CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO Tcnico de Comunicao, Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade

PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica Disciplina de

Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas

Escolas Proponentes/Autores
Escola Profissional Bento de Jesus Caraa Ricardo Serdio Ulisses Garrido Snia Pereira Bernardo Escola Profissional Campanh Escola Profissional Imagem de Centro Juvenil e Fernando Martins Cristina Anto Soares Maria de Ftima Rodrigues

Comunicao

Escola Tecnolgica e Profissional Zona do Anabela Guerreiro Pinhal

ANQ Agncia Nacional para a Qualificao

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE

Parte I

Orgnica Geral

ndice:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Caracterizao da Disciplina . . Viso Geral do Programa . ...... Competncias a Desenvolver. . . Orientaes Metodolgicas / Avaliao . Elenco Modular ............. Bibliografia . . .

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1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas integra-se na componente tcnica do Curso Profissional de Tcnicos de Comunicao: Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade, de nvel 3, com uma carga horria total de 240 horas, sugerindo-se a sua distribuio pelos trs anos do curso. O elenco modular proposto integra mdulos opcionais que devem ser escolhidos pelas escolas de acordo com a orientao dada ao curso e em funo das caractersticas do mercado de emprego do meio envolvente. uma das disciplinas da componente tcnica que, no seu conjunto, proporciona competncias de banda larga a um profissional multifacetado (Marketing, Relaes Pblicas e Publicidade) e polivalente na rea central da comunicao, cuja importncia crescente nas sociedades modernas. A modernizao das sociedades est intimamente ligada comunicao, cada vez mais usada e preciosa em termos de utilizao por parte do mercado, empresas e instituies. Por sua vez, as Relaes Pblicas (RP) evidenciam querer assumir um papel cada vez mais preponderante, medida que a publicidade conhece os seus limites, se satura e encarece. Como alternativa as RP constituem, tambm em Portugal, uma aposta de empresas e instituies de todas as dimenses, evidenciando um papel notvel ligado RSE Responsabilidade Social das Empresas (ou das Organizaes - RSO). As RP assumem cada vez mais o papel de administrar os relacionamentos para atingir objectivos. O estudo das tcnicas e prticas da comunicao permite a aquisio de instrumentos essenciais para a compreenso do processo comunicativo; o estudo das RP habilita prtica fundamentada e coerente de aces de RP nos mais variados contextos organizacionais, a pensar estrategicamente e a usar os meios ao seu dispor. Com esta disciplina pretende-se que sejam interiorizados conhecimentos, adquiridas competncias, estudadas, simuladas e praticadas aces de RP que, a par dos contactos proporcionados, levaro a um fcil ingresso no mercado de trabalho ou ao prosseguimento de estudo, se essa for a opo. Deste modo, so finalidades da disciplina: a familiarizao com os conceitos e as prticas de comunicao e de relaes pblicas nas organizaes; a contribuio para a compreenso das grandes tendncias capazes de influenciar a comunicao nas organizaes e a sua insero no processo de compra/venda; a promoo da observao e compreenso dos desafios humanos sociais, econmicos e polticos com que as organizaes so confrontadas;

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o desenvolvimento de tcnicas de trabalho no mbito do tratamento da informao com vista participao na elaborao de estratgias, de polticas e de programas, atravs do trabalho individual ou em grupo; a contribuio para a previso das repercusses das aces propostas; o desenvolvimento do esprito crtico e a capacidade para resolver problemas; a interiorizao dos valores da tica nas RP e da tolerncia, solidariedade e responsabilidade social partilhada.

2. Viso Geral do Programa

Os contedos programticos da disciplina esto definidos de acordo com os objectivos gerais referidos, que, por sua vez, consideraram o mercado inerente, bem como o pblico a que se destina e os meios e recursos disponveis ou susceptveis de o serem. Procurando uma complementaridade virtuosa, o programa tem uma parte conceptual e uma parte operacional, uma parte de uso de meios e uma parte opcional de especialidade. As RP, sendo um percurso junto dos pblicos internos e externos, operam por processos sofisticados e actividades complexas. Por isso o programa combina atitudes, conhecimentos, planeamento e meios, com vista eficcia comprovada em RP. De uma forma faseada teremos: Pesquisa Anlise: planeamento e programao Comunicao: aces Avaliao: avaliao de resultados O programa contempla 8 mdulos fixos estruturados (180horas) e mais 60horas em mdulos opcionais.

3. Competncias a Desenvolver
De todas as finalidades e do programa decorrem competncias fundamentais a desenvolver: Conseguir seleccionar e avaliar autonomamente informaes relevantes para o diagnstico; Saber sistematizar dados e prever relaes de causa-efeito; Ser capaz de identificar a linguagem dos pblicos, detectar os seus objectivos e elaborar propostas de aco nessa base; Conseguir planear, cumprir o planeado, ser capaz de reformular planos perante imprevistos e de os avaliar; Desenvolver e aplicar os conceitos em contextos diversos; Desenvolver actividades com autonomia e responsabilidade; Usar a criatividade e ser aberto inovao.

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Devem ainda desenvolver-se, complementarmente a outras disciplinas, as seguintes competncias: Comunicar correctamente em portugus, por escrito e oralmente; Revelar esprito crtico, argumentar e fundamentar os seus pontos de vista; rebater outros com tolerncia; Elaborar snteses, estruturar respostas correctamente, aplicar tcnicas de apresentao apoiada.

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

Da caracterizao da disciplina, das finalidades propostas e das competncias a desenvolver decorre a utilizao de metodologias activas que potenciem um processo contnuo de construo e reconstruo dos saberes por parte do aluno. Devem utilizar-se metodologias em que a prpria experincia conta, assumindo o aluno como o centro do processo ensino-aprendizagem e transformando-o num produtor de saberes. Ser utilizada a aprendizagem atravs da resoluo de problemas e a metodologia projectual. Implicando o aluno em todo o processo mobilizam-se conhecimentos, competncias, valores e atitudes, num processo de desafio e aposta na aprendizagem pela aco. A metodologia de trabalho de projecto potencia aprendizagens significativas exigindo do professor uma funo dinamizadora permanente e exigente, bem como uma ateno permanente ao carcter integrador dos saberes, logo, de interdisciplinaridade. O trabalho colaborativo integrado em projectos , por sua vez, estratgico com vista ao desenvolvimento de competncias transversais, desde o trabalho de equipa, at ao desenvolvimento da solidariedade, da entreajuda e de responsabilidade. Os alunos devero eles prprios desenvolver a capacidade de pesquisa, de anlise e de leitura de informao tcnica e cientfica relevante em documentos diversificados (internet, jornais, revistas, etc.). Devero tambm recorrer a entrevistas e a inquritos por questionrio, assim como visitas e presena em seminrios e congressos e outros eventos relevantes, de modo a terem um maior contacto com a profisso e o mundo empresarial. Criar-se-o espaos de apresentao dos resultados das pesquisas e de debates dos temas e das actividades desenvolvidas, socializando assim os conhecimentos e aprendendo a aceitar as opinies dos outros, a confront-las com as suas e a fundamentar as suas opinies. A facilidade de prticas pedaggicas inclusivas assentar em processos de negociao e de diferenciao dos percursos de formao e das aprendizagens. A avaliao integrada no processo de ensino-aprendizagem possibilita uma regulao das prticas pedaggicas e das aprendizagens dos alunos: o professor recolhe as informaes necessrias para regular a aprendizagem dos alunos, adequando as estratgias de ensino aprendizagem, bem como estratgias de superao quando necessrias; o aluno identifica os seus pontos fortes e fracos, construindo e reconstruindo permanentemente os seus saberes e reformulando os processos de trabalho. 4

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A avaliao sistemtica tendo como objecto, no s os produtos mas, igualmente, os processos, as atitudes e comportamentos. Supe uma permanente interaco entre professor e alunos, promovendo atitudes de auto e heteroavaliao, estimulando a progresso na aprendizagem. Desta forma, a avaliao assumir a sua dimenso formativa, enquanto fonte de reflexo contnua sobre a prtica pedaggica do professor e de estmulo ao aprender a aprender por parte do aluno. A construo do processo de avaliao implicar, ento: apresentar e discutir, no incio de cada mdulo, a metodologia de trabalho a adoptar, e negociar os produtos e os parmetros da avaliao; utilizar instrumentos de avaliao diversificados e adequados aos objectos de avaliao - registos de atitudes e de comportamentos, grelhas especficas de observao/anlise de actividades (trabalho individual e em grupo dos alunos), relativas, por exemplo, a testes, a relatrios de actividades ou a visitas de estudo. A avaliao ser feita no final de cada mdulo. O trabalho desenvolvido em cada mdulo traduz-se na avaliao sumativa, que exprime uma interpretao, o mais rigorosa possvel, dos dados recolhidos, tanto do processo em si, como dos produtos. No seu decorrer, dever proceder-se a uma observao continuada e posterior comunicao no apenas das aquisies no domnio cognitivo, mas tambm das atitudes e das capacidades, ou seja: aprender a ser, aprender a conhecer, aprender a fazer e aprender a viver juntos.

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5. Elenco Modular
Durao de referncia (horas)

Nmero

Designao

1 2 3 4 5 6 7 8 9A 10A 9B 10B 11B

A comunicao Relaes Pblicas A opinio pblica e os pblicos de uma instituio Imagem institucional As Relaes Pblicas nas organizaes Instrumentos de comunicao interna Instrumentos de comunicao externa Comunicao integrada Mdulo de opo* Mdulo de opo *

18 30 20 24 18 20 30 20 60 ou

Mdulo de opo * Mdulo de opo * Mdulo de opo *

60

*Mdulos de opo A e B A A A B B B
Tcnicas de atendimento Ambiente no ponto de compra Eventos e protocolo O Relaes Pblicas e a arte de falar em pblico Lngua, fala e sociedade As Relaes Pblicas na Administrao Pblica e nas instituies sem fins lucrativos

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6. Bibliografia Geral
Livros:
AAVV (1998). Economia e Perspectiva: Comrcio, Um Sector Chave. Lisboa: Ministrio da Economia. Adrago, J. (1969). Quando os sons se fazem lngua, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do Readers Digest. Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organizao e Gesto de Eventos. Rio de Janeiro: Editora Campus Almeida, V. (2000). A Comunicao Interna na Empresa. Lisboa: Praxis. Alves, A. (1999). Relaes Pblicas na Administrao da Comunicao, Porto Alegre. Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo. Associao Portuguesa InforPress. Balsas, C. (1999). Urbanismo Comercial em Portugal e a Revitalizao do Centro das Cidades. Lisboa: GEPE. Bateson, J. e Hoffman, K. (1990). Marketing de Servios. 4 Edio. So Paulo: Editora Atlas. Berlo, D. (1985). O processo da comunicao. So Paulo: Martins Fontes. Bittner, J. (1998). Fundamentals of Communication. New Jersey: Prentice-Hall. Black, C. ( 2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Blackweel, R. ; Engle, J. e Miniard, P. (1995). Comportamento do Consumidor. 8 Edio. Rio de Janeiro: LTC Editora. Block, D. e Brennan, L. (1999). Segredos da Etiqueta Empresarial, Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas - Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora. Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Exploso da Comunicao. Lisboa: Editorial Bizcio. Brochand, B. (1999). Publicitor. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora. Caetano, J. e Rasquilha, L. (2005).Gesto da Comunicao. Lisboa: Quimera Editores. Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gesto de Crise. Lisboa: Editorial Presena. Camra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator Recursos Humanos e Sucesso Empresarial. Lisboa: Publicaes D. Quixote. Correia, J. (1991). A expressividade na fala e na escrita, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do Readers Digest Cunha, H. (1989). Regras do Cerimonial Portugus. Lisboa: Bertrand Editora. Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6 Ed. New Jersey: Prentice Hall International Inc. Dubois, B. (1993). Compreender o Consumidor. Lisboa: Publicaes D. Quixote. Fabre, M. (1980). Histria da comunicao. Lisboa: Morais Editora. 7 de Centros Comerciais (s.d.). Anurio dos Centros Comerciais. Lisboa:

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Ferreira, J.; Neves, J.; Caetano, A. (Coord). (2001). Manual de Psicossociologia das Organizaes. Lisboa: McGraw-Hill. Fombrun, C. (1996). Reputation. USA: Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press. Fonseca, A. (1998).Comunicao Institucional: contributo das Relaes Pblicas. Maia: Publismai. Fortin, J. (1996). O Livro das Boas Maneiras. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica. Frade, P. (1991). Comunicao in Dicionrio do Pensamento Contemporneo, dir Manuel Maria Carrilho. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Freire, A.(1998). Estratgia Sucesso em Portugal. Lisboa: Editorial Verbo. Giacaglia, M. (2003). Organizao de Eventos: Teoria e Prtica, So Paulo:Thomson Learning. Gianesi, I. (1994)., Administrao estratgica de servios: Operaes para a satisfao do cliente. So Paulo: Atlas. Gio, A. (1992). Etiqueta e Boas Maneiras Cortesia e Civilidade na Vida Moderna, Lisboa: Edies 70. Gonalves, M. (s.d.). Tcnica oratria. Porto: Editorial Domingos Barreira. Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey Lawrence Erlbaum Associates. Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt. Harris, T. (1998). Value-Added Public Relations. Chicago: NTC Business Books. Harrison, S.(1995). Public Relations an Introduction. London: Routledge. Helst, I. (1991/92). Les origines des Relations Publiques en France et en Belgique, Sous la Direction de M. L. Ph. Laprevobe. Nancy : Universit de Nancy 2. Henriques, A. (2004).Comunicar com Audincias Segredo de Especialistas?, Lisboa: Editorial Presena. Hoyle Jr., L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenes e exposies. So Paulo. Publicaes Atlas. Jallais, J. ; Orsoni, J. e Fady, A. (1987). Marketing de la Distribuition. Paris : Aubin Imprimeur. Jimenez, J.(1998). La Comunicacin Interna, Madrid: Diaz de Santos. Kotler, P. e Bloom, P.(1990). Marketing Para Servios Profissionais. So Paulo: Atlas. Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus Editorial. Lampreia, J. (1998). Comunicao Empresarial As Relaes Pblicas na Gesto. Lisboa:Texto Editora. Lampreia, J. (1999). Assessoria de Imprensa. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica. Lampreia, J. (2003). Gesto de Crise: uma perspectiva europeia. Lisboa: Hugin Editores. Lendrevie, J.; Lvy, J.; Dionsio, P. e Rodrigues, J.(2004). Mercator XXI Teoria e Prtica do marketing. Lisboa: Publicaess Dom Quixote. Lesly, P. (1997). Leslys Handbook of Public Relations and Communication, 5 Ed., New York: McGrawHill/ Contemporary Books. Lindon, Denis. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Lloyd, H. e Lloyd, P. (1995). Relaes Pblicas. Lisboa: Editorial Presena. 8

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Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Marchesi, M. (1994). O Livro do Protocolo. Lisboa: Editorial Presena. Mattelart, A. e Mattelart, M (1997). Histrias das Teorias da Comunicao. Porto: Campo das Letras. McLuhan, M. (1969). Os meios de comunicao como extenso do Homem. So Paulo: E. Cultrix. Mendes, A. e Pereira, F. (2006). Crises De Ameaas a Oportunidades: Gesto Estratgica de Comunicao de Crises. Lisboa: Edies Slabo. Morais, C. (1989 ). Relaes Pblicas. Porto: Editora Figueirinhas. Moutinho, A. (2001). Dicionrio de Relaes Pblicas. Porto: Editora Campo das Letras. Nunes, L. (1976). Manual de voz e dico.2. ed. Rio de Janeiro: Servio Nacional do Teatro Oliveira, M.; Pais, M. e Cabrita, B. (1988). Relaes Pblicas.Porto: Porto Editora. Penteado, J. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. 4 Ed. So Paulo: Pioneira. Biblioteca Pioneira de Administrao e Negcios. Polito, R. (1991). Gestos e Postura para Falar Melhor. So Paulo: Editora Saraiva. Reis, L. (2000). Estratgia Empresarial Anlise, Formulao e Implementao. Lisboa: Editorial Presena. Riahi-Belkaou, A. e Pavlik, E.(1992). Accounting for Corporate Reputation, EUA: Quorun Books. Ries, A. e Ries, L. (2002). A Queda da Publicidade e a Ascenso das Relaes Pblicas. Editorial Notcias. Robinson, D. (1999). Etiqueta na Vida Profissional. Lisboa: Pergaminho. Rodrigues, A. (1998).Comunicao e Cultura: a experincia na era da informao. Lisboa: Editorial Presena. Rosa, L. (1994). Cultura Empresarial Motivao e Liderana, Psicologia das Organizaes. Lisboa: Editorial Presena. Salema, I. (1996). Imagem Pessoal & Imagem Empresarial. Lisboa:Texto Editora Saperas, E. (1987). Os Efeitos da Comunicao de Massas. Porto: Edies Asa. Saraiva, A. (1991). A arte da comunicao oral in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do Readers Digest. Saussure, F. (1986). Curso de Lingustica Geral. Lisboa: Dom Quixote. Seekings, D. (1993). Como organizar Conferncias e Reunies. Lisboa: Editorial Presena. Seitel, F. (1995). The Practice of Public Relations. 6 Ed. Ohio: Merril Publishing Company. Sousa, J. (2003). Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicao e dos Media, Porto: Universidade Fernando Pessoa. Sousa, L. ( 2000). Onde as coisas acontecem Comunicao, Sociedade, Poder, Administrao Pblica. Lisboa: Hugin Editores. Vanoye, F. (1982). Usos da linguagem. So Paulo: Martins Fontes. Villafae, J. (1998). Imagem Positiva gesto estratgica da imagem das empresas. Lisboa: Edies Slabo Watzlawick, P. (1993). Pragmtica da Comunicao Humana. S. Paulo: Cultrix. 9

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Whiteley, R. (1996). A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento aco, Rio de Janeiro: Campus. Winking, Y. (1981).La nouvelle communication. Paris : Ed. du Seuil. Wolf, M. (1995). Teorias da Comunicao. Lisboa: Editorial Presena.

Revistas:
Briefing Comunicao Empresarial Edies IPAM. Exame Executive Digest Marketeer Estratgias, Marketing e Negcios Marketing e Publicidade Media XXI Revista da Comunicao e Sociedade da Informao

Endereos Electrnicos
ACNielsen Portugal www.acnielsen.pt Alta Autoridade para a Comunicao Social - www.aacs.pt American Marketing Association www.marketingpower.com Associao Brasileira de Comunicao Empresarial - www.aberje.com.br Associao Portuguesa de Cincias da Comunicao www.sopcom.ubi.pt Associao Portuguesa de Comunicao de Empresa - www.apce.pt Associao Portuguesa dos Profissionais do Marketing www.appm.pt Bestreader Dicas para como falar melhor - www.bestreader.com/port/txcomofalarmelhor.htm Centro de Estudos de Comunicao e Linguagens - www.cecl.com.pt/ Comunicao e Linguagens www.cecl.com.pt/rcl/index2.html Comunicao Empresarial - www.comunicacaoempresarial.com.br Escola de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro - www.eco.ufrj.br Faculdade de Comunicao Universidade de Braslia - www.unb.br/fac Faculdade de Comunicao da Universidade Federal da Bahia - www.facom.ufba.br FRA Portal Acadmico - http://www.mundopt.com/dir/detail/1474/fra-o-teu-portal-academico.html IAPMEI www.iapmei.pt Instituto da Comunicao social - www.ics.pt Instituto da Gesto - www.intg.org.br Instituto Superior de Comunicao Empresarial - www.iscem.pt Janela na Web Michael Michalko (especialista em inovao e criatividade) www.janelanaweb.com/crise/michalko.html 10

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Labcom Laboratrio de Comunicao, On-line - www.labcom.ubi.pt Mrio Persona Comunicao e Marketing - www.mariopersona.com.br/ Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt NR Consulting Empresa Especializada em Consultoria de Comunicao e R.P. - www.nrconsulting.com Portal das Curiosidades - www.portaldascuriosidades.com/ Portal de Relaes Pblicas e Transmarketing - www.portal-rp.com.br Portal para Estudantes patrocionado pela DGD - www.cup.cgd.pt Portal RP Bahia - www.rp-bahia.com.br/index2.htm Portugal Virtual - www.portugalvirtual.pt/0/4573dat1.html Rel. Pblic. Cludia Seabra Pgina Pessoal - www.estv.ipv.pt/PaginasPessoais/cseabra/relacoespublicas.htm

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Parte II

Mdulos
ndice:
Mdulo 1 Mdulo 2 Mdulo 3 Mdulo 4 Mdulo 5 Mdulo 6 Mdulo 7 Mdulo 8 Mdulo 9/10A Mdulo 9/10/11B Mdulo 9/10/11B Mdulo 9/10/11B Mdulo 9/10A Mdulo 9/10A A comunicao Relaes Pblicas A opinio pblica e os pblicos de uma instituio Imagem institucional As Relaes Pblicas nas organizaes Instrumentos de comunicao interna Instrumentos de comunicao externa Comunicao integrada Tcnicas de atendimento O Relaes Pblicas e a arte de falar em pblico Lngua, fala e sociedade As Relaes Pblicas na Administrao Pblica e nas instituies sem fins lucrativos Ambiente do ponto de compra Eventos e protocolo
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MDULO 1 A comunicao
Durao de Referncia: 18 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos percebam o conceito de comunicao e a sua evoluo ao longo dos tempos, no mundo e, mais concretamente, em Portugal. Ao longo deste mdulo, os alunos devem aprender e inferir sobre a relao das Relaes Pblicas com a comunicao.

2. Objectivos de Aprendizagem
Definir comunicao; Enumerar os elementos e o processo de comunicao; Descrever as funes da comunicao lingustica; Distinguir a comunicao humana da comunicao animal; Distinguir a comunicao de massas da comunicao organizacional; Interpretar a teoria hipodrmica; Explicar o efeito do agenda-setting.

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 1: A comunicao

3. mbito dos Contedos

1. Introduo ao estudo da comunicao 1.1. Estudo do processo de comunicao 1.2. Questes em torno do sistema de comunicao 1.3. Modelo de comunicao de Lasswell 1.4. Os efeitos cognitivos da comunicao de massas 1.5. Tipologia dos efeitos da comunicao de massas 1.6. Comunicao organizacional 1.7. Que pblicos para o efeito de agenda 1.8. Agendas dos diferentes mass media 1.9. Natureza e processos de agenda-setting

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Almeida, V. (2000). A Comunicao Interna na Empresa. Lisboa: Praxis. Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas (Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora. Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Exploso da Comunicao. Lisboa: Editorial Bizcio. Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004) Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Frade, P. (1991). Comunicao in Dicionrio do Pensamento Contemporneo, dir. Manuel Maria Carrilho. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Mattelart, A. e Mattelart, M (1997). Histrias das Teorias da Comunicao. Porto: Campo das Letras. Rodrigues, A. (1998). Comunicao e Cultura: a experincia na era da informao. Lisboa: Editorial Presena. Saperas, E. (1987). Os Efeitos da Comunicao de Massas. Porto: Edies Asa. Sousa, J. (2003). Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicao e dos Media, Porto: Universidade Fernando Pessoa. Watzlawick, P. (1993). Pragmtica da Comunicao Humana. S. Paulo: Cultrix. Wolf, M. (1995). Teorias da Comunicao. Lisboa: Editorial Presena.

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MDULO 2 As Relaes Pblicas

Durao de Referncia: 30 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos entendam o que a actividade de Relaes Pblicas, a sua evoluo ao longo dos tempos, no mundo e, com maior destaque, em Portugal. No decorrer deste mdulo, os alunos devem ficar com a percepo da realidade desta tcnica de comunicao, do seu perfil profissional e da sua deontologia. Os alunos devero saber distinguir as R.P. das outras tcnicas de comunicao, no enquadramento do Marketing Mix.

2. Objectivos de Aprendizagem
Definir Relaes Pblicas; Identificar as diferentes fases pelas quais o conceito de Relaes Pblicas passou; Distinguir o perfil profissional de um Relaes Pblicas; Descrever as diferenas que existem entre as vrias tcnicas de Comunicao: RP, Organizao e Gesto de Eventos, Publicidade, Patrocnio, Mecenato, Marketing Directo, Promoo de Vendas, Merchandising e Fora de Vendas.

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 2: As Relaes Pblicas

3. mbito dos Contedos

1. As Relaes Pblicas 1.1. Definio de Relaes Pblicas (RP) 1.2. Origem das RP 1.3. Evoluo das RP 1.4. Objectivos das RP 1.5. Qualidades e competncias dos profissionais 1.6. Cdigo de conduta 1.7. Noo e objectivos de organizao e gesto de eventos 1.8. Noo e objectivos da publicidade 1.9. Noo e objectivos do patrocnio 1.10. Noo e objectivos do mecenato 1.11. Noo e objectivos de marketing directo 1.12. Noo e objectivos de promoo de vendas 1.13. Noo e objectivos de merchandising 1.14. Noo e objectivos de fora de vendas

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Black, C. (2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Brochard, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.; Cabrero, J.; Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas, Porto: Porto Editora. Caetano, J.; Rasquilha, L. (2005).Gesto da Comunicao. Lisboa: Quimera Editores. Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6 Ed. New Jersey: Prentice Hall International Inc. Dionsio, P. (1999). Publicitor. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004) Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Harrison, S.(1995). Public Relations an Introduction. London: Routledge. Helst, I. (1991/92). Les originsorigines des Relations Publiques en France et en BelguiqueBelgique, Sous la Direction de M. L. Ph. Laprevobe. Nancy : University de Nancy II. Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Morais, C. (1989). Relaes Pblicas. Porto: Editora Figueirinhas. 16

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MDULO 3 A Opinio Pblica e os Pblicos de uma Instituio

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
Parte-se do pressuposto que a opinio pblica identifica e caracteriza, a partir da sua realidade econmica social e cultural, a imagem institucional de uma empresa. Em conformidade entende-se que o conceito de opinio pblica essencial para retratar a actividade das R.P. Neste mdulo pretende-se tambm dar a conhecer os diferentes tipos de pblicos nas suas variadas vertentes e as suas classificaes. S a partir deste estudo poderemos definir as R.P. enquanto tcnica ao servio da RSE.

2.

Objectivos de Aprendizagem
Caracterizar a opinio pblica; Interpretar o conceito operacional de R.P.; Identificar os diferentes tipos de pblicos.

3.

mbito dos Contedos

1. Noo de opinio pblica: diversos tipos de opinio pblica, formas de auscultar opinio 2. Mecanismo para a formao de opinio: liderana; aco dos grupos e suas normas; comunicao interpessoal; mecanismos psicossociolgicos da seleco de informao; rumor 3. Conceito operacional de opinio pblica: transformao de opinio pessoal em opinio pblica 4. Definio de pblico: classificao clssica de pblicos (internos e externos); classificao dos pblicos em termos de aceitao social: condicionantes, cooperantes, grupos de presso e dependentes; classificao de pblicos segundo Grunig (activo, atento, latente e no pblico) 5. As RP como responsabilidade social das empresas 5.1. Poltica de vizinhana, poltica de cidadania e poltica de comunicao

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 3: A Opinio Pblica e os Pblicos de uma Instituio

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Black, C. ( 2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Bravo, O. ( 1989 ). Relaes Pblicas (Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora. Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6 Ed. New Jersey: Prentice Hall International Inc. Ferreira, H.; Neves, J.; Caetano, A. (Coord). (2001). Manual de Psicossociologia das Organizaes. Lisboa: McGraw-Hill. Lesly, P. (1997). Leslys Handbook of Public Relations and Communication, 5 Ed., New York: McGraw-Hill/ Contemporary Books. Morais, C. (1989). Relaes Pblicas. Porto: Editora Figueirinhas. Penteado, J. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. 4 Ed. So Paulo: Pioneira. Biblioteca Pioneira de Administrao e Negcios. Rosa, L. (1994). Cultura Empresarial Motivao e Liderana, Psicologia das Organizaes. Lisboa: Editorial Presena. Seitel, F. (1995). The Practice of Public Relations. 6 Ed. Ohio: Merril Publishing Company.

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MDULO 4

Imagem Institucional
Durao de Referncia: 24 horas

1. Apresentao
Este mdulo tem como principal objectivo dar a conhecer o conceito de imagem institucional. Os alunos devero ser capazes de compreender e analisar os elementos da imagem institucional, bem como de realizar um estudo de imagem.

2. Objectivos de Aprendizagem
Definir imagem institucional; Identificar os vrios elementos da imagem institucional; Distinguir imagem institucional, de marca e de produto; Interpretar e realizar um estudo de imagem.

3. mbito dos Contedos

1. Conceito de imagem institucional 2 Elementos de imagem institucional (humanos; fsico-materiais; psicossociolgicos; de qualidade e de controle de qualidade) 3 Distino entre instituio / marca / produto Contributo para a imagem institucional 4 Estudo de imagem segundo os mtodos de observao, inquritos e entrevistas

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 4: Imagem Institucional

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Morais, C. (1989). Relaes Pblicas. Porto: Editora Figueirinhas. Moutinho, A. (2001). Dicionrio de Relaes Pblicas. Porto: Editora Campo das Letras. Villafae, J. (1998). Imagem Positiva gesto estratgica da imagem das empresas. Lisboa: Edies Slabo

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MDULO 5 As Relaes Pblicas nas Organizaes

Durao de Referncia: 18 horas

1. Apresentao
Num mundo em que a comunicao global se pretende imediata e em que a comunicao tem um peso determinante no sucesso e na sobrevivncia das organizaes, o papel das Relaes Pblicas torna-se crucial. Assim neste mdulo pretende-se que o aluno aprenda como funciona um departamento de RP e reconhea a actividade de um RP.

2. Objectivos de Aprendizagem
Organizar a funo de R.P.; Estruturar os servios de R.P.; Desenvolver actividades de R.P.; Identificar instrumentos e aces de R.P.; Distinguir aces, rotinas e campanhas; Planear estrategicamente as actividades de R.P.; Conceber e desenvolver estratgias de gesto de crises.

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 5: As Relaes Pblicas nas Organizaes

3. mbito dos Contedos

1. Estratgias de Comunicao 1.1. A insero organizacional da funo RP 1.2. Estrutura interna dos servios R.P. 1.3. O recurso a servios externos: consultorias e empresas de comunicao 1.4. Actividades de RP e o seu desenvolvimento 1.4.1. Rotinas, aces e campanhas 1.4.2. Planeamento estratgico (assessorar, pesquisar, planear, avaliar) 1.5. Princpios gerais da gesto de crises 1.6. Comunicao de crise

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 5: As Relaes Pblicas nas Organizaes

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Almeida, V. (2000). A Comunicao Interna na Empresa. Lisboa: Praxis. Alves, A. (1999). Relaes Pblicas na Administrao da Comunicao, Porto Alegre. Black, C. ( 2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora. Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gesto de Crise. Lisboa: Editorial Presena. Camra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator Recursos Humanos e Sucesso Empresarial. Lisboa: Publicaes D. Quixote. Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Fombrun, C. (1996). Reputation. USA: Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press. Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey Lawrence Erlbaum Associates. Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt. Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus Editorial. Lampreia, J. (1998). Comunicao Empresarial As Relaes Pblicas na Gesto. Lisboa:Texto Editora. Lampreia, J. (2003). Gesto de Crise. Lisboa: Hugin Editores. Lloyd, H. e Lloyd, P. (1995). Relaes Pblicas. Lisboa: Editorial Presena. Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Mendes, A. e Pereira, F. (2006). CrisesS De Ameaas a Oportunidades: Gesto Estratgica de Comunicao de Crises. Lisboa: Edies Slabo. Riahi-Belkaou, A. e Pavlik, E.(1992). Accounting for Corporate Reputation, EUA: Quorun Books. Whitaker, P. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. So Paulo: Edio Biblioteca Pioneira de Administrao e Negcios.

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MDULO 6 Instrumentos de Comunicao Interna

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
A gesto da comunicao interna requer tcnica e profissionalismo. Para que a organizao atinja os seus objectivos h que saber gerir todos os recursos, processos e tcnicas subjacentes comunicao. Informar, motivar, eliminar ou evitar os boatos e situaes de crise so alguns dos objectos da comunicao interna. Neste mdulo os alunos devero perceber os objectivos, funes e meios subjacentes comunicao interna.

2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar o sistema e modelo de comunicao interna; Identificar o sistema e modelo de comunicao; Analisar o fluxo de comunicao interna; Definir os diferentes suportes de comunicao; Sistematizar os objectivos e funes da comunicao interna; Utilizar as novas tecnologias na prtica das RP.

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 6: Instrumentos de Comunicao Interna

3. mbito dos Contedos

1. Comunicao interna 1.1. As barreiras da comunicao 1.2. 1.2. Comunicao formal e informal 1.3. Objectivos da comunicao interna 1.4. Funes da comunicao interna 1.5. Os suportes de comunicao interna 1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. Comunicao oral (contacto pessoal, telefone, palestras, seminrios, congressos, reunies); Comunicao escrita (correspondncia postal e electrnica, direct mail, comunicados, manuais, quadro de avisos, relatrios, publicaes); Comunicao audiovisual (institucional, videoconferncias, diaporamas).

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Almeida, V. (2000). A Comunicao Interna na Empresa. Lisboa: Praxis. Alves, A. (1999). Relaes Pblicas na Administrao da Comunicao, Porto Alegre. Black, C. (2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora. Cmara, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator Recursos Humanos e Sucesso Empresarial. Lisboa: Publicaes D. Quixote. Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey Lawrence Erlbaum Associates. Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt. Jimenez, J.(1998). La Comunicacin Interna, Madrid: Diaz de Santos. Lloyd, H. e Lloyd, P. (1995). Relaes Pblicas. Lisboa: Editorial Presena. Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Mendes, A. e Pereira, F. (2006). CrisesS De Ameaas a Oportunidades: Gesto Estratgica de Comunicao de Crises. Lisboa: Edies Slabo. Moutinho, A. (2001). Dicionrio de Relaes Pblicas. Porto: Editora Campo das Letras. Whitaker, P. (1989). Relaes Pblicas nas Empresas Modernas. So Paulo: Edio Biblioteca Pioneira de Administrao e Negcios. 25

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MDULO 7 Instrumentos de Comunicao Externa

Durao de Referncia: 30 horas

1. Apresentao
Todas as organizaes necessitam de ter um bom ambiente interno. Todavia, no faz qualquer sentido a existncia de uma organizao sem um pblico externo. Em ltima instncia, os pblicos externos so a razo pela qual se criam as organizaes. Neste mdulo os alunos devero conhecer quem so esses pblicos externos e a forma como as organizaes se dirigem a eles.

2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar os diferentes pblicos externos; Reconhecer as diferentes formas de comunicar com o pblico externo; Definir os diferentes suportes de comunicao externa; Propor formas para desenvolver a relao entre os R.P. e os media; Explicar o funcionamento dos media; Descrever e emergncia dos novos media e a sua real importncia; Elaborar um comunicado de imprensa; Organizar uma conferncia de imprensa; Elaborar um dossier de imprensa; Efectuar um clipping; Realizar um evento.

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 7: Instrumentos de Comunicao Externa

3. mbito dos Contedos

1. Comunicao externa 1.1. Contacto pessoal As relaes interpessoais 1.2. Publicaes 1.3. Meios de comunicao de massas 1.3.1. Rdio, cinema e TV 1.3.2. Relacionamento com os media (Comunicados, conferncias e dossiers de imprensa, clipping) 1.4. Os novos media 1.5. Realizao de eventos

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organizao e Gesto de Eventos. Rio de Janeiro: Editora Campus Alves, A. (1999). 1999). Relaes Pblicas na Administrao da Comunicao, Porto Alegre. Black, C. ( 2006(2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora. Dionsio, P.; Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Giacaglia, M. (2003). Organizao de Eventos: Teoria e Prtica, So Paulo:Thomson Learning. Gianesi, I. (1994)., Administrao estratgica de servios: Operaes para a satisfao do cliente. So Paulo: Atlas. Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey Lawrence Erlbaum Associates. Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt. Gummesson, Evert. (2005). Marketing de Relacionamento Total, Porto Alegre: Artmed Editora (Bookman) Hoyle Jr., L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenes e exposies. So Paulo. Publicaes Atlas. Lampreia, J. (1999). Assessoria de Imprensa. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica. Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Moutinho, A. (2001). Dicionrio de Relaes Pblicas. Porto: Editora Campo das Letras. 27

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Seekings, D. (1993). Como organizar Conferncias e Reunies. Lisboa: Editorial Presena. Villafae, J. (1998). Imagem Positiva gesto estratgica da imagem das empresas. Lisboa: Edies Slabo Whiteley, R. (1996). A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento aco, Rio de Janeiro: Campus.

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MDULO 8 Comunicao Integrada

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
As Relaes Pblicas no funcionam de forma isolada. Elas so parte integrante da estratgia da organizao e contribuem para a obteno dos seus objectivos. No final deste mdulo os alunos devero estar aptos a realizar uma campanha de comunicao integrada. Isto em contexto interdisciplinar, que ter como corolrio lgico a concretizao da futura Prova de Aptido Profissional.

2. Objectivos de Aprendizagem
Distinguir as diversas tcnicas de comunicao; Articular as tcnicas de comunicao numa campanha de comunicao integrada; Integrar esta campanha num contexto interdisciplinar;

3. mbito dos Contedos

1. Planeamento e concretizao duma campanha de comunicao integrada 1.1. Integrao em contexto interdisciplinar 1.2. Concretizao em Prova de Aptido Profissional

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 8: Comunicao Integrada

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Black, C. (2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora. Caetano, J. e Rasquilha, L. (2005). Gesto da Comunicao. Lisboa: Quimera Editores. Freire, A.(1998). Estratgia Sucesso em Portugal. Lisboa: Editorial Verbo. Gummesson, E. (2003). Marketing Relacional, Porto Alegre: Bookman. Harris, T. (1998). Value-Added Public Relations. Chicago: NTC Business Books. Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus Editorial. Lampreia, J. (1999). Assessoria de Imprensa. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica. Lendrevie, J.; Lvy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prtica do Marketing. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Reis, L. (2000). Estratgia Empresarial Anlise, Formulao e Implementao. Lisboa: Editorial Presena. Ries, A. e Ries, L. (2002). A Queda da Publicidade e a Ascenso das Relaes Pblicas. Editorial Notcias.

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Mdulo 9/10A Tcnicas de Atendimento

Durao de Referncia: 30 horas

1. Apresentao
Num mercado cada vez mais competitivo para as empresas, a qualidade no atendimento aos seus clientes torna-se um factor cada vez mais decisivo para o sucesso das mesmas. Assim, partindo deste pressuposto, pretende-se com este mdulo que o formando compreenda o papel da componente humana na formao da imagem de uma empresa ou instituio. Para tal preciso identificar e aplicar os princpios, mtodos e competncias que os clientes/utentes exigem. importante que o formando se consciencialize que no atendimento ao pblico, a combinao da atitude e das capacidades de quem presta o servio determina a sua qualidade.

2. Objectivos de Aprendizagem
Reconhecer o papel da componente humana na formao da imagem da empresa/instituio; Identificar e aplicar princpios, mtodos e tcnicas no servio ao cliente/utente; Definir o conceito de qualidade como paradigma do servio.

3. mbito dos Contedos

1. Atendimento e imagem institucional 2. Factores essenciais no servio ao cliente/utente 3. Necessidades de satisfao e fidelizao 4. A qualidade como paradigma do servio

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 9/10A: Tcnicas de Atendimento

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros:
Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo. Bateson, J. e Hoffman, K. (1990). Marketing de Servios. 4 Edio. So Paulo: Editora Atlas. Kotler, P. e Bloom, P.(1990). Marketing Para Servios Profissionais. So Paulo: Atlas. Teixeira, M. (1993). Protocolo Empresarial. Lisboa: Departamento de Formao da Associao Industrial Portuguesa.

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Mdulo 9/10/11B O Relaes Pblicas e a Arte de Falar em Pblico

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
Este ser um mdulo terico-prtico que pretende aperfeioar uma ferramenta essencial de quem trabalha em Relaes Pblicas: uma boa comunicao oral. reconhecida s mais recentes geraes a crescente dificuldade de comunicar verbalmente. As tecnologias vm-lhes furtando o exerccio da oralidade na satisfao das necessidades do quotidiano e so frequentes as manifestaes de pnico, quando um jovem convidado a fazer uma exposio oral. importante dar aos estudantes de comunicao, e particularmente aos da vertente de RP, tcnicas que lhes proporcionem os meios adequados de expresso oral. Para tal necessrio, igualmente, promover exerccios prticos dessa forma de comunicao fundamental.

2. Objectivos de Aprendizagem
Aplicar as tcnicas que facilitam a preparao da expresso oral; Criar meios auxiliares da verbalizao; Distinguir as diferenas entre a comunicao oral e a comunicao escrita; Praticar os exerccios essenciais conquista do -vontade necessrio oralidade.

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 9/10/11B: O Relaes Pblicas e a Arte de Falar em Pblico

3. mbito dos Contedos

1. Pronunciao: a importncia da dico Tipos de exerccios prticos de dico 2. Falar sem cansao: importncia e objectivos da colocao da voz Colocao da voz - voz de peito, voz de cabea e voz de garganta 3. Elementos de expresso corporal 3.1. O valor de um sorriso 3.2. O papel das mos e dos gestos 4. A oralidade e a msica 4.1. A importncia da entoao, da inflexo da voz 5. Cacofonias: a comunicao armadilhada 6. Elementos de apoio oralidade 7. Regras do discurso oral (forma, lgica, ordem, adequao, coerncia, coeso, tom e ritmo) 8. A oratria: de Lsias ao padre Antnio Vieira 9. A retrica em Aristteles 10. Estilstica

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Adrago, J. (1969). Quando os sons se fazem lngua, in Falarin Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do Readers Digest. Correia, J. (1991). A expressividade na fala e na escrita, in Falarin Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do Readers Digest. Gonalves, M. (s.d.). Tcnica oratria. Porto: Editorial Domingos Barreira. McLuhan, M. (1969). Os meios de comunicao como extenso do Homem. So Paulo: E. Cultrix. Nunes, L. (1976). Manual de voz e dico.2. ed. Rio de Janeiro: Servio Nacional do Teatro. Saraiva, A. (1991). A arte da comunicao oral in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Seleces do Readers Digest.

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Mdulo 9/10/11B Lngua, Fala e Sociedade

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
Ao longo deste mdulo releva-se a lngua como instituio social (a vida em sociedade no era possvel sem a lngua) e conduzem-se os alunos por um caminho que comea na entrada do Homem na ordem simblica e que acaba com a percepo da importncia da fala na estrutura social e econmica de uma sociedade.

2. Objectivos de Aprendizagem
Reconhecer a lngua como instituio social e marcar claramente as diferenas entre lngua e fala; Realar o carcter individual da fala, apesar da interpenetrao entre os conceitos de lngua e fala. Identificar o carcter volitivo, particular e acidental da fala, na perspectiva do esforo do falante para se expressar da maneira mais adequada aos diversos contextos; Identificar os factores que promovem a evoluo da lngua; Reconhecer o papel do falante nessa mutao da lngua, focando o fenmeno da acelerao da histria que caracteriza os tempos modernos, bem como o desenvolvimento tecnolgico que faz envelhecer os cdigos de comunicao.

3. mbito dos Contedos

1. Vertente social da lngua 2. Vertente individual da fala 3. Caractersticas fundamentais da lngua 4. Caractersticas fundamentais da fala 5. Interpenetrao da lngua e da fala 6. As regras da lngua 7. A fala como execuo individual da lngua 8. Mutabilidade da lngua (perspectivas sincrnica e diacrnica)

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9. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Berlo, D. (1985). O processo da comunicao. So Paulo: Martins Fontes. Fabre, M. (1980). Histria da comunicao. Lisboa: Morais Editora. Saussure, F. (1986). Curso de Lingustica Geral. Lisboa: Dom Quixote. Vanoye, F. (1982). Usos da linguagem. So Paulo: Martins Fontes. Winking, Y. (1981).La nouvelle communication. Paris : Ed. du Seuil.

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Mdulo 9/10/11B As Relaes Pblicas na Administrao Pblica e nas Instituio Sem Fins Lucrativos
Durao de Referncia: 30 horas

1. Apresentao
Tendo em conta uma definio alargada do marketing, isto , conjunto de meios de que uma organizao dispe para promover junto dos pblicos pelos quais se interessa, os comportamentos favorveis realizao dos seus prprios objectivos, o aluno deve consciencializar-se para o facto da aplicao do marketing ser pertinente nas empresas mas tambm nas causas sociais e filantrpicas, nos poderes pblicos e na administrao pblica. nesta perspectiva que se deve falar no apenas em clientes, mas em pblicos, incluindo utentes e no em rentabilidade mas em realizao de objectivos. Ao alargar o seu campo de aplicao, o Marketing diversifica-se e especializa-se: no so os mesmos mtodos e os mesmos meios que se empregam para vender produtos/servios a particulares ou empresas ou ainda para incitar as pessoas a votar num candidato, a dar dinheiro a uma obra filantrpica, a conduzir mais prudentemente. Desenvolvem-se marketings sectoriais que se distinguem pela natureza das clientelas, dos produtos/servios, dos canais de distribuio, dos meios de comunicao, etc. So estas noes que se devero ministrar aos alunos neste mdulo.

2. Objectivos de Aprendizagem
Explicar a definio alargada de Marketing; Reconhecer o facto de os servios pblicos s atingirem claramente os seus objectivos quando se transformam em servios do pblico; Explicar a importncia da aplicao de estratgias de Marketing e Comunicao/Relaes Pblicas nos servios pblicos e nas localidades; Formular estratgias de Marketing e Comunicao/Relaes Pblicas atendendo s especificidades dos servios pblicos; Identificar as diferentes seces de comunicao/Relaes Pblicas da Administrao Central e Local; Caracterizar as instituies sem fins lucrativos de acordo com os seus objectivos e reconhecer o seu papel no bem - estar e no desenvolvimento das populaes; Reconhecer a importncia da aplicao de estratgias de Marketing e Comunicao/Relaes Pblicas nas instituies sem fins lucrativos. 37

Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 9/10/11B: As Relaes Pblicas na Administrao Pblica e nas instituies Sem Fins Lucrativos

3. mbito dos Contedos

1. O Marketing na Administrao Pblica (central e local) 2. A comunicao na Administrao Central e Local: os diferentes servios/seces; o papel das Relaes Pblicas 3. O Marketing nas instituies sem fins lucrativos; o papel das Relaes Pblicas

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Bravo, O. (1989 ). Relaes Pblicas - Uma cincia, um dilogo, uma arte. Porto: Porto Editora. Fonseca, A. (1998).Comunicao Institucional: contributo das Relaes Pblicas. Maia: Publismai. Lendrevie, J.; LvY,J.; Dionsio, P. e Rodrigues, J.(2004). Mercator XXI Teoria e Prtica do marketing. Lisboa: Publicaess Dom Quixote. Oliveira, M.; Pais, M. e Cabrita, B. (1988). Relaes Pblicas.PortoPblicas. Porto: Porto Editora. Sousa, L. ( 2000). Onde as coisas acontecem Comunicao, Sociedade, Poder, Administrao Pblica. Lisboa: Hugin Editores.

Endereos Electrnicos
ACNielsen Portugal www.acnielsen.pt American Marketing Association www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Cincias da Comunicao www.sopcom.ubi.pt Associao Portuguesa dos Profissionais do Marketing www.appm.pt Comunicao e Linguagens www.ceci.com.pt IAPMEI www.iapmei.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt

Revistas
Comunicao Empresarial Edies IPAM. Exame Executive Digest Marketeer Estratgias, Marketing e Negcios. Media XXI Revista da Comunicao e Sociedade da Informao 38

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Mdulo 9/10A Ambiente do Ponto de Compra

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
Uma boa estratgia de comunicao no se v pelo seu custo mas sim pelos seus resultados. Nem sempre uma aposta numa comunicao massiva nos permite atingir os resultados pretendidos. Aces de comunicao mais directas e/ou focalizadas revelam ser, muitas das vezes, uma aposta mais sensata e acertada. Este mdulo permite ao aluno compreender a real importncia da animao do Ponto de Compra.

2. Objectivos de Aprendizagem
Caracterizar o ponto de compra e o respectivo ambiente. Distinguir estratgias de animao do ponto de compra.

3. mbito dos Contedos

1. Noes fundamentais 2. Urbanismo comercial como factor competitivo 3. Animao do ponto de compra

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

AAVV (1998). Economia e Perspectiva: Comrcio, Um Sector Chave. Lisboa: Ministrio da Economia.

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Mdulo 9/10A Eventos e Protocolo

Durao de Referncia: 20 horas

1. Apresentao
Num sentido mais lato podemos afirmar que o protocolo a institucionalizao da etiqueta e da cortesia. Em qualquer acto social com maior relevncia (poltico, comercial, etc.), torna-se necessrio o cumprimento de certas formalidades, bem como a manuteno de uma determinada ordem e a observao de um conjunto de regras. Neste mdulo o aluno dever compreender o papel das Relaes Pblicas no cumprimento desta misso.

2. Objectivos de Aprendizagem
Definir protocolo; Explicar a importncia dos eventos para a organizao; Identificar as vrias etapas da organizao de eventos; Planificar e desenvolver os diversos tipos de eventos consoante as regras do protocolo.

3. mbito dos Contedos

1. Noes bsicas de protocolo 2. O evento enquanto estratgia de comunicao relacional 3. Eventos internos e externos 4. Condutas protocolares 5. Etiqueta na vida profissional

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Programa de Tcnicas e Prticas de Comunicao e Relaes Pblicas TCNICO DE COMUNICAO, MARKETING, RELAES PBLICAS E PUBLICIDADE Mdulo 9/10A: Eventos e Protocolos

4. Bibliografia / Outros Recursos Livros:

Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organizao e Gesto de Eventos. Rio de Janeiro: Editora Campus Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo. Black, C. ( 2006). Guia Prtico do Profissional de RP. Lisboa: Publicaes Europa Amrica. Block, D. e Brennan, L. (1999). Segredos da Etiqueta Empresarial, Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relaes Pblicas. Porto: Porto Editora. Cunha, H. (1989). Regras do Cerimonial Portugus. Lisboa: Bertrand Editora. Fortin, J. (1996). O Livro das Boas Maneiras. Lisboa: Publicaes Europa-Amrica. Giacaglia, M. (2003). Organizao de Eventos: Teoria e Prtica, So Paulo: Thomson Learning. Gio, A. (1992). Etiqueta e Boas Maneiras Cortesia e Civilidade na Vida Moderna, Lisboa: Edies 70. Hoyle Jr., L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenes e exposies. So Paulo. Publicaes Atlas. Lozano, F. (2001). Manual Prtico de Relaes Pblicas. Lisboa: Livros do Brasil. Marchesi, M. (1994). O Livro do Protocolo. Lisboa: Editorial Presena. Robinson, D. (1999). Etiqueta na Vida Profissional. Lisboa: Pergaminho. Salema, I. (1996). Imagem Pessoal Imagem Empresarial. Lisboa: Texto Editora Seekings, D. (1993). Como organizar Conferncias e Reunies. Lisboa: Editorial Presena.

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