Introdução Ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para PMEs
Introduo ao Email Marketing
Sumrio
1. O poder do Email Marketing no Marketing Digital 2. Por que tratar sua base com muito respeito 3. Os diferentes tipos de emails para diferentes objetivos 4. Boas prticas para cdigo e design em um Email
Email Marketing
5. Por que usar um servio especializado para o envio de
Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas
1.
O poder do Email Marketing no Marketing Digital
De alguns anos pra c, o Email Marketing vem figurando longe da lista dos assuntos mais badalados em marketing digital. Se h um culpado nisso, podemos apontar que so os muitos anos de mal uso da ferramenta. Diversas empresas cometeram abusos por muito tempo e essa saturao, somada ao destaque que ganharam outras aes de marketing digital como SEO e mdias sociais, fez com que o email fosse deixado um pouco de lado. No entanto, o ponto que nos importa que o email marketing nunca deixou de funcionar: isso s acontece quando no utilizado da forma correta. Ainda nos dias de hoje, esse tipo de ao possui caractersticas nicas e bastante valiosas. Uma delas o alcance: um email a coisa mais simples e fundamental que algum pode ter na Internet e as pessoas j tm a ferramenta totalmente incorporada s suas vidas. No so poucas as pessoas que vo alm e so at compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo cada nova mensagem que chega. Com o crescimento do acesso Internet pelo celular, essa prtica ficou ainda mais comum.
Alm disso, os emails so uma forma de contato mais direta e profunda. Em redes como o Twitter e o Facebook, por exemplo, fala-se para todos e as diversas conversas se perdem umas entre as outras. Alm de que, se algum no est online no momento da publicao, dificilmente voltar para ler o que j foi publicado antes. J os emails so olhados cuidadosamente, um por um, geralmente todos os dias. Por mais que todos tenhamos que lidar com alguns Spams indesejados, h uma tendncia maior de acompanhar cada mensagem e tudo aquilo que importante e til aberto e lido. Por fim, quando algum abre o seu email, voc consegue sua ateno exclusiva (mesmo que por um breve instante), diferentemente do que acontece nas redes sociais onde o volume de informaes paralelas e consequentemente a distrao muito maior. Nossa ideia com esse eBook dar uma introduo de como sua empresa pode usar o email de forma estratgica e obter resultados reais.
2.
Por que tratar sua base com muito respeito
A lista de emails pode ser um timo ativo para sua empresa. Contar com uma base que te ajuda a espalhar as novidades, valoriza o que sua empresa produz e responde s suas ofertas algo bastante valioso. J mostramos anteriormente que a conexo com uma pessoa via email mais forte e profunda do que nas mdias sociais. Porm, as pessoas no se sentem to incomodadas quando algum fala algo que no seja relevante no Twitter ou no Facebook, por exemplo. J no email, quando recebemos um Spam ou algo intil, nos sentimos muito mais invadidos. E isso acaba gerando efeitos negativos para sua empresa.
Quando as pessoas comeam a enxergar seu email como interrupo comum acontecer duas coisas bastante ruins: elas passam a ignorar os emails e/ou marcam como spam. Marcar o email como spam ruim porque indica para os servidores que sua empresa spammer. Um dos efeitos disso o bloqueio na entrega de mensagens da sua empresa, mesmo para quem gostaria de ler o contedo. Por isso, cada interao realizada por email deve priorizar a gerao de valor para o destinatrio.
Lembra do comeo desse eBook, quando dissemos que o email marketing s no funciona quando no bem utilizado? Em grande parte dos casos, o que faz a ao no funcionar a falta de respeito pela caixa de entrada dos assinantes. Email marketing s funciona quando relevante para quem recebe! S envie quando souber que o email vai causar esse tipo de reao:
Alm de escolher bem o que enviar, essencial se atentar para algumas prticas importantes no gerenciamento da lista. S envie emails para quem de fato se inscreveu na sua lista e aceitou receb-los. Alm disso, mantenha sempre disponvel uma opo para que o assinante possa se descadastrar. Deixar esses duas prticas de lado no s contra a lei como joga contra sua marca.
Email Marketing baseado em permisso
Resumindo As pessoas tm que querer estar na sua lista de email, e se desejarem sair dela, devem poder faz-lo sem complicao.
10
3.
Os diferentes tipos de emails para diferentes objetivos
11
H diferentes tipos de emails e abordagens para cada objetivo no marketing digital. Para identificar o que fazer e como agir, importante entender essas diferenas. Para muitos tipos de negcios, a venda do produto ou servio raramente acontece no primeiro contato do cliente com a empresa. Educar esse prospect e conquistar uma posio de referncia em sua mente para quando o momento de comprar chegar uma forma inteligente de usar o email marketing. (Para saber mais sobre este processo, confira nosso Webinar sobre Gesto de Leads) No entanto, essa estratgia s vai funcionar se o contedo que sua empresa enviar por email for realmente til. Nos slides seguintes falamos sobre os diferentes tipos de email para cada fim.
12
A Newsletter o formato de Email Marketing mais comum. Composta geralmente por indicaes de artigos e novidades da empresa, um timo formato de email para fomentar o relacionamento de uma forma leve, reforando a marca e tambm impulsionando leitores para outros canais da empresa, como o Facebook e Twitter. Tratamos em mais detalhes sobre Newsletters em outro eBook especfico. O Email Marketing tambm pode ser realizado como uma forma de qualificar e preparar um Lead e direcion-lo para um produto ou servio atravs de passos intermedirios. Este processo denominado Nutrio de Leads. Um exemplo desta aplicao o envio sequencial de novos materiais educativos para um Lead e, na medida em que ele vai se mostrando cada vez mais interessado no tema do negcio, envio de informaes e ofertas sobre os produtos ou servios da empresa.
13
Normalmente as campanhas de nutrio de Leads trabalham com uma sequncia de emails em um outro formato comum: os Emails Promocionais. Esse tipo de email focado em um nica ao que a empresa deseja que os usurios faam. Pode ser baixar um novo eBook, assistir a um vdeo, conhecer um novo produto ou mesmo realizar compras (como a maioria dos emails enviados por sites de ecommerce). Esse tipo de email s funciona bem quando a pessoa que o recebe de certa forma j espera por ele. Nesse caso, a segmentao da lista em diferentes momentos de compra e grupos de interesse essencial para obter bons resultados e no depreciar a base. Tambm falamos em mais detalhes sobre os emails promocionais em outro eBook especfico. H ainda outros tipos de emails que ficam em menor evidncia. O email de confirmao de uma compra ou download de material, por exemplo, apesar de mais simples, tambm apresenta oportunidades de converso extra ou de atrair para outros canais de relacionamento. O grande ponto aqui que sua empresa identifique os benefcios de cada tipo de email e ento avalie os formatos escolhidos com maior profundidade para adapt-los aos objetivos da empresa.
14
4.
Boas prticas para cdigo e design em um email marketing
15
Pela grande diferena como cada servio de email trata a mensagem, as partes do cdigo e do design do email so fundamentais para garantir uma boa experincia para o leitor. Os diversos detalhes tornam essas etapas algo relativamente complexo. Reunimos aqui os maiores cuidados a serem tomados ao levantar esses aspectos. importante que haja algum responsvel na empresa capaz de implementar essas sugestes para garantir que a parte tcnica da ao esteja completa.
16
Recomenda-se o uso de HTML
Atualmente, a linguagem HTML funciona bem em praticamente todos os servios de email. Ela tem a vantagem de possibilitar a criao de um contedo mais rico, mesclando textos, imagens e fundos customizveis. H excees e observaes para esse funcionamento, como por exemplo para o caso dos emails lidos por telefones celulares, mas falaremos mais sobre isso nos prximos itens.
17
No layout, seja simples!

Um dos grandes erros na hora de montar o modelo (template) do email marketing se exceder ao criar o layout. Fazer a diagramao de um site Web muito diferente de fazer a diagramao de um email, sendo que para esse ltimo h diversas limitaes que devem ser levadas em conta. Qualquer detalhe despercebido pode fazer o email ficar totalmente desfigurado na caixa de quem recebe.
18
Nossas principais dicas de design so:

O design do email costuma variar de acordo com o formato e objetivo. Independentemente disso, use um layout baseado em tabelas. Se voc precisar de mais que uma linha e duas colunas, melhor usar vrias pequenas tabelas do que uma grande. comum usar uma tabela no cabealho, uma no corpo de email e uma no final, por exemplo. Tambm bastante recomendvel manter uma largura menor que 700 pixels e, de preferncia, ficando entre 500 e 600 pixels.
use um layout baseado em tabelas
19
Torne o contedo escanevel

As pessoas no costumam ler um email inteiro. Elas escaneiam e s param para ler com calma se virem coisas atrativas nessa primeira passada. Por isso facilite para seu leitor. Caso existam diferentes itens, deixe-os bem separados e organizados e d destaque para os pontos principais. Prefira, principalmente nos casos de textos maiores, deixar somente uma introduo ou resumo e ento um link para ler o resto no site. Isso no s vai deixar o contedo mais enxuto como vai permitir que voc descubra, atravs dos cliques, quais foram os contedos que mais chamaram a ateno.
Pessoas no leem o email inteiro. Elas escaneiam

20
Tome cuidado com o uso de imagens

Nunca use somente uma imagem no email. Se voc envia somente uma imagem, no permite que o usurio copie e cole o texto para algum ou pesquise pelo texto na caixa de emails. Alm disso, a maioria dos servios de email como padro bloqueiam a exibio de imagens de forma automtica. O usurio precisa clicar em uma autorizao para conseguir visualizar a mensagem, o que diminui bastante os resultados do envio. Preocupe-se em deixar o contedo entendvel caso as imagens no sejam exibidas.
No HTML, o atributo Alt text representa aquelas palavras que aparecem na imagem quando ela no exibida, por isso lembre-se de usar um alt text descritivo, que ajude o leitor a entender o que estaria naquele lugar. Declare os parmetros de altura e largura da sua imagem, j que alguns servios de email consideram como 0 quando eles no so declarados.
21
Hospede as imagens no seu servidor

Hospede no seu servidor as imagens que usar no seu email, e insira o link para elas no HTML atravs de um endereo absoluto. Assim maior a garantia que a imagem ser posicionada no lugar correto. No recomendamos a utilizao de um servio gratuito de hospedagem de imagem por dois motivos. O primeiro que esse tipo de servio muito utilizado por spammers e pode reduzir a confiabilidade da sua mensagem. O segundo que muitas vezes esses servios bloqueiam a exibio de imagens em emails por no conseguir lidar com uma alta quantidade de trfego.
22
Pense no painel de visualizao

Alguns dos principais softwares de leitura de email (como o Outlook e o Thunderbird) usam um painel que prev o contedo da mensagem, mas sem abrir todas as dimenses de um email comum. Por isso, muitos usurios acabam no abrindo a mensagem efetivamente, olhando o contedo somente pelo painel. Por isso, pense nessas pessoas e coloque sua logo no lado esquerdo da tela, para que ela identifique o email sem ter que rolar para direita. Tente manter tambm o contedo principal dentro dos primeiros 200 pixels de altura.
23
Tenha uma verso em texto simples

Os softwares de envio de email marketing permitem que voc tambm disponibilize para os leitores uma verso em texto simples, sem HTML e qualquer imagem. Essa verso acessada quando no h boa renderizao (disposio na tela) do HTML. Isso ocorre em alguns servios de email e principalmente em telefones celulares. Como essa situao tem ocorrido com freqncia crescente, tambm importante criar uma verso em texto simples de forma bem feita.
24
Algumas dicas prticas

Quando voc indicar um endereo externo (URL), d o endereo completo, incluindo o http://. Embora alguns servidores transformem o texto em link automaticamente, outros podem no fazer. Colocando o texto completo tambm fica mais fcil para o usurio copiar e colar.
Coloque o endereo completo
Use o Bloco de Notas
Use o Bloco de Notas ao invs do Word para escrever sua verso em texto simples. Ele d uma impresso mais real de como o contedo vai ser exibido.
Cuidado com as quebras de linha
Use separadores
mais difcil destacar o contedo escanevel em verses texto simples. Por isso use separadores como traos e pontos em tpico para organizar melhor o contedo.
Cuidado para que as quebras de linhas no ocorram no meio de um link. Para isso, a regra de ouro no usar links que passem de 60 caracteres no total. Se necessrio, use um encurtador de URL como o http://bit.ly
Exemplo de separador com traos
25
Evite outros tipos de cdigo no seu email

Flash, Javascript, Activex, filmes e msicas de fundo so coisas que nunca devem fazer parte de uma ao de Email Marketing. A grande maioria dos servidores de email no vai exibir esse tipo de contedo ou ento os antivrus vo bloquear. Se ter um contedo desse tipo for importante para o seu caso, a soluo inserir um GIF ou imagem comum como link para uma pgina onde esse contedo pode ser consumido.
26
Fique atento ao estilo e CSS para montar um email

Para quem quer fazer um trabalho mais avanado e utilizar CSS para formatar o email, alguns detalhes so bem importantes de serem observados. Os servidores de email montam a apresentao do contedo de formas muito diversas e sempre devese testar a camada de estilo. Por exemplo, o posicionamento no costuma ser bem exibido e algumas vezes os layouts montados somente com DIVs no funcionam. Por isso recomenda-se o uso de layout baseados em tabelas.
27
Como muitos emails so visualizados no navegador, eles tiram as tags HTML, HEAD e BODY do cdigo para no interferir na pgina deles. Por isso se voc colocar uma cor de fundo especfica para o BODY, ela no vai funcionar. necessrio colocar o email todo dentro de uma tabela maior que cubra tudo, e nessa tabela escolher a cor de fundo. Colocar CSS dento da tag HEAD vai ser uma perda, seja com estilo escrito ali mesmo ou linkando arquivos de CSS externos. Use os estilos integrados nas prprias tags HTMLs de seus componentes, mesmo que isso no seja uma prtica comum em sites. o que funciona no email.
28
Tome cuidado com o cdigo errado

HTML mal escrito, com erros primrios, pode fazer com que o seu email seja bloqueado pelos filtros anti-spam. Eles demonstram falta de conhecimento, que leva idia de que o email no foi feito por um profissional. Como exemplo, esses erros poderiam ser escrever depois da tag </HTML> ou ento deixar o <TITLE> </TITLE> vazio.
29
No confie em um editor de HTML WYSIWYG

WYSIWYG uma sigla do ingls What you see is what you get, algo como o que voc v o que voc vai ter, aquele tipo de editor comum em programas como o Dreamweaver e o FrontPage. Esses programas costumam inserir uma grande quantidade de partes ruins no cdigo. Alm da mensagem correr o risco de cair num filtro anti-spam por problemas no cdigo, comum tambm no serem incorporados detalhes especficos de um email marketing, como colocar um CSS no final, por exemplo.
30
Teste, teste muito!

Envie a mensagem para voc mesmo, para amigos, enfim, teste de todas as formas possveis antes de enviar para toda a lista. Verifique os principais servidores de email na sua lista e teste todos os principais. Geralmente emails do Hotmail, Gmail, Yahoo, Uol e Bol, alm de softwares como Outlook 2003 e 2007, Mozilla Thunderbird e Apple Mail esto entre os mais relevantes no Brasil.
Dica: no site litmus.com possvel testar a exibio do email em diferentes servidores.
31
5.
Por que usar um servio especializado para o envio de email marketing
32
Na nsia de economizar, muitas empresas cometem um erro bsico na hora de fazer email marketing: usam uma conta de email comum, de servios como Gmail, Yahoo, UOL, Hotmail, etc. E por que preciso usar um servio especializado para enviar as newsletters e campanhas de Email Marketing? O fato que o envio de Email Marketing envolve diversos pequenos detalhes, muitas vezes ignorados por quem no tem muita familiaridade com a tecnologia. Nesse captulo, explicamos de uma forma simplificada os principais motivos para voc usar um programa profissional para enviar suas campanhas. So eles: Produtividade Formatao Entrega Segmentao Anlise
33
Produtividade
A primeira justificativa para usarmos um servio profissional para envio de email a produtividade. muito complicado gerenciar sozinho uma grande base de assinantes, seja com uma planilha ou mesmo com a lista de contatos de um servio de email comum. Isso porque no h uma maneira automtica de inserir as pessoas que optarem por assinar a Newsletter, da mesma forma que no h como remover automaticamente as pessoas que desejam no mais receber os emails. Alm disso, o prprio ato do envio de email da forma tradicional para uma grande lista algo muito penoso. Um servio especializado tambm permite que voc divida sua lista em grupos e faa campanhas diferentes para tipos de assinantes diferentes.
34
Formatao
Como falamos anteriormente, o ideal para uma ao de email marketing criar o email atravs de cdigo HTML. No entanto, a grande maioria dos servios de email comuns no permitem o envio de emails em HTML. Se voc anexa um arquivo HTML, muitos dos servidores alteram o endereo das imagens e o email aparece desfigurado para o usurio. Se voc copia o cdigo diretamente no campo de texto do seu servio de email, na outra ponta ele vai ser exibido como texto simples do cdigo cru apenas. Por outro lado, os servios especializados de email marketing permitem o envio de um arquivo da forma correta alm da verso alternativa em texto simples, caso o receptor no consiga ou no queira visualizar em HTML.
35
Entrega
Essa principal razo para se utilizar um sistema profissional para Email Marketing. At para preservar os usurios dos SPAMs, os provedores de Internet e servios de email tradicionais costumam bloquear o recebimento de mensagens com comportamento estranho, algo que os servios profissionais de envio de email acabam contornando. Por exemplo, se voc estiver enviando emails de um por um em rpida velocidade direto do seu computador, seu provedor pode bloquear o envio. Ou ento, os servidores de email do seus assinantes podem bloquear o email pelo envio vir de um IP dinmico (comum nas conexes de Internet residenciais e de Pequenas e Mdias Empresas). Ou ainda as mensagens podem ser bloqueadas por virem em grande quantidade de um endereo pessoal. Outra opo o seu provedor estar em uma lista negra de Spam na Internet. Enfim, h uma srie de razes tcnicas que, mesmo que voc esteja com boas intenes, seu email pode acabar no chegando no seu destinatrio. A no interessa o quanto o contedo bom, o quanto o layout foi bem formatado, etc. Vale lembrar que cada email no entregue pode representar um cliente a menos para a sua empresa.
36
Segmentao
Softwares especializados permitem segmentar as listas de acordo com caractersticas que sejam importantes para a empresa. Os softwares mais comuns permitem segmentar por data de entrada na lista, nmero de cliques, taxa de abertura de emails, provedor de email e etc. J plataformas de Marketing Digital como o RD Station vo ainda mais alm. Por possuir a base de Leads, formulrios de converso e analytics integrados, possvel adicionar diversos outros critrios de segmentao: nmero de downloads no site, apenas os que baixaram determinado contedo, apenas os que vieram por determinada fonte de trfego, etc. E como j dissemos, esse tipo de segmentao que vai direto nos interesses do potencial cliente possui uma tendncia muito maior de gerar resultados.
37
Anlise
Por fim, os servios profissionais de Email Marketing conseguem oferecer relatrios com nmero de envios, taxa de abertura, taxa de cliques nos links, entre outros dados. Em alguns softwares, como o RD Station, essas informaes de abertura e leitura tambm ficam associadas ao histricos cada cliente na base de Leads / CRM. Com isso possvel analisar os resultados e melhorar constantemente o retorno sobre os investimentos nas campanhas, bem como gerar mais inteligncia para a rea comercial antes da abordagem a um Lead.
38
Dvidas e comentrios?
Caso tenha alguma dvida ou sugesto, clique aqui e deixe seu comentrio sobre esse eBook. Qualquer questo adicional, entre em contato conosco .
Compartilhe
Se voc gostou desse eBook, clique nos links abaixo e recomende-o para mais pessoas
Aprenda mais
Acompanhe nossos posts da forma que preferir
39
A Resultados Digitais uma empresa que tem como objetivo de ajudar as Mdias e Pequenas Empresas a entenderem e aproveitarem os benefcios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negcios. Fazemos isso hoje de trs formas principais: Temos um software completo e integrado para gesto de Marketing Digital. O RD Station permite gerenciar em uma nica ferramenta todas as aes de atrao e converso de Visitantes qualicados em Leads e Clientes, monitoramento e relacionamento nos diferentes canais e mdias sociais, e anlise e otimizao do funil de vendas para garantir um retorno sobre investimento cada vez maior. Para conhecer mais sobre o RD Station, clique aqui. Temos uma metodologia passo a passo de implementao de Marketing Digital que j rodamos e renamos com mais de 50 empresas clientes. Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso efetivo do RD Station. Produzimos muito contedo educativo cobrindo temas como mdias sociais, blogs, email marketing, SEO, web analytics, Landing Pages, monitoramento, compra de mdia online, gerao e nutrio de Leads, entre outros. Este contedo toma forma forma de posts no blog de Marketing Digital, eBooks e Webinars gratuitos e palestras presenciais
40

Introdução Ao Email Marketing

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Introdução Ao Email Marketing

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Marketing Digital de resultado para PMEs

Introduo ao Email Marketing

Introduo ao Email Marketing

5. Por que usar um servio especializado para o envio de

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

O poder do Email Marketing no Marketing Digital

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Por que tratar sua base com muito respeito

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Email Marketing baseado em permisso

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Os diferentes tipos de emails para diferentes objetivos

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Boas prticas para cdigo e design em um email marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Recomenda-se o uso de HTML

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

No layout, seja simples!

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Nossas principais dicas de design so:

use um layout baseado em tabelas

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Torne o contedo escanevel

Pessoas no leem o email inteiro. Elas escaneiam

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Tome cuidado com o uso de imagens

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Hospede as imagens no seu servidor

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Pense no painel de visualizao

Marketing Digital de resultado para Mdias e Pequenas Empresas

Introduo ao Email Marketing

Tenha uma verso em texto simples