tica, tica Empresarial e Responsabilidade Social: Reflexes e Recomendaes

Orlando Nunes Cosenza (orlando@pep.ufrj.br) Ilan Chamovitz (ilan@ufrj.br) Resumo: tica e responsabilidade social normalmente andam juntas. Porm, a dificuldade de conjug-las se apresenta sempre que os engenheiros de produo esto diante de decises contingenciais determinadas por fatores ou foras que no esto sob controle sistmico. Hoje o ser humano est destinado a introjetar novos valores, uma nova moral e uma nova tica, baseados em conceitos de mercado, competitividade, ganhos e lucros, entre outros. O presente artigo procura ressaltar a preocupao das empresas com as mudanas que esto se processando com a chamada abertura de mercados. Convida a reflexes sobre elementos relacionados s decises e sugere recomendaes a administradores e engenheiros de produo. 1. Introduo Falar de tica falar de valores e moral, ou seja, de comportamentos. O homem ao mesmo tempo um produto da natureza - um ser biolgico, e um produto da cultura - um ser social, logo um ser ambvalente, sujeito s leis naturais e sociais, que por vezes so conflitantes. O incesto, por exemplo, pode ser determinado pelas leis da natureza, mas no pelas leis sociais. medida em que o homem se organiza socialmente, acordos vo sendo pactuados com o objetivo de tornar a convivncia mais harmoniosa. E a que o comportamento, baseado em valores e na moral acordados coletivamente, entra. A tica pressupe como referencial o consenso previamente estabelecido em cada cultura. Curiosamente a pessoa no nasce tica, nem com uma moral estabelecida, sustentada por valores, juzos ou afirmaes. Isto adquirido com a experincia de vida. E essas experincias no so as mesmas em todos os lugares e em todos os tempos, da os conflitos que fazem parte da rotina planetria. A chamada globalizao est, atravs da mdia, influenciando fortemente a mudana de comportamentos no mundo. Hoje o ser humano est destinado a introjetar novos valores, uma nova moral e uma nova tica, baseados em conceitos de mercado, competitividade, ganhos/lucros, competncia e produtividade, entre outros. a tica do dinheiro e do consumo, a tica do ser bem sucedido, a tica dos destaques e das diferenas. O presente artigo busca acompanhar, com exemplos e recomendaes, este novo momento, um momento de crises constantes, fenmeno prprio de contestao de valores j consagrados e da introduo de valores ainda no aceitos consensualmente. Os momentos de crise so momentos onde ocorrem perdas de identidade, individual e coletiva, significado das coisas e controle das aes. 2. Significados: tica, tica Empresarial e Responsabilidade Social O termo tica, vocbulo originado diretamente do latim ethica, e indiretamente do grego ethik, tem seus fundamentos na filosofia, que estuda, compreende (interpreta) e procura explicar as realidades manifestas e aparentes do ser humano no mundo, principalmente atravs da axiologia, com o estudo dos valores humanos, tambm entendidos por juzos morais (WIKIPDIA, 2007). Para Miguel Reale, por exemplo, tica a cincia normativa dos comportamentos humanos (REALE, 1999) .

A tica empresarial, termo mais restrito que o de tica no seu sentido mais amplo, trata especificamente, nos dias atuais, da relao das empresas pblicas, privadas ou mistas (comportamento interativo), com todos os demais segmentos que esto no seu campo de ao: colaboradores, clientes, pblico, concorrentes, comunidade, etc. A tica empresarial norteada por princpios jurdicos, de natureza legal, e por princpios de boa convivncia, de natureza social, em conformidade com os valores da organizao, que dizem respeito responsabilidade individual de seus integrantes e aos valores sociais que dizem respeito cultura social em que a empresa est inserida. A partir da idia de abertura, desregulamentao dos mercados, a relao competitiva concorrncia entre duas ou mais empresas - tornou-se objeto de avaliaes cada vez mais presentes e sofisticadas, justificadas por um conjunto de critrios, dos quais responsabilidade social uma condio necessria.Responsabilidade social encerra a idia de balano, de prestao de contas, de como a empresa trabalha e age em relao aos seus empregados, sociedade, incluindo concorrentes, e ao meio-ambiente. Dentro da empresa, manifesta-se com a implantao de uma cultura e clima organizacionais propcios e, fora, com aes que evitem impactos negativos, prejudiciais sociedade (pessoas de um modo geral, organizaes e meio-ambiente). O critrio responsabilidade social avalia as empresas de acordo com os seus atos legais, financeiros e ticos, podendo exclu-las do mercado caso os resultados desse balano no sejam favorveis. 3. tica e Responsabilidade Social A tica, como j explicitado, tem a ver com a conduta humana, com a forma como o ser humano se relaciona entre si. As relaes humanas so pautadas por um conjunto de princpios ou padres, nem sempre consensuais, mas que permitem a interao entre as pessoas. At agora, pouco se conseguiu quanto a princpios universais, aceitos por todos indistintamente. Catstrofes, por vezes, pelo impacto que causam, levam produo de legislaes aceitas por maiorias, pelo menos formalmente, como, por exemplo, a legislao pactuada na ONU sobre os Direitos Humanos, apesar de suas constantes violaes. O que tende a permanecer no so os pactos universais, mas os pactos locais, estabelecidos por forte consenso e estratificados pelo tempo. O tradicional exatamente isso, mesmo quando se confronta com valores limtrofes, prximos, e tecnologias que se desenvolvem exponencialmente. O que material muda muito rapidamente, atravs de tecnologias de produtos, processos e operaes, que so filtradas por valores culturais, que mudam tambm, mas de uma forma muito mais lenta. A tendncia de conflitos neste momento de globalizao no parece ser uma quimera. Ainda so necessrios novos pactos para que se possa ter uma tica global, mais ampla, aceita por todos. Quando na Academia as pesquisas so avaliadas pelo prisma da tica, a tarefa recomendada pelos Comits de tica em Pesquisa (SERRUYA & MOTTA, 2006) consiste em analisar de maneira crtica e imparcial as ferramentas cientficas (conceitos, teorias, paradigmas); os materiais e mtodos; os valores e as crenas sobre o correto e o incorreto; o justo e o errado, diretamente envolvidos pela pesquisa, seja ela pertencente ao mbito das cincias naturais ou sociais (A Administrao uma cincia social aplicada e a Engenharia de Produo acrescenta a dimenso social s engenharias). A literatura apresenta trabalhos sobre o chamado choque cultural em executivos expatriados (CHEW, 2004). Uma pesquisa baseada em relatrio de multinacionais que alocaram executivos para projetos no exterior concluiu que: 40% deles deixaram o cargo por no se ajustarem s novas culturas, e 50% dos remanescentes apresentaram desempenho abaixo da mdia, causando somente no aspecto performance, perdas de US$2 bilhes por ano para o conjunto dessas empresas. Agora, essas empresas esto sendo obrigadas a oferecerem treinamento e acompanhamento

psicolgico para os gerentes que vo substituir os que retornam, que, por sua vez, so igualmente submetidos a esses treinamentos e acompanhamentos. Alguns exemplos podem ilustrar comportamentos diferentes associados tica das diferentes culturas: na Tailndia e nos pases rabes, no se pode cruzar as pernas e mostrar a sola do sapato para quem quer que seja. Trata-se de um insulto, pois esta considerada a parte mais suja da vestimenta das pessoas, logo, por uma questo de respeito ao outro, no deve ser mostrada. Em algumas regies do Oriente Mdio, da frica e da sia, preciso ter cuidado com as mos, particularmente a esquerda, por ser utilizada na higiene pessoal. Como as diferentes culturas produzem diferentes tipos de tica, somente a responsabilidade social pode ser seu contraponto, j que, no dizer de Francisco Gomes de Mattos (2005), consultor de Estratgia Empresarial, a responsabilidade social uma exigncia bsica atitude e ao comportamento tico, atravs de prticas que demonstrem que a empresa possui uma alma, cuja preservao implica solidariedade e compromisso social . Toda e qualquer cultura com suas respectivas ticas e procedimentos particulares, certamente ser sensvel a um sentido moral que vincule o indivduo vida e aos interesse de seu grupo social. A solidariedade atinge a todos, universal e tica. Portanto, entendida por toda e qualquer cultura, j que denota reciprocidade de interesses e obrigaes. Os aspectos ticos na avaliao da responsabilidade social da empresa, referem-se, entre outros, s dimenses ticas na conduo dos negcios, s questes morais que se originam da relao trabalho/empresa e ao acordo explcito entre os objetivos e metas da empresa com o cumprimento dos cdigos de tica dos profissionais que dela fazem parte. Embora existam diferenas conceituais entre administradores pblicos e privados, de acordo com os compromissos de cada um, existe um princpio que norteia o comportamento de todos na sociedade, o da probidade administrativa (MARTINS JR., 2001) e social. A probidade no pode ser uma falcia, uma contradio entre o que se faz e o que se diz. O carter de integridade e honradez deve ser legitimado por avaliaes de natureza legal, financeira e tica, como supem as pontuaes requeridas pela responsabilidade social, quando avaliam empresas e pases que se propem a competir num mercado aberto, ou propenso a se abrir. O consultor Matos lembra que em sociedade impossvel a continuidade de um grupo que no tenha estrutura tica na forma de valores, princpios , limites, respeito pessoa e sentido de bem comum. Informa da necessidade de Predisposio tica, por parte de empresas e pessoas, que se viabiliza atravs da sensibilidade social, da percepo de valor e da relevncia do bem moral. Mas isso s possvel quando h Conscincia tica, que corresponde capacidade de avaliar e julgar. Ao mesmo tempo, recomenda a necessidade de substancial reviso na realidade organizacional que vige no pas, tais como: Autoritarismo: concentrao do poder, dominao, tendncia fragmentao (ilhas de poder nas organizaes). Paternalismo: corrupo do poder, privilgios, assistencialismo opressor. Individualismo: competio predatria, egosmo, falta de viso social. Consumismo: possessividade, canibalismo social, nsia de possuir sempre mais. Segundo seus estudos, o foco deve ser sempre o homem, em dignidade e oportunidades. O homem em equipes inteligentes, integrado e interagindo. Essa sinergia resulta da conscincia tica, e a tica pressupe 4 elementos: Liberdade; Dignidade/Responsabilidade; Igualdade de Oportunidades; e Direitos Humanos. Para este autor, ser competente pressupe ser tico, j que no vale a pena para nenhuma

empresa ter profissionais competentes e aticos. Freqentemente esses profissionais ganham negcios, mas perdem a empresa. Geralmente agem com uma viso imediatista, sem respeitar valores. Para esses profissionais vale tudo para obter resultados: o concorrente tem que ser eliminado, o cliente encantado a qualquer preo. A educao tica, quando faz parte da cultura da empresa, a contrapartida da organizao aos profissionais aticos, mesmo competentes. Quanto ao lucro, condio necessria perpetuidade da empresa, importante que se acrescente a ele um contedo tico tambm. Para tanto, a tica do lucro deve contemplar as quatro aes/condies essenciais apresentadas na tabela 1:
Alvo A Empresa O Capital O Trabalho A Comunidade Ao reinvestimentos que assegurem a sua sobrevivncia e desenvolvimento (processo de Renovao Contnua). justa remunerao aos investidores que bancaram o risco (Retribuio Societria). remunerao justa aos agentes produtivos (Salrios Justos). como retribuio pelo sucesso do empreendimento (Solidariedade Social). Tabela 1 Condies para a tica do lucro

4. Temas para reflexes Independentemente das culturas nacionais, regionais e locais, e suas respectivas ticas, que apresentam dificuldades para outras empresas no nacionais, regionais ou locais, o presente artigo procura discutir diferentes dilemas ticos com que os engenheiros de produo de empresas pblicas, privadas e mistas tendem a enfrentar nas suas atividades profissionais, como desafios e interrogaes. A Enron e a WorldCom, por exemplo, nos Estados Unidos, causaram grandes prejuzos a seus acionistas com a publicao de balanos contbeis falsos. O mesmo acontecendo com a Xerox, entre outras, que tornou pblico, entre 1998 e 2002, aumentos irregulares nas receitas da empresa, afetando igualmente a seus acionistas e concorrentes (MARQUES, 2007). Diante desses exemplos, pergunta-se: Quais as responsabilidades ticas dos engenheiros de produo quando se defrontam com tais decises? Devem os administradores denunciar publicamente as irregularidades e falhas tcnicas potencialmente danosas para o pblico em geral? Neste caso, que alternativa deve prevalecer? O dever de lealdade ao empregador?; a obrigao profissional de zelar pela segurana do pblico e de seus companheiros de empresa?; ou seus interesses individuais e/ou familiares? Tais reflexes so necessrias para: Mostrar que as decises dos engenheiros de produo quando desprovidas de tica podem levar a resultados dramticos para a vida e a segurana de muitas pessoas. Indicar a existncia do binmio responsabilidade dos engenheiros de produo versus responsabilidade do sistema, no caso, da empresa. Ilustrar como os padres de funcionamento das empresas podem induzir pessoas eticamente responsveis a se envolverem em decises eticamente duvidosas. O problema que se apresenta que ao se acentuar, ou destacar, a responsabilidade do sistema, ou da empresa, eliminam-se as responsabilidades individuais, criando um clima em que

ningum responsvel por nada. Apontar modos de tornar os sistemas organizacionais mais confiveis e ticos, orientando os administradores a atuarem com mais responsabilidade tica. Fazer a apologia das virtudes que o engenheiro de produo deve sempre demonstrar: competncia, coragem, perseverana, humildade, fidelidade aos compromissos, respeito pelos direitos dos outros, sentido de equipe, generosidade, esprito cooperativo, franqueza, lealdade ao empregador, disponibilidade para partilhar conhecimentos, aes justas, propenso para aprender. Conferir aos engenheiros de produo em posies de chefia e liderana um papel relevante na tica dos seus auxiliares e colaboradores, ao enfatizar a necessidade de atuarem com honestidade, integridade, respeito, responsabilidade, justia e lealdade. Mostrar que a confiana demonstrada por seus auxiliares e colaboradores tambm relevante. Sugerir que os cdigos de tica organizacional podem fomentar e facilitar a ao tica dos engenheiros de produo, lembrando porm que no se trata de uma panacia. Sugerir ainda que os cdigos de tica e conduta profissional podem estimular e apoiar as condutas ticas dos engenheiros de produo, mas alertando sobre suas limitaes, j que os cdigos precisam ser exercidos atravs de uma prtica permanente. Para tanto, os cdigos precisam sair do papel, serem implementados. Colocar os engenheiros de produo no centro de um tringulo cujos vrtices so a lealdade organizao, a defesa da segurana pblica e o dever de zelar pelos seus interesses e os de suas famlias. Refletir sobre as razes que podem tornar moralmente legtimo (ou mesmo moralmente obrigatrio), por parte dos engenheiros de produo e profissionais atuantes, a denncia de prticas irregulares ocorridas em suas organizaes. Dar relevncia s denncias annimas, ao observar suas vantagens e desvantagens, o seu significado e as condies em que eticamente legtima. Mostrar como tais denncias esto envolvidas numa teia complexa de dificuldades, dvidas, ambivalncias e dilemas. 5. Decises e dvidas administrativas: O tringulo das dvidas tica e responsabilidade social normalmente andam juntas. Porm, a dificuldade de conjugalas se apresenta sempre que os engenheiros de produo esto diante de decises contingenciais determinadas por fatores ou foras que no esto sob controle sistmico, embora suas conseqncias possam ser probabilisticamente previstas ou antecipadas. Num mundo de competio crescente, decises desse tipo esto se tornando regra, incluindo no apenas micros, pequenas e mdias empresas, que atuam como segmentos-franja em torno de empresas maiores, por vezes gigantescas, mas que, apesar do porte, no so imunes aos mesmos problemas. O que varia so as propores. Os Estados Unidos foram palco de escndalos envolvendo no apenas empresas privadas, mas tambm o prprio governo, com a NASA, Agncia Nacional Aero-Espacial, administrada pelo Estado (REGO&BRAGA, 2005).

A NASA, embora alertada quanto a problemas tcnicos de engenharia no nibus espacial Challenger (1986), optou por lan-lo, em parte, por compromissos que envolviam outras grandes empresas privadas e o governo, e, em parte, para manter a imagem da Agncia. Havia, poca, uma disputa de carter internacional entre os Estados Unidos e a ex-Unio Sovitica, que envolvia competncia e prestgio. Era importante manter a imagem da NASA. Mas, com o nibus espacial Atlantis (2003), quando as disputas j no eram to evidentes, acabou acontecendo a mesma coisa. Em ambos os acidentes morreram todos que se encontravam a bordo, as duas tripulaes. Pergunta-se agora, denunciar o melhor? possvel avaliar o contedo tico e de responsabilidade social dessas decises? Pode-se dizer que sim, mas sempre de forma ponderada, j que tais decises podem estar envolvidas por dilemas fundamentais, como o de conjugar e responder a vrios interesses e deveres conflitantes que esto em jogo. Interesses e deveres esses que acabam por limitar o espao de deciso do administrador, engenheiro de produo, ou de qualquer outro profissional que procure chamar a ateno para erros ou descuidos danosos. Este profissional deve estar sempre preparado para ponderar trs pontos (figura 1), principalmente quando est diante de dilemas que envolvem no apenas a empresa e seu pessoal, mas muitas outras pessoas de fora da organizao: O dever de zelar pela sade e segurana do pblico em geral de acordo com o que preceitua o Cdigo de tica Profissional. Manter confidencialidade e lealdade a seus empregadores, mesmo quando inevitvel a denncia, dado os prejuzos que podem causar empresa. Avaliar seus interesse pessoais e familiares, que podem ser muito afetados, mesmo com uma denncia procedente, mas que a empresa e seus executivos no assumem com facilidade.

Figura 1 O tringulo dos deveres e dos dilemas

Os casos anteriormente citados, que permeiam muitas das decises de engenheiros de produo que atuam como executivos de empresas que competem e no podem deixar de competir, sugerem que: Os engenheiros de produo esto por vezes submetidos a dificuldades de natureza profissional e tica ao tentarem conciliar os trs tipos de obrigaes existentes no tringulo dos deveres e dos dilemas. Estes problemas resultam, em parte, do modo como as empresas (especialmente as grandes) funcionam e so gerenciadas. um alerta para a necessidade de os engenheiros de produo se posicionarem como entes individualmente responsveis, que devem sempre ponderar quanto aos efeitos de suas aes sobre os clientes, o pblico, a prpria empresa, colegas, superiores etc., etc.

 Os engenheiros de produo que exercem funes de liderana devem sempre fomentar um clima de comunicao aberta e franca, alm de confiana na empresa. Enquanto lderes, os engenheiros de produo no devem afastar os mensageiros de ms notcias, sob pena de, a certo momento, s ouvirem aquilo que querem ouvir. E isto muito perigoso para a empresa. Em toda empresa h sempre riscos pessoais provenientes de denncias de irregularidades. conveniente que o denunciante se cerque de orientao que o auxilie a atuar apropriadamente antes de chamar a ateno para detalhes obscuros e/ou escusos. Um alerta: O engenheiro de produo deve sempre atuar em prol do pblico, da sociedade, j que este proceder pode ser o mais adequado para os interesses da empresa e no apenas um cumprimento de ordens. Silenciar uma irregularidade pode alimentar apenas a inrcia de a empresa continuar irregular, deixando de ver os riscos que o problema poder trazer mais adiante. No denunciar a ilegalidade cometida por um responsvel organizacional pode significar uma conivncia que poder comprometer a empresa. Uma organizao que no satisfaz os requisitos mnimos de respeito comunidade em que est inserida pode sofrer conseqncias piores quando a irregularidade for descoberta e vir a pblico. Ser pior do que se a denncia fosse feita, mesmo como alerta dentro da empresa. Outro alerta: Lealdade empresa no pode ser confundida apenas com o cumprimento de ordens de superiores hierrquicos. verdade que atribuir ao engenheiro de produo o direito de interpretar o que ou no prejudicial para a empresa, mesmo baseado em seu prprio cdigo de tica profissional, pode gerar efeitos perversos e suscitar um grande nmero de escusas de seus superiores. H que se destacar, porm, que algumas dessas ordens, se cumpridas, podem ser de fato nefastas para a empresa neste caso, a maior prova de lealdade do administrador se recusar a cumpr-las. 6. Concluses O presente artigo procura ressaltar a preocupao das empresas com as mudanas que esto se processando com a chamada abertura de mercados. Para tanto, formas de proceder esto sendo por vezes incentivadas e por vezes contestadas. Hoje est havendo uma massificao de conceitos que incentivam a competitividade, os ganhos e os lucros, com a lgica do mercado. E o mercado aberto sugere a troca de processos, produtos e operaes. Este mercado ampliado , ao mesmo tempo, mantido por riquezas produzidas em diferentes pases, a partir da transformao da natureza, e por moedas virtuais negociadas em bolsas, que supe aquisies, trocas e associaes das riquezas produzidas. Como a riqueza virtual apenas o resultado de um jogo, as aes negociadas nas bolsas no refletem necessariamente o valor real do que negociado. Pelo menos parcialmente, j que no so imunes corrupo virtual. Acionistas e concorrentes foram prejudicados por grandes empresas nos Estados Unidos, e muitos ainda o so, em todo o planeta, fruto de decises equivocadas ou criminosas. A tica e a responsabilidade social, atravs da ao de executivos, deve evitar que isso acontea, mesmo que tenham de decidir diante de possveis dilemas, j que as aes (maneiras de agir) das empresas tendem a ser avaliadas por seus atos legais, financeiros e ticos. Ao mesmo tempo, tem-se, por parte das empresas multinacionais e algumas de porte mdio, a ocupao de espaos em pases mais pobres, para aproveitar a mo-de-obra mais barata e os insumos disponveis, mas necessrios, para serem agregados aos seus produtos e comercializados de acordo com suas estratgias globais. Ocorre que, quando esses espaos so ocupados, problemas de ordem tica e de responsabilidade social tendem a surgir,

principalmente quando a empresa se v diante de comportamentos no suficientemente conhecidos, derivados de culturas locais. Trata-se de um problema de adequao que dispensa negociaes. Como a tica empresarial norteada por princpios jurdicos, de natureza legal, e por princpios de boa convivncia, de natureza scio-cultural, a empresa tem de obedecer a legislao local, vigente, e se adequar a comportamentos por vezes estranhos. Nesse caso, a responsabilidade social, atravs da solidariedade, ato entendido e aceito em todos os lugares, pode contornar muitos impasses. Para concluir, recomendvel que empresas e engenheiros de produo, antes de comearem a trabalhar em lugares com culturas e comportamentos diferentes dos seus, se deixem submeter a certos questionamentos antes de tomarem quaisquer decises (figura 2), tais como: Verdadeiro?: Se no for, pergunte-se: - Justo?: Se no for, descarte essa alternativa. Se for Verdadeiro, pergunte-se: - Moral? Se no for, descarte essa alternativa. Se for Moral, pergunte-se: - Honesto? Se no for, descarte essa alternativa. Se for Honesto, pergunte-se: Legal? Se no for, descarte essa alternativa.

Figura 2. Como implementar uma deciso tica

Uma deciso s deve ser implementada se ela tiver por suporte a verdade, a justia, a moral, a honestidade e a legalidade, isso em qualquer lugar, dentro das fronteiras de origem da prpria empresa, onde formas de proceder j so conhecidas, ou fora de suas fronteiras, onde culturas, comportamentos, moral, costumes, hbitos, usos e normas legais so diferentes ou pouco conhecidas. Referncias
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