em que voc colocar o fone no gancho a ligao ser desfeita; caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo para cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 12.1; se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguido de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
12.1 Cancelando uma Cham ada de Emergncia em Execuo

Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia executada por um dispositivo externo de emergncia. Como cancelar Chamada de Emergncia 1

+ SENHA GERAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).
Como cancelar Chamada de Emergncia 2

+ SENHA GERAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).
Importante: - este comando cancela somente a ligao em andamento, a programao permanece inalterada.
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13. CHAMA-ME
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal ao qual voc ligar for um Terminal Inteligente. Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do Terminal Inteligente o nmero do seu ramal, informando ao usurio que voc deseja entrar em contato.
(aparecer no display do terminal o nmero do seu ramal).
14. MONITORAO DE AMBIENTE

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que necessitem acompanhamento. Como programar para telefone convencional

RETIRE O FONE DO GANCHO do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar +
e deixe o fone fora do gancho.
Como programar para telefone com funo viva-voz
TECLA VIVA-VOZ +
Como usar ou ainda

Voc poder, alm de escutar, conversar com quem est no ambiente monitorado.
da Mesa Operadora tecle o N DO RAMAL que est no ambiente monitorado.

(a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente).
Como desprogramar
recoloque o fone do ramal que est no ambiente monitorado no gancho.

Importante: - a partir do momento em que esta facilidade for programada num ramal, se qualquer outro ramal fizer uma ligao para o ambiente monitorado, no receber tom de ligao e sim acesso direto monitorao; - a Mesa Operadora ou o ramal que estiver operando no modo de atendimento noturno no podero ser programados com monitorao de ambiente; - esta programao s permitida a um ramal de cada vez.
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15. AGENDAS
15.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada pela numerao de 20 a 99. necessrio o acesso rota especificada na agenda (veja item 25.2). Veja a seguir os acesso disponveis para a agenda coletiva. Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais podero ter acesso aos nmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI), veja item 25.2. Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja item 25.17.
+ N DA AGENDA - 20 a 99.
Voc tem a opo de usar as teclas de agenda do mdulo de ramais. O mdulo oferece acesso s agendas 60 a 89. Verifique se o led ao lado da tecla agenda est aceso, isto indica que as teclas do mdulo de ramais esto disponveis para uso no modo agenda.
15.2 Agenda Individual

Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX dispe de 10 agendas individuais. Nesta agenda podero ser registrados at 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na agenda individual poder ser identificada pela numerao 10 a 19. Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na programao Agenda Individual do captulo de programao (veja item 25.12). Nesta programao podero ser definidos dois acessos: Agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria de acesso externo (veja item 25.2). Agenda Individual de Uso Restrito - neste acesso os nmeros sero gravados somente no ramal principal. Se a agenda definida para o seu ramal foi a agenda de acesso conforme a categoria do ramal, voc dever programar os nmeros usando os comandos a seguir e no esquecendo de considerar qual o acesso permitido ao seu ramal. Por exemplo: se o seu ramal s tem acesso local, no ser permitida a gravao de nmeros interurbanos ou internacionais na agenda.
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16. PROGRAMANDO DESPERTADOR PARA OS RAMAIS

16.1 Para Despertar no Prximo Horrio

HORA e MINUTO
N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de
programao correta)
16.2 Para Despertar Diariam ente no Mesmo Horrio

HORA e MINUTO
programao correta)
16.3 Para Despertar Periodi camente

O perodo tem incio no momento em que a programao efetuada.

+ PERODO (hora e minuto) + N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de
programao correta)
16.4 Para Despertar Somen te em Dias teis

HORA e MINUTO
programao correta)
16.5 Para Desprogramar Qu alquer Tipo de Despertador

+ N DO
RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta)
Importante: - para preenchimento do campo horrio voc dever sempre utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59; - exemplo para o preenchimento do campo horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
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17. CONSULTANDO O CALENDRIO

Voc ter as seguintes informaes: data (dia, ms e ano); horrio (hora, minuto, segundo); dia da semana apresentado pelas siglas: SEG - TER - QUA - QUI - SEX - SAB - DOM; indicao de noturno e alarme.
18. ESCUTANDO A HORA CERTA

(requer placa de atendimento digital - DISA)

aps ouvir a hora certa
19. ANUNCIANDO UMA MENSAGEM NO BUSCA-PESSOA

(requer placa para Busca-Pessoa - acessrio)
(a partir deste momento a Mesa Operadora ser ligada ao servio de alto-falante).
Para desligar,
Importante: - a posio fsica do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja item 25.5); - para que a Mesa Operadora tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa deve ter categoria de acesso programada (veja item 25.2).
19.1 Anunciando no Busca-P essoa durante uma Ligao


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20. ATIVANDO E DESATIVANDO O SERVIO NOTURNO

No modo de operao noturna o atendimento das ligaes recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno. Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual.

Para desativar, pressione novamente
Enquanto o servio estiver ativado, o indicador luminoso da tecla led se apagar. ficar aceso; ao desativa-lo, o
Importante: - uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem as categorias de noturno anteriormente definidas (veja item 25.2); ao ser desprogramado, as ligaes sero novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas categorias normais de operao, determinado para o perodo diurno; a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).
21. ACIONANDO A ATUAO EXTERNA

(requer interface para atuao externa - acessrio) Esta facilidade permite que voc comande, via Mesa Operadora, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas. Como acionar a Atuao Externa 1

aps a execuo da atuao externa, a Mesa Operadora receber o tom de operao
incorreta (TOI) e ficar inapto, at pressionar

aps a execuo da atuao externa, a Mesa Operadora receber o tom de operao
incorreta (TOI) e ficar inapta, at pressionar
Importante: - o tempo de comando da atuao externa programvel (veja item 25.11); - se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de Porteiro, ou ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao externa (veja item 25.2).
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22. PORTEIRO ELETRNICO

22.1 Ligando para o Porteiro
(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio) Esta facilidade permite acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. Como ligar para Porteiro 1

ou
Como ligar para Porteiro 2

Importante: - a posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja os itens 25.5 e 25.2 respectivamente).
22.2 Ativando o Atendedor de Porteiro

Com esta facilidade, voc pode habilitar um ramal ou nmero externo para atender as ligaes de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, aqui voc s ir ativar o ramal ou nmero externo para que possam atender as ligaes do porteiro eletrnico. Como ativar atendedor para Porteiro 1 Ramal ou grupo

(aguarde tom ou mensagem de programao correta)
Nmero externo

Como ativar atendedor para Porteiro 2 Ramal ou grupo

Nmero externo

Exemplo: voc tem programado no PABX dois atendedores para ligaes do porteiro eletrnico, um ramal que o atendedor interno para quando voc estiver presente e um nmero externo para quando voc estiver ausente. Voc vai sair de casa e quer ativar o nmero externo que o nmero do seu celular para atender as ligaes do porteiro: tecle 1172. Quando retornar a sua casa tecle 1171 para retornar para o atendimento interno de porteiro.
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22.3 Abrindo o Porteiro Elet rnico Durante uma Ligao de Porteiro
ou
Importante: A Mesa Operadora pode comandar a abertura do porteiro nas seguintes condies: - se possuir categoria de acesso ao porteiro; - se for o atendedor do porteiro; - se atendeu a ligao do porteiro com pndulo; - se capturou uma ligao de porteiro; - se recebeu uma transferncia de ligao do porteiro.
23. CONTROLES PARA O ATENDIMENTO AUTOMTICO

(requer placa de atendimento digital - DISA) Estes controles referem-se s programaes que podem ser efetuadas quando o PABX estiver equipado com placa para atendimento automtico. Define-se: se a mensagem ser ativada ou no; se o PABX aguardar a discagem do ramal aps a mensagem tempo; para que perodo ser utilizada; se o PABX acionar um menu orientando os passos que o usurio dever seguir aps o atendimento; se o PABX far acompanhamento sonoro do que o usurio tecla aps o atendimento automtico eco. Como programar para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T
TEMPO: faz com que o PABX aps a mensagem aguarde um tempo para receber o n de ramal permitindo o acesso direto.

Como ativar tempo - perodo diurno

aguarde tom ou mensagem de programao correta
Como desativar tempo - perodo diurno

aguarde tom ou mensagem de programao correta +
Como ativar tempo - perodo noturno

Como desativar tempo - perodo noturno

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MENU: esta programao necessria para que o usurio receba via mensagem gravada as opes para acesso aos ramais. (requer gravao especial de fbrica sob consulta)
Como ativar menu

Como desativar menu

Uma vez ativado o menu, esto especificadas as seguintes teclas para acesso: para acesso ao grupo 31; para acesso ao grupo 32; para acesso ao grupo 33; para acesso ao grupo 34.
MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fbrica, uma mensagem para o perodo diurno que tambm poder ser utilizada para o perodo integral e outra mensagem para o perodo noturno.
Como ativar mensagem de fbrica - perodo diurno

Como desativar mensagem de fbrica - perodo diurno

Como ativar mensagem de fbrica - perodo noturno

Como desativar mensagem de fbrica - perodo noturno

aguarde tom ou mensagem de programao correta +
Para DISA T (tom): Como ativar mensagem de fbrica diurno - perodo integral (Somente para PABX equipado com placa DISA T)

Como programar para PABX equipado com Placa DISA T
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MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou ainda, se preferir para o perodo integral.
Como gravar mensagem local

Como ativar mensagem local - perodo diurno

Como desativar mensagem local - perodo diurno

Como ativar mensagem local - perodo noturno

Como desativar mensagem local - perodo noturno

Como ativar mensagem local - perodo integral

O funcionamento da programao a seguir est condicionado placa de Atendimento Digital DISA P/T. Como programar para PABX equipado com Placa DISA P/T
ECO: esta programao necessria para que o usurio ao teclar o nmero do ramal receba a mensagem indicando o nmero que teclou.
Como ativar eco

Como desativar eco

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24. CONSULTAS SOBRE O SISTEMA TELEFNICO

24.1 Identificando o PABX ao qual a Mesa est conectada

Exemplo:
24.2 Verificando o Estado d e uma Linha

A Mesa Operadora apresenta o tipo de linha e sua situao atual, alm dos ramais ligados a ela.
voc receber a mensagem Digite o Numero da Via (01-26). aps teclar aparecer a tela que apresenta o estado da linha solicitada).
TIPO DE LINHA: Enlac via de enlace Rota 1 rota 1 Rota 2 rota 2 Rota 3 rota 3 Rota 4 rota 4 Rota 5 rota 5 Rota 6 rota 6 Rota 7 rota 7 Bi. Dc bidirecional decdica Bi. Mf bidirecional multifreqencial Sa. Dc sainte decdica Sa. Mf sainte multifreqencial Entr. entrante Bloq. bloqueada SITUAO DA LINHA: Livre via tronco/enlace livre Ocupado ocupado Chaman. tom de ligao presente Retido retida Bloque. bloqueada Interna enlace interno ocupado Sainte ligao sainte Entran. ligao entrante Recham. rechamada
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Exemplo: voc teclou o cdigo para obter o estado da linha 04.
a linha 04 bidirecional multifreqencial; est sendo usada por uma ligao originada; o ramal 203 quem est ocupando a linha 04 nesta ligao.
24.3 Verificando o Estado d e um Ramal

A Mesa Operadora apresenta a situao do ramal no momento em que voc solicita esta informao.

voc receber a mensagem Digite o Numero do Ramal. Aps teclar o nmero do ramal, aparecer a tela que apresenta o estado do ramal solicitado.
Voc poder receber as seguintes mensagens referentes ao estado do ramal: Livre Chamando Inapto Inoperante Ocupado Discando Programando ramal encontra-se livre ramal est sendo chamado ramal est inapto ramal est fora do gancho ou no h placa de ramal ramal est ocupado na via ramal est discando ramal est em programao
Exemplo: voc teclou o cdigo para obter o estado do ramal 206.
ramal 206 est ocupado na via 25; ele est em conversao com o ramal 234.
24.4 Verificando o Trfego A tual

A Mesa Operadora informa o nmero de linhas livres (L), linhas ocupadas (O), bem como o nmero de ramais livres (L) e ocupados (O). Esta informao ser fornecida com base na situao do PABX no momento em que a tecla pressionada. for

voc receber a tela com o nmero total de linhas e ramais que esto livres e ocupados.
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25. PROGRAMANDO O PABX VIA MESA

Dentre as programaes possveis com a mesa operadora so destacadas 27, consideradas programaes especiais. Neste captulo ser exposto todo o procedimento para efetuar tais programaes de forma detalhada.
Para que o PABX entre em estado de programao:
SENHA PRINCIPAL - 3 dgitos. (caso seja teclado a senha incorretamente a Mesa
Operadora retornar tela principal.)
Uma vez em programao geral o PABX entrar no modo de operao noturno.

aparecer a tela de opo com dois procedimentos de programao:
1. voc poder selecionar a programao utilizando as setas de direo ( ) e teclando na tela escolhida ( medida que voc usa as teclas de direo, as opes de programao surgem na tela), ou; 2. poder tambm selecionar a programao desejada digitando o nmero referente programao (01 a 27), relacionados a seguir: 1. Calendrio 2. Categoria dos Ramais 3. Configurao das Vias 4. Atendimento das Vias 5. Plano de Numerao 6. Cancelamentos 7. Agenda Geral 8. Grupo de Ramais 9. Chefe-Secretria 10. Cancelamento de Ramais TI 11. Temporizaes 12. Ramais com Agenda Individual 13. Atendedor para Porteiro 14. Programaes Diversas 15. Tabela de Prefixos 16. Altera Senha Geral 17. Agendas Restritas 18. Libera Cdigo Particular 19. Noturno Automtico 20. Feriados 21. Atuao Automtica 1 22. Atuao Automtica 2 23. Tarifao 24. SPRINT 25. Prefixo DDD 26. Ramais para Fax 27. Chamada de Emergncia
Para que o PABX saia do estado de programao:
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ou UTILIZE AS TECLAS DE NAVEGAO AT CHEGAR NA TELA:

Importante: - importante voc saber que o PABX voltar para tela inicial de operao se a senha digitada estiver incorreta. Isto mantm a segurana do que foi programado, impedindo que pessoas no autorizadas ou sem conhecimento da senha principal, possam mudar a programao; - ao digitar a senha principal, no aparecer no display o nmero digitado, e sim quadrados indicando os dgitos teclados. Isto evita que outros visualizem sua senha. Aps escolher a programao desejada e conhecendo os comandos e teclas de navegao, voc estar apto a alterar as programaes do PABX. Importante: em caso de dvida quanto ao contedo do campo, tecle . Para gravar sua programao e retornar tela de opo, tecle
.
25.1 Calendrio
O PABX dispe de um calendrio onde deve-se registrar data e horrio completos, pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem.
OPO 01 (no campo referente ao nmero da programao). aparecer a tela:
PREENCHA OS CAMPOS DESIGNADOS PARA CADA INFORMAO.
Prog. de fbrica: 03.02.98 - 15:00 - tera.
25.2 Categorias para os Ram ais

Atravs desta programao define-se o acesso dos ramais tanto para servios internos como externos. As categorias geralmente so definidas tendo como base a necessidade operacional de cada ramal.
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Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for definida a categoria para os ramais, o modo de atendimento tambm poder ser considerado, isto , pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou, ainda, a mesma categoria para os dois modos de atendimento.
TECLA DO RAMAL (cuja categoria voc ir definir).
Na seqncia, voc ter as telas de definio da categoria. Em cada tela, escolha a caracterstica para o ramal. No esquea: ativa/desativa a facilidade.
Acessa Voice mail: esta programao define se o ramal poder ou no

desviar suas chamadas para o Voice mail quando as ligaes no forem atendidas. Uma vez realizada esta programao o ramal poder escutar as mensagens deixadas no Voice mail. Observao: - o ramal da mesa operadora poder programar esta facilidade para outros ramais, no entanto, no poder utiliz-la.
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Acessa Agenda: o ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso

Restrito ter acesso externo independente da categoria para ligao externa que ele possua. Por exemplo, seu ramal tem categoria somente para ligaes locais, mas seu ramal pode estar categorizado a acessar um nmero interurbano, via agenda coletiva.
Protege Dados: nesta facilidade, voc poder programar alguns ramais

que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto operam no podem receber interferncia, geralmente so ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc.
Diurno - estado de operao normal do PABX. Noturno - operao com atendedor alternativo para horrios especiais como noite, fim de semana, feriados, etc.
Observao: para programar a mesma categoria para ambos, ative os dois campos.
Rota 0: nesta programao voc poder definir qual rota o ramal utilizar quando teclar o cdigo 0.
NMERO DA ROTA.
Caso no tenha acesso rota 0 (acesso externo) deixe o campo em branco. O ramal deve ser categorizado para que tenha acesso rota especial escolhida.
33
DDI + DDD + .. + Int: permite o acesso do ramal para ligaes DDI (internacionais), DDD (interurbanas), locais e internas. DDD + Reg + .. Int: permite o acesso do ramal para ligaes DDD (interurbanas), regionais, locais e internas. Reg + Loc + Int: permite o acesso do ramal somente para ligaes regionais, locais e internas. Loc + Int: permite o acesso do ramal somente para ligaes locais e
internas.
Acesso Interno: acesso a outros ramais. O acesso interno s negado quando os dois ramais envolvidos estiverem com esta opo desabilitada. Recebe Externa: permite que o ramal receba ligaes externas.
Importante: - entre as programaes de categorias para realizar ligaes, somente uma poder ser escolhida para o ramal.
Acessa Port 1 (Acessa o Porteiro 1): permite o acesso ao ramal programado

para porteiro 1.
Acessa Port 2 (Acesso o Porteiro 2): permite o acesso ao ramal programado

para porteiro 2.
Acessa Busca-Pessoa: permite o acesso ao servio Busca-Pessoa

(servio de alto-falante).
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Intercala: permite que um ramal entre em conversao com outro que esteja com ligao em andamento sem deslig-la. S poder intercalar ramais categorizados para receber intercalao. N. Intercalvel: qualquer ramal poder ser categorizado para que no seja intercalado para que outros ramais no possam interferir na sua conversao.
Atuao Externa 1: esta programao define se o ramal ter ou no acesso atuao externa 1. Atuao Externa 2: esta programao define se o ramal ter ou no acesso atuao externa 2.
Rota 89 (1 a 7): esta programao define se o ramal poder realizar ligao

externa usando a rota especial 1 a 7. Utilize a tecla rota(s) desejada(s). Importante: - voc poder, atravs das teclas e , repetir a categoria definida do ramal anterior para o ramal seguinte, sem a necessidade de ir programando um a um. Prog. de fbrica: todos os ramais esto categorizados com: acesso interno, acesso rota 0, acesso DDD, acesso local, acesso regional e recebe externa. para habilitar a(s)
25.3 Configurao das Linh as

Esta programao visa a caracterizao da linha do seu PABX, definindo: tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); tipo de ligao (pode originar ou receber ligaes); bloqueada (no efetua nem recebe ligaes).

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Nmero da Via: nmero da linha que ser configurada.

linhas 01 a 10 para 10040; linhas 01 a 16 para 16064. 0 para rota 0; 1 a 7 para rotas 891 a 897; 9 para us-la como enlace (s para ligaes internas).
Nmero da Rota: nmero da rota que essa linha ir pertencer:

Bloqueada: linha que no recebe nem efetua ligaes (bloqueada).

Importante: - aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer novamente a programao definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem multifreqencial e decdica, o tronco deve ser programado como multifreqencial.
Entrante: linha que recebe ligaes. Sainte: linha que efetua ligaes.
Importante: - para transformar a linha em bidirecional as duas opes (entrante e sainte) devero ser selecionadas.
Decdica: sinalizao da linha decdica. Selecione esta opo se o local

onde o seu PABX instalado aceitar somente a discagem decdica.
Multifrequ. (multifreqencial): sinalizao da linha multifreqencial.

Selecione esta opo se o local onde o seu PABX estiver instalado aceitar a discagem multifreqencial.
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Importante: as linhas 17 a 25 so configuradas como enlace interno e no so programveis. Prog. de fbrica: todas as vias esto configuradas da seguinte maneira: Para 10040: vias 01 a 10 - entrante, sainte, multifreqencial e rota 0; vias 11 a 16 - rota 9 (enlace interno); Para 16064: vias 01 a 16 - entrante, sainte, multifreqencial e rota 0.
25.4 Atendedor da Linha

Com estas programaes voc define qual ramal ou grupo de ramais ser determinado como atendedor da linha.
OPO 04 (no campo referente ao nmero da programao).

aparecer a tela:
Nmero da Linha: 01 a 16. Atendedor: nmero do ramal ou grupo (31 a 38) atendedor da rota.
Prog. de fbrica: ramal 200 como atendedor para todas as linhas.
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Transbordo: com esta programao voc determina um ramal ou um grupo

de ramais para atendimento das ligaes externas recebidas caso no sejam atendidas pelo ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligao passar a tocar neste outro ramal ou grupo de ramais somente aps esgotar o tempo de transbordo programado. Importante: caso no queira programar um ramal ou grupo para transbordo, deixe o campo vazio.
Noturno: voc poder programar ramal ou grupo de ramais para o

atendimento das ligaes quando o PABX estiver operando no modo noturno. Prog. de fbrica: ramal 201 para transbordo; ramal 201 para noturno.
Tp. Transbordo (Tempo de Transbordo): com esta programao voc

determina o tempo que uma ligao tocar no ramal ou grupo de ramais ou atendedor de noturno antes de efetuar o transbordo. Este tempo pode ser de 05 a 80 segundos.
Tp. p/ Tarifa (Tempo para Tarifao): tempo a partir do qual o PABX
comea a tarifar as ligaes. Este tempo tem incio aps a discagem, e pode ser de 05 a 45 segundos. Se for programado um tempo de incio de bilhetagem igual a 00 (zero) segundos, a tarifao ocorrer imediatamente aps o recebimento de uma inverso de polaridade na linha da central pblica. Esta programao ativa o sistema de tarifao por inverso de polaridade na linha, por isto, s poder ser feita em centrais que estejam conectadas s linhas pblicas que enviam inverso de polaridade aps o atendimento da ligao (bilhetagem/tarifao por inverso de polaridade, requer placa para inverso de polaridade - acessrio).
Atd. p/ Inver. (Atendimento por Inverso de Polaridade): a possibilidade de
iniciar a tarifao de uma ligao somente a partir do momento que esta for atendida. Prog. de fbrica: 35 segundos para tempo de transbordo; 07 segundos como tempo para incio de bilhetagem.
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Tp. Tom Disco (Tempo de Tom de Disco): atravs desta facilidade voc
programa o tempo mximo (em segundos) que o PABX aguarda para o incio da discagem antes de realizar uma chamada externa (tempo de tom de disco). Define tambm que aps esgotar este tempo o PABX poder considerar a ligao atendida ou derrub-la. PABX analise ou no o nmero de dgitos teclados para a realizao de uma ligao externa local. Qualquer ligao local com mais cifras do que o programado ser derrubada pelo PABX. Este nmero pode ser 7, 8 ou 9 cifras. O Tempo de Tom de Disco (TTD) ser equivalente a 5 vezes o valor utilizado na programao, ou seja, de 06 a 90 intervalos de 5 segundos (30 a 450 segundos). Exemplo: na sua regio demora em torno de 1 minuto para a companhia telefnica enviar o tom de discar, e voc quer programar o tempo de tom de disco igual a 1 minuto e 25 segundos. Voc dever transformar este tempo em segundos (85) e dividir por 5, o que daria 17 (valor a ser programado). Importante: - em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em seguida program-lo com valor superior ao medido; - este tempo comea a ser contado logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for teclado nenhum dgito; - se ao acessar a linha externa voc atender uma ligao, aps o TTD (tempo de tom de disco) ela ser derrubada ou no conforme a programao desta facilidade. Caso esteja ativada, a ligao comear a ser bilhetada e poder ser transferida normalmente - telefone DC: disque o nmero do ramal; telefone MF: flash (ou um breve toque no gancho) seguido de nmero do ramal. Se voc desejar transferir a ligao antes do TTD em telefone multifreqencial, d um flash seguido do nmero do ramal. Em telefone decdico tecle 1, aguarde 7 segundos e tecle o nmero do ramal. Prog. de fbrica: 35 segundos para o tempo de tom de disco; 8 dgitos para o nmero de cifras local.
N. Cifras Local (Nmero de Cifras Local): esta programao permite que o
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Atendedor Aut (Atendedor Automtico): esta programao auxilia o

atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal. Atravs desta, as ligaes externas podem ser recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas antes pelo ramal atendedor da linha (requer a placa de mensagens e atendimento - acessrio).
Der. se n Disc (Derruba se No Discar): nesta programao o PABX derruba a

ligao se voc discar errado ou no discar nada aps o atendimento automtico. Prog. de fbrica: sem atendedor automtico e no derruba ligao.
Bloq. DDC Diur. (Bloqueio DDC Diurno): bloqueio de ligaes recebidas, a

cobrar, quando o PABX est em operao normal (fora do noturno).
Bloq. DDC Notu. (Bloqueio DDC Noturno): bloqueio de ligaes recebidas, a

cobrar, quando o PABX est operando em servio noturno. Prog. de fbrica: sem bloqueio DDC para diurno e noturno.
Tabela de Prefixos: com esta programao voc determina se o PABX

deve ou no analisar a tabela de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se for programado para no analisar a tabela de prefixos, as ligaes sero realizadas conforme a categoria para ligao externa programada para cada ramal.
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Limite de Cifras: voc deve ativar este item para que o PABX limite o
nmero de dgitos discados numa ligao originada, segundo o seu tipo: Se local = 7 ento a cobrar = 14 DDD = 13 Se local = 8 ento a cobrar = 14 DDD = 13 Se local = 9 ento a cobrar = 14 DDD = 13 DDI = 20 (independe do nmero de cifras local) A no-limitao interessante quando o PABX ligado como subsistema de outro. Neste caso, pode-se teclar at 20 cifras para cada tipo de ligao. Prog. de fbrica: com discriminao e limite de cifras de 13 dgitos (DDD).
Transbordo Noturno: com esta facilidade voc define que as ligaes devero
transbordar enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno. Prog. de fbrica: transbordo em noturno.
Ident. FAX (Identificador de FAX): habilita o PABX para identificar se a

ligao recebida uma ligao comum ou de fax.
Ident. Assin. (Identificador de Assinante): esta programao habilita o

PABX para identificar o nmero telefnico nas ligaes recebidas. Importante: - esta programao est disponvel somente para PABX que estiverem ligados a centrais pblicas que enviam o nmero telefnico em freqncia DTMF ou MFP; - para funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha. Prog. de fbrica: sem identificador de assinante e fax.
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Voice mail: habilita o ramal para o Voice mail. Atende Autom. (Atendimento Automtico): esta programao auxilia a operao
de atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto ao ramal.
Derruba Aps TTD (Derruba Ligao aps Tempo Tom de Disco): se esta
facilidade estiver habilitada, uma vez expirado o TTD (tempo de tom de disco), a ligao ser derrubada. Este tempo comea a ser medido (contado) logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for discado nenhuma cifra. A escolha de uma opo automaticamente cancela a outra.
Atende Aps TTD (Atende Ligao aps o Tempo de Tom de Disco): se esta
facilidade estiver habilitada, uma vez expirado o TTD (tempo de tom de disco), a ligao considerada atendida e bilhetada. Este tempo comea a ser medido (contado) logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for discada nenhuma cifra. A escolha de uma opo automaticamente cancela a outra. Prog. de fbrica: derruba e atende aps o tom de disco desativado.
Atender aps Primeiro Toque: ao selecionar esta opo, voc estar

definindo que a Central dever esperar o primeiro toque de uma ligao antes de encaminh-la para tocar no ramal atendedor da linha. Ao deixar o campo desabilitado, a Central encaminhar a ligao diretamente ao ramal atendedor.
Identificador em FSK: ao selecionar esta opo, voc estar definindo

que o tipo de sinalizao para identificador de chamadas utilizado pelo PABX ser FSK. Ao deixar o campo desabilitado, o tipo de sinalizao para identificadores de chamada ser DTMF ou MFP. Prog. de fbrica: sinalizao DTMF ou MFP para identificador de chamada.
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25.5 Plano de Numerao

Plano de numerao uma tabela que associa o nmero de cada ramal com a sua posio fsica (local, no PABX, de onde sai o par de fios que vai para o ramal). A posio fsica inflexvel enquanto a numerao dos ramais varia conforme a necessidade. Ainda nesta programao voc pode definir o(s) ramal(is) porteiro(s), que o ramal no qual ser ligada a interface para porteiro, e o ramal Busca-Pessoa, que o ramal no qual est ligado o servio de altofalante.

aparecer a tela:
Posio Fsica: posio fsica do ramal, 00 a 39 para 10040 e 00 a 63

para 16064. Importante: - se voc quiser programar Busca-Pessoa, dever teclar 510768, ocupando obrigatoriamente a posio fsica 07; - para programar porteiro 1, dever teclar 510481 ocupando obrigatoriamente a posio fsica 04, e para programar Porteiro 2, dever teclar 510582, ocupando obrigatoriamente a posio fsica 05; - sempre que voc mudar o plano de numerao de um ou mais ramais, ter de refazer todas as programaes que envolvem este ou estes ramais, inclusive as programaes de ramal.
Ramal: pode ser identificado por 2, 3, ou 4 algarismos sempre iniciado pelo

nmero 2. No caso de ramal porteiro identificado pelo nmero 81 (porteiro 1) e 82 (porteiro 2). Para ramal Busca-Pessoa a identificao feita pelo nmero 68 e 87 para o Voice mail. Exemplo: suponha que o ramal 239 est na sala X e ocupa a posio fsica 03. A pessoa desta sala est sendo transferida para sala Y (e vice-versa), cujo ramal o 236 e est na posio fsica 16. A pessoa da sala X ainda quer que a numerao do seu ramal mude para 241. Por meio desta programao, voc muda a tabela lgica, associando o ramal 241 posio fsica 16 e o ramal 236 posio 03 (o ramal 239 deixa de existir). Importante: - para porteiro veja itens 25.2 e 25.13; - para Busca-Pessoa veja item 25.2. Prog. de fbrica: para 10040: posio: 00... 39; ramal: 200 ... 239; para 16064: posio: 00... 63; ramal; 200 ... 263.
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25.6 Cancelamentos
Estas facilidades permitem o cancelamento de algumas programaes feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, No Perturbe, Cadeado e Siga-me, Ramal TI, Hot-Line e Senha para Voice mail. Esta programao til, por exemplo, quando um ramal quiser desativar uma facilidade anteriormente programada e no se lembrar da senha do ramal. Voc pode cancelar a senha para desprogramar a facilidade. Importante: - nas programaes de cancelamento voc s conseguir desativar e nunca ativar uma facilidade; - se o smbolo * estiver presente indica que aquela facilidade no est programada, portanto, no poder ser cancelada.

aparecer a tela:
Ramal: nmero do ramal para o qual se deseja cancelar alguma facilidade.
Senha Correio: este campo sempre estar ativado mesmo que no haja
senha programada.
Hot-Line: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou

Hot-Line Interna ou Externa.
Siga-me: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou o

servio siga-me.
Cadeado: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou o

servio de cadeado.
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No Perturbe: se este comando estiver ativado significa que o ramal

programou o servio No Perturbe.
Senha: se este campo estiver ativado significa que o ramal programou a

senha.
25.7 Agenda Coletiva

Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 80 nmeros telefnicos identificados pela numerao de 20 a 99, com no mximo 20 dgitos cada um.
07 (no campo referente ao nmero da programao). aparecer a tela:

OPO
Agenda: nmero da agenda, de 20 a 99. Uso Restrito: poder ter acesso s agendas independente de sua
categoria.
Rota: rota atravs da qual ser discado o nmero contido na agenda. Tecle
0 para rota 0 ou 1 a 7 para as rotas 891 a 897.
Nmero: nmero de telefone a ser chamado (mximo 20 dgitos).
Para apagar um dgito do nmero, tecle nmero desejado.
no campo correspondente ao .
Para apagar todo o nmero agendado, tecle
45
25.8 Grupo de Ramais

Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Voc poder reunir alguns ramais por afinidade ou proximidade e formar um grupo. Voc pode formar at 8 grupos, com o limite mximo de 15 ramais para cada grupo, com exceo do grupo Toque Mltiplo, que s permite 6 ramais por grupo. Os ramais podero pertencer a mais de um grupo. Cada grupo receber um cdigo 31 a 38, que ser usado para facilidades ligadas a grupo, com isso, voc ganha algumas vantagens extras nas operaes. O PABX oferece 3 tipos de grupo: distribuidor, hierrquico e toque mltiplo.
Gp (Grupo): nmero do grupo de 1 a 8. Toq. Desvio (Toque de Desvio): o nmero de toques programado que um
ramal recebe antes de desviar a ligao (dentro do prprio grupo). Esse nmero pode ser de 3 a 7.
Distribuidor: neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo

para o qual uma ligao foi encaminhada e, na prxima ligao recebida, encaminha para o ramal livre seguinte, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente ou ocupado, a ligao desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem de programao. Exemplo: foi programada a seguinte seqncia de ramais 23, 25 e 27 para um grupo distribuidor e a ltima ligao foi encaminhada para o ramal 25; a ligao seguinte ser encaminhada para o 27. Se estiver ocupado ou no atender, ir para o 23.
46
Hierrquico: neste grupo, as ligaes so encaminhadas sempre para o

primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o primeiro ramal livre no atenda dentro do nmero de toques programados, a ligao tocar no prximo ramal livre. Se este ramal no atender a ligao, ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente. Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a ligao ficar aguardando atendimento no primeiro ramal do grupo. Exemplo: foi programada a seguinte seqncia de ramais 201, 204 e 206 para um grupo hierrquico; Os ramais 201 e 206 esto livres e o ramal 204 est ocupado. A ligao encaminhada para o ramal 201, se no atender aps o nmero de toques de desvio, tocar no ramal 206. Se o ramal 206 no atender, a ligao ser enviada para o 201 novamente.
Toque Mltiplo: neste tipo de grupo, a ligao externa tocar em todos os

ramais ao mesmo tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A ligao interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de funcionamento descrita para o grupo hierrquico. Se este tipo de grupo receber uma chamada externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados, a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo. Poder ser programado o nmero mximo de 6 ramais para este grupo e no existe desvio. Importante: se voc deseja incluir um ou dois faxes no grupo Toque Mltiplo, programe o ramal na primeira posio do grupo, se desejar apenas um fax, e na primeira e segunda posio do grupo se desejar dois faxes.
Nesta tela devero ser preenchidos os ramais que fazem parte do grupo. A seqncia de ramais preenchidos d a ordem de toque para os diversos tipos de grupo. O primeiro e o segundo ramal preenchido esto na linha superior e o terceiro e o quarto na linha inferior, e assim sucessivamente. No canto superior esquerdo aparecer o nmero da tela x (0 a 3). Para excluir um ramal, tecle no campo correspondente ao ramal.
47
25.9 Chefe-Secretria
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 8 grupos sendo que cada um poder ter no mximo quatro ramais. Podero ser formados at 8 grupos: - com um chefe e uma secretria; - com um chefe e duas secretrias; - com dois chefes e uma secretria; - com dois chefes e duas secretrias.
C/S (Chefe-Secretria): nmero do grupo chefe-secretria, de 1 a 8. Chef 1 (Chefe 1): nmero do ramal do chefe 1. Secr 1 (Secretria 1): nmero do ramal da secretria 1.
Chef 2 (Chefe 2): nmero do ramal do chefe 2. Secr 2 (Secretria 2): nmero do ramal da secretria 2.
Para excluir um ramal, tecle no campo correspondente ao ramal.
Importante: todo grupo chefe-secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2; cada ramal s poder pertencer a um grupo de chefe-secretria.
48
25.10 Cancelamento de Ram ais TI

Ramal TI o que est ligado a um Terminal Inteligente, exclusivos para os PABX 10040 e 16064. Atravs desta programao pode-se apenas cancelar um ramal que esteja programado para receber um TI (veja programao do ramal TI, no Manual do Usurio TI 630).
Para cancelar o ramal TI, tecle
Importante: - o nmero mximo de Terminais Inteligentes 20; - no canto superior esquerdo voc ter um nmero x (0 a 4) que corresponde ao nmero da tela; - tecle para confirmar o cancelamento e retornar tela de opo.
25.11 Temporizaes
O PABX necessita de uma srie de parmetros para funcionamento que podem ser alterados conforme a sua necessidade. So estes: gerao de flash na linha, nmero de toques do despertador, nmero de toques de rechamada, tempo de atuao externa, nmero de tentativas rechamada externa, tempo entre tentativas para rechamada a nmero externo, tempo de comando de abertura de porteiro e tempo para incio da bilhetagem.
OPO 11 (no campo referente ao nmero da programao) aparecer a tela:
Gerao Flash (tempo de gerao de flash na linha): esse tempo poder ser
de 1 a 9 (multiplicado por 100 milissegundos) ou seja, de 100 a 900 milissegundos. Prog. de fbrica: 200 milissegundos para tempo de gerao de flash.
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A u E e a 1 e 2 (Atuao Externa): nesta programao voc define este t a xt rn
tempo, de 00 a 20 segundos, para as duas atuaes. Se voc programar o tempo igual a 00 segundos e comandar a atuao do seu ramal, o pulso fica presente enquanto o fone estiver fora do gancho. No caso de atuao automtica, o pulso no gerado para um tempo de 00 segundos. A atuao externa no tem uma aplicao especfica, pois pode ser usada em qualquer dispositivo onde este pulso seja suficiente para disparar/controlar um processo (requer placa de interface para Atuao Externa - acessrio). Exemplo: se necessitar de um pulso de 3 segundos (nvel TTL), basta programar atuao externa com o valor igual a 03. Prog. de fbrica: 04 segundos para atuao externa 1 e 2.
Nmero de Toques Despertador: pode ser programado o nmero de

toques do despertador, de 3 a 7.
Nmero de Toques Rechamada: pode ser programado o nmero de toques

de rechamada, de 3 a 7. Prog. de fbrica: 5 toques para despertador; 3 toques para rechamada.
Rech Num Exter (Rechamada a Nmero Externo): programe aqui o nmero de

tentativas de acesso ao nmero externo, quando programada uma rechamada. Opo: 1 a 9 tentativas. acesso ao nmero externo. Opo: 1 a 9 minutos.
Tempo Tentativ (Tempo entre Tentativas): tempo entre as tentativas de

Prog. de fbrica: 9 tentativas para rechamada externa; com 1 minuto entre cada uma.
25.12 Agenda Individual

Esta programao permite liberar 10 ramais para que possam receber uma das 10 agendas individuais que o PABX oferece. As agendas individuais podem ser de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito.
50
Pode-se programar em cada uma das 10 agendas 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. Os nmeros sero identificados pela numerao 10 a 19 que indicar a posio em que foram memorizados.
OPO 12 (no campo referente ao nmero da programao)

aparecer a tela:
x: nmero correspondente agenda (0 a 9). Para acessar as 10 agendas

utilize as teclas de navegao e .
Restrito: somente o ramal que tiver acesso agenda restrita poder

acessar qualquer nmero telefnico independente da sua categoria.
25.13 Ativa Atendedor de Po rteiro

Com esta facilidade, voc pode habilitar um nmero interno (ramal ou grupo) ou nmero telefnico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, nesta programao voc ir ativar o que melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrnico.

aparecero as seguintes telas (exemplo utilizando telas para porteiro 1):
Porteiro 1 ou 2: nmero do ramal ou grupo que atende o porteiro 1 e

porteiro 2.
Tempo de Comando para Atendedor 1 e 2: o tempo que o ramal

atendedor ficar aps o porteiro ser acionado. Caso no seja atendido durante este tempo programado (15 a 90) segundos, o ramal pra de tocar.
ESCOLHA O ATENDEDOR (utilizando os comando e teclas para navegao).

Para desprogramar o atendedor, tecle ramal atendedor. no campo correspondente ao
Importante: para que o ramal atendedor do porteiro tambm possa acess-lo (ligar para o porteiro) necessrio categoria de acesso; para selecionar se o atendimento do porteiro ser pelo ramal ou nmero externo, faa a programao Ativa Atendedor do Porteiro (veja item 22.2);
51
qualquer ramal pode comandar a abertura do porteiro, se estiver includo numa das seguintes condies: o atendedor do porteiro; recebeu uma transferncia de ligao do porteiro; pode acessar o porteiro (tem categoria); para abrir o porto em conversao com o porteiro:

telefone DC:
;

telefone MF: flash (ou d um breve toque no gancho) e
Prog. de fbrica: tempo de espera para atendimento dos porteiros: 30 seg.
25.14 Programaes Diversa s

So vrios parmetros relacionados com a tarifao e operao do PABX.
Facilidade CPA: habilita ou no o ramal para que possa usufruir da

facilidade que permite via PABX acessar Facilidades CPA.
Categ Chamador (Categoria do Nmero para Ligao Recebida): se o campo for

ativado habilitar os Terminais Inteligentes e Bilhetagem para registrar a categoria do nmero de ligaes recebidas.
Conferncia: esta programao habilita ou no os ramais para que

possam usufruir da facilidade Conferncia, que a possibilidade de conversao entre ramais e ou ligao externa durante uma consulta.
Retor. Ligao (Retorna Ligao): esta programao habilita ou no o

PABX para que ligaes transferidas que no tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de ligaes transferidas e no atendidas).
Captura Entra. No Atendida (Captura de Ligao Recebida e No

Atendida): esta opo habilita os ramais que possuem Terminais Inteligentes
52
a capturarem ligaes recebidas que esto na fila para serem atendidas pela operadora.
Msica para Transferncia: esta opo habilita a colocao de msica

durante o processo de transferncia ou consulta.
Qtde Cifras para Senha de Ramal (Quantidade de Cifras para Senha de

Ramal) esta opo define o nmero de dgito que ter a senha para todos os
ramais do PABX. A senha do ramal poder ser definida com 2, 3 ou 4 nmeros. Prog. de fbrica: esto habilitadas conferncia e retorno de ligao.
25.15 Tabela de Prefixos

Voc poder definir que somente ramais com determinada categoria tero acesso a determinados prefixos, a isto chamamos Discriminao IU. Esta discriminao se d atravs da liberao ou bloqueio destes prefixos para certas categorias de ramal. Esta facilidade dever ser programada para cada rota (veja item 25.4).
Prefixo: prefixo que se deseja discriminar, pode ser de 2, 3, 4, 5 ou 6

dgitos. H uma limitao de prefixos a serem programados para 3, 4, 5 ou 6 dgitos. Permite-se a programao mxima de: 23 prefixos com 3 dgitos; 11 prefixos com 4 dgitos; 07 prefixos com 5 dgitos; 05 prefixos com 6 dgitos.
ESCOLHA O PREFIXO A SER DISCRIMINADO.
53
Digite o prefixo desejado. Se restarem alguns dgitos, apague-os com asterisco ( * ).
Bloqueio Total: se esta opo for ativada, nenhum ramal poder acessar
o prefixo escolhido.
Acesso DDI (Ramal com Categoria DDI - Internacional): se esta opo for
ativada, ramais com categoria DDI podero acessar o prefixo escolhido.
Acesso DDD (Ramal com Categoria DDD - Interurbana): se esta opo for
ativada, ramais com categoria DDD podero acessar o prefixo escolhido.
Acesso Regional: se esta opo for ativada, ramais com categoria

regional podero acessar o prefixo escolhido. podero acessar o prefixo escolhido.
Acesso Local: se esta opo for ativada, ramais com categoria local,
Exemplos: - voc gostaria que o prefixo (011) fosse liberado para ramais com categoria local. Neste caso todos os ramais com categoria local podero efetuar ligaes para o prefixo (011); - entre com o prefixo (011) no campo Prefixo; - ative o campo Acesso Local; - voc gostaria que o prefixo (900) fosse bloqueado para todos os ramais; - entre com o prefixo (900) no campo Prefixo. Se restar algum dgito, apague-o com asterisco ( *). - ative o campo Bloqueio Total. - Prog. de fbrica: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local, regional, DDD e DDI).
25.16 Alterao da Senha Ge ral

A senha geral do PABX poder ser alterada. Esta senha composta por 3 dgitos.

aparecer a tela:
54
NOVA SENHA GERAL

Prog. de fbrica: a senha geral programada de fbrica 123.
25.17 Agendas Restritas

Nesta programao define-se os nmeros telefnicos para as agendas individuais restritas.
ou
(para acessar os ramais cadastrados)
N TELEFNICO (no canto superior esquerdo aparecer o n da agenda 0 a 9).
Importante: - para o cadastramento dos ramais veja item 25.12.
25.18 Libera Cdigo Particula r

Cada ramal poder ter um cdigo escolhido entre os nmeros 00 a 99, atravs deste cdigo os ramais podero realizar chamada externa. Esta programao permite que voc defina os ramais que podero fazer ligaes externas usando cdigo particular.
CDIGO PARTICULAR
+ N RAMAL.
Cdigo Partic. (Cdigo Particular): os cdigos permitidos so de 00 a 99. Ramal: nmero do ramal a que ser programado o cdigo particular.
55 Para cancelar um cdigo, tecle no campo correspondente ao ramal.
25.19 Noturno Automtico

Existem muitas situaes nas quais a operadora necessita colocar o PABX no modo de atendimento noturno. Se estas situaes acontecem sempre no mesmo horrio, voc pode usar o modo automtico. Neste modo, o PABX entra e sai (e viceversa) do noturno automaticamente, nos horrios pr-programados. Para entrar em noturno automtico, voc dever programar os horrios e optar por entrar todos os dias ou nos dias teis. Caso voc programe para dias teis dever programar tambm os feriados (veja item 25.20).
ESCOLHA A VALIDADE DA PROGRAMAO (todos os dias ou todos os dias teis).
h:m: hora e minuto de sada e entrada no modo noturno. Est disponvel a
programao de at 12 horrios com entrada e sada.

HORRIOS DE SADA E ENTRADA (canto superior esquerdo aparecer o n da tela 0 a 11).
Importante: - o primeiro horrio do dia retira o PABX do modo de atendimento noturno; - possvel programar at 24 horrios, que devero ser colocados em ordem de atuao; - o horrio e a hora (00 a 23) devero ser programado com dois algarismos.
25.20 Programao dos Feria dos

A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador. permitida a programao mxima de 16 feriados. Voc poder definir a partir de que horrio voc quer que o sbado seja considerado feriado.
DIA - 01 a 31 + MS - 01 a 12 (correspondente a cada feriado) no canto superior esquerdo aparecer o nmero da pgina (0 a 3).
56
25.21 Atuao Externa Autom tica Programvel 1

Esta programao permite o comando automtico da atuao externa. automtica atravs do uso do PABX. Um exemplo de utilizao da atuao externa automtica us-la para comandar o acionamento de sirene em horrios pr-determinados.
As outras telas sero do tipo:
h:m: hora e minuto para atuao (gerao de pulso).

HORRIO PARA ATUAO (gerao de pulso). Pode-se programar at 24 horrios de atuao em ordem crescente. No canto superior esquerdo desta tela existe o nmero da pgina (0 a 5).
Importante: - possvel programar at 24 horrios. Estes horrios devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; - hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser programada entre 00 e 23; - se voc optou pelo tempo de atuao igual a 00, o pulso no ser gerado.
25.22 Atuao Externa Autom tica Programvel 2

Esta programao permite o comando automtico da atuao externa automtica atravs do uso do PABX. Um exemplo de utilizao da atuao externa automtica us-la para comandar o acionamento de sirene em horrios prdeterminados.
As outras telas sero do tipo:
57
h:m: hora e minuto para atuao (gerao de pulso).

HORA + MINUTO PARA ATUAO (gerao de pulso) Pode-se programar at 24 horrios de atuao em ordem crescente. No canto superior esquerdo desta tela existe o nmero da pgina (0 a 5).
Importante: - possvel programar at 24 horrios, estes horrios devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; - hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser programada entre 00 e 23; - se voc optou pelo tempo de atuao igual a 00, o pulso no ser gerado.
25.23 Tipos de Bilhetagem

Voc poder programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poder programar a bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas sem precisar programar a bilhetagem de chamadas originadas.
Sainte (Ligaes Originadas pelo PABX): permite o registro de todas as

ligaes originadas em forma de bilhetes.
Entrante (Ligaes Recebidas pelo PABX): permite o registro de todas as

ligaes externas recebidas pelo PABX.
Ent nao Atend. (Bilheta Ligao Recebida e No Atendida): registra em

bilhetes todas as ligaes recebidas pelo PABX e que no so atendidas por nenhum ramal.
Blq. se Cheio (Bloqueio de Buffer Cheio): bloqueia as ligaes externas

originadas pelo PABX quando o buffer (memria) de bilhetagem estiver cheio.
58
Identificada: bilheta as ligaes recebidas no momento em que so

identificadas pela placa de atendimento automtico DISA.
Canal Serial/Canal Paralelo (Impressora Serial/Paralela): ativa a interface

paralela para transmisso dos bilhetes. Se desabilitada, o PABX assume a transmisso como serial. Os bilhetes impressos tero o seguinte formato e informaes:
E E E E E
VIA
02 01 04 01 04 04 01 01 01 01 02
RAMAL
208 NA 218 ID 215 228 232 PT1 AE1 CM 212
N DISCADO
0482472600 0482345678 0482819547 0115491234 2819500 2345678 2819500 2472600 2819660 03
INCIO
13:15:05 14:20:02 13:15:00 16:30:05 14:20:00 13:15:10 13:19:30 16:30:05 09:45:20 13:45:00 11:30:45
DURAO
00:12:30 00:01:00 00:12:30 00:00:00 00:06:30 00:12:30 00:01:20 00:30:00 00:01:08 00:48:30 00:03:15
DATA
19/01/98 19/01/98 10/01/97 19/01/98 20/05/98 18/01/97 18/01/97 19/01/98 20/01/98 20/01/98 20/01/98
59 Para as ligaes recebidas: - para as ligaes recebidas e atendidas o nmero da via precedido pela letra E (ligao entrante); - para as ligaes recebidas e no atendidas o campo VIA precedido pela letra E (entrante) e o campo RAMAL preenchido com a sigla NA (no atendida); - para ligaes atendidas com Placa IDA instalada, no campo n discado aparece o nmero do assinante chamador; - no momento de identificao do nmero pela placa IDA pode ser gerado um bilhete com a identificao ID na posio de ramal; - se a programao Classificao de Ligao Recebida for ativada, o bilhete ir registrar entre o nmero recebido e o horrio um nmero que indicar a origem da ligao. Neste exemplo, o dgito 1 classifica a ligao como proveniente de assinante comum. Para as ligaes originadas: - para ligaes externas originadas, todos os nmeros discados so registrados. No exemplo acima temos uma ligao interurbana e uma local identificadas por (011) 5491234 e 2819500 respectivamente; - para as ligaes externas originadas para porteiro, o campo RAMAL preenchido com a sigla PT1 (porteiro 1) ou PT2 (porteiro 2); - para as ligaes externas originadas para emergncia, o campo RAMAL preenchido com a sigla AE1 (atuao para emergncia 1) ou AE2 (atuao para emergncia 2); - para ligaes externas feitas com modem, o campo RAMAL preenchido com a sigla CM (com modem); - para as ligaes externas feitas com o uso do cdigo particular, este ser registrado no bilhete entre o nmero telefnico e o horrio. No exemplo acima a ligao foi feita pelo usurio cadastrado com o cdigo particular n 03. Importante: - apesar da programao de fbrica ser de bilhetagem para impressora paralela, a sinalizao de alarme de bilhetagem na Mesa Operadora ou Terminal Inteligente (TI) s ocorrer aps ter sido feita alguma programao deste item. Prog. de fbrica: bilheta ligaes saintes com canal paralelo.
25.24 Sistema de Programa o e Tarifao Remota - (SPRINT) Via Microcomputador

(requer placa de Tarifao Remota - acessrio) Esta programao habilita o PABX para que envie tarifao (descarregue o que estiver na memria) e receba programao remota via PC. Para habilitar o PABX para receber este tipo de programao, voc dever definir: um nmero de identificao do PABX (01 at 99), um nmero telefnico externo para receber a chamada e horrio de recebimento.
60
aparecer a tela:
Identificador: indica o nmero do PABX (01 a 99). Horario: indica o horrio em que a ligao automtica ser gerada para o
recolhimento dos bilhetes.
N DO PABX + HORRIO + N EXTERNO (para onde a ligao ser feita).
Chamar: indica o nmero telefnico para onde a ligao ser feita.
25.25 Cdigo de rea

Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de Chamadas nos Terminais Inteligentes 630i. No momento da programao o zero no dever ser teclado.
OPO 25 (no campo referente ao nmero da programao). Aparecer a tela:
Prefixo Local: cdigo de rea do local onde o PABX est instalado.

N DO PREFIXO
Importante: - o cdigo de rea no poder ser confundido com o cdigo da operadora. chamado de cdigo de rea o prefixo de sua localidade.
25.26 Ramal Fax

O PABX permite a programao de dois ramais que ocuparo a posio de fax. Uma vez realizada esta programao, o PABX, aps detectar o sinal, desviar as chamadas para os ramais definidos nesta programao.
Ramal FAX 1 e 2: indica o nmero dos ramais faxes.

N DO RAMAL
61
25.27 Chamada de Emergnc ia

A chamada de emergncia possibilita a programao de algum tipo de dispositivo externo (campainha, alarme, etc.), ou um ramal para efetuar ligao automaticamente para casos emergenciais. Podero ser programadas duas chamadas de emergncia. Dispositivo externo (boto): possvel programar um ramal ou nmero telefnico externo para receber uma ligao a partir do acionamento de um dispositivo, como por exemplo campainha, sirene, etc. Ramal: possvel programar um ramal para executar chamada de emergncia para um outro ramal ou para um nmero externo.
N DO RAMAL OU BOTO (que realizar a chamada de emergncia) EXTERNO (que receber a chamada).
RAMAL ou N
Importante: - para editar um nmero externo, deve-se primeiro ativar a opo externo (Ext ), caso a opo no estiver ativada (Ext ) s poder ser cadastrado o nmero de um ramal; - a Mesa Operadora no poder ser programada como ramal de emergncia.

62
26. COMANDOS DE RESET

Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma vez que tenha sido alterada. Importante: - os comandos de reset, total e parcial do PABX, provocam o desligamento de todas as ligaes em andamento; - depois de executado o comando de reset, total ou parcial do PABX, acerte o calendrio do PABX (veja item 25.1).
26.1 Reset Total

Este comando alm de retornar programao de fbrica reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX.

SENHA GERAL (aguarde a confirmao da programao)
+ DESLIGUE O
PABX (aguarde 30 segundos) + RELIGUE O EQUIPAMENTO.
Importante: este comando s ser vlido se for executado em menos de 5 minutos.
26.2 Reset Parcial

O Reset parcial retorna programao de fbrica, preserva os bilhetes de tarifao que esto armazenados na memria, reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX.

SENHA GERAL (aguarde a confirmao da programao)
+ DESLIGUE O
PABX (aguarde 30 segundos) + RELIGUE O EQUIPAMENTO.
Importante: este comando s ser vlido se for executado em menos de 5 minutos.
26.3 Reset dos Canais Seriais

Este comando especfico para fins de manuteno do seu PABX. Provoca a reprogramao e reinicializao das interfaces seriais especificadas. Qualquer comunicao presente no canal, no momento em que o comando for executado, ser imediatamente abortada.

+ SENHA GERAL (cancela emergncia 1). + SENHA GERAL (cancela emergncia 2). + SENHA GERAL (Voice mail).
63
27. ORIENTAES PARA A INSTALAO

O perfeito funcionamento da Mesa Operadora depende de uma instalao correta. Ao adquirir a Mesa Operadora 1610i, voc ir receber: cabo liso com modular jack e tomada de instalao.
27.1 Especificaes Tcnica s

Distncia Mxima para Instalao 2 50 m ( 0,4 mm ) - 3 pares. Quantidade Mxima de Mesas Operadoras instaladas na Central: 01 Condies Ambientais Temperatura: 0 a 37C. Alimentao 12 Vdc ( + 10%). Peso 1468 g. Dimenses (em mm):
64
27.2 Instalao da Mesa Op eradora

Antes de comear a instalar, voc deve ficar atento aos seguintes detalhes: no faa emendas nos fios de instalao; 2 utilize fios 0,4 mm ; a distncia mxima para instalao de 50 m. Antes de iniciar a instalao da mesa voc dever verificar se o PABX est DESLIGADO! Somente aps a verificao prossiga com a instalao. Para instalar: faa a ligao entre a tomada de instalao e o CN27 como mostra o desenho; coloque o jumper J4 para posio com Mesa;

conecte o cabo liso com modular jack na Mesa Operadora e na tomada de instalao; ligue a central.
ATENO! A fiao da Mesa Operadora (TX, RX, VOP e GNDA) no deve passar pelo mesmo cabo de fiao do ramal (RA e RB), isto poder causar rudo nos ramais.
65
27.3 Inicializao da Mesa O peradora

A Mesa Operadora ao ser ligada passa por um ciclo de inicializao: Aparece a tela de identificao da Mesa Operadora:
Neste momento a Mesa Operadora recebe as informaes de inicializao (identificao do PABX, calendrio, tabela de numerao dos ramais, estado das vias, estado dos ramais, fila de atendimento, alarmes e finalmente as senhas) e, logo aps, a tela principal de trabalho. Se houver alguma falha na comunicao entre a Mesa e o PABX, a descrio do problema ser mostrado na tela. Durante o ciclo de inicializao poder surgir a mensagem Pabx Nao Esta Respondendo tendo como possvel causa, a Mesa no estar transmitindo a informao necessria e o PABX no estar respondendo. Verifique transmissores, receptores e cabo do canal serial. Veja o procedimento de Teste da Interface Serial, item 27.4 para testar transmissor e receptor.
27.4 Procedimento de Teste da Interface Serial

1. 2. 3. 4. Desligue a Mesa; Desconecte TX e RX do conector 27 do PABX e junte os fios (curto-circuito); Ligue a Mesa e observe; Se a ligao com o canal serial estiver correta, voc receber a seguinte mensagem no display:
5. Se o canal serial no estiver O.K.!, o PABX no responde; 6. Retire o curto; 7. Faa o reparo, se necessrio. ATENO!
Toda falha de comunicao faz com que a central entre automaticamente em noturno.
Importante: os menus de apoio foram criados para auxiliar a operao do sistema, uma vez que existe uma quantidade razovel de comandos (nmeros) que precisam ser memorizados para um atendimento rpido das suas necessidades. Voc percorre os itens do menu utilizando as teclas e atravs da tecla ou
voc passa de um menu a outro ou executa a
funo desejada necessitando de pouco ou nenhum cdigo extra. A tecla volta ao menu anterior.

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ORGANOGRAMA COM AS FACILIDADES DA MESA OPERADORA

1. INFORMAES GERAIS SOBRE A MESA OPERADORA

1.2 Selecionando o Volum e da Campainha

Chave de volume da campainha:

1.3 Descrio da Tela de Operao

1.4 Identificando a Presena de Alarmes

1.5 Ouvindo as Programaes da Mesa Operadora

2. PROGRAMANDO OU ALTERANDO A SENHA DA MESA OPERADORA

SENHA ATUAL (aguarde tom ou mensagem de programao

3.1 Atendimento atravs d a Tecla Atender

3.2 Atendimento atravs d a Tecla Referente Linha

4. REALIZANDO LIGAES INTERNAS

no mdulo de ramais pressione a TECLA REFERENTE AO RAMAL.

4.2 Ligando para um Grupo de Ramais

5. REALIZANDO LIGAES EXTERNAS

ou uma TECLA REFERENTE LINHA (aparecer a mensagem Aguardando

e no houver linha disponvel, voc tem a opo de

5.1.1 Ligando atravs de Linha Especfica

TECLA REFERENTE LINHA + N EXTERNO.

+ N DA ROTA - 1 a 7 (aguarde tom de linha) + N EXTERNO.

5.1.3 Ligando para Nmero Ex terno utilizando Cdigo Particular

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos + NEXTERNO.

5.1.3.1 Programando a Senha para C digo Particular

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 tom ou mensagem de programao correta).

SENHA PARTICULAR - 4 dgitos (aguarde

5.1.4 Ligando para Nmero Ex terno utilizando Senha

Como ligar atravs de Rota Especial

5.2 Memria do ltimo Nm ero Externo Discado

5.3 Retendo uma Ligao E xterna

TECLA REFERENTE LINHA UTILIZADA NA LIGAO +

Importante: - aps transcorrer o tempo de reteno, as ligaes retornam fila de atendimento.

5.3.1 Programando o Tempo d e Reteno de Chamadas

TEMPO PARA RETORNO - 10 a 90 seg. (aguarde tom ou mensagem de

5.4 Ligando para Teleservi os

5.5 Utilizao dos Servios Suplementares (Facilidades CPA)

+ CDIGO DA FACILIDADE CPA.

6. BLOQUEANDO RAMAIS (CADEADO)

+ CATEGORIA + NDO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programao correta).

+ N DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de

7.1 Transferncia para Ram al

Durante ligaes atendidas

Durante ligaes atendidas + N DO GRUPO - 1 a 8.

7.3 Transferncia para Pro gramao Remota/Programao via Microcomputador

(aguarde o tom de chamada)

e a senha geral do PABX para iniciar a programao remota.

7.4 Transferncia para Out ro PABX

+ CDIGOS ou N DO RAMAL DO PABX PRINCIPAL.

8.1 Consultando um Ramal

Para retornar ligao anterior, tecle

Durante ligaes atendidas

Para retornar ligao anterior, tecle

8.2 Consultando um Grupo de Ramais

Para retornar ligao anterior, tecle

Durante ligaes atendidas + N DO GRUPO - 1 a 8.

Para retornar ligao anterior, tecle

8.3 Acionando a Atuao E xterna durante uma Ligao

Para retornar ligao anterior, tecle

Como acionar a Atuao Externa 2

Para retornar ligao anterior, tecle

9.1 Capturando uma Liga o que est Tocando em um Ramal Qualquer

9.2 Capturando uma Liga o que est Tocando em um Ramal Determinado

TECLA DO RAMAL QUE DESEJA CAPTURAR.