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ecursos en Tcnicas de Mediacin Comunicacin Efectiva Al comunicarse el comunicador debe elegir un canal para realizarlo, tiene que elegir

un vehculo en el cual transportar su mensaje. Los canales unen al comunicador con el receptor y les permiten comunicarse. Desde el punto de vista del receptor el canal de comunicacin son los sentidos a travs de los cuales percibe un mensaje que ha sido codificado y trasmitido por el comunicador. Por lo general, cuando elegimos para comunicarnos un canal determinado y no otro, lo hacemos sin ninguna razn definida. Existen tantos canales como sentidos tiene el ser humano (visual, sonoro, tctil, olfativo y gustativo). Recurrimos al canal visual cuando, por ejemplo, el mensaje llega a travs de imgenes que percibe la vista del receptor. Empleamos el canal sonoro cuando son palabras las que transmiten ese mensaje que luego son percibidas por el odo del receptor. Un apretn de manos, una palmada en el hombro de alguien, un abrazo, tambin transmiten sentimientos a travs del canal tctil. De la misma manera, por medio del olfato y el gusto podemos comunicarnos y compartir experiencias. Para que una comunicacin sea eficaz, es tambin importante seleccionar el medio adecuado. Interaccin Verbal y No Verbal Los tipos de comunicacin que se utilizan segn los canales son: 1. Los FORMALES que siguen la misma estructura formal. (Por ejemplo cuando se les entrega a los alumnos las normas de convivencia escritas en un papel o cuando el Director recibe una notificacin del supervisor). 2. Los INFORMALES que son comunicaciones que no estn previstas en ningn manual de la organizacin, pero existen, son rpidas y flexibles). La comunicacin NO VERBAL: Una comunicacin est comprendida por un componente racional (qu se dice) y un componente emocional (cmo se dice). Dentro de este ltimo intervienen las miradas, los tonos de voz, las expresiones faciales, los gestos y la imagen personal. Todos estos componentes tienen un muy fuerte impacto en la percepcin del mensaje. Est comprobado que el mayor impacto de la comunicacin est dado por el componente emocional. Vaya a esta direccin para ver un video. Encienda los parlantes. http://www.youtube.com/watch?v=OdekvoLOvYs La comunicacin VERBAL: La comunicacin verbal es el contenido racional, el qu de la comunicacin, las palabras que constituyen el mensaje. Un buen mensaje se caracteriza por: o Parte de un encuadre general y luego entra en cuestiones particulares. o Va siempre de lo simple a lo complejo, de lo cercano y natural a lo lejano o La informacin es clara y ordenada. o No hay improvisacin. El discurso es elaborado teniendo en cuenta el objetivo perseguido, el destinatario y el tiempo disponible. o El vocabulario utilizado se ajusta al interlocutor. o Cuando la informacin es compleja se apela a la redundancia. Hay una comprobacin permanente (feedback) de que el mensaje va siendo comprendido. BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ: FSICAS: Distancia, Ruido

FISIOLGICAS: Sordera, Dificultades para hablar. ADMINISTRATIVAS: Burocracia, no-planificacin, Yuxtaposicin de roles. PSICOLGICAS: Timidez, Prejuicio, no-empata, Sobrevaloracin o Subvaloracin de uno u otro. SEMITICAS OBSTCULOS QUE IMPIDEN LA COMUNICACIN El escuchar falso Las siguientes respuestas tpicas no abren sino que cierran la comunicacin. La persona que habla puede sentirse incapaz para resolver su problema por la manera en que responde el que "escucha", cuando quien escucha:

Aconseja (sin que nadie se lo pida): Por qu no haces..." "Tal vez debes decirle que...""Si yo estuviera en tu lugar, yo... Juzga (critica de manera empedernida): "Esa no es una buena actitud" "Est claro que l tiene la culpa..." "Lo que decs no est bien..." Autoreferencia (constante referencia a lo que le pasa a l): "A m me pas lo mismo el ao pasado..." "Sabes que a mi hermano la misma profesora lo..." "Tengo un amigo en otro colegio que tuvo que..."

Minimiza (reduce el problema, restndole importancia):

"Te ests haciendo rollos por cosas sin "Ya vas a poder ir, no te hagas problemas "Los campamentos son aburridos, no es para tanto"

importancia" al cuete"

Hay ciertas ocasiones donde estas respuestas pueden ser tiles, pero, por lo general, detienen el dilogo y la comprensin; producen dudas y desconfianza de s mismo en quien habla. Si queremos escuchar activamente hagmoslo de forma diferente para que la persona se sienta escuchada y comprendida.

LOS PASOS PARA LA ESCUCHA


Mirar a la persona que esta hablando Poner atenci n a lo que la persona est diciendo y pensar solo en eso.

ACTIVA
Escuchar sin interrumpir hasta que la persona haya terminado de hablar Tratar de entender el punto de vista de la otra persona. Observar el lenguaje del cuepo y escuchar el tono de voz, encontrar pistas 9 sobre coo se siente.

Repetir con mis propias palabras lo que pienso que la otra persona quiso decir.

Preguntar si no entiendo

Vaya a estas direcciones para ver unos videos. Encienda los parlantes. http://www.youtube.com/watch?v=LuOI_kkli-A http://www.youtube.com/watch?v=v2TST--HR-o Hay algunas malas costumbres que trabajan en contra del buen escuchar: Dejar que la mente vague. El mal oyente permite que su mente vague, mientras que el buen oyente usa esa capacidad adicional para analizar lo que se est diciendo. Tratar de memorizar puntos aislados: El proceso de memorizacin hace que la mente se cierre temporalmente a la recepcin de nueva informacin. Sordera emocional causada por algn prejuicio contra alguna palabra, personal, movimiento, etc. Supersensibilidad al escuchar: Esta es una tendencia a rechazar y refutar, preparando la respuesta en vez de escuchar todo lo dicho. Esto es muy comn en las reuniones de negocios. Eliminar la informacin complicada: Al evitar lo que es difcil de entender, tenemos la tendencia de "apagar la radio", negarnos a escuchar y decir: "Vamos a ver; Cul es el punto en discusin?" Dejar de lado prematuramente un tema: Usted cree que el otro "est hablando por hablar". Quiz tenga algo que decir que a usted le puede interesar aunque la forma en que lo diga lo puede aburrir. Escuche para ver qu es lo que le puede ser til. Fingir estar atento. Ceder a las distracciones: Un mal escucha se distrae a causa de la apariencia del orador, los ruidos, incomodidad, etc., Cuntas veces omitimos la cortesa de explicarle que no escuchamos claramente? Escuchar con lpiz y papel: Esta costumbre significa a veces escuchar a medias. Demasiada atencin a lo que se escribe puede significar escuchar slo partes inconexas. Sin embargo las notas o apuntes pueden ser valiosos y la utilizacin de diagramas puede ayudarnos a recordar ideas