Manual Usuario

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MANUAL DO USURIO - STFC FIXO
TM06002488
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TERMO DE ADESO E CONTRATAO DE SERVIOS TERMO DE COMPROMISSO AO SERVIO STFC Este contrato ter validade a partir da data de ativao de qualquer acesso telefnico do CLIENTE. Nos casos em que o CLIENTE opte por um acesso telefnico TIM temporrio, este contrato permanecer em vigor mesmo que a portabilidade no seja concluda com sucesso. Caso o CLIENTE no solicite um nmero temporrio TIM e a portabilidade no seja concluda com sucesso, este contrato ser considerado cancelado. A primeira conta recebida pelo CLIENTE ser cobrada de forma proporcional ao nmero de dias utilizados entre a ativao da linha e a sua emisso. Declaro, para todos os fins de direito, que estou plenamente de acordo com todas as clusulas e condies do contrato de prestao do servio anexo, conforme manual do usurio, cpia do contrato, documentos de descrio do plano, mapa de cobertura e Regulamento da Portabilidade Numrica, recebidos por mim neste ato. Este contrato e demais documentos esto disponveis no site www.tim.com.br. Mediante a assinatura deste Termo de Compromisso, o CLIENTE acima qualificado manifesta o conhecimento
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e adeso s clusulas que regem as disposies deste Instrumento. Considerando que: a) Em razo do Plano de Servio escolhido pelo CLIENTE, a TIM oferece desconto descrito no Termo de Adeso e Contratao de Servios, sobre o preo base do aparelho; b) O CLIENTE reconhece que o desconto oferecido na compra do aparelho ser subsidiado pela TIM; c) O CLIENTE tem plena cincia de que lhe facultada a aquisio do referido aparelho sem a obrigatoriedade de adeso s condies deste termo, porm sem o desconto promocional mencionado no item a. TIM e CLIENTE resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Termo de Compromisso, mediante as seguintes clusulas e condies: 1. O CLIENTE, pelo presente Instrumento, formaliza sua adeso s condies aqui dispostas para usufruir os benefcios e vantagens constantes deste Termo de Compromisso, mediante a obrigao de permanecer como CLIENTE do Plano de Servio Ps-Pago acima
Este contrato est registrado sob o n 843962 , no 4 Ofcio de Registro de Ttulos e Documentos da Cidade do Rio de Janeiro em 22/12/2010
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indicado, pelo prazo mnimo de 18 meses (Prazo), contado da data de compra do referido aparelho. 2. Caso o CLIENTE desista do desconto acima estabelecido, as seguintes condies devero ser observadas: 2.1. Caso o CLIENTE solicite a resciso do seu plano de servio antes de decorrido o prazo de 18 meses, estar sujeito ao pagamento das parcelas vincendas referente ao aparelho sem a aplicao do desconto mencionado no item a. Esse pagamento dever ser realizado de uma nica vez, por meio de documento de cobrana emitido pela TIM. 3. Nos casos em que o CLIENTE tenha recebido o desconto indicado no item a do prembulo em razo da adeso oferta de portabilidade, as seguintes condies devem ser observadas: 3.1. A manuteno desta oferta est vinculada concluso com xito do pedido de portabilidade, que dever ser realizado dentro de um prazo de 30 dias aps a data de abertura do bilhete de portabilidade;
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3.2. Dessa forma, se o CLIENTE recebeu o desconto acima mencionado, mas seu pedido de portabilidade no foi concludo com sucesso, o desconto acima indicado no poder ser mantido e o CLIENTE, imediatamente, ser migrado para uma oferta padro TIM; 3.3. Nos casos em que o CLIENTE for migrado para uma oferta padro, a diferena de valor do desconto entre a oferta padro e a oferta de portabilidade ser cobrada do CLIENTE atravs de documento de cobrana emitido pela TIM; 3.4. Para os efeitos do item acima, a diferena de valor do desconto entre a oferta padro e a oferta de portabilidade ser aquela vigente na data de celebrao deste Termo. 4. A transferncia de titularidade do plano de servio observar os procedimentos definidos e divulgados pela TIM, inclusive no que tange a pagamento de multa, parcelamentos e/ou dbitos pendentes. 5. Se o CLIENTE, durante o prazo de permanncia estabelecido neste Termo, solicitar suspenso temporria do seu acesso, o tempo de permanncia
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anteriormente estabelecido tambm ficar suspenso no mesmo perodo e s voltar a correr quando o acesso for reativado. 6 Em que pese, na oportunidade da venda, foram prestados esclarecimentos pela TIM ao CLIENTE relativos cobertura no local determinado pelo CLIENTE, para a utilizao do servio, esclarecendo ao contratante que excepcionalmente conforme condies topogrficas e/ou climticas, velocidade de movimento, alm de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal. 7. Em virtude da previso constante na clusula 6 para garantir a qualidade e a compatibilidade na prestao do servio, fica desde j resguardado ao CLIENTE que, ao contratar o seu pacote de minutos, ter o prazo de 3 (trs) dias para certificar que a cobertura no local em que ir utilizar os servios da TIM satisfatria para utilizao do aparelho/servio adquirido. Caso certificada eventual incompatibilidade fica reservado ao CLIENTE o direito de cancelar o servio, no decorrer do prazo acima mencionado. Eventual utilizao poder ser cobrado em fatura posterior.
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8. O CLIENTE declara estar ciente de que este Termo apenas produzir seus efeitos aps a realizao da anlise de crdito feita pela TIM, conforme prticas de mercado. 9. Os benefcios mencionados neste Termo so absolutamente distintos e no obrigatrios, podendo o CLIENTE, neste sentido, optar por adquirir o aparelho sem a incidncia do desconto. 10. Fica eleito o Foro do domiclio do CLIENTE para dirimir quaisquer controvrsias e/ou litgios oriundos deste Termo de Compromisso, renunciando as partes a quaisquer outros, por mais privilegiados que sejam. TERMO DE OPO DE AQUISIO DE APARELHO TIM FIXO TIM CELULAR S.A., com sede na Avenida Giovanni Gronchi, n. 7143, So Paulo, Estado de So Paulo, inscrita no CNPJ sob o n. 04.206.050/0001-80 e na qualidade de sucessora por incorporao de TIM NORDESTE S.A., com estabelecimentos na Avenida Ayrton Senna da Silva n. 1633, Piedade, Jaboato dos Guararapes, Estado de
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Pernambuco, inscrita CNPJ, sob o n. 01.009.686/000144; daqui por diante denominadas TIM, individualmente consideradas, prestaro o Servio Mvel Pessoal, doravante denominado apenas STFC, ao CLIENTE, em suas respectivas reas de Autorizao mediante adeso s clusulas e condies estabelecidas neste contrato, na forma da Regulamentao do STFC editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL. 1) Caso o cliente deseje o desconto do aparelho fixo, ele dever declarar no TERMO DE ADESO a opo por este desconto. 2) Caso o cliente acima qualificado, tenha optado pela aquisio de seu aparelho fixo, modelo comercializado pela TIM, sem a opo de desconto, pagar o valor total de R$ 129,00 ( cento e vinte e nove reais), 2.1) Neste caso, o aparelho fica quitado no momento de sua aquisio junto a TIM, no havendo dbitos futuros, nem qualquer cobrana a ttulo de multa rescisria. 3) Caso o cliente acima qualificado tenha optado pela aquisio de seu aparelho fixo mediante a concesso de
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desconto de aparelho, pagar parte do valor do aparelho no ato da compra e o valor restante em 12 parcelas mensais sem juros. Neste caso, a TIM no cobrar as parcelas referentes ao parcelamento do aparelho enquanto o cliente mantiver o contrato vigente com a TIM e estiver adimplente com a operadora. 3.1) Caso cancele o contrato e, consequentemente, o vnculo com a operadora antes de quitado o valor devido pelo aparelho, o cliente dever pagar a quantia referente ao nmero de parcelas faltantes para a quitao do aparelho, em uma nica fatura, a ser enviada posteriormente ao cancelamento do contrato 3.1.2) Neste servio, no h prazo mnimo de vnculo com a TIM. Apenas, sero cobradas as parcelas do aparelho ainda em aberto na poca do cancelamento. CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL - SMP TIM CELULAR S.A., com sede na Avenida Giovanni Gronchi, n. 7143, So Paulo, Estado de So Paulo, inscrita sob o CNPJ n. 04.206.050/0001-80 prestar o Servio Mvel Pessoal, doravante denominado apenas SMP, ao CLIENTE, em
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suas respectivas reas de Autorizao mediante adeso s clusulas e condies estabelecidas neste contrato, na forma da Regulamentao do SMP editada pela Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL. 1. DO OBJETO 1.1 Este contrato tem por objeto a prestao do SMP pela TIM, atravs de Plano de Servio Ps-Pago, na sua rea de Autorizao. O servio poder ser prestado com a tecnologia GSM ou WCDMA ofertada ao CLIENTE. 1.2 O SMP o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis para outras Estaes, observado o disposto na Regulamentao do SMP. 1.3 Para efeitos deste contrato, denomina-se Estao Mvel a Estao de telecomunicaes do SMP e o chip de identificao do CLIENTE (SIM CARD), doravante denominado TIMChip, que pode operar quando em movimento ou estacionada em lugar no-especificado. 1.4 Entende-se por CLIENTE do Plano de Servio PsPago qualquer pessoa, natural ou jurdica, que utilize o SMP por meio do referido plano.
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2. DAS CONDIES PARA PRESTAO DO SERVIO 2.1 As disposies previstas no presente contrato regulam os Planos de Servio da TIM, em cada tecnologia disponibilizada, preservadas as condies aqui estabelecidas. 2.1.1 O CLIENTE declara conhecer as condies, prazos e preos referentes ao Plano de Servio de sua opo, declarando, ainda, conhecer toda a rea de servio constante do Mapa de Cobertura da TIM, onde ser prestado o SMP, conforme manual e folhetos entregues, informaes disponveis nas Lojas TIM, no Centro de Relacionamento com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no www.tim.com.br. 2.1.2 As informaes referentes aos endereos dos Setores de Atendimento, Setores de Relacionamento e os Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento esto disponveis nas Lojas TIM, no Centro de Relacionamento com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no www.tim.com.br. 2.2 facultado TIM, a qualquer tempo, deixar de comercializar qualquer Plano de Servio Alternativo, nos termos da Regulamentao do SMP, desde
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que comunique previamente ao CLIENTE. Fica a este garantida a possibilidade de migrao para outro Plano de Servio a sua escolha, atendidos os critrios tecnolgicos,e, na falta deste, a migrao automtica para Plano de Servio similar ao extinto ou Plano Bsico de Servio. 2.2.1 O CLIENTE dever aderir a qualquer dos Planos de Servio ofertados pela TIM, respeitadas as condies de acesso a cada um deles. 2.3. As condies da prestao do SMP podero ser alteradas, a qualquer tempo, por ato da autoridade competente ou por iniciativa da TIM, mediante comunicao prvia ao CLIENTE, desde que respeitadas as formalidades e limites impostos pela legislao pertinente. 2.4 Havendo indcios de desvio nos padres tcnicos da Estao Mvel ou na utilizao do servio, bem como o descumprimento de obrigaes estabelecidas neste Contrato e na legislao aplicvel, a TIM poder recusar ou suspender a prestao do SMP. 3. DOS DIREITOS E DEVERES 3.1 responsabilidade da TIM prestar adequadamente o SMP, em conformidade com a legislao pertinente,
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em especial com a Regulamentao do SMP, disponibilizando as informaes referentes aos Servios e seus respectivos valores. 3.2 responsabilidade do CLIENTE: a) Cumprir as obrigaes fixadas neste Contrato e na legislao pertinente; b) Utilizar adequadamente o SMP por meio de Estao Mvel de frequncia e padro compatveis com a tecnologia disponibilizada pela TIM, de acordo com a opo efetuada pelo CLIENTE, em modelo cuja certificao haja sido expedida ou aceita pela ANATEL; c) Efetuar pontualmente o pagamento referente prestao do SMP, independentemente do recebimento do respectivo documento de cobrana, devendo, em caso do no-recebimento em at 5 (cinco) dias anteriores data de seu vencimento, solicitar TIM outro documento que lhe permita efetuar o respectivo pagamento. O no-recebimento do documento de cobrana, seja por extravio ou qualquer outro motivo, no exime o CLIENTE da responsabilidade pelo respectivo pagamento; d) Manter sempre atualizados os seus dados cadastrais, bem como informar, de imediato, qualquer modificao
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verificada, especialmente o seu endereo para envio de documentos de cobrana e correspondncias, de forma a no dificultar a comunicao entre as partes; e) No caso de CLIENTE pessoa jurdica, manter a TIM atualizada acerca de mudanas no seu quadro de representantes legais, bem como cientific-la sobre eventuais transformaes societrias; f) Responder pela veracidade e correo das informaes fornecidas, inclusive para efeitos de anlise de crdito; g) Quardar o nmero de IMEI (Identificao Internacional de Equipamento Mvel) da sua Estao Mvel em local seguro e diverso da prpria Estao; h) Apresentar, nos atos de habilitao, transferncia de titularidade, transferncia da rea de registro e demais servios, toda a documentao necessria, inclusive aquela que possibilite sua perfeita identificao e que comprove seu respectivo domiclio ou dos interessados; i) A adequada utilizao de sua Estao Mvel, sendo de sua inteira responsabilidade a aquisio e/ou a visualizao de contedos imprprios por menores de idade que a utilizem. j) Utilizar os servios contratados junto TIM exclusivamente por meio dos acessos mveis contratados. vedado
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ao CLIENTE disponibilizar ou permitir acesso ao SMP prestado pela TIM por meio de outros acessos ou quaisquer outros meios de comunicao diferentes do contratado junto a TIM. 3.3. Fica proibido instalar e fazer uso indevido do TIMChip em qualquer outro aparelho ou estrutura diferente de Estao Mvel. 3.3.1. Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo: 3.3.1.1. Comercializao de minutos/servios. 3.3.1.2. Utilizao de equipamentos como GSM Box, Black Box e equipamentos similares. 3.3.1.3. Uso esttico (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 60% do trfego originado pelo CLIENTE e recebimento de ligaes em proporo inferior a 33% do volume originado, por ms. 3.3.1.4. Fruio de lucro ou outro tipo de vantagem por meio da revenda do Plano de Servio contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestao de servio que se confunda com o Servio Mvel Pessoal.
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3.4. Para os casos em que for constatada qualquer violao s regras dispostas neste instrumento, a TIM poder, a seu exclusivo critrio, suspender a utilizao do acesso mvel e cancelar a oferta contratada. 3.5 So assegurados ao CLIENTE os direitos estabelecidos na Regulamentao do SMP, tais como: a) Liberdade de escolha da Operadora de Longa Distncia para originar chamadas, observados os prazos e condies estabelecidos pela Operadora, em conformidade com a Regulamentao da ANATEL; b) Suspenso do servio prestado pelo prazo mnimo de 30 dias e mximo de 120 dias, desde que o CLIENTE esteja adimplente, mediante atendimento das condies previamente estipuladas pela TIM; c) Recebimento, mediante solicitao, do relatrio detalhado dos servios cobrados, referentes ao perodo de at 90 (noventa) dias imediatamente anteriores sua solicitao; d) Transferncia de titularidade do Contrato de SMP, condicionado ao cumprimento do procedimento definido pela TIM; e) Solicitar a Portabilidade Numrica, de acordo com a regulamentao vigente e com os procedimentos internos da TIM.
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f) O CLIENTE concorda com a ativao automtica do servio gratuito Identificador Inteligente. O CLIENTE poder, a qualquer tempo e gratuitamente, desativar esse servio atravs do * 144. 4. DA FALTA DE PAGAMENTO 4.1 O no-pagamento do documento de cobrana at a data do seu vencimento acarretar as seguintes sanes: a) Aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso, devido uma nica vez, a partir do dia seguinte ao do vencimento; b) Pagamento de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms, pro rata die, calculados sobre o valor histrico em atraso e devidos do dia seguinte de vencimento at a data da efetiva liquidao do dbito; c) Atualizao monetria com base no IGP-DI ou outro ndice que venha a substitu-lo, calculada sobre o valor total apurado, conforme as alneas a e b acima. 4.2 Ainda no caso do no-pagamento do documento de cobrana, alm do disposto no item anterior, a TIM poder: a) Aps 15 (quinze) dias da data do vencimento do documento de cobrana, efetuar a suspenso parcial do provimento do servio, que consistir no bloqueio das ligaes originadas, das chamadas recebidas e
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demais servios prestados pela TIM, que importem em dbito para o CLIENTE, exceto servios pblicos de emergncia; b) Aps 30 (trinta) dias da data da suspenso parcial, efetuar suspenso total, com o bloqueio de todas as ligaes originadas e recebidas e dos demais servios prestados pela TIM; c) Aps 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total efetuar a desativao definitiva da Estao Mvel e a resciso deste Contrato, com a consequente perda do Cdigo de Acesso (nmero telefnico); 4.2.1 Independentemente da suspenso prevista no item 4.2, alnea a, o CLIENTE continuar responsvel pelo pagamento da assinatura e demais servios contratados junto TIM. 4.3 Caso os prazos previstos nas alneas a, b e c acima venham a ser alterados pela ANATEL ou por fora de outra determinao legal e/ou judicial, os prazos sero alterados para atender tais determinaes. 4.4 Ocorrendo qualquer das hipteses previstas nas alneas a e b, do item 4.2, a prestao do servio somente ser restabelecida aps o efetivo pagamento do valor em atraso e dos respectivos encargos, sem
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necessariamente caracterizar a quitao das obrigaes assumidas pelo CLIENTE ou renncia sua cobrana. 4.5 No caso de resciso deste contrato por no pagamento do documento de cobrana, a TIM estar autorizada a enviar o nome do CLIENTE inadimplente para inscrio nos Servios de Proteo ao Crdito e demais cadastros semelhantes, mediante prvia notificao. 4.6 A quitao de valores devidos, cujo pagamento tenha sido efetuado por meio de cheque, somente ocorrer aps a respectiva compensao bancria. 5. EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DA ESTAO MVEL 5.1 No caso de extravio, furto ou roubo da Estao Mvel, o CLIENTE dever comunicar o fato, imediatamente, ao Servio de Atendimento ao CLIENTE da TIM, indicando o nmero de IMEI de seu aparelho, para a efetivao do bloqueio da Estao Mvel e da Suspenso da Prestao do SMP, mediante observncia dos procedimentos de identificao do CLIENTE, adotados pela TIM e descritos no Manual. 5.1.1 A manuteno do bloqueio da Estao Mvel e da Suspenso da Prestao do SMP fica condicionada
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apresentao, pelo CLIENTE, do Boletim de Ocorrncia Policial e Nota Fiscal da Estao Mvel, no prazo informado ao CLIENTE pela TIM no ato da solicitao, exceto no caso de extravio, quando ser suficiente uma declarao do CLIENTE TIM. 5.2 Caso verificadas dvidas ou incorrees na identificao do CLIENTE, a TIM poder restabelecer a Prestao do Servio. 5.3 O CLIENTE ser responsvel por todos os valores decorrentes da utilizao da Estao Mvel extraviada, furtada ou roubada, at o momento em que a TIM seja comunicada do evento e nas hipteses previstas nos itens 5.1.1 ou 5.2. 6. DA VIGNCIA 6.1 O presente contrato celebrado por prazo indeterminado. 7. DA RESCISO 7.1 Este contrato poder ser rescindido: a) A qualquer tempo, a pedido do CLIENTE, mediante denncia; b) Na hiptese do item 4.2 alnea c;
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c) Por iniciativa da TIM, ante o descumprimento por parte do CLIENTE das obrigaes contratuais, legais e/ou da Regulamentao do SMP; d) Por morte, no caso de CLIENTE pessoa natural, e falncia ou dissoluo no caso de CLIENTE pessoa jurdica; e) Com a extino da autorizao da prestao do SMP. 7.2 A TIM reserva-se, ainda, o direito de rescindir o presente contrato, unilateralmente, caso seja constatada a utilizao dos servios prestados pela TIM para a prtica de atos criminosos, notadamente em se tratando de crimes contra crianas e adolescentes previstos no Estatuto da Criana e do Adolescente e demais legislao aplicvel espcie. 8. CONTESTAO DE DBITOS 8.1 facultado ao CLIENTE contestar lanamentos efetuados em documentos de cobrana, referentes aos servios prestados pela TIM, em at 90 (noventa) dias contados da data de vencimento do respectivo documento. 8.1.1 A TIM ter o prazo de at 30 (trinta) dias contados da contestao para responder ao questionamento do CLIENTE.
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8.2 Em caso de contestao parcial, o CLIENTE dever efetuar o pagamento da parte incontroversa, sob pena de aplicao do procedimento referido na clusula 4 (quatro). 9. DAS DISPOSIES GERAIS 9.1 Os valores cobrados pelos servios prestados pela TIM sero reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da data do lanamento comercial do plano de opo do CLIENTE, ou na menor periodicidade permitida em lei, de acordo com a variao do IGP-DI no perodo, ou outro ndice que venha a substitu-lo. 9.2. A TIM define como Valor de Referncia Pessoal, para utilizao do SMP, o montante equivalente ao valor do pacote de minutos (O montante do VRP equivale ao valor do pacote de minutos/franquia ou mensalidade contratados.) contratado no respectivo Plano de Servio Alternativo escolhido pelo CLIENTE. 9.2.1. Para efeito do disposto no item anterior, pacote de minutos contratado (ou franquia) significa o conjunto de minutos, previsto em Plano de Servio Alternativo, para a realizao de ligaes do tipo VC-1 (locais), cobrado mensalmente do CLIENTE.
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9.2.2. O Valor de Referncia poder ser revisado a exclusivo critrio da TIM, mediante apresentao e entrega, pelo CLIENTE, dos documentos indicados pela prpria TIM. 9.2.3. Ultrapassado o Valor de Referncia Pessoal estabelecido, fica a TIM autorizada pelo CLIENTE a bloquear as chamadas que impliquem dbito, sendo certo que, comprovado o pagamento do valor devido e cumpridas as demais exigncias apresentadas, a TIM restabelecer o servio. 9.3 A mudana definitiva da rea de registro pelo CLIENTE poder acarretar alterao do Cdigo de Acesso por razes de ordem tcnica, bem como poder implicar necessidade de nova aquisio do servio, sem que seja devida pela TIM qualquer indenizao ao CLIENTE a este ttulo. 9.4 O CLIENTE fica obrigado ao pagamento da taxa relativa substituio do seu Cdigo de Acesso, quando por ele solicitada, mediante viabilidade tcnica. 9.5 A TIM poder alterar o Cdigo de Acesso das Estaes Mveis do CLIENTE quando tecnicamente necessrio ou na forma da legislao vigente,
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mediante comunicao prvia de, no mnimo, 90 (noventa) dias corridos antes de sua efetivao. 9.6 A TIM poder oferecer servios adicionais, comunicar aos CLIENTES sobre novos produtos, servios e promoes atravs do envio de mensagens de texto e/ou multimdia. 9.7 O CLIENTE que opte por ficar por dentro de novos produtos, servios e promoes oferecidos pela TIM, gratuitamente, atravs de mensagens de texto e/ou multimdia, d seu expresso consentimento conforme abaixo: [ ] Sim, concordo com o recebimento das mensagens citadas no item anterior. [ ] No concordo com o recebimento das mensagens citadas no item anterior. 9.7.1 Os servios ofertados ao CLIENTE somente sero cobrados aps expressa aceitao. 9.8 Mediante autorizao prvia do CLIENTE, a TIM poder debitar no documento de cobrana quaisquer valores referentes s obrigaes de qualquer natureza por ele contradas durante a vigncia deste contrato. 9.9 A Folha de Rosto deste contrato e o manual entregue ao CLIENTE so parte integrante do presente contrato
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e contero o nmero, nome e descrio do Plano de Servio, os procedimentos de atendimento ao CLIENTE, informaes sobre os Cdigos de Acesso e endereos de atendimento ao CLIENTE, dados todos disponibilizados no www.tim.com.br. 9.10 Nenhuma ao ou omisso de quaisquer das partes em exigir o cumprimento de determinada clusula ou obrigao deste contrato ser considerada novao ou renncia. 9.11 A TIM dispensar tratamento sigiloso e confidencial aos dados e comunicaes do CLIENTE, podendo disponibiliz-los em caso de determinao de autoridade competente. 9.12 O CLIENTE reconhece e concorda que a prestao do SMP poder ser afetada ou temporariamente interrompida, total ou parcialmente, tanto em virtude de razes tcnicas como de outras circunstncias, inclusive fenmenos atmosfricos, efetivao de reparos, manuteno e substituio de equipamentos relacionados prestao do SMP ou, ainda, a critrio da TIM, quando julgar necessrio resguardar, preventivamente, a integridade de seu sistema e a segurana de seus CLIENTEs, atendendo aos prazos previstos na Regulamentao do SMP.
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9.12.1 A velocidade de transmisso de dados disponvel no acesso pode ter oscilaes e variaes conforme condies topogrficas e/ou climticas, velocidade de movimento, distncia que o CLIENTE se encontrar da Estao Rdio Base (ERB), nmero de CLIENTEs associados mesma Estao Rdio Base, da Estao Mvel/modem usada na conexo, das aplicaes utilizadas e dos sites de contedo e informao que forem acessados, alm de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal. 9.12.2 A velocidade de transmisso de dados contratada pelo CLIENTE poder ser reduzida aps consumo do pacote/Plano contratado, sendo restabelecido aps o incio do novo faturamento. 9.12.2.1 Nos pacotes de trfego ilimitado de dados, a velocidade de transmisso de dados poder sofrer reduo, a critrio exclusivo da TIM, aps o consumo de dados previamente comunicado ao CLIENTE, sendo restabelecido aps o incio do novo faturamento. 9.13 A utilizao dos servios ora contratados, tanto de voz quanto de dados, vlida apenas no territrio nacional. Os servios utilizados em roaming internacional sero
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cobrados separadamente. Consulte os valores em www.tim.com.br 9.14 Uso do servio de roaming internacional est condicionado cobertura da operadora do pas de destino com a qual a TIM possua acordo, alm de ser necessrio que sua estao mvel tenha frequncia compatvel com a do pas visitado. 9.15 O CLIENTE deve verificar se o servio de roaming internacional est ativado antes de utiliz-lo. Para mais informaes, ligue para *144 de sua estao mvel. 9.16 Para obter todas as informaes necessrias utilizao do servio de roaming internacional, o CLIENTE deve previamente consultar o Guia de Viagens no site www. tim.com.br. 9.17 A TIM esclarece que as cpias dos Contratos, Termos e Folhas de rosto originais assinadas pelo CLIENTE no ato da contratao dos servios so devidamente digitalizadas e armazenadas em arquivo digital, sendo devolvidas imediatamente ao CLIENTE. A TIM no armazena nenhuma cpia fsica de qualquer destes documentos em seus arquivos. 9.18 A TIM, suas afiliadas, seus administradores, funcionrios e eventuais subcontratados reconhecem
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que esto sujeitos observncia e cumprimento do Cdigo de tica da TIM (Cdigo de tica TIM), o qual prev que todos os negcios da TIM, incluindo o presente Contrato, pautam-se pelo desenvolvimento e crescimento sustentveis e pelo respeito e pela proteo dos direitos humanos, do direito do trabalho, dos princpios da proteo ambiental e da luta contra todas as formas de corrupo, ao compromisso na luta pela erradicao do trabalho infantil e do trabalho forado ou compulsrio, sempre luz dos princpios do Pacto Global das Organizaes das Naes Unidas. O Cdigo de tica TIM prev a necessidade de respeito: (i) a honestidade, a lealdade e a transparncia para com os seus acionistas, CLIENTEs, parceiros, fornecedores, contratados, mercado, rgos governamentais, comunidade e demais stakeholders/partes interessadas; (ii) os interesses da sociedade e das partes contratantes, acima dos interesses individuais de seus funcionrios, representantes e prestadores de servios; (iii) as normas de segurana e sade nos locais de trabalho; (iv) o meio ambiente e a sade pblica, adotando-se, inclusive, uma abordagem preventiva aos problemas correlacionados. A TIM tambm repudia e condena (a) qualquer ato que atente contra os direitos humanos,
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principalmente aqueles protegidos pela Constituio; (b) o trabalho infantil, ilegal ou escravo; (c) atos que impliquem ou resultem em torturas fsicas ou mentais; (d) atos que atentem contra a sade e a segurana nos locais de trabalho, inclusive visando evitar acidentes e danos sade; (e) atos que prejudiquem o direito de livre associao de seus empregados; (f) atos discriminatrios em suas relaes de trabalho, inclusive na definio de remunerao, acesso a treinamento, promoes, demisses ou aposentadorias, seja em funo de raa, nacionalidade, religio, orientao sexual, idade, deficincia fsica ou mental, filiao sindical, nem tampouco apoiar qualquer outra forma de discriminao ou assdio; (g) atos de corrupo em todas as suas formas, inclusive extorso e suborno. O Cdigo de tica TIM se encontra disponvel no stio de internet da TIM Participaes S.A. (http://www. timpartri.com.br rea: Governana Corporativa, Cdigo de tica) e arquivado na sua sede e em todos os seus estabelecimentos, disposio para consulta pblica. Neste sentido, a TIM declara que sua atuao e seus negcios, na medida do aplicvel, observam e difundem em sua cadeia de negcios os princpios e valores acima mencionados, de modo tico e socialmente responsvel observando e prezando,
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sempre, pelo cumprimento da lei de defesa da concorrncia. 10. DO FORO 10.1 Para dirimir quaisquer questes oriundas da execuo deste contrato, fica eleito o foro do domiclio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislao aplicvel. DO REGULAMENTO DA PORTABILIDADE I. CONCEITO: 1.1. A Portabilidade Numrica permite ao CLIENTE com acesso ativo levar seu nmero de telefone pr-pago ou ps-pago, mvel ou fixo, para outra operadora de telefonia. Com a Portabilidade, no preciso alterar o nmero do telefone quando o CLIENTE mudar de operadora. A Portabilidade favorece a qualquer CLIENTE que deseje trazer um nmero fixo ou mvel de qualquer operadora (exceto Nextel) para a TIM, ou atuais CLIENTES que desejam trocar seu nmero. 1.2. Ser possvel manter o seu nmero telefnico ao trocar de:
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I. Operadoras de celular em um mesmo cdigo de rea (mesmo DDD); II. Operadoras de telefonia fixa em uma mesma rea local; III. Endereo de telefonia fixa dentro da mesma operadora e dentro da mesma rea local; IV. Plano de servio dentro de uma mesma operadora. 1.3. S possvel portar nmeros mveis para outros nmeros mveis e de nmeros fixos para outros nmeros fixos. O CLIENTE que deseje portar o seu nmero para a TIM dever providenciar aparelho compatvel com a tecnologia GSM, caso ainda no o possua. 1.4. As regras gerais da Portabilidade obedecem aos critrios regulamentados pela Anatel. II. PEDIDO DE PORTABILIDADE: 2.1. O resultado do pedido de Portabilidade poder ser satisfatrio, ou no. Caso o pedido de portabilidade seja recusado pela operadora de origem do CLIENTE, ele dever verificar e/ou corrigir o problema na operadora e solicitar novamente a Portabilidade TIM. 2.2. O CLIENTE ter o prazo de 02 (dois) dias teis para cancelar seu pedido de Portabilidade.
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2.3. Na data marcada para Portabilidade, a prestao do servio telefnico poder ser interrompida pelo perodo mximo de 02 (duas) horas. 2.4. O agendamento do pedido de Portabilidade depender da disponibilidade de data da Entidade Administradora. No poder haver agendamento antes do prazo de 02 (dois) dias teis, a partir da solicitao do CLIENTE, prazo no qual ele poder desistir do processo de Portabilidade. A durao do Processo de Portabilidade, contado a partir da solicitao do CLIENTE, poder ser de at 05 (cinco) dias teis. Esta solicitao ocorrer no momento da abertura do protocolo e agendamento da Portabilidade. Em casos especficos em que o CLIENTE deseje o agendamento do pedido de Portabilidade para uma data futura, a TIM poder solicitar Entidade Administradora tal agendamento, alm do prazo regulamentar, desde que no seja superior a 90 (noventa) dias. III. OPES DE PORTABILIDADE NA TIM: Opo 01: 3.1. No ato da solicitao da Portabilidade o CLIENTE tambm poder solicitar um novo nmero TIM associado ao seu TIMChip (nmero temporrio), que
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ser posteriormente substitudo pelo nmero portado. Este nmero TIM dever ser usado temporariamente at que a Portabilidade seja efetivada. 3.1.1. Caso o CLIENTE tenha ativado alguma promoo no nmero temporrio ou cadastrado seus nmeros prediletos, os mesmos sero automaticamente migrados para o nmero portado aps a efetivao da Portabilidade. 3.1.2. Nesse cenrio, caso o pedido de Portabilidade no seja realizado com sucesso, o contrato do CLIENTE com a TIM permanecer vlido e eficaz. E o nmero temporrio TIM passar a ser o nmero definitivo do CLIENTE, caso no haja mais nenhuma solicitao de Portabilidade Numrica. Opo 02: 3.2. No ato da solicitao da Portabilidade, o CLIENTE poder optar por adquirir um TIMChip programado no plano escolhido pelo CLIENTE, porm bloqueado para qualquer tipo de uso. Somente aps a realizao da Portabilidade, o TIMChip ser disponibilizado para utilizao com o nmero que o CLIENTE portou. 3.2.1. Caso a Portabilidade no ocorra com sucesso, o contrato e o acesso do CLIENTE sero cancelados automaticamente.
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Opo 03: 3.3. Como ltima opo, o CLIENTE poder solicitar a Portabilidade Numrica sem realizar nenhum tipo de contratao, bastando apenas aguardar o prazo definido para aprovao do pedido. 3.3.1. Aps dois dias teis, o CLIENTE deve retornar loja para receber resposta sobre seu pedido de Portabilidade e posterior efetivao de seu contrato de servio com a TIM, caso o pedido tenha sido aprovado. 3.3.2. No caso do CLIENTE corporativo, a solicitao da Portabilidade ser realizada atravs de um consultor de vendas. Aps o resultado daquela solicitao, o consultor dever voltar ao CLIENTE para efetivar a contratao, caso o pedido tenha sido aprovado, ou corrigir as informaes, se possvel, caso o mesmo tenha sido negado. IV. CLIENTES DA BASE: 4.1. O CLIENTE TIM poder trazer seu nmero de outra prestadora para substitu-lo em um contrato ativo na TIM, tanto nos casos de CLIENTE mvel como fixo.
REGULAMENTO COMBOS TIM A promoo Combos uma oferta conjunta da TIM Celular S.A., prestadora do SMP, e da TIM Celular S.A., prestadora do STFC modalidade local. A TIM Celular, prestadora do SMP, oferece desconto na franquia dos Planos Ps-Pagos Infinity/TIM Liberty e TIM Web para os CLIENTES que adquirirem ambos os planos. Adicionalmente, a TIM, prestadora do SMP, tambm oferece gratuitamente aos CLIENTES que contratarem um dos Planos Ps-Pagos Infinity/TIM Liberty e o Plano PsPago TIM Web o servio Tarifa Zero SMP para as chamadas realizadas entre os seus acessos mveis e originadas nos seus acessos mveis com destino aos seus acessos fixos no Plano TIM Fixo (pacotes de 100, 250 e 500 minutos). A TIM Celular, prestadora do STFC modalidade local, oferece desconto na franquia dos Planos TIM Fixo (pacotes de 100, 250 e 500 minutos) para os seus CLIENTES que tambm contratarem um dos Planos Ps-Pagos Infinity/ TIM Liberty e o Plano Ps-Pago TIM Web. Adicionalmente, a TIM, prestadora do STFC, tambm oferece gratuitamente aos seus CLIENTES que contratarem um dos Planos PsPagos Infinity/ TIM Liberty e o Plano Ps-Pago TIM Web o
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servio Tarifa Zero STFC para as chamadas realizadas entre os seus acessos fixos e originadas nos seus acessos fixos com destino aos seus acessos mveis nos Planos PsPagos Infinity/ TIM Liberty e TIM Web. A promoo Combos TIM destinada aos CLIENTES que possuam as determinadas combinaes dos Planos Infinity, TIM Liberty, TIM Fixo e TIM Web em todo o Brasil. E oferece aos participantes Tarifa Zero1 entre os seus acessos fixo e mvel, e desconto mensal no valor da conta2. Pacotes Promocionais Combo Infinity 30 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 45 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 60 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 80 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 120 + TIM Fixo + TIM Web
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Combo Infinity 160 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 300 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 600 + TIM Fixo + TIM Web Combo Infinity 1000 + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty +200 + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty +400 + TIM Fixo + TIM Web Combo TIM Liberty +800 + TIM Fixo + TIM Web
R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90 R$ 29,90
Valores promocionais de desconto no valor da conta R$ 19,90 R$ 19,90 R$ 19,90 R$ 19,90 R$ 29,90
Nota: As combinaes e descontos acima so vlidos poca do lanamento da promoo Combos. Para contrataes posteriores ao lanamento, o CLIENTE dever consultar no site da TIM ou nas lojas TIM as combinaes
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e descontos praticados no momento para a promoo Combos. A promoo Combos TIM destinada aos CLIENTEs que possuam as determinadas combinaes dos Planos Infinity Ps, TIM Liberty, TIM Fixo (pacotes de 100, 250 e 500 minutos) e TIM Web, em todo o Brasil e no DF, em um mesmo CPF e CEP. 1. PERODO DE ADESO PROMOO: O perodo de adeso promoo de 11/09/2009 a 31/01/2010 (Perodo Promocional). 2. MEIO DE ATIVAO: Todos os CLIENTES devem adquirir a promoo, obrigatoriamente, durante o Perodo Promocional, pelos meios especificados abaixo: a) Lojas TIM; b) Central de Relacionamento com o CLIENTE. O CLIENTE dever, no ato de contratao da promoo, como condio imprescindvel, dar o aceite incluso de seus acessos em conta nica, conforme clusulas a seguir:
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I. O usurio pode requerer, a qualquer momento, a retirada dos seus acessos da Conta nica. Feito isso, receber, em faturas diferentes, a cobrana de cada um dos seus acessos a partir do ms seguinte solicitao. Porm, perder o direito ao combo e o seu desconto, assim como o benefcio Tarifa Zero. II. O usurio permite a incluso, no documento de cobrana, de valores relativos prestao de servios de valor adicionado ou de qualquer outro valor devido que no decorra exclusivamente da prestao de STFC. Dessa forma, permite que o demonstrativo e a fatura do servio sejam apresentados em um nico documento de cobrana, agrupando os seus cdigos de acesso. III. Ao incluir acessos de diferentes vencimentos em uma nica conta, o CLIENTE est ciente de que eles sero alterados para um nico vencimento, concordando, dessa forma, que a primeira conta nica gerada (e somente ela) poder ter, para cada acesso, a cobrana de quantidade de dias diferentes, devido alterao do ciclo de todos os acessos. IV. No primeiro ms aps a solicitao do combo, o CLIENTE est de acordo que poder receber faturas com cobrana parcial (pro rata) dos acessos includos em conta nica,
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com as ligaes realizadas anteriormente data de ativao do combo. V. Caso o CLIENTE possua dbito automtico em algum dos seus acessos e deseje continuar com essa forma de cobrana, dever solicit-la novamente aps a ativao do combo. 3. PLANOS ELEGVEIS: Infinity (30, 45, 60, 80, 120, 160, 300, 600 e 1000), TIM Liberty, TIM Liberty +200, TIM Liberty +400, TIM Liberty +800, TIM Fixo 100, TIM Fixo (pacote de 250 minutos), TIM Fixo 500 e Plano TIM Web. 4. MECNICA PROMOCIONAL: Para aderir promoo, o CLIENTE de um dos planos elegveis dever contratar a promoo atravs do meio disponvel, conforme item 2. Ciente de que para tal dever aderir s clusulas deste contrato. 4.1. CONCESSO DOS DESCONTOS PROMOCIONAIS DOS COMBOS: O desconto atribudo na franquia dos planos de cada Combo estar explcito na conta do CLIENTE por plano, e o seu valor ser atribudo de acordo com o combo
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elegvel existente no final do ciclo de faturamento do CLIENTE, no seu valor integral. Dessa forma, caso o CLIENTE altere o seu combo durante o seu ciclo de faturamento, o desconto que prevalecer ser o do combo existente no final do ciclo de faturamento, no seu valor integral. Caso o CLIENTE cancele o seu combo durante o ciclo de faturamento, o desconto no ser atribudo, uma vez que no haver nenhum combo existente no final do ciclo de faturamento. 4.2. CUMULATIVIDADE DE PROMOES Os CLIENTES dessa promoo so elegveis a outras promoes da TIM. 5. EXCLUSO DA PROMOO: O CLIENTE participante ser excludo da promoo e, dessa forma, perder o direito aos minutos promocionais, nos seguintes casos: a) Cancelamento de um ou mais planos de servio ao qual est vinculado que descaracterizem a formao dos combos descritos neste documento; b) Migrao do CLIENTE participante para qualquer plano
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que descaracterize a formao dos combos descritos neste documento; c) Caso a TIM identifique irregularidades na utilizao da promoo ou o no cumprimento dos termos e das condies deste regulamento, ela se reserva o direito de excluir definitivamente o CLIENTE participante da promoo. 6. REGRAS GERAIS: 6.1. Na hiptese de ocorrncia de fato superveniente, que exceda vontade da TIM, como majorao de tributos inerentes atividade de telecomunicao ou qualquer outro que incida sobre a atividade comercial por ela exercida, alterao dos preos das tarifas telefnicas pela autoridade federal competente ou qualquer fato que torne excessivamente onerosa a promoo, poder a TIM, mediante publicao em peridico de grande circulao, revogar a presente promoo. 6.2. A participao na promoo limitada a cem mil adeses. 6.3. A adeso do participante a essa promoo implica o conhecimento e a aceitao de todos os termos e condies deste regulamento.
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6.4. Para a disponibilidade de cobertura da tecnologia 3G, consulte www.tim.com.br ou nos pontos de venda da TIM. 6.5. A velocidade disponvel no acesso pelo TIM Web pode ter oscilaes e variaes conforme condies topogrficas e/ ou climticas, velocidade de movimento, distncia a que o CLIENTE se encontra da Estao Rdio Base (ERB), nmero de CLIENTES associado mesma Estao Rdio Base, modem usado na conexo, aplicaes utilizadas e sites de contedo e informao que esto sendo acessados, alm de outros fatores externos que, porventura, venham a interferir no sinal. 6.6. A TIM tambm no se responsabiliza pelas diferenas de velocidade ocorridas em razo de fatores externos, bem como por servios contratados diretamente nas pginas de destino na internet; aquisio ou problemas em aplicativos ou softwares utilizados pelo CLIENTE no aparelho, entre outros. 6.7. O servio Controle de Conta no contabiliza os descontos dessa promoo nos relatrios dos planos elegveis a essa promoo. 6.8. A ativao do servio Tarifa Zero ocorrer em at 72 horas aps a ativao da oferta.
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6.9. Casos omissos sero decididos sob exclusivo critrio da TIM, sendo a sua deciso soberana e irrecorrvel. Mais informaes no site www.tim.com.br, *144 ou 1056. Tarifa zero entre mvel e fixo do respectivo Combo. O benefcio Tarifa Zero vlido para chamadas locais entre os acessos mveis e fixos includos na mesma conta, limitado ao uso de 10 mil minutos por acesso. Aps atingir esse limite, a chamada ser tarifada normalmente, conforme a sua durao total, de acordo com as tarifas do minuto excedente de cada plano. A contratao do combo ser vlida apenas para acessos pertencentes ao mesmo CPF e CEP, de acordo com os termos descritos neste regulamento.
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Valor do desconto concedido no valor total da conta mensal vlido por 18 meses aps a ativao da promoo Combo.
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MANUAL DO USURIO - STFC FIXO

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